Evaluacion y retribucion de recursos humanos

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Manuales universitarios de Teleformaci贸n Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos

Domingo Verano Tacoronte

Evaluaci贸n y retribuci贸n de Recursos Humanos

2014

Manuales universitarios de Teleformación Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos

25 • Evaluación y retribución de Recursos Humanos

© del texto: Domingo Verano Tacoronte

© de la edición: Vicerrectorado de Profesorado y Planificación Académica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Primera edición, 2014 ISBN: 978-84-9042-142-0

Depósito Legal: GC 864-2014

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión Científica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impreso en España. Printed in Spain

Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de los titulares del «Copyright», bajo las sanciones establecidas por las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático.

Índice

PRESENTACIÓN ................................................................................................................................11 INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA............................................................................................13 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. LA POLÍTICA RETRIBUTIVA DE LA ORGANIZACIÓN ..............15 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................17 OBJETIVOS ........................................................................................................................................17 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................18 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................18 1. ¿Qué es la retribución? Del salario a la compensación total ................................................18 2. Consecuencias de la retribución................................................................................................20 2.1. La satisfacción retributiva ..................................................................................................20 2.1.1. Justicia distributiva y justicia de procedimiento ....................................................22 2.1.2. ¿Cómo se puede medir la satisfacción con la retribución? ..................................23 2.2. Costes ..................................................................................................................................24 2.3. Comportamientos de los empleados ..............................................................................24 3. Componentes de la retribución ................................................................................................25 4. Condicionantes internos y externos a la cantidad y a la forma retributiva ........................27 5. La política retributiva ..................................................................................................................28 5.1. Concepto, condiciones y objetivos ..................................................................................28 5.1.1. Condiciones, requisitos o principios ......................................................................28 5.1.2. Objetivos......................................................................................................................29 5.2. Elecciones complejas a tomar en la política retributiva ................................................31 5.2.1. Buscar la equidad interna o la competitividad externa ........................................31 5.2.2. Pagar por debajo del mercado frente a pagar por encima del mercado ............32 5.2.3. Apostar por la retribución fija o por la retribución variable................................32 5.2.4. Retribuir por el puesto ocupado o por la calidad de la aportación personal ........33 5.2.5. Centrarse en recompensas monetarias o utilizar las no monetarias ..................33 5.2.6. Transparencia frente a secretismo ..........................................................................34

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5.2.7. Centralización o descentralización de las decisiones salariales............................35 6. Enfoque estratégico de la retribución ......................................................................................35 6.1. Apoyo a la estrategia de la empresa..................................................................................35 6.2. Apoyo a la estrategia de RRHH........................................................................................36 6.3. Ventaja competitiva a través de la retribución................................................................36 7. Tendencias actuales de la retribución en España ..................................................................37 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................40 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................42 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................43 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................45 GLOSARIO ..........................................................................................................................................46 UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. EQUIDAD INTERNA ....................................................................47 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................49 OBJETIVOS ........................................................................................................................................49 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................50 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................50 1. Equidad interna: concepto e importancia ..............................................................................50 2. La valoración de puestos de trabajo ........................................................................................52 2.1. Selección de los factores compensables ..........................................................................53 2.2. Selección de los valoradores..............................................................................................54 3. Métodos de VPT ........................................................................................................................55 3.1. Método de jerarquización (job ranking) ..............................................................................56 3.2. Método de clasificación ....................................................................................................57 3.3. Método de puntuación (point factor method) ......................................................................59 3.4. Determinación de las categorías salariales ......................................................................64 4. Evaluación de la utilidad de la VPT ........................................................................................64 5. La retribución por conocimientos, habilidades o competencias ........................................66 5.1. Modalidades ........................................................................................................................67 5.2. Acreditación de conocimientos, habilidades y competencias ......................................67 5.3. Ventajas e inconvenientes ..................................................................................................68 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................70 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................71 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................72 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................74 ANEXOS..............................................................................................................................................75 GLOSARIO ..........................................................................................................................................78

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UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. COMPETITIVIDAD EXTERNA ....................................................79 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................81 OBJETIVOS ........................................................................................................................................81 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................82 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................82 1. Concepto e importancia ............................................................................................................82 2. Límites al nivel salarial ................................................................................................................83 3. Posiciones respecto a la competitividad externa ....................................................................85 4. La encuesta salarial ....................................................................................................................87 4.1. Proceso de diseño y realización de una encuesta salarial..............................................89 4.2. Parámetros de calidad de las encuestas salariales ..........................................................97 5. Vinculación de los datos salariales externos a la valoración de puestos de trabajo ..........99 ACTIVIDADES ..................................................................................................................................100 BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................................102 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................103 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................105 GLOSARIO ........................................................................................................................................106 UNIDAD DE APRENDIZAJE 4. ESTRUCTURA SALARIAL ..........................................................107 PRESENTACIÓN................................................................................................................................109 OBJETIVOS ......................................................................................................................................109 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS....................................................................................................110 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..............................................................................................110 1. Definición e importancia ........................................................................................................110 2. Diseño de la estructura retributiva ........................................................................................111 2.1. Determinación de la línea de tendencia ........................................................................111 2.1.1. Forma de la línea de tendencia ..............................................................................114 2.1.2. Abanico salarial ........................................................................................................115 2.1.3. Líneas de tendencia límite ......................................................................................116 2.2. Agrupación de los puestos en categorías o clases salariales ......................................119 2.3. Determinación de la amplitud, criterios de progresión y grado de solapamiento de los intervalos retributivos..................................................................120 2.3.1. Amplitud....................................................................................................................122 2.3.2. Criterios de progresión dentro de los intervalos ................................................125 2.3.3. Solapamientos ..........................................................................................................127 3. Proceso de implantación de una estructura salarial ............................................................131 4. El equilibrio entre las presiones internas y externas............................................................133

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4.1. Compresión salarial ..........................................................................................................134 ACTIVIDADES ..................................................................................................................................136 BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................................137 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................138 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................140 GLOSARIO ........................................................................................................................................141 UNIDAD DE APRENDIZAJE 5. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO..........................................143 PRESENTACIÓN................................................................................................................................145 OBJETIVOS ......................................................................................................................................145 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS....................................................................................................146 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..............................................................................................147 1. La evaluación del rendimiento: concepto y utilidad ............................................................147 1.1. Aplicaciones de la valoración del rendimiento ............................................................148 1.2. Características del proceso de evaluación del rendimiento ........................................149 2. Los criterios de evaluación ......................................................................................................150 2.1. Resultados, comportamientos y rasgos de personalidad ............................................151 2.1.1. Resultados..................................................................................................................152 2.1.2. Rasgos de personalidad ..........................................................................................152 2.1.3. Comportamientos ....................................................................................................153 2.1.4. ¿Cuál de los tres criterios es mejor? ......................................................................154 3. Los evaluadores ........................................................................................................................155 3.1. Tipo de observaciones: directas e indirectas ................................................................156 3.2. Requisitos de los evaluadores..........................................................................................156 3.3. Tipos de evaluadores........................................................................................................157 3.4. Evaluaciones multifuente ................................................................................................159 4. Métodos de evaluación ............................................................................................................160 4.1. Métodos comparativos ....................................................................................................162 4.1.1. Jerarquización (ranking)............................................................................................162 4.1.2. Jerarquización o distribución forzada ..................................................................163 4.2. Métodos absolutos o categóricos ..................................................................................164 4.2.1. Evaluación abierta o ensayo (essay) ........................................................................164 4.2.2. Listas de comprobación, verificación o checklists ................................................165 4.2.3. Escalas gráficas ........................................................................................................166 4.2.4. Descripción de incidentes críticos ........................................................................167 4.2.5. Escalas de valoración ancladas, referenciadas o descritas por comportamientos o escalas de base conductual (BARS)....................................168

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4.3. Métodos de valoración de resultados: Dirección por objetivos ................................170 4.4. Criterios para escoger el método o formulario de evaluación apropiado ................172 5. Errores de evaluación ..............................................................................................................174 5.1. Errores psicológicos ........................................................................................................174 5.1.1. Errores de proyección ............................................................................................174 5.1.2. Errores sistemáticos ..............................................................................................175 5.2. Errores operativos ............................................................................................................176 5.3. Formas de tratar los errores de valoración ..................................................................177 6. Gestión del rendimiento ..........................................................................................................178 6.1. Planificación del rendimiento ........................................................................................178 6.2. Momento de la evaluación ..............................................................................................179 6.3. Comunicación de la evaluación del rendimiento ........................................................179 6.4. Desarrollo de planes de mejora de resultados..............................................................181 7. Auditoría del sistema de evaluación del rendimiento ..........................................................183 ACTIVIDADES ..................................................................................................................................185 BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................................186 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................187 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................189 GLOSARIO ........................................................................................................................................190 UNIDAD DE APRENDIZAJE 6. RETRIBUCIÓN POR RENDIMIENTO ......................................191 PRESENTACIÓN................................................................................................................................193 OBJETIVOS ......................................................................................................................................193 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS....................................................................................................194 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..............................................................................................194 1. Concepto y modalidades básicas de retribución por rendimiento ....................................194 2. Objetivos de un sistema de retribución por rendimiento ..................................................195 3. Dificultades para la implantación de sistemas de retribución por rendimiento ..............197 4. Proceso de diseño de un sistema de retribución por rendimiento ....................................198 4.1. Determinar las instrumentalidades del sistema retributivo ........................................198 4.2. Elegir el tipo, cantidad y forma de entrega de las recompensas................................200 4.3. Determinar el nivel y ámbito de la retribución por rendimiento ..............................201 4.3.1. Fijar el nivel de agregación ....................................................................................201 4.3.2. Fijar el número de planes de retribución por rendimiento simultáneos..........202 4.4. Establecer la frecuencia de los pagos ............................................................................202 4.5. Implantar y gestionar el sistema ....................................................................................203 5. Tipos de sistemas de retribución por rendimiento ..............................................................204

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5.1. Planes individuales............................................................................................................204 5.1.1. Retribución por mérito............................................................................................205 5.1.2. Retribución a destajo ..............................................................................................207 5.1.3. Comisiones................................................................................................................208 5.1.4. Primas, bonus o bonificaciones ............................................................................209 5.1.5. Sistemas de ahorro de tiempo o planes de horas de trabajo normales (estándar) ..................................................................................................................212 5.1.6. Sistemas por puntos ................................................................................................212 5.2. Planes colectivos ..............................................................................................................212 5.2.1. Sistemas de ahorro de costes o de mejora la productividad..............................214 5.2.2. Planes colectivos a nivel del conjunto de la empresa..........................................216 ACTIVIDADES ..................................................................................................................................219 BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................................221 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................222 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................224 GLOSARIO ........................................................................................................................................225

Presentación

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aún perduran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanza superior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se ha convertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todas las grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, posgrado y doctorado.

La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitido avanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hecho más que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial, nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sino que incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzas en modo no presencial.

El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales como extranjeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad, la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercar nuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de disponibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, se ha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en la modalidad de enseñanza no presencial.

A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estudiantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una pieza clave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabido apostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitarios que imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar la oportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto en la realización de estas obras.

Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de mil años, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que, en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

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rentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, pueden comprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta la fecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es prometedor.

José Regidor García RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA La Dirección de Recursos Humanos (DRRHH) es una actividad presente en cualquier organización, lo que, por sí solo, podría justificar la necesidad de desarrollar convenientemente esta área directiva. No obstante, el entorno y las condiciones en las que actualmente se desenvuelven las organizaciones otorgan a las personas y a su dirección y gestión un papel clave en el logro de los objetivos de negocio. En este sentido, esta asignatura denominada Evaluación y Retribución de Recursos Humanos, junto con la correspondiente al primer cuatrimestre, Planificación, Selección y Formación de Recursos Humanos, pretende ser una forma útil y práctica que permita que los estudiantes aprendan a asesorar a los responsables empresariales sobre las cuestiones referentes a la dirección de las personas que tienen a su cargo.

Concretamente, en este manual se estudia el diseño y puesta en funcionamiento del sistema retributivo de la empresa. Este sistema, de alta complejidad y de gran impacto en la organización y sus componentes, afecta a todas las áreas de RRHH. Aspectos ya tratados en otras asignaturas como el análisis de puestos de trabajo, la evaluación del potencial, la formación, junto con otros que se estudian en esta asignatura, como la evaluación del rendimiento o la auditoría de las prácticas de RRHH, permiten configurar y evaluar un sistema retributivo que capacite a la empresa para cumplir sus metas estratégicas.

La asignatura aborda la DRRHH desde una perspectiva global y de encuadre de la función de Recursos Humanos en relación con la estrategia de la organización, pero también desde un punto de vista operativo, centrado en la ejecución correcta de las prácticas de Recursos Humanos. De esta manera, los estudiantes del Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos a los que va dirigido este manual y que cursan esta asignatura, podrán adquirir una visión completa y coherente de la naturaleza de la DRRHH, así como de sus principales prácticas, problemas y variantes, lo que les permitirá diagnosticar, evaluar y mejorar el estado de esta función en las organizaciones para las que trabajen.

OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA Los objetivos de esta asignatura son los siguientes: • Comprender el importante papel que tienen las personas en el éxito empresarial y organizativo.

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• Conocer los principios generales o mejores prácticas de la Dirección de Recursos Humanos.

• Dar una visión global de la Dirección de Recursos Humanos que permita la correcta organización e implantación de sus prácticas.

• Aprender a diagnosticar el estado de la Dirección de Recursos Humanos en una organización.

• Comprender cómo la organización puede influir en el rendimiento laboral.

• Saber evaluar las diferentes alternativas disponibles en cuanto a prácticas de Dirección de Recursos Humanos.

• Conocer las diferentes formas de evaluación de las políticas y prácticas de Recursos Humanos implantadas en la organización.

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS

Política retributiva Equidad interna: valoració de puestos de trabajo Estructura salarial Competitividad externa: encuesta salarial

Equidad individual

Retribución total Evaluación del rendimiento

Retribución por rendimiento

Sistemas de incentivos

Retribución por mérito