Dirección y gestión de recursos humanos by Biblioteca ULPGC

Manuales Universitarios de Teleformaciรณn Grado en Seguridad y Control de Riesgos

Jyh-Ming Ting Ding Santiago Meliรกn Gonzรกlez

Direcciรณn y Gestiรณn de Recursos Humanos

2012

Manuales Universitarios de Teleformación Grado en Seguridad y Control de Riesgos

13 • Dirección y Gestión de Recursos Humanos

Primera edición, 2012 ISBN: 978-84-15424-97-0

Depósito Legal: GC 918-2012

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión Científica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

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Índice

PRESENTACIÓN ................................................................................................................................11 INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA ............................................................................................13 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y PLANIFICACIÓN DEL PERSONAL ....................................................................................17 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................19 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................19 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................20 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................20 1. Introducción a la Dirección de Recursos Humanos ..............................................................20 2. Conocimientos necesarios para la toma de decisiones en RRHH........................................22 3. Carácter contingencial de la DRRHH ......................................................................................23 4. La planificación de RRHH..........................................................................................................23 4.1. De la planificación general de la empresa a la planificación de RRHH ......................23 4.2. La valoración del presente en la planificación de RRHH ..............................................25 4.2.1. El inventario de recursos humanos ............................................................................25 4.2.2. El inventario de puestos ..............................................................................................31 4.3. La valoración del futuro en la planificación de RRHH ..................................................35 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................38 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................40 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................41 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................42 GLOSARIO ..........................................................................................................................................43 UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. SELECCIÓN, CONTRATACIÓN Y FLEXIBILIDAD EN LA GESTIÓN DE RRHH..................................................................................................................45 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................47

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OBJETIVOS ..........................................................................................................................................47 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................48 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................48 1. Introducción a la selección de personal ....................................................................................48 2. El reclutamiento ..........................................................................................................................50 3. Los cuestionarios de datos biográficos ....................................................................................54 4. La entrevista inicial o de preselección ......................................................................................56 5. Las pruebas de conocimientos ..................................................................................................57 6. Los tests ........................................................................................................................................58 7. La entrevista de selección............................................................................................................60 8. La verificación de referencias ....................................................................................................64 9. Examen médico, entrevista con el responsable de línea y decisión final ............................65 10. La contratación ..........................................................................................................................65 11. Flexibilidad en la gestión de RRHH........................................................................................67 11.1. Flexibilidad en el tiempo de trabajo ................................................................................67 11.2. Flexibilidad en la relación empresa-trabajador ..............................................................70 11.3. Flexibilidad en el centro de trabajo ..................................................................................73 11.4. Flexibilidad en el puesto ....................................................................................................74 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................75 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................76 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................77 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................78 GLOSARIO ..........................................................................................................................................79 UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. ORIENTACIÓN, FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL ....................................................................................................................................81 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................83 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................83 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................84 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................84 1. El proceso de orientación ..........................................................................................................84 2. Posibles errores en la orientación y recomendaciones para evitarlos ..................................86 3. La formación ................................................................................................................................87 3.1. Concepto y objetivos............................................................................................................87 3.2. El plan de formación en la organización ..........................................................................89 3.2.1 Diagnóstico de las necesidades de formación............................................................89 3.2.2. Elaboración de las acciones formativas ....................................................................90

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3.2.3. Evaluación de la formación ........................................................................................95 4. El desarrollo profesional ............................................................................................................96 5. La planificación de carreras ........................................................................................................97 6. Etapas de la planificación de carreras ......................................................................................99 6.1. Inventario de los RRHH actuales ......................................................................................99 6.2. Evaluación del potencial ....................................................................................................100 6.3. Elaboración del plan individual de formación ..............................................................101 6.4. Establecimiento de los planes de sucesión ....................................................................102 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................104 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................105 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................106 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................107 GLOSARIO ........................................................................................................................................108 UNIDAD DE APRENDIZAJE 4. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO Y COMPENSACIÓN ..............109 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................111 OBJETIVOS ........................................................................................................................................111 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................112 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................112 1. La evaluación del rendimiento ................................................................................................112 1.1. Introducción ........................................................................................................................112 1.2. Los evaluadores ..................................................................................................................113 1.3. Identificación de las dimensiones del rendimiento y métodos de evaluación ..............116 1.3.1. Evaluación basada en características, en comportamientos y en resultados............117 1.3.2. Enfoque individual o grupal de la evaluación ........................................................120 1.4. La gestión del rendimiento................................................................................................120 1.4.1. La entrevista de evaluación ........................................................................................121 1.4.2. Mejora del rendimiento ..............................................................................................122 1.5. Características de los buenos sistemas de evaluación del rendimiento ......................123 2. La compensación........................................................................................................................123 2.1.1. La retribución total de un empleado ........................................................................124 2.2. La equidad retributiva ........................................................................................................124 2.2.1. Equidad interna: la valoración del puesto de trabajo ............................................125 2.2.2. Equidad y competitividad externa: la encuesta salarial..........................................128 2.2.3. Equidad individual ......................................................................................................130 2.3. Retribución basada en el rendimiento ............................................................................131 2.3.1. Retribución variable ....................................................................................................131

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2.3.2. Tipos de planes de incentivos....................................................................................132 2.3.3. Problemas de los sistemas de incentivos ................................................................134 ACTIVIDADES ..................................................................................................................................137 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................138 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................139 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................140 GLOSARIO ........................................................................................................................................141 UNIDAD DE APRENDIZAJE 5. ADMINISTRACIÓN Y AUDITORÍA DE RRHH ......................143 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................145 OBJETIVOS ........................................................................................................................................145 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................146 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................146 1. Administración de personal ......................................................................................................146 1.1. Introducción ........................................................................................................................146 1.2. Gestión de los contratos de trabajo ................................................................................147 1.2.1. El contrato de trabajo ................................................................................................147 1.2.2. Derechos y obligaciones ............................................................................................148 1.2.3. Tipos de contratos de trabajo....................................................................................149 1.3. Gestiones con la Seguridad Social....................................................................................153 1.4. Liquidaciones de impuestos sobre el trabajo..................................................................154 1.5. Elaboración de nóminas ....................................................................................................155 1.6. Otras actividades administrativas ....................................................................................158 2. Auditoría de recursos humanos ..............................................................................................159 2.1. Introducción ........................................................................................................................159 2.2. Diseño del plan de la auditoría ........................................................................................160 2.3. Elección de indicadores e índices para la auditoría ......................................................162 ACTIVIDADES ..................................................................................................................................167 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................168 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................169 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................171 GLOSARIO ........................................................................................................................................172 UNIDAD DE APRENDIZAJE 6. HABILIDADES DIRECTIVAS ......................................................173 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................175 OBJETIVOS ........................................................................................................................................175 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................176

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EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................176 1. Importancia de las habilidades directivas ..............................................................................176 2. La percepción de los demás......................................................................................................177 2.1. La percepción ......................................................................................................................177 2.2. Factores que influyen en la percepción ..........................................................................178 2.3. La formulación de juicios sobre las personas ................................................................180 2.3.1. Estereotipación ............................................................................................................180 2.3.2. Proyección ....................................................................................................................181 2.3.3. Percepción selectiva ....................................................................................................181 2.3.4. Efecto halo ..................................................................................................................182 2.3.5. Efecto contraste ..........................................................................................................182 2.3.6. Efecto de orden de la información obtenida ..........................................................182 2.3.7. Efecto Rosenthal (efecto pigmalión)........................................................................183 3. La comunicación ........................................................................................................................183 3.1. El proceso de comunicación ............................................................................................183 3.2. La dirección de la comunicación y sus tipos ..................................................................185 3.3. Consideraciones para una correcta comunicación ........................................................186 3.3.1. Elección del canal de comunicación ........................................................................186 3.3.2. Los obstáculos a la comunicación ............................................................................187 3.3.3. Habilidades para comunicar ......................................................................................189 3.3.4. El lenguaje no verbal ..................................................................................................191 3.4. Evaluación e impacto de la comunicación......................................................................192 4. El liderazgo ................................................................................................................................193 4.1. Introducción ........................................................................................................................193 4.2. Las teorías basadas en los rasgos......................................................................................194 4.3. Las teorías basadas en las conductas................................................................................195 4.4. Las teorías situacionales o contingentes del liderazgo ..................................................197 4.4.1. La teoría contingente de Fiedler ..............................................................................198 4.4.2. Teoría situacional de Hersey y Blanchard................................................................199 4.5. Planteamientos recientes sobre el liderazgo ..................................................................200 4.5.1. El liderazgo carismático ............................................................................................201 4.5.2. Liderazgo transaccional versus liderazgo transformacional ................................201 5. La motivación ............................................................................................................................203 5.1. Introducción ........................................................................................................................203 5.2. Las teorías clásicas de la motivación ................................................................................203 5.2.1. La teoría de las necesidades de Maslow ..................................................................203 5.2.2. Teoría X y Teoría y de McGregor ............................................................................204

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5.2.3. La teoría de la motivación-higiene de Herzberg ....................................................205 5.3. Teorías contemporáneas de la motivación......................................................................205 5.3.1. La teoría Erg de Alderfer ..........................................................................................205 5.3.2. La teoría de las necesidades de McClelland ............................................................206 5.3.3. La teoría del establecimiento de objetivos ..............................................................207 5.3.4. La teoría de la equidad de Adams ............................................................................207 5.3.5. La teoría de las expectativas ......................................................................................208 5.4. Aplicaciones de las teorías de la motivación ..................................................................209 5.4.1. La dirección por objetivos ........................................................................................209 5.4.2. Los programas de remuneración variable................................................................209 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................211 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................212 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................213 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................215 GLOSARIO ........................................................................................................................................216

Presentación

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aún perduran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanza superior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se ha convertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todas las grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, posgrado y doctorado. La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitido avanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hecho más que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial, nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sino que incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzas en modo no presencial. El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales como extranjeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad, la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercar nuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de disponibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, se ha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en la modalidad de enseñanza no presencial. A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estudiantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una pieza clave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabido apostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitarios que imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar la oportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto en la realización de estas obras. Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de mil años, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que, en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

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rentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, pueden comprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta la fecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es prometedor. José Regidor García RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN Dirección y gestión de recursos humanos corresponde a una asignatura de seis créditos ECTS del primer curso del Título Superior en Seguridad y Emergencias. Los objetivos fijados para esta asignatura son: • Reconocer y diferenciar las distintas funciones de los departamentos de recursos humanos en las organizaciones. • Determinar las competencias del perfil del gestor de recursos humanos. • Conocer las funciones de dirección de recursos humanos. • Saber analizar la gestión de recursos humanos en una organización. • Mejorar las habilidades comunicación, motivación y liderazgo efectivo. • Conocer las peculiaridades del proceso de percepción. • Reconocer y participar en la cultura de la formación en las organizaciones. • Determinar el papel de los recursos humanos en las organizaciones de seguridad y emergencias. El contenido de la misma se centra en todo lo relacionado con la dirección del personal. Principalmente, los contenidos del manual no difieren en gran medida de un manual dirigido para futuros directivos de empresas. El motivo fundamental de esta visión, a pesar de que esta titulación va dirigida a personas que trabajan principalmente, o pretenden hacerlo, en el ámbito público, se debe a que dichas organizaciones (aunque públicas y sin ánimo de lucro) cada vez más deben tender a una gestión más profesional y especializada. Se pretende dar una visión de cómo debe ser la dirección de recursos humanos en una organización, independientemente que sea una organización con ánimo de lucro o no (como en este caso, los organismos públicos). Todo esto a sabiendas que dichos organismos suelen tener unos mecanismos más rígidos, incluida la gestión de personal, que no se basa en el estatuto de los trabajadores. Aun así, dichas organizaciones, como empresa de servicios, son intensivas en el empleo de mano de obra, por lo que la correcta gestión del capital humano es fundamental para el éxito de estas empresas y que a estas alturas, nadie se debiera atrever a cuestionar. Así, debe-

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mos tener en cuenta que para un servicio eficiente y eficaz, con un personal motivado, es necesaria su buena gestión. Con estas aspiraciones, es nuestra intención que se acerquen, aunque sea un poco, a la dirección de recursos humanos desde un punto de vista empresarial. OBJETIVOS • Aprender las prácticas de RRHH que tienen como objeto la incorporación de personas a la empresa y lo que conllevan las mismas. • Aprender las prácticas de RRHH que tienen como objeto capacitar a los trabajadores. • Aprender las prácticas de RRHH que tienen como objeto evaluar e incentivar a los trabajadores. • Conocer las prácticas de RRHH relacionadas con la administración de los recursos humanos. • Aprender a realizar auditorías de RRHH. • Aprender habilidades relacionadas con la dirección de personas características de los pues.

Introducción de la asignatura 15

ESQUEMA CONCEPTUAL DE LOS CONTENIDOS

Dirección de Recursos Humanos

Valoración del presente Introducción a la DRRHH

Planificación de RRHH

Habilidades directivas

Valoración del futuro

Prácticas de RRHH Carácter multidisciplinar Carácter contingente Responsabilidad de línea, función de staff

Selección Contratación Flexibilidad Orientación Formación Desarrollo profesional Evaluación del rendimiento Compensación Administración

Auditoría de RRHH

Percepción Comunicación Liderazgo Motivación