Design Thinking com a FIAP

PROPOSTA DE PROJETO DESIGN THINKING

Estudo de caso - Proposta MeSeems

INOVE COM DESIGN THINKING

SHIFT - FIAP

DESENVOLVIDO POR Paulo Baraldi Mausbach Faculdade de Engenharia da Computação PUC Campinas

pbmausbach@hotmail.com (19) 98801 2184

Bianca da Cunha Bandeira Rodrigues Faculdade de Arquitetura e Urbanismo PUC Campinas bibi_bandeira@yahoo.com.br (15) 99772 4059

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SHIFT - FIAP

DESAFIO DO NEGÓCIO O que deveríamos modificar ou expandir em nosso produto, serviço ou modelo para conquistar mercado vendendo para um setor que habitualmente não faz pesquisas?

Cenário dos sonhos: “Transformar uma vitamina numa aspirina”

Considerações relevantes: 1. Qual a estratégia de vendas?

2. Qual o melhor posicionamento?

• Vantagem de preço e projetos mais simples: maior quantidade de empresas potenciais mas menor budget para pesquisa • Premium e projetos complexos: menor quantidade de empresas e grandes competidores estabelecidos • Outro?

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SHIFT - FIAP

DESAFIO DO NEGÓCIO O que deveríamos modificar ou expandir em nosso produto, serviço ou modelo para aumentar a base de usuários respondentes e mantê-la engajada com o menor custo possível?

Cenário dos sonhos: 1. usuários se registram organicamente 2. usuários acessam recorrentemente o aplicativo / site 3. usuários permanecem por tempo infinito 4. usuários não geram nenhum custo de manutenção (excl. servidores)

Considerações relevantes: 1. No cadastro / registro do usuário: • Como atrair usuários? Por que eles se registram? Qual o custo* da aquisição destes usuários?

2. Usuário permanece ativo: • Por que o usuário permanece ativo? Qual o custo dessa atividade / manutenção?

3. Usuário responde uma pesquisa: • Por que ele responde uma pesquisa? Qual o custo dessa resposta? *Custo no sentido amplo, não apenas financeiro

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DISCUSSÃO

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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo • Marketing dos patrocinadores

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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo

-adesão do usuário -número de respostas -satisfação dos usuário

-credibilidade -custo das doações -retorno a longo prazo

• Marketing dos patrocinadores

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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo

-adesão principalmente de usuários desempregados e universitários -interesse das empresas pelo uso do app

-custo para alteração do aplicativo -credibilidade

• Marketing dos patrocinadores

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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo • Marketing dos patrocinadores

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-interesse dos usuários pelas respostas -processo de gamification

-respostas ilegítimas aos questionários -pesquisas incertas sem foco empresarial -credibilidade

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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo • Marketing dos patrocinadores

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-respostas mais específicas -facilidade na divulgação para público-alvo -credibilidade dos dados

-dificuldade para registrar cada filtro -necessidade de recadastramento de usuários

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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho • Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo

-difusão do app para além de mídias sociais -curiosidade dos usuários pela plataforma -benefício conjunto plataforma-patrocinadores -custo para divulgação -investimentos em mídias não-virtuais

• Marketing dos patrocinadores

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DISCUSSÃO • Doação para instituições geradas por votação • Cadastro da formação do usuário para acesso pela empresa = divulgação de mercado e entrevistas de trabalho

PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO EMPRESA-USUÁRIO

• Quiz lúdico • Método para direcionar questionário a um público-alvo

PROPOSTA DE DIVULGAÇÃO PLATAFORMA-PATROCINADORES

• Marketing dos patrocinadores

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PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO EMPRESA-USUÁRIO -MeSeems Aplicativo do Usuário

Tem acesso às pesquisas

Responde perguntas em troca de pontos

Preencher sobre a sua formação (opcional)

Já existente Proposto

Aplicativo da Empresa

Tem acesso ao perfil dos remetentes Tem acesso à formação do usuário

Contato empresa-usuário para busca por profissional

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PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO EMPRESA-USUÁRIO • Essa funcionalidade só serve para funcionários desempregados?

Não, o foco da aplicação é atingir funcionários e desempregados, porém ainda pode atrair pessoas empregadas que buscam métodos de divulgação para o seu currículo.

• Quando as pessoas conseguirem um emprego, elas ainda continuariam a utilizar o aplicativo?

Os benefícios já existentes na plataforma podem fazer com que os usuários continuem utilizando, mesmo após conseguir um emprego.

Esse seria apenas um método para trazer mais usuários.

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PROPOSTA DE DIVULGAÇÃO PLATAFORMA-PATROCINADORES $

-MeSeems

Empresas projetos ($)

$ Patrocinadores

$ Usuários

Aumento do investimento para outras mídias de divulgação Marketing em conjunto

Já existente

Virtual

Físico

Proposto

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PROPOSTA DE DIVULGAÇÃO PLATAFORMA-PATROCINADORES -Patrocinadores

Marketing em Conjunto

Com base nos atuais parceiros que a MeSeems possui, pensamos em algumas maneiras de realizar esse marketing conjunto.

VIRTUAL • página em mídia social • propaganda no Netflix • propaganda nas laterais da página de compra do Submarino • SMS da Vivo

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FÍSICO •balde de pipoca do Cinemark, com a divulgação da MeSeems •marcador de páginas na Saraiva da MeSeems

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PESQUISA DE CAMPO

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PESQUISA DE CAMPO Como forma de análise das nossas propostas, montamos um questionário com 6 perguntas simples e realizamos dois métodos de pesquisa.

• O primeiro conta com entrevistas realizadas pessoalmente com alunos jovens da PUC Campinas • O segundo conta com um formulário desenvolvido virtualmente para expandir a abrangência e divulgação da pesquisa*.

*segue o link para o formulário que contem os valores totais das respostas https://goo.gl/forms/YaoQvz5hY724s3U53

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PESQUISA DE CAMPO A partir desses métodos, conseguimos 68 respostas que nos ajudaram a interpretar melhor a efetividade de nossas propostas. As perguntas foram as seguintes.

• Você conhece um app chamado MeSeems?

• Você tem o costume de responder a questionários?

• Se você soubesse que ao responder questionários de um app você ganha ponto que podem ser trocados por prêmios (tipo ingressos no cinema, descontos em livrarias, etc) você usaria o app?

• Nesse caso, você daria respostas honestas? ...Ou só responderia qualquer coisa para obter pontos suficientes para trocar pelos prêmios?

• Que tipo de propaganda lhe atrairia mais interesse pelo uso de um aplicativo?

• Se você soubesse que existe um app que, ao responder questionários, você pode conseguir um estágio/emprego...

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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Você conhece um app chamado MeSeems?

2

1

65

Sim Não Já ouvi falar mas nunca baixei

Ao notarmos que 95,6% dos pesquisados não conhecem o aplicativo, reforçamos a ideia de que a plataforma necessita de um maior investimento para sua divulgação.

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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Você tem o costume de responder a questionários?

23 45

Sim. Eu gosto de responder a questionários.

Não. Só estou respondendo porque quero contribuir pra você, mas não costumo responder.

Neste contexto é possível notar que, embora a nossa cultura não tenha o costume de responder a questionários, praticamente 2/3 dos intrevistados afirmam ter interesse em participar de pesquisas. Isso reforça a necessidade de novos métodos para a atração de usuários à plataforma.

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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Se você soubesse que ao responder questionários de um app você ganha ponto que podem ser trocados por prêmios (tipo ingressos no cinema, descontos em livrarias, etc) você usaria o app?

1 4

15 48

Sim, usaria bastante.

Não, eu não confio nessas promoções online.

Ei! Eu já conheço o MeSeems, uso muito!

Não sei dizer. Não conheço o app.

Isso reforça que a atual maneira de atração e retenção de usuários da plataforma é funcional. Portanto, se combinada com novos métodos para atrair novos usuários à ela, podese obter um excelente resultado.

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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Nesse caso, você daria respostas honestas? ...Ou só responderia qualquer coisa para obter pontos suficientes para trocar pelos prêmios?

8 60

Minhas respostas à pesquisas são sempre honestas.

Confesso que estou mais interessado nos prêmios, mas responderia verdadeiramente Respondo de qualquer jeito, só quero os prêmios.

Levando em consideração esses dados, aproximadamente 90% dos participantes garantem honestidade em suas respostas, reforçando o fato de que a elaboração de questionários é um método aplicável para a realização de pesquisas.

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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Que tipo de propaganda lhe atrairia mais interesse pelo uso de um aplicativo?

A divulgação boca-a-boca, pela opinião das pessoas A popularidade de um app

44 33 18

Propagandas em mídias sociais (facebook) Propagandas escritas em rótulos, embalagens, panfletos ou marcadores de página Anúncios em sites de compra

2 2 0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nesse caso, procuramos entender a reação do público à estratégias de divulgação conforme sugerido em nossa proposta. Como resultado, notamos que os melhores métodos de difusão da plataforma são a divulgação pessoal e virtual.

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PESQUISA DE CAMPO - ANÁLISE DE RESULTADOS • Se você soubesse que existe um app que, ao responder questionários, você pode conseguir um estágio/emprego...

5

2 35

26

Baixaria sem pensar duas vezes e seguiria os passos para concorrer a esse benefício Procuraria saber mais sobre o aplicativo e quem sabe até baixaria no meu celular Procuraria saber mais sobre o aplicativo só pela curiosidade Eu não preciso disso. Não me interessa.

Levando em consideração os resultados é possível notar que apenas 3% dos entrevistados não seriam atraídos de forma alguma pelo nosso método proposto. Sendo assim, a aplicação deste conceito ao aplicativo tem potencial para trazer novos usuários.

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CONCLUSÃO Nós, recém estudantes de Design Thinking, acreditamos que as duas propostas são viáveis e também podem ser aplicadas simultaneamente.

Desse modo, garantiríamos à plataforma um maior alcance de pessoas e empresas para conhecê-la e utilizá-la.

Ao levar em consideração os métodos de retenção de usuários já aplicados na plataforma, pode-se proporcionar um aumento na quantidade de usuários ativos do MeSeems.

Finalmente, acreditamos que usuários satisfeitos podem divulgar o aplicativo espontaneamente entre o seu núcleo de amizades.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Agradecemos à FIAP e à MeSeems pela oportunidade da realização dessa tarefa como nossa primeira experiência prática com Design Thinking.

E também à todas as pessoas que participaram dos questionários e nos ajudaram com o registro das fotos utilizadas nessa apresentação.

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