# 1 • januar 2014
BDKnyt
Trykte medier bliver hastigt afløst af digitale, lige til at læse på smartphone, Ipad eller pc. Vores digitale beboerservice rummer mange fordele, og for boligsøgende er det helt oplagt, at alt foregår digitalt – der er åbent 24/7. Anderledes når vi vil give dig en helt bestemt oplevelse. Som at kunne sætte sig godt tilrette, slå op og læse vores beboermagasin med store fotos og inspirerende artikler. Eller når vores medarbejder sender en personlig hilsen med vores julekort. Så er der brug for den særlige fornemmelse af kvalitet og opmærksomhed, som magasinet og den håndskrevne hilsen giver. Ikke alt egner sig til skærmens blå lys.
Boligsøgende ønsker digital service
Hvad forventer de boligsøgende af Boligkontoret? Vi har spurgt et udsnit af de over 50.000 på vores ventelister i forberedelsen af Boligkontoret Danmarks målsætningsprogram 2020. Og de er ikke i tvivl...
I dialog med kommunen
Kommuner og boligorganisationer ser positivt på styringsdialogen. Boligkontoret er på vej med inspiration...
Haves:
Mand/kvinde over 30 år og gerne i alderen 50-70 år med en en erhvervs uddannelse. Indtægten spiller ingen rolle, og du kan bo i hele landet...
Nu starter konkurrencen
Bestyrelser og lokale medarbejdere modtager i denne måned en mail, og jagten går ind for at finde de første vindere af lokalrådsprisen...
Kurser og møder
Medarbejdernyt
Det sker...
Helt nyt kursusprogram med kurser i blandt andet budgetter, fraflytning, din nye hjemmeside
Fyn – ny sagsbehandler
Nye åbningstider
Holte – ny sagsbehandler
Netværksgruppen Marketing
Møder om nye hjemmesider, energi- og vandbesparelser i boligafdelingen
Lundsgade Louise Honoré Pryn ny IT projektleder Mia Felbo-Kolding startet i udviklingsafdelingen
Digital beboerservice er bedre service
Tilbage til forsiden
Boligsøgende ønsker digital service En brugervenlig hjemmeside og hurtig, pålidelig administration. Vil se placering på ventelisten Hvad forventer de boligsøgende af Boligkontoret? Vi har spurgt et udsnit af de over 50.000 på vores ventelister i forberedelsen af Boligkontoret Danmarks målsætningsprogram 2020. Og de er ikke i tvivl. En tidssvarende hjemmeside med mulighed for at logge ind og se sin placering på ventelisten og mulighed for at ændre på boligønskerne, er det vigtigste. Det svarer 88 % af de 940, der har deltaget i undersøgelsen. 18.500 af de opskrevne på ventelisterne er da også aktivt boligsøgende. Hurtigt og pålideligt Ved kontakt med Boligkontoret ønsker de en hurtig, kundeminded og professionel behandling fra medarbejderne. Her lægger de boligsøgende også vægt på, at det sker efter bogen, når ventelisterne administreres. Et overraskende resultat i den forbindelse er, at det er vigtigere for boligsøgende, hvilken boligadministration de er opnoteret hos, end hvilken boligforening eller hvilket boligselskab, der er tale om. Kun 1/3 svarer ja til, at de har et særligt forhold til den boligorganisation, hvor de er skrevet op på ventelisten.
Næste gang i almen lejebolig Ikke mange bruger deres opskrivning som en sikkerhed, hvis familiens forhold skifter – fx at man vil flytte hver til sit. Hele 80 % svarer, at de ”helt sikkert” eller ”sandsynligvis” flytter ind i en almen bolig næste gang, de skal flytte. Opskrivningen på ventelisten er bevidst valgt for at flytte til en almen bolig. Det gælder særligt de mange ældre, der vil flytte over i en egnet, almen lejebolig, der med større økonomisk frihed, udstrakt service og adgang for fællesskab, tilbyder mange kvaliteter, der ikke findes i andre boformer. – Karina Lauridsen, Marketingchef
I dialog med kommunen Kommuner og boligorganisationer ser positivt på styringsdialogen. Boligkontoret er på vej med et inspirationskatalog med gode eksempler fra møderne og samarbejdet. Direkte dialog med kommunens medarbejdere En evaluering igangsat af Ministeriet for By, Bolig og Landdistrikter viser, at styringsreformen har givet større kommunal opmærksomhed på de almene boligområder. Især styringsdialogen – de årlige møder mellem kommune og boligorganisationer – bliver modtaget positivt af begge parter. Evalueringen kan læses på ministeriets hjemmeside. BDK udgiver inspirationskatalog om styringsdialogen Sekretariatsmedarbejder Line Aagaard Nilausen og chefkonsulent Gitte Weien Andersen fra Boligkontoret Danmark har været rundt i 11 kommuner - Lolland, Næstved, Odense, Middelfart, Viborg, Skanderborg, Esbjerg, Dragør, Halsnæs, Hørsholm og Furesø kommuner. Her har de interviewet kommunale medarbejdere samt formænd og forretningsførere i Boligkontoret for at finde konkrete eksempler på organiseringen af dialogmøder, der fungerer særlig godt. Til foråret er de klar med en samling eksempler til inspiration for andre kommuner og boligorganisationer.
Eget samarbejde stiller boligorganisationer bedre - Nogle kommuner holder også et fællesmøde med boligorganisationerne. Det er typisk en mere bred debat om forhold, der vedrører boligorganisationerne og kommunens politik på området. Her kan vi også se, at dér, hvor kommunens boligorganisationer i forvejen mødes og samarbejder, virker det som om, at parterne er mere ligestillede i styringsdialogen, fortæller Gitte Weien. Præsenteres på lokalrådsmøder Det er Boligkontorets bestyrelse, der har ønsket et inspirationskatalog til boligorganisationerne, og kataloget er derefter sat i gang i samarbejde med Danmarks Almene Boliger (BL) og Kommunernes Landsforening (KL). Præsentationen finder sted på en BL/ KL konference om styringsdialogen i foråret 2014. I Boligkontoret præsenteres kataloget på forårets lokalrådsmøder og på afdelingskontorerne.
Vil have formanden med - Det, vi hører i kommunerne, er bl.a., at de gerne ser, at formanden fra boligorganisationen er med til dialogmødet. På mødet drøfter man det fremtidige samarbejde med afsæt i status på foregående års problemstillinger, fortæller Line Aagaard. Fra kommunen deltager ofte en jurist, mens Boligkontorets forretningsfører kommer fra administrationen.
Tilbage til forsiden
Tilbage til forsiden
Boligkontoret – vores beboermagasin
Haves:
Mand/kvinde over 30 år og gerne i alderen 50-70 år – med en en erhvervsuddannelse. Indtægten spiller ingen rolle, og du kan bo i hele landet.
Det lyder som en kontaktannonce, men er en karakteristik af den klassiske læser af Boligkontorets beboermagasin BoDK. Det viser en MEGAFON-undersøgelse foretaget i december 2013. Undersøgelsen viser også, at 74% af vores beboere kender magasinet BoDK, og 59% læser bladet. Faktum: I 2000 læste 71% BoDK, i 2009 65% og i 2013 59%. Årsag? Ifølge Politiken falder oplagstal både på magasiner og ugeaviser. Det er ikke fordi, vi køber andre blade eller læser flere bøger, men det faldende oplagstal skyldes den stigende konkurrence om vores medieopmærksomhed, og det faktum at vi generelt har mindre tid. – Ligesom morgenaviserne må vige pladsen for morgen-tv, har bogen og magasinerne måttet vige pladsen for fjernsynet i soveværelset. Mange får også deres læsebehov tilfredsstillet på nettet, siger Tove Arendt Rasmussen, der er lektor på Aalborg Universitet med speciale i kulturforbrug. Måske det vigtigste spørgsmål af alle Ønsker vores beboere at ofre den månedlige udgift på 2,50 pr. husstand for at modtage BoDK? For 80% er svaret JA til dette spørgsmål. I 2014 søger vi efter endnu mere tid hos vores beboere til at vende de informerende, inspirerende og fængende sider i BoDK. – Eva Rastén, redaktør Boligkontoret Danmarks beboermagasin
Tilbage til forsiden
Nu starter konkurrencen om lokalrådsprisen Bestyrelser og lokale medarbejdere modtager i denne måned en mail, og jagten går ind for at finde de første vindere. Boligkontorets kommunikationsudvalg har lagt en plan for de kommende måneders indhentning af forslag til lokalrådspriserne. Januar • Efter mødet i kommunikationsudvalget den 16. januar udsender udvalget en mail om de nye priser til formandskaber og bestyr elser i lokalrådene og Boligkontorets for retningsførere. • Forretningsføreren udsender efter aftale med lokalrådets ledelse en mail, og op fordrer alle organisations- og afdelings bestyrelsesmedlemmer til at indstille ak tiviteter til lokalrådsprisen. Opfordringen gælder også Boligkontorets medarbejdere. Februar - april • Forretningsføreren og lokalrådets ledelse tager imod indstillinger til lokalrådsprisen, der sendes til lokalrådsbestyrelsen/for mandskabet.
Maj •
Der holdes lokalrådsmøde og vinderne af lokalrådspriserne på 2.000 og 3.000 kr. kåres. 1. prisen går videre i finalisternes konkurrence om årets BDKpris, der udpeges af kommunikationsudvalget på et møde ultimo maj.
Juni • BDKprisen på 10.000 kr. uddeles på Boligkontorets repræsentantskabs møde den 14. juni i København.
Mottoet for lokalrådsprisen er Åbenhed gør forskellen, og skal inspirere bestyrelser og beboere til aktiviteter, der kan være med til at bryde mure ned og styrke relationer til lokalsamfundet. BDKprisen er åben for alle nyskabende aktiviteter og ting, der involverer beboere og bestyrelser og giver positiv energi til området.
Lundsgade Webredaktør Louise Honoré Pryn i kommunikationsafdelingen er fra 6. januar 2014 skiftet til stillingen som projektleder i IT-afdelingen.
Fyn Mette Abildgaard Melchiorsen er startet som sagsbehandler på afdelingskontoret. Hun afløser Trine Grønlund, der stoppede ved årsskiftet. Holte Rikke Tobiesen er startet som sagsbehandler på afdelingskontoret. Hun afløser Lene Rønne Rasmussen, der stoppede ved årsskiftet.
Mia Felbo-Kolding er 13. januar startet i virksomhedspraktik i udviklingsafdelingen. Hun er uddannet cand.scient.soc fra RUC og har sammen med Boligkontoret ansøgt Forsknings- og innovationsstyrelsen om at skrive en PHD afhandling om beboerdemokrati. Godkendes ansøgningen bliver Mia tilknyttet projektet de Unge beboerdemokrater og ansættes i en treårig periode. Tilbage til forsiden
Netværksgruppen Marketing
Nye åbningstider og lettere mulighed for kontakt Nu får du mulighed for at kontakte os uden for den almindelige åbningstid. Siden 2. januar har vi indført en ordning med telefonsvarere på afdelingskontorerne. Vores medarbejdere vil samme dag inden for arbejdstiden aflytte beskederne og tage sig af dem. Ordningen skal øge tilgængeligheden ved at gøre det lettere og hurtigere at kontakte os og få svar på sin henvendelse.
For at give medarbejderne længere sammenhængende og effektive arbejdsperioder, uden afbrydelse af telefoner og henvendelser, komprimerer vi i stedet åbningstiderne. Der vil stadig være en dag med åbningstid til kl. 17.00 på alle kontorer. De nye åbningstider med afdelingskontorernes lukkedag findes på www.bdk.dk under Kontakt.
For at skabe fokus på markedsføringen af medlemmernes boliger har Boligkontoret en netværksgruppe. Hvert lokalråd udpeger 2-3 medlemmer, og Conny Krogh fra Sakskøbing Boligselskab er formand for netværksgruppen. Gruppen var ikke nævnt i oversigten i seneste BDKnyt, da gruppen ikke har medlemmer udpeget fra Boligkontorets bestyrelse.
Digital beboerservice er bedre service
Ved indgangen til 2014 har 7.000 beboere tilmeldt sig Boligkontorets digitale beboerservice. Vores mål er stadig, at mindst 10.000 beboere tilmelder sig digital beboerservice. Beboerne modtager fx breve, opgørelser etc. fra Boligkontoret på e-mail. Det er nemmere for os og for beboerne, og giver mulighed for bedre service.
–s S pa pa rp rp å f en or ge br ug e Sa Vi bræ m le nder fo to KU r S overver energ på res bli ien ud sou k vik rcefo lin rb ru g g
t
FO
et
-d et
gtige encedy Konkurr SER PRI Op da te
til din
ha nd ler
ikk
eo m
at
sp are
en erg i,
me no m
at
I uge 2 brugte vi denne fordel og sendte folderen Få en sund og energivenlig bolig til alle beboere, der har tilmeldt sig digital beboerservice.
bru ge en erg ien rig tig t
re tv id en dig he d
rå
Tilbage til forsiden Kurser og møder
Kurser, workshops og møder forår 2014 Velkommen til afdelingsbestyrelsen Datoer for introduktionsaften for nye bestyrelsesmedlemmer Boligafdelingens budget Datoer for workshop i Helsingør og Ribe Forstå dit budget - aftenkursus Aftenkursus den 28. april i Birkerød Boligafdelingens regnskab – workshop Lørdags workshop den 22. februar i Dragør Kursusaften i syn ved fraflytning Kursusaften i Dragør 30. januar – hurtig tilmelding Kursusaften i Odense Energibesparelser i boligafdelingen - aftenkursus Datoer for aftenkurser Boligafdelingens nye hjemmeside Datoer for gratis aftenworkshop for lokale webredaktører Dirigentens rolle Gratis kursusaften den 9. april på Havneholmen i København
Møder Energi- og vandbesparelser i boligafdelingen Møde i Kokkedal den 23. januar Nye hjemmesider - præsentationsmøde Præsentation i København og Odense 14. og 15. januar Landsbyggefonden Møde i København den 26. februar Lokalrådsmøder Datoer for lokalrådsmøder Kontakt om workshops, kurser og møder: Anders Juel Hansen, bdk@bdk.dk; tlf. 35 44 80 21.
Tilbage til forsiden
BDKnyt Nr. 1, januar 2014 Udgives af: Boligkontoret Danmark Lundsgade 9 2100 København Ø Tlf. 3544 8080 Fax: 3544 8001 www.bdk.dk
Redaktion:
Udsendes til:
Michael Demsitz (ansv.) Anders Juel Hansen Eva Rastén, layout
Organisations- og afdelingsbestyrelsesmedlemmer, suppleanter, ansatte i Boligkontoret Danmark og ejendomsfunktionærer i medlemskredsen.
Email: bdk@bdk.dk