índice
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Por que um Brand book?
Quem é a Clarius?
O que a clarius faz?
Personagem
Níveis de relacionamento
Paralelo da história
Discurso de marca
Bandeiras
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Definições conceituais
Valores
As marcas e as emoções
Essência da marca
Wanna be
Posicionamento
A Clarius acredita que
Promessa de marca
Reason to believe
Pontos de diferenciação
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34
48
50
84
86
88
90
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Emoção líder
Propósito
Universos visuais
Personificação
Arquétipos
Frases de construção
Brand key
Linguagem
Manual de identidade visual
Referências de aplicação
Despertar sensações. Uma das coisas mais incríveis que uma marca pode fazer. E para isso, ela precisa ter vida. Precisa ter sentimentos, emoções, personalidade. Marcas que falam por si só tornam-se relevantes. São únicas. Têm essência, têm DNA. Têm um propósito, uma razão de existir, um porquê.
O Brand Book é um manual com todos os passos, regras e o comportamento da marca. É um raio-x da
por que um
BRANDBOOK?
personalidade da Clarius. É um direcionamento da sua existência.
Esse material é o resultado de um projeto de seis meses. Em quatro etapas, o universo da Clarius foi identificado, traduzido em imagens, palavras e conceitos. Depois do estudo, da análise e do planejamento, encontramos o seu propósito. E agora a sua história vai ser contada.
Bem-vindo.
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quem é a
CLARIUS?
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Uma organização transformadora de competências gerando resultados através de soluções educacionais corporativas.
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o que a
CLARIUS
faz?
Não é uma empresa de treinamentos. Não é uma empresa de consultoria.
Andragogia Jogos e dinâmicas Competências
Ambos são combinados para gerar o melhor resultado para o cliente.
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definições
CONCEITUAIS Mais do que um discurso, as definições conceituais conduzem as ações e o comportamento da marca. São pontos que precisam estar alinhados à realidade da empresa e sentidos e vividos por todos. Essas definições fazem parte do dia a dia, mas o mais importante é compreender a essência.
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MISSÃO Ser um agente de transformação e desenvolvimento de competências com foco em resultados.
VISÃO Ser referência em desenvolvimento de soluções educacionais corporativas transformadoras.
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VALORES Aquilo que é sempre considerado na tomada de decisões.
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SIMPLICIDADE
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impacto
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resultado
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aplicabilidade
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as marcas e as emoções Para definir sua personalidade, a Clarius precisa ser personificada. Através de emoções humanas, são identificados sentimentos, experiências e sensações que fazem parte do seu universo.
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EMPATIA – IMAGINAÇÃO ENERGIA – MOTIVAÇÃO CONFIANÇA
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Essência da marca São os atributos presentes no DNA da marca. Que sentimentos e sensações estão intrínsecas
transformação
à Clarius? O que está por trás das pessoas, da estrutura e do discurso?
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“s.f. Ação de transformar ou transformar-se. Mudança de forma; metamorfose: a transformação da crisálida em borboleta.”
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wAnna be
Os desejos são representados em uma lista de atributos que servem como diretrizes para a forma de atuação da empresa.
Transformadora
através dos seus
serviços, oferecendo soluções que realmente aprimoram resultados organizacionais.
O que a Clarius quer ser e como quer ser vista?
Confiante em sua comunicação,
sendo
percebida por sua experiência e eficácia.
Conselheira se posicionando como um agente que enxerga as necessidades de seu cliente e oferece transformações que geram resultados.
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Emoção líder
provocar a
Transformação Transformar a visão de uma pessoa e fazê-la chegar no momento
A emoção líder está intimamente ligada ao propósito da marca.
em que percebe seu lugar, valor e importância e criar nela o entendimento do cenário em que está presente, ao mesmo tempo em que conquista seu engajamento na solução dos problemas e
É o sentimento que rege a empresa. Esse sentimento e atitude está presente no modelo de negócios e no caráter humano da empresa.
na responsabilidade pelo sucesso, seu e do ambiente onde está inserido, é uma transformação. Transformar uma pessoa, uma equipe, um grupo, uma empresa, um líder ou um processo, faz com que se assuma a responsabilidade pelas suas ações, a qualidade delas e os seus resultados, mas é necessário um movimento, um empurrão, uma vontade ou um impulso de fora de sua realidade, com o intuito de provocar essa mudança. O conhecimento, ao ser passado, aplicado, construído e experienciado se funde, causando um impacto profundo, criando confiança e inspirando a atuação se transformando em uma competência.
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Prop贸sito
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para
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universos
visuais MARCAS QUE INSPIRAM SE INSPIRAM. A Clarius buscou referências em conceitos e fundamentos do universo no qual está inserida.
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Transformação 36
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crescimento 38
39
Crescimento
Pessoas
PESSOAS 40
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Pessoas
Insight
INSIGHT 42
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Clareza 44
45
Luz, clareza
Movimento
movimento 46
47
Personi ficação O personagem é uma representação de como
A personificação possibilita a atribuição de
a empresa seria se fosse uma pessoa. Como se
emoções e sentimentos humanos para direcionar
comportaria com sua família, amigos, desafios.
o comportamento e o posicionamento da marca. É
Como seriam seus relacionamentos e sua rotina.
criada uma relação afetiva que permite uma nova perspectiva de visão.
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São padrões criados para representar
ARQUÉTIPOS
características universais, inerentes ao ser humano em quatro níveis de consciência.
ESPÍRITO EGO RAZÃO INSTINTO 50
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Instinto
LÚdico O Instinto lúdico estimula a consciência da
“Transformações da realidade.”
individualidade por meio da brincadeira e da fantasia. É quem descobre novos mundos, nos leva além das nossas fronteiras, expandindo a consciência. Forma também o contexto das consciências das qualidades e
“Descobrir novos mundos, ir além de nossas fronteiras.”
fraquezas humanas. É o amigo, o herói, o malabarista, o espírito da turma. É a fantasia criando no homem a noção dos seus poderes. O aprendizado lúdico é uma prática pedagógica dinâmica e provocadora, no sentido de instigar os alunos a aprender de maneira significativa,
INSTINTO
ele provoca uma melhora no desenvolvimento humano no que tange ao crescimento pessoal, social, cultural, motor, além da comunicação, expressão e construção de pensamento.
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Razão
Grande meta “Busca de desafios.”
Sentimentodeluta,disciplinaedeterminação,aspessoas são atraídas pela capacidade de realização: as grandes
“Concentração de esforços em um objetivo.”
empresas, os grandes feitos, os grandes homens; e pela promessa de prosperidade e superação dos obstáculos profissionais. Nesse espírito joga-se dentro das regras estabelecidas e aceitam-se os desafios, procura-se ter a atitude correta para ser ajudada pelo destino e descobre
RAZÃO
a competência necessária para ultrapassar obstáculos. Cada conquista é um passo no desenvolvimento e estimula a aceitar maior responsabilidade, a atuar de forma mais abrangente e integrada ao processo social consciente de sua própria capacidade.
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Ego
poder Aprender a usar da melhor forma todos os recursos,
“Uma grande ambição.”
conhecer os talentos competências pessoais e usálos como trunfos, usando o tempo, a inteligência e o conhecimento pra superar o que tem de melhor na sua área do mundo, se destacar e crescer. É o uso
“Conhecer talentos pessoais e usá-los como um trunfo.”
de recursos e talentos pessoais como o tempo, a inteligência, a beleza, o charme, a juventude e a ousadia para conseguir chegar ao topo, alcançando uma posição de poder, de destaque e de diferenciação.
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EGO
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Espírito
força de união da humanidade “União em busca de um objetivo comum.”
Diante de um objetivo comum, os interesses se alinham em poderes construtivos. O indivíduo atinge compreensão e respeito ao todo, seu papel individual
“Transformando virtudes em espetáculo.”
se soma aos demais em busca de um objetivo comum, as pessoas passam a se sentir integradas ao todo, como em uma irmandade, com direitos iguais e missões e talentos individuais.
ESPÍRITO
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ARQUÉTIPO REGENTE O arquétipo regente define toda essência dos quarto arquétipos já apresentados. Ele está relacionado com a emoção líder, e é responsável por representar o principal sentimento que a marca deseja transmitir para seus usuários. Está acima dos outros quatro arquétipos e representa a existência da empresa, rege suas ações, direciona e dá sentido ao seu propósito.
CONSELHEIRO O arquétipo do Conselheiro é sobre a capacidade de gerar transformação com
Lema do CONSELHEIRO
ARQUÉTIPO REGENTE
“Sabemos o que pode acontecer”
CONSELHEIRO
base em sua experiência, seja ela física ou espiritual. Com
conhecimento
profundo
do
mundo, o Conselheiro é capaz de usar
ESPÍRITO
EGO
as energias e as forças em volta e dentro de nós para alterar as situações e trazer mudanças positivas. Com uma visão abrangente, fornece ferramentas para
RAZÃO INSTINTO
FORÇA DE UNIÃO DA HUMANIDADE PODER
GRANDE META
LÚDICO
seus aprendizes se desenvolverem. 60
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personagem
ANDy GROVE São as representações de emoções
Andrew Stephen (“Andy”) Grove é
humanas da marca no personagem. É
um empresário engenheiro e autor
criada uma história para que todos que tem
húngaro naturalizado americano,
contato com a Clarius compreendam essas
pioneiro da ciência na indústria de
atribuições e vivam as emoções da marca.
semicondutores. Ele escapou da Hungria comunista 20 anos de idade
Se a Clarius fosse uma pessoa, como seria?
e se mudou para os Estados Unidos,
Quais comportamentos e atribuições
onde terminou sua educação. Mais
humanas podem ser feitas à marca para
tarde, ele se tornou CEO da Intel
que o seu direcionamento seja claramente
Corporation e ajudou a transformar
identificado?
a empresa na maior fabricante mundial de semicondutores.
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aconselhamento nos negócios e na
mudanças, estimulando o conceito
Grove “era a única pessoa na Intel
e a paciência de um professor.
operacional da empresa quando ela
vida.
da paranoia ser fundamental para
que se recusou a deixar a empresa
Notável autor e cientista, escreveu
ainda era uma start-up, onde dirigiu
Grove recebeu inúmeros prêmios
os negócios, seu lema era “Só os
descansar sobre seus louros”.
livros e mais de 40 trabalhos técnicos
todas as funções de gestão até 1987
da indústria. Em 1997, a revista CEO
paranoicos sobrevivem” para ele
Ele ainda mantinha abertos os
e detém várias patentes, ministrou
quando tornou-se seu CEO. Durante
escolheu-o como seu “CEO do Ano”,
“O sucesso dos negócios contém as
canais
entre
cursos de pós-graduação de física
seu mandato supervisionou um
e a revista Time fez o “Homem do
sementes da sua própria destruição”,
os funcionários, e encorajava as
e computação da Universidade
aumento no valor das ações da Intel
Ano”.
explicando que “O sucesso gera
pessoas a falar o que pensavam.
da Califórnia, em Berkeley, e na
de 2,400%, tornando-a uma das
Seu estilo de gestão se baseou
complacência,
Grove insistia que as pessoas
Universidade de Stanford University
mais valiosas empresas do mundo.
fortemente em seus conceitos, e
falhas.”
ele
fossem exigentes com os outros,
Graduate
Business.
constantemente mudar. Os
Como resultado de seu trabalho em
à medida que a empresa crescia
pressionava
executivos
fomentando uma atmosfera de
Em 2004, a Escola de Negócios
métodos devem mudar. O
Intel e de seus livros e artigos, Grove
ele se tornou mais envolvido na
seniores a permitir que as pessoas
“inteligência implacável”.
Wharton reconheceu-o como a
foco deve mudar. Os valores
teve uma influência considerável
tomada de decisões estratégicas.
testassem novas técnicas, novos
Conhecido como muito disciplinado,
“mais influente Pessoa de negócios
sobre a gestão de indústrias de
Criou uma cultura interna que
produtos, novos canais de vendas
preciso e detalhista, mas, ao mesmo
dos últimos 25 anos”
eletrônica moderna em todo o
permitia
da
e novos clientes, para estarem
tempo, possuidor de um elemento
mundo sendo idolatrado por muitos
inovação, estimulava seus gestores
prontos para mudanças inesperadas
de intuição e criatividade, que são
empresários, como Steve Jobs, que
a incentivarem a experimentação e
nos negócios ou na tecnologia. O
fundamentais para a inovação da
o procurava pessoalmente para
a estarem sempre preparados para
biógrafo Jeremy Byman observa que
empresas, tinha também o instinto
Andrew
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se
tornou
diretor
o
florescimento
a
Como
complacência resultado,
seus
de
comunicação
School
of
Uma
empresa
é
um
organismo vivo, que tem que
têm de mudar. A soma de todas essas mudanças é a transformação.
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personagem
Amigos (Ferramentas e parceiros)
Inimigos (concorrentes)
Instituições
Andy Grove tem como parceiros
Outras empresas de tecnologia, a
Grove sempre teve uma atitude
Níveis de relacionamento
seus ex-colegas de trabalho e
estagnação dentro da Intel, empresa
acessível para as pessoas que
funcionários, assim como outros
que dirigiu e aconselha, e mudanças
trabalhassem
empresários com quem trabalhou
no mercado de tecnologia e inovação.
espaço para que elas se sentissem
e a quem aconselhou, fornecedores
No caso da Clarius, seus inimigos
à vontade para discutir ideias e
como Andrew se comporta com as pessoas que estão ao seu redor?
e alunos, suas ferramentas são sua
são desde os métodos de educação
pensamentos e que fossem elas
experiência e seus conceitos, o que
empresarial padrão que focam nos
mesmas exigentes com seu trabalho
acredita ser a forma. A Clarius tem
indivíduos exclusivamente sem levar
e o de seus colegas. A Clarius deve
ele,
dando
Empresas e empresários (clientes)
Família (Conhecimento e experiência)
Ambiente
como parceiros seus ex-clientes e
em conta o ambiente onde eles estão
explorar, entender e respeitar os
fornecedores e como ferramentas
inseridos e o que vivenciam no dia a
valores, as dinâmicas e a forma de
Andy Grove foi o terceiro funcionário
Andy Grove trabalhou e defendeu
Grove atuava internamente como
seus
dia quanto à estagnação empresarial
funcionamento das empresas para
da Intel, entrou quando a empresa
um conceito de gestão focado em
CEO da Intel, depois virou um
transformação.
e a falta de visão estratégica.
as quais presta serviços e oferecer
era uma startup, a empresa foi seu
inovação e preparação e ao longo
conselheiro da empresa e era
soluções funcionais dentro de seus
primeiro cliente. Ao longo de sua
de sua carreira os resultados obtidos
conselheiro de outros empresários e
cenários.
carreira ele se tornou conselheiro
são creditados a sua visão. A Clarius
empresas assim como professor em
de diversas empresas e empresários
é uma empresa que possui anos
Stanford, dependendo do cenário
de tecnologia por conta de seus
de experiência em treinamento e
ele era um agente interno ou externo,
métodos de gestão. As empresas
seu know-how está presente em
mas seu papel muitas vezes era o
clientes da Clarius são empresas
todos os seus trabalhos e atividades
grandes que ocupam um lugar
métodos
de
ensino
e
Conflitos com o mundo (bandeiras da empresa)
Papel na sociedade
mesmo. A Clarius é uma empresa
As maiores bandeiras de Grove sempre foram o
Grove representa um conselheiro. Seu
desenvolvidas, sua proposta é a
prestadora de serviços para outras
poder da paranoia (sobre o qual escreveu um livro de
papel é estimular a criatividade e a
considerável no mercado, muitas
de transformar ambientes através
empresas, é um agente externo,
gestão de negócios), o constante desenvolvimento,
inovação, extrair o melhor das pessoas
estruturadas de forma verticalizada,
de experiências em educação, que
o que pode, muitas vezes, causar
manter a empresa experimentando coisas novas
e das empresas com as quais trabalha.
possuem necessidades específicas
são conceitos aplicados dentro de
resistência mas também pode fazê-
e se preparando para mudanças no mercado e
O trabalho da Clarius não consiste em
de aprimoramento que muitas
cenários focando o resultado.
la ser vista como um conselheiro,
ao mesmo tempo, como consequência, sendo
impor soluções para seus clientes, mas
vezes não podem ser atingidas sem
alguém de fora do universo da
inovadora. Para a Clarius é entender o real
usar seu conhecimento para identificar
um trabalho global que provoque
empresa que terá uma visão mais
problema de seus clientes, explorá-lo internamente
as suas necessidades e propor uma
uma transformação profunda de
abrangente e honesta do ambiente.
e entender o que gera as questões que devem ser
experiência
mudadas e de que forma é possível transformar o
causará uma mudança interna focada
ambiente para fazê-lo funcionar melhor.
em resultados.
comportamento ou de aprendizado.
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com
transformadora
que
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personagem
Paralelo da história
A Clarius necessita que o cliente confie sua
Grove precisa da confiança de seus parceiros e funcionários em seus métodos.
Conflito
sendo um conselheiro que oferece seus alunos, para a Intel e para outras
serviços que provocam transformações
Mundo ordinário
empresas e empresários.
em que
diversas
situações
englobam
comportamentais
corporativas,
desde a
mudanças
treinamentos
e
Usar seus conhecimentos e habilidades para solucionar problemas empresariais.
O potencial de crescimento da empresa no mercado de tecnologia e inovação, experimentar coisas novas, sua visão de
Motivação
conceitos e assume seus erros e por isso sempre foi reconhecido, dentro da
entrou na Intel quando a empresa ainda
Fraqueza do personagem
era uma startup e a fez se tornar uma das
assim, a empresa.
método de gestão;
- ser referência no mercado;
A Clarius é uma empresa nova, ainda
- estimular a inovação;
- transmitir confiança nos resultados de
não está colocada no mercado, mas seus
- ser reconhecido como líder;
seus produtos;
sócios possuem larga experiência e know-
- quebrar paradigmas;
how em diferentes áreas que devem ser
- motivar sem ser tirano;
problemas empresariais;
transparecidas para a empresa.
- gerar resultados;
- transformar e solucionar problemas
- estar preparado para o futuro
diferentes dentro de cenários diferentes.
maiores do mundo.
e torna a empresa uma das maiores do mundo.
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DESAFIOS
- ser reconhecido como solucionador de
(5 anos à frente).
Quando
Quando se torna CEO da empresa e começa a aplicar seus conceitos de gestão
acredita que o conhecimento poder ser
- ganhar a confiança da empresa em seu
Grove é idealista, ele defende seus
ele é visto como inovador e criativo, ele
Mais do que prestar consultoria a empresa transformado em competência, mudando,
mercado.
desejos de aprimoramento.
empresa em que era gestor, e no mercado
para as soluções propostas por uma figura externa.
A Clarius presta consultoria para empresas, Grove tem o papel de conselheiro para
empresa e suas dificuldades (fraquezas)
Quebra de rotina
a
empresa
provoca
Estimular o momento de transformação
uma
transformação dentro da empresa de
Fazer as ações da Intel crescerem 2.400%
seus clientes e como consequência gera
em valor sob sua gestão.
resultado.
Clímax
nas empresas para quem presta serviços, apresentar os resultados e os benefícios finais.
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DISCURSO DE MARCA Empresas são organismos vivos, por mais bem sucedidas que sejam existem sempre setores que poderiam funcionar melhor, funcionários que poderiam ser mais motivados e engajados, resultados que poderiam ser maiores, processos que poderiam ser mais eficazes. A Clarius é o empurrão necessário para provocar essa transformação. Enxergamos sua empresa de forma global e encontramos onde ela pode melhorar. Desenvolvemos a forma mais eficaz de provocar, através da educação e de experiências, transformações visando resultados para a sua empresa.
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BANDEIRAS Aquilo pelo qual a Clarius luta. São as causas nas quais acredita e o que defenderá em seu discurso e atuação.
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posicionamento
relativo Educação empresarial que, através da utilização de métodos e técnicas inovadoras, promovem transformações que geram resultados.
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posicionamento
absoluto É uma provocadora de transformações visando o aprimoramento empresarial com foco em resultados.
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As organizações precisam movimentar-se na direção certa.
As ações devem ter base científica e condições de avaliar o resultado. 76
As pessoas são o elemento central de qualquer ação para a mudança. 77
PROMESSA DE MARCA Promessa de marca é aquilo que a Clarius oferece aos seus clientes e não poderá deixar de cumprir. Todos os esforços são voltados
Trabalhar com foco e comprometimento com a entrega de resultados;
para oferecer serviços e produtos baseados em declarações que precisam ser cumpridas.
Estimular a inovação; MULTIPLICAR E PERPETUAR o conhecimento; Promover o aprimoramento de culturas organizacionais;
A maior declaração de valor da Clarius é transformar competências em resultados. Para isso são exploradas as seguintes afirmações:
Transformar o conhecimento em competência; Criar uma relação de confiança entre clientes, colaboradores e a empresa;
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De que forma a Clarius será vista como uma transformadora de competências? O que poderá ser
Diagnóstico do cliente
Resultados obtidos
Medição de resultado
Execução primorosa
Cases de sucesso
Experiência da equipe
Reason to believe
usado como ferramenta para que as pessoas acreditem em suas promessas de marca?
Validação da confiança de seus clientes 80
81
pontos de
diferenciação O que faz a Clarius se destacar de
Processo de diagnóstico dos clientes, exploração profunda das empresas;
Expertise dos sócios;
Utilização de métodos científicos e bases de dados para avaliar resultados;
seus concorrentes? O que a torna realmente relevante e especial? Por que uma empresa contrataria o
Desenvolvimento de ferramentas que podem ser utilizadas pelo próprio cliente.
serviço da Clarius?
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Consolidar competências existentes;
FRASES DE CONSTRUÇÃO
Perpetuar e multiplicar conhecimentos; Oferecer aconselhamento;
Com
base
em
todos
os
sentimentos, valores e pontos levantados, existem frases de construção que estão alinhadas à
Estimular a transformação e o aperfeiçoamento; Promover constante desenvolvimento corporativo;
essência da Clarius e podem ser utilizadas na comunicação.
Ferramentas educacionais que provocam mudanças; Transformações que geram resultados; É preciso mudar para melhorar.
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- Simplicidade; - Impacto; - Resultado; - Aplicabilidade.
Brand
key
O Brand key reúne diversos aspectos conceituais da marca em uma única métrica.
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- Empresas de educação coorporativa; - Consultorias empresariais; - Empresas de eventos coorporativos;
- Empresas da lista das 1000 maiores da revista Exame;
Transformar competências em resultados. Provocar o momento de lucidez/percepção nos colaboradores das empresas.
- Diagnóstico do cliente; - Resultados obtidos; - Medição de resultado; - Execução primorosa; - Cases de sucesso; - Validação da confiança de seus clientes; - Experiência da equipe.
- Processo de diagnóstico dos clientes, exploração profunda das empresas; - Expertise dos sócios; - Utilização de métodos científicos e bases de dados para avaliar resultados.
Transformação.
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Momento de pessoa jurídica (empresa-empresa)
LINGUAGEM Linguagem é a maneira como a empresa escolhe
Nesse momento a conversa é com gestores, diretores e gerentes, pessoas que estão preocupadas com os custos e os resultados. A linguagem utilizada deverá ser formal, ainda clara e objetiva, mas focada em resultados, utilizar os artifícios das métricas, gráficos, imagens e números ajudarão a expressar as ideias do trabalho a ser desenvolvido.
se comunicar. A linguagem adotada deverá estar sempre alinhada com a postura da empresa. A linguagem da empresa deve ser sempre clara, objetiva e direta, com uso de termos técnicos
Momento de pessoa física (pessoa-pessoa)
somente quando necessário, porém, a empresa
Neste caso, a linguagem deverá ser mais próxima e pessoal, transmitindo confiança.
deve considerar dois momentos distintos que
É nessa hora que o contrato é fechado, então é necessário criar uma conexão com
merecem cuidados na linguagem:
o cliente. É importante também evitar o uso de chavões do mercado e demonstrar interesse genuíno pela pessoa por parte da empresa. No em que se fecha o contrato, se instala a confiança nas soluções da empresa. Por isso é importante que se fale em nome da empresa, ainda que construindo uma relação pessoal, para que o cliente perceba que pode confiar não só na pessoa à sua frente mas na empresa que ela representa.
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manual de
identidade visual
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A aplicação eficiente da marca não depende somente das normas aqui apresentadas, devemos utilizar o “bom senso”, pois um manual de aplicação não fecha todas as situações, sempre haverá uma exceção. Para isso, basta respeitar sempre a área de proteção da marca gráfica, sua proporcionalidade, o fundo em que ela será aplicada e dar atenção ao constraste e visibilidade da marca gráfica.
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