» Interview avec le CEO de Swissphone, Pascal Jaggi

« La deuxième moitié des premiers 100 ans sera encore plus innovante »

Pascal Jaggi a pris ses fonctions de PDG du groupe Swissphone le 1er août 2021. Juste avant, soit le 15 juillet 2021, l’entreprise avait repris la société instaSolution AG. Avec Pascal Jaggi nous avons parlé de l’importance stratégique de ce rachat, du pager du futur et de la surprise au salon INTERSCHUTZ 2022.

Monsieur Jaggi, la Swissphone Wireless AG fut créée en 1969 en tant qu’entreprise familiale. En 2019, elle fêta ses 50 ans et fut ensuite intégrée au groupe Swissphone. Vous en avez repris les rênes à l’été 2021, juste après l’acquisition d’instaSolution AG. Les 50 prochaines années seront-elles marquées par un renouveau complet chez Swissphone ?

Pascal Jaggi : Pas tout de suite, mais il est vrai que nous projetons une transformation à moyen terme. Cette dernière est motivée par la numérisation et ses technologies disruptives. Nous sommes une entreprise multinationale orientée vers l’avenir, et, en tant que telle, nous devons reconnaître les chances technologiques et les transformer en bénéfices pour nos clients. Seuls ceux qui sont à la pointe du développement technologique, ont une longueur d’avance sur le marché.

En quoi les organisations d’intervention d’urgence, lesquelles ont été au centre de l’activité de Swissphone au cours des 50 dernières années, sont-elles concernées ?

Notre activité principale était et restera la livraison de pagers et de solutions d’alerte solides et fiables aux autorités et organisations chargées de la sécurité, ainsi que de manière accrue depuis quelques années, la livraison aux industries, institutions de formation et de santé, administrations et communes. Nous continuons d’enregistrer une certaine croissance dans ces domaines et savons comment nous servir de notre avancée technologique et des avantages de notre réseau à haute disponibilité. Cependant, cela fait longtemps que Swissphone est bien plus que cela : l’offre de solutions d’alerte est notre métier de longue date, et cela, non seulement dans le secteur des solutions d’alerte, mais aussi dans celui de la gestion ciblée, constante et effective des incidents critiques (CIM).

Le Critical Incident Management demande de maîtriser deux niveaux : il faut déclencher et communiquer l’alarme de manière sûre, puis gérer l’événement en question avec efficacité. Swissphone maîtrise le niveau 1 comme aucun autre fournisseur. Le niveau 2 implique un accès permanent et sécurisé à une plateforme CIM performante et à haute disponibilité. Soit sous forme de solution cloud installée localement chez le client (on premise) ou sous la forme d’une solution hybride. Et c’est justement une plateforme de ce type qu’instaSolution AG a développée et lancée.

Avec le rachat d’instaSolution AG, nous renforçons et élargissons notre activité de plateformes en place afin de pouvoir proposer des solutions encore plus globales pour la gestion d’événements critiques.

La tendance majeure de la numérisation va vers l’Internet des Objets (IoT), qui connecte toutes sortes d’objets et d’appareils avec internet – de l’extincteur aux capteurs dont le rôle est de surveiller 24h/24 et 7j/7 l’état des infrastructures critiques. Dans le cas de la gestion des

incidents critiques (CIM), quel est le rôle de ces millions de capteurs qui surveillent d’ores et déjà notre environnement ?

l’IoT est bien plus qu’une tendance. Cette technologie, relativement jeune, est l’une des nombreuses techniques de pointe qui ont un impact sur l’avenir et qui, lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, apportent des avantages non négligeables. Aussi pour les forces d’intervention d’urgence. Et je ne dis pas cela uniquement en ma qualité de grand amateur de technologies, mais surtout à la lumière de mes dizaines d’années d’expérience en tant que spécialiste dans le domaine de la technologie de l’information et de la communication (TIC), des réseaux, de l’infrastructure et des solutions cloud.

Le problème que nous connaissons jusqu’à présent est que pratiquement tout ce qui peut être mesuré et enregistré, est effectivement mesuré et enregistré. Mais, les données seules n’ont aucune valeur. Ce n’est qu’à partir du moment où elles sont combinées et analysées de manière ciblée, qu’elles ont toute leur importance. Car, seule une exploitation pertinente nous permet d’interpréter convenablement les situations et de prendre les mesures qui s’imposent.

Le fait que l’IoT libère l’homme de nombreuses tâches de surveillance est une bonne chose. En effet, les capteurs ne sont jamais fatigués, sont toujours concentrés, ne regardent jamais ailleurs et ne se laissent pas distraire. Mais, ils sont incapables d’interpréter eux-mêmes ce qu’ils voient, détectent et mesurent. En d’autres termes : pour la gestion des incidents critiques, un « cerveau » est indispensable pour reconnaître ce qu’il se passe à un moment donné. Ce faisant, l’homme joue ici un rôle central – au même titre que les systèmes d’intelligence artificielle qui l’assistent dans l’analyse rapide d’une quantité impressionnante de données, d’images ou de vidéos. Les plateformes qui fournissent tout cela doivent être couplées à des réseaux stables et fiables afin de pouvoir transmettre les données au « cerveau ». Swissphone dispose désormais des deux, à savoir la plateforme et le réseau.

En parlant du réseau : il est bien connu que Swissphone mise sur son propre réseau à haute disponibilité pour l’alerte par pager. Comment est-il possible d’obtenir une garantie de protection contre les défaillances dans le domaine de l’IoT. Et l’IoT s’applique-t-il uniquement aux objets stationnaires ou également aux objets mobiles ?

À ce jour, les applications IoT sont essentiellement gérées par des normes propriétaires, comme LoRa de Swisscom. Mais il existe d’autres solutions, comme « mioty® ». Cette technologie LPWAN, développée par l’Institut Fraunhofer pour les circuits intégrés (IIS), est assez récente et concerne les appareils IoT devant satisfaire à des exigences très élevées en matière de robustesse et de qualité de service. Dans le cadre de projets pilote, il a été possible de réaliser un transfert de données sur de nombreux kilomètres, et cela même vers des objets se déplaçant à la vitesse d’une autoroute. Nous savons que, malgré notre suprématie en matière technologique, nous sommes tributaires d’un écosystème de partenaires forts. En partenariat avec l’Institut Fraunhofer, nous avons donc déposé une demande de subventions Eurostars pour continuer à développer le standard mioty® pour les applications bidirectionnelles – et c’est notre dossier qui a été retenu parmi 560 candidats.

Si vous souhaitez en savoir plus sur mioty®, vous trouverez sur le site https://news.swissphone.com/de-ch un rapport sur le projet pilote de l’Axpo. Il montre parfaitement la direction suivie.

Que peuvent apporter les solutions IoT aux forces d’intervention d’urgence ?

Combien de pages pouvons-nous remplir ? Bon, sérieusement : les chances sont innombrables. Nous passons à la vitesse supérieure en matière de surveillance et de protection des travailleurs isolés, nous ne perdons pas de vue les forces d’intervention (même) en déplacement et sommes en mesure de mesurer les flux de circulation et de les diriger de manière que les services de secours ne soient plus jamais victimes d’un embouteillage. Nous savons en tout temps quel est le niveau de remplissage de chaque réservoir d’eau d’extinction et sommes en mesure d’évaluer intelligemment les images des caméras de surveillance. Les forces d’intervention savent ainsi exactement ce qui les attend sur le site de l’intervention. Et le développement se poursuit à toute allure. On s’attend à bien plus encore.

Est-il possible que le pager et le réseau éprouvé de Swissphone perdent un jour de leur importance ?

Certainement pas dans les dix ou vingt ans à venir, car dans le domaine des alarmes, la haute disponibilité et la sécurité occupent encore la première place ! Et puis, dans ce domaine aussi, nous travaillons constamment à des améliorations. Pour ne citer que le LTE, l’application s.ONE (programmation à distance des pagers over the air, gestion des ressources) et la capacité bidirectionnelle. Le développement de notre prochaine – et meilleure – génération de pager s.QUAD est bien avancé. Les premières informations à ce sujet seront disponibles au salon INTERSCHUTZ. Hall 16 - Stand A08.

Et pour tous ceux qui souhaitent nous rendre visite : ne cherchez pas ce qui est du passé, mais partez à la recherche d’innovations. En effet, Swissphone s’offre une nouvelle identité visuelle pour la deuxième moitié des premiers 100 ans.

Informations complémentaires : Swissphone Wireless AG Fälmisstrasse 21, 8833 Samstagern, 044 786 77 70 www.swissphone.com