La relación de ayuda by Biblioteca ULPGC

Manuales Docentes Grado en Trabajo Social

Francisco Manuel Atienza Regife

La Relaci贸n de Ayuda

2015

Manuales Universitarios de Teleformación Grado en trabajo Social

20 • La Relación de Ayuda

Primera edición, 2015 ISBN: 978-84-9042-214-4

Depósito Legal: GC 590-2015

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión Científica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impreso en España. Printed in Spain

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Índice

PRESENTACIÓN ................................................................................................................................9 INTRODUCCIÓN A LA ASIGNATURA ..............................................................................................11 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. LA RELACIÓN DE AYUDA ............................................................13 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................15 OBJETIVOS .........................................................................................................................................15 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................15 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS .................................................................................................16 1. Conceptualización y enfoques principales: Rogers y Carkhuff.......................................16 – Concepto de Relación de Ayuda................................................................................16 2. Estilos de Relación de Ayuda...............................................................................................18 3. Fases en establecimiento de la Relación de Ayuda ...........................................................19 4. Actitudes básicas ....................................................................................................................21 – La empatía .....................................................................................................................22 – Consideración positiva incondicional. La validación de la experiencia del otro......................................................................................................24 – Congruencia o autenticidad: permitirse ser uno mismo ........................................25 ACTIVIDADES .....................................................................................................................................29 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................30 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................31 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN .................................................................33 GLOSARIO ..........................................................................................................................................34 UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. UN INSTRUMENTO OPERATIVO PARA UNA COMUNICACIÓN FUNCIONAL: LA ESCUCHA ACTIVA ..................................................................35 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................37 OBJETIVOS .........................................................................................................................................37

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ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................37 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS .................................................................................................38 1. Concepto de escucha.............................................................................................................38 – “Escuchar” y “Oír” ...........................................................................................................39 2. Importancia y necesidad de una escucha auténtica...........................................................41 3. Carls Rogers: un maestro de la escucha..............................................................................43 4. Errores frecuentes en la escucha .........................................................................................44 – Escuchar y tener prisa.......................................................................................................45 – La comunicación no comprendida .................................................................................46 – La ausencia de sintonía .....................................................................................................46 – Aplicación de la normativa vigente y las soluciones prefabricadas.................................47 – La rigidez ............................................................................................................................47 5. Obstáculos para una escucha eficaz ....................................................................................48 ACTIVIDADES .....................................................................................................................................50 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................51 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................52 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN .................................................................54 GLOSARIO ..........................................................................................................................................55 UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. LA DESTREZA DE RESPONDER .................................................57 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................59 OBJETIVOS .........................................................................................................................................59 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................60 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS .................................................................................................61 1. Introducción ...........................................................................................................................61 2. Clasificación de las respuestas..............................................................................................61 2.1. Respuestas espontáneas................................................................................................61 2.1.1 Respuesta de valoración o juicio moral ..............................................................62 2.1.2 Respuesta interpretativa ........................................................................................62 2.1.3 Respuesta de apoyo-consuelo ..............................................................................62 2.1.4 Respuesta Investigación ........................................................................................62 2.1.5 Respuesta de tipo “solución del problemas” .....................................................62 2.1.6 Respuesta empática................................................................................................63 2.2. La respuesta-reformulación .........................................................................................63 2.2.1. Implicaciones.........................................................................................................64 2.2.2. Límites de la reformulación ................................................................................65 2.2.3. La interpretación...................................................................................................65

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3. La asertividad y sus sinónimo: las habilidades sociales..........................................................66 3.1. Concepto de Asertividad..............................................................................................66 3.2. Tabla de derechos asertivos .........................................................................................68 – Buscar nuestro “yo asertivo”......................................................................................69 3.3. Habilidades sociales básicas........................................................................................70 3.3.1. Habilidades de recepción de información ........................................................71 – Escuchar activamente .......................................................................................71 – Hacer preguntas.................................................................................................71 – Empatizar ...........................................................................................................72 – Resumir ...............................................................................................................72 3.3.2. Habilidades asertivas ............................................................................................72 – Formular y denegar peticiones ........................................................................72 – Emitir y recibir críticas .....................................................................................72 3.3.3. Habilidades de autocontrol emocional.............................................................73 – Técnicas de reestructuración cognitiva ..........................................................73 – Técnicas de resolución de problemas ............................................................74 ACTIVIDADES .....................................................................................................................................75 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................76 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................79 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN .................................................................81 GLOSARIO ..........................................................................................................................................82

Presentación

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aún perduran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanza superior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se ha convertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todas las grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, posgrado y doctorado. La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitido avanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hecho más que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial, nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sino que incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzas en modo no presencial. El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales como extranjeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad, la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercar nuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de disponibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, se ha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en la modalidad de ense- ñanza no presencial. A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estudiantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una pieza clave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabido apostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitarios que imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar la oportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto en la realización de estas obras. Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de mil años, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que, en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

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rentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, pueden comprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta la fecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es prometedor. José Regidor García RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA La asignatura de “La Relación de Ayuda” es una asignatura optativa de 3 créditos que se encuentra en cuarto curso del grado de Trabajo Social. Con esta asignatura se pretende contribuir al desarrollo de funciones profesionales tales como: – Ayudar a las personas a desarrollar las capacidades que les permitan resolver problemas sociales, individuales así como colectivos. – Promover la facultad de adaptación y desarrollo individual de las personas. – Promover y actuar para el establecimiento de servicios y políticas sociales adecuadas o de alternativas para los recursos socioeconómicos existentes. – Facilitar información y conexiones sociales con los organismos de recursos socioeconómicos. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA Conocer los fundamentos teóricos de la relación de ayuda. Conocer las principales técnicas de relación de ayuda. Conocer los contextos de aplicación de la relación de ayuda. Aplicar las técnicas de relación de ayuda desde la perspectiva del Trabajador Social/Cliente. – Ser capaz de utilizar evidencia científica en las distintas situaciones de relación de ayuda. – Promover una práctica reflexiva que lleve al auto-conocimiento. – – – –

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ESQUEMA DE CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA Concepto y Enfoque: Rogers y Carkhuff

La Relación de Ayuda

Estilos de Relación de Ayuda Fases en el establecimiento de la relación de ayuda Actitudes básicas Concepto de escucha

La Relación de Ayuda

Importancia y necesidad de una escucha auténtica Un instrumento operativo para una comunicación funcional: la escucha activa

Carls Rogers: Un maestro de la escucha Errores frecuentes en la escucha Obstáculos para una escucha eficaz

La destreza de responder

Introducción Clasificación de las respuestas Concepto de asertividad

La asertividad y su sinónimo: las habilidades sociales

Tabla de derechos asertivos Habilidades sociales básicas