Planificación, selección y formación de Recursos Humanos

Manuales Universitarios de Teleformación Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos

26

Domingo Verano Tacoronte María del Pino Medina Brito

Planificación, selección y formación de Recursos Humanos

2015

Manuales Universitarios de Teleformación Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos

26 • Planificación, selección y formación de Recursos Humanos

© del texto: Domingo Verano Tacoronte María del Pino Medina Brito

© de la edición: Vicerrectorado de Profesorado y Planificación Académica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Primera edición, 2015 ISBN: 978-84-9042-174-1

Depósito Legal: GC 23-2015

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión Científica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impreso en España. Printed in Spain

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Índice

PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................13 INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA ................................................................................................15 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS ..........................................................................................................................................17 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................19 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................19 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................20 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................21 1. La dirección de recursos humanos ............................................................................................21 1.1. El concepto y objetivo primordial de la Dirección de Recursos Humanos ................21 1.2. La evolución de la DRRHH................................................................................................21 2. La empresa como sistema ..........................................................................................................22 2.1. La Teoría General de Sistemas............................................................................................22 2.2. Los subsistemas de la empresa............................................................................................24 3. Las funciones de la DRRHH......................................................................................................25 3.1. La cultura empresarial y las políticas de RRHH ..............................................................26 4. La dirección de Recursos Humanos en la estructura organizativa ......................................28 5. Los profesionales de RRHH ......................................................................................................33 5.1. Roles de los profesionales eficaces de RRHH..................................................................34 5.2. El carácter multidisciplinar de la DRRHH ......................................................................35 6. La dirección estratégica de los Recursos Humanos ................................................................36 6.1. Vinculación de la DRRHH a los objetivos estratégicos de la empresa ........................36 6.2. Modelos y enfoques sobre la DERRHH ..........................................................................37 6.3. ¿Y la práctica empresarial de la DRRHH en la realidad?................................................40 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................42 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................43

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EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ....................................................................................................44 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................46 GLOSARIO............................................................................................................................................47 ANEXOS ..............................................................................................................................................48 UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. EL PUESTO DE TRABAJO: DISEÑO Y ANÁLISIS ........................55 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................57 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................57 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................58 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................58 1. Concepto de puesto ....................................................................................................................58 2. Diseño de puestos de trabajo ....................................................................................................59 2.1. Perspectiva de la organización ............................................................................................60 2.2. La perspectiva de los equipos de trabajo ..........................................................................61 2.3. La perspectiva individual......................................................................................................62 3. Enfoques de diseño de puestos de trabajo ..............................................................................66 3.1. Simplificación del trabajo ....................................................................................................66 3.2. Ampliación y rotación de tareas ........................................................................................67 3.3. Enriquecimiento del trabajo................................................................................................67 3.4. Diseño de puestos de trabajo por equipos........................................................................68 4. El análisis del puesto de trabajo. Concepto e importancia ....................................................68 5. Proceso de realización de un APT ............................................................................................70 5.1. Descripción del puesto ........................................................................................................74 5.2. Perfil o especificaciones del puesto....................................................................................78 6. La gestión por competencias ......................................................................................................82 6.1. El modelo o diccionario de competencias ........................................................................82 6.1.1. Tipos de competencias ................................................................................................84 6.1.2. Definición de las escalas de las competencias ..........................................................86 6.1.3. Métodos de identificación de competencias ............................................................88 6.2. Aplicaciones del modelo de competencias a las diferentes prácticas de DRRHH ................................................................................................................................89 6.3. Valoración de la eficacia: ventajas e inconvenientes de los modelo de competencias ........................................................................................................................90 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................91 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................92 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ....................................................................................................93 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................96 GLOSARIO............................................................................................................................................97

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UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. LA PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS......................101 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................103 OBJETIVOS ........................................................................................................................................103 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................104 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................105 1. Concepto e importancia de la planificación de Recursos Humanos..................................105 2. Escenarios en la planificación de RRHH ..............................................................................106 3. El proceso de planificación de RRHH. Introducción del proceso y sus etapas ..............109 3.1. Diagnóstico..........................................................................................................................110 3.1.1. DAFO ..........................................................................................................................110 3.1.2. Inventario de RRHH ..................................................................................................115 3.1.3. Inventario de puestos..................................................................................................117 3.2. Determinación y priorización de objetivos ....................................................................117 3.3. Programación de RRHH ..................................................................................................119 3.4. Implantación........................................................................................................................122 3.5. Control y evaluación de la planificación de RRHH ......................................................123 4. Variables condicionantes de la planificación de RRHH: absentismo y rotación..............124 4.1. Absentismo ..........................................................................................................................125 4.1.1. Causas del absentismo ................................................................................................125 4.1.2. Medida del absentismo ..............................................................................................126 4.1.3. Costes del absentismo laboral ..................................................................................127 4.1.4. Cómo reducir el absentismo......................................................................................128 4.2. Rotación de personal..........................................................................................................129 4.2.1. Tipos de rotación ........................................................................................................129 4.2.2. Consecuencias de la rotación ....................................................................................130 4.2.3. Medida de la rotación ................................................................................................131 4.2.4. Costes de la rotación ..................................................................................................133 4.2.5. Causas de la rotación ..................................................................................................133 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................135 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................136 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................137 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................139 UNIDAD DE APRENDIZAJE 4. RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y ACOGIDA............................141 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................143 OBJETIVOS ........................................................................................................................................143 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................144 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................144

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1. El reclutamiento: concepto y fuentes......................................................................................144 1.1. Solicitudes espontáneas......................................................................................................145 1.2. Recomendaciones y referencias de los empleados actuales o de terceros..................145 1.3. Los anuncios........................................................................................................................146 1.4. Asociaciones y colegios profesionales ............................................................................147 1.5. Instituciones técnicas y educativas ..................................................................................147 1.6. Servicios públicos de empleo y agencias privadas de colocación................................147 1.7. Consultoras de reclutamiento y selección y agencias de cazatalentos ........................148 1.8. Empresas de trabajo temporal (ETT)..............................................................................148 1.9. Otras fuentes ......................................................................................................................150 1.10. La elección y valoración de las fuentes de reclutamiento externo ............................150 2. Elaboración de los anuncios de empleo ................................................................................151 2.1. Requisitos de los anuncios de empleo ............................................................................151 2.2. Estructura e información a incluir en el anuncio ..........................................................152 2.3. Tipos de anuncios ..............................................................................................................153 3. Reclutamiento interno ..............................................................................................................154 3.1. Reclutamiento interno vs. reclutamiento externo..........................................................155 4. Reputación del empleador y capacidad de atracción ............................................................156 5. El proceso de selección de personal........................................................................................157 6. Técnicas de selección ................................................................................................................159 6.1. Fiabilidad y validez de las técnicas de selección ............................................................160 6.2. Los cuestionarios de datos biográficos............................................................................161 6.3. La entrevista inicial o de preselección ............................................................................162 6.4. Las pruebas de conocimientos profesionales ................................................................163 6.5. Los tests psicológicos ........................................................................................................164 6.5.1. Tests cuantitativos ......................................................................................................164 6.5.2. Tests cualitativos o proyectivos ................................................................................165 6.6. Centros de valoración (assessment center) ..........................................................................166 6.7. La entrevista de selección ..................................................................................................166 6.7.1. Tipos de entrevistas ....................................................................................................166 6.7.2. El proceso de la entrevista de selección ..................................................................167 6.7.3 Las dinámicas de grupo ..............................................................................................169 6.7.4. Problemas a tener en cuenta en la entrevista de selección....................................170 6.7.5. Buenas prácticas en la realización de la entrevista..................................................171 6.8. La verificación de referencias............................................................................................171 6.9. Examen médico ..................................................................................................................172 6.10. Entrevista con el responsable de línea y decisión final. Contratación......................173

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7. El proceso de orientación y acogida........................................................................................173 7.1. Razones para la utilización de los planes de orientación y acogida ............................173 7.2. Elementos del proceso de orientación y acogida ..........................................................174 7.3. Recomendaciones para el éxito de un plan de orientación y acogida ........................175 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................177 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................178 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................179 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................181 GLOSARIO ........................................................................................................................................182 UNIDAD DE APRENDIZAJE 5. GESTIÓN FLEXIBLE DE LOS RECURSOS HUMANOS ............183 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................185 OBJETIVOS ........................................................................................................................................185 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................186 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................187 1. Introducción................................................................................................................................187 2. El concepto de flexibilidad: dimensiones, ventajas e inconvenientes ................................187 3. El modelo de la empresa flexible ............................................................................................190 4. Tipos de flexibilidad ..................................................................................................................191 4.1. Flexibilidad en la duración de la jornada laboral............................................................191 4.1.1. Trabajo a tiempo parcial ............................................................................................191 4.1.2. Distribución irregular de la jornada de trabajo ......................................................192 4.1.3. Horas extraordinarias..................................................................................................193 4.1.4. Horario flexible............................................................................................................193 4.1.5. Semana comprimida....................................................................................................194 4.1.6. Trabajo por turnos ......................................................................................................194 4.1.7. Gestión de las vacaciones ..........................................................................................194 4.2. Flexibilidad en la relación empresa-trabajador ..............................................................195 4.2.1. Relación temporal........................................................................................................195 4.2.2. Relación intermediada ................................................................................................196 4.2.3. Interrupción de la relación ........................................................................................197 4.3. Flexibilidad funcional ........................................................................................................198 4.4. Flexibilidad relacionada con el lugar de trabajo ............................................................200 4.4.1. Teletrabajo ....................................................................................................................200 4.4.2. Movilidad geográfica ..................................................................................................202 4.5. Flexibilidad económica ......................................................................................................202 5. Implantación de la flexibilidad ................................................................................................203

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6. La gestión del despido ..............................................................................................................204 6.1. Gestión de las reducciones de plantilla............................................................................205 7. Tendencias en la flexibilidad laboral. La flexiseguridad ......................................................207 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................209 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................210 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................211 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................213 UNIDAD DE APRENDIZAJE 6. FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL ..........................215 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................217 OBJETIVOS ........................................................................................................................................217 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................218 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................218 1. Formación vs desarrollo. Conceptos e importancia ............................................................218 2. El plan de formación ................................................................................................................220 2.1. Diagnóstico de necesidades de formación......................................................................221 2.2. Establecimiento y priorización de objetivos formativos ..............................................222 2.3. Elección de medios y organización de la formación ....................................................223 2.3.1. Contenidos ..................................................................................................................224 2.3.2. Metodología didáctica ................................................................................................224 2.3.3. Formadores ..................................................................................................................229 2.3.4. Formandos ..................................................................................................................229 2.3.5. Momento ......................................................................................................................230 2.3.6. Lugar ............................................................................................................................230 2.4. Evaluación y seguimiento del plan formativo ................................................................231 2.4.1. Reacción de los participantes ....................................................................................232 2.4.2. Adquisición de conocimientos de los participantes ..............................................232 2.4.3. Cambio de conducta o comportamiento en el trabajo..........................................233 2.4.4. Resultados o rendimiento de la organización ........................................................234 3. Desarrollo y planificación de carrera profesional..................................................................236 3.1. Participantes ........................................................................................................................236 3.2. Elementos básicos de la carrera........................................................................................237 4. Etapas de la planificación de carreras ....................................................................................239 4.1. Identificación de las rutas profesionales existentes en la empresa..............................240 4.2. Preselección de los candidatos a entrar en los planes de carrera ................................241 4.3. Evaluación y selección de los participantes ....................................................................241

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4.4. Elaboración del plan individual de desarrollo ................................................................244 4.5. Establecimiento de los planes de sucesión ....................................................................246 5. Recomendaciones para que los planes de carrera sean exitosos ........................................247 6. Tendencias en la formación, el desarrollo y la planificación de carreras ..........................249 6.1. Tendencias en la formación y el desarrollo ....................................................................249 6.2. Tendencias en la planificación de carreras ......................................................................250 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................251 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................252 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................253 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................255 GLOSARIO ........................................................................................................................................256

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Presentación

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aún perduran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanza superior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se ha convertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todas las grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, posgrado y doctorado.

La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitido avanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hecho más que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial, nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sino que incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzas en modo no presencial.

El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales como extranjeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad, la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercar nuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de disponibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, se ha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en la modalidad de enseñanza no presencial.

A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estudiantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una pieza clave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabido apostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitarios que imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar la oportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto en la realización de estas obras.

Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de mil años, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que, en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

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rentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, pueden comprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta la fecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es prometedor.

José Regidor García RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN La Dirección de Recursos Humanos (en adelante DRRHH) es una actividad presente en cualquier organización, lo que, por sí solo, podría justificar la necesidad de desarrollar convenientemente esta área directiva. No obstante, el entorno y las condiciones en las que actualmente se desenvuelven las organizaciones otorgan a las personas y a su dirección y gestión un papel clave en el logro de los objetivos de negocio. En este sentido, esta asignatura, Planificación, Selección y Formación de Recursos Humanos, junto Evaluación y Retribución de Recursos Humanos, pretenden ser una forma útil y práctica para que los estudiantes aprendan a asesorar a los responsables empresariales sobre las cuestiones referentes a la dirección de las personas que tienen a su cargo.

En esta asignatura se aborda la DRRHH desde una perspectiva global y de encuadre de la función de recursos humanos (en adelante RRHH) en relación con la estrategia de la organización, pero también desde un punto de vista operativo, centrado en la ejecución correcta de las prácticas de RRHH. De esta manera, los estudiantes del Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos a los que va dirigido este manual y que cursan esta asignatura, podrán adquirir una visión completa y coherente de la naturaleza de la DRRHH, así como de sus principales prácticas, problemas y variantes, lo que les permitirá diagnosticar, evaluar y mejorar el estado de esta función en las organizaciones para las que trabajen.

OBJETIVOS Los objetivos de esta asignatura son los siguientes: • Comprender el importante papel que tienen las personas o RRHH en el éxito empresarial y organizativo.

• Conocer los principios generales o mejores prácticas de la DRRHH. • Dar una visión global de la DRRHH que permita la correcta organización e implantación de sus prácticas.

• Aprender a diagnosticar el estado de la DRRHH en una organización.

• Conocer las herramientas que posibilitan la mejora del rendimiento laboral de las personas que trabajan en la organización.

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• Saber evaluar las diferentes alternativas disponibles en cuanto a prácticas de DRRHH. • Conocer las diferentes formas de evaluación de las políticas y prácticas de RRHH implantadas en la organización.

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS