Bien Informado Baja California Octubre 2012 by Bien Informado

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México, una nueva oportunidad

urante los primeros años de gobierno de Carlos Salinas de Gortari, México emergió como la nueva estrella de la economía internacional. Las políticas modernizadoras de la administración salinista, cuya cereza fue la firma del TLC con Estados Unidos y Canadá, eran tema de portada de las principales revistas de negocios del mundo. México se puso de moda y la inversión fluyó como nunca antes. Las reformas realizadas en dicho sexenio no tienen tampoco precedente en la historia: renegociación de la deuda externa, apertura comercial, saneamiento de las finanzas públicas, privatización de paraestatales, autonomía del Banco de México, etcétera. Nuestro país apuntaba a convertirse en el primero de América Latina en formar parte del anhelado primer mundo. Sin embargo, el sueño se empezó a desmoronar con la serie de tragedias políticas que provocaron la peor crisis económica de nuestra historia moderna. El camino modernizador quedó truncado. Y desde 1997, año en que el Ejecutivo perdió la mayoría en el Congreso de la Unión, no hemos podido sacar adelante una sola reforma económica estructural. Tras el efecto tequila, otras estrellas empezaron a aparecer en el firmamento: Corea del Sur, Irlanda, España, Chile y los famosos BRICs: Brasil, Rusia, India y China. Hoy, buena parte de ellas siguen brillando. Otras se han opacado un poco tras la crisis inmobiliaria, automotriz y financiera desatada en 2008 y la posterior debacle europea, que sigue ensombreciendo el panorama mundial. Con el cambio político que iniciará en un par de meses, se le ofrece a México una nueva oportunidad de retomar el camino modernizador y volver a fulgurar en el escenario mundial, junto con los países emergentes que han hecho su tarea y que están gozando las prerrogativas de haberse convertido en las estrellas del desarrollo económico. El trayecto seguramente será arduo y accidentado, pero al menos se ve de nuevo una luz de esperanza.

contenido 08 12 14 18

INVENTARIO

AGENDA DE NEGOCIOS

CONSTRUIDAS PARA DURAR

PUNTO DE ENCUENTRO NEGOCIOS

Hospital de la Familia, Mexicali

octubre, 2012

Petsa Coca Cola Mexicali

EMPRENDEDORES

HistoMex Cómics

EDUCACIÓN

Cetys Universidad

26PORTADA

¿Cómo se eligen

a las mejores empresas para trabajar? Las mejores empresas para trabajar del noroeste del país El poder de los líderes informales Mayan Resort Grupo Tersa

REPORTAJE

SALUD

VIAJES

Capitanes

ESPACIOS

QUIOSCO

OPINIÓN

ENTRE LÍNEAS

100

INDICADORES

Seguridad Alimentaria

GERENCIA

Los 100 mejores libros de negocios

SOCIEDAD EN ACCIÓN

Por Una Sonrisa Todos Somos Mexicali

[Miércoles 5 de septiembre]

inventario

bien informado | octubre 2012 | número 12

Prevén producir más maíz en México

México revisó al alza sus previsiones para la producción de maíz este año a 23 millones de toneladas desde las 21.8 millones estimadas previamente, dijo el Secretario de Agricultura, Francisco Javier Mayorga Castañeda. En el año 2011, México produjo 19.2 millones de toneladas de maíz, en medio de una de las peores sequías en décadas que afectó severamente la producción agrícola del país. [Miércoles 5 de septiembre]

Invertirá IBM en el país La empresa IBM anunció una inversión de 30 millones de dólares para la creación de su nuevo centro de datos dentro de sus oficinas en Los Altos, Jalisco. La superficie de este nuevo centro abarcará 500 metros cuadrados, pero se puede incrementar hasta cuatro veces

en un futuro. Desde sus oficinas actuales se crearán plataformas y se diseñarán estrategias de software como servicio (SaaS por sus siglas en inglés), para todo el mundo, dijo el Presidente y Director General de IBM México, Hugo Santana Londoño.

[Martes 4 de Septiembre]

Abrirá Audi planta en Puebla

[Martes 4 de Septiembre]

Desaceleración aprecia al peso El peso se apreció 0.14 por ciento tras conocerse que el sector manufacturero de Estados Unidos se contrajo en agosto a su ritmo más intenso en tres años, una mala noticia para la economía pero positiva para quienes esperan más estímulo monetario. La moneda cotizó en 13.1644 a la compra y 13.1674 a la venta por dólar, con una ganancia de 0.14 por ciento o 1.84 centavos, frente a los 13.1858 pesos del precio referencial del lunes 3 de septiembre. Comparados con el cierre previo, el dólar y el euro retrocedieron cinco centavos cada uno.

[Lunes 3 de septiembre]

Elevan apoyos para Procampo La productora alemana de automóviles Audi, del grupo Volkswagen, abrirá una nueva planta en México en la ciudad de San José de Chiapa, en el estado de Puebla, anunció la empresa. En un comunicado, la compañía automotriz, con sede en Wolfsburg, precisó que la planta empezará a funcionar

en 2016 y que su apertura será un hito en el marco de la estrategia de crecimiento de Audi 2020. Según detalles proporcionados, la nueva fábrica tendrá una producción anual de unas 150 mil unidades y se encargará de la fabricación de la próxima generación del todoterreno Q5.

El Gobierno federal erogará para este año 641.5 millones de pesos más que en 2007, cuando se ejercieron 135 millones de pesos en el rubro a pagos pendientes de años anteriores de apoyos de Procampo. Adicionalmente, se ejercieron pagos emergentes por 3.3 millones en 2007, para finales del presente año se habrán destinado 41.8 millones de pesos, según los datos del cuarto Informe de Gobierno.

[Jueves 30 de Agosto]

La depreciación del tipo de cambio hizo que el Producto Interno Bruto (PIB) per cápita en el período abril-junio de 2012 cayera siete por ciento, a 9 mil 770 dólares, su menor nivel en los últimos cinco trimestres, estiman economistas. En el segundo trimestre del año, el PIB a valor nominal creció 8.5 por ciento con relación al mismo período de 2011, al ubicarse en 15 mil 211 billones de pesos corrientes, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía.

sustentables que combinen actividades productivas, manejo de recursos naturales, preservación y conservación de la biodiversidad en nueve corredores biológicos ubicados a lo largo de seis estados del país: Yucatán, Quintana Roo, Campeche, Oaxaca, Tabasco y Chiapas.

[Miércoles 29 de Agosto]

Ubican nuevo yacimiento El presidente Felipe Calderón anunció el descubrimiento de un yacimiento de crudo ligero en aguas profundas, en la zona conocida como Cinturón Plegado de Perdido, cerca de la frontera con Estados Unidos. Este yacimiento tiene un po-

[Lunes 27 de Agosto]

tencial para agregar entre 250 y 400 millones de barriles de petróleo a las reservas 3P, las de menor probabilidad de extracción, y puede pertenecer a un sistema con potencial de hasta 10 mil millones de barriles de crudo, destacó el mandatario.

[Domingo 26 de Agosto]

Dará Telmex llamadas gratis a celular

Pide FAO acción al G20 por alimentos Los países del G20 deben acordar acciones coordinadas para aliviar los temores por los precios de los alimentos, debido a que ellos cuentan con la mayor parte de los cultivos sobre los que hay preocupación, dijo la Organización para la Agricultura y la Alimentación (FAO por sus siglas en inglés). El Director General de la agen-

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Baja ingreso per cápita

La Junta de Directores Ejecutivos del Banco Mundial aprobó una donación por 11.7 millones de dólares para incentivar una mayor producción sustentable y en favor de la biodiversidad en México. El Banco Mundial informó que con esta donación se busca crear sistemas productivos

inventario

Dona el Banco Mundial 11.7 MDD a México

cia de las Naciones Unidas, José Graziano da Silva, no calificó el actual avance de los precios de los alimentos como una crisis, pero podría alcanzar ese nivel si las cosechas en el hemisferio sur fueran decepcionantes. “Necesitamos acciones coordinadas y creemos que el G20 es lo suficientemente responsable para esta acción”, dijo.

A partir del próximo 1 de septiembre, los clientes de Teléfonos de México (Telmex) tendrán 100 minutos gratis para llamadas a números 044 de cualquier compañía de telefonía celular. La empresa señala en su blog que esta política se aplicará a sus clientes residenciales o comerciales, sin importar el nivel de consumo que presenten ni el paquete de servicio contratado. Indica que en caso de que el usuario hubiera solicitado el servicio de bloqueo de llamadas a celular, puede pedir que este sea cancelado.

[Jueves 23 de Agosto]

inventario

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Reconocen a Infonavit

[Viernes 24 de Agosto]

Se ubica tasa de desempleo en 4.75% El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) informó que durante julio y medido en cifras desestacionalizadas, la tasa de desempleo en el país retrocedió para ubicarse en 4.75 por ciento. De tal modo, en el período referido, la tasa de desocupación se redujo en 0.16 puntos porcentuales. Durango, Chihuahua y Tamaulipas registraron un mayor nivel de desempleo en el período. El Inegi informó también que la tasa de ocupación en el sector informal siguió creciendo, al ubicarse en 28.87 puntos, superior a los 28.53 puntos del mismo mes de 2011. [Miércoles 22 de Agosto]

Gana terreno mercado interno El mercado interno se mantiene fuerte, así lo muestran las ventas al menudeo que crecieron a una tasa anual de 4.9 por ciento el primer semestre del año, su mejor registro desde el segundo semestre de 2004, según cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Además, las ventas en el comercio al por menor crecieron en junio a una tasa anual de 5.6 por ciento, muy por arriba de 4.5 por ciento que se esperaba. Esto se debe, principalmente, a la expansión que presentaron las ventas de bienes no duraderos, las ventas de artículos de papelería y de esparcimiento.

El programa Hipoteca Verde del Infonavit fue galardonado con el Premio Mundial del Hábitat 2012, que otorga la ONU para reconocer los proyectos que incrementan la generación de recursos sustentables y el empoderamiento de los grupos marginados. El galardón, que se otorga en conjunto con la Universidad de Naciones Unidas de Tokio y la Building and Social Housing Foundation, incluye un premio de 10 mil libras, que Infonavit donará a la Fundación Hogares para impulsar la regeneración urbana. [Jueves 23 de Agosto]

Erosionan ventajas de TLC de México Las ventajas que México obtuvo con la firma de tratados de libre comercio (TLC) en las últimas tres décadas se han erosionado conforme sus principales socios comerciales han impulsado otros acuerdos similares con terceros países, afirmó Bruno Ferrari, Secretario de Economía. “Hoy, 93 por ciento del total de exportaciones de México está dirigido a países que forman parte de nuestros TLC. Estos países, sin embargo, han firmado nuevos acuerdos con otras naciones por lo que nuestras preferencias se han erosionado”, dijo. [Martes 21 Agosto]

Busca Florida limitar al tomate mexicano Productores de tomate de Estados Unidos, principalmente, de Florida, pidieron al Departamento de Comercio de ese país terminar con un acuerdo con productores mexicanos vigente desde 1996 y fijar una

cuota antidumping a las importaciones de la hortaliza mexicana. En la primera mitad de 2012, los envíos de tomate sumaron mil 22 millones de dólares.

[Viernes 17 de Agosto]

nes para algunas personas con intereses en la compañía. El viernes cerraron a 19.05 dólares, con una baja de 4.1 por ciento, lejos de los 38 dólares con los que había debutado en la bolsa en mayo. Más de 270 millones de acciones fueron

[Jueves 16 de Agosto]

[Miércoles 15 de Agosto]

Aumenta deuda de municipios

Invitan a Taiwán a invertir en México El Director General de ProMéxico, Carlos Guzmán Bofill, visitó Taipéi, Taiwán, para promover la inversión extranjera hacia México y las exportaciones nacionales. Durante su visita, el funcionario se reunió con David Tai, Director Ejecutivo de Evergreen, la empresa logística más importante de Taiwán y la número cuatro a nivel mundial. Guzmán Bofill invitó a la com-

Director General de ProMéxico, Carlos Guzmán Bofill

pañía a explorar nuevas oportunidades comerciales dentro de los puertos mexicanos.

[Martes 14 de Agosto]

Premian turismo de lujo México recibió el premio a la Mejor Institución de Promoción Turística, que entrega la red de turismo de lujo Virtuoso, en reconocimiento por su labor en las estrategias de promoción, diversificación de mercados, campañas publicitarias y relación con los principales agentes de viajes a nivel internacional.

[Lunes 13 de Agosto]

Crece producción industrial En junio de este año, la producción industrial en México avanzó 3.7 por ciento respecto a igual mes del año pasado, en línea con lo previsto por el mercado, debido a los aumentos en tres de sus cuatro sectores. El Instituto Nacional de Estadística y Geografía informó que

desbloqueadas el jueves, lo que representa más de la mitad de los 421 millones de papeles que fueron vendidos en la oferta pública inicial de la firma.

con base en cifras desestacionalizadas, la actividad industrial aumentó 1.28 por ciento en el sexto mes respecto a mayo pasado. En un comunicado, señaló que de enero a junio de 2012, la producción industrial creció cuatro por ciento en términos reales con relación al mismo lapso de 2011.

En lo que va de la actual administración federal, la deuda de los municipios en México creció 177 por ciento en términos reales, es decir, el doble de la observada en las administraciones estatales, según cifras de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Las obligaciones financieras de las 32 entidades federativas y sus ayuntamientos registraron un saldo histórico de 404 mil 409 millones de pesos al primer semestre de 2012, lo que significó un avance superior a 100 por ciento con respecto a 2006. Los pasivos municipales pasaron de 14 mil 622 millones de pesos en diciembre de 2006 a 50 mil 889 millones en junio de 2012.

bien informado | octubre 2012 | número 12

Las acciones de Facebook Inc tocaron los 19 dólares, un nuevo mínimo desde su debut en bolsa, tras caer más de cuatro por ciento. Los títulos habían bajado con fuerza en la sesión anterior luego de finalizar un período de prohibición de ventas de accio-

inventario

Títulos de Facebook anotan nuevo mínimo

bien informado | octubre 2012 | número 12

agenda de negocios

Celebran 30 años del Hospital General en Tijuana

Festejan 30 años del Hospital General Única institución pública que ofrece servicios médicos a todas las personas que no cuentan con algún tipo de seguridad social

l 31 de agosto acudió personal del gremio médico y administrativo a la celebración de los 30 años del Hospital General, antiguamente denominado Hospital Civil, Miguel Alemán. Por otro lado, el Secretario de Salud de Baja California, José Bustamante Moreno, estimó que se han invertido 120 millones de pesos en los últimos tres años

en mejoramiento y nuevas tecnologías concernientes a la atención médica de avanzada. Durante la conmemoración, autoridades de la Secretaría de Salud del Estado también entregaron reconocimientos a colaboradores que han brindado su trabajo y servicio por más de tres décadas en este representativo nosocomio de la ciudad de Tijuana.

Inauguran nuevos espacios Celebran la apertura de los recientes puntos de atracción de Cecut Miembros de Escuela Verde que recibieron certificación

Dan certificados de Escuela Verde El programa busca promover que las instituciones desarrollen acciones de gestión ambiental

undación Que Transforma, en apoyo con la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat), entregó el 14 de septiembre las certificaciones del Programa Escuela Verde a diferentes instituciones educativas de Baja California. Las escuelas que buscaron la certificación siguieron cinco líneas de acción: educación ambiental, manejo de residuos sólidos, eficiencia en el consumo de agua, de electricidad y acciones ambientales comunitarias.

n el marco de los festejos del 30 aniversario, el Centro Cultural Tijuana inauguró a manos del Presidente Municipal, Carlos Bustamante Anchondo, y el Director de la institución, Virgilio Muñoz, la remodelación de la explanada principal, la cual cuenta con un jardín endémico y fuentes armónicas a las sinfonías musicales, además de la fuente principal localizada en el acceso al teatro. La Orquesta de Baja California, a cargo de Eduardo García Barrios, Virgilio Muñoz, fue la encargada de ame- Director del Centro nizar la noche al compás Cultural Tijuana de los fuegos pirotécnicos y las tradicionales Mañanitas.

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Mediante un recorrido, autoridades municipales formalizaron las obras de recuperación en la ciudad de Mexicali

Autoridades gubernamentales y emprendedoras durante el evento

Se reúnen Mujeres Pyme

La finalidad fue establecer nuevas oportunidades de vinculación y desarrollo de sus proyectos

l Presidente Municipal de Mexicali, Francisco Pérez Tejada Padilla, presentó el Proyecto de Recuperación del Centro Histórico el día 21 de agosto durante su recorrido por la ciudad. El Alcalde mencionó que en días pasados el Ayuntamiento aprobó esta primera etapa, la cual cuenta con un presupuesto de 16 millones de pesos para mejorar vialidades y mobiliario urbano. Asimismo, se trabaja en la segunda fase del plan urbano, además de que se buscan estrategias para recuperar, a su vez, espacios públicos y edificios que datan del siglo pasado. “Recuperaremos las raíces de nuestro Mexicali, ya hemos visto esfuerzos en otras ciudades que han sido exitosos y queremos lo mismo para nuestra ciudad”, concluyó.

n coordinación con la Secretaría de Desarrollo Económico de Tijuana y el Consejo de Desarrollo Económico de Tijuana, se realizó el foro Mujer Pyme el 6 de septiembre en las instalaciones del Grand Hotel, donde participaron 23 empresas que expusieron sus productos y servicios. El área de exposición interna contó con 16 organismos que dieron a conocer los programas de apoyo existentes con los que las mujeres empresarias pueden beneficiarse e impulsar así sus negocios. Dada la característica del programa multidisciplinario del que se conformó el encuentro, se logró una buena recepción de participantes, quienes se llevaron una nueva visión del mundo empresarial.

Francisco Pérez Tejada, Alcalde de Mexicali, durante recorrido

agenda de negocios

Inicia rescate del Centro Histórico

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punto de encuentro

Denise Dresser Guerra

Ofrece conferencia Denise Dresser La Periodista se reúne con empresarios para comunicar sus argumentos referentes a la participación ciudadana y de los beneficios que produce en el país

e la sumisión a la participación ciudadana, fue el título de la conferencia dictada el 25 de septiembre por la Periodista y Politóloga Denise Dresser Guerra, en las instalaciones del Grand Hotel, durante el desayuno empresarial de la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex).

La periodista se enfocó en abordar temas de coyuntura nacional, como la transición política, la democracia y la reforma laboral. De esta última se refirió al buen desempeño del actual Presidente de la República, aunque también comentó de que será “una reforma descafeinada”. Por otro lado, la conferencista com-

partió un listado de sus símbolos favoritos y representativos de México, como un paseo por la Condesa, la poesía de Efraín Huerta, solo por mencionar algunos, y desde la positividad de estos comentarios manifestó: “Hay que declararle nuestro amor a México”; y por medio de la participación “el país puede ser mejor si todos contribuyen”.

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punto de encuentro

Olga Prieto, Cecilia León, María del Socorro de Curiel e Irene de Rodríguez

Patricia Hernández, Lupita Díaz de la Vega y Ana Carmen Pérez

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punto de encuentro

Dolores Ramírez Martínez, Brenda Jaques Téllez, Daniel Reséndiz y Arnoldo Martínez Carranza

Alex Montes Jaimes, Mauricio Padilla Guerrero, José Adrián Neyoy y Jorge Ojeda García

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punto de encuentro

Adriana García Caballero y Salma Amaya León

Raquel Talavera Chávez, Sara Talavera Chávez y Ángel Hernández Talavera

negocios

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Instalaciones del Hospital de la Familia

Hospital de la Familia

Salud integral que

traspasa fronteras

Nosocomio que nace a iniciativa de un grupo de médicos y empresarios comprometidos con brindar a la comunidad atención de calidad

“L

a existencia del Hospital de la Familia data de una década, durante la cual se desarrolló una sinergia de atención de salud en diferentes ámbitos. En un principio el hospital se encontraba dirigido a la mujer, siendo también ese su nombre, pero al paso de los años las necesidades de Mexicali nos fueron orientado a

abrir nuestro capítulo de integración de la familia en nuestros servicios”, reseña Carlo Bonfante, Presidente del Consejo del Hospital de la Familia. Hace dos años el hospital comenzó a cubrir todos los servicios médicos requeridos, desde el nacimiento hasta la tercera edad, atendiendo a ambos lados de la frontera. “Nosotros trabajamos bajo un estándar de

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negocios

calidad, innovación y tecnología, muestra de ello es la creación del Instituto de la Fertilización, siendo el único autorizado en Mexicali. También desarrollamos el Instituto de Cardiología y el área de oncología, cirugía plástica y ginecología, áreas que componen la atención a la comunidad”, explica. Innovación médica

Los últimos tres años el nosocomio se ha dedicado a innovar en referencia al turismo médico, que hoy en día ha crecido a pasos agigantados, que se suma a la cercanía que existe con Estados Unidos, haciendo más fácil el traslado hacia la ciudad de Mexicali. “Estamos haciendo promoción constante buscando la atracción de este tipo de turistas”, refiere Carlo Bonfante.

Carlo Bonfante, Presidente del Consejo del Hospital de la Familia

“El cambiar la imagen negativa que se tiene de Mexicali en cuestiones de seguridad ayudará a que se incremente el turismo médico en la ciudad y en el estado”

negocios

bien informado | octubre 2012 | número 12

También cuenta con una estructura médica de doctores que trabajan exclusivamente en turismo médico. Posibilidades

“Un hospital abre posibilidades y un abanico de mercados tanto locales como internacionales, en los diferentes esquemas de seguros médicos”, menciona el Presidente del Consejo. También comenta que la globalización del turismo médico es un hecho tangible y se tiene que afrontar en todas sus dimensiones y alcances, mediante buenas instalaciones y certificaciones de los doctores que se dedican a este rubro, además de que las autoridades brinden más apoyo en cuestión de seguridad pública. “Estamos en competencia con varios países en la red de promoción, pero solo nos queda ser mejores, tener precios competitivos y ofrecer calidad”, puntualiza Carlo Bonfante.

En la actualidad el Hospital de la Familia cuenta con una Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales, un Centro Radiológico Integral y un equipo de médicos urgenciólogos especializados

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emprendedores

Armando Rafael Esponda Guerrero, Gerente General de HistoMex

HistoMex Mexicali

Del cómic a la realidad

Dedicados al diseño, creación, generación e innovación de tiras cómicas y mascotas para empresas

“D

esde el año 1800 hasta finales del porfiriato la historieta jugó un papel muy importante en la crítica a la política (…), posteriormente en el siguiente siglo el cómic sobrepasó a este tipo de caricatura, tomando así más presencia las tiras cómicas y complementos”, explica Armando Rafael Esponda Guerrero, Gerente General de HistoMex, que precisamente se dedica a crear personajes e historias para empresas en compañía de sus colaboradores poseedores de un gran

talento, de acuerdo a lo referido. Armando Guerrero Edwards, caricaturista creador de cómics como Chicharrín y el Sargento Pistolas, fue un importante impulsor de este arte, además de ser abuelo y ejemplo para Rafael Esponda, quien retomó dicha destreza y la transportó como puente de información entre las organizaciones y los empleados. Ejemplo de eso son los manuales, reglamentos y trípticos en forma de historieta enfocados a que la

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Creaciones de HistoMex

lectura sea más dinámica y aprehensiva visualmente. “Las empresas requieren del cómic para promocionar sus campañas políticas internas y usarlos como medio de comunicación”, explica el directivo. Misión y visión

La labor de HistoMex es la de generar proyectos ilustrados de excelente calidad que influyan en la conducta y generen cambios de actitud y comportamiento del público meta. Además cuentan con la determinada visón de posicionarse como empresa líder en el diseño

y elaboración de proyectos y productos ilustrados a nivel nacional. Otra de las funciones que realiza HistoMex es la de diseñar mascotas, las cuales tienen que pasar por un proceso de creación de contexto, definir qué valores se quieren comunicar a través de ella, cuál será su personalidad, es decir, todo su perfil psicológico y social, para que así el público se identifique con ella y la apropien como un símbolo representativo de la empresa en la que laboran o el producto que representa. (Bien informado/Yarelly Quijas).

emprendedores

En la actualidad, HistoMex se encuentra trabajando para grandes empresas, como Sharp y Gulfstream Mexicali

portada

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¿Cómo se eligen a

Las Mejores Empresas

para Trabajar? Instituto que reconoce a los excelentes lugares para laborar en la región noroeste

os complacemos en presentar el ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en México en la región noroeste, elaborado por Great Place to Work Institute. El instituto reconoce a los excelentes lugares de trabajo en más de 45 países en los seis continentes a partir de un estudio que representa la opinión de más de 10 millones de colaboradores a nivel mundial (la investigación más respetada y extensa del mundo). La metodología es rigurosa, objetiva y marca un estándar global para definir excelentes lugares para laborar en todos los sectores. Para las empresas,

representa la mayor distinción que se puede obtener de los colaboradores por la calidad en el sitio de trabajo. A Las Mejores Empresas para Trabajar las eligen los colaboradores de las organizaciones; son ellos quienes viven la cultura día a día. Bajo el modelo Great Place to Work, un excelente lugar para ocuparse es aquel donde la gente confía para quien trabaja, donde siente orgullo por su tarea, y donde disfruta con sus compañeros de trabajo. Es por ello que para definir la lista se debe medir el nivel de confianza por medio de cinco dimensiones (las cuales representan valores universales):

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bien informado | octubre 2012 | número 12

Metodología

comunicación credibilidad competencia integridad

Proceso de certificación y elaboración de las listas de Las Mejores Empresas para Trabajar en México:

Credibilidad Es la percepción que tiene el colaborador hacia sus líderes, mediante una comunicación efectiva y accesible, contando con las competencias suficientes para coordinar personas y recursos de manera eficaz, actuando de manera congruente, ética y honesta.

28 Conﬁanza

equidad ausencia de imparcialidad favoritismo justicia Imparcialidad Representa el sentido de justicia dentro de la organización a través de mecanismos que aseguren la equidad y transparencia en procesos organizacionales y toma de decisiones, es decir, el asegurar que las reglas se apliquen para todos por igual, sin ningún tipo de favoritismo.

apoyo respeto colaboración cuidado

relación con los jefes directos Colaborador

relación con los compañeros

relaciones cercanas hospitalidad compañerismo sentido de unidad Compañerismo Representa el grado de hospitalidad y comunidad dentro de la organización, lo que se traduce en el sentido de “familia” o equipo. Implica que las personas puedan ser ellas mismas en sus lugares de trabajo y que exista una atmósfera socialmente “amigable”.

relación con el trabajo

Respeto Es la percepción que tienen los líderes hacia los trabajadores. Se observa a través del apoyo profesional, el involucramiento en la toma de decisiones (sobre su trabajo y el ambiente laboral), reconocimiento e interés genuino.

trabajo individual orgullo equipo organización Orgullo Representa la relación entre los colaboradores y sus empleos. Incluye el orgullo que la persona tiene hacia su propio trabajo, hacia sus compañeros de trabajo y hacia la organización en general. Este se genera cuando la persona encuentra trascendencia en su tarea, y tiene relación con la reputación que la organización tiene hacia el exterior.

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Trust Index Encuesta de ambiente laboral a colaboradores

Culture Audit Documentación de políticas, prácticas y cultura laboral

Auditoría de Proceso Aseguramiento de una correcta implementación y transparencia del proceso

Great Place to Work otorga la certificación como excelente lugar de trabajo si se alcanzan los niveles requeridos

Selección de Las Mejores Empresas para Trabajar con base en la comparación de resultados

La metodología de evaluación asegura que las organizaciones fueron valoradas en cumplimiento de las políticas y metodología de Great Place to Work, que todas las organizaciones fueron estimadas bajo las mismas métricas y condiciones, y que el lugar que ocupa cada una de ellas responde estrictamente al valor de la calificación global que obtuvo.

Enfatizamos nuestro compromiso por asegurar la confiabilidad y transparencia de la elaboración del ranking y darle una justa dimensión a los esfuerzos que las organizaciones participantes han venido realizando a favor sus colaboradores. Fuente: ®Great Place to Work 2012, All rights reserved

Felicitamos a las organizaciones ganadoras por este esfuerzo y esperamos que esto inspire a más empresas a unirse con nosotros para fomentar la creación de excelentes lugares de trabajo

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Invitación a participar en el proceso de certificación

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bien informado | octubre 2012 | número 12

Empresas con más de mil colaboradores Empresa

CIUDAD

Giro

Plantronics

Tijuana

Manufactura

DJO Global

Tijuana

Manufactura

S-Mart

Ciudad Juárez

Retail

Newell Rubbermaid

Mexicali

Manufactura

Gulfstream

Mexicali

Manufactura

Medtronic México

Tijuana

Manufactura

Empresas con menos de mil colaboradores Empresa

CIUDAD

Giro

Mayan Puerto Peñasco

Puerto Peñasco

Hotelería

Nearsoft

Hermosillo

TI y Telecom

Mayan Resorts Mazatlán

Mazatlán

Hotelería

Mayan Resorts Los Cabos

Los Cabos

Hotelería

Breg

Mexicali

Manufactura

Itesm Chihuahua

Chihuahua

Educación

National Instruments de México

Ciudad Juárez

TI y Telecom

Goodrich

Mexicali

Manufactura

Vidrio Plano Mexicali

Mexicali

Manufactura

Greatbatch Medical

Tijuana

Manufactura

Ruba Servicios

Ciudad Juárez

Construcción

Welch Allyn de México

Tijuana

Manufactura

Harman Audio

Tijuana

Manufactura

Agnico Eagle México

Chihuahua

Minería

Sedesol Delegación Chihuahua

Chihuahua

Gobierno

Parker Baja Servicios

Tijuana

Manufactura

Kalisch Fierro y Acero

Chihuahua

Retail

Hágalo

Ciudad Juárez

Retail

Grupo Tersa

Baja California

Retail

Arris

Tijuana

Manufactura

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El poder de los

líderes informales en las organizaciones Son aquellos colaboradores que ejercen influencia sobre otros miembros de un grupo o equipo de trabajo, que en la mayoría de los casos no son reconocidos

n muchas ocasiones dentro de las organizaciones existen colaboradores clave que ejercen una gran influencia sobre el resto de la gente, a pesar de no tener un rango de autoridad o un nivel jerárquico formal, se les reconoce como líderes informales. Son personas que tienen un papel destacado en la comunicación informal y que poseen notable poder en la organización. El líder informal se define como aquel que ejerce influencia sobre otros miembros de un grupo o equipo de trabajo; en la mayoría de los casos, no son reconocidos por la estructura formal de poder, tampoco reciben una

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Papeles del líder Un líder informal generalmente presenta distintos roles dentro de la organización, entre los que se encuentran: Motivadores y facilitadores: actúan voluntariamente para lograr objetivos, crean sinergia y fungen como agentes de cambio. Logran la cooperación voluntaria por medio de su influencia en grupos sociales.

Agentes de ejecución: impulsan el logro de resultados en la organización, toman riesgos, son creativos e innovadores. Coadyuvantes en el proceso de socialización hacia nuevos miembros en la organización integrándolos a ella. Influyentes en el resultado del establecimiento y aceptación de procesos y normas organizacionales. Defensores de la organización: apoyando a los demás hacia el logro de objetivos. Consultores internos: al contar con la confianza de la gente, se les percibe como a quién acudir en caso de dudas; cuentan con alto grado de credibilidad, son respetados por su buen juicio, know how y su expertise. Puentes de comunicación entre líderes formales y colaboradores, son nodos centrales en las redes informales, al mismo tiempo comparten información de manera abierta con los demás colaboradores. Fungen como una extensión del líder cuando este no está presente, debido a su grado de expertise y confiabilidad. Los líderes informales, en ocasiones y, debido al grado de poder e influencia que pueden tener en la organización, si este persigue fines individuales, pueden representar roles en sentido negativo. Al tener influencia en la gente, están en posibilidad de dar un enfoque negativo hacia alguna decisión o estrategia, generada por resentimientos o necesidades personales; ocasionando consecuencias negativas para el desarrollo y cambio organizacional.

compensación o beneficio extra, ni poseen una injerencia formal para despedir o contratar personal. Son individuos que, sin el título formal o autoridad, fungen como defensores de la organización y elevan su contribución y la de los demás a través de la influencia, el conocimiento, el expertise y la generación de relaciones; actuando generalmente “por debajo del agua” como facilitadores y motivadores. Dentro del grupo juegan un papel determinante en su eficacia, debido a su influencia en las creencias y expectativas de sus miembros, mediante el establecimiento de metas y retroalimentación. Además, el

Son reconocidos como líderes por sus compañeros de trabajo. Poseen riqueza de información o know how sobre procesos o tecnología obtenida de su experiencia. Mantienen buena reputación dentro de la organización gracias a su credibilidad y autenticidad. Poseen gran influencia en los equipos de trabajo. No poseen título o posición de autoridad dentro de la organización. El identificar a los líderes e interactuar con ellos puede influenciar sobre el comportamiento del personal para lograr los objetivos organizacionales. Fomentar la cooperación y estimular el empowerment o la delegación de responsabilidades. Para la coordinación de estos esfuerzos, es fundamental fortalecer el vínculo entre los líderes.

líder informal mantiene una reputación confiable como fuente de información fidedigna, ya que son los mismos integrantes del grupo quienes les confieren autoridad. Utilizan su influencia para moldear estrategias, establecer normas y valores básicos, asignar recursos, coordinar esfuerzos intergrupales y negociar con individuos externos al grupo. Aprenden a unir grupos diferentes de personas con intereses o redes comunes, al mismo tiempo que fomentan y cultivan relaciones dentro y fuera del grupo. No solo crean redes, sino que se convierten en catalizadores para que otros formen nuevas comunidades a través de la organización.

Mantener a los líderes informados de los acontecimientos importantes, ayuda a establecer y desarrollar rapport. Es importante proporcionarles información relevante, clara y veraz. Los líderes formales pueden apoyarse en los informales para diseminar información formal de interés, que requiera de un reforzamiento en la organización (Moret y Arcila, 2011). Los líderes formales deben reconocer el importante rol que tiene el liderazgo informal y ser capaces de identificar aquellas personas con alto nivel de influencia en los colaboradores. El conocimiento y correcta aplicación de este recurso, representa una útil herramienta que puede funcionar como un benéfico y eficaz canal para alcanzar a la organización en todos sus Fuente: ®Great Place to niveles. Work 2012, All rights reserved

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Al tener claro el rol del líder informal dentro de la organización resulta de interés conocer los criterios para identificarlos (Smart, 2010), a través de métodos como assessments y entrevistas con pares; entre tales criterios se encuentran los siguientes:

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Criterios para identificarlos

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Mayan Resorts

Mazatlán

Resort que cuenta con dos marcas de hoteles, Seagarden y Mayan Palace, ubicados en una zona privilegiada del estado de Sinaloa

“E

l Resort Mayan ofrece a los huéspedes todos los servicios de un hotel de lujo con 268 habitaciones y suites, y una hermosa playa, albercas, actividades, restaurantes y bares, tiendas y gimnasio”, explica Cyrillus Michel, Gerente General. Todos los anteriores servicios no se podrían lograr si no fuera por el gran equipo de trabajo con el que cuentan, mismo que se respalda con la filosofía de trabajo que incluye también a los clientes, ya que para ellos el “vivir y operar los Resorts generando felicidad para los clientes y colaboradores, ofreciendo un ambiente único, gracias a la fusión de la naturaleza con el lujo”, es lo principal.

¿Cómo logran mantener un ambiente de cordialidad con los clientes y con los asociados o colaboradores que laboran en la empresa?

Creemos en la importancia de atender a nuestros colaboradores de la misma manera como atendemos a nuestros clientes, por medio de instalaciones y servicios de primera y con un liderazgo donde el respeto es fundamental. ¿Qué factores los condujeron a ser merecedores del galardón Great Place to Work?

El trabajo en equipo, la atención de Recursos Humanos, la constante motivación y la comunicación eficiente.

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Equipo de trabajo de Mayan Resorts

¿Qué papel juegan los empleados en las decisiones de la empresa y cómo han colaborado en el mejoramiento de la misma?

todos en foros abiertos para generar ideas y así superar juntos los momentos difíciles.

Fomentamos la aportación de ideas constantemente para lograr las metas de calidad para nuestros clientes. Los colaboradores se motivan entre ellos con el programa de Bien Hecho, donde se distribuyen reconocimientos distinguiendo esfuerzos especiales de todos y para todos.

¿Cómo define al equipo de trabajo con el que cuenta la compañía?

¿Cómo superan los conflictos o crisis en la empresa?

Por medio de comunicación muy directa, invitando a

Nuestra gente es una mezcla de experiencia y también de nuevas ideas. Existen planes de carrera para todos y con el paso del tiempo hemos crecido juntos, nos sentimos orgullosos para trabajar aquí y estamos muy comprometidos para mejorar nuestra empresa a través de estos años en que hemos contado con el apoyo de la certificación de Great Place to Work.

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Grupo Tersa

Donde

los sueños son tangibles Empresa dedicada a distribuir y comercializar llantas Michelin, BF Goodrich, Uniroyal y Cooper, poseedora de innovadoras prácticas en pro de la felicidad de sus empleados

s común enlistar las gerencias con las que cuentan las empresas actuales, como por ejemplo, la de Recursos Humanos, Operación, Administración, Producción, pero en Grupo Tersa existe una innovadora y específica área denominada: Gerencia de Sueños, que tiene como objetivo principal apoyar a que las personas sean la mejor versión de sí mismas, siguiendo un pensamiento holístico de bienestar, teniendo muy en cuenta sus necesidades personales, anhelos o sueños, para que así encuentren un equilibrio entre su ámbito laboral e individual. Grupo Tersa es galardonado con el reconocimiento de Great Place to Work, este año, precisamente por realizar acciones a favor de las personas que cola-

boran en la organización. Línea de vida

Rodrigo Valle Hernández, Director General de Grupo Tersa, es oriundo de Mexicali, y a ejemplo de su padre, dedicado al rubro industrial y socio de las agencias Chrysler, fue como se trasladó a Tijuana, donde comenzó a desarrollarse en el ramo automotriz, primero como subgerente de estas mismas y posteriormente como responsable en Tijuana y Ensenada, donde incluyó el giro de autos usados. En 1981 el grupo de agencias se vendió, y Valle Hernández se vio en la disyuntiva de regresar a Mexicali o quedarse en Tijuana, esta última opción fue la que eligió y a razón de ello se incorpo-

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Rodrigo Valle Hernández, Director General de Grupo Tersa

ró al giro de comercialización de llantas, empezando con una tienda en el bulevar Salinas, donde solo era subdistribuidor. No obstante, con el tiempo se convirtió en distribuidor directo, abriendo tiendas en Ensenada, Rosarito, y dos más en Tijuana. Con ello adquirió mayor oportunidad, ya que se convirtió en representante directo. Tiempo después, la marca Michelin se introdujo a México, ofreciendo a su compañía la distribución oficial de esta importante firma francesa. Grupo Tersa aceptó, y a partir de ese contrato emprendió ventas en Baja California y Sonora, y años después abarcó la región de Sinaloa,

iniciando con una apertura en Los Mochis y posteriormente en Culiacán, y otra más en el estado de Nayarit. Extensiones comerciales

Ante la necesidad de abrirse mercado en varias plazas del noroeste, como Sinaloa y Sonora, se decidió trasladar al mismo personal de Tijuana, porque cuentan con la experiencia y el conocimiento del rubro, además de traer consigo la dinámica de frontera, en donde el reto de ventas es más grande, ya que se le compara rutinariamente con el país vecino de Estados Unidos, tanto en calidad, precio, garantía, selección y marca.

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“Hay que darle valor a cada sueño para lograrlos y seguir construyendo más y compartirlos para ayudarse a uno mismo y a las demás personas”, Valle Hernández Una empresa de valor humano

Lo más importante para Grupo Tersa en todas sus plazas es mantener al personal en un contexto cordial y brindarles empatía de una manera integral, abarcando desde sus sentimientos hasta las actividades que desarrollan dentro de la empresa. Es ello lo que caracteriza a la empresa, ya que da un enfoque muy importante al capital humano, mismo que se refleja en la poca rotación del personal, el éxito conjunto y en el arraigo que demuestran los colaboradores, ya que hay gente laborando por más de dos décadas. Cuentan con más de 90 tiendas en Sinaloa, Sonora, Nayarit, Baja California Norte y Sur. Son los segundos distribuidores más importantes en el país de la marca Michelin, reseña Valle Hernández.

Tres décadas de trabajo

En el inter de estos 30 años, el grupo regresó al ramo automotriz, con la marca MG Rover, que desapareció a raíz de la crisis ocurrida hace unos años. Entonces tuvieron que pasar por un período muy difícil, supliendo la comercialización de dicha marca con la de Renault, que en la actualidad se vende en Tijuana y Mexicali, y próximamente en Sonora, adelanta el directivo. Además con la planta renovadora, restauran las llantas de camión radial, añade Valle Hernández. Ideales conjuntos

“Yo comencé con un sueño, logrando comprometer e involucrar a 12 personas en la primera tienda que se fundó. Logré convencerlos de abrir la segunda y luego abrimos la tercera, y así nos convertimos en 36 personas a las que les compartí mi sueño de crecimiento, porque a medida

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de que creciera la empresa, ellos crecerían junto con ella”, cuenta. “Un solo sueño, un solo equipo con pasión. Estoy convencido de que los sueños son el arma más poderosa del ser humano, cada sueño es individual y no se hereda”, apunta el directivo. Dream Manager

“Después de ir a un seminario impartido por Mathew Kelly, en el que se habla de que si un mánager logra valorar los sueños del personal ellos estarán más contentos y trabajarán mejor y, sobre todo, van a ser más felices. Ese es el personal que quiero en la empresa, gente feliz y realizada”, enfatiza Valle Hernández. Esta visión la hizo tangible cuando instauró la Gerencia de Sueños en Grupo Tersa. Gerencia de Sueños

“Esta área se enfoca en buscar la manera de que las personas sean la mejor versión de sí mismas. Estamos trabajando en ello desde hace ya seis meses, aunque el proyecto tiene más de un año. En cuatro meses se han realizado cinco sueños”, relata Carlos Cortés López, Gerente de Sueños de Grupo Tersa. (Bien Informado/ Yarelly Quijas).

Carlos Cortés López, Gerente de Sueños de Grupo Tersa

FotografĂa: Xar Vera Luviano

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construidas para durar

Luis Sergio Escobedo Ortiz, Director General de Grupo Petsa

Grupo Petsa

Energía de valor Proveedor del giro eléctrico y de construcción que cubre las necesidades actuales del mercado en ambas Californias y sur de Estados Unidos

uis Sergio Escobedo Ortiz se encuentra al frente de Grupo Petsa, en donde el capital humano es lo más importante para el equipo y el engranaje de la empresa que lidera. Como Ingeniero Mecánico Electricista ha sabido trasladar sus conocimientos para abastecer desde el año de 1991 a las grandes industrias y a la comunidad en general, que requiera de productos eléctricos y referentes a la construcción y detallado. Grupo Petsa inició actividades como compañía el 8 de marzo de 1991, aunque Escobedo Ortiz ya se encontraba

desarrollando proyectos de campo y eléctricos, desde hace más de 35 años, siendo así la trayectoria estructurada y enfocada que lo ha encaminado hacia la vanguardia que imprime en los servicios que la organización ofrece. Las crisis como áreas de oportunidades

“En el 2008, durante la crisis, se tomaron decisiones serias, como el buscar diferentes mercados, ya que solo abastecíamos al área industrial y a maquiladoras. Fue entonces que abrimos Pet Express, una tienda de autoservicio, creciendo

Pet Express

“Es una tienda que fortaleció la parte económica del Grupo, por su naturaleza de generar pagos inmediatos y por ser dirigida a clientes de autoservicio”, menciona Escobedo Ortiz, quien además cuenta con una visión de crecimiento a corto plazo en este rubro comercial. Contando logros

Grupo Petsa ha despuntando a la par de la industria, contando en su haber con nuevas sucursales: Ensenada, Mexicali, Los Cabos y Baja California Sur. También ha logrado incursionar en el extranjero, mediante la apertura de una filial en San Diego, California, siendo una punta de lanza para ingresar en el mercado internacional. Desarrollo del equipo humano

Grupo Petsa cuenta con alianzas y convenios con grandes empresas a nivel global, ofreciendo así productos más asequibles y de vanguardia

“La empresa somos todos, hemos evolucionado y crecido juntos, gracias al equipo de trabajo que hace que día a día la empresa sea cada vez mejor; buscamos que nuestra gente esté bien y que tenga oportunidades de crecimiento”, enfatiza Escobedo Ortiz. De igual forma, su evolución como proveedores de la industria y como tienda de autoservicio se ha generado a partir de la priorización de necesidades, comenzando con las del capital humano y posteriormente con las del cliente, ofreciéndoles calidad en el servicio y trato personalizado. Además, los precios competitivos forman parte de las prioridades, aunado también a la misión

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en la gama de productos, que no se encontraban en nuestras adquisiciones de compra”, reseña el directivo.

Instalaciones sustentables de Grupo Petsa

de posicionarse como compañía líder a nivel nacional. Clientes

Una premisa que se ha seguido para el desarrollo sostenido del Grupo Petsa es el trato hacia los compradores, brindándoles materiales de calidad y un servicio totalmente personalizado. Ejemplo de ello es la exposición de diferentes tipos de ambientes en los que muestran cómo lucen ya instalados los productos en una residencia, negocio, industria o maquila y espacios deportivos, siendo los primeros en la región en aplicar este concepto enfocado al bienestar comercial del cliente.

Sabor que

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construidas para durar

Coca Cola Planta Mexicali

perdura

Luis Fernando Durazo Otero, Gerente de Ventas Planta Mexicali

Empresa con más de 124 años en México, dedicada a la producción, envasado, distribución y comercialización de bebidas gaseosas y otros productos

uis Fernando Durazo Otero, Gerente de Ventas de la planta de Coca Cola Mexicali, comenta cómo ha sido la presencia de la empresa internacional en la capital del estado, desde su fundación hace ya dos décadas, distribuyendo y produciendo todo el portafolio de productos de la marca, que cubre la zona de Mexicali, La Rumorosa, San Felipe, Puerto Peñasco, Sonoita y San Luis Río Colorado.

Breves históricas

Coca Cola surgió como una fuente de sodas, pero al

paso del tiempo y ante la demanda del producto se comenzó a comercializar el líquido en botellas. Obtuvo posteriormente, gracias a la constancia e innovación, posicionarse en el mercado global. En 1926 la compañía llegó a México para ofrecer la bebida de cola, convirtiéndose rápidamente en una marca reconocida y consumida por un gran número de personas. Para Durazo Otero, el servicio y el contacto con la gente son lo más importante para desarrollar su trabajo, basándose en la dedicación que cada persona le imprime al trabajo que realiza día con día para alcanzar

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Instalaciones de Coca Cola Mexicali

las metas individuales y laborales. “A pesar de la posición de la marca global, el producto no se vende solo”, recalca el directivo y agrega que la base del éxito es la gente, tanto la que trabaja en Coca Cola como los más de 15 mil clientes con los que cuentan en la región. Se sigue un firme estándar en la atención que proporcionan a los consumidores, respetando y satisfaciendo sus necesidades. Alrededor de 856 asociados son los que diariamente dan valor a la corporación mediante esfuerzo compartido y colaboración, sumando ya 20 años de ofrecer servicios de calidad en la embotelladora y todas las demás áreas implicadas, desde la distribución, elaboración, comercialización, atención al cliente, entre otras.

Visión Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de las responsabilidades. Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde el personal se inspire para dar lo mejor de sí. Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas. Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua. Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor. (Fuente: Página Oficial de Coca Cola Company)

Dos décadas de trabajo

Siguiendo en el lineamiento del aniversario número 20, se tiene ideado celebrar por medio del involucramiento de los productos que ofrecen y convertirlos en un vehículo de festejo, agradeciendo con ello la preferencia del público consumidor. La familia

Coca Cola brinda alrededor de 60 marcas y más de 400 productos que conforman un amplio portafolio de bebidas, como tés, aguas, jugos, refrescos, aguas con sabor, con gas, sin gas, bajos en calorías, solo por

mencionar algunos. Todos ellos diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de hidratación y gusto de los consumidores y clientes. Además de ser una empresa líder en su ramo, Coca Cola también es amigable con el medio ambiente mediante iniciativas y programas, como el denominado Viviendo Positivamente, con el que se busca proponer una filosofía de vida que se sume a todos aquellos esfuerzos conjuntos, para así hacer del planeta un mejor lugar para vivir. (Bien Informado/Yarelly Quijas).

Acciones para un Sinaloa seguro

Marco Antonio Higuera Gómez, Procurador General de Justicia del Estado, invita a la ciudadanía a confiar en las autoridades de Procuración de Justicia, que día a día encaminan sus esfuerzos para recuperar los espacios que los delincuentes le han arrebatado a la sociedad

¿C

uál es el balance de su gestión? El habernos integrado no solamente a las tareas de Procuración de Justicia estrictamente, sino también en el ámbito de ajustar la actuación a la Ley de Seguridad Nacional a las tareas de prevención, y de esa manera hemos perseverado en enfrentar el delito con nuevas y renovadas entidades operativas, a las que se le asignan específicas tareas, siguiendo una labor de profesionalización. La Procuración de Justicia, el logro es ejercerla con toda la fuerza del estado, sin temor, sin desvíos, buscando en todo momento arrancar o quitarle a los delincuentes los espacios de vida común que han sustraído a la sociedad, con acciones de servidores públicos que cumplen definidos estándares de capacitación y profesionalización, y con evaluaciones de los controles de confianza requeridos actualmente por la Ley de Seguridad. ¿Esto qué ha permitido? Ha permitido lograr que Sinaloa se haya considerado con una incidencia a la baja, sobre todo en un delito de alto impacto, como lo es el de homicidio doloso, en una reducción de un 20 por ciento. El ser considerado de esa manera por el Consejo Nacional de Seguridad Pública, creo que eso demuestra el logro, no solamente de la Procuraduría, sino que se patentiza por la coordinación que la Procuraduría ha hecho con todas las autoridades de la federación y municipales en un solo propósito, que previniendo el delito logramos disminuir la tendencia alcista que teníamos de los delitos cometidos.

Marco Antonio Higuera Gómez, Procurador General de Justicia del Estado

¿Cuáles han sido sus principales logros? No solamente detener la incidencia delictiva, en coordinación con todas esas autoridades que menciono, sino disminuirla también y además creo que hemos avanzado en la atención de una exigencia ciudadana hacia el Ministerio Público, en que sea una auténtica representación social, que se preocupe en la atención a las víctimas afectadas por algún delito, así como también en la atención ciudadana.

La Policía Ministerial cuenta con dos vehículos tácticos Tiger, que forman parte del fortalecimiento de la dependencia para combatir la delincuencia

Hemos avanzado en dar otra cara de la Procuraduría, como extender su campo de acción a áreas educativas, a negocios, para darles la capacitación adecuada y la preparación para que puedan enfrentar situaciones que no son delictivas pero que son de la alerta, como son las extorsiones telefónicas, y asumir en nuestro trabajo el rol de la prevención. Es un logro el tener un cuerpo de seguridad, sobre todo de policía, entre las tres mejores pagadas a nivel nacional. Si le incluimos los viáticos por operativos, prácticamente superaría a la que está en primer lugar. También hemos logrado un 22 por ciento de aumento en profesionalización con 181 cursos impartidos, para 4 mil 297 servidores públicos, entre ellos agentes del Ministerio Público, policías y peritos. ¿Qué más hemos logrado? Combatir la impunidad, traducido esto en que la persona que se ponga a disposición de un juez como probable responsable, reciba la pena adecuada. Muestra de ello ha sido que tenemos un 92.54 por ciento de efectividad en sentencias condenatorias, es decir, que es un estrecho margen que tenemos de sentencias absolutorias. Además hemos logrado en la atención a víctimas un 34.5 por ciento de aumento. Pero de qué manera, pues con calidez, con calidad, esto comprende en acciones de atención médica, psicológica, asesoría jurídica, apoyos materiales, coadyuvancia, y protección física y de seguridad. Hoy como nunca, la víctima ha ocupado una primordial atención por parte de la Procuraduría, no solamente en el ámbito de la misma Ley de Atención a Víctimas del Delito, sino también en

respeto a la reforma constitucional del principio de convencionalidad donde debemos atender los tratados internacionales. Otra cosa que se ha logrado es tener una infraestructura adecuada y un equipamiento. Una de ellas que podemos destacar como muestra de lo que se busca realizar en la zona norte y sur son las instalaciones de la Subprocuraduría Regional Zona Centro, donde en una sola área convergen todas la agencias del Ministerio Público de Culiacán y eso permite mayor rendimiento, mayor supervisión en el trabajo, y además porque cuentan con instalaciones adecuadas a las necesidades que se requerían. El fortalecimiento de la Policía Ministerial y de las unidades con asignación de vehículos, de tal manera que la Policía Ministerial cuenta con dos Tigers, que son tácticos blindados, y dos helicópteros de persecución rápida. Se ha logrado la dignificación humana con un apoyo indudable del Gobernador del estado, donde ha puesto toda su disposición en el área de Seguridad, de Procuración de Justicia, para que pudiéramos tener algo inédito, histórico, que un Ministerio Público que venía por años con un salario de 8 mil pesos, pues pasar a un salario superior al 100 por ciento. ¿Qué han permitido estos logros? Que los índices de inseguridad hayan disminuido. Tenemos menos homicidios, tenemos zonas, como Mazatlán, con un 75 por ciento menos de incidencia delictiva en homicidios, y no tenemos delitos que vayan a la alza, todos van a la baja, unos con mayor percepción, otros con menor.

Las acciones de la actual administración han permitido que Sinaloa haya sido considerado por el Consejo Nacional de Seguridad Pública con una incidencia a la baja, sobre todo en delitos de alto impacto, como lo es el de homicidio doloso, con una reducción de un 20 por ciento. ¿Cuál es el principal compromiso de la Procuraduría? Reducir la impunidad que venía prevaleciendo y trabajar en el esclarecimiento de los delitos de alto impacto, sobre todos los que agravian a mujeres, y aquellos homicidios que agravian a hombres, a niños o a jóvenes. Ese es el reto y creo que hemos esclarecido hechos, hemos realizado detenciones, que en administraciones pasadas fue la carga más difícil que tuvieron. Nosotros nos hemos puesto ese compromiso de trabajar en esclarecer delitos de alto impacto y poner en manos de la autoridad judicial a los criminales para que reciban la pena que corresponda. En materia de Procuración de Justicia, ¿qué hace falta por mejorar? Hace falta mejorar el área pericial, nos faltan laboratorios, por ejemplo, de genética forense, porque con el nuevo sistema de justicia penal que está determinado, la base de todo es la prueba científica.

La reforma constitucional estableció plazos para que los estados transitemos de lo que es el procedimiento inquisitorio al acusatorio, y hay un gran esfuerzo del Gobernador en que se transite a este nuevo sistema. Se lleva un avance enorme y el objetivo es el próximo año, gradualmente, tener en una zona ese nuevo sistema de justicia ya implementado en Sinaloa. ¿En qué consiste la estrategia de Seguridad en Sinaloa? La estrategia es recuperar la confianza de la ciudadanía, pero la base de todo es la coordinación entre las autoridades de los tres órdenes de Gobierno que operan en el estado. La estrategia ha sido no necesitar un estado de apoyo adicional de la federación, más que la coordinación con las autoridades federales que están en el estado, y eso ha permitido que Sinaloa sea la muestra para los demás estados, de que sí se pueden hacer las cosas, sí se puede reducir la incidencia delictiva, sí se puede ir a la baja, siempre y

La Procuraduría General de Justicia del Estado ha logrado un 22 por ciento de aumento en profesionalización con 181 cursos impartidos, para 4 mil 297 servidores públicos

Durante la administración del Gobernador Mario López Valdez se ha logrado tener una infraestructura y equipamiento adecuado

cuando se mantenga esa perseverancia, esa coordinación entre las autoridades de los tres órdenes de Gobierno. ¿En qué nivel se encuentra Sinaloa en Procuración de Justicia? Creo que la Procuración de Justicia no es algo que se puede medir. Nosotros solo medimos el trabajo de la Procuraduría con los resultados de esclarecimiento de hechos, soportados en averiguaciones previas. ¿Cómo los medimos? En que lo que pongamos en manos de un juez como un probable responsable, pues estemos seguros de que no habrá impunidad, que va a recibir un castigo. Además tenemos un Consejo Ciudadano que forma parte del secretariado ejecutivo del Sistema Estatal de Seguridad y son los ojos ciudadanos que valoran, que analizan, el trabajo desarrollado por la Procuraduría, y mes por mes nos dicen: mejoras, empeoras. Y creo que si tomamos los parámetros de medición del Consejo Ciudadano, pues vamos avanzando. ¿Qué pueden esperar los sinaloenses en lo que resta del sexenio en materia de Procuración de Justicia? Lo que pueden esperar es que se mantenga el trabajo persistente en la correcta integración de averiguaciones previas para que los delincuentes sean castigados, en que se dé cumplimiento al mandato constitucional de poner en marcha el nuevo sistema de justicia acusatorio, en profundizar

la investigación y detención de aquellas personas que han contribuido a distorsionar la mente de niños y jóvenes a través de la distribución o venta de drogas. Creo que a medida que se mantengan esos operativos extraordinarios en el estado para conservar la seguridad y donde está involucrada parte de la fuerza de Procuraduría, lograremos recuperar mayores espacios, mayor seguridad para el ciudadano y para todas las fuerzas productivas. Pero además, algo que nos interesa mucho es recuperar la confianza de la sociedad en las autoridades de Procuración de Justicia. ¿Qué mensaje le enviaría a la ciudadanía para que recupere la confianza? Hemos trabajado a través de un proceso, con hechos, en recuperar la confianza. Hemos dado la cara en asuntos donde se agravia a la sociedad y hemos buscado aclararlos. Hemos puesto toda la disposición del personal de la Procuraduría, y creo que la sociedad está viendo ya no a un Procurador político, legal, administrativo, sentado en un escritorio, está viendo a un Procurador, de alguna manera, más operativo, más preocupado en darle seguimiento y supervisión al trabajo que hace el resto del personal. Recuperar la confianza, la percepción aceptable de la sociedad no es algo que de la noche a la mañana se vaya hacer, solamente se logra con trabajo, y eso es lo que estamos haciendo nosotros.

educación

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Cetys Universidad

Alcance a nivel global

La institución educativa fundada por un grupo de empresarios preocupados por el bienestar educativo de la región, recibe acreditación internacional tras varios años de trabajo Instalaciones de Cetys Universidad

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educación

etys Universidad fue merecedora de la acreditación otorgada por Western Association of Schools and Colleges (WASC), convirtiéndose en la primera institución universitaria fuera de Estados Unidos en recibir esta certificación. Esther Mulnix, Vicerrectora Académica de Cetys Universidad, comenta que para recibir el reconocimiento certificador se transitó por un proceso de siete años, comenzando con la elegibilidad, después se realizaron visitas de revisión de capacidades en la infraestructura, de los estudiantes y de los profesores, así como la tecnología y otros elementos. Seguido a ello, también se conformaron nuevas revisiones por parte de WASC, para validar que se aplicaron las recomendaciones generadas con la primera visita, además de una serie de Universidades certificadas UCLA, UC Berkeley, Stanford y 150 más

Esther Mulnix, Vicerrectora Académica de Cetys Universidad

educación

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Cetys 50 aniversario

pasos a seguir, tales que Cetys siguió y adoptó al cien por ciento, recibiendo así la acreditación en marzo de este año. WASC

Es una organización acreditadora de educación superior en Estados Unidos. El membrete otorgado responde al sello de transparencia operativa y académica, además de que indica el cumplimiento de diversos estándares de calidad con referencia a la educación. “La acreditación valida que somos una institución educación superior de calidad, que busca la mejora continua”, explica la Vicerrectora. De esta manera, Cetys Universidad confirma su responsabilidad con el mejoramiento de la región en varios ámbi-

tos, al impulsar el uso y la optimización de tecnologías de punta, el buen manejo de la información, la implementación de más y mejores programas educativos, y el desarrollo de una cultura de investigación. “Cetys es una institución que ayuda a sus estudiantes a recibir una formación integral, no solamente se enfoca en el conocimiento académico, también se orienta a los valores para conseguir un mundo mejor”, refiere Esther Mulnix. Con esta acreditación, Cetys refrenda su reconocimiento como una de las instituciones superiores de mayor prestigio que ofrece a sus estudiantes una educación de nivel internacional. (Bien Informado/Yarelly Quijas).

Cetys es la única universidad en recibir la acreditación fuera de los Estados Unidos, la quinta en México y la séptima en Latinoamérica legitimada en el país de América del Norte

reportaje

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Índice Global de Seguridad Alimentaria

México figura

como líder

En el estudio internacional realizado a 105 naciones, el país ocupa el segundo lugar en América Latina en el abasto de calorías per cápita por día

a Organización de las Naciones Unidades para la Alimentación y la Agricultura (FAO) define a la seguridad alimentaria como el estado en el que las personas tienen en todo momento acceso físico, social y económico a alimentos suficientes y nutritivos para satisfacer las necesidades dietéticas para mantener una vida sana y activa. El 10 de septiembre del año en curso se dieron a conocer los resultados de la evaluación del Índice Global de Seguridad Alimentaria 2012, la cual precisa que los programas alimentarios tengan una cobertura amplia, existiendo el balance entre costo y disponibilidad de alimentos y esta se rija a las tendencias mundiales.

Números

Con alrededor de 114 millones de habitantes, México ocupa el segundo lugar en América Latina en seguridad alimentaria, después de Chile, que cuenta con una población aproximada de 17.3 millones de personas, destaca la evaluación del Índice Global de Seguridad Alimentaria 2012. A nivel internacional, el país está situado dentro de las primeras 30 naciones en garantizar a su población seguridad alimentaria, y en Latinoamérica obtiene la mejor calificación respecto a la suficiencia en el abasto de calorías per cápita por día (220 kilocalorías). Oportunidades de mejora

Siendo así, y con referencia al estudio

México, segundo país de América Latina con mejor desempeño en Índice Global de Seguridad Alimentaria

elaborado por la Unidad de Inteligencia de The Economist y patrocinado por DuPont, la República Mexicana debe insertar mayor atención a la calidad de la proteína disponible, evitando el desbalance actual entre carbohidratos, grasas y proteínas. También refiere que en el país se debe mejorar la productividad por hectárea mediante la inversión pública en investigación y desarrollo. En este sentido, considera importante reducir al 50 por ciento el consumo de agua mediante la continuidad en el desarrollo de infraestructura agrícola, particularmente riego y fertilización. Metodología

El estudio comprende cuatro rangos, enumerados en: Mejor Ambiente, Buen Ambiente, Ambiente Moderado y Necesidad de Mejora, ubicando a México en la tercera posición de Buen Ambiente, atrás de Arabia Saudita y la Federación Rusa, pero por encima de países como

Brasil, Argentina, Venezuela y China, entre otros territorios. Tendencias globales

El documento, que mide los conductores de la seguridad alimentaria de 105 países y que fue entregado a la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación (Sagarpa), precisa que México, en general, y América Latina (19 países) califican muy bien en cuanto al bajo riesgo sanitario en alimentos. Resultados

Entre las fortalezas (puntuación superior a 75 puntos) que pondera para México, la evaluación otorga 100 puntos en los niveles de nutrición; 96 en inocuidad de los alimentos; 81.7 en suficiencia de la oferta; 75 en presencia de los programas de redes de seguridad alimentaria; y 75 en el acceso al financiamiento para los agricultores. Fuentes: www.sagarpa.gob.mx, www.produce.mx y www.foodsecurityindex.eiu.com.

gerencia

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50 ideas

para aplicar en la empresa La complejidad ha venido a instalarse entre nosotros, provocando transformaciones en todas las áreas. Todo mundo está invitado a este carnaval, y el que no asista, de todos modos bailará: Ribeiro

n su libro Generar beneficios, Lair Ribeiro, médico brasileño afincado en Estados Unidos, donde es profesor universitario y brinda cursos de expansión de la inteligencia y desarrollo personal, aporta una gran variedad de valiosas ideas de negocio. Estas son una selección de las que a nuestro juicio son las más contundentes:

Ni las empresas ni el gobierno ni el sistema de enseñanza ni cualquier otra organización tienen manera de parar el acelerado cambio tecnológico que vivimos hoy en día. Lo único que podemos hacer en nuestras empresas es adaptarnos y aprovechar estos cambios para mejorar nuestra estructura interna y nuestras relaciones con el mercado.

La complejidad ha venido a instalarse entre nosotros, provocando transformaciones en todas las áreas. Todo mundo está invitado a este carnaval, y el que no asista, de todos modos bailará.

Hay que empezar a adaptarnos al cambio, es decir, a cambiar hoy mismo, no importa lo bien que nos esté yendo. El mejor momento de reparar un tejado es cuando brilla el sol.

4. 5. 6.

Hay que desarrollar el cambio como nuestra fuente de entusiasmo. No la estabilidad.

Si realmente quiere entender algo, intente cambiarlo, dice Warren Bennis.

La única ventaja competitiva que usted tiene hoy en el mercado es su capacidad de aprender más rápido que los demás.

Por más sorprendente que nos parezca todo, el ser humano apenas está dando los primeros pasos en la era digital.

El analfabeto de mañana no será quien no haya aprendido a leer, sino quien no haya aprendido a aprender.

Antes un buen gerente era quien resolvía los problemas que se presentaban; hoy un buen gerente es quien anticipa los problemas y plantea sus soluciones antes de que aparezcan.

10.

En esta era de la información, la cualidad esencial del líder es tomar decisiones correctas con datos incompletos.

11.

La autogerencia es muy importante, porque si no conseguimos dirigir nuestra propia vida, difícilmente podremos liderar a los demás.

12.

La estructura debe seguir a la estrategia. Primero diseño la estrategia y luego creo la estructura para ejecutarla.

13.

El líder es, primero que nada, un visionario. Tiene la capacidad de pensar en aquello que todavía no existe, de dibujar en su mente el futuro, de trazar el mapa de un territorio aún no explorado.

14. 15.

Todo lo que existe en el universo físico, existió antes en la mente de alguien.

Decía Séneca: “Si no sabes hacia qué puerto estás navegando, ningún viento es bueno”.

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16.

La diferencia entre un soñador y un líder es que este último, además de visión, posee también otras virtudes, como el compromiso, la integridad, la intuición y la comunicación.

17.

El compromiso es una de las principales características de un líder. El compromiso genera energía, responsabilidad, poder y confianza. El líder de una empresa se compromete en cuerpo y alma con su visión y hace lo que sea necesario para convertirla en realidad.

18. 19. 20.

23. 24.

El liderazgo es el deseo de servir a aquellos a quienes se lidera.

Siempre que tenga que criticar algo, critique comportamientos, no personas.

Si quieres retener a los presentes, sé leal con los ausentes.

Integridad en la empresa implica un compromiso para que los demás tengan éxito: sus jefes, sus empleados, sus socios, sus colegas, sus clientes y todos aquellos que directa o indirectamente se relacionan con su empresa.

21. 22.

Siempre asegúrese de que aporta más de lo que recibe.

Nos ganamos la vida con lo que obtenemos, pero nos ganamos el cielo con lo que entregamos, decía Winston Churchill.

Entender un problema y conocer su solución no es suficiente. Hay que ponerse en acción.

25. 26.

Cuánto más practicas, más suerte tienes, decía el famoso golfista Ben Hogan.

Como apuntaba Benjamín Franklin: “Sólo debe haber negocio si es beneficioso para ambas partes”.

27.

33.

Tenemos dos oídos y una boca. La naturaleza nos muestra que estamos hechos más para escuchar que para hablar.

Ante tus compañeros, es más importante ser sincero y objetivo que hablar bien. El trabajo de equipo no es un concurso de elocuencia.

28.

34.

29.

35.

Oír no es lo mismo que escuchar. Oír es un proceso pasivo. Escuchar es un proceso activo.

La cultura de la empresa es una fuerza oculta, intangible e invisible, pero sumamente poderosa. Constituye la personalidad de la empresa, marca su camino y determina su destino.

30.

Crear una cultura corporativa que garantice el éxito de la empresa debe ser una actividad explícita y transparente, y debe contar con la participación de todos los integrantes de la misma.

31.

La excelencia se contagia, inspira y da energía a toda la empresa, exigiendo compromiso y tenacidad a todos los niveles.

32.

Al trabajar en equipo dividimos preocupaciones y multiplicamos realizaciones.

Es esencial celebrar todas las victorias, aunque sean pequeñas. Para la moral de un grupo de trabajo, la celebración es como el guión para el cine: da vida a los personajes.

Las principales reglas para ser exitoso en nuestra empresa vson: comprometernos y cumplir, apreciar nuestro trabajo, ser responsables, tratar a todos con respeto, compartir información, confiar en la administración y ser parte de las soluciones, no de los problemas.

36.

Como dice el proverbio chino: “Si quiere un año de prosperidad, cultive arroz; si quiere diez años de prosperidad, cultive árboles; si quiere cien años de prosperidad, cultive personas”.

37. 38.

La velocidad solo es útil si se corre en la dirección correcta.

Las empresas exitosas consideran las transacciones comerciales no como sucesos aislados, sino como puntos de partida o de continuación de relaciones íntimas y duraderas.

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39.

Si intenta, de forma íntegra y honesta, vender soluciones en lugar de simples productos o servicios, el futuro de su empresa es prometedor.

40.

En la vida podemos aprender de dos maneras: por experiencia propia o siguiendo las orientaciones de alguien que sabe (preguntando a expertos y a personas exitosas, leyendo libros y revistas especializadas, atendiendo conferencias, cursos, seminarios y talleres; agudizando nuestra capacidad de observación, etcétera). Aprender de la propia experiencia es bueno, pero muy lento. Como dice el proverbio chino: “El tiempo es el mejor de los maestros, solo que termina matando a todos sus discípulos”. En otras palabras, hay que empezar a prepararse ya. Las oportunidades llegan para quienes están listos.

41.

En la empresa y en la vida hay que aprender a priorizar. Las cosas que importan más nunca deben estar a merced de las que importan menos, decía Goethe.

46. 47. 48. 49.

Lo que haga hoy, determina lo que será mañana.

No me diga cuánto trabaja; hábleme de los resultados que obtiene. La madurez es la capacidad de postergar el reconocimiento.

La experiencia nos dice que si alguien incumple sus promesas en asuntos menores, también las incumplirá en los temas importantes, y esto es así porque a la gente que cumple sus promesas no le importa el tamaño de estas.

50.

Debemos perfilar nuestro propio futuro, porque si no lo hacemos, alguien más lo hará por nosotros.

42.

Todos hemos venido aquí a aprender y a hacer de este planeta un lugar próspero y extraordinario.

43.

Hay que tomar riesgos. Como afirmaba Hellen Keller: “La seguridad es solo una superstición, no existe en la naturaleza; la vida es una aventura o no es nada”.

44. 45.

Imposible es aquello que no se ha hecho nunca, hasta que alguien lo hace.

Normalmente la persona que dice “eso no se puede hacer” es interrumpida por alguien que ya lo está haciendo.

En su libro, Lair Ribeiro aporta valiosas ideas de negocio

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Las redes sociales pueden amplificar los resultados de tu negocio pero no componen lo que estĂĄ mal, sugiere la especialista

12 tips

sobre redes sociales en la empresa

e acuerdo a Silvia Cacho-Elizondo, experta del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (Ipade) en temas de mercadotecnia y redes sociales, a quien entrevistamos para Bien Informado, los empresarios deben prepararse para obtener el mayor provecho de las redes sociales. Estas son, palabras más, palabras menos, las 12 afirmaciones hechas por la Doctora que más llamaron nuestra atención 1) ECHARSE UN CLAVADO. Hay que prepararnos en el tema de redes sociales e identificar cómo podemos aprovecharlas en el mundo de los negocios. Hoy en México la red social más popular es Facebook, que tiene usos más personales, y luego vienen Twitter y LinkedIn, con aplicaciones más ejecutivas y empresariales. De 112 millones de mexicanos, 35 millones tienen acceso a Internet, de ellos, el 94 por ciento usan Facebook y el 45 por ciento Twitter. 2) APROVECHAR EL BONO. En México tenemos un bono demográfico, es decir, una mayoría compuesta por jóvenes, cuyas actividades están correlacionadas íntimamente con las redes sociales. Por eso es que el uso de estas ha ido aumentando vertiginosamente en los últimos años. 3) HAY QUE ESTAR. Con todos los riesgos que puede implicar estar en las redes sociales, como posible distractor de nuestros equipos de trabajo o de compartir demasiada información, debemos tener presencia en este mundo virtual, porque si no lo hacemos, podemos dejar ir muchas oportunidades o incluso vernos rebasados por nuestra competencia y las propias preferencias del mercado. 4) MÚLTIPLES BENEFICIOS CON BAJOS COSTOS. Hoy en día existe una gran cantidad de herramientas y aplicaciones de redes sociales que nos permiten entender mejor al mercado; comunicarnos mejor con él; atender más rápido sus preferencias, observaciones y quejas; identificar las tendencias; aprovechar nuevas oportunidades; compartir experiencias gratificantes; ampliar nuestros territorios; obtener información de nuestros competidores y generar nuevas ideas. Muy interesante es también que la mayoría de estas herramientas no tiene costo o, si lo llegan a tener, es mínimo.

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5) DESPACIO QUE TENGO PRISA. No hay que hacer todo de una, sino ir paso a paso, aunque sin detenernos. Hay empresas que no tienen nada en materia de redes sociales y de repente quieren hacer en un mes lo que no han hecho en años, provocando caos, desorden y resultados distintos a los deseados. No hay que comerse la lumbre a puños. Pero al mismo tiempo, hay que aprender a cambiar la llanta sin detener el carro. 6) ¡AGUAS! Las redes sociales pueden amplificar los resultados de tu negocio pero no componen lo que está mal. Si tu producto o servicio no es bueno, lo único que lograrás es que más personas compartan las malas experiencias que tienen con ellos. 7) PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. No se vale improvisar. Las redes sociales no son un juego y los errores pueden costar muy caros. Por lo tanto, hay que tener un plan y una estrategia digital y no hacer las cosas a la ligera o como se nos vayan ocurriendo. Esta estrategia digital no debe ser aislada, sino derivarse de la estrategia de negocios general de la empresa. 8) EQUILIBRIO. Lo más recomendable es utilizar las redes sociales de manera convergente con los medios tradicionales. Las campañas más exitosas en términos de mercadotecnia hoy en día son aquellas que combinan los medios tradicionales, como televisión, revistas, radio, espectaculares y periódicos, con los medios sociales, que además se convierten al mismo tiempo en un monitor importante del éxito de estas campañas integrales, llamadas también de 360 grados. 9) SI NO DA LECHE, AL RASTRO. Las acciones en redes sociales tienen que aportar, en un plazo no muy largo, valor a la empresa, de preferencia en dinero, pero si no, cuando menos en posicionamiento de marca, reconocimiento y prestigio. Si estas acciones no nos aportan valor es que no son para nuestra empresa, y como cualquier emprendimiento que no genera valor, hay que abortarlo. 10) ORIGINALIDAD. Lo más recomendable es empezar a desarrollar nuestra propia creatividad y nuestros propios modelos para impactar más en nuestro mercado. Hasta ahorita nos hemos enfocado más a copiar lo que ha funcionado en otros países, lo cual es mejor que nada, pero será mayor el impacto cuando empecemos a innovar y a sorprender con estrategias realmente novedosas.

Silvia Cacho-Elizondo, Profesora del Ipade 11) DE A DE VERAS. Si no le vas a invertir recursos, mejor no lo hagas. A medias no funciona y hasta se puede revertir. Es como si abrieras una tienda que nadie atiende. 12) EL CUERO DURO. Cuando estás expuesto al mundo de las redes sociales, muchos pueden quejarse o hablar mal de tus productos o servicios. No hay que tomarlo por el lado negativo, sino con la madurez suficiente para aprovechar la información que nos transmiten estas personas, a las cuales, además, son las primeras que debemos atender, sobreponiéndonos a esa tendencia cultural de preferir motivarnos y regocijarnos con lo bonito que hablan de nosotros nuestros fans. Ellos ya nos quieren. Lo importante es ganarnos también la preferencia de quienes opinan distinto.

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sociedad en acción

Por Una Sonrisa Mexicali

Ayudar como primicia de trabajo Grupo de mujeres que apoya de manera altruista varias causas, pero principalmente a mujeres y niños con cáncer

erendipia es un descubrimiento o un hallazgo afortunado e inesperado, que también puede ser una capacidad de reconocer que se ha presenciado un hecho imprevisto y adoptarlo para realizar con él acciones favorables. Esto fue lo que le paso a Patricia Dávalos, Presidenta de la asociación civil Por Una Sonrisa, que se creó a partir de un afortunado suceso, cuando una mujer dejó por error y a efecto de donación, cuatro pelucas oncológicas y una prótesis mamaria en su local, las cuales por medio de ayuda de un grupo de mujeres jóvenes empezaron a hacer promoción para colocarlas en pacientes de cáncer, y fue así que se inició la agrupación altruista enfocada a dicha causa. En el mes de septiembre cumplieron un año de labor, que va desde la gestión de recursos para los pacientes con cáncer hasta la realización de eventos en el pabellón infantil del hospital del Seguro Social de la región, o las visitas a casas hogares o asilos de ancianos. En un principio solo se enfocaban en cáncer de la mujer, pero en poco tiempo se dieron a conocer y se fueron sumando nuevas causas, atendiendo también a niños con cáncer mediante la donación de portacath, para que no sean tan traumáticas las quimioterapias. Recursos

A su vez, los recursos con los que se fondean se obtienen por medio de la venta de pulseras, eventos y diferentes donaciones que hace la gente preocupada por ayudar y

Patricia Dávalos, Presidenta de Por Una Sonrisa Mexicali

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sociedad en acción

Invitación Te esperamos todos los miércoles de 18:00 a 19:00 horas en el Audiovisual del Hospital Almater (enseguida de la farmacia, subiendo las escaleras). Entre otras cosas, aquí es donde se llevan a cabo:

a La donación de cabello. a Entrega de pelucas. a Entrega de prótesis. a Venta de pulseras del grupo para recaudar fondos.

a Además, asiste a nuestras pláticas informativas y de motivación que se llevan a cabo una vez al mes (por lo general el último jueves del mes). a Estas son totalmente gratuitas e impartidas por especialistas e invitados en el Audiovisual del mismo hospital. a Durante el mes de octubre estaremos recolectando pañales de adulto talla L o XL para ayudar al asilo Doctor Carlos Canseco del Ejido Janitzio. a Tu apoyo es muy valioso para seguir creando sonrisas. No olvides buscarnos en Facebook como X1S Por Una Sonrisa para que conozcas más acerca de nuestro grupo y próximas actividades. Escríbenos a: porunasonrisamxl@gmail.com Celular: (2)48 97 32 y (1)00 91 13 Nextel: 152*15*25979

Cada integrante de Por una Sonrisa aporta conocimientos desde su trinchera o profesión, todas comprometidas en contribuir para hacer felices a quienes apoyan regresar lo bueno que la vida les ha regalado. “El grupo de jóvenes que conforma Por Una Sonrisa dedica todo el tiempo que requiere la asociación civil”, comenta Patricia Dávalos, quien ha dedicado también su vida a colaborar con diferentes Asociaciones. Manos unidas

El símbolo de la asociación son dos manos en referencia a trabajo conjunto que realizan, ya que no solo es el equipo de Por una Sonrisa el que colabora en cada tema de ayuda, son también todos los voluntarios que con sus donaciones y con su difusión hacen que la ayuda sea más grande y logren conseguir sonrisas. (Bien Informado/Yarelly Quijas).

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sociedad en acción

Arianna Romero, Luis Fernando Durazo Otero y Liliana Rosales

Todos Somos Mexicali

En pro de una mejor ciudad Grupo de mexicalenses que busca la participación ciudadana para mejorar las condiciones de vida de la capital, mediante la suma de esfuerzos en forma comprometida y responsable

amón González Magos, Director General de la asociación civil denominada Todos Somos Mexicali, explica los referentes al nacimiento de esta sociedad, que se constituyó el 23 de marzo de 2010 con la firme propuesta de mejorar la imagen visual de la ciudad de Mexicali. Comenzó con un movimiento piloto bajo la premisa de mejorar las condiciones de vida, con el objetivo de promover la participación ciudadana, acción que se venía desarrollando anteriormente durante 2009, siguiendo un esquema del cual se arrojaran indicadores

sobre qué tanto la gente apoyaba a las causas en pro de su ciudad, además de saber si existía una conciencia colectiva de las necesidades presentes en ese momento. Cero tolerancia

Al tener los datos tangibles, el grupo, conformado por cinco personas interesadas en el principio de actuar a favor de Mexicali, se dio a la tarea de limpiar la imagen de la misma, por medio de la pinta de bardas, retiro de publicidad de los postes y todos aquellos distractores y contaminadores visuales, bajo

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sociedad en acción

“Con una buena sinergia entre los tres órdenes de Gobierno y la sociedad civil, se logrará un cambio positivo enfocado a mejorar la calidad de vida de los habitantes de Mexicali” el estandarte de cero tolerancia. También durante el año 2009 se presentó una significativa participación de la gente, comenzando con la adopción de tres avenidas, y a medida que se fueron uniendo más voluntarios el número de espacios aumentó, contando en la actualidad con más de 30. Tejido social

Al carecer de un engranaje adecuado de la sociedad como agente de cambio, se implementó el trabajar con la proposición de no bajar la guardia y no desfallecer a la primera, queriendo decir con esto, y a modo de ejemplo: “Si un ciudadano pinta su fachada dañada por el grafiti y al siguiente día vuelve a sufrir esta acción, el propietario no debe de permitir que se queden los rayones, ya que al ser cero tolerantes y no dejar que gane el delito, se evitará la reincidencia”. Esta postura es la que busca empoderar la asociación Todos Somos Mexicali en la ciudadanía. Finalidad colectiva

“Nuestro objetivo no es limpiar, es educar y para eso necesitamos las bases que nos den la confianza para seguir promoviendo e impulsando este cambio cultural que necesitamos”, menciona el directivo. A su vez, a continuación se enlistan los objetivos a seguir de Todos

Somos Mexicali: • Aumentar la participación ciudadana. • Convencernos de que sí es posible vivir mejor. • Realizar campañas de conciencia y difusión en la comunidad. • Llevar a cabo actividades y programas de trabajo constantes. • Brindar foros, conferencias y pláticas en las escuelas, empresas y comités de vecinos. • Trabajar junto con el Gobierno para que los reglamentos que nos rigen sean los adecuados. • Fomentar la cultura en nuestra comunidad a través de actividades diversas. • Generar proyectos de inversión social para nuestra ciudad. Logros

El obtener la participación de la Secretaría de Defensa Nacional en el pasado operativo fue un alcance muy significativo para Todos Somos Mexicali, ya que 400 elementos se sumaron al trabajo de limpia de la ciudad, además también fueron apoyados por Secretaría de Seguridad Pública del Estado y el Gobierno municipal en diferentes vertientes, demostrando con ello que la amalgama entre la sociedad y el Gobierno tiene efectos muy positivos y visibles.

salud

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¿Síndrome de Burn Out en mi empresa? Padecimiento que incluye fatiga crónica, ineficacia y negación de lo ocurrido, asociado fuertemente al ámbito laboral

veces, el descanso no es suficiente y el individuo se siente agotado y su organismo sucumbe a la enfermedad o el desánimo, aún cuando ha dormido lo suficiente o aunque no haya ido a laborar el fin de semana. ¿Qué es lo que le ha pasado al “Licenciado Martínez”?, se preguntan en la empresa, que antes era un entusiasta y eficiente trabajador y ahora es un ser irritable, apático unas veces, hostil otras, que ya no coopera con los demás del equipo, que tiene cambios bruscos

de humor, que sufre acaso dolores de cabeza, o de estómago y siente que su trabajo no es apreciado, y por más que se esfuerza parece que no logra llegar a las metas que se requieren en la empresa y que antes sí lograba. ¿Será que es necesario separarlo ya de la empresa? Desde el punto de vista laboral, el profesionista sufre una disminución en la eficacia y eficiencia de sus funciones, y en el contexto social y familiar, la situación no ofrece un panorama distinto, las relaciones interpersonales padecen desgaste y surgen conflictos.

La irritabilidad y los cambios de humor son síntomas del Burn Out

Sintomatología

Un empleado cuya función es la de atender personas y que es considerado buen trabajador, puede llegar a ser evaluado como un mal elemento sin realmente serlo e incluso puede llegar a ser separado de sus labores indebidamente, en detrimento del mismo trabajador y de la empresa que ha capacitado a su empleado, si padece estos síntomas. Al parecer, en grupos de profesionistas que atienden personas, el nivel de compromiso posibilita el desarrollo del síndrome llamado Burn Out, o de

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Detonante: trabajo excesivo El Síndrome Burn Out suele deberse a múltiples causas, y se origina principalmente en las profesiones de alto contacto con personas, con horarios de trabajo excesivos

desgaste profesional. Los síntomas que se enuncian en el caso del “Licenciado Martínez”, en el ámbito emocional, actitudinal, conductual y somático corresponden al Síndrome de Burn Out. Los tres componentes de este Síndrome de Burn Out o de desgaste profesional, los enuncia Maslach, y son: 1. Agotamiento emocional. Se tiene una sensación de que ya no tienen nada que ofrecer, emocionalmente se sienten “exprimidos”, presentan abatimiento e irritabilidad con cambios bruscos de humor. 2. Despersonalización. Se refiere al hecho de que el profesionista con este síndrome, presenta actitudes de ser una persona “dura” e insensible hacia las personas que atiende, ya sean, en su caso, sus clientes, pacientes, o alumnos, y se muestra impersonal, rechazante y con falta de empatía. 3. Baja realización personal. Es un sentimiento de que obtiene poco por su trabajo profesional y siente “desvalorización” del mismo. Pines y Aronson definen este síndrome como “el estado de agotamiento mental, físico y emocional, producido por la involucración crónica en el trabajo en situaciones emocionalmente demandantes”.

¿Qué hacer con los “Licenciados Martínez” de las empresas?

Ciertamente que existe tratamiento para este síndrome. El primer paso es reconocer que existe; que los profesionistas que lo padecen deben ser, a su vez, atendidos adecuadamente; que no son “personas” desechables y no con separarlos del servicio se resuelve la problemática y además conllevaría gastos y pérdida de esfuerzo en la empresa. Entre las sugerencias de tratamiento puede ser el entrenamiento en respiración, entrenamiento autógeno, entrenamiento en relajación progresiva, el desarrollo de ciertas habilidades como la distribución del tiempo, habilidad en la toma de decisiones, habilidad para manejar conflictos, y revisión de motivaciones. Pero de igual o mayor importancia que esto es manejar la situación con una visión de enfoque preventivo. Precisamente es la educación en la prevención lo que a la larga es la base de una población laboral sana física, emocional y mentalmente que de cómo resultado una actividad eficiente y eficaz logrando los objetivos de la empresa. Alicia Beltrán Trejo Licenciada en Psicología, Hipnoterapeuta PIA del Colegio de Profesionistas de la Psicología de Mexicali, BC, AC alibeltr@yahoo.com

salud

El agotamiento emocional es acompañado de una sensación de ya no tener nada más que ofrecer, sentirse “exprimido”

viajes

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Hawaii

Edén tropical H Conjunto de islas llenas de increíbles contrastes awaii es un destino de ensueño para muchas personas alrededor del mundo. Millones viajan cada año a las islas para disfrutar de sus vacaciones en un paraíso; otros tantos hacen del lugar su hogar definitivo. Hay seis islas principales: Oahu, Kauai, Maui, la gran isla de Hawaii, Molokai y Lanai. Cada una es diferente y representa la belleza del sitio en una manera única e inolvidable. Hawaii lo tiene todo: desde lagunas tropicales de azul intenso, playas de arenas blancas, preciosas cascadas, vegetación exuberante y serenas montañas, hasta volcanes activos y nieve, aunque parezca increíble. En este archipiélago usted puede experimentar la naturaleza, los pueblos pintorescos, la vida en la ciudad y los lujosos centros comerciales. Sumérjase en el océano color turquesa y también en la rica cultura de las islas. Las posibilidades son infinitas, y con todo lo que

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viajes

usted descubrirá se dará cuenta que no es suficiente visitarlas una sola vez. Las actividades varían desde excursiones por aire y tierra, shows nocturnos, surf, buceo, museos; siempre disfrutando del mejor arte culinario del este y oeste, entre otras cosas más. No olvide experimentar un Luau, que es una de las actividades imperdibles para los visitantes. Con sus cálidos vientos alisios, plácida temperatura y cielo soleado, Hawaii es un punto ideal para visitar en cualquier estación del año. Generalmente bikinis, tops y shorts resultan las prendas perfectas para acompañar la estadía, pero si se quiere dar un paseo por la playa

durante la noche quizás sea necesario contar con una chaqueta liviana. Cualquiera podría pensar que el meteorólogo local está aburrido, pero por el contrario, las islas cuentan con distintas actividades y condiciones variables. En el informativo nocturno se pueden encontrar reportes sobre surf en cada parte de las islas, el estado de la marea y del viento, estadísticas de lluvias, entre otras informaciones detalladas. Las islas hawaianas están llenas de increíbles contrastes. La variación del terreno hace que los visitantes de las islas puedan experimentar las diferencias climáticas. Fuente: to-hawaii.com

capitanes

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Daniel Servitje Montull

Alimenta al mundo

con Bimbo

A los 17 años empezó a laborar en la panificadora y desde 1997 la dirige

aniel Servitje Montull, de 46 años de edad, maestro en Administración por la Universidad de Stanford y cabeza del grupo industrial Bimbo desde 1997, comenzó a trabajar en la empresa de panificación durante las vacaciones de verano cuando apenas tenía 17 años, bajo la guía y el ejemplo de su padre y de su tío, fundadores de la compañía. De ellos heredó el profundo compromiso con Bimbo y con México, así como una serie de arraigados valores morales que han sido el pilar de la compañía a través de los años. Al ingresar a la universidad continuó colaborando a tiempo parcial con la corporación, hasta que se ausentó por un par de años del país para hacer una maestría en los Estados Unidos. A su regreso, en el año 1987, se vinculó del todo a Bimbo, convirtiéndose poco a poco en una figura clave e inseparable de la historia reciente de la compañía.

Actualmente, como Director General de Grupo Bimbo tiene un reconocido nombre en el gremio empresarial de México y de América Latina en general. Gran parte de su tiempo lo dedica a visitar el mercado, platicar con sus representantes de ventas y supervisar de cerca las muy diversas facetas del Grupo. Su momento favorito es el intercambio personal con los clientes, cuando puede percibir de cerca las oportunidades que se presentan en cada uno de los mercados y explorar nuevas aventuras empresariales. Con cerca de 84 mil colaboradores a nivel mundial, Servitje dirige a su personal mediante un espíritu de motivación constante. Asimismo, busca mantener abiertos los canales de comunicación con sus distintos equipos de trabajo, reconociendo un buen desempeño y animando a cumplir las expectativas cuando todavía hay espacio para mejorar. Fuente: grupobimbo.com

espacios

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La recepción

El rostro de su empresa Procure dar una buena impresión con su antesala, sus clientes de seguro lo notarán

a decoración en su oficina es muy importante, pero lo es más la recepción, ya que será la primera imagen que va a proyectar a sus clientes. Este es el principal motivo por el que debe elegir minuciosamente un contraste que cause esa primera impresión tanto en colores, decoración, muebles y, sin ser menos importante, en el personal que esté a cargo. Procure que esté bien iluminado, y es recomendable que el logo y nombre de la empresa esté presente; generalmente se coloca por detrás de la recepción. Para el mueble de recepción cuenta con varias opciones, del estilo de armar, con mamparas, que es conveniente si todo es del mismo estilo.

Trate de adoptar un mueble de estilo circular, que son muy elegantes y casi siempre quedan bien si cuenta con suficiente espacio, este puede elegirlo en tono verde manzana con marfil, beige con chocolate o rojo anaranjado, que evocan al dinamismo y a la alegría del lugar. Pero si su idea es ofrecer algo más elegante, puede optar por ofrecer mobiliarios de madera. Para acompañar el mueble de recepción siempre es necesario colocar algunos asientos con una mesa para la espera de los clientes. La sugerencia es utilizar sillones individuales preferentemente no muy grandes, de formas simples y puras. Y no olvide una mesa de centro, también simple y no muy grande, en la

que pueda ofrecer a quien espera material relacionado al giro de su empresa o que le resulte entretenido.

quiosco

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Metros Cúbicos

Haz negocios con bienes raíces

n el contexto global de volatilidades, invertir en bienes raíces se traduce en seguridad para su dinero. Sin embargo, no todos los inmuebles en cualquier ciudad del país va a convertirse en una inversión llamativa. Por ello, en su publicación de septiembre, dedicada a los negocios relacionados con el sec-

En esta edición especial, la revista presenta las claves para convertirse en un inversionista inmobiliario exitoso tor inmobiliario, Metros Cúbicos muestra una selección de inversiones con las que se puede iniciar como emprendedor en el rubro. Además de mostrar las formas de hacer redituable esta labor, los especialistas de la publicación lo llevan de la mano para que dé los primeros pasos con las mejores prácticas y consejos de expertos en el sector.

quiosco

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The Economist

One question, Mr President…

espués de un primer período irregular, Barack Obama, ahora requiere hacer una campaña convincente para un segundo mandato. Hace cuatro años, el candidato presidencial e inspirador anunciaba un cambio en América, prometía poner a un lado las diferencias partidistas, regresar la esperanza a aquellos sin em-

La portada de la revista presenta una sola pregunta al Presidente estadounidense Barack Obama: ¿Qué haría con otros cuatro años de gobierno? pleos, iniciar un proceso para salvar el planeta del calentamiento global y hacer de su país un orgullo de nueva cuenta. La edición habla de cómo el Presidente norteamericano ha mantenido buenos registros en la economía a pesar de lo que se sugiere y de cómo desde sus primeros días en la campaña electoral, había dejado claro que buscaría hacer algo más que recuperar el crecimiento.

opinión

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Visión Social Estela Molina Delgadillo

Socióloga y profesora en el área de humanidades esmolinax@gmail.com

Las mujeres ante la globalización

egún el Fondo Monetario Internacional (FMI) “la globalización es una interdependencia económica creciente del conjunto de países del mundo, provocada por el aumento del volumen y la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios, así como de los flujos internacionales de capitales, al tiempo que la difusión acelerada y generalizada de tecnología”. La globalización está ahondando más en las desigualdades, y no solo las sociales y económicas, sino también las provocadas por razones de sexos. Los estados nacionales pierden poder y los trabajadores son cada vez más marginados y excluidos. De acuerdo a las declaraciones de la ONU en el artículo 26 dice a la letra: “Todas las personas son iguales ante la ley y tienen derecho sin discriminación a igual protección de la ley. A este respecto, la ley prohibirá toda discriminación y garantizará a todas las personas protección igual y efectiva contra cualquier discriminación por motivos de raza, color, sexo, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición social”. Las reformas laborales están basadas en esa mirada de globalización como parte del desarrollo moderno de

los países; la forma de contrato indefinido y el pago por hora permite que el trabajador puedan ser despedidos en cualquier momento y sin indemnización. La Secretaría del Trabajo declaró en marzo del 2011: “La participación económica de las mujeres aumentó entre 1995 y 2010, al pasar de 36,8 por ciento de la población económicamente activa al 41,1 por ciento en 2010. Sin embargo, existe un sesgo discriminatorio que persiste en el ámbito laboral, donde las condiciones económicas negativas y los recortes de personal afectan más a las mujeres que a los hombres”. No es nada nuevo esta situación, muchos dirían que es una cuestión histórica del papel de la mujer. Algunos estudios coinciden en señalar que en general el impacto de la globalización económica, especialmente para las mujeres que viven del trabajo, es negativo, hay un crecimiento en el trabajo informal. Los derechos laborales, reconocidos en numerosas declaraciones y convenciones internacionales, son letra muerta para muchos gobiernos. Esta es una problemática que no podemos ocultar ni dejar de atender, el mundo cambia de manera acelerado y las mujeres representan un potencial laboral, político y social. Es prioritario hacer tangibles las oportunidades para las mujeres.

Escritor y crítico de arte darilfortis@gmail.com

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Daril Fortis Segura

opinión

Arte y Cultura

Festivales culturales: un escalón necesario

a comenzado el período de festivales artísticos en Tijuana. La ya tradicional racha de festivales septiembre-noviembre da inicio con Festiarte que se desarrolla en el Parque México en Playas de Tijuana. La gran mayoría de las opiniones concuerdan en que la calidad y oferta artística es peor que en sus versiones anteriores. Y es que en realidad tienen fundamento: la oferta es paupérrima en materia del arte. Pareciera que lo central es la comida, chácharas creativas, moda, etcétera. Realmente decepcionante. Aunque parezca que todo está perdido, me empeño en ver el lado positivo de esta clase de eventos. Si bien exhorto a los organizadores a realizar una revisión exhaustiva de su logística y selección de participantes, estas manifestaciones culturales cumplen con su objetivo. Son pues, puntos de conglomeración social, de convivio familiar, de quizá, el primer acercamiento

de un ciudadano promedio a lo que puede ser el nivel más elemental del arte. Esta cualidad la celebro, y considero es de suma importancia para el desarrollo del sistema artístico dentro de cualquier sociedad. No es posible pedir una feria de arte o bienal internacional con estándares globales si no tenemos el escalón predecesor con estos híbridos entre feria de pueblo y exhibición de arte. Sigo a la espera de los festivales venideros, que siendo realista no diviso ninguna sorpresa. Si contamos con el peldaño de evento cultural primigenio, invito a mis colegas y en general a los agentes del arte de esta ciudad, a no únicamente opinar sino a construir eventos que rebasen la calidad de feria de pueblo artística, superando los errores observados y con un objetivo distinto: ofrecer a ese mismo ciudadano común un espacio donde se desarrolle una actividad específica relacionada con el arte.

opinión

bien informado | octubre 2012 | número 12

colaborador invitado Miguel Ángel Lino

Estratega en Comunicación Creativa malino2005@msn.com

De frases vacías a buenos eslóganes *

i usted supone que “Mejor Mejora Mejoral” brotó del ingenio de un creativo publicitario, tal vez se sorprenda al saber que su autor fue el poeta e intelectual Salvador Novo, célebre Cronista de la Ciudad de México... El eslogan del benéfico Mejoral causó en su época un tremendo dolor de cabeza a la precursora del ácido acetilsalicílico, la famosa Aspirina de Bayer. El Mejoral y su pequeño vástago, el Mejoralito, ostentan uno de los eslóganes más penetrantes de su tiempo; además es uno de los más recordados hasta nuestros días. Para el Eulalio Ferrer, publicista nativo de Santander, España; quien hizo fama y fortuna en México a través de la comunicología, una buena tercia de palabras ganan por impacto, simpatía y memorabilidad, como con los tres movimientos de FAB**: “remoje, exprima y tienda”. FAB: “Limpia y blanquea de verdad”. Tres palabras clave: limpia, blanquea, verdad... Dicho eslogan se creó hace más de 65 años y algunos dizque publicistas todavía no aprenden y siguen ofreciendo solo los atributos de los productos y servicios en lugar de beneficios directos al consumidor... Por ejemplo, aquel banco que alguna vez tuvo “ideas modernas”, hoy ofuscado ofrece una frase vacía de interés para los cuentahabientes con su eslogan: “Adelante. Nuestro compromiso es servirle”. ¿Cuál compromiso? ¡Necesidad competitiva cruda, dura y pura! Nomás faltaba: El servicio es una obligación y no un beneficio.

Otro eslogan que permanece en la memoria de muchos aunque el producto ya no existe es “Porque me gustan”, de los baratones cigarros Baronet, que despectivamente algunos “pirruris” llamaban “Garronet”. Pues, con la pena, en esta categoría de cigarros no ha existido en México un eslogan más contundente, pegajoso y duradero. Lo que se explica porque tratándose de un producto “organoléptico”, en lugar de comprometerse con equis sabor o determinada mezcla de tabacos, reafirmaba la decisión del consumidor: seguramente aquellos que no podían comprar Marlboro, se justificaban diciendo: “Porque me gustan”. Aunque fuera una justificación socioeconómica. Bueno, pero cuáles son los eslóganes más poderosos a juicio del autor (o sea, yo). Considero que los más inspiradores, simples y creativos son: “Porque lo valgo” de L’oreal ; “Just do it” (Solo, hazlo) de Nike; “Libera el potencial” de American Express; “Think different” (piensa diferente) de Apple; “Un diamante es para siempre”, DeBeers. No sé o no recuerdo qué ofrece hoy publicitariamente Telmex; pero aquel “Hablando se entiende la gente” o “A que no puedes comer solo una” de Sabritas, son de los mejores que se han acuñado en nuestro país. Pero mi preferido y por mucho es el slogan que en algún momento utilizó Fiat en Europa: “Pequeño por fuera, grande por dentro”... Sí, ya sé, son más de tres palabras pero un exceso así bien vale la pena.

*Slogan en inglés; eslogan en español según la Real Academia Española de la Lengua. **FAB detergente para ropa de Colgate Palmolive.

Despacho Tenorio, Torres, Pedrín & Tortolero Abogados ltenorio@tplegal.net

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Leobardo Tenorio Malof

opinión

Asesoría Legal

La reforma laboral

a reforma laboral, seguramente quedará corta. En la medida en que no se revisen, analicen y, en su caso, modifiquen los beneficios y la forma en que actualmente operan los sindicatos, dicha reforma dejará mucho que desear. Esto tampoco nos debe de sorprender. En el Congreso de la Unión están representados los intereses, sí de los trabajadores en general, pero de los sindicatos en particular. Líderes sindicales son senadores o diputados. Obviamente, no querrán que su coto de poder se les vea afectado. No hay duda de que cualquier trabajador y, en general, la población (en aquellos sindicatos en los que el dinero público llega a las arcas de los sindicatos) quiere que haya más transparencia en el manejo de las cuotas sindicales. Saber cuánto es, en qué se gasta, para qué se gasta, etcétera. La “defensa de los derechos de los trabajadores” es la excusa y el escudo perfecto para los sindicatos, y algunos partidos políticos, para no hacer reformas a fondo que realmente se necesitan. No obstante lo anterior, es sumamente importante tomar muy en cuenta un tema que considero que la reforma no la toca: El paro técnico. El paro técnico fue un tema recurrente en 2007. Sin embargo, dada las reglas que la Ley Federal del Trabajo hacen que, prácticamente, no exista el paro técnico. Debe de haber, por supuesto, reglas más flexibles para

reducir, por lo menos, temporalmente, jornadas de trabajo, días de trabajo, beneficios a los trabajadores, despido de trabajadores, etcétera. Esto, sin duda, es una oportunidad perdida para discutir el tema. A reserva de que el mes que viene analicemos las reformas a la Ley Federal del Trabajo, hay temas interesantes, como lo son: regular la subcontratación de personal; replanteamiento del mecanismo para comunicar los avisos de rescisión de la relación de trabajo que debe dar el patrón a los trabajadores; fortalecimiento de los derechos de la mujer trabajadora; establecimiento de un límite a la generación de salarios vencidos para combatir la indebida práctica de prolongar artificialmente la duración de los procedimientos laborales; propiciar condiciones laborales dignas a favor de los trabajadores del campo; mejorar las condiciones de trabajo de los empleados domésticos (que en muchos casos rayan en esclavitud, de paso sea dicho); modernización del equipo de las juntas de conciliación y arbitraje, y, entre otros. Aún y cuando el 28 de septiembre de 2012 se aprobó en lo general la iniciativa preferente de reformas a la Ley Federal del Trabajo, la batalla apenas comienza y, sin duda, se pelearán por los puntos, comas, y demás planteamientos que parezcan ser un detrimento para los trabajadores. En los próximos meses analizaremos las reformas aprobadas.

opinión

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Jackie de la Herrán Directora de Marketing jackie@ardetroya.com @jackiedlaherran

Abróchate el cinturon

urante la madrugada, lo menos probable es que un conductor se abroche el cinturón de seguridad. Este preocupante hecho lo arrojó la investigación de mercado que realizó la Asociación de Seguros de Automóviles de Quebec, Canadá, que mientras el 96 por ciento de los ocupantes en los vehículos en Quebec usa el cinturón de seguridad, esa estadística cae al 91.4 por ciento entre las 02:00 y 03:30 de la mañana. Esta información fue un catalizador para crear la campaña de seguridad titulada Buckle Up. Stay Alive. (Abróchate. Mantente vivo.) Para llamar la atención de los conductores arriesgados antes de aventurarse.

La agencia Lg2 creó y colocó anuncios impresos en las paredes de restaurante y bares. Cada uno muestra el torso del conductor usando el cinturón de seguridad con la fecha de nacimiento impresa en su camiseta, el cinturón cubre el año de su muerte (indicando una larga vida sí ellos recuerdan abrocharse). También se utilizaron carteleras y se colocó un banner interactivo en línea. El concepto creativo ilustra los beneficios que ofrece extender la vida a través del uso del cinturón de seguridad, mostrando a un joven durante sus diferentes edades. El nicho de mercado al que se llegó fueron a jóvenes de 16 a 24 años.

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opinión

Agencia de Publicidad: Lg2, Quebec, Canadá / Dirección Creativa: Luc Du Sault / Dirección de Arte: Jean Lafrenière / Redactor: Luc Du Sault / Planners: Mireille Côté, Alexandra Laverdière / Gerente de Cuenta: Alexandra Laverdière / Fotógrafo: Maude DeVarennes Producción: Julie Pichette / Artista Digital: Marc Rivest, David Boivin

opinión

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Investigación de Mercados Jesús Sánchez

Director de Agencia de Investigación de Mercados Explora explorador@exploraie.com

Los cuatro indicadores básicos para tomar decisiones de mercado

a mayoría de las empresas se limitan a monitorear sus indicadores internos, como producción y operación y dejan en un segundo plano los indicadores externos que permiten a las compañías tener información básica y longitudinal para ir determinando si las acciones de mercado son correctas o no, el objetivo de estos indicadores es integrar un plan basado en cuatro aspectos para la captación de nuevos clientes, pero sobre todo determinar si la estrategia de ventas o crecimiento son las correctas. 1. Imagen y posicionamiento: “Comparar una imagen ideal de lo que la empresa o producto debería ser, de acuerdo a los clientes y consumidores”. La base de este concepto es en esencia identificar lo que los clientes y los prospectos piensan de la empresa. 2. Segmentación de mercado: “No es posible ser y hacer todas las cosas para todo el mundo”. Y este es el principal error que comenten las empresas: querer abarcar todos los segmentos. Este indicador integra valores demográficos y psicográficos que determinan cómo cambia el mercado y el público meta, esto permitirá enfocarnos en un solo segmento. 3. Evaluación de calidad en el servicio: “Todo cliente (o prospecto) mal manejado o atendido representa una pérdida de oportunidad, de ventas y ganancias”. El no conocer qué tan satisfechos están nuestros clientes con nuestros

productos o servicios puede hacernos caer en dos enfermedades: • Miopía mercadológica (la manera en la que atiendo a mis clientes es perfecta). • Disonancia cognoscitiva (pago más por el servicio que recibo). El conocer qué tan satisfechos están nuestros clientes con nuestro producto o servicio nos hace fuertes, el saber que tenemos que cambiar para mejorar nos hace todavía más. 4. Monitoreo de la competencia: Entre menos se conozca a la competencia, más peligrosa la hace. Ningún competidor es pequeño, el que no lo conozcamos no quiere decir que lo sea. La competencia siempre estará tras nuestros clientes y prospectos, es importante saber quién es la competencia, qué tan adelante o tan atrás está de nosotros, qué hace que nosotros no hacemos y cómo podemos anticiparnos. Lo más importante de conocer a la competencia es: • Identificar cómo piensa para anticiparnos. • Aprovechar lo bueno que ella ofrece para mejorarlo (benchmarking). Debemos espejear lo que nuestro servicio-producto ofrece con lo que nuestra competencia hace. Estos conceptos vistos cómo indicadores nos deben permitir situarnos en una posición de mercado y sobre todo lograr cambios significativos en nuestra visión negocio-mercado.

Cynthia A. Montgomery

No sea un líder unidimensional

Jeffrey Sugerman, Mark Scullard, Emma Wilhelm

asado en el aclamado curso de Harvard para Emprendedores, Dueños y Presidentes, El Estratega ofrece una perspectiva radicalmente nueva del rol esencial de los líderes. El trabajo de la autora en el programa de Harvard le proporcionó una nueva perspectiva del estratega, y del poder y la promesa que implica ese papel. Esa experiencia es compartida con los lectores a fin de que obtengan una nueva compresión sobre el tema.

as 8 dimensiones del liderazgo se basa en el Modelo DisC de la conducta humana, un sistema psicológico que permite explicar la forma en que piensan, sienten y actúan las personas con base en la interacción dinámica entre cuatro principales reacciones emocionales: dominio, influencia, estabilidad y escrupulosidad. El libro trata de ampliar la definición que cada individuo tiene acerca de lo que constituye el liderazgo eficaz.

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Conviértase en el líder que su negocio necesita

Las 8 dimensiones del liderazgo

entre líneas

El Estratega

indicadores

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prevén alza de 7% en la bmv La expectativa de aprobación de nuevas reformas acarreará un flujo masivo de liquidez Tipo de Cambio

bolsa mexicana de valores

Pesos por dólar

UNIDADES

Datos económicos de Estados Unidos han favorecido al peso al quedar en terreno positivo frente al dólar. Este movimiento acorta la distancia con respecto a un soporte clave ubicado en 12.73 unidades.

La Bolsa de México subiría siete por ciento en lo que resta del año, revitalizada por nuevos y masivos flujos de liquidez provenientes de Estados Unidos y Europa.

MÁXIMO: 13.42

27 28 29 30

03 04 05 06 07

ago

sep

28 29 30

Las reservas internacionales registraron su tercera baja consecutiva, informó el Banco de México. Al 21 de septiembre su saldo fue por 160 mil 910 millones de dólares. 2

9 0 53 ,980 0,058 159,796 161,31 161,3 37 57,757 57,874 159,0 159 16 1 1 157,3

sep

México contrató coberturas para sus exportaciones de crudo de 2013 a un precio de entre 80 y 85 dólares por barril, probando una estructura de opciones más baratas y quedando expuesto a una caída en el precio del combustible.

161,1

8 94.08 92.8

Petróleo

Cantidad (mdd)

jul

cierre:

03 04 05 06 07

ago

Reservas a México

40,526

MÍNIMO: 39,421

INICIO:

MÍNIMO: 12.75

39,972

cierre: 12.91

INICIO: 13.17

100

MÁXIMO: 40,941

ago

6 98.7

.04

5 102.64 104

1.9 9 10 98.9

1 107.0 7 101.4

sep

03 jul

13 jul

20 jul

03 ago

13 ago

20 ago

07 sep

14 sep

21 sep

euro

InflaciÓn

El euro caía al cierre de la edición por un reporte en un medio alemán que indicó que los abogados del Bundesbank están comprobando la legalidad del programa de compra de deuda del Banco Central Europeo.

En la primera quincena de septiembre, la inflación en México habría sido de 0.29 por ciento, debido al alza de precios de algunos productos agropecuarios como huevo, pollo y jitomate, así como en colegiaturas y alimentos procesados.

16.48

16.83

16.46

16.66

4.77 4.3 3.84

3.87

3.73

4.42

4.45

JUL

ago

3.71 3.41

27 28 29 30

ago

03 04 05 06 07

sep

Fuente: Bien Informado, con cifras del Banco de México y la Bolsa Mexicana de Valores.

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