"Ça ne fonctionne plus" (mon ordinateur, ma tablette, mon téléphone...) Combien de fois n'a-t-on pesté contre sa machine, qui ne daigne plus démarrer (ou s'arrêter), devient lente, ne se connecte pas au réseau... Vous ne deviendrez pas forcément un spécialiste informatique, mais vous trouverez ici un début de méthode, comment se poser les bonnes questions, et où trouver des solutions concrètes !
Bibliothèque de Caluire et Cuire, 2017
De quoi parle-t-on ? Fonctionner : être en état de marche, remplir sa fonction Utiliser : recourir à quelque chose pour un but, un usage précis. Ce n'est pas parce que l'on n'arrive pas à faire quelque chose avec sa machine qu'elle ne fonctionne pas ! Exemple : Mon ordinateur fonctionne, mais je ne sais pas l'utiliser. Je sais utiliser mon ordinateur, mais il ne fonctionne pas*
✱ seul cas de figure pris en compte dans une garantie constructeur !
De l'aide chez moi Micro-entreprises (ici Docteur ordinateur) : 79€/39,50€* la 1/2 heure 189€/94,5€* pour 3 heures + : résultats garantis ~30 jours - : tarif, suivi Dépanneurs informatiques (ici Allegro informatique) : 60€/30€* l'intervention d'une heure + : résultats garantis, suivi des interventions - : tarif Ami(e) / enfant / petit-enfant "qui s'y connaît" : Gratuit + : (quasi)-gratuité - : résultats ? suivi ? pédagogie ? lassitude ?
* après déduction fiscale de 50% (loi du 26 juillet 2006 relative au développement des services à la personne).
Identifier le problème bonne définition du problème = la moitié de la réponse "ça ne fonctionne plus / pas" ne signifie rien. -> Cernez le problème pour vous - pour une aide extérieure - pour un réparateur Permet d'accélérer la résolution du problème, en facilitant la tâche du dépanneur sur place ou à distance (via forum, prise de contrôle à distance, téléphone...)
"Donnez-moi 1 heure pour sauver le monde, je passerai 59 minutes à définir le problème et 1 minute pour trouver la solution" Albert Einstein
Eléments minimaux - quel est l'équipement utilisé ? "Lorsque vous avez éliminé l’impossible, ce qui reste, si improbable soit-il, Ordinateur / Box internet / Téléphone / Smartphone / est nécessairement la vérité." - quel est le système utilisé ? Windows 10, Android, Apple... Sherlock Holmes - quel est le problème ? dans Le signe des Quatres Démarrage / Arrêt / Programme particulier / Contexte particulier - quand se produit le problème ? Au démarrage/à l'arrêt, au lancement d'un programme particulier, - y a-t-il des messages d'erreur ? "data uncompress error, code -3" - avez-vous fait une copie d'écran ? (touche "Impr écran" en haut à droite pour Windows, vol- + bouton marche/arrêt pour Android, vol- + home pour Apple ) (ou appareil photo !) - quels test / essais ont déjà été faits ? Redémarrage / Réinstallation / Vérification des branchements - est-ce un problème général ? (ex. pas de connexion internet dans le quartier)
Eléments minimaux : exemple - quel est le problème ? L'ordinateur se bloque au démarrage de Word - quand se produit le problème ? Lorsque je démarre le programme Word 2010 - y a-t-il des messages d'erreur ? Oui, cf. copie d'écran - avez-vous fait une copie d'écran ? (touche "Impr écran" en haut à droite) - quels test / essais ont déjà été faits ? rien du tout : j'ai juste réessayé la même manipulation sans arrêt - est-ce un problème général ? non, cela fonctionne sur l'ordinateur de la bibliothèque
Sources : Easy-pc.org (schémas de dépannage), SOSPC20 (listes en cas de panne)
Cas d'un logiciel (un programme installé) Ordinateur : réinstaller, vérifier les paramètres, ré-initialiser les paramètres Attention aux mises à jour de Windows et aux changements de version (ex. passage de Windows 8 à Windows 10) : les mises à jour peuvent génèrer des incompatibilités et des changements d'habitudes... Tablette / Téléphone : réinstaller, vider le cache de l'application (Sur Android : Paramètres > Applications > Application X > Stockage > Vider le cache) Box internet : toutes les "box" sont des petits ordinateurs gérées par un programme qui se charge ou se met à jour après un redémarrage de la "box". Ne pas hésiter à les dé/re/brancher en cas de problème.
Cas du matériel La panne matérielle d'un appareil électronique est assez rare hors défaut manifeste de conception. Les causes de pannes sont maintenant communes entre ordinateurs, téléphone et tablettes : chute, casse, humidité, chaleur excessive (aération, ventilateur, portable sur canapé, exposition au soleil, jeu intensif) Quelques causes spécifiques aux appareils mobiles : usure des connecteurs, humidité (intempéries, transpiration) Quelques causes de panne spécifiques aux box internet : réseau téléphonique rompu, maintenance en cours chez l'opérateur Fréquence des pannes : Les pannes d'appareils surviennent en majorité au début de l'utilisation (défaut de conception, rodage) et en fin de vie du produit (usure prononcée). --> courbe en baignoire
Cas de l'utilisateur (l'interface chaise-clavier) - changements dans l'interface (ex. passage à une autre versions de Windows, d'Android, d'IOS) --> la machine fonctionne toujours, mais "différemment" - mises à jour de logiciels (ex. applications sur téléphone, logiciel de bureautique) - paramétrages d'un logiciel ou de Windows modifiés --> la machine fonctionne toujours, mais "différemment" - arrêt forcé de l'ordinateur (prise électrique arrachée) éventuellement pendant une mise à jour --> structure des fichiers ou du système de gestion "cassée", pouvant empêcher le bon fonctionnement de la machine
Acronyme de "Problem Exists Between Keyboard And Chair" = il y a un problème entre le clavier et la chaise
Les bonnes adresses officielles Box internet : SFR, Free, Orange, Bouygues Abonnements téléphones portables : SFR, Free, Orange, Bouygues, LaPoste mobile Sites des constructeurs : HP, Dell, Apple, Asus, Acer, Samsung, Lenovo... (ordinateurs), Acer, Apple, Asus, Huawei, Lenovo, LG, Samsung, Wiko... (téléphones, tablettes) Sites des fabricants de logiciels : Microsoft (Windows, Office, Internet Explorer...), Apple (iOS, Safari), Linux (Ubuntu, Mint...), Norton, Kapersky, Avast (Antivirus)
Quelques solutions "techniques" Téléphones, tablettes : forcer le redémarrage, retirer la batterie, réinstaller l'application en cause, réinitialiser le téléphone/la tablette (vous perdrez TOUS les contenus stockés sur l'appareil), renvoi au fabricant (dans le cadre de la garantie) Ordinateur : vérification des câbles, redémarrage, tests avec d'autres périphériques (souris, écran, clavier...), démontage/remontage d'un composant (cas d'un ordinateur fixe), réinstallation de Windows, renvoi au fabricant (dans le cadre de la garantie) Box : redémarrage, réinitialisation, changement de piles (télécommande...), renvoi au fournisseur d'accès après contact par téléphone / mail / chat / courrier papier Sources : Blog trucsastuces (... ne s'allume plus), AndroidPit (votre appareil Android bugge ?), Tom's hardware (démontage d'une Freebox), Youtube (comment nettoyer son PC fixe, son PC portable)
S'aider soi-même - repérer d'où vient le problème - relever les messages d'erreur (copie d'écran, copier-coller, photo, note manuscrite) - utiliser les forums d'entraide : LIRE, puis demander - recherche mot à mot du message d'erreur affiché - recherche après contextualisation de l'erreur rencontrée - forum de discussion, appel, mail, chat, à la société concernée, prise de contrôle à distance de l'ordinateur (avec Teamviewer)
Un problème se pose en plusieurs étapes : détailler sa configuration, détailler le problème, détailler les tentatives pour le résoudre. Ça c'est une question de respect pour la personne qui prend du temps pour vous répondre, et si vous ne le faites pas lors de la création du sujet, vous devrez le faire à terme quand on sera en train de mendier les informations manquantes. ForumHardware.fr
- se perfectionner... - réviser son anglais (la plupart des messages d'erreur et des sources d'aide sont en anglais !) Sources : Comment ça marche, forum Hardware.fr, forum C|NetFrance Lecrabeinfo, Cours informatiques gratuits, Reverso, Systran (traduction)
(r)Acheter - Protéger - Recycler Un téléphone/une tablette pour écouter de la musique / jouer : si vous ne pouvez plus vous connecter à internet ou au réseau, ces machines peuvent encore servir... Des pièces à changer : la batterie, des "bouts" d'ordinateur ? Il n'est parfois pas nécessaire de changer la machine entière (surtout dans le cas d'un ordinateur de bureau) Poussière, humidité, chocs, variations de température... Mieux vaut prévenir (et protéger) que guérir... et équiper sa machine de coques, des housses, voire acheter des machines "durcies"/ étanches
Sources : Que choisir ( causes des pannes de smartphones, de tablettes), 44AtlanticPC (top 5 des pannes informatiques); SOS-Pc (10 ou pannes fréquents), Clubic (iPhone survivant 18 mois dans un lac)
Ça (ne) fonctionne (plus)
Quelques exemples concrets "รงa ne fonctionne plus"
"Ma tablette ne fonctionne plus" Forme développée : ma tablette Samsung Nexus 10 achetée il y a trois ans s'éteint toute seule au bout de quelques minutes d'utilisation. Elle fonctionne à nouveau une fois rechargée puis s'éteint. Ellle fonctionne correctement branchée à une prise. Diagnostic : batterie à changer Actions : commande d'une batterie avec la référence exacte, (dé)montage de la tablette et remplacement de la batterie Sources : iFixit, vidéos Youtube
"Mon téléphone ne fonctionne plus" Forme développée : mon téléphone Samsung Galaxy S7,acheté il y a six mois, et fonctionnant avec un abonnement Bouygues, n'envoie plus de SMS. Il peut par contre en recevoir. J'ai déjà essayé de modifier les paramètres SMS dans les paramètres Android et j'ai essayé d'utiliser un autre programme de gestion des SMS, sans résultat. J'ai éteint et redémarré le téléphone, et j'ai retiré et replacé la carte SIM. Diagnostic : ? (panne temporaire sur le réseau Bouygues) Actions : attente de la correction du dysfonctionnement par les techniciens Bouygues Sources : site d'actualité informatique (ZDNet)
"Mon ordinateur ne fonctionne plus" Forme développée : mon ordinateur HP fonctionnant avec Windows 7 émet des bips rapides ininterrompus lorsqu'il s'allume. Il est impossible de voir l'écran de démarrage de Windows. Diagnostic : livres posés sur le clavier et appuyant sur plusieurs touches Actions : livres retirés du clavier Sources : expérience !