Les @chats sur Internet Bibliothèque de Caluire et Cuire - 2014
La bibliothèque municipale ainsi que la ville de Caluire et Cuire ne pourront être tenues pour responsables : - d’achats compulsifs & inconsidérés - de trous dans votre budget - de tentatives d’arnaques malgré ou en dépit des conseils dispensés pendant cette présentation...
Le bon sens en action : se protéger - ne faites pas sur internet ce que vous ne feriez pas dans un magasin classique ou en face d’un vendeur potentiel. - ne donnez jamais votre numéro de carte ni votre code par téléphone ou par mail. - méfiez-vous des mails qui vous parviennent directement d’un vendeur ou d’un site de vente que vous n’avez pas sollicité (hameçonnage, récupération de vos coordonnées…) - évitez autant que possible de cliquer sur les liens d’un mail (qui peuvent -ou NON- vous mener à un site de vente, ou à son imitation frauduleuse) Sources : 60M de consommateurs (achats de Noël, achats à l’étranger), Que choisir (guide général)
Sécurisez votre ordinateur - un antivirus, un firewall - utilisez Linux au lieu de Windows ? - si vous enregistrez votre mot de passe et/ou votre numéro de carte bleue sur votre ordinateur, verrouillez votre session - choisissez des mots de passe compliqués pour votre compte mail, ainsi que votre compte sur le site du vendeur - n’utilisez PAS le même mot de passe sur les sites d’achat
Sources : Yahoo (choisir un mot de passe), Carrefour banque (guide sécurité sur internet), La Banque postale (la sécurité sur votre ordinateur)
Quoi acheter ? - objet manufacturé ? - service ? (voyages, abonnement) - achat “virtuel” ? (musique, livres, vidéos, applications) - neuf ? - occasion ? - troc ? → ayez des références précises (pour comparaison des prix, modèles) → notez les conditions d’utilisation (DRMs ? location ou achat ? lié à un support ou transférable facilement ?) → listez les services annexes attendus (garantie… ou non, remboursement si non satisfait, aide à l’utilisation)
Choisir son site (= son vendeur) Quelques critères de choix - le prix (comparateurs de sites marchands comme Idealo, Kelkoo, Twenga, Google shopping, Prixdunet, à croiser) - la fiabilité (bouche à oreille, renseignement sur des forums, consultations des avis d’utilisateurs) - les moyens de paiement proposés - les moyens de livraison proposés (pour un canapé ou une carte micro-sd ?) - localisation physique du site (France ? étranger ?) - présence de points de vente physique à proximité - les services (garantie, remplacement, aide à l’installation) - avec un particulier : e-reputation, disponibilité
Source : Que choisir (les achats en ligne)
Choisissez (bien) votre moyen de paiement Il n’y a pas que la carte bleue... - virement - e-carte bleue - Paypal - Providers (ex. Free) - à la réception, en magasin ou dans un point retrait (réservation en ligne, paiement sur place) - cartes prépayées - prélèvement automatique (SEPA) d’autres sont très risqués : - Western Union - chèques (de particulier à particulier, confiance mutuelle exigée…) Source : Crédit agricole (le paiement sur internet), le Monde (ces gestes qui sauvent votre portefeuille)
...ou ne payez pas ! Sites de troc, d’échange - www.gchangetout.com/ - www.trocentrenous.fr Sites de dons - http://donnons.org/ - http://www.recupe.net Sites collaboratifs http://consocollaborative.com (une centaine de sites présentés) Les mêmes règles de prudence s’appliquent comme pour l’achat d’un produit classique
Sources : la Dépèche (une nouvelle économie), Psychologie magazine (consommons collaboratif !)
Dernières vérifications Vérification de la commande - vérification des références (modèle, marque) - vérification du panier (services non demandés, extension de garantie, frais d’envoi) - coût de l’envoi (livreur spécialisé / Colissimo / envoi postal simple / retrait dans un point vente…)
Transport, livraison - sociétés de transports différentes du vendeur (livraison au 8e / au pied de l’immeuble → ceci a un coût !) - points colis : attention à la répartition géographique, à la disponibilité du commerce, à l’état
Attente & délivrance - suivi (ou non) par tracking (par le vendeur) éventuellement sur vos consignes - réception par la Poste / Chronopost / Fedex / relais-colis… - je me suis trompé : de l’intérêt de la boutique avec pignon sur rue (personne physique) de l’intérêt de l’achat par correspondance (statut différent -> réponse différente) - le produit ne fonctionne pas / est abîmé / n’est pas dans la boite → réserves émises à la réception → suivi client (boutique en ligne / vendeur de bonne réputation) e-réputation à solliciter (mail, forums, n° de téléphone surtaxé)
Source : Europe-consommateurs (après la livraison), Service-public.fr (recours en cas de litige)
Différents sites de vente VPC du catalogue papier au dématérialisé
Magasins “classiques” de grande surface à l’écran large
Sites de ventes issus du web nés grâce à l’internet
Sites hybrides grand et petit à la fois
Sites particuliers et avec des particuliers brocantes, enchères et arnaques en ligne
1928 : Le premier catalogue de la Redoute est publié (12 pages)
La loi Sites commerciaux soumis à la règlementation : - éléments du contrat de vente - délai de livraison - droit de rétractation - contestation ou fraude : le vendeur assume Acheteur : des droits et des devoirs - achats à l’étranger : taxes, douane, barrières artificelles - achats interdits : cigarettes, alcools, armes à feu, médicaments, contrefaçons...
Source : Service-public. fr (vente en ligne, e-commerce), Conso.net (vos droits - acheter en ligne), le Monde (risques d'acheter en ligne)
Bons achats !