PROPOSTA DE PROJETO DESIGN THINKING
Estudo de caso - Proposta MeSeems
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DESENVOLVIDO POR Paulo Baraldi Mausbach Faculdade de Engenharia da Computação PUC Campinas
pbmausbach@hotmail.com (19) 98801 2184
Bianca da Cunha Bandeira Rodrigues Faculdade de Arquitetura e Urbanismo PUC Campinas bibi_bandeira@yahoo.com.br (15) 99772 4059
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DESAFIO DO NEGÓCIO O que deveríamos modificar ou expandir em nosso produto, serviço ou modelo para conquistar mercado vendendo para um setor que habitualmente não faz pesquisas? Cenário dos sonhos: “Transformar uma vitamina numa aspirina”
Considerações relevantes: 1. Qual a estratégia de vendas? 2. Qual o melhor posicionamento? • Vantagem de preço e projetos mais simples: maior quantidade de empresas potenciais mas menor budget para pesquisa • Premium e projetos complexos: menor quantidade de empresas e grandes competidores estabelecidos • Outro?
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DESAFIO DO NEGÓCIO O que deveríamos modificar ou expandir em nosso produto, serviço ou modelo para aumentar a base de usuários respondentes e mantê-la engajada com o menor custo possível? Cenário dos sonhos: 1. usuários se registram organicamente 2. usuários acessam recorrentemente o aplicativo / site 3. usuários permanecem por tempo infinito 4. usuários não geram nenhum custo de manutenção (excl. servidores)
Considerações relevantes: 1. No cadastro / registro do usuário: • Como atrair usuários? Por que eles se registram? Qual o custo* da aquisição destes usuários? 2. Usuário permanece ativo: • Por que o usuário permanece ativo? Qual o custo dessa atividade / manutenção? 3. Usuário responde uma pesquisa: • Por que ele responde uma pesquisa? Qual o custo dessa resposta? *Custo no sentido amplo, não apenas financeiro
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DISCUSSÃO
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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo • Marketing dos patrocinadores
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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo
-adesão do usuário -número de respostas -satisfação dos usuário
-credibilidade -custo das doações -retorno a longo prazo
• Marketing dos patrocinadores
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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo
-adesão principalmente de usuários desempregados e universitários -interesse das empresas pelo uso do app
-custo para alteração do aplicativo -credibilidade
• Marketing dos patrocinadores
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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo • Marketing dos patrocinadores
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-interesse dos usuários pelas respostas -processo de gamification
-respostas ilegítimas aos questionários -pesquisas incertas sem foco empresarial -credibilidade
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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo • Marketing dos patrocinadores
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-respostas mais específicas -facilidade na divulgação para público-alvo -credibilidade dos dados
-dificuldade para registrar cada filtro -necessidade de recadastramento de usuários
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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo
-difusão do app para além de mídias sociais -curiosidade dos usuários pela plataforma -benefício conjunto plataforma-patrocinadores -custo para divulgação -investimentos em mídias não-virtuais
• Marketing dos patrocinadores
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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho
PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO EMPRESA-USUÁRIO
• Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo
PROPOSTA DE DIVULGAÇÃO PLATAFORMA-PATROCINADORES
• Marketing dos patrocinadores
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PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO EMPRESA-USUÁRIO -MeSeems Aplicativo do Usuário
Tem acesso às pesquisas
Responde perguntas em troca de pontos
Preencher sobre a sua formação (opcional)
Já existente Proposto
Aplicativo da Empresa
Tem acesso ao perfil dos remetentes Tem acesso à formação do usuário
Contato empresa-usuário para busca por profissional
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PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO EMPRESA-USUÁRIO • Essa funcionalidade só serve para funcionários desempregados? Não, o foco da aplicação é atingir funcionários e desempregados, porém ainda pode atrair pessoas empregadas que buscam métodos de divulgação para o seu currículo. • Quando as pessoas conseguirem um emprego, elas ainda continuariam a utilizar o aplicativo? Os benefícios já existentes na plataforma podem fazer com que os usuários continuem utilizando, mesmo após conseguir um emprego. Esse seria apenas um método para trazer mais usuários.
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PROPOSTA DE DIVULGAÇÃO PLATAFORMA-PATROCINADORES $
-MeSeems
Empresas projetos ($)
$ Patrocinadores
$ Usuários
Aumento do investimento para outras mídias de divulgação Marketing em conjunto
Já existente
Virtual
Físico
Proposto
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PROPOSTA DE DIVULGAÇÃO PLATAFORMA-PATROCINADORES -Patrocinadores
Marketing em Conjunto
Com base nos atuais parceiros que a MeSeems possui, pensamos em algumas maneiras de realizar esse marketing conjunto.
VIRTUAL • página em mídia social • propaganda no Netflix • propaganda nas laterais da página de compra do Submarino • SMS da Vivo
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FÍSICO •balde de pipoca do Cinemark, com a divulgação da MeSeems •marcador de páginas na Saraiva da MeSeems
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PESQUISA DE CAMPO
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PESQUISA DE CAMPO Como forma de análise das nossas propostas, montamos um questionário com 6 perguntas simples e realizamos dois métodos de pesquisa. • O primeiro conta com entrevistas realizadas pessoalmente com alunos jovens da PUC Campinas • O segundo conta com um formulário desenvolvido virtualmente para expandir a abrangência e divulgação da pesquisa*.
*segue o link para o formulário que contem os valores totais das respostas https://goo.gl/forms/YaoQvz5hY724s3U53
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PESQUISA DE CAMPO A partir desses métodos, conseguimos 68 respostas que nos ajudaram a interpretar melhor a efetividade de nossas propostas. As perguntas foram as seguintes. • Você conhece um app chamado MeSeems? • Você tem o costume de responder a questionários? • Se você soubesse que ao responder questionários de um app você ganha ponto que podem ser trocados por prêmios (tipo ingressos no cinema, descontos em livrarias, etc) você usaria o app? • Nesse caso, você daria respostas honestas? ...Ou só responderia qualquer coisa para obter pontos suficientes para trocar pelos prêmios? • Que tipo de propaganda lhe atrairia mais interesse pelo uso de um aplicativo? • Se você soubesse que existe um app que, ao responder questionários, você pode conseguir um estágio/emprego...
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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Você conhece um app chamado MeSeems? 2
1
65
Sim Não Já ouvi falar mas nunca baixei
Ao notarmos que 95,6% dos pesquisados não conhecem o aplicativo, reforçamos a ideia de que a plataforma necessita de um maior investimento para sua divulgação.
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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Você tem o costume de responder a questionários?
23 45
Sim. Eu gosto de responder a questionários. Não. Só estou respondendo porque quero contribuir pra você, mas não costumo responder.
Neste contexto é possível notar que, embora a nossa cultura não tenha o costume de responder a questionários, praticamente 2/3 dos intrevistados afirmam ter interesse em participar de pesquisas. Isso reforça a necessidade de novos métodos para a atração de usuários à plataforma. INOVE COM DESIGN THINKING
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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Se você soubesse que ao responder questionários de um app você ganha ponto que podem ser trocados por prêmios (tipo ingressos no cinema, descontos em livrarias, etc) você usaria o app? 1 4
15 48
Sim, usaria bastante. Não, eu não confio nessas promoções online. Ei! Eu já conheço o MeSeems, uso muito! Não sei dizer. Não conheço o app.
Isso reforça que a atual maneira de atração e retenção de usuários da plataforma é funcional. Portanto, se combinada com novos métodos para atrair novos usuários à ela, podese obter um excelente resultado. INOVE COM DESIGN THINKING
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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Nesse caso, você daria respostas honestas? ...Ou só responderia qualquer coisa para obter pontos suficientes para trocar pelos prêmios? 8 60
Minhas respostas à pesquisas são sempre honestas. Confesso que estou mais interessado nos prêmios, mas responderia verdadeiramente Respondo de qualquer jeito, só quero os prêmios.
Levando em consideração esses dados, aproximadamente 90% dos participantes garantem honestidade em suas respostas, reforçando o fato de que a elaboração de questionários é um método aplicável para a realização de pesquisas. INOVE COM DESIGN THINKING
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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Que tipo de propaganda lhe atrairia mais interesse pelo uso de um aplicativo? A divulgação boca-a-boca, pela opinião das pessoas A popularidade de um app
44 33 18
Propagandas em mídias sociais (facebook) Propagandas escritas em rótulos, embalagens, panfletos ou marcadores de página Anúncios em sites de compra
2 2 0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nesse caso, procuramos entender a reação do público à estratégias de divulgação conforme sugerido em nossa proposta. Como resultado, notamos que os melhores métodos de difusão da plataforma são a divulgação pessoal e virtual.
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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Se você soubesse que existe um app que, ao responder questionários, você pode conseguir um estágio/emprego... 5
2 35
26
Baixaria sem pensar duas vezes e seguiria os passos para concorrer a esse benefício Procuraria saber mais sobre o aplicativo e quem sabe até baixaria no meu celular Procuraria saber mais sobre o aplicativo só pela curiosidade Eu não preciso disso. Não me interessa.
Levando em consideração os resultados é possível notar que apenas 3% dos entrevistados não seriam atraídos de forma alguma pelo nosso método proposto. Sendo assim, a aplicação deste conceito ao aplicativo tem potencial para trazer novos usuários.
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CONCLUSÃO Nós, recém estudantes de Design Thinking, acreditamos que as duas propostas são viáveis e também podem ser aplicadas simultaneamente. Desse modo, garantiríamos à plataforma um maior alcance de pessoas e empresas para conhecê-la e utilizá-la. Ao levar em consideração os métodos de retenção de usuários já aplicados na plataforma, pode-se proporcionar um aumento na quantidade de usuários ativos do MeSeems.
Finalmente, acreditamos que usuários satisfeitos podem divulgar o aplicativo espontaneamente entre o seu núcleo de amizades.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Agradecemos à FIAP e à MeSeems pela oportunidade da realização dessa tarefa como nossa primeira experiência prática com Design Thinking. E também à todas as pessoas que participaram dos questionários e nos ajudaram com o registro das fotos utilizadas nessa apresentação.
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