Catálogo Open & In Company 2016 by Building Leaders in Business

CATÁLOGO OPEN & IN COMPANY 2016 PROGRAMACIÓN ACADÉMICA

Construyendo Líderes WWW.BLB.COM.EC

Contenido 1 2

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Presentación Programación Open & In Company 2016 3 Inteligencia emocional en el ámbito laboral 4 El poder de la resilencia 5 Liderazgo asertivo 6 Cómo lograr una comunicación asertiva 7 Plan de vida y proactividad 8 Desarrollo de la inteligencia emocional 9 Una cultura de excelencia en el servicio al cliente 10 La personalidad del vendedor exitoso Perfil del Instructor: Psic. Boris Ledesma Triviño, MBA. Información e inscripciones

Presentación En Building Leaders in Business Capacitación & Consultoría creemos que la capacitación es un factor primordial para su crecimiento profesional. Por ello contamos con instructores y docentes nacionales e internacionales que poseen un alto nivel de conocimientos y experiencia. Juntos le brindaremos capacitaciones con temas actuales, importantes para alcanzar las metas organizacionales de la manera más efectiva. Queremos que usted y sus colaboradores adquieran habilidades actuales y competitivas de manera que puedan alcanzar un mejor desempeño dentro de su empresa u organización. En Building Leaders in Business Capacitación & Consultoría nuestra oferta de formación ejecutiva está diseñada para crear un espacio de generación de conocimiento y pensamiento crítico donde nuestros instructores compartirán sus experiencias y conocimientos soportados en el desarrollo efectivo de ejercicios y prácticas aplicables al corto plazo en su empresa y organización. Nuestro compromiso es su crecimiento profesional y el de su organización. Esperamos que el presente Programa sea una experiencia agradable y que aporte a su crecimiento profesional. Building Leaders in Business Capacitaión & Consultoría

Programaci贸n Acad茅mica

OPEN & IN COMPANY 2016

Seminario Taller

ABRIL 27/29

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL ÁMBITO LABORAL

12 horas presenciales Open In Company

Objetivo general Identificar los conceptos claves relacionados con la inteligencia emocional y las estrategias que permiten a una persona mejorar la relación consigo misma y con las personas que le rodean con el fin de incrementar su satisfacción y productividad tanto en el ámbito profesional como personal.

Competencias comprometidas

Automotivación Autocontrol emocional Autovaloración

Generación de empatía Relaciones interpersonales

Índice temático Sección A Factores de la madurez emocional Sección B La sabiduría de las emociones Sección C Cómo generar relaciones humanas productivas

Contenido Sección A FACTORES DE LA MADUREZ EMOCIONAL El equilibrio entre lo emocional y lo racional. Emociones funcionales vs. Emociones disfuncionales. Los cinco dominios del EGO. El miedo, la ira, la culpa, la envidia, el resentimiento. Ejercicio de interiorización. Sección B SABIDURÍA DE LAS EMOCIONES

La inteligencia emocional y cómo afecta nuestras vidas. Componentes de la inteligencia emocional y cómo estimularla. Ejercicio de autoconciencia. Ejercicio de control emocional. Ejercicio de auto motivación. Ejercicio de generación de empatía. Sección C CÓMO GENERAR RELACIONES HUMANAS PRODUCTIVAS Nuestra personalidad y las relaciones con los demás. Mitos y verdades sobre la personalidad. Diferencias entre las relaciones humanas estructuradas y las relaciones humanas no estructuradas. Asertividad vs sensibilidad. La matriz de estilo social. Identificación de la matriz de estilo social. Test psicodiagnóstico.

MAYO 25/26

Taller

EL PODER DE LA RESILIENCIA

8 horas presenciales Open In Company

Objetivo general Desarrollar un proceso de revalorización personal con el fin de cambiar paradigmas con los que se percibe la adversidad, tanto en el campo laboral como en el personal.

Competencias comprometidas

Índice temático Sección A Motivación extrínseca o motivación intrínseca: hacia dónde apuntar. Sección B El potencial oculto del ser humano. Sección C Fundamentos de la voluntad humana.

Contenido Sección A MOTIVACIÓN EXTRÍNSERA O MOTIVACIÓN INTRÍNSECA: HACIA DÓNDE APUNTAR Diferentes formas de motivar al ser humano. ¿Qué motivó a los grandes? Cómo activar nuestra motivación intrínseca. Sección B EL POTENCIAL OCULTO DEL SER HUMANO

Automotivación Proactividad

Actitud positiva Compromiso

¿Qué es la resiliencia? ¿Por qué hay personas resilientes? Pilares de la resiliencia. ¿Cómo desarrollar resiliencia? Nuestra relación con la vida. El papel de las crisis y dificultades en el crecimiento del ser humano. ¿Ser ó Tener? El peligroso mundo de la alienación. Sección C FUNDAMENTOS DE LA VOLUNTAD DEL SER HUMANO ¿Qué es la voluntad? El poder de la voluntad sobre la materia y su realidad. Voluntad y motivación. La voluntad como elemento clave para realización personal y profesional. (Plan de vida). Los tres componentes de la voluntad: orden, constancia y disciplina. Los principales enemigos de la voluntad. Voluntad y hábitos. Taller de aplicación.

JUNIO 22/23

Taller

LIDERAZGO ASERTIVO

8 horas presenciales Open In Company

Objetivo general Desarrollar el interés y la motivación personal por ejercer el rol de liderazgo en situaciones de cambio y adversidad dentro del campo laboral y personal con el fin de cambiar o mejorar su estilo de vida e influenciar positivamente en los demás.

Competencias comprometidas

Automotivación Autovaloración personal Actitud proactiva

Orientación al logro Liderazgo Trabajo en equipo

Índice temático Sección A Revalorizando nuestra existencia Sección B Una decisión que marcará su vida Sección C Usted puede ser el líder

Contenido Sección A REVALORIZANDO NUESTRA EXISTENCIA El peligroso mundo de la alienación. Beneficios del autoconciencia. ¿Cómo estimularla? ¿Cuánto valor hay en su vida? Dinámica de interiorización. Sección B UNA DECISIÓN QUE MARCARÁ SU VIDA

Identifique sus opciones. La importancia de diseñar un plan de vida. El poder de sus sueños. ¿Cómo establecer objetivos? Su compromiso con el mañana. Sección C USTED PUEDE SER EL LÍDER Historias que inspiran. ¿Le interesa ser líder? Test de autoconocimiento. Está usted comprometido o involucrado. La importancia de cambiar: nuestro país frente al mundo en cifras. Usted puede ser el líder: el verdadero rol del líder. El valor de los valores. Recuperando las virtudes desde la alteridad y el ejemplo. Entre mediocres, fracasados y líderes. Liderazgo en acción. Armonizando diferencias entre el jefe y el líder.

Taller

JULIO 20/21

CÓMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

8 horas presenciales Open In Company

Objetivo general Crear estrategias y pautas para un mejor nivel de entendimiento en el circuito de comunicación en el ámbito laboral a fin de lograr una conducta asertiva como estilo personal de comunicación.

Competencias comprometidas

Automotivación Autovaloración personal Empatía

Comunicación Escucha activa Coordinación

Índice temático Sección A Comunicación y asertividad Sección B Técnicas de asertividad Sección C Qué tipo de comunicador es usted

Contenido Sección A COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD Buscando objetividad al momento de comunicarnos. Nuestra responsabilidad al hablar. Beneficios de la asertividad. Desarrollo de habilidades.

La conducta asertiva versus la conducta pasiva y la conducta agresiva. Características de una persona que actúa asertivamente. Componentes de la conducta asertiva. El contenido verbal. La conducta motora verbal. La conducta motora no verbal. Estrategias para hacer más eficaces las respuestas asertivas. Sección C QUÉ TIPO DE COMUNICADOR ES USTED Conozca cuál es su estilo de comunicación. Ventajas y desventajas de su estilo personal de comunicación. Cómo conectar eficientemente. Test de aplicación.

Sección B TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD

Taller

AGOSTO 24/25

PLAN DE VIDA Y PROACTIVIDAD

8 horas presenciales Open In Company

Objetivo general Desarrollar una actitud positiva, necesaria para el desarrollo de la actitud proactiva tanto en el plano personal como en el profesional, con el fin de tomar las decisiones correctas para apoderarse de sus circunstancias actuales y tomar el control de su porvenir.

Competencias comprometidas

Orientación al cambio Responsabilidad Integridad

Comunicación Escucha activa Coordinación

Índice temático Sección A Una visión para reflexionar Sección B Una decisión que marcará su vida Sección C El sujeto proactivo como agente de cambio

Contenido Sección A UNA VISIÓN PARA REFLEXIONAR Generando una visión del futuro. El poder de sus sueños. Su espíritu invencible. ¿Cómo superar sus temores? Luchando contra la alienación social. Pensamiento a largo plazo vs. pensamiento a corto plazo. Ejercicio de aplicación.

Sección B UNA DECISIÓN QUE MARCARÁ SU VIDA Usted y su vida: La rueda de la fortuna. Identifique sus opciones. La importancia de diseñar un plan de vida. Del onirograma al plan de vida. Como establecer objetivos. Su compromiso con el mañana. Sección C EL SUJETO PROACTIVO COMO AGENTE DE CAMBIO Tendencias del siglo XXI. ¿Usted es parte del cambio? Preparándonos para el cambio. Conducta reactiva vs. conducta proactiva. Personas proactivas = resultados efectivos. Videoforum.

Seminario Taller

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

SEPTIEMBRE 21/22 8 horas presenciales Open In Company

Objetivo general Revisar y mejorar sus habilidades de relacionamiento al momento de influenciar y dirigir equipos humanos, a fin de aprender y administrar sus principales emociones de manera proactiva y funcional.

Competencias comprometidas

Automotivación Autocontrol emocional Autovaloración

Generación de empatía Relaciones interpersonales

Índice temático Sección A Factores de la madurez emocional Sección B La sabiduría de las emociones Sección C Cómo generar relaciones humanas productivas

OCTUBRE 19/20 8 horas presenciales Open In Company

Taller

UNA CULTURA DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo general Dominar y mejorar las principales dimensiones que se generan en la relación de servicio y atención al cliente con el fin de generar relaciones más productivas con nuestros clientes.

Proactividad Responsabilidad Integridad

Competencias comprometidas

Índice temático

De la satisfacción del cliente íntimo a la satisfacción del cliente externo.

Sección A Factores de la madurez emocional

Sección B LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Sección B La sabiduría de las emociones

Pilares en la cultura del servicio al cliente. El servicio al cliente paso a paso. La cadena del servicio. El romance entre cliente interno y el cliente externo. Valores de excelencia en la cultura de servicio al cliente.

Sección C Cómo generar relaciones humanas productivas

Contenido VIDA

Sección C EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

¿Quién es nuestro jefe? La cultura de servicio al cliente de Ecuador y de otros países. Calidad = Satisfacción del cliente. ¿Por qué se pierden los clientes? Principales indicadores de insatisfacción. Identifique su vocación de servicio.

El poder de las palabras. Proyecciones de nuestra personalidad. La personalidad empática. Su actitud al momento de comunicar. Escuchando el lenguaje del cuerpo. El manejo de los conflictos de atención (clientes difíciles).

Sección A SERVICIO AL EMPRESARIAL

Comunicación Liderazgo Coordinación

CLIENTE:

UNA

FORMA

Taller

LA PERSONALIDAD DEL VENDEDOR EXITOSO

NOVIEMBRE 21/24 16 horas presenciales Open In Company

Objetivo general Desarrollar una personalidad proactiva y eficaz que permitan optimizar el proceso de ventas combinando exposiciones teóricas y prácticas de aprendizaje vivencial.

Proactividad Responsabilidad Integridad

Competencias comprometidas

Comunicación Liderazgo Coordinación

Contenido Sección A 5 PASOS CLAVE EN EL ÉXITO DE UN VENDEDOR

Sección C CLIENTOLOGÍA El arte de conocer al cliente. Auto conocimiento. 17 tipos de clientes. Conocimiento del producto, del cliente, de la técnica Lo que les gusta, lo que no les gusta y cuál es el trato de ventas y de los factores de poder en la negociación. adecuado. Clínica de interiorización. Sección B SU PERSONALIDAD EXPLICA SU ÉXITO O FRACASO EN Sección D LAS VENTAS CIERRES MAESTROS Vender: una cuestión de actitud. Sus componentes. Las proyecciones de nuestra personalidad. Distintos tipos de reacciones: simpatía, antipatía; empatía, apatía. Ejercicio de interiorización. Inventario de personalidad para vendedores (Test IPV). Retroalimentación sobre el perfil psicodiagnóstico de la personalidad del vendedor.

Cómo diferenciar las objeciones autenticas. El adecuado manejo de las objeciones. Rasgos e indicadores de que su cliente está listo para cerrar. Tipos de cierre: envolvente, por equivocación, por rebote, por compromiso, del perrito, de Benjamín Franklin, por máxima calidad, puerco espín, de doble alternativa. Clínica de retroalimentación.

Psic. Boris Ledesma Triviño, MBA. Formación académica: Psicólogo Clínico por la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Máster en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil. Autor de los libros: ‘Generación’, ‘Una estrella en tu camino’ y ‘Un mensaje para cada semana’; y manuales de psicología de ventas, lenguaje empresarial, desarrollo de talentos gerenciales, administración de recursos humanos, análisis de problemas y toma de decisiones, entre otras.

info@borisledesma.com www.borisledesma.com @psicborisledesma @BorisLedesma

Se ha desempeñado como Instructor en Seminario de Postgrado ‘Negociación y solución de conflictos laborales’ en la Maestría en Gestión del Talento Humano de la Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas en la Escuela Superior Politécnica del Litoral. Así también en el Seminario de Postgrado ‘Liderazgo estratégico’ de la Maestría en Administración y Dirección de Empresas de la Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas. Dentro del campo académico se desempeñó como instructor en las cátedras de Psicología aplicada a la ventas, Formación de equipos de alto rendimiento, Motivación y Liderazgo en ventas en la Facultad de Especialidades Empresariales, Carrera de Ingeniería en Administración de Ventas, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil.

TODA UNA EXPERIENCIA EN FORMACIÓN EJECUTIVA IN COMPANY Creado a la medida de las necesidades de la empresa con el objetivo de potenciar el conocimiento y el desarrollo del capital humano de sus colaboradores tanto en empresas públicas como en privadas.

SEMINARIOS & CONGRESOS Seminarios de formación ejecutiva integral en temas de intéres, con el fin de generar y proveer conocimientos actuales a los profesionales, en vinculación con exponentes nacionales e internacionales con gran experiencia.

CONSULTORÍAS Servicio profesional con expertos nacionales e internacionales, quienes crearán soluciones a problemas empresariales con el objetivo de mejorar la gestión y el desempeño de la organización.

EVENTOS Eventos tales como Premios, Convenciones, entre otros, ideados para la promoción del emprendimiento, la competitividad y el crecimiento de los mercados nacionales.

En Building Leaders in Business no buscamos relaciones a corto plazo, construimos relaciones duraderas con nuestros clientes, entendiendo y anticipándonos a sus necesidades, ofreciendo una programación académica de calidad. Queremos conocer a nuestros clientes al detalle, para brindarle soluciones a su medida y aumentar su nivel de satisfacción; todo esto basado en nuestra experiencia y conocimiento. En Building Leaders in Business establecemos relaciones perdurables. Estas relaciones se basan en el desarrollo del equipo humano y sus habilidades, ademas de toda nuestra suite de servicios y un seguimiento personalizado de cada uno de nuestros clientes.

NUESTROS CLIENTES

Cervecería Nacional, SUMESA, Diario El Universo, Graiman, Banco del Pacífico, Grupo TV Cable, Producciones Landeta, MarkeyQuality S.A., ELECTRÓNICA SIETE S.A., CORRUCHECSA S.A.,

Contamos con profesionales de distintas disciplinas para lograr un equipo sólido y así poder cumplir con las espectativas de nuestros clientos. Entre ellos contamos con consultores con experiecia en marketing, administración de recursos humanos, finanzas y proyectos. Nuestra experiencia viene del conocimiento de las necesidades de las empresas. En Building Leaders in Business trabajamos duro y nos preocupamos por brindar una experiencia única de la mejor forma posible, siempre garantizando una capacitación efectiva. Nosotros seleccionamos a todos nuestros consultores de manera que tengan un registro de éxito en situaciones que en las que otros habrían fallado.

¿POR QUÉ ELEGIR BLB? 12

NUESTRO COMPROMISO ES SU CRECIMIENTO PROFESIONAL BENEFICIOS DE APRENDIZAJE APLICABILIDAD DEL CONTENIDO Durante el Seminario nuestro facilitador compartirá conocimientos y planteará metodologías que tienen soporte en el desarrollo de ejercicios y prácticas que muestran cómo aplicarlas en su trabajo.

EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN Los participantes podrán ser evaluados al concluir cada sesión, con el fin de determinar el grado de interiorización de los conocimientos y prácticas impartidas.

ENFOQUE EN LOS RESULTADOS Nuestros facilitadores ejercen la consultoría activamente, lo que permitirá que responda las inquietudes para así lograr resultados concretos.

CUMPLIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS Con la finalidad de brindar un mejor servicio, solicitamos anticipadamente las expectativas de los temarios planteados, las cuales serán compartidas con el docente con el objetivo de abordar sus dudas a lo largo del Seminario.

DESARROLLO DE UNA CULTURA CRÍTICA El Seminario está diseñado para generar un espacio de debate y pensamiento crítico con el fin de que los participantes puedan cuestionar paradigmas, modelos de pensamiento, mediante un proceso de autoreflexión.

“Les recomiendo a todos los líderes y profesionales de alto nivel que tomen el Seminario ya que les ayudará descubrir cuáles son sus grandes barreras que no les permite crecer en el máximo nivel de desarrollo y éxito.”

PRISCILA SALCEDO Gerente Relaciones Laborales CERVECERÍA NACIONAL

“Les recomiendo unirse a este Seminario y que puedan compartir experiencias como las que he vivido en este Seminario, que dentro del ámbito laboral y personal puede aportar bastante.”

MAGDALENA MANTILLA Coordinadora de Procesos, SUMESA

NUESTROS PROGRAMAS SON MUCHO MÁS QUE CAPACITACIONES INVITACIONES ATRACTIVAS Para lograr que los participantes asistan motivados, hemos diseñado invitaciones en donde exponemos, de una manera atractiva, los resultados que obtendrán motivándolos a asistir y a participar activamente.

En Building Leaders in Business, un programa de capacitación es mucho más que un seminario. Realmente estamos comprometidos con que nuestros programas funcionen y es por eso que incluimos toda una batería de valores agregados que apoyan al participante en su proceso de capacitación.

MENTORES

REFUERZOS

Incluimos dentro de nuestros programas una actividad previa que llamamos “Mentor” y que consiste en enviar al participante, con una semana de anticipación, un breve cuestionario que debe ser contestado por su jefe y/o a compañeros de confianza para que le den retroalimentación sobre sus comportamientos relacionados con el programa que va a tomar.

Con cada uno de los seminarios, realizamos un programa de refuerzo por correo electrónico a través del cual nos encargamos de recordarle al participante los conceptos claves. Los mensajes se leen en 30 segundos y generan una conexión con todo lo que pasó durante el seminario en ese tema, logrando que la persona retome los conceptos y los ponga en práctica.

METODOLOGÍA

MEDICIONES

El reto no sólo es llevarlos a la capacitación, es mantenerlos interesados. Es por esto que todos nuestros programas se basan en la estructura didáctica que hemos desarrollado y que se basa en 4 pasos. Nuestros programas enganchan a la gente y los mantienen interesados al ser dinámicos y aterrizados para su día a día.

La capacitación no es un gasto, es una inversión. Y como toda inversión debe ser medible. Para ustedes y para nosotros es críticos saber si todo ese tiempo y dinero invertidos están dando frutos y por eso, medimos resultados en 3 niveles: Satisfacción, Cambio de Actitudes y Resultados finales.

MENTORES

INVITACIONES

REFUERZO

METODOLOGÍA

MEDICIONES

Información e inscripciones PROGRAMACIÓN OPEN Abril

27 al 29

12 horas

El poder de la resilencia

Mayo

25 al 26

8 horas

Liderazgo asertivo

Junio

22 al 23

8 horas

Cómo lograr una comunicación asertiva

Julio

20 al 21

8 horas

Agosto

22 al 25

8 horas

Septiembre

21 al 22

Octubre

19 al 20

8 horas

Noviembre

21 al 24

16 horas

Inteligencia emocional en el ámbito laboral

Plan de vida y proactividad Desarrollo de la inteligencia emocional Excelencia en el servicio al cliente La personalidad del vendedor exitoso

8 horas

INCLUYE Nuestros eventos OPEN incluyen lo siguiente: Acceso al material de apoyo y lecturas complementarias en versión digital.

Material de apoyo acorde al contenido del Programa.

Certificado de Participación y/o Aprobación.

Política de pago: 50% por anticipo y la diferencia contra facturación.

MARÍA ELENA BASURTO Directora de Ventas

CONTACTO

Building Leaders in Business Capacitación & Consultoría

Psic. Boris Ledesma

mebasurto@blb.com.ec info@blb.com.ec www.blb.com.ec 0997574175

@blbconsultoria

@BorisLedesma

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