Direccion estratégica de recursos humanos

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Manuales universitarios de Teleformación Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos

Santiago Melián González

Dirección estratégica de Recursos Humanos

2014

Manuales universitarios de Teleformación Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos

21 • Dirección estratégica de Recursos Humanos

© del texto: Santiago Melián González

© de la edición: Vicerrectorado de Profesorado y Planificación Académica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Primera edición, 2014 ISBN: 978-84-9042-120-8

Depósito Legal: GC 733-2014

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión Científica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impreso en España. Printed in Spain

Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de los titulares del «Copyright», bajo las sanciones establecidas por las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático.

Índice

PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................9 INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA............................................................................................11 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RRHH: INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS ....................................................................................................15 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................17 OBJETIVOS ........................................................................................................................................17 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................18 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................18 1. Orígenes y evolución de la dirección de RRHH ....................................................................18 2. La dirección estratégica de RRHH ..........................................................................................22 3. Carácter estratégico de las personas en la dirección de empresas........................................26 3.1. Diferencias internas en cuanto al carácter estratégico de los RRHH ........................28 4. Proceso de la dirección estratégica de RRHH ........................................................................30 5. El rol del director de RRHH ....................................................................................................33 6. Dirección estratégica de recursos humanos vs. dirección de RRHH..................................34 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................36 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................37 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................39 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................41 GLOSARIO ..........................................................................................................................................42 UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN LA DRRHH ..............................43 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................45 OBJETIVOS ........................................................................................................................................45 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................46 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................46

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6 Santiago Melián González

1. Análisis del entorno de la DRRHH..........................................................................................46 1.1. Político-legal ........................................................................................................................47 1.2. Entorno económico ..........................................................................................................48 1.3. Sociocultural ........................................................................................................................49 1.4. Tecnológico..........................................................................................................................50 2. Análisis de la DRRHH a nivel interno ....................................................................................51 2.1. Factores del contexto interno de la DRRHH ................................................................51 2.2. Cultura organizativa............................................................................................................52 2.3. Los RRHH ..........................................................................................................................54 2.4. Satisfacción del personal....................................................................................................59 2.5. El diseño del trabajo ..........................................................................................................61 2.6. Rendimiento de los RRHH ..............................................................................................64 3. Objetivos de la dirección estratégica de RRHH y sistemas de RRHH ..............................65 3.1. Sistemas de RRHH de alto compromiso ........................................................................68 3.2. Sistemas de RRHH de alta implicación ..........................................................................69 3.3. Sistemas de trabajo de alto rendimiento..........................................................................69 3.4. Sistemas de RRHH para la innovación............................................................................71 3.5. Sistemas de RRHH para la calidad ..................................................................................71 3.6. Sistemas de RRHH en función del puesto de trabajo ..................................................72 3.7. La coherencia en las prácticas de RRHH........................................................................75 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................78 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................79 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................82 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................84 GLOSARIO ..........................................................................................................................................85 UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. DE LAS PRÁCTICAS DE RRHH A LOS RESULTADOS ORGANIZATIVOS ................................................................................................................................87 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................89 OBJETIVOS ........................................................................................................................................89 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................90 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................90 1. Introducción y propuestas téoricas ..........................................................................................90 1.1. Capacidad, motivación y oportunidad ............................................................................91 1.2. El rol del intercambio social..............................................................................................93 1.3. La cadena servicio-beneficio ............................................................................................93 1.4. Modelo de múltiples niveles..............................................................................................94

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2. Variables mediadoras en la relación prácticas de RRHH-rendimiento organizativo ........95 2.1. Los roles formales en las organizaciones........................................................................96 2.2. CMO ....................................................................................................................................99 2.3. Satisfacción ........................................................................................................................100 2.4. Compromiso......................................................................................................................100 2.5. Engagement ......................................................................................................................102 2.6. POS ....................................................................................................................................103 2.7. Clima organizativo............................................................................................................104 3. El diseño de la cadena de valor de la dirección estratégica de RRHH..............................104 ACTIVIDADES ..................................................................................................................................107 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................108 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................111 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................113 GLOSARIO ........................................................................................................................................114

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Presentación

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aún perduran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanza superior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se ha convertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todas las grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, posgrado y doctorado.

La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitido avanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hecho más que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial, nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sino que incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzas en modo no presencial.

El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales como extranjeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad, la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercar nuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de disponibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, se ha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en la modalidad de enseñanza no presencial.

A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estudiantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una pieza clave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabido apostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitarios que imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar la oportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto en la realización de estas obras.

Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de mil años, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que, en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

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rentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, pueden comprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta la fecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es prometedor.

José Regidor García RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA Dirección Estratégica de Recursos Humanos (en adelante DERH) es una asignatura trimestral del cuarto curso del Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos. El contenido de la misma se centra en las características que debe tener la Dirección de Recursos Humanos (en adelante DRRHH) para influir de manera positiva en la actividad y resultados de la organización.

Tradicionalmente la DRRHH se ha caracterizado por su bajo poder de influencia en los resultados organizativos o empresariales, lo cual ha dado lugar al enfoque estratégico de esta función directiva. Esta perspectiva estratégica busca construir una DRRHH que sea relevante para las organizaciones y no hay mejor forma de hacerlo que contribuyendo a que las mismas mejoren sus resultados y logren sus objetivos.

La DERH comprende fundamentalmente tres cuestiones: a) asumir y comprender el carácter estratégico de los RRHH, b) partir de los objetivos y estrategias organizativas, por un lado, y del análisis del entorno de la DRRHH y del diagnóstico del estado de esta función dentro de la organización, por otro, y c) el diseño de un proceso de influencia detallado que tenga como punto final los resultados organizativos. Estas tres ideas son las que se desarrollan en cada una de las tres unidades de aprendizaje en la que se estructura este manual.

Ser capaz de planificar una DERH es una competencia clave para los que se dedican a la DRRHH, ya que si permanecen exclusivamente en el nivel de las operaciones de RRHH no podrán ser directivos o profesionales que añadan valor a la organización. Por otra parte, también la DERH es una función directiva necesaria en las empresas, sobre todo si se tiene en cuenta el papel fundamental y difícil de discutir que tienen las personas en el entorno económico productivo actual. Lo anterior no quiere decir que no sea importante el dominio de la ejecución de las prácticas de RRHH que se enseña en otras asignaturas. Todo lo contrario, es una condición necesaria, pero no suficiente para la mejora de los resultados organizativos.

Esto último requiere una perspectiva estratégica como la que aquí se pretende transmitir.

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OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA • • • • • • • • • • • • • •

Comprender el objeto de la DERH. Entender por qué y en qué circunstancias las personas son recursos estratégicos.

Diferenciar la DRRHH y la DERH. Comprender la importancia que tienen para la DERH la misión, visión, objetivos y estrategias organizativas.

Saber analizar el entorno que afecta a la DRRHH. Saber diagnosticar el estado de la DRRHH en una organización.

Saber qué conforma el sistema de RRHH. Conocer los diferentes sistemas de prácticas de RRHH. Saber crear un sistema de RRHH coherente.

Conocer las diferentes propuestas de desarrollo de la DERH. Conocer las variables mediadoras que han mostrado ser eficaces en la explicación de los resultados organizativos.

Saber representar el rendimiento de los trabajadores en relación a la estrategia de la empresa.

Saber diseñar un sistema de prácticas de RRHH que satisfaga los requisitos del principio de reciprocidad.

Saber representar un mapa causal de la cadena de valor de la DERH.

En síntesis, pueden subrayarse los siguientes descriptores genéricos mediante los que se estructuran los contenidos didácticos y los objetivos formativos de la presente asignatura: • Características de la dirección estratégica de RRHH (Unidad de aprendizaje 1).

• Análisis estratégico en dirección de RRHH (Unidades de aprendizaje 1 y 2).

• Indicadores y hechos para diagnosticar la DRRHH (Unidad de aprendizaje 2).

• Prácticas de alto rendimiento: contenido y requisitos (Unidad de aprendizaje 2).

• Sistemas de prácticas de RRHH (Unidad de aprendizaje 2).

• Factores explicativos del rendimiento laboral (Unidad de aprendizaje 3).

• Las competencias y su gestión (Unidad de aprendizaje 3).

• El clima organizativo y la DRRHH (Unidad de aprendizaje 3).

• La cadena de valor de la dirección de RRHH (Unidad de aprendizaje 3).

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Introducción de la asignatura 13

ESQUEMA DE LA ASIGNATURA

CARACTERÍSTICAS DE LA DERH UA1 UA2 REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE RRHH

ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA DRRHH

LAS PERSONAS COMO RECURSOS ESTRATÉGICOS

- OBJETIVOS DE RRHH Y SISTEMAS DE RRHH

PROPUESTAS DE PROCESO DE INFLUENCIA DE LA DERH

VARIIBLES MEDIADORAS EN EL PROCESIO DE INFLUENCIA

MAPA CAUSAL: REPRESENTACIÓN DE LA CADENA DE VALOR DE LA DERH

EL ROL DEL DIRECTOR DE RRHH EN LA DERH

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ANÁLISIS INTERNO DE LA DRRHH

LA DERH EN LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

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