ÚSPĚCH
Hrajeme extra ligu
DEN S…
Tiskovou mluvčí ČSOB
KLIENT
Koupelny plné inspirace
RETRO
Bankomat je mladík
Představujeme dvanáct kolegů, kteří měli opravdu úspěšnou pracovní sezonu.
Pavla Hávová mobil nevypíná, protože novinářům musí být neustále k dispozici.
Jsou jedničkou na trhu a jsou naším klientem – společnost SIKO KOUPELNY.
Na začátku ho používali jen gangsteři, dnes jich je po světě přes 1,5 milionu.
12
16
24
30
LEDEN / ÚNOR 2012
01
Vaše názory: sladké i ostřejší
V rámci nového modelu získávání a obsluhy klientů vznikla přesně definovaná struktura pracovníků poboček, v níž jsou role jasně rozděleny a všichni se je nyní musí dokonale naučit. Cílem je poskytování kvalitních služeb a růst počtu spokojených klientů. Pro náš úspěch je zásadní spolupráce mezi retailem a SME. Velkou roli budou hrát obchodní reference, akviziční orientace všech obchodníků a výborný servis stávajícím klientům.
Klienty už nedělíme pouze podle stávajících výnosů, ale nově také podle obchodního potenciálu. Firemní bankéři mají na starosti hlavně klienty s obratem nad 40 mil. korun ročně. O mikroklienty s obratem do 40 mil. Kč, ale velkým potenciálem, se postarají firemní poradci. Právě firemní poradce-lovec je nyní ve fázi tréninků a prvních schůzek s klienty. Úspěšné nastartování jejich činnosti, tj. osm kvalitních akvizičních schůzek týdně, je úkolem pro každého clusterového manažera.
V roce 2010 došlo k oddělení SME od retailu, vloni vznikl nový manažerský tým SME, který má za úkol celý segment řídit. Zbývalo vytvořit nový pobočkový model SME a efektivní model řízení, aby segment SME mohl na trhu dynamičtěji růst a navázat tak na loňský úspěch, kdy se mu povedlo navýšit nové úvěrové obchody o 63 %. Implementaci projektu jsme nastartovali letos, odpovědnost za realizaci na svých bedrech nese celý management SME. Transformaci chceme úspěšně dokončit v pololetí letošního roku.
Ze sna mě nyní budí, jak dobře a jak rychle se všichni pracovníci adaptují ve svých nových rolích, jak si nový model „sedne“. Velký úkol stojí také před clusterovými manažery, kteří nastavují nový způsob spolupráce směrem k týmům firemních bankéřů a asistentů, firemních poradců a k průběžnému ladění vztahů SME a retailu. Ve spojení s náročnými obchodními úkoly je to perná práce.
Efektivní model řízení pobočkové sítě přinese navýšení obchodů Oblast SME je jednou z hlavních priorit skupiny ČSOB, neboť v sobě skrývá velký potenciál. Proto nyní prochází nezbytnou transformací, jejíž jednotlivé kroky představuje Roman Kracík, ředitel útvaru Řízení pobočkové sítě SME.
6 ( KOMPAS ( 01/2012
TEXT: LUCIE KETTNEROVÁ | FOTO: ARCHIV
Co budilo ze sna…
Jedna finta
Ve světě sociálních médií raději dvakrát měřte a jednou řežte
TEXT: JANA BOHUTÍNSKÁ
Sociální média a zvláště sociální sítě se staly součástí našeho každodenního života. Síťování je pro někoho vášeň, pro jiného možnost, jak udržovat kontakty se známými a přáteli. Komunikace na internetu však má také své nevýhody, které je potřeba mít na zřeteli. Mimochodem, víte, zda jste na Facebooku soukromou osobou nebo zaměstnancem banky? Co vlastně máme na mysli, když hovoříme o sociálních médiích? V první řadě sociální sítě jako Facebook, Myspace, Google+, miniblogy typu Twitter, blogy, on-line fóra nebo různé komunitní weby. Internet je veřejný prostor, v němž neexistuje soukromí a kde si každý může přečíst naše názory. A to i ty, o nichž jsme se domnívali, že už z netu zmizely. Jenže z internetu nic nemizí. Nehledě na to, že je možné vystopovat identitu i tehdy, když své skutečné jméno skrýváme pod přezdívkou. Protože na internetu, a platí to i pro sociální média, můžeme jen těžko zcela oddělit sebe jako soukromou osobu a zaměstnance banky, je nutné být ve své on-line aktivitě maximálně obezřetný. A chovat se nejen podle obecné internetové etikety („netikety“ – viz Kompas č. 5/2011). Než se dostaneme k pravidlům komunikace v rámci sociálních médií, ujasněme si: Zaměstnání není určené k tomu, aby člověk trávil pracovní čas na internetu, komunikoval s přáteli nebo si upravoval svůj profil na Facebooku. Místo úspěchu v práci by v takovém případě mohly následovat sankce. Ve světě sociálních médií platí pravidlo „dvakrát měř, jednou řež“. Sítě mají totiž nejen výhody, ale i rizika. Sociální platforma je jako veřejné tržiště – co je tam vystavené, to je otevřené a viditelné pro všechny přítomné. Vyhledávače vytvářejí rejstříky informací, takže jednou do světa puštěná informace vás může pronásledovat léta. Pokud jste v sociálních médiích aktivní, nepouštějte ze zřetele svoji zdvojenou identitu: jste soukromá osoba, ale také zaměstnanec. Tyto dvě tváře se snažte na internetu maximálně oddělit. Vyplatí se nemíchat své soukromé kontakty s pracovními, dbát na ochranu osobních údajů a pochopit, že informace jsou zneužitelné. Když na Facebooku vylíčíte, že týden ve vašem bytě nikdo nebude, pak se nesmíte divit, že si to zloději vyloží jako pozvání k návštěvě. Pokud si nejste jistí, zda je něco vhodné pro sdílení, raději to nesdílejte. Platí také, že bychom neměli na internetu rezignovat na pravidla slušnosti. Názory je proto vhodné vyjadřovat objektiv-
ně a zdvořile, a to i když s něčím nesouhlasíme. Na internetu nikoho nepomlouváme ani nenapadáme. Zcela zásadní je pak význam netikety v souvislosti s informacemi o naší práci a o zaměstnavateli. ČSOB bude mít v dohledné době specifickou „social media policy“, už teď je ale důležité pamatovat na to, že banka má vlastní politiku externí komunikace, která přesně určuje, kdo je oprávněn se směrem k veřejnosti vyjadřovat jménem ČSOB. Pokud takové oprávnění nemáte, pak o bance na netu raději nepište. A v případě, že se dostanete k diskusi o bance nebo jejích službách, informujte oddělení Komunikace. Pomůžete tím řídit on-line pověst banky, pro kterou je důležité mluvit navenek jasným a jednotným hlasem. Nezapojujte se on-line do ničeho, co je protizákonné nebo ve vašem soukromém a pracovním životě nepřijatelné. Vždy se také ujistěte, že kdekoliv na internetu neodesíláte, byť neúmyslně, důvěrné informace. Na netu nediskutujte a neposuzujte ostatní, včetně kolegů a zákazníků, pokud od nich k tomu nemáte výslovné svolení. Nadmíru důležité je nezveřejňovat informace, které patří jen bance, jako jsou především firemní finance, firemní strategie, informace o uvedení nových produktů na trh, údaje o klientech nebo zaměstnancích, interní diskuse nebo jiné důvěrné a interní informace. V neposlední řadě myslete i na to, že internet není místem, kde je vhodné ventilovat svou případnou pracovní nespokojenost nebo kritiku. Zde je férový tip: Pokud máte vůči zaměstnavateli nějaké námitky, můžete se obrátit na svého nadřízeného nebo své připomínky napsat na diskuzní fórum.
Slovníček
Sociální média jsou místa na internetu, kde uživatelé sdílejí a spoluvytvářejí obsah. Patří sem nejen sociální sítě, ale také blogy, weby, diskusní fóra atd. Sociální síť je internetová služba, na níž je možné vytvářet vlastní profil a komunikovat s dalšími členy sítě; nejznámější jsou Facebook, Google+, LinkedIn, Twi,er, Myspace atd. 01/2012 ( KOMPAS ( 7
Rozhovor
Fascinují mě příležitosti, které máme
Jiří Vévoda Do ČSOB jste nastoupil v květnu 2010, jakých bylo posledních dvacet měsíců? Velmi intenzivních. A zároveň objevných, nejen pro mne, ale věřím, že oboustranně. Příchod pro mě byl změnou, ale ne skokem do neznáma – skupinu ČSOB jsem pracovně znal od roku 2004, od roku 2007 i jako klient pobočky na Václavském náměstí. V čem je práce v ČSOB jiná, ve srovnání s vašimi předchozími zkušenostmi? Odpovědnost je daleko větší, s větším důrazem na dotahování. Velikost skupiny ČSOB vyžaduje vyšší formálnost, ale myslím, že je adekvátní. Co je hodně jiné, je repertoár dovedností, jak ovlivňovat chod takto velké instituce – logické argumenty převažují, ale nejsou jedinou ces14 ( KOMPAS ( 01/2012
tou. Věcně svou práci vnímám v kontinuu svých předchozích zkušeností. Po celou kariéru jste se pohyboval v mezinárodním prostředí a pracoval ve více než deseti zemích. Co je důležité k tomu, aby člověk uspěl a kariérně rostl? Nevidím velký rozdíl mezi místním a mezinárodním prostředím. Mezinárodní prostředí je o něco rozmanitější, k orientaci je v něm méně času a méně opěrných bodů, je potřeba být vnímavější. Nicméně velikost a barevnost
skupiny ČSOB v rámci České republiky si nezadá se složitostmi mezinárodního prostředí. Co byste při plánování kariéry poradil zaměstnancům ČSOB? Zamyslet se nad tím, o co v kariéře usilují a kde budou spokojeni. Ne všichni chtějí být šéfem nebo generálním ředitelem. Těm, kteří chtějí kariérně růst, bych doporučil, aby vyhledávali příležitosti a dělali svoji práci tak, aby dokázali, že si růst zaslouží. Nesoustředit se na sebeprezentaci, ale na věcnost a na to, co mohou ovlivnit sami. Možná ještě důležitější je vyhledávat lidi – kolegy, mentory – kteří je v růstu podpoří.
Velmi si vážím času, u sebe i u druhých.
Pokud své zkušenosti aplikujete na ČSOB, jaké oblasti byste vyzdvihl jako její silné stránky? A kde by měla přidat?
TEXT: JANA BOHUTÍNSKÁ | FOTO: PETR KUREČKA
Jiří Vévoda má v bance na starosti strategii, personalistiku a produkty. Svou schopnost přistupovat k věcem s nadhledem a otevřeností si vytříbil prací v mezinárodním prostředí. Má radost z výsledků skupiny ČSOB a vidí mnoho příležitostí k dalšímu rozvoji.
Rozhovor
Do ČSOB jsem nastoupil s pokorou k jejím kvalitám a těšil jsem se na kolegy, se kterými jsem rád spolupracoval. Líbí se mi atmosféra, která podporuje spolupráci a snahu se zlepšovat. Výhodou je prostor k seberealizaci. Ten je oproti jiným firmám v zahraničním vlastnictví větší. Výhodou je také vysoká profesionalita, široký a dlouhodobý společensky relevantní záběr. Na druhou stranu myslím, že nejsme vždy dobří ve schopnosti vyhledávat odpovědnost a dotahovat výsledky tak, aby byly perfektní. Chybí nám precizní vhled do potřeb našich zákazníků (toto neplatí paušálně). Upozorňuji, že toto je osobní vnímání ovlivněné mojí rolí a skutečností, že jsem optimista – občas mě kolegové zpravují o jiném stavu. Zastřešoval jste nedávný průzkum spokojenosti. Jak jej hodnotíte? Mám radost z vysoké návratnosti (přes 75 % všech zaměstnanců skupiny) a velkého množství psaných komentářů (2/3 respondentů). Samotné výsledky jsou velmi dobré, místy vynikající, místy méně, ale nepřeceňuji je – hlavní hodnota je v následných, již lidských, a ne elektronických, diskuzích. Pokud k nim nedojde, průzkum se sebelepšími výsledky je nanic. Zároveň jsme z průzkumu získali několik témat, kterým můžeme pomoci centrálně. Jak byste charakterizoval své manažerské zásady? Nemám rád slovo manažer – vyvolává u mě pocit hierarchie, moci, implikuje titul, Rakousko-Uhersko. Má vlastní perspektiva na sebe samého je přirozeně zkreslená a rád bych si ji nechal pro sebe. V rámci zpětných vazeb jsem se dozvěděl, že kolegové oceňují nadhled, kvalitu, otevřenost a přáli by si více prioritizování a rychlejší rozhodnutí. To bych samozřejmě rád, ale zatím neumím a ani nechci kvalitní přípravu opouštět. U věcí, kterým se věnuji, se snažím, aby byl výsledek perfektní. Jak vypadá váš pracovní týden? Většinu času pracuji společně s kolegy. Nejsem extrovert, ale je to efektivnější, než přemýšlet v koutku a potom překvapit. Velmi si vážím času jak svého, tak jiných, proto požaduji kvalitní přípravu. Fyzicky bývám v práci deset jedenáct hodin denně, mentálně déle. Je to rytmus, který jsem si vybral. Co vám v poslední době v práci udělalo radost? Naše výsledky, zaměstnanecký průzkum, interakce s milými a pracovitými lidmi, je toho vlastně celkem hodně. Ale dokážu si té radosti představit i více. Z rozvojových aktivit mě těší
například agendy strategizingu, rozvoje našich leaderů (omlouvám se za anglicismy) – jsem fascinován spoustou příležitostí, které máme. O strategizingu se teď v ČSOB hovoří často. Proč je důležitý? Hodnota firem, včetně té naší, je funkcí budoucího úspěchu, ne toho současného. Budoucí úspěch se skládá z kvalitního řízení výkonu ve stávajícím modelu a zavádění změn. Změny jsou vlastně strategizing. Je to víc než seznam aktivit, programů a projektů, je to mentalita hledání nových cest. Čemu se věnujete, když za sebou zavřete dveře kanceláře? Když je zavřu zvenku a odcházím domů, jedu domů, telefonuji. Potom jsem s rodinou – máme dvě malé děti. Občas chodím hrát volejbal. Bohužel více nestíhám.
Prý se nyní připravujete na půlmaraton. Jaké jsou vaše ambice? Nepřipravuji se. Kolegové mě povzbudili, abych se přihlásil, což jsem učinil. Dříve jsem běhal, ale nikdy to pro mne nebyl hlavní sport, i když jsem již třikrát absolvoval pražský maraton. Cíle si nekladu, chci půlmaratón zaběhnout ve zdraví. Ale protože jsem soutěživý, rád bych podvědomě podal lepší výkon než v roce 2010. Pokud bychom z vašich zkušeností vybrali nějakou životní moudrost, kterou byste rád předal svým dětem, co by to bylo? V jejich útlejším věku bych jim rád pomohl nalézt vztah k povinnostem a radosti – zde je v obou případech celá řada synonymních mouder. Ve vyšším věku si na směr budou muset přijít samy. Ten bych samozřejmě rád ovlivnil, ale podle sebe soudím, že je potřeba nebýt explicitní.
Jiří Vévoda přišel do ČSOB v roce 2010, je nejmladším členem představenstva, řídí útvary Strategie a rozvoj, Lidské zdroje, Komunikace, Spotřební financování a Platební produkty a služby. Pochází z učitelské rodiny, vyrůstal v Orlové. Po studiu ekonomie v Česku a zahraničí nastoupil do GE Capital, kde v letech 2000-2004 působil ve finančních pozicích, mimo jiné v Irsku, Finsku a Švédsku. Do ČSOB přišel z poradenské společnosti McKinsey & Company. Má-li volno, sportuje, cestuje a věnuje se rodině – manželce a dvěma dětem. 01/2012 ( KOMPAS ( 15
České Budějovice Město s královskou atmosférou Traduje se, že tohle město ohromí každého, kdo sem přijede poprvé. A každý, kdo tu už byl, se sem chce zase co nejrychleji vrátit. Kromě skvělého budějovického piva, jihočeské kuchyně, zábavy a milých lidí tu narazíte i na bludný kámen. Je na největším českém náměstí, kousek od kašny, tak dejte pozor, abyste na něj v noci nešlápli.
20 ( KOMPAS ( 01/2012
TEXT: LENKA CIZNEROVÁ | FOTO: PROFIMEDIA A ARCHIV
Na výzvědách
Na výzvědách Kde začít?
01
Asi tím, proč se Českým Budějovicím říká královské město. Odpověď není nijak záhadná. Jako své královské město založil Budějovice Přemysl Otakar II., aby upevnil svoji moc před rozpínajícími se Vítkovci. Stalo se tak roku 1265. Procházka naším městem tedy nemůže začít jinde než na čtvercovém náměstí Přemysla Otakara II. o rozloze větší než jeden hektar. Jeho dominantou je kašna z 18. století se sousoším znázorňujícím Samsona zápasícího se lvem. „Nedaleko kašny je v dlažbě bludný kámen. Pověst praví, že kdo se na něj postaví po deváté hodině večerní, ztratí orientaci a bude navěky bloudit ulicemi města. Nakolik to bude vinou kamene a nakolik alkoholem vypitým v některé z místních hospůdek, to zůstává po staletí záhadou,“ přibližuje atmosféru náměstí Otta Martínek, manažer Regionálního finančního centra Poštovní spořitelny. Bludný kámen však rozhodně není všechno, co vás v centru čeká. Celé náměstí je totiž lemováno barokními měšťanskými domy s podloubími, které všechny prošly v minulých letech kompletní rekonstrukcí. Řada Budějičáků hrdě označuje právě tohle své náměstí za nejkrásnější na světě. A mají k tomu i dobrý důvod. Staré město bylo vyhlášeno městskou památkovou rezervací.
Brzy zatoužíte po jídle a pití
02
Černá věž patří k hlavním dominantám města. Pochází ze 16. století a stojí v těsném sousedství katedrály sv. Mikuláše.
02
Typický obrázek z budějovického náměstí – barevné fasády měšťanských domů s podloubím.
Budějovičtí kolegové vás zvou na návštěvu Ing. Otto Martínek
manažer Regionálního finančního centra Poštovní spořitelny, Lannova
upravena na restauraci. A ta naštěstí přežila všechno – povodně v roce 2002 i spory majitelů, kvůli kterým byla několik let zavřená. Od roku 2007, s přispěním Budějovického Budvaru, Masné krámy znovu fungují jako pivnice, kde se i parádně najíte. A právě tady můžete ochutnat náš jihočeský poklad – pivo Budvar,“ láká Otto Martínek a jeho kolega Milan Prokeš, ředitel clusteru pro Retail z ČSOB Lannova, dodává: „Každý, kdo navštíví centrum, by měl na chvilku zapomenout na zdravou životosprávu či linii a okusit atmosféru téhle pivnice.“
Vy neznáte Masné krámy?
Při procházce historií vám určitě pořádně vyhládne. Když se místních zeptáte, kde se tady dobře jí a pije, devět z deseti vám odpoví: Vy neznáte Masné krámy? „Putování po místních restauracích prostě musíte začít v Masných krámech. Najdete je v Krajinské ulici a je to taková nízká rohová budova, která dřív sloužila k prodeji masa a chleba. V roce 1953 byla budova
01
Stále jsme u jídla, pití a památek Masné krámy jsou určitě nejznámějším, ne však jediným místem, kde se dá dobře najíst
Máme tady jednu specialitu. Budete-li se v některé z restaurací domáhat jídla v době, kdy už kuchař dávno spí doma v posteli, můžete navštívit jedno z rychlých občerstvení s prozaickým názvem „Hladový vokno“, kde mají otevřeno až do rána.
Monika Černá
ředitelka clusteru pro SME, ČSOB Lannova Dětství a mládí jsem prožila v průmyslovém městě Kralupy nad Vltavou. Na Budějovicích a na Hluboké nad Vltavou, kde bydlím, miluji hlavně zeleň, čistotu a blízkost přírody. Budějovice jsou díky své poloze protkány sítí cyklostezek, a tak je tady velice snadné popadnout kolo, šlápnout do pedálů a vyjet do přírody jen kousek za město.
Milan Prokeš
ředitel clusteru pro Retail, ČSOB Lannova Já osobně nejsem úplně čistým Budějičákem, protože bydlím v nedaleké vísce. Ale všechno důležité se samozřejmě odehrává v Budějovicích, na které nedám dopustit. Je to nádherné a udržované město, historické a zároveň moderní.
Ondřej Mach
ředitel pobočky pro korporátní klientelu V Budějovicích bydlím od roku 2002 a vítám skloubení zajímavého sportovní a kulturního vyžití s blízkostí čisté a nenarušené přírody. V historickém centru máme hned dvě nádherné pobočky. Přijeďte. Rádi poznáme své kolegy.
01/2012 ( KOMPAS ( 21
Na výzvědách 03
Bankovnictví v regionu Monika Černá Co se týká oblasti SME, která je mojí doménou, potýkáme se s tím, že je zde špatně vyvinutá infrastruktura (nevede k nám žádná dálnice) a málo rozvinutý průmysl. Máme tedy spíše menší až střední firmy. Skutečně velké výrobní podniky na trhu hledáme jen velmi těžko. Dalším specifikem jsou německy mluvící klienti, protože jsme jen kousek od hranic s Rakouskem. Milan Prokeš Jihočeský region je historicky vnímám jako zemědělský a lesnický kraj, který přispívá k rozvoji turistického ruchu jak tuzemského, tak zahraničního. Naproti tomu se v polistopadovém období mnoho rakouských a německých firem odhodlalo založit své dceřiné společnosti právě u nás. Pociťujeme tedy i silnou konkurenci zahraničních bank, které zde působí a občas nám vstupují do našich aktivit. Ale umíme s tím bojovat – konkurence nás nutí neusnout na vavřínech. O*o Martínek V našem regionu jsou velmi spořiví klienti, kteří využívají depozitních produktů Poštovní spořitelny. Vyznačují se „úvěrovou opatrností“, což znamená, že většinu svých investičních záměrů řeší až po naspoření podstatné části nebo celého potřebného objemu zdrojů. Velmi pozitivně se však vyvíjí zájem o řešení vlastního bydlení, což usuzujeme z rostoucí poptávky po hypotékách a úvěrech ze stavebního spoření. Ondřej Mach Jedním specifikem je výraznější působení menších rakouských bank (Oberbank, Waldviertel Sparkasse atd.) u nás v regionu, dalším pak je struktura průmyslové výroby – v porovnání s celorepublikovým průměrem máme zcela jistě vyšší podíl sektoru zemědělství/potravinářství na tvorbě HDP.
03
Masné krámy, legendární pivnice, kde čepují vynikající Budvar přímo z tanku.
04
Na Budvar jsou Budějovičtí patřičně hrdí, vždyť proslavil jejich město po celém světě.
05
V budově Malé solnice na Piaristickém náměstí dnes sídlí Jihočeské motocyklové muzeum.
06
Otáčivé hlediště samozřejmě není v Českých Budějovicích, ale v Českém Krumlově. Tato unikátní „open-air“ scéna je oblíbeným místem setkávání s významnými klienty banky.
22 ( KOMPAS ( 01/2012
a napít. Monika Černá, ředitelka clusteru pro SME z ČSOB Lannova, nominovala restauraci Pasta Grande, kde „pokud budete mít štěstí, tak vám něco dobrého uvaří náš dřívější dlouholetý kolega z pobočky“. Místní prý také rádi chodí do Zelené ratolesti na vyhlášené maso pečené přímo na ohni. A v „královském městě piva“ se ani milovníci vína nemusí bát, že by jejich ústa mohla zůstat nezdravě suchá. Pokud na skleničku vína, tak prý nejlépe do restaurace u Karla IV. nebo do nově otevřené vinárny v České ulici.
Pokračování zítra Radši počítejte s tím, že se v některé z hospůdek při místní milé atmosféře celkem snadno rozsedíte. A pak už budete chtít pouze jediné. Spát. Dob04
ře spát. Jestli jste neodběhli moc daleko od centra, tak kousek od náměstí narazíte na Hotel Malý pivovar. V noci je nádherně nasvícený a pokoje jsou obrovské. Ne velké, ale obrovské a také moc krásné. Další alternativa je Zelená ratolest, která je nejen vyhlášenou restaurací, ale také místem, kde můžete v klidu přenocovat.
Vstávat, všechno dohnat Ještě než vypochodujete z centra, navštivte Černou věž. Měří 72 metrů a z ochozu je skvostný výhled na celé Budějovice a okolí, pro který vážně stojí za to vyšlápnout nahoru 225 schodů. Od Černé věže to vezměte na Piaristické náměstí, kde najdete klášter s kostelem Obětování Panny Marie z roku 1265, ke kterému z druhé strany přiléhá Bílá věž, bývalá zbrojnice a solnice. „Do kláštera a zahrady se bohužel veřejnost nedostane. Největší pozornost však stejně budí dva kamenné chrliče na jeho fasádě – drak a žába. Jedna pověst praví, že až žába spadne, bude konec světa. Jiná říká, že konec světa bude, až žába vyleze úplně nahoru, další tvrdí, že to bude, až žába i drak zmizí… Kdo se v tom má vyznat. Ale nebojte, hlídáme je za vás, zatím se nehýbají,“ vzkazují Budějovičtí.
Máte s sebou děti? Rozhodně se vydejte do zoologické zahrady do Hluboké nad Vltavou. „Cestou tam se můžete svézt lodí. A na zpáteční cestě ze zoo se zastavte v areálu baseballového klubu Hluboká, kde je nespočet dětských atrakcí včetně lanového a odpočinkového centra s restaurací, minigolfem, trampolínou, dětským hradem, pískovištěm atd. A nakonec se můžete projít po cyklostezce podél Vltavy, která vás dovede zpátky do Budějovic,“ doporučuje Milan Prokeš. Pokud by se vám nechtělo vytáhnout paty z města, je tu tip od On-
Na výzvědách 05
lově. Budete okouzleni nádherným prostředím pod širým nebem a jakákoliv inscenace, kterou zhlédnete, vám navždycky zůstane v paměti. Stejně jako našim klientům, se kterými se zde pravidelně každý rok na některém z představení scházíme. A že to nejsou představení ledajaká, dokazuje i zájem režisérů a herců. Pravidelně zde režíruje Jiří Menzel a loni tady zpíval Jose Cura,“ vypočítává Monika Černá. Ale vraťme se zpátky do Budějovic. Přímo v centru se vyplatí nakouknout do Komorní galerie U Schelů, kde se často pořádají výstavy spojené s prodejem obrazů uznávaných umělců. A kultura pokračuje i večer, třeba v některém z hudeb-
ních klubů a barů jako Mighty bar Velbloud, K2 nebo Paradox.
Slovo na závěr? Skvělá atmosféra Českých Budějovic vás zkrátka pohltí. Ať už jde o jídlo, pivní kulturu, historii, galerie, divadla, festivaly, okolí, nebo přírodu. To všechno vás na Budějovicích bude bavit. Na závěr je tak velmi příhodná věta Ondřeje Macha: „Je zbytečné dávat jarní a vůbec jakýkoliv konkrétní tip na dění v Budějovicích. Naše město stojí za návštěvu samo o sobě a v každém ročním období. Pořád se tady něco děje.“ Věřte, budete se chtít vracet.
06
dřeje Macha, ředitele pobočky pro korporátní klientelu, který radí zajít do nově otevřeného dětského centra Hopsárium. „Vy si tady v klidu posedíte a děti si vydrží nadšeně hrát třeba celé odpoledne. Je to prima záležitost, kterou si děti vždycky náramně užívají.“
Za kulturou „Divadel a divadelních scén je v Českých Budějovicích spousta, ale pokud hledáte opravdu nevšední kulturní zážitek, doporučuji navštívit některé divadelní představení Jihočeského divadla na Otáčivém hledišti v Českém Krum-
Pobočka
Nejdřív zatracovaná, pak obdivovaná Budova ČSOB, Lannova 3, Vídeňské předměstí
Základy budovy na Lannově třídě sahají až k roku
domů z počátku devadesátých let, nesklouzávat
1907. Zásadní pro ni však byla technicky náročná
do kýčovité a banální nabubřelosti.
rekonstrukce v letech 1992–1995, kterou projektovali
Přesto byl dům zpočátku přijímán s rozpaky. Vůči okolí
významní architekti Jiří Střítecký a Martin Krupauer
je totiž dost kontrastní. Obzvlášť kontroverzní je pestře
z Ateliéru 8000. Z původních konstrukcí tu zůstalo
barevné pojetí secesního průčelí. Odvážná archi-
pouze průčelí, boční obvodové zdi a část jádra scho-
tektura a výrazné barevné řešení byly v době vzniku
diště. Do fragmentů původního objektu byl vsazen
pokládány veřejností i bankovním světem za podivné,
nový monolitický skelet s rozptýlenými a nepravidelně
až drzé. Dnes jsou naopak tyto prvky vyzdvihovány
rozmístěnými sloupy. Hlavním motivem návrhu je
jako přednost. Interiéry ČSOB lze upravovat právě
plynule zvlněná prosklená fasáda do dvora. Směrem
tak, aby měly svou barevnost, veselost a příjemnou
do ulice však budova ukazuje svoji tradičnější tvář.
osobitou atmosféru. Návrh Ateliéru 8000 se ukázal
Daří se jí tak, na rozdíl od jiných realizací bankovních
být skutečně nadčasovým.
01/2012 ( KOMPAS ( 23
Klient
SIKO KOUPELNY S
polečnost SIKO KOUPELNY založila v roce 1991 Jaroslava Valová, která je dodnes generální ředitelkou. Dobrá pověst jejího podniku se tehdy šířila až za hranice jižních Čech a to paní majitelce dodalo odvahu k prvnímu zlomovému kroku – otevření pobočky v Kralicích nad Oslavou. O dva roky později její firma expandovala dál, tentokrát díky velkoobchodní základně se skladem na ploše tří tisíc metrů čtverečních v „rodných“ Čimelicích. „Dodnes v Čimelicích sídlíme. Na řízení firmy se však podílejí i dva synové paní ře24 ( KOMPAS ( 01/2012
ditelky – Vítězslav Vala, ředitel pro strategií a Tomáš Vala, obchodní ředitel. Ve vedení je i dcera Jana, momentálně je však na mateřské dovolené,“ upřesňuje Jan Voldán.
Jdeme na Slovensko Posledních patnáct let firmy bylo lemováno dalšími zlomovými kroky. V roce 1997 SIKO KOUPELNY například vstoupily na brněnský trh. O čtyři léta později byla otevřena známá centrála v Praze na Černém Mostě s megaprodejnou na ploše 1100 metrů. Letos firma načala jedenadvacátou sezonu
a působí ve 36 pobočkách po celém Česku. „Ve městech, kde nemáme vlastní zastoupení, prodáváme koupelnové vybavení prostřednictvím svých partnerů. Zaměstnáváme více než pět stovek lidí a náš roční obrat činí přes dvě miliardy korun,“ vysvětluje Voldán a dodává, že před dvěma lety SIKO KOUPELNY otevřely první prodejnu v Bratislavě a loni k ní přibyly další dvě slovenské pobočky. Zároveň probíhá dokončování pokrytí českého trhu. Loni v říjnu firma přestřihla pásku v obchodě v České Lípě a v prosinci v Litomyšli.
TEXT: PETR HOLEČEK | FOTO: ARCHIV
Když jste dva roky po revoluci chtěli nakoupit dlaždičky v Siku, museli jste zajet do Čimelic v jižních Čechách. Byl tu malý obchůdek se skladem na druhém konci obce. Aby vám prodavači zboží vydali, uzamkli krám a jeli s vámi. Dnes nakoupíte vybavení koupelen od A do Z ve 36 pobočkách SIKO KOUPELNY po celém Česku. Zakladatelka firmy Jaroslava Valová udělala z obchůdku největší tuzemskou specializovanou síť s pětistovkou zaměstnanců a ročním obratem přes dvě miliardy korun. „Chceme se stát firmou evropského významu,“ říká marketingový šéf firmy Jan Voldán.
Klient Sny ukážou lidem ve 3D „Můžeme se pochlubit tím, že máme největší skladovací kapacity u nás. V masovém měřítku jsme vyvinuli takzvanou kójovou prezentaci sortimentu, která je v současné době pro prodej koupelnového sortimentu standardem,“ pokračuje Voldán. Všechny prodejny SIKO KOUPELNY jsou proto navrženy tak, aby zákazníkům nabídly maximální inspiraci a vysoký komfort při zařizování vlastní koupelny. Firma se tak řídí sloganem „SIKO – prodejny plné inspirace“. S tím souvisí i další nabízené služby – třeba 3D návrhy koupelen ve fotografické kvalitě. Tým odborníků v grafickém oddělení vypracuje vizualizaci budoucí koupelny podle zadání zákazníka. Model nenabídne pouze ukázku designu, ale také spočítá přesné množství potřebného materiálu, rozměry koupelnového vybavení a výslednou cenu. Pro spolupráci s developery a stavebními firmami má společnost navíc vyčleněné samostatné oddělení, ve kterém pracuje zhruba čtyřicet lidí.
Obchody frčí i ve velkém Firma se chce dál rozšiřovat. I když finanční krize razantně zasáhla stavebnictví a na něj napojený koupelnový byznys, SIKO KOUPELNY nevyjímaje, optimismus společnosti rozhodně neschází. „Obraty sice přestaly dynamicky růst, ale chceme krize využít v náš prospěch a snažíme se pobočkovou a sortimentní expanzí posílit náš
podíl na trhu. Naším cílem je upevnit pozici jedničky na českém trhu a stát se jedničkou na sousedním Slovensku,“ shoduje se management. SIKO KOUPELNY přitom nejsou jen prodejcem pro konečné spotřebitele. Firma prodává i velkoobchodním zákazníkům, kterým může nabídnout cenové i jiné výhody. Ty získává díky nadstandardním odběrům v řádu desítek či stovek milionů korun od jednotlivých výrobců.
Nabízíme inspiraci a vysoký komfort.
Naše řešení Potřebujeme spolehlivý bankovní servis Pro mnoho nejvýznamnějších výrobců koupelnového vybavení jsou SIKO KOUPELNY v Česku klíčovým odběratelem. Je proto zřejmé, že firma potřebuje mít v zádech spolehlivý bankovní servis, protože je denně účastníkem velkého objemu transakcí. „ČSOB je náš hlavní peněžní ústav. Realizujeme přes banku veškeré tuzemské a zahraniční platby, svozy hotovosti a platební terminály,“ říká šéf marketingového oddělení společnosti Jan Voldán. Mnoho firem, se kterými SIKO spolupracuje, sídlí mimo ČR. „Přes banku samozřejmě řešíme i náš velmi intenzivní platební styk se zahraničím.“ V případě mnohých zahraničních výrobců jsou SIKO KOUPELNY jejich největším či výhradním dovozcem do Česka. Jde zejména o výrobce obkladů a dlažeb – španělskou firmu Venus, tureckou Kale, polskou Pilch, vodovodní baterie Paffoni z Itálie a německé Hansgrohe a Grohe. „Co se ale týče ostatních bankovních produktů, jsme poměrně konzervativní. Žádná bankovní řešení na míru nemáme, standardní služby ČSOB nám plně vyhovují,“ dodává Voldán.
01/2012 ( KOMPAS ( 25
Retro
1939
První bankomat
První automat na peníze vznikl na americkém kontinentu, ale oblibu si získal jen u nekalých živlů. Slušní Američané upřednostňovali osobní jednání se svým bankéřem. 1967
První seriózní klient
Slavný britský herec Reg Varny se stal prvním zákazníkem bankomatu BarclaysCash v londýnské čtvrti Enfield, z něhož si 27. července 1967 vybral přesně deset liber. 1989
První Československý
Konečně dorazil i k nám – 15. ledna 1989 se na pražské pobočce tehdejší České státní spořitelny objevil první elektronický bankomat, avšak v off-line provedení.
Bankomat je celkem mladík B
ankomat přišel na svět zhruba před čtyřiceti pěti lety, dá se však říct, že se narodil už podruhé. Úplně na začátku totiž stál jeho o třicet let starší bratr, který však ve své době moc neuspěl. S myšlenkou na možnost dostat se ke svým penězům i mimo otevírací dobu bank přišel jako první Luther George Simjian – turecký vynálezce žijící v Americe. Vymyslel „stroj na peníze“ a v roce 1939 přesvědčil newyorskou banku Citicorp, aby jeho vynález vyzkoušela. Banka souhlasila, ale po půl roce bankomat zase stáhla. Jeho služeb totiž s velkým gustem využívali hlavně gambleři, gangsteři, prostitutky a další pochybné osoby, které měly své důvody k tomu, aby se vyhnuly osobnímu jednání s bankéři a úředníky u přepážky. Bankomat upadl do zapomnění a na svou druhou a úspěšnější premiéru čekal až do roku 1967. Právě tehdy se objevil zbrusu nový model 30 ( KOMPAS ( 01/2012
bankomatu před bankou Barclays v Londýně. A okamžitě vzbudil obrovskou pozornost. Do propagace se vložily dokonce i slavné hvězdy filmového nebe. Noviny tehdy psaly: „Na Town Street č. 20 byl dnes instalován záhadný přístroj, který údajně podle svého vynálezce Johna Shepherda-Barrona dokáže nahradit banku. Přístroj nazval bankomat a měl by umět vydávat peníze, stejně jako třeba klasický automat dokáže vydávat čokoládové tyčinky. Jediné, co potřebujete, je speciální děrný štítek a čtyřmístné číslo zvané PIN. Ty by Londýňanům měla poskytnout jejich banka.“ Bankomat se v mnohém podobal tomu dnešnímu, avšak s tím rozdílem, že suma byla pevně dána. Po vložení jednorázového bankovního voucheru zkrátka vyjela ven jedna z připravených obálek s deseti librami. I přes značnou jednoduchost stroje – nebo možná právě proto – si lidé bankomaty zamilovali.
U nás se první bankomat objevil v lednu 1989, a to v Praze, ve spodní části Václavského náměstí. Byl off-line a vybírat z něho mohli jen zaměstnanci banky, ale postupně byly bankomatové karty poskytovány i veřejnosti. Za zmínku rozhodně stojí, že k identifikaci se tenkrát používalo číslo sporožirového účtu klienta, které bylo vyraženo přímo na kartě. Prvně on-line si Češi mohli z bankomatu vybrat peníze až v roce 1992. A pak už to jelo jako po másle – nejdřív bankomaty na pobočkách, potom v hotelech a obchodních centrech, dnes doslova na každém kroku. Podle aktuálních statistik je v současnosti v České republice přibližně 3800 bankomatů a banky jejich síť neustále rozšiřují. Po celém světě je dohromady 1,5 milionu bankomatů a jejich počet roste závratnou rychlostí – každých pět minut je instalován jeden nový. O peníze z automatu je prostě stále velký zájem.
TEXT: LENKA CIZNEROVÁ | FOTO: ČNB, PROFIMEDIA
První bankomat uměl vydávat jen jeden obnos. Ten další už nabízel možností o trochu víc. Zatímco na začátku se vybíralo na papírové lístečky a plechové žetony, dnes jsou tu moderní a bezpečné plastové karty. Bankomaty už umějí peníze nejen dávat, ale i přijímat. A za pár let budou určitě zase o poznání chytřejší, možná v budoucnu postačí přiložit prst nebo pohlédnout bankomatu „z očí do očí“ a on vám rovnou vystrčí přesně tolik hotovosti, kolik potřebujete.
Mozkolamy
01
V ROZKVĚTU
Která krabice obsahuje všechny části potřebné k vytvoření právě této květiny?
Pět minut
C
HEZKÁ ČESKÁ POŘEKADLA
Uhádnete, jaká přísloví se skrývají za jednotlivými obrázky?
03
AKVÁRIUM
Rozdělte akvárium na čtyři stejně velké části stejného tvaru, přičemž každá část musí obsahovat jednu rybičku od každé barvy
VODÁCKÉ POČTY
Jednotlivá písmena nahraďte číslicemi tak, abyste dostali platný výsledek. Napovíme, že A=5.
KAJAK KAJAK KAJAK KAJAK KAJAK KAJAK --------VESLO
05
HÁDANKA
Najdete správnou jednoslovnou odpověď, která vyhovuje pro všechny otázky zároveň? Co je větší než Bůh? Horší než ďábel? Chudí to mají! Šťastným to chybí! Když to budeš jíst, zemřeš!
05
Nic
03
ŘEŠENÍ
01
Květinu sestavíte z částí v krabici A
02
Ranní ptáče dál doskáče. Když se dva perou, třetí se směje. Sytý hladovému nevěří.
04
15451 x 6 = 92706
Věděli jste, že jaro přijde letos o den dřív? Dostaví se už 20. března, přesně v šest hodin a čtrnáct minut ráno. Až od té chvíle máte oficiální nárok na jarní únavu. Ale jestli si potřebujete na chvilku odpočinout a odreagovat se už teď, zkuste rozlousknout některou z našich nových hádanek. Stačí pár minut a budete zase svěží jako rybička.
02
B
04
5
A
01/2012 ( KOMPAS ( 31
K zamyšlení
Zaměření na zákazníka
Dávám pouze to, co odpovídá situaci a požadavkům klienta.
Vždy a ve všem jsem k zákazníkovi poctivý.
Informace a podmínky jednání jsou srozumitelné a transparentní.
Nenabízím nic, co by mohlo vést k porušování zákonů a předpisů.
„Poctivý a transparentní přístup vytváří dlouhodobé vztahy se zákazníky.“
Loni jste na tomto místě nacházeli seriál, který prostřednictvím slavných osobností přibližoval šestici principů, kterými se v ČSOB řídíme. Letos si připomeneme náš Etický kodex, který tyto principy v sobě zahrnuje a jasně konkretizuje to, co je pro ČSOB zásadní – etické chování. A aby to bylo zábavnější, pokusíme se vždy najít nějakou zajímavou profesi, která přesně vystihuje podstatu dané kapitoly etického kodexu skupiny ČSOB.
Zaměření na zákazníka
| Dobré jméno firmy | Osobní morálka zaměstnanců | Důvěra a důvěrnost | Vzájemná úcta | Názorová otevřenost
Etický kodex v plném znění naleznete na stránchách Firemní kultury na webu útvaru Komunikace.
To, co od nás klienti chtějí, je vlastně úplně prosté. Očekávají férovou hru, čistou a podle pravidel. Přesně takovou, jakou s nimi hraje obyčejný farmář, od kterého si na trhu kupují čerstvou zeleninu. U něj, stejně jako u nás, se také každá nepoctivost hned pozná.