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AÑO 35 | NO. 417 NOVIEMBRE 2020
EDITORIAL
CDMX (55) 5029-8800 / 3004-1000 suscripciones@grupoboletin.com.mx Interior de la República Mexicana: 01 800 987-1234 Boletín de la Computación te ofrece sin costo: • Suscripción • Revista Impresa • Entrega a Domicilio Recuerda que Boletín no requiere datos bancarios de tu negocio.
ÍNDICE 8
E
l regreso paulatino de la reapertura de las empresas requiere un uso adecuado de nuevas herramientas
y soluciones tecnológicas. El canal de distribución tiene el rol de acercar a los
ENTREVISTA
usuarios las marcas que son ideales para las
ZKTeco fortalece su posicionamiento en el mercado POS.
necesidades específicas de cada mercado. Soluciones
de
video
PUBLIRREPORTAJE Intcomex acompaña al distribuidor en todos sus proyectos.
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colaboración
de fácil integración y operación, puntos de venta preparados para ajustarse a las medidas de distanciamiento, así como accesorios y periféricos que proporcionen una mejor experiencia en productividad son parte de las necesidades de las empresas mexicanas. La mejor herramienta del canal es la capacitación y profesionalización de su fuerza de trabajo. Es por ello que compartimos un artículo sobre la importancia de la posventa en todo el ecosistema y la tendencia de los
ENTREVISTA Poly, preparado para llevar a otro nivel la colaboración empresarial.
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Cobros Digitales alrededor de las estrategias
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de libre contacto.
CAPACITACIÓN TI
En Boletín de la Computación trabajamos
Posventa: servicio de gran valor para el canal.
en nuevas herramientas para acercar la información de valor para el ecosistema de canales. Muestra de ello es el RoadShow
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OnLine Boletín, un espacio que llegó para quedarse y es en donde se reúnen los principales fabricantes y mayoristas de tecnología para la interacción entre fabricantes, mayoristas, distribuidores e integradores.
EDITADO POR GRUPO BOLETÍN, S.A DE C.V. NEIVA 936, 1ER PISO, COL. LINDAVISTA, 07300, MÉXICO, CDMX, TEL. FAX: (55) 5754-3390. INFORME MENSUAL DE NUEVOS EQUIPOS, PROGRAMAS Y PROMOCIONES CON COBERTURA NACIONAL E INTERNACIONAL, VISÍTANOS EN INTERNET www.boletin.com.mx • boletin@grupoboletin.com.mx
Gerente de Ventas AMED MARTÍNEZ H. Presidente Fundador C.P. ALEJANDRO CRUZ M. Director General LIC. ALEJANDRO CRUZ S. Director de Ventas LIC. MARCO A. CRUZ S.
Ejecutivos de Cuenta ALEJANDRA LÓPEZ AGUSTÍN COSME R.
ENTREVISTA
TENDENCIAS Cobros digitales… ¿adiós al efectivo?
Diseño Gráfico Externo. GEORGINA MONTIEL MIGUEL PATIÑO Diseño Web Externo. ROBERTO JUÁREZ
Servicio al Cliente ÉDGAR RIVERA M. LORENA FRAGOSO O.
Editor Responsable LIC. MARCO ANTONIO CRUZ SANTIAGO
Coeditor MIGUEL PÉREZ
Suscripciones suscripciones@grupoboletin.com.mx
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Publicación Mensual de: GRUPO BOLETÍN, S.A. DE C.V. NEIVA No. 936-1er PISO, COL. LINDAVISTA, C.P. 07300, MÉXICO, CIUDAD DE MÉXICO, TEL: (55) 3004-1000 / 5754-3390 Fax: (55) 3004-1011 Distribución: GRUPO BOLETÍN, S.A. DE C.V. NEIVA No. 936-1er PISO, COL. LINDAVISTA, C.P. 07300, MÉXICO, CIUDAD DE MÉXICO, TEL: (55) 3004-1000 / 5754-3390 Fax: (55) 3004-1011
Para potenciar su productividad y salud, las empresas confían en Logitech.
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Boletín de la Computación
Entrevista
ZKTeco
FORTALECE SU POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO POS CON UN GRAN CATÁLOGO DE SOLUCIONES DE HARDWARE, ZKTECO CUBRE LAS NECESIDADES DE EMPRESAS, NEGOCIOS Y COMERCIOS EN PUNTO DE VENTA. POR MIGUEL ÁNGEL PÉREZ
E
l mercado de tecnología del Punto de Venta (POS) muestra una tendencia de innovación que le permiten responder de manera ágil a los retos y necesidades relacionados con la captura de datos, movilidad, factor de forma pequeño, formas de pago, interactividad y hasta protección entre de cajeros y consumidores. Gabriel Vega, Gerente de la división de Punto de Venta de ZKTeco Latinoamérica, explica que en los últimos meses la evolución y transformación del POS ha sido muy interesante. La reacción de los comercios por la contingencia fue hacia la implementación de barreras para evitar el contacto lo cual reduce el espacio de atención al cliente.
GABRIEL VEGA, Gerente de la división de Punto de Venta de ZKTeco Latinoamérica.
“Ahora es necesario ayudarse la la tecnología para maximizar el área del POS, con equipos de factor de forma pequeño. Sin embargo, la solución que más se integre, de manera transparente, con otros sistemas empresariales será la que se mantenga vigente en el mercado”, subrayó el directivo. ZKTeco es un fabricante de soluciones de POS con gran participación en el mercado mexicano en los últimos años. Posee un portafolio completo de equipos que satisfacen todas las necesidades de alta tecnología modular de los negocios y comercios, y a un precio muy competitivo y asequible. La línea BIO de ZKTeco es un modelo compacto con monitor y base para integrar lector de biometría, escáner de códigos de barra, impresora y todos los periféricos que se pueden necesitar en un POS.
ZKTECO Lector de Código de Barras Láser USB para Terminales Puntos de Venta
“Nuestra tecnología cubre todas las necesidades del POS. El factor de forma de torre está cobrando gran importancia para la interacción actual con los consumidores, además de la instalación de un monitor hacia los clientes que refuerza las estrategias de libre contacto entre las personas, además de ser un medio para monetizar algunas estrategias a través de promociones de productos orientados a las preferencias de los clientes”, detalló Vega. El fabricante cuenta con equipos para trabajar con los diferentes sistemas operativos del mercado y que también pueden ser utilizados en los
Boletín de la Computación
Entrevista
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ZKTECO Terminal Punto de Venta Inteligente
ZKTECO Impresora Térmica de Recibos
ZKTECO Impresora Térmica de Recibos
diferentes ambientes, desde venta en mostrador, hand held para venta en ruta o romper las filas, lectores de código de barra, monitores touch para cocina, impresoras para caja o mostrador, entre otras configuraciones. Otra de las soluciones que agrega más valor a la estrategia del fabricante son los quioscos. Terminales con pantalla de 21 o 31 pulgadas para estrategias de autoservicio o autopago. Cuentan con cámara frontal para interacción con el cliente, conectividad alámbrica e inalámbrica, impresora de 80 mm y lector de código de barras.
ESTRATEGIA CENTRADA EN LOS CLIENTES
Gabriel Vega detalla que los pilares del negocio de ZKTeco en el mercado de POS están en una tecnología innovadora y agnóstica al sistema operativo; también en una sólida cadena de distribución en donde se respeta la participación de cada uno de los eslabones; socios de negocio preparados y certificados; además de una comunicación y colaboración estrecha entre las diferentes casas desarrolladoras de software de POS. La certificación consta de 3 módulos intensivos y que pueden ser tomados de manera virtual que permiten a los canales especializarse en los diferentes áreas y proyectos de POS, donde el propósito es hacer estimaciones rápidas del costo de los proyectos y que cubren las principales necesidades de los negocios.
ZKTECO Terminal Punto de Venta Biométrico
“Otro pilar es el trabajo muy de cerca con las casas de software para que los desarrollos corran sobre la tecnología de ZKTeco sin complicaciones y que se integren de manera transparente. De esta manera el canal tiene un catálogo de software con el que puede complementar sus proyectos, además de que la marca los acompaña durante todos sus proyectos en todo momento”, subrayó Gabriel Vega.
LO QUE VIENE
El fabricante ya prepara los lanzamientos del último trimestre de 2020 con una campaña de marketing y generación de demanda importante. Seguir profesionalizando al canal con capacitaciones y entrenamientos. “Hay mucho trabajo por hacer para convertir a ZKTeco en la marca de primera opción en el mercado, en tres categorías clave: atención, precio y servicio. Vamos a enfocarnos mucho en en las certificaciones y visitar a los socios de negocio para conocer sus necesidades”, finalizó Gabriel Vega, Gerente de la división de Punto de Venta de ZKTeco Latinoamérica.
A LOS CANALES
“Es importante que estén pendientes de las fechas de certificación y capacitación. Tenemos una división de proyectos que los apoyará en todos sus requerimientos. ZKTeco POS tiene presencia y soporte local, dense la oportunidad de conocer los beneficios de la marca”.
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PUBLIRREPORTAJE
ACOMPAÑA AL DISTRIBUIDOR
EN TODOS SUS PROYECTOS EN LA POSVENTA EL DISTRIBUIDOR ENCUENTRA NUEVOS NEGOCIOS, FORTALECE LA LEALTAD DE LOS CLIENTES Y ADQUIERE CONOCIMIENTOS PARA SUS COLABORADORES. POR MIGUEL ÁNGEL PÉREZ
EL MERCADO DE TECNOLOGÍA empresarial sigue en constante cambio. Lo tradicional de la transaccionalidad, en donde los negocios terminaban, hoy se convierte en punto de inflexión para que los distribuidores, integradores, mayoristas y fabricantes se mantengan en contacto con los clientes, conocer si la solución implementada es de gran ayuda en sus procesos, saber más de los negocios e impulsar nuevas soluciones; el instante en el que comienza la posventa. Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex México, explica que todo el ciclo de venta es importante, pero en la posventa es en donde el canal busca consentir aún más a los clientes, es el periodo en el que los distribuidores están más en contacto y conocen cómo emplean las nuevas tecnologías, y si tienen algún inconveniente, los fabricantes, mayoristas y el distribuidor trabajan en conjunto para dar una respuesta en su beneficio. “La tecnología puede fallar y es algo que está fuera del alcance de Intcomex y del distribuidor. Para que el cliente fortalezca su lealtad y confiabilidad al ecosistema de canales, trabajamos en conjunto para dar solución a cualquier problemática, desde temas de soporte, garantía e incluso de mercadotecnia”, subrayó Mendoza.
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PUBLIRREPORTAJE
Las marcas son las más interesadas en participar en la posventa. Buscan información sobre sus tecnologías y ayudar a los clientes a maximizar su inversión.
La satisfacción de los clientes es lo más importante y la posventa es la parte final del ciclo de ventas, pero es la puerta para que el canal explote sus capacidades para acercar a los clientes soluciones que le permitan alcanzar nuevos niveles de digitalización en sus procesos y aumentar su productividad y competitividad en los diferentes mercados.
NUEVAS OPORTUNIDADES Y CONOCIMIENTOS La posventa no sólo es importante para el cliente final, lo es también para el distribuidor y los integradores. Al estar pendientes del funcionamiento de la solución implementada, los clientes quieren potenciar más su inversión y salen nuevos proyectos, algunos en donde el canal tiene experiencia, pero otros en donde no, y es cuando buscan adquirir nuevas capacitaciones y entrenamientos. La tecnología es clave para enfrentar los retos de la contingencia sanitaria y como en todos los proyectos, los detalles son importantes. Por ejemplo, en seguridad no basta con que la cámara tenga mucha innovación, es clave tomar en cuenta la infraestructura física de los clientes, las capacidades de almacenamiento, hasta la generación de alertas, conocimientos que muchos canales comenzaron a adquirir, por el crecimiento de proyectos en estas áreas. El ecosistema de canales trabaja para que las soluciones tecnológicas sean transparentes para los clientes. Los distribuidores deben tener todas las habilidades técnicas y comerciales para colocar e las empresas soluciones y no productos.
En la posventa, el canal también se da cuenta de sus debilidades en los nuevos negocios y busca capacitación y entrenamiento.
“Hay distribuidores que colocan una impresora sólo por sus características básicas, pero deben convertirla en una solución para el cliente a través de funcionalidades como seguridad de la información, impresión remota, digitalización y automatización o hasta interconectividad con otros dispositivos. Habilidades que el canal comienza a necesitar a raíz de la posventa y que hoy están buscando los mayoristas y las marcas”, finalizó Sandra Mendoza.
Contacto: Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex México. Correo electrónico: sandra.mendoza@intcomex.com
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Boletín de la Computación
POLY,
POR MIGUEL ÁNGEL PÉREZ
Entrevista
PREPARADO PARA LLEVAR A OTRO NIVEL LA COLABORACIÓN EMPRESARIAL
EL FABRICANTE POLY AYUDA A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN E INTEGRADORES A CUMPLIR LAS DEMANDAS DE LOS CLIENTES POR UNA MEJOR EXPERIENCIA DE VIDEO COLABORACIÓN EN TODOS LOS SECTORES DEL MERCADO.
L
os nuevos esquemas de productividad de las organizaciones en donde la fuerza laboral se encuentra distribuida en los hogares, las oficinas, los sitios remotos y aquellos con gran movilidad, requieren soluciones preparadas para ofrecer la mejor experiencia en colaboración. Para todos estos escenarios que forman parte de la nueva normalidad, la tecnología de Poly hablita la continuidad de las empresas eliminando la complejidad, a precios muy asequibles.
Jesús Sánchez, Gerente de Canales de Poly para México, explica que como fabricantes de soluciones que habilitan la colaboración con una gran experiencia de usuario, están impulsando las herramientas para ayudar a los canales de distribución y clientes a enfrentar los retos de distanciamiento social para continuidad de los negocios. “Hoy existen muchos espacios en donde los trabajadores deben ser productivos y para crear la mejor experiencia de colaboración la calidad del video y audio son relevantes para evitar las distracciones y estar concentrados en ser productivos”, explicó Jesús Sánchez. Adriana Valdés, Gerente de Canales de Poly para México, subrayó que las soluciones de la compañía están siendo bien aceptadas y adoptadas por las organizaciones pues se encuentran reinventando los procesos de negocio para habilitar las nuevas arquitecturas de trabajo.
ADRIANA VALDÉS, Gerente de Canales de Poly para México.
Entrevista
JESÚS SÁNCHEZ, Gerente de Canales de Poly para México.
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“El programa de canales busca incentivar y ayudar a los canales y sus vendedores para posicionar las soluciones de audio y video inteligentes de Poly centrados en la colaboración. Formen parte del programa porque a partir de él tenemos mucho contacto con ellos”. Jesús Sánchez
“Al inicio de la contingencia sanitaria la demanda de los clientes se aceleró. Actualmente los mayoristas ya están listos para entregar los productos de Poly, y que cumplan con la entrega de headsets y soluciones de videoconferencia como Studio USB, Studio X30 y Studio X50, preparadas para las tendencias de trabajo híbrido”, revela Adriana Valdéz.
de modos de trabajo de la cámara de manera automática con seguimiento y zoom a los presentadores, mismas funcionalidades para las demás soluciones de la compañía.
MEJOR EXPERIENCIA SIN COMPLEJIDAD
La video colaboración es la tendencia que permite que los trabajadores remotos se sientan más incluidos en los proyectos de las empresas y más si los equipos de trabajo son híbridos y esa experiencia es potenciada con las soluciones de Poly.
Ante la acelerada demanda del mercado nacional por las soluciones de Poly para habilitar la productividad distribuida, la compañía cuenta con un portal especializado para que el canal registre sus proyectos y oportunidades de negocio.
“Hoy las soluciones de Poly son asequibles para cualquier tipo de empresas que desean habilitar salas de colaboración de todos tamaños, eliminando la complejidad de uso y agnóstica a las diferentes plataformas de video ya que la tecnología trabaja plug and play mejorando el audio y eliminando ruidos innecesarios y enfocando a las personas en modos más interactivos”, asevera Jesús Sánchez.
“El registro nos permite tener la visibilidad de las oportunidades de negocio y acompañar a los socios para llevarlos a buen término. Aunque el canal tenga un precio preferencial con los mayoristas nosotros también podemos apoyarlos con descuentos e incentivos”, comentó Jesús.
Agregó que Poly Studio USB tiene tecnologías noise block y acoustic fence para aislar el ruido distractor de las salas de colaboración, además
Para la parte de audio, las oportunidades para registro comienzan con proyectos a par-
REGISTRO DE OPORTUNIDADES
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Boletín de la Computación
Entrevista
Poly STUDIO X50
Poly STUDIO X30
“A los canales de tecnología el llamado es a que nos conozcan y observen las soluciones de Poly que se adaptan a las necesidades actuales del mercado de colaboración, a precios asequibles y con disponibilidad inmediata”. Adriana Valdés
tir de 50 unidades que pueden ser de un mismo producto o en combinación, mientras que para soluciones de audio y video el registro inicia con proyectos por encima de los 20 mil dólares en precio de lista. “Una vez que se registra la oportunidad y es aprobada por los expertos de Poly, un ejecutivo de la compañía se pone en contacto para lograr la venta uniendo esfuerzos de todo el ecosistema de socios de negocio. Es importante apoyarlos, asesorarlos y lograr una mejor propuesta para el cliente final”, detalló Adriana. Es importante hacer notar que el primer proyecto registrado y validado por Poly es al que se le da prioridad, evitando la duplicación. Además, en el caso de concursos y licitaciones la oportunidad debe ser registrada al menos 30 días previos a la publicación, de esta manera el fabricante protege la oportunidad del socio de negocio. “En Poly respetamos el papel de cada socio de negocio y somos transparentes. Toda la comunicación con el usuario final es a través del canal que hizo el registro de la oportunidad y en cada negocio ganamos todos”, aseveró Valdés.
Para que los distribuidores e integradores de tecnología accedan a los apoyos y soportes de Poly es necesario se den de alta en el programa de canales en el portal https://partners.poly.com, que además les permite acceder a otros negocios de acuerdo a su nivel de especialidad y certificación.
EXPECTATIVAS DEL MERCADO
Ante la constante demanda de mejores experiencias en la video colaboración y fortalecer la productividad de los clientes, Poly busca ser el mejor aliado de los canales para a reinvención de los procesos de negocio de las empresas a los ambientes híbridos. De acuerdo con los expertos de Poly, existen oportunidades de negocio en muchos sectores y los hoy están creciendo están educación, salud, manufactura, corporativos, entre otros. “Estamos trabajando muy de cerca con los canales, con eventos virtuales para capacitación, entrenamiento y presentación de las diferentes soluciones de Poly. Estaremos participando en diferentes eventos enfocados en la generación de demanda.”, finalizó Jesús Sánchez. Contacto: Adriana Valdés y Jesús Sánchez, Gerentes de Canales de Poly para México
adriana.valdes@poly.com | jesus.sanchez@poly.com
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BoletĂn de la ComputaciĂłn
Tendencias
Boletín de la Computación 17
Tendencias
RETENER A LOS CLIENTES, DARLES SOPORTE Y CRECER CON ELLOS ES UNA TAREA ESPECÍFICA DE LA POSVENTA QUE LOS CANALES APROVECHAN PARA NUEVOS NEGOCIOS, MEJORES GANANCIAS Y CAPACITACIÓN ESPECÍFICA. POR MIGUEL ÁNGEL PÉREZ
L
a confianza de un cliente se debe ganar todos los días y en todo momento durante la interacción de un producto, servicio o personas. Y las empresas siguen preparándose de mejor manera para enfrentar los retos de cada mercado a través de distribuidores e integradores que permitan una mejor interacción tanto en la venta como en la postventa; y un mejor entendimiento sobre la experiencia del cliente que permita mejorar en todo el ciclo de interacción. El servicio posventa se refiere a todas las acciones de seguimiento y atención que le brindas a tus clientes después de haber finalizado el proceso de compra. Estas acciones van más allá de responderles cuando entran en contacto contigo. Su finalidad es estrechar la relación entre ellos y tu marca al agregar valor a su experiencia de compra. Monitorear la satisfacción de los clientes trae una gran ventaja: las expectativas que estos tengan de la adquisición o el servicio ofrecido antes, durante y después de la compra juegan un papel fundamental. Sus opiniones generan eco, se convierten en recomendaciones y en leads para otras ventas. De acuerdo con Jesús Sánchez, Gerente de Canales de Poly para México, la posventa es muy relevante para el canal pues es la etapa de la venta que les permite conocer la evolución del producto o solución que está en producción en los clientes. “Hoy la relación con los clientes no se queda en la entrega de un producto o solución. En la posventa el canal es el primer contacto de los clientes ante cualquier eventualidad, son el soporte y atrás estamos los fabricantes para apoyarlos también”, dijo Jesús.
Por otro lado, Adriana Valdés, Gerente de Canales de Poly para México, subraya que la posventa permite muchos escenarios en donde el canal puede obtener mucho más margen de ingresos en los negocios. “La posventa es la manera de tener cautivos a los clientes, apoyarlos con soporte y servicios, de la misma compra o de nuevos proyectos, y seguir ganando y capitalizando las oportunidades. El acompañamiento es vital sobre todo para solucionar en tiempo y forma los inconvenientes que puedan presentarse. La mejor recomendación que se pude tener es aquella que proviene de un cliente satisfecho”, resaltó Adriana Valdés. ACOMPAÑAMIENTO Y CRECIMIENTO La importancia de establecer una estrategia de posventa clara ayuda a continuar con una atención personalizada al cliente después de que se ha producido la propia venta. No hay que olvidar que es una de las mejores maneras de crear lealtad.
Postventa con coach.
Es una de las estrategias de postventa que más adeptos ha empezado a recabar en los últimos años. La idea es que una persona especializada en coaching asesore a los clientes antes, durante y después de la compra. Pero no sólo desde un punto de vista comercial. Lo que se busca es una relación más cercana, que trabaje las motivaciones individuales de cada consumidor y que, por supuesto, le anime a consumir.
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Boletín de la Computación
Tendencias
Un soporte posventa efectivo agrega valor a cualquier oferta. Los clientes perciben que reciben más que un producto y perciben que detrás hay una organización y un equipo de personas dispuestos a orientarlo para hacer un mejor uso de lo que ha comprado.
Con el seguimiento se garantiza la madurez del producto y anticipa los riesgos y probabilidades de crisis: es y debe ser la actividad prioritaria después de cerrar una venta. Blanca Ortiz, Gerente de Canales de Logitech para México, explicó la venta de los partners no termina en cuanto facturas y entregas un primer requerimiento, en la posventa el cliente se da cuenta de los detalles de utilizar la tecnología adquirida. “Con ese contacto con el cliente, el canal y los fabricantes podemos encontrar nichos de negocio importantes. Por ejemplo, hay clientes que adquieren las soluciones de Logitech y desconocen que existen software que permiten obtener un mayor provecho de la tecnología, personalizar su comportamiento dependiendo de las plataformas a utilizar, lo que permite un cierre espectacular de la venta porque también especializas al cliente en la solución adquirida”, comentó Blanca Ortiz.
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
Más allá de que los canales conformen un portafolio de soluciones robusto, las necesidades de los clientes son muy variadas y es necesario el apoyo de los expertos en diferentes áreas de la tecnología y es donde los mayoristas toman un papel importante. Los mayoristas de tecnología tienen relacionamiento con las principales marcas del mercado y cuentan con expertos, entre sus filas, preparados técnica y comercialmente para apoyar las necesidades de los distribuidores e integradores.
De acuerdo a estudios de mercado, alrededor de un 65% de la rentabilidad de un negocio se logra con las compras de clientes habituales.
“En la posventa surgen muchas necesidades de los clientes al utilizar la nueva tecnología y el canal aprovecha para acercarse con las marcas y mayoristas para solicitar capacitación sobre determinados temas, es un proceso de la venta en donde incluso hay mucho más margen para los partners pues se convierte en la preventa de otro proceso de venta”, reveló Sandra Mendoza, Gerente de Marketing de Intcomex México. Una buena posventa es el recurso para obtener la fidelidad del cliente y asegurar que seguirá comprando los productos del distribuidor o marca. Por tal motivo las ventas no determinan el final de un proceso de atracción y seguimiento del cliente, sino el principio de una relación productiva.
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PUBLIRREPORTAJE
PARA POTENCIAR SU PRODUCTIVIDAD Y SALUD LAS EMPRESAS CONFÍAN EN
LOGITECH ENTREGA SOLUCIONES ADECUADAS PARA QUE LOS USUARIOS OBTENGAN LA MEJOR EXPERIENCIA DE PRODUCTIVIDAD Y ENTRETENIMIENTO EN CUALQUIER AMBIENTE. POR MIGUEL ÁNGEL PÉREZ
MANTENER LA PRODUCTIVIDAD de las empresas, a pesar de los retos por la contingencia sanitaria, es una estrategia que hoy se basa en el uso de tecnología. Las organizaciones buscan implementar soluciones que permitan a los colaboradores la mejor experiencia de trabajo, apegada a lo que hacían de manera presencial.
Los productos ergonómicos integran tecnología para el bienestar de las personas y también para fortalecer la productividad. Ya no sólo es eliminar la complejidad con plug and play o que se conecte a las diferentes plataformas de productividad y entretenimiento, sino que son accesorios y periféricos que mejoran la postura de las personas durante largas jornadas de trabajo, agregó.
TENDENCIAS Las empresas enfocan sus esfuerzos en salud, entretenimiento, productividad y educación a través de plataformas digitales y Logitech trabaja para entregar al mercado soluciones que lleven la experiencia de los usuarios a otro nivel.
De acuerdo con Blanca Ortiz, Gerente de Canales de Logitech para México, en el mercado Business to Business (B2B) la tendencia que destaca es la video colaboración.
Hoy también buscan la libertad de moverse sin cables en cualquier ambiente y espacio, con las herramientas que les permitan concentrarse en sus actividades.
“Es un segmento en el que la compañía trabaja desde hace 3 años para llevar la mejor innovación a los clientes y mejorar el relacionamiento entre trabajadores, colaboradores y proveedores. Hoy las empresas han desplazado las reuniones presenciales hacia video colaboración”, subrayó.
“Todo lo ocurrido por la contingencia sanitaria nos permite trabajar en productos y soluciones innovadoras para los espacios de trabajo y educación híbridos, y estar un paso adelante para llevar herramientas con la mejor calidad y ergonomía”, finalizó Blanca Ortiz.
BIENESTAR Y SALUD Además de estar conectados a las plataformas de productividad y entretenimiento, otra tendencia del mercado de Logitech es que las empresas buscan que las herramientas de trabajo cuiden la salud y el bienestar de los usuarios. “Al inicio, la reacción de las empresas fue fortalecer la productividad, pero al saber que las personas estaban conectadas por más de 8 horas, ahora sus prioridades hacia teclados, mouses, cámaras web, computadoras y soluciones de audio ergonómicas, que permitan un nivel de salud óptimo para los usuarios”, señaló Ortiz.
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Teclado Logitech K780
Mouse Logitech Trackball M570
Productos ergonómicos de Logitech • Mouse Logitech MX Ergo El mouse trackball inalambrico Logitech MX Ergo cuenta con una bisagra ajustable que permite elegir el mejor ángulo de trabajo entre 0° a 20°. Se puede vincular a dos dispositivos al mismo tiempo y cambiar fácilmente de uno a otro y con la tecnología Logitech FLOW.
Combo Logitech MK580
• Mouse Logitech Trackball M570 Mouse Logitech MX Ergo Mouse Logitech MX Vertical
La forma contorneada del mouse Trackball M570 sostiene la mano para que puedas usarlo todo el día confortablemente. La larga duración de la batería y el preciso control del cursor del trackball inalámbrico facilita su uso.
• Mouse Logitech MX Vertical “En Logitech seguimos trabajando para regularizar los proyectos y negocios del canal. Tenemos productos en stock para las necesidades del mercado y promociones para las temporadas comerciales por llegar”.
Ofrece un diseño ergonómico peculiar en un ángulo vertical de 57° que reduce la actividad muscular de la muñeca en un 10% sin comprometer la productividad. Lo puedes conectar vía Bluetooth, cable USB-C o el Logitech Unifying Receiver.
• Teclado K780 Teclado para computadora que también funciona con smartphones y tablets ya que cuenta con el botón Easy-Switch que te ayuda a pasar de un dispositivo a otro.
• Combo MK850 Combinación de teclado y mouse inalámbricos para una comodidad y productividad superior. Conexión wireless mediante el receptor USB Logitech Unifying o Bluetooth con alcance inalámbrico de hasta 10 metros.
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Tendencias
COBROS DIGITALES… ¿ADIÓS AL EFECTIVO? CoDi ES UNA DE LAS PRINCIPALES INICIATIVAS DEL GOBIERNO MEXICANO PARA IMPULSAR EL SECTOR FINANCIERO Y LA BANCARIZACIÓN, REDUCIR EL USO DEL EFECTIVO, ASÍ COMO DAR MÁS TRANSPARENCIA A LAS TRANSACCIONES COMERCIALES, PERO TAMBIÉN ES OPORTUNIDAD DE NEGOCIO PARA EL CANAL. GUILLERMO AGUILERA LOZANO
C
reada por el Banco de México (Banxico), la aplicación de cobros digitales (CoDi) permite realizar transacciones de cobro y pago de manera ágil y segura (a través de códigos QR, NFC e Internet) las cuales se reflejan en el momento en la cuenta de las empresas, explica Octavio Millán Gómez, Coordinador de Desarrollo en National Soft.
La tecnología QR consiste en un código bidimensional que almacena datos en patrones de puntos que pueden ser leídos y mostrados desde una app en un teléfono celular. La tecnología NFC se basa en la transmisión de datos e información mediante la aproximación de dos dispositivos móviles entre sí. Los mensajes vía internet permiten enviar a través de este medio las solicitudes de pago directamente al dispositivo móvil del usuario de manera similar a las producidas por aplicaciones de mensajería instantánea.
CERTEZA Y SEGURIDAD
Millán añade que los clientes finales acuden a un negocio y para pagar su consumo simplemente leen con su celular un código QR que les da certeza y seguridad pues para ello utilizan la app de su banco y se autentican con sus contraseñas o incluso huella digital si la tienen activada. “La puesta a punto de CoDi permite a los negocios hacer más ágil su operación ya que con otros módulos integrados, como kioskos o dispositivos móviles, es posible cerrar el ciclo completo de venta dando poder al cliente final y permitiendo ahorrar tiempo del personal del negocio”, comenta Millán. Además, sigue Millán, “los comercios que se sumen tienen otros beneficios como disposición inmediata de los recursos. Ya no tienen que esperar horas y hasta días para usar ese dinero”.
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
Estas facilidades se transforman en oportunidades de negocio para el canal, agrega Millán. “Los negocios que implementen estos cobros digitales necesitan productos de software que acepten esta tecnología, así como también hardware y servicios para una puesta a punto exitosa… allí es donde existe una gran oportunidad para el canal de distribución que se capacite en los temas comerciales y técnicos y pueda dar servicios de valor agregado”. Sobre la oferta de National Soft en este campo Millán explica que la empresa está en el proceso de integrar el cobro con CoDi en SoftRestaurant. “Así podemos trasladar estos beneficios a nuestros clientes restauranteros en los módulos de comandero móvil, menú digital y próximamente en un kiosko de autoservicio”.
Tendencias
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Así funciona CoDi Diseñada para ser utilizada en cualquier combinación de operaciones entre personas físicas y morales. Las personas que cobran deberán tener una cuenta en alguno de los participantes que ofrecen el servicio y deberán contar con alguno de los siguientes medios para generar mensajes de cobro: • Dispositivo móvil con la aplicación instalada con la funcionalidad CoDi generadora de mensajes de cobro, ya sea desarrollada por el banco del receptor de los recursos, por alguna empresa de tecnología que proporcione este tipo de aplicaciones o la proporcionada por el Banco de México. • Capacidad de generar e imprimir códigos QR estáticos. • Desarrollos informáticos capaces de generar mensajes de cobro a través de Internet. Las personas que pagan deben contar con un dispositivo móvil que tenga instalada la aplicación de su institución financiera participante en CoDi así como con una cuenta de depósito en la misma institución. En ambos casos, tanto quienes cobran como quienes pagan, deben registrarse en la plataforma CoDi. Esto se hace al instalar la aplicación para pagos CoDi de su institución financiera.
El gobernador del Banco de México, Alejandro de León Díaz Carrillo, explicó en la presentación de la plataforma que la implementación de CoDi es el resultado del trabajo conjunto entre los participantes del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), quienes ofrecerán a sus clientes las ventajas de esta plataforma, y el Banco de México. Añadió que en este ecosistema de pagos móvil e incluyente participan distintos jugadores del mercado de servicios de pagos. “Entre estas instituciones se incluyen bancos, sofipos y otros participantes del SPEI, además de empresas no financieras,cadenas comerciales, desarrolladores tecnológicos y pequeños, medianos y grandes comercios, así como el público en general”.
¿Y LA SEGURIDAD?
Respecto a la seguridad, algo que preocupa mucho a los usuarios de transacciones vía digital, como es el caso, Roberto Martínez, analista senior de Seguridad de Kaspersky comenta que “este método de cobro digital obliga a los usuarios a estar prevenidos y protegidos para evitar amenazas cibernéticas o nuevas formas de fraude.
Este proceso se lleva a cabo con altos estándares de seguridad, pues el sistema CoDi fue diseñado con protocolos de cifrado de la información y puntos de validación de la legitimidad de los mensajes, protegiendo en todo momento los recursos financieros de los usuarios para que estos lleguen a los destinatarios finales.
Martínez explica que los cibercriminales siempre buscan vulnerabilidades en nuevas plataformas tecnológicas, por lo que en una plataforma de cobro que utilice las tecnologías QR o de aproximación NFC, existen riesgos, como el de que la seguridad de dispositivos (teléfonos, tablets y computadoras) ya esté comprometida. Añade que ante el desconocimiento de las amenazas que pueden surgir a partir del uso de la tecnología los equipos pueden ser infectados con malware o programas que se apoderan de las transacciones financieras o de la información bancaria del usuario.
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Tendencias
Añade Martínez que con la tecnología NFC, al ser una plataforma inalámbrica, “es relativamente fácil que la información sea interceptada si no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas por parte de los desarrolladores de las apps de los bancos”. En cuando a los códigos QR, existen muchos maliciosos que son colocados sobre códigos legítimos para despistar y estafar a los usuarios. Para usar el CoDi de manera segura, el analista senior de Seguridad de Kaspersky ofrece los siguientes consejos a los usuarios de esta plataforma, ya sea consumidores o dueños de establecimientos que han decidido adoptar esta nueva modalidad de cobro. 1. Analiza qué tipo de comportamiento has tenido con tu dispositivo móvil y evalúa si has descargado apps o programas que no sean de las tiendas oficiales. Si es necesario, hay que resetear los equipos a la configuración de fábrica. 2. No descargues programas de tiendas no oficiales. 3. Los antivirus no son únicamente para las computadoras, existen productos gratuitos (como Kaspersky Internet Security para Android) que ayudan a proteger nuestros equipos.
El Banco de México explica a los terceros interesados en desarrollar aplicaciones móviles, aplicativos para comercios electrónicos o programas informáticos con la funcionalidad de cobro mediante CoDi las actividades que deben realizar para iniciar su participación en la plataforma: •
Registrar y certificar su desarrollo ante Banco de México. Los desarrollos registrados y certificados podrán ser comercializados o puestos a disposición del público en general.
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Los terceros desarrolladores podrán desarrollar aplicaciones móviles o programas informáticos que permitan la funcionalidad de cobro, ya sea a través de códigos QR, NFC o vía internet. Cabe señalar que, los terceros desarrolladores solo podrán desarrollar software con funcionalidad de cobro, ya que los Participantes del SPEI son las únicas entidades que pueden poner a disposición del público en general la funcionalidad de pago en CoDi.
4. Nunca pierdas de vista tu dispositivo móvil al momento de realizar un pago o cobro con él. 5. Habilita el doble factor de autenticación en las apps que lo tengan disponible. 6. Activa las notificaciones de tus movimientos bancarios. 7. Limita el valor de tus transacciones de pagos. 8. Bloquea tu teléfono para que nadie pueda acceder a tu información. 9. Utiliza contraseñas robustas. 10. Descarga de manera gratuita el Kaspersky QR Scanner que en segundos comprueba si un enlace es seguro, te avisa si un código QR es peligroso y te permite llevar un historial de escaneos.
Para realizar un desarrollo, deberán obtener la documentación técnica correspondiente, así como registrar y certificar el desarrollo.