Har arbetet med ökat kundinflytande kunnat fortgå under året?
Vi ställer några frågor till Agneta Marklund, hyreschef på Partillebo.
Våra kunder
Tankar och mål inför 2021?
Hur ser rådande kösituation ut i Partillebo? – Antalet sökande för de flesta lägenheter är ungefär detsamma som förra året. Genomsnittstiden för att få ett Det är bra erbjudande är fortfarande cirka att kunna jämföra sex år. Till de mer nyproducerade sig med andra, för lägenheterna är kötiden hälften så lång, ibland även kortare än så. att på så sätt förstå Kön till våra trygghetsboenden har resultaten faktiskt kortats sedan förra året och bättre. tillgången matchar behovet ganska väl för närvarande. Och omflyttningsfrekvensen ligger på tolv procent, en bra nivå, även om den är en procent högre än året innan.
”
Fortlöper arbetet med att höja boendestandarden i Anneberg som planerat? – Det går definitivt framåt. Arbetet med förädlingen pågår, vi skapar också större lägenheter genom att garage och soprum byggs om och införlivas med angränsande lägenheter. Från och med den 1 april 2021 kan 15 hyresgäster flytta in i dessa nya lägenheter. Lägenheterna kommer också få fina uteplatser där kunderna kan fika tillsammans, plantera i krukor eller bara njuta i en solstol. Förädlingen av Anneberg fortgår under cirka två år och inga hyresgäster kommer behöva evakueras.
8
– På grund av rådande pandemi har vi tyvärr inte kunnat genomföra det planerade utomhusmötet med kunderna i Partille Centrum. Men vi har däremot haft digitala möten med en referensgrupp, bestående av 10 – 15 kunder, för vårt kommande byggprojekt Simbo, som är ett nytt bostads- och idrottskvarter intill Partille Arena i centrala Partille. På det första av höstens två möten visade Partillebos projektgrupp, där hyreschef, projektledare och uthyrare ingår, en presentation av Simboprojektet med planlösningar och gemensamma ytor i fastigheten. Även ungdomsbostäder, övernattningslägenheter, premiumlägenheter samt simhall presenterades och referensgruppen fick möjlighet att komma med bra förslag och ställa frågor.
– Under hösten har vi genomfört en hyresgästundersökning för att få reda på vad hyresgästerna tycker om sitt boende och om oss som hyresvärd. Frågorna handlade bland annat om service, ta kunden på allvar, trygghet, rent och snyggt, attraktivitet, underhåll, trivsel och valuta för hyran. Enkäten gick ut till våra bostadshyresgäster och hela 66,8 procent svarade. Vi tog hjälp av företaget AktivBo som skickar ut samma enkät för de flesta bostadsbolag i Sverige, både allmännyttiga och privata. Det är bra att kunna jämföra sig med andra, för att på så sätt förstå resultaten bättre. Vårt mål är att ligga i topp i det genomsnittliga betyget för alla frågor. Under våren 2021 vet vi vår position, då vi får ta del av de övriga bolagens resultat. Av våra egna betyg kan vi dock redan nu utläsa att vi behöver bli bättre på att återkoppla till kunden generellt, vid lämnade synpunkter. Nästa steg är att ta fram en åtgärdsplan för att få ännu nöjdare kunder, vilket vi hoppas visar sig nästa gång vi gör undersökningen.
ÅRSREDOVISNING
