Permanente verplichtingen voor de distributeurs

4

De IDD legt de distributeurs een aantal vereisten op die zij te allen tijde moeten naleven.

Belangenconflicten voorkomen

Een distributeur moet uw belangen behartigen. Daartoe moet hij doeltreffende maatregelen nemen om eventuele belangenconflicten op te sporen en te voorkomen dat die uw belangen zouden schaden wanneer hij verzekeringen distribueert. Hij moet altijd uw belang voor ogen houden, en niet onrechtstreeks handelen in het belang van andere klanten of in zijn eigen belang.

Er ontstaat bijvoorbeeld een belangenconflict als een distributeur financieel gewin kan behalen of een verlies kan vermijden ten koste van u. Dat is ook het geval als hij een – financiële of andere – drijfveer heeft om het belang van een andere klant of groep van klanten te laten primeren op uw belang.

Als de maatregelen die een distributeur neemt om een belangenconflict te vermijden of te beheersen niet volstaan om u te waarborgen dat uw belangen niet geschaad zullen worden, moet hij u hiervan op de hoogte brengen. Hij moet u de volgende informatie bezorgen, voor u de verzekeringsovereenkomst afsluit: • een nauwkeurige beschrijving van het belangenconflict; • uitleg over de algemene aard en de oorzaak van het belangenconflict; en • uitleg over de risico’s die het belangenconflict voor u inhoudt en over de maatregelen die hij heeft genomen om die risico’s te verkleinen.

Regels voor vergoedingen naleven

Soms krijgen distributeurs bij het distribueren van verzekeringen voordelen van derden. Die voordelen kunnen hen ertoe aanzetten om eerder andere belangen dan de uwe te behartigen.

Om u te beschermen, gelden er verschillende regels voor dergelijke voordelen.

Zo mag een distributeur zelf geen vergoeding ontvangen en ook de prestaties van zijn personeelsleden niet vergoeden of beoordelen op een manier die indruist tegen zijn plicht om uw belangen te behartigen.

De beroepsverenigingen van de verzekeringssector hebben een gedragscode opgesteld voor het toekennen en in ontvangst nemen van incentives. Die gedragscode bevat:

(i) de basisbeginselen voor belangenconflicten en het beginsel dat de vergoeding in verhouding moet staan tot de verstrekte dienst; (ii) specifieke regels voor bepaalde niet-monetaire vergoedingen, zoals regels voor opleidingen die aan verzekeringstussenpersonen worden aangeboden, een beperking van de duur van evenementen die voor hen worden georganiseerd en van de geografische zone waar die evenementen mogen plaatsvinden; en (iii) een lijst van verboden incentives of praktijken die worden geacht een negatieve impact te hebben op de kwaliteit van de dienstverlening. Bijvoorbeeld: reizen die aan verzekeringstussenpersonen worden aangeboden of incentives gekoppeld aan de verkoop van bepaalde producten.

Klachten behandelen

Distributeurs moeten ervoor zorgen dat uw klachten over een verzekeringsovereenkomst of een verzekeringsdistributiedienst op een deskundige en eerlijke wijze worden onderzocht en dat u in elk geval een antwoord ontvangt.

Te volgen procedure bij klachten

Heeft u een klacht over een verzekeringsdistributiedienst of een verzekering, contacteer dan eerst de klachtendienst van uw distributeur.

Een volgende stap is de Ombudsman van de Verzekeringen contacteren. Hij kan als onpartijdige derde bemiddelen tussen u en uw distributeur.

U kan ook gerechtelijke stappen ondernemen als deze klachtenprocedures geen oplossing bieden voor uw probleem.

Met vragen kan u ook altijd terecht bij de FSMA. Weet wel dat de FSMA niet mag bemiddelen in een geschil tussen u en uw distributeur.