Volume 1: Gestionnaire, un métier à découvrir by Claudine Blackburn

Claudine Blackburn Sylvain Tétreault

GÉREZ MIEUX STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent

GESTIONNAIRE, UN MÉTIER À (RE)DÉCOUVRIR

Éditions BLACKBURN TÉTREAULT

GÉREZ MIEUX STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent

Gestionnaire, un métier à (re)découvrir

Éditions BLACKBURN TÉTREAULT 13, rue de l’Alcazar, Blainville Québec, Canada J7B 1R3 450 971-4931 1 877 971-4931 editions@blackburntetreault.com Diffusion et commandes : www.blackburntetreault.com, section Nos publications

ISBN : 978-2-9813125-4-9 © Éditions BLACKBURN TÉTREAULT Dépôt légal 2014 Cet ouvrage est paru dans une précédente édition en 2011 sous le titre Gestionnaire, un métier à découvrir. Bibliothèque nationale du Québec Bibliothèque nationale du Canada Tous droits réservés Toute reproduction, en tout ou en partie, par quelque procédé que ce soit, graphique, électronique, mécanique ou numérique, est strictement interdite sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Imprimé au Canada Cet ouvrage n’a bénéficié d’aucune subvention pour son édition.

DES MÊMES AUTEURS Livres publiés : olume 1 – Essential Tools for the Successful Manager, V The series BETTER MANAGEMENT, LESS STRESS Become a competent manager Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2012

Volume 2 – Le gestionnaire au quotidien,

La collection GÉREZ MIEUX, STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2012 olume 2 – The Everyday Manager, V The series BETTER MANAGEMENT, LESS STRESS Become a competent manager Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2012 olume 3 – Le dirigeant et son équipe de gestionnaires, V La collection GÉREZ MIEUX, STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2012 olume 4 – La gestion du temps, V des priorités et des ressources humaines, La collection GÉREZ MIEUX, STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2013

olume 5 – Le gestionnaire et V la dynamique humaine du travail, La collection GÉREZ MIEUX, STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent Éditions BLACKBURN TÉTREAULT, 2014

REMERCIEMENTS

es gens ont souvent plus d’influence sur notre vie qu’ils ne peuvent l’imaginer. Nous tenons à remercier sincèrement les gens qui ont su nous témoigner leur confiance et leur amitié, tout au long de notre carrière et de notre vie. Ce superbe projet n’aurait jamais pu voir le jour et, surtout, aboutir à ce qu’il est aujourd’hui, sans l’apport et les encouragements de ceux et celles que nous avons côtoyés professionnellement et personnellement : Nos parents, les membres de nos familles et nos fidèles amis ; La direction, nos collègues enseignants et nos étudiants de l’École de technologie supérieure de Montréal, Canada ; Les clients et collaborateurs de notre cabinetconseil et de notre projet de collection de livres ; Tous les gestionnaires formés et coachés dans nos interventions-conseil au cours des années et ; La direction et l’équipe de plusieurs associations d’employeurs au Québec, Canada.

À Audrey et Pénélope, nos filles adorées – à qui nous souhaitons une vie remplie de bonheur, de santé et de prospérité – pour leur appui et leur soutien.

TABLE DES MATIÈRES UN CHEMINEMENT PROFESSIONNEL. . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 CHAPITRE 1 AU CŒUR DE L’ORGANISATION : LE GESTIONNAIRE

Les organisations : un bref état des lieux . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 L’évolution de la perception du métier de gestionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 L’ère de la supervision « autoritaire ». . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 L’ère de la supervision « constructive ». . . . . . . . . . . . . . . . 44 L’ère de la supervision « adaptée ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Pourquoi le gestionnaire se trouve-t-il désormais au cœur de l’organisation ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 À quoi ressemble un gestionnaire ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 À la base du métier de gestionnaire : une vision globale qui guide son quotidien. . . . . . . . . . . . . . . 59 Qu’attend-on d’un gestionnaire ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Le concept PODC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 La planification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 L’organisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 La direction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Le contrôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Des compétences fondamentales pour étayer la vision globale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Le savoir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Le savoir-faire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Le savoir-être. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Journal personnel – chapitre 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

CHAPITRE 2 LE CONTEXTE OPÉRATIONNEL DU GESTIONNAIRE

Le changement impose des réalités d’un nouvel ordre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Réalités générationnelles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Réalités culturelles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Réalités légales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Le marché de l’emploi : un problème majeur pour les organisations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 L’encadrement nécessaire au travail du gestionnaire : une responsabilité du dirigeant. . . . . . . . . 96

Le cadre de gestion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 La mission. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Les valeurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Les stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Les standards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Le cadre de travail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Un enjeu pour les organisations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 L’insatisfaction du personnel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Journal personnel – chapitre 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

CHAPITRE 3 LA PERFORMANCE ET L’EFFICACITÉ

117

L’immobilisme et la lourdeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Une importante lacune en communication. . . . . . . . . . . 120 Le travail en silo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 La mauvaise gestion du changement. . . . . . . . . . . . . . . . . 121 La lourdeur de la structure organisationnelle. . . . . . . . . 122 Le laxisme et l’absence de prise de décision. . . . . . . . . . . 122 Performance et efficacité : les vitamines de l’organisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 L’employé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Le gestionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Le dirigeant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 L’organisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 La motivation comme moteur de la performance . . . . . . . 128

Les quatre pôles de la performance et de l’efficacité . . . . . 132 La productivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 La qualité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Les relations interpersonnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 La santé et la sécurité au travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 La gestion minceur : un modèle innovant. . . . . . . . . . . . . . . 137 Les principes de la gestion minceur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Les limites de la gestion minceur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 La raison d’être du gestionnaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Journal personnel – chapitre 3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

CHAPITRE 4 LE GESTIONNAIRE ET LES ENJEUX D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN

157

Le client : l’enjeu majeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 Un modèle en matière de service au client. . . . . . . . . . . . . . . 162 Des défis d’un autre ordre : agir aujourd’hui pour demain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Les attentes des consommateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Les enjeux environnementaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Les enjeux éthiques et sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Les enjeux de communication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Les enjeux du Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Une épée de Damoclès : menaces sur l’économie. . . . . . . . 174 Journal personnel – chapitre 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

CHAPITRE 5 LES FONDEMENTS DU MÉTIER DE GESTIONNAIRE

185

Ce que devraient être les bases professionnelles du métier de gestionnaire. . . . . . . . . . . . . . 188 Les quatre piliers du métier de gestionnaire. . . . . . . . . . . . . 189 Pilier 1 : Le besoin de supervision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Pilier 2 : Le nombre d’employés à superviser . . . . . . . . . 197 Pilier 3 : Le temps de présence du gestionnaire sur le terrain. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Superviser son personnel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 Exécuter ses propres tâches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Pilier 4 : La manière de se faire comprendre. . . . . . . . . . 202

1. Savoir communiquer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 2. Savoir considérer un problème. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 3. Savoir discipliner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Le carnet de route du gestionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Journal personnel – chapitre 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 CONCLUSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 NOTE DES AUTEURS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 LE PORTRAIT PROFESSIONNEL DES AUTEURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

« Seuls ceux qui sont assez fous pour penser qu’ils peuvent changer le monde y parviennent. » Extrait du discours de Steve Jobs lors de la Campagne Apple, 1997

UN CHEMINEMENT PROFESSIONNEL Comme outil complémentaire à votre démarche de formation et de développement

ne collection inédite de cinq volumes qui vous servira de guide en vue de devenir un gestionnaire heureux et compétent. Thématique de chacun des volumes de la collection Volume 1 : Gestionnaire, un métier à (re)découvrir Volume 2 : Le gestionnaire au quotidien Volume 3 : Le dirigeant et son équipe de gestionnaires Volume 4 : La gestion du temps, des priorités et des ressources humaines Volume 5 : Le gestionnaire et la dynamique humaine du travail Pourquoi une nouvelle collection, alors que les livres traitant de ce sujet ne manquent pas ? Bonne question. Et notre réponse est simple : ce que nous proposons comme ouvrage ne ressemble en 19

Gérez mieux, Stressez moins

rien à ce qu’offre le marché actuel dans le domaine de la gestion. Dans ce cas, dites-nous en quoi vos livres sont différents des autres. Nos livres ne sont ni des théories universitaires sur le sujet et encore moins des livres de recettes à la mode psycho-pop. De par leur conception : ÆÆ Ils s’adressent aux futurs gestionnaires et aux gestionnaires actifs de tous les niveaux, de tous les secteurs d’activités, de toutes cultures et de tous pays. ÆÆ Ils offrent un regard particulier et original parce qu’ils sont le résultat d’une longue pratique professionnelle d’intervention au sein de multiples organisations. ÆÆ Ils proposent à la fois une réflexion sur le métier de gestionnaire ainsi qu’une approche concrète de la façon de le pratiquer, et ce, dans les meilleures conditions possibles. ÆÆ Ils sont rédigés dans un langage clair, compréhensible par tous, y compris par ceux qui n’ont ni le goût ni le temps de se plonger dans un livre complexe. 20

UN CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ÆÆ Ils

ne remplacent pas les processus de formation nécessaires au développement professionnel, mais se veulent plutôt complémentaires à cette exigence essentielle qu’est l’apprentissage du métier de gestionnaire. ÆÆ Chaque volume de la collection peut être lu indépendamment des autres, mais la cohérence de l’ensemble s’appuie sur le développement d’une vision de ce que devrait être une saine gestion de votre organisation et de la valeur adéquate attribuée au métier de gestionnaire. Comment tirer le meilleur profit de la lecture de chaque volume ? Fidèles à l’idée que nos livres soient de réels outils de développement personnel et de formation, nous avons inséré un journal personnel à la fin de chaque chapitre. C’est ce dernier qui, de façon concrète, vous aidera à saisir en quoi chacun des volumes est bien plus qu’un livre : il est l’un de vos outils essentiels de cheminement professionnel.

Gérez mieux, Stressez moins

L’objectif de cette proposition vous amène à poser 4 actions simples : consigner les réflexions personnelles nées de votre lecture ; prendre en note les idées qui peuvent s’appliquer à votre domaine de compétence ; garder des traces de ce qui peut vous amener à amorcer et/ou poursuivre votre processus continu d’amélioration de votre savoir-faire et de votre savoir-être ; Agir et réagir adéquatement dans votre pratique quotidienne. Chacun des volumes de cette collection devient donc non seulement un ouvrage de référence en lien avec votre métier de gestionnaire, mais également un outil personnel et personnalisé auquel vous pouvez vous référer en permanence afin de pouvoir régulièrement évaluer et analyser votre cheminement professionnel. En ce sens, chacun peut revenir à la lecture d’une ou plusieurs séquences du volume, voire d’un volume en particulier, chaque fois que le besoin s’en fait sentir, soit pour vérifier certains éléments, soit pour les approfondir. De plus, afin de profiter au mieux des ressources présentées, nous avons conçu un outil personnalisé à ce volume qui étape par étape vous conduira à la maîtrise 22

UN CHEMINEMENT PROFESSIONNEL

des concepts abordés et des sujets traités. Vous pourrez y accéder sur le site www.blackburntetreault. com à la section Nos publications, dans la rubrique liens avec les références à l'intérieur des volumes. Il vous suffira alors de le compléter et vous fixer des objectifs de progression dans l’exécution de votre travail de gestionnaire. Si cette lecture, comme nous l’anticipons, vous donne matière à envisager votre métier de gestionnaire sous un autre angle, n’hésitez pas à nous faire part de vos réflexions. De la même façon, nous aimerions recevoir vos remarques, critiques ou suggestions via l’adresse de courriel suivante : editions@blackburntetreault.com

GĂŠrez mieux, Stressez moins

Ce livre appartient à :

Date de la première lecture :

GĂŠrez mieux, Stressez moins

INTRODUCTION

oici la deuxième édition du premier volume d’une collection1 intitulée GÉREZ MIEUX STRESSEZ MOINS Devenez un gestionnaire heureux et compétent. À lui seul, ce titre donne le ton à la raison d’être de notre démarche pour la création d’une telle collection. Cette nouvelle édition a été rendue nécessaire pour mettre à niveau certains éléments de notre vision professionnelle présentée dans la première édition. Les dernières années ont été très fertiles en changements opérationnels dans les organisations, ce qui a nécessité un ajustement des propos tenus dans ce volume. Ce sont nos années de pratique professionnelle, en tant que coachs et formateurs pour des gestionnaires et dirigeants de différents niveaux au sein de multiples organisations, qui nous ont convaincus de la nécessité de nous lancer dans cette aventure. Gestionnaires et dirigeants débordés, dépassés par les événements ou indifférents aux problèmes pour lesquels « rien n’est grave », nous en avons vu de toutes les sortes. Pour plus d’informations, se référer au site Internet www.blackburntetreault.com, section Nos publications. 1

Gérez mieux, Stressez moins

Le constat de l’ensemble de ces interventions est à la fois simple et désolant : le métier de gestionnaire est rarement pris en considération à sa juste valeur. Cela est d’autant plus vrai que le terme gestionnaire n’a parfois aucune signification puisque c’est un poste qui n’existe même pas au sein de certaines organisations, y compris de certaines parmi les plus importantes à l’échelle mondiale. Cela peut sembler invraisemblable, mais c’est cependant la réalité. Ce qui nous étonne le plus face à cette situation, c’est le peu de crédit accordé à une fonction pourtant essentielle au bon fonctionnement de toute organisation. Dans bien des cas, la perception que l’on a du gestionnaire2 se limite à un rôle administratif du personnel : répartir le travail du personnel, coordonner les opérations quotidiennes, suivre les demandes d’heures supplémentaires. Quand ce n’est pas le cas, on considère le gestionnaire comme un employé capable de répondre à toutes les demandes, y compris… préparer le café pour les réunions ! Autant dire que nous sommes face à une réalité d’un autre Dans cet ouvrage, le terme gestionnaire équivaut aux termes suivants : chef d’équipe, contremaître, superviseur, directeur, coordonnateur, surintendant, directeur général, vice-président, président. Définition de gestionnaire : toute personne dans une organisation ayant ou non des personnes (employé (s) ou gestionnaire (s)) à superviser et qui a la responsabilité d’un service, d’un département ou de l’organisation entière.

INTRODUCTION

temps totalement inadaptée aux réalités du monde économique contemporain. Les nombreux soubresauts provoqués par les différentes crises ayant secoué le monde depuis l’année 2008 ont d’une part laissé des traces dans le secteur professionnel. La globalisation des marchés et la concurrence à l’échelle de la planète ont d’autre part entraîné une transformation en profondeur de l’économie. Aucune organisation, quel que soit sa taille, son champ d’activité ou sa localisation ne peut se mettre à l’abri des conséquences de ces changements. C’est pourquoi, désormais, superviser et prendre soin du personnel ne sont pas un besoin, mais bien une nécessité incontournable. On reconnaît aujourd’hui que l’innovation représente un élément clé de la performance et de la croissance économique d’une organisation. Or, de façon parallèle, on hésite encore à mettre en place les outils nécessaires à mieux superviser et encadrer le personnel, malgré l’évidence que la réussite de l’un ne va pas sans l’autre. Les nombreux défis ainsi que la complexité des exigences qui pèsent sur une organisation imposent de mettre en évidence le rôle stratégique du gestionnaire. Il ne suffit pas d’affirmer que la valeur première d’une organisation, c’est son personnel. Encore faut-il être 29

Gérez mieux, Stressez moins

en mesure de lui permettre de donner sa pleine valeur. Voilà la première raison d’être du gestionnaire. C’est dans ce contexte que nous situons notre série d’ouvrages. Notre objectif est simple et ambitieux à la fois : redonner ses lettres de noblesse au métier de gestionnaire à travers le monde. Pour y parvenir, un principe de base nous guide : offrir à tout gestionnaire un outil de référence incontournable. Nous entendons par là qu’en plus d’y trouver l’information nécessaire à la pratique de son métier, le gestionnaire puisse s’y référer chaque fois qu’il se retrouve avec un problème concret. Est-ce à dire pour autant que nos livres ne seront qu’une liste de recettes et de trucs ? Absolument pas. Notre point de vue nous amène à choisir un angle éditorial totalement centré sur le métier de gestionnaire. Il ne manque pas de volumes traitant de ce qu’est la gestion. Nombre d’entre eux présentent des analyses théoriques très développées sur ce que doit être la gestion. À l’inverse, d’autres se contentent d’une série de recettes censées régler tous les problèmes de gestion. En ce qui nous concerne, nous privilégions le gestionnaire, l’individu en action et non les principes généraux de gestion. Notre vision en est une de lucidité face à ce métier qui gagne non seulement à être mieux reconnu, mais surtout, à être 30

INTRODUCTION

exercé dans les meilleures conditions qui soient. Concrètement, cela signifie que toute la structure de nos ouvrages est centrée sur le quotidien opérationnel du gestionnaire. Ce quotidien opérationnel repose sur l’agir et le réagir du gestionnaire qui pose les bons gestes et prend les meilleures décisions. Il importe cependant de le faire non pas de façon purement mécanique, mais en ayant conscience à la fois du contexte dans lequel ils sont effectués et de l’impact qu’ils auront. C’est pourquoi nous avons développé une approche qui ne craint pas l’analyse parce que superviser du personnel est un métier qui requiert aussi cette capacité. Connaître et comprendre le contexte dans lequel on évolue est une des clés de la réussite. C’est ce qui permet, de manière tangible et palpable, de mettre en valeur et de donner tout leur sens aux compétences fondamentales à l’action du gestionnaire : le savoir (les connaissances), le savoirfaire (l’organisation) et le savoir-être (le relationnel).

GÉREz MIEUx, STRESSEZ MOINS

Une perspective globale de la gestion

Comprendre l'environnement organisationnel et institutionnel dans lesquels se posent les gestes et se prennent les décisions

Poser les gestes adéquats et prendre des décisions justifiées

L’ensemble de cette collection de livres fait le tour de tout ce dont le gestionnaire a besoin dans sa pratique quotidienne. Chacun des volumes aborde donc un aspect spécifique de sa pratique au quotidien. Ce premier livre de la collection se veut une découverte du métier de gestionnaire ainsi que de l’environnement dans lequel il s’exerce, une sorte d’introduction générale qui présente une vision globale de l’évolution du métier ainsi que de celle des organisations. Ce point de vue ne peut pas être mis de côté dans la mesure où il donne à découvrir le sens et l’importance du rôle du gestionnaire. Il aide donc à mieux comprendre les défis et les enjeux auxquels 32

INTRODUCTION

celui-ci devra faire face, mais également ceux de son organisation. Notre intention n’est pas de révolutionner le monde de la gestion, mais bel et bien d’amener une prise de conscience des changements inévitables et nécessaires auxquels le métier de gestionnaire doit faire face. La croissance fulgurante des nouvelles technologies, combinée à des facteurs de mutation du monde du travail de plus en plus exigeants, impose de se plier à un nouveau regard sur la façon de superviser et d’encadrer le personnel. Notre souhait est que le lecteur de nos ouvrages, futur gestionnaire, gestionnaire débutant ou expérimenté, découvre ou redécouvre tous les aspects qui font la richesse de ce métier. Mais ce que nous visons surtout, c’est que tout gestionnaire puisse accomplir ses tâches et ses responsabilités et se réaliser dans son cheminement professionnel, sans se heurter en permanence à la difficulté de faire face aux problèmes ainsi qu’au manque de solutions ou aux improvisations désastreuses. On imagine sans peine la réaction de certains face à notre proposition : devenir un gestionnaire heureux et compétent. Quoi qu’en pensent les sceptiques, nous sommes certains qu’il est possible aujourd’hui d’être un gestionnaire heureux de son travail et compétent 33

Gérez mieux, Stressez moins

dans sa façon de l'exercer. En même temps, nous n’adoptons pas une forme d’angélisme face à ce métier, loin de là. Nous le connaissons assez bien pour ne pas sombrer dans un tel état d’esprit. Par contre, nous ne pouvons accepter sans broncher qu’un laisser-aller de plus en plus néfaste semble devenir le lot de bon nombre d’organisations, que ce soit par tolérance de l’incompétence ou par manque de rigueur organisationnelle. Nous sommes tout à fait conscients que cet objectif ne se réalise pas d’un simple coup de baguette magique. Il demande de l’engagement, de la détermination et la volonté de réussir. En contrepartie, nous refusons de nous laisser entraîner dans la vague de désenchantement et de négativisme qui a présentement tendance à marquer notre époque. À l’immobilisme, nous préférons le projet, aussi utopique qu'il puisse paraître. À la lourdeur, nous opposons l’audace et la créativité. Au désengagement, nous choisissons l’ambition de la réussite. Nous sommes convaincus que cette collection est un des outils pour y parvenir et espérons qu’il en sera de même pour nos lecteurs.

chapitre 1

AU CŒUR DE L’ORGANISATION : LE GESTIONNAIRE Les organisations : un bref état des lieux L’évolution de la perception du métier de gestionnaire

Pourquoi le gestionnaire se trouve-t-il désormais au cœur de l’organisation ? À quoi ressemble un gestionnaire ?

À la base du métier de gestionnaire : une vision globale qui guide son quotidien Le concept PODC

Des compétences fondamentales pour étayer la vision globale Journal personnel 35

GÉREZ MIEUX STRESSEZ MOINS

LA RÉFÉRENCE PRATIQUE POUR LE GESTIONNAIRE AVERTI

Oui, c’est possible !

Claudine Blackburn c.o. Sylvain Tétreault C R H A

Parce que gérer n’a rien à voir avec la chance ; Parce que gérer ne s’improvise pas ; Parce que la gestion ne se résume pas en une simple théorie ; Parce que la gestion est un art qui s’apprend ; Parce que, surtout et avant tout, vous êtes les acteurs de votre réussite. Devenez un gestionnaire heureux et compétent grâce à la lecture de cette collection unique, accessible et adaptée à votre réalité. Le rôle de gestionnaire est déterminant au sein de votre organisation. La présente collection vous guidera et vous permettra de développer votre plein potentiel.

GESTIONNAIRE, UN MÉTIER À (RE)DÉCOUVRIR

Vous découvrirez dans ce premier volume de la collection qu’être gestionnaire, c’est posséder de multiples compétences. L’une d’entre elles est la connaissance et la maîtrise des éléments extérieurs à l’organisation qui ont un impact sur le travail du gestionnaire au quotidien. Les raisons et l’évolution du rôle, les impacts humains et socio-économiques, la autant de thèmes abordés dans ce volume. (Re)découvrez le métier de gestionnaire ! Tout simplement parce qu’avant de plonger dans la partie la plus concrète du métier, l’agir, il est fondamental d’en saisir les tenants et les aboutissants.