QUALIDADE EM SERVIÇO DE FISIOTERAPIA HISTORICO: Grécia antiga Século XIX, Florence 1950 Japão 1960/70 Aredis Donabedian: maneira sistêmica de estudar e publicar absorver teoria de sistemas QUALIDADE DO ATENDIMENTO MEDICOHOSPITALAR (OMS) • Ato nível de excelência profissional; • Uso eficiente dos recursos; • Mínimo de riscos, assim com alto grau de satisfação dos pacientes e um impacto final na saúde. CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL (TQC) Sistema gerencial baseado na participação de todos os setores e de todos os funcionários de um serviço ou de uma organização no estudo e na condução do Controle da Qualidade. Desenvolver Controle de projetar econômico Qualidade produzir produtos útil consumidor Comercializar satisfatório ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM) Afeta de forma positiva cada elemento dirigente dos cuidados de saúde, como o executivo, o diretor clínico..etc., todos verificarão a existência de um vínculo real entre os conceitos da TQM e suas próprias ações. Toda planejamento processo de atingir cliente Organização implantação desenvolvimento exceder MELHORIA CONTINUADA DA QUALIDADE Aumento da diminuição de redução de custos Qualidade defeitos e erros Maior interesse pela qualidade maior produtividade Maior satisfação melhor imagem consumidores
no trabalho da instituição melhor serviço Capacitação de pessoal identificar/ analisar problemas de qualidade direcionar esforços • Solução • Prevenção de qualidade pobre QUALIDADE X TERCEIRIZAÇÃO Barbosa (1996) – passase a um especialista, funções não fundamentais de uma atividade final. Borba (1998) – gestão onde se repassam algumas atividades para parceiros, estabelecendo relação de parceria, ficando a empresa centrada nas atividades finais. Parceiros potencializam interferindo no O processo produto final Estimular a renovação de equipamentos Participação parceiros desenvolvimento tecnológico (técnica ) serviços identificada parcerias mudanças CRISE = OPORTUNIDADES = SITUAÇÃO DESEJADA Solucionada novos paradigmas SISTEMA ABERTO DE ADMINISTRAÇÃO Informática direito economia Tecnologia PRESTAÇÃO administração DE SERVIÇOS Relações humanas psicologia educação FATORES CONDICIOANTES DA TERCEIRIZAÇÃO a) Ambiente estratégico b) Ambiente político c) Ambiente social d) Ambiente tecnológico
e) Ambiente econômico f) Ambiente organizacional g) Ambiente legal VANTAGEM X DESVANTAGEM PRICIPAIS ATIVIDADES TERCEIRIZADAS a) Serviços médicos assistenciais e diagnósticos b) Serviços de apoio técnico c) Serviços administrativos COOPERATIVA DE TRABALHO X TERCEIRIZAÇÃO COOPERATIVISMO 1844, Inglaterra OCB – Organização das Cooperativas do Brasil OCE Organização das Cooperativas do Estado Instrumento de organização social que reuni pessoas que tem por objetivo ajudarse mutuamente, nas comunidades, sociedades e povos. União de pessoas voltadas para um objetivo comum que não visa ao lucro; é uma organização constituída por membros de determinado grupo econômico ou social que objetiva desempenhar em benefício comum, determinada atividade. DEVEM TER: • Identidade de propósitos e interesses; • Ação conjunta, voluntária e objetiva para a coordenação de contribuição e serviços; • Obtenção de resultados útil e comum a todos. 1994 – Brasil, reconhecimento das cooperativas de trabalho e prestação de serviços Lei Nº 5764/71 estabelece regime das cooperativas no Brasil OS SETE PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO: • Adesão livre e voluntária; • Controle democrático pelos sócios; • Participação econômica dos sócios; • Autonomia e independência; • Educação, treinamento e informação; • Cooperação entre cooperativas; • Preocupação com a comunidade.