KOMPAS

Glosa

Češi a spoření na stáří

Úspěch

Extraligový tým ČSOB

Těšíte se, že si v důchodu užijete své koníčky? Budete na ně však mít prostředky?

Čtyřikrát ročně oceňujeme desítku nejlepších „hráčů“ s tahem na branku.

05

12

Rozhovor

Klient

Dobře zvládnuté obchody

„Oknotherm je rodinná firma,“

Jsme vlastně banka v bance, říká David Borges, ředitel útvaru Řízení aktiv a pasiv.

říká o své společnosti Jiří Krba.

Začínal se sedmi zaměstnanci, nyní jich má sto šedesát.

14

24

leden / únor 2011

01

Dobře naladěná banka

Číslo

Udržitelný čistý zisk skupiny ČSOB meziročně vzrostl téměř o čtvrtinu na 13,019 mld. Kč díky klesajícím nákladům na riziko a růstu výnosů.

24 %

plus

TAKOVÉHO MEZIROČNÍHO RŮSTU UDRŽITELNÉHO ČISTÉHO ZISKU DOSÁHLA SKUPINA ČSOB ZA ROK 2010

Náklady na riziko Náklady na riziko mld. Kčmld. Kč

Vklady celkem Úvěry Úvěry celkem Vklady celkem celkem mld. Kčmld. Kč

-40 % -40 %

5,660

5,660

5,363

5,363

0,297

0,297

573,1

3,386

3,386

3,489

3,489

-0 ,103

-0 ,103

573,1

596,1

+1 % +1 % 596,1

407,9

407,9

413,7

413,7

ze znehodnocení ztráty ze ztráty znehodnocení úvěrů a pohledávek úvěrů a pohledávek ostatní ztráty ostatní ztráty ze znehodnocení ze znehodnocení

FY 2009 FY 2009 FY 2010 FY 2010

01

02

„Je radost s Vámi být a pracovat ve firmě, která se sebevědomě postavila do nepočetné řady vítězů vyšlých z krize,“ říká Pavel Kavánek, předseda představenstva a generální ředitel. „O to více se těším na letošní rok!“

Náklady na riziko se meziročně výrazně snížily, a to především v důsledku klesajících nákladů na úvěrové riziko v korporátním segmentu, segmentu malých a středních podniků a leasingu v souvislosti se zlepšující se kondicí české ekonomiky.

2 b Kompas b 01/2011

mld. Kčmld. Kč

+4 % +4 %

31. 12. 2010 31. 12. 2009 31. 12. 2010 31. 12. 2009

03

31. 12. 2009 31. 12. 2010 31. 12. 2009 31. 12. 2010

Během posledního čtvrtletí roku 2010 vzrostly úvěry celkem o 2 % na pozadí mírně se oživující ekonomiky, což pomohlo k 1% meziročnímu růstu. Celkové vklady se zvýšily meziročně o 4 %. Poměr úvěrů ke vkladům tak dále poklesl na 68,5 %.

Editorial

Obsah

8 Vztahy s klienty jsou důležité Petr Jouja pracuje v regionální pobočce pro korporátní klientelu v Českých Budějovicích od roku 2007. Jeho hlavní úlohou je obsluha významých firemních klientů s obratem nad 300 milionů korun. Jak vypadá jeho pracovní den?

Na výzvědách v Hradci Králové Ať už vás do Hradce Králové zavede pracovní povinnost, nebo sem vyrazíte na výlet, nudit se nebudete.

Každý si tu najde to, co ho baví.

Městem vás provede několik vašich kolegů, kteří tu žijí a pracují.

Kampaň na nový účet pod značkou Era se ujala a začala žít svým životem.

S některými větami kampaně jsme se setkali například i na poutácích v restauracích. Vraťme se o rok zpět, kdy nová značka Poštovní spořitelny teprve vznikala.

Milé kolegyně, milí kolegové,

16

infolinka: 800 210 210 www.postovnisporitelna.cz

Clv_EuroAWK_1ku6.indd 1

„Máme kalkulaci na samotnou kávu“

18.3.2010 23:06:52

20 Legendary Buccaneers

28

„Kapelou si dobíjím baterky,“ říká šéf Vztahů k investorům Ondřej Vychodil. Dvakrát týdně se večer zavře s kamarády do zkušebny a sedne za bicí a mikrofon. Jeho Legendary Buccaneers brázdí vody už šest let.

Časopis pro zaměstnance ČSOB / Vydává: ČSOB interní komunikace, Radlická 333/150, 150 57 Praha 5 / Šéfredaktorka: Kateřina Lejčarová / Redakční rada: Ivo Měšťánek, Christof De Mil, Roman Kracík, Ondřej Vychodil, Martin Kupka, Marek Ditz, Aleš Pospíšil, Ondřej Škorpil, Denisa Mannová, Anna Čapková, Dobroslava Sehnalová, Petr Blažek, Petr Pištěk / Vydáno: 2. 3. 2011 / Kontakt: interkom@csob.cz

Výroba:

mám radost, že držíte v rukou nový Kompas. Posledního půl roku jsme s kolegy analyzovali dotazníky čtenářské spokojenosti, pročítali rozpočty, předkládali koncepty, vedli ohnivé debaty. A to vše proto, abychom dali podobu periodiku, jež právě čtete.

Kompas se zvětšil téměř trojnásobně, jeho periodicita se změnila na dvouměsíční, grafika se posunula směrem k časopisům, které vídáte na stáncích.

Ale hlavní změnou je obsah.

Banka, to jsou procesy, objemy, sazby, kampaně, implementace nové legislativy a regulací…

Jenže dobrou banku tvoří hlavně lidé. Lidé, které baví, co dělají, jsou zajímaví, chytří, vtipní, mají neobvyklé koníčky a zájmy. A o nich především by měl nový Kompas být. Protože za každým úspěšným produktem, novou akvizicí, náročným projektem i dobře vyřízenou hypotékou a spokojeným klientem jsou vždy konkrétní příběhy.

Přál bych si, aby se vám nový Kompas líbil, abyste ho brali za svůj, za součást naší banky. A protože jen s otevřenou zpětnou vazbou je možné se posouvat vpřed, budu rád, když se s námi podělíte o své názory na to, co jsme pro vás připravili.

Váš Ivo Měšťánek

01/2011 b Kompas b 3

Zaznamenali jsme Charitativní koncert pro děti

era spoření Sladká odměna pro vás Era červené konto

Krátké zprávy

5

Jaké zajímavé události se staly v uplynulém období?

V novém roce odstartovaly dvě kampaně se známými tvářemi, osvědčenou Evou Holubovou a nově s úspěšným rybářem Jakubem Vágnerem. Navíc jsme podpořili nový film Václava Havla a charitativní koncert Hvězda pro hvězdičku.

Stěžejní otázku změny penzijního systému ve vztahu k naší práci glosuje, komentuje a vysvětluje Martin Kupka.

Era první konto Era termínovaný vklad

Děti z dětského domova se setkaly se známými osobnostmi V rámci projektu Hvězda pro hvězdičku se 27. ledna konal v obřadní síni radnice Prahy 13 již 6. ročník charitativního koncertu spojeného s povánočním setkáním s dětmi z dětských domovů. Tentokrát se na akci přijely podívat děti z domova v Plané u Mariánských Lázní, které v rámci koncertu také vystoupily.

Na koncertu vystoupila například sólistka Státní opery Andrea Kalivodová či zpěváci Richard Tesařík a Petra Černocká. Akci moderoval herec Tomáš Krejčíř.

Cílem projektu Hvězda pro hvězdičku je propojení známé osobnosti s dítětem z dětského domova. Akci pořádalo občanské sdružení Peppermint, jehož generálním partnerem je Poštovní spořitelna.

Václav Havel v roli režiséra

Hlavní postavou zůstala Eva Holubová a jejím partnerem je opět jahodník. Do 20. března 2011 se s kampaní budeme setkávat v televizi, 800 210 210 www.erasporeni.cz na outdoorových plochách, na internetu a v tisku.

Nově kampaň podpoří i event s marketingovými aktivitami a soutěží o zajímavé ceny. Zůstáváme u stejného hlavního sdělení, kterým je dostupnost, svoboda při výběru produktu a přístupu ke svým penězům. Právě na dostupnost je v této kampani kladen ještě větší důraz.

Poštovní spořitelna je součástí Československé obchodní banky, a. s.

Era teaser A3_fin.indd 2

18.1.11 16:53

U Červeného konta a Prvního konta si klient může své peníze vybrat kdykoli, víceleté termínované vklady přinášejí možnost výběru až 20 % vkladu bez sankce.

Cílíme na období, kdy se lidé dostávají po etapě zvýšených výdajů do standardního životního rytmu a mohou začít lépe řídit svůj rozpočet.

Víte o tom, že Era Červené konto patří mezi produkty poskytované zaměstnancům ČSOB za zvýhodněných podmínek?

Založte si Era Červené konto a získejte spořicí účet s výhodným úročením 1,80 % p. a., bez omezení výše zůstatku, bez výpovědní lhůty – úspory máte kdykoliv k dispozici a s obsluhou prostřednictvím elektronického bankovnictví!

Premiéra filmu Odcházení se blíží Slavnostní premiéra českého filmu Odcházení, který na motivy vlastní divadelní hry natočil Václav Havel, proběhne 22. března v Praze, do filmové distribuce vstoupí snímek 24. března 2011. Generálním partnerem je ČSOB. Do hlavních rolí obsadil Václav Havel české herecké hvězdy v čele s Josefem Abrhámem a svou ženou Dagmar Havlovou. Komorní drama o ztrátě moci vzniklo v produkci společnosti BUC Film producenta Jaroslava Boučka.

Soutěžte o lístky na premiéru filmu Otázka: Kdo složil hudbu k filmu Odcházení?

Odpovědi posílejte do 10. března na e-mailovou adresu: interkom@csob.cz.

Ze zaslaných správných odpovědí budou vylosováni tři výherci a každý z nich získá 2 lístky na premiéru filmu.

4 b Kompas b 01/2011

Eva Holubová opět v kampani Era spoření Úspory vám rostou a máte je vždyspořitelna po ruce.startuje První kampaň, s níž Poštovní v roce 2011, se nese ve znamení Era spořeníEra spoření.

Setkání na Hradě Na Pražském hradě se v lednu konal tradiční novoroční koncert pořádaný pro klienty ČSOB Privátního bankovnictví. Hostem byl také prezident ČR Václav Klaus. Na koncertu se sešli Martin Kosobud s manželkou Kateřinou, Jan Talich, umělecký ředitel Talichova komorního orchestru a první houslista Talichova kvarteta, s manželkou Amelií, Petr Hutla s manželkou Libuší, Tomáš Klápště, výkonný ředitel Patria Finance a ředitel Patria Corporate Finance, s manželkou Danielou a Marek Ditz.

Zaznamenali jsme

Vývoj 0

kumulativního deficitu současného důchodového systému v poměru k HDP ČR.

% HDP

-50

Rybář Jakub Vágner je tváří kampaně

-100 -150 -200 -250

Nová investiční kampaň s tváří rybáře Jakuba Vágnera V únoru odstartovala nová investiční kampaň zaměřená na ČSOB Zajištěné fondy. Očekáváme, že kampaň nám pomůže získat 5 miliard korun v investičních produktech za první čtvrtletí letošního roku.

Připravili jsme širokou nabídku zajištěných fondů, ze které svými parametry vyčnívá Maximal Invest ČSOB Duo Bonus 1, jenž je součástí akviziční nabídky. V březnu představíme Maximal Invest ČSOB Duo Bonus 2, který bude k dispozici i pro stávající klienty. Na únor jsme nachystali další dva fondy ČSOB Fixovaný Click 14 a Maximal Invest ČSOB Premium 10. Poslední novinkou byl ČSOB Multi Invest, který měl raketový start již v lednu.

V kampani na ČSOB Zajištěné fondy jsme se znovu zaměřili na autentické lidské výpovědi zajímavých lidí. Hlavním hrdinou kampaně je Jakub Vágner, profesionální rybář. Jeho bohatstvím je objevování panenské přírody a lov největších sladkovodních ryb na světě.

Prodej investičních produktů je navíc podpořen soutěží pro pobočkovou síť Dvojitý úlovek. Název soutěže odráží naši prioritu, tj. růst aktiv ve správě (AUM) prostřednictvím akvizic movitých klientů a prodej investičních produktů. Pro zaměstnance navíc platí 50% sleva ze vstupního poplatku při investici do fondů.

Soutěžte i vy a vyhrajte 10 stolních her S Jakubem na rybách.

Kolik vážil rekordní kus arapaimy velké, ulovené Jakubem Vágnerem? a) 87 kg

b) 154 kg

c) 231 kg

Správnou odpověď zasílejte do 15. dubna na e-mailovou adresu zukonecna@csob.cz, do předmětu napište „soutěž – Vágner“. Ze správných odpovědí vylosujeme 10 výherců.

20 10 20 15 20 20 20 25 20 30 20 35 20 40 20 45 20 50 20 55 20 60 20 65 20 70 20 75 20 80 20 85 20 90 20 95 21 00

ro k

-300

Glosa

Komentuje: Martin Kupka

P

o patnácti letech svítá České republice naděje na zásadní změnu penzijního systému. Již v polovině 90. let minulého století upozorňovali ekonomové na časovanou bombu tikající pod státní pokladnou v důsledku stárnutí populace.

Klesající poměr počtu obyvatel v produktivním věku vůči počtu obyvatel v důchodovém věku podlamuje udržitelnost našeho průběžně financovaného penzijního systému.

Na rozdíl od některých sousedů jsme se spuštěním dostatečně hluboké penzijní reformy dlouho váhali a nevytvořili jsme si pro ni ani finanční polštář (například v podobě rezervovaných příjmů z privatizace). Odkládání nám neprospělo z pohledu mezinárodní reputace, reforma se rok od roku prodražuje a až budoucnost ukáže, do jaké míry dokážeme zúročit léta strávená diskusemi o její finální podobě ve vyšší stabilitě poreformního uspořádání.

Potenciálním přínosem odkladu může být naproti tomu možnost čerpat ze zkušeností, které v mezičase s penzijní reformou nashromáždili naši předchůdci na reformním poli.

Ať už bude přesná podoba reformy českého penzijního systému vypadat jakkoliv, musí

obsahovat posílení role povinných individuálních úspor při financování penzí na úkor podílu čerpaného ze solidárního průběžného systému. Jedině tímto způsobem lze zajistit, aby budoucí důchodci, spolehnuvší se plně na stát, nezačali postupně třít bídu s nouzí v důsledku klesajícího objemu prostředků připravených pro ně na průběžném penzijním účtu. Otázek, které si dnes lidé v souvislosti s plánovaným posílením pilíře individuálního důchodového spoření kladou, není málo. Uveďme jednu za všechny. Kdo zaručí občanům České republiky, pamětníkům měnových reforem a vytunelovaných privatizačních fondů, že v budoucnu nedojde ke ztrátě či znehodnocení jejich dlouhodobých úspor? Pravda je, že riziko nějaké formy selhání zůstane i při zachování maximální obezřetnosti v reformovaném penzijním systému nenulové.

Vyváženo bude reálnou šancí na zajištění solidního hmotného zabezpečení ve stáří.

A zjištěním, že pokud bychom se k hluboké reformě penzijního systému neodhodlali, hrozil by nám v dohledné době kolaps nejen důchodového systému, ale pravděpodobně i veřejných financí jako celku.

Třetina Čechů by se ve stáří ráda věnovala svým koníčkům.

Otázkou je, kde na to vezmou.

01/2011 b Kompas b 5

Co budilo ze sna…

Budeme více spolupracovat s Retailem, SME, Korporáty i se skupinou

Víme o sobě i o trhu Lidí s majetkem nad 10 milionů korun je v ČR asi 17 tisíc, z toho polovina využívá služeb privátních bank. ČSOB je s třetinovým podílem lídrem trhu, má kvalitní lidi a dobrou pověst.

Vše nám nahrává, abychom i v ostré konkurenci dokázali růst. Potenciál trhu je velmi zajímavý – mimo privátní banky leží nyní 370 miliard korun.

A to na základě zjištění, že velká část klientů jsou současní nebo minulí majitelé firem. Pro každý z těchto segmentů vznikly iniciativy – kampaně s nově nastavenými motivačními systémy. Tak jako jsme se více otevřeli dovnitř, soustředíme se na otevřenější komunikaci navenek. Představili jsme nové vizuály a komunikujeme to, že se ztotožňujeme s lidskými hodnotami. Klademe větší důraz na charitu a chceme do charitativních akcí více zapojit bankéře i klienty.

Zůstáváme konzervativní

Ujasnili jsme si, jakým směrem se chceme dále ve vztahu ke svým klientům ubírat. Přes veškeré změny si držíme svůj konzervativní přístup k investování. Soustředíme se především na zachování hodnoty svěřeného majetku. Konzervativní investice typu klasického peněžního trhu bychom však chtěli přeměnit do investičních instrumentů, kde vidíme naši největší přidanou hodnotu. Zavádíme rovněž mírně pootevřenou architekturu – například u hodně specifických fondů (nejsou v nabídce skupiny KBC a ČSOB AM) nabídneme i produkty třetích stran, a to v rámci obhospodařovaného portfolia a Privátního portfolia fondů.

Projekt představují Martin Kosobud, výkonný ředitel privátního bankovnictví, Dobroslava Sehnalová, ředitelka řízení distribuce segmentu privátního bankovnictví, a Martin Tuzar, projektový manažer, za projektem ale stojí celý implementační tým.

Analyzovali jsme trh, vlastní pozici i potenciál. Výsledkem je strategie postavená na úpravě produktové nabídky a „otevřených dveřích“ – jak dovnitř skupiny prostřednictvím užší spolupráce, tak navenek prostřednictvím otevřenější komunikace. Analytickou část máme za sebou, teď si musíme odpracovat její uvedení v život.

6 b Kompas b 01/2011

text: jana bohutínská | foto: michal matyáš

Nové strategie aneb proměna ČSOB Privátního bankovnictví

Jedna finta

Jak reagovat, když neznám odpověď?

Každý z nás se za svůj život dostal do mnoha nepříjemných situací, s nimiž si nevěděl rady.

A ruku na srdce – kdo by se v podobných nesnázích chtěl znovu nacházet? Především v profesním prostředí nás takové momenty dokážou potrápit. Možná právě ze strachu ztráty profesionality nebo z obavy přiznat pravdu volíme často řešení, které je v konečném důsledku tím nejméně vhodným.

„V

ysvětlete mi prosím, jak je to nově s pojištěním mých peněz v korunách a dolarech, které mám u vaší banky?“ Usilovně pátráte v paměti, ale na odpověď, která by klienta uspokojila a přinesla mu potřebnou informaci, si ne a ne vzpomenout. Sledujete klientovy oči, které jsou plné očekávání, a každá vteřina se zdá delší a delší. Co teď?

Ano, to jsou právě ty situace, kterým bychom se raději vyhnuli a které dokážou zahnat do úzkých i ty nejzkušenější pracovníky a profesionály ve svém oboru. Útěchou pro vás může být fakt, že rozhodně nejste jediní, kteří se v podobné situaci ocitli.

Umění komunikace mezi lidmi patří k nejobtížnějším dovednostem, ale můžete se jí postupem času naučit, stejně jako řadě dalších věcí. Ne nadarmo je této problematice věnováno mnoho pozornosti. Tisíce knih a příruček jsou jen jakousi teoretickou berličkou. Převést dobře míněné rady do praxe není snadné, ale s trochou zkušeností si je rychle osvojíte a budou pro vás zcela samozřejmé.

Jak tedy v takových momentech reagovat?

Co říci, abychom klienta od dalšího kontaktu s námi neodradili?

V první řadě se ujistěte, zda jste otázce správně porozuměli. Může se stát, že odpověď znáte, ale otázku jste zkrátka nepochopili. Matoucí může být i nesprávně použitá terminologie – není povinností klienta znát veškeré pojmy, možná si pouze nerozumíte. Pokud je však otázka položena jasně a konkrétně, a odpověď přesto neznáte, ideální řešení takového problému je zcela přirozené a v podstatě velmi jednoduché. „Stačí říci pravdu a přiznat se, že v tuto chvíli neumíte odpovědět: Omlouvám se, tohle nevím, ale pokud mi dáte pár minut, zjistím to… To je ten správný začátek,“ mluví ze své mnohaleté zkušenosti seniorní kouč Jan Pešek.

Připadá vám to neprofesionální? Věřte, že podobná reakce je to nejlepší, co můžete v dané situaci udělat. Pokud přislíbíte vyřešení problému, klient bude spokojen a rád počká, až správnou odpověď zjistíte. „Stejně tak můžete svého klienta požádat o kontakt (ideálně mobilní telefon či e-mailovou adresu) s tím, že se mu ozvete, jakmile budete umět odpovědět na položenou otázku,“ doplňuje Jan Pešek.

Tím získáte dostatek času na zjištění potřebných informací a tazatel odejde s dobrým pocitem. Důležité je dodržet své slovo a klientovi

se ozvat tak, jak jste slíbili. Není vhodné s odpovědí na položenou otázku otálet a odkládat ji na později. A pokud se stane, že správnou odpověď neumíte zjistit včas, opět je nejprofesionálnějším řešením klientovi zavolat, případně poslat e-mail a obeznámit ho s aktuální situací – problém řešíte, ale zatím nemáte dostatek informací, které potřebujete, abyste poskytli kompletní odpověď na otázku. „Takové odpovědi však nelze uplatňovat na všechny dotazy. Je neznalost a neznalost.

Jedná-li se o produktové znalosti, jejich poskytování klientům by mělo být zcela srozumitelné a vyčerpávající. Při svém výkladu se nezapomeňte průběžně dotazovat, zda klient určité části správně porozuměl, a na závěr proveďte bodové shrnutí,“ radí výkonná manažerka Provozu Retail/SME Marie Koubková. Nejenže pomůžete klientovi, aby se v problematice lépe zorientoval a vše správně pochopil, ale vy sami si zrekapitulujete to, co jste říkali, a možná si vzpomenete na nějaké další informace, které by vašemu klientovi mohly být užitečné.

Pokud přece jen máte pocit, že je lepší dát tazateli „nějakou“ odpověď než přiznat pravdu, mýlíte se. Neúplná, nepřesná či nesrozumitelná odpověď vám udělá tzv. medvědí službu. „V tom nejhorším případě může dojít k poškození klienta, a tím ke vzniku škody, kterou klient bude chtít vyrovnat. Další varianta poškodí také vás osobně, protože tazatel, který nerozuměl vaší odpovědi, nebude příště vyhledávat vaši službu a nebude věřit vašim doporučením,“ podotýká Marie Koubková. Nekvalitní odpověď může vyústit i v reputační riziko pro vaši pobočku, někdy i celou banku.

Pro klienty jste to vy, kdo reprezentuje značku, banku ČSOB. Klienti si banku ztotožňují s konkrétními lidmi a s jejich chováním, jednáním a zejména pak s tím, jak mu poradili v konkrétním případu či situaci. „Tazatel, který vám neporozuměl, se nestane vaším advokátem, ale naopak při každé příležitosti bude zrazovat své okolí od toho, aby navštívili vaši pobočku,“ vysvětluje Marie Koubková. „Nespokojenost, respektive informace o ní, se šíří výrazně rychleji než informace o tom, že byl někdo s někým spokojen a doporučí ho dalšímu.“ Proto je důležité vyjít klientovi vždy vstříc, nabídnout kvalitní služby a zanechat dobrý dojem.

text: sandra matušková

Slíbili jste doplnit novou informaci? Dodržte své slovo a klientovi se ozvěte včas.

01/2011 b Kompas b 7

Téma

Slogan zabral. Majitelka kavárny v Českých Budějovicích se inspirovala kampaní na Era osobní účet.

Mobilní bankomat dojede až k vám, nemusíte ho hledat. Umožní výběr peněz přímo na nejrůznějších akcích, například na koncertech, nebo v obcích... Kdekoli, kde to bude potřeba.

Pro tradičního klienta je pošta sociálním místem, kam chodí rád. Moderní a aktivní klient však na poštu chodit nechce. Tomu je potřeba nabídnout něco jiného na míru.

„Máme kalkulaci na samotnou kávu“ Tento slogan objevil pracovník klientského centra Poštovní spořitelny v jedné českobudějovické kavárně. Nemůže snad existovat lepší důkaz, že marketingová kampaň na nový účet pod značkou Era byla úspěšná. Nová značka Poštovní spořitelny oslaví 1. dubna už své první narozeniny, pojďme se však vrátit v čase zpět, kdy teprve vznikala.

8 b Kompas b 01/2011

text: lucie kettnerová | foto: archiv

Nová značka Era, to je jiná káva. Taková, kterou klienti opravdu potřebují a u které si mohou vybrat přesně jen to, co sami chtějí.

Téma

N

ová značka Era byla přivedena na svět ze dvou důvodů. Především jsme měli určitou představu o tom, jak má vypadat bankovnictví v 21. století. Tuto vizi se nám však ve spojení s historií a vnímáním Poštovní spořitelny nedařilo zcela naplňovat. Tím druhým důvodem se pak stal stupeň vytěžení Poštovní spořitelny. V klientských segmentech, které navštěvují poštu, jsme dosáhli obrovské penetrace. Pokud jsme však chtěli oslovit i další klienty, museli jsme přijít s něčím novým, co tyto potenciální klienty zaujme.

Co vlastně klienti chtějí

Již delší dobu jsme si uvědomovali, že základem našeho klientského portfolia byli klienti využívající jen základní bankovní služby, většinou ve věku nad 50 let. Proto jsme si v roce 2009 řekli, že je nejvyšší čas naše klienty a finanční trh blíže prozkoumat a zjistit, co bychom mohli udělat, abychom pro ně byli zajímavým partnerem. Podle čeho si je ale při průzkumu rozdělit? Podle peněženky, podle věku?

Ne, optimální nám přišlo podívat se, jak se naši klienti, ale i potenciální klienti chovají, když si pořizují nebo už obsluhují bankovní produkty.

Díky tomu jsme objevili určité vzorce chování a klienty si rozdělili do tří základních skupin na tradiční, aktivní (hledající příležitost) a moderní. „Základ našeho klientského kmene tvořili klienti tradiční. Pro budoucnost jsou pro nás ale důležití klienti aktivní, kteří jsou připraveni používat mnohem širší portfolio finančních služeb,“ vysvětluje Petr Jaroš, výkonný ředitel pro obchodní rozvoj a strategii Poštovní spořitelny. Jenže jak na to? Začali jsme si tedy ještě více povídat s našimi klienty i neklienty a vyzvídali jsme, co v oblasti bankovnictví potřebují. Dozvěděli jsme se, že pro tradiční klienty je „Poštovka“ skvělá věc – pošta je pro ně v obci sociálním místem, kde se setkávají s ostatními, a případné fronty jim nevadí.

Aktivní a moderní klienti však na poštu chodit nechtějí, protože na to nemají čas. Navíc všichni dotazovaní požadovali skutečnou, ne jen proklamovanou jednoduchost. Nová značka tedy musela převzít to dobré z Poštovní spořitelny (dostupnost, přátelskost a důvěryhodnost) a zároveň odstranit bariéru především pro aktivní klienty (tj. tradici provázanosti s poštou).

Jdeme na to

„Příprava nové strategie nám zabrala celé první pololetí roku 2009, přes prázdniny jsme ji dopracovali do takové podoby, aby mohla být schválena k realizaci. Myšlenka se zalíbila, a tak jsme si v říjnu mohli říct: jdeme na to,“ vzpomíná Petr Jaroš.

Ačkoliv jsme ještě neměli připravenou značku, začali jsme vymýšlet zjednodušující produktové úpravy, protože jsme si byli vědomi technologických lhůt. Díky podpoře klíčových partnerů, kolegyň a kolegů v ICT se nám podařilo tyto úpravy realizovat v rekordním čase bez složitých projektových struktur. Paralelně jsme tvořili novou značku pro tyto nové zjednodušené produkty. Uvědomovali jsme si, že totální rebranding celé Poštovní spořitelny by byl velice nákladný a mohl by vyděsit naše tradiční klienty, proto jsme uváděli postupně sady Era produktů. Začali jsme tedy hledat nové jméno. Počet kandidátů ve „výběrovém řízení“ se postupně zužoval, až zbyl jediný.

Slovo éra, které symbolicky spojuje staré s novým.

Měli jsme jméno, měli jsme logo, ale pořád jsme ještě stáli na začátku.

Dalším nezbytným krokem byla nutnost zvolit vhodnou formu komunikace. Bylo jasné, že pan Kolbaba neosloví naše cílové klienty. Ale koho místo něj? Začali jsme hledat prostředníka, který by splňoval naše hodnoty, tedy lidskost, přátelskost a důvěryhodnost. A našli jsme – novou tváří značky Era se stala Eva Holubová.

Důležité je vědět, co který klient potřebuje.

Na vědomost se dává...

Ještě než jsme spustili marketingovou kampaň, připravili jsme pro zaměstnance road show, během níž Jana Lamser s Romanem Bláhou objížděli 15 regionů a vysvětlovali, proč ke změně dochází a co lidi čeká. Uvedení Ery a s ní spojených změn nemohlo být klientským překvapením, protože klienti museli být podle zákona o změně informováni s dvouměsíčním předstihem. Přílohou ve výpisech jsme je tedy připravovali na to, že zanedlouho dojde k úpravám. Veřejnosti ale nebyly známy vizuály ani podoba reklamních kampaní. To vzbuzovalo napjaté očekávání.

Prvního dubna jsme spustili zcela nový web a rozjeli marketingovou kampaň. Klienti se probudili a místo různých druhů postžira měli jeden Era osobní účet. Téměř všichni naštěstí přijali tuto změnu pozitivně, neboť to pro ně znamenalo skutečné zjednodušení a žádné náklady navíc. Zjednodušení to znamenalo

Anketa Lidé před finančním centrem odpovídali na otázku, jak se jim líbí nová značka Era.

Kateřina Černá Myslím, že díky ní Poštovka dost prokoukla. Ta kreslená reklama mě moc nebrala, zato ty nové mě fakt pobavily.

Petr Kučera Moc. Konečně mám pocit, že už nechodím do banky pro důchodce. Navíc se v nových produktech dobře orientuju, což mi šetří čas.

Marie Kubásková Přiznám se, že původně jsem z ní měla trochu strach. Bála jsem se, že změnám nebudu rozumět nebo že budu muset někam chodit a něco sama měnit. Potěšilo mě, že vše bylo zcela „bezbolestné“.

Martin Brázda Až doposud jsem Poštovku na trhu moc neregistroval, nenapadlo mě o ní uvažovat. Era mě přesvědčila, že by mohla být vhodná i pro mě.

01/2011 b Kompas b 9

Téma 01

Pro skvělé řešení nemusíte chodit daleko.

Era půjčky

4×

Návrh loga

02

era osobní účet

Internetové bankovnictví zdarma

Platební karta

Je to jen obyčejný účet.

Ale má vše, co jste chtěli.

Era osobní účet

800 210 210 www.postovnisporitelna.cz

PS_Print_A3.indd 1

i dostupná

02 Účet, kde si zvolíte jen to, co chcete

Nejlepší dostupnost v České republice

Jméno Era bylo vybráno jako symbol spojující staré s novým. Výběr samotného loga pak také prošel svým vývojem a vzniklo mnoho návrhů. Nakonec zvítězil ten jednoduchý a nejčitelnější.

01 Půjčka, která je nejen elegantní, ale

29.3.10 17:45

i pro pracovníky pošty. Zatímco dříve nabízeli sedm druhů postžira, nově to byl jen jeden Era osobní účet.

Současně jsme si uvědomovali, že nemůžeme na klienty čekat, až nás najdou, až za námi přijdou. „Proto jsme vyrazili přímo za lidmi a začali jsme jim nabízet poskytovaný Era účet a První konto v obchodních centrech u našich stánků. To se nám velmi osvědčilo, neboť klienti jsou zde zvyklí nakupovat a zajišťovat si služby, cítí se tu pohodlně a nemají zábrany se tu bavit o penězích,“ říká Petr Jaroš.

účet k podnikání pro živnostníky. Produktové portfolio budeme však upravovat ještě v následujících dvou letech.

S představením nových produktů veřejnosti nám pomohla výborně zvolená reklamní kampaň s tváří Evy Holubové, která je naší dlouholetou spokojenou klientkou. Hned první kampaň na Era osobní účet získala dokonce ocenění odborníků. V soutěži o nejefektivnější reklamní kampaň EFFIE 2010 naprosto převálcovala konkurenci a odnesla si první místo v kategorii Finanční služby. Co nás ale potěšilo snad ještě víc, je, že zaujala obyčejné lidi. Pracovník klientského centra v Českých Budějovicích nám poslal fotografii poutače, na nějž majitelka kavárny napsala: „Máme kalkulaci na samotnou kávu.“

Chceme spokojené klienty

Poštovní spořitelna zaznamenala s novou značkou ještě jednu změnu, a to novou filozofii poskytování služeb.

Z produktově orientované instituce přechází na klientsky orientovanou instituci. Rozhodli jsme se, že už nám nestačí jen naplňovat klientské potřeby, ale chceme mít i spokojené klienty. Proto v prvním čtvrtletí tohoto roku zřizujeme nový útvar, který se bude právě spokojeností klientů zabývat. Protože banka 21. století, jejíž základy jsme již vybudovali, nevidí za klientem jen čísla, ale spokojeného člověka, který nás rád doporučí i dalším.

Banka 21. století vidí za klientem spokojeného člověka.

Eva Holubová zabrala

Postupně jsme během devíti měsíců představili celou řadu produktů, od Era osobního účtu přes Era červené konto či Era půjčku až po Era 10 b Kompas b 01/2011

Téma

Naši klienti mají různé potřeby Marcela Suchánková Orientace na klienta:

ČSOB a MMBU Multibrand je koncept často využívaný i v nebankovních odvětvích. Používá se tam, kde je potřeba, aby se klient ztotožnil se značkou, kde může cítit osobní prožitek, kde může být výběr produktu srdeční či prestižní záležitost. I v České republice žijí lidé vyznávající různé hodnoty – každému vyhovuje jiný způsob obsluhy, jinak postavená nabídka, jiný přístup v oblasti finančních služeb. Služby pod značkou ČSOB oslovují klienty svými hodnotami a konkurenčními výhodami: pobočková síť, kvalifikovaní osobní bankéři, komplexní produktové portfolio a poradenství. Značka Era, resp. Poštovní spořitelna, oslovuje ty, kteří touží po jednoduchosti (nebalíčkovosti), pohodlné obsluze odkudkoliv a kdykoliv bez potřeby chodit na pobočky, bez vazby na konkrétního osobního bankéře. Oba způsoby komunikace s klienty spolu úspěšně koexistují. Zároveň přitom synergicky těží ze služeb, které v rámci banky sdílejí.

Eru bereme jako zdravou vnitřní konkurenci. Naši hlavní odlišnost vidím v obchodním modelu, tady multibranding zcela jistě funguje.

Naší předností je pobočková síť, tj. naši lidé a jejich osobní vztah s klientem. To se snažíme promítnout i do hlavních aktivit v roce 2011: do akvizic movitých klientů, které jsou postaveny na vztahu a vzájemné důvěře, i do „naloďování“ příchozích klientů, kde je naší ambicí klienta zaujmout natolik, aby si nás zvolil jako hlavní a jedinou banku. Chceme se profilovat jako lidská, vřelá a důvěryhodná banka. Věřím, že kromě pozitivního přístupu a kvalitních služeb v pobočkách tomu může pomoci kampaň, jejíž hlavní tváří je známý rybář Jakub Vágner.

Oběma nám jde o zisk a spokojené klienty, tady se s „Poštovkou“ shodujeme...

MMBU a Česká pošta Před pár lety začala Poštovní spořitelna aktivně rozšiřovat svou síť a způsoby obsluhy – narůstala finanční centra, aktivně se propagovalo internetové bankovnictví či call centrum. V této fázi vývoje se dostala Poštovní spořitelna do stavu, že už není jen o službách na poště, a proto se interně přejmenovala – jednoduše podle svých klientů – na Masový trh.

To však neznamená, že spolupráce s Českou poštou končí. Smlouva zakotvuje naši spolupráci nejméně do roku 2017 a my v tomto partnerství stále vidíme růstový potenciál. Na poštu docházejí nejen tradiční zákazníci, ale i klienti, kteří sem míří vyřídit dokumenty v rámci služby Czech Point, nebo klienti e-shopů pro své objednané balíky. Neustále se bavíme, jak tuto spolupráci dál zlepšit a rozšířit.

01/2011 b Kompas b 11

Úspěch

Deset jedniček Tak trochu jiný tým

Každý dobrý trenér ví, že úspěch jeho týmu závisí na kvalitách hráčů. Víme to i my v ČSOB. Právě proto každého čtvrt roku hledáme a oceňujeme desítku nejlepších z nejlepších, výjimečných lidí se skvělým „tahem na branku“. Podívejte se na aktuální sestavu našeho extraligového týmu.

Martina

Petr

Michal

Alena

Jan Kiška

Petr Freyburg

Martina Kolářová

Alena Ladýřová

Michal Slanař

Jan působí v oblasti Řízení produktů spotřebního financování. Zasloužil se společně s projektovým týmem o nasazení nového produktu Konsolidace půjček (Přehledná půjčka ČSOB/Era Sjednocená půjčka). Úspěšně vedl projektový tým, „konsolidaci“ se povedlo spustit v plánovaném termínu. Projekt byl náročný na koordinaci, bylo potřeba sladit činnost několika útvarů (Spotřební financování, Segmentový marketing ČSOB/MMBU, KBC ICT aj.).

Petr pracuje jako klientský pracovník pro SME. Byl úspěšný při odhalení úvěrového podvodu v hodnotě 4 mil. Kč. Firma si zažádala o úvěr na tiskařský stroj. Vše vypadalo dobře – obchodní projekt, situace firmy, účetnictví. I náš systém nejprve zhodnotil riziko jako nízké.

Petrův profesionální přístup a kvalitní ověřování však tento podvod odhalily.

Martina působí ve Všeobecném účetnictví, měla na starost eliminaci dvojí evidence (Profile, SAP) mimobilančních nároků vůči pracovníkům. Martina spolu s kolegyní Květou Kaurovou odstranily evidenci z Profilu a uzavřely zde příslušné účty. Převedly evidenci na nově otevřené účty v SAP a tím plně nahradily tuto funkcionalitu v Profilu.

Alena se zasloužila o implementaci konsolidované a efektivní komunikační platformy Web Vševěd Masového trhu. Výsledkem jejího aktivního přístupu k prosazování nových myšlenek je efektivní komunikace mezi distribucí a produktovými továrnami Masového trhu. První měsíce používání ukázaly, že banka díky tomu ročně uspoří cca 3,8 mil. Kč.

Michal působí v oblasti Řízení úvěrového rizika spotřebního financování.

V krátké době zajistil pro ČSOB, díky osobní iniciativě, zachování know-how klíčové funkcionality pro spotřební financování: předschválené limity. Bez předschválených limitů bychom ztratili cca 5 mil. Kč každý měsíc (méně prodejů, vyšší náklady na rizika, vyšší náklady procesů).

12 b Kompas b 01/2011

foto: michal kratochvíl

Jan

Extraliga ČSOB Chcete se stát součástí extraligového týmu a získat 15 000 Kč? Šance přichází čtyřikrát do roka. Podrobná pravidla a termín uzávěrky nominací pro příští Extraligu ČSOB najdete na intranetu.

Jitka

Martin

Karel

Jaroslav

Aleš

Karel Daďourek

Martin Janků

Jaroslav Jarovyj

Jitka Vacková

Aleš Jorda

Karel působí v Regionální pobočce PBA Liberec a je jedním z nejlépe prodávajících privátních bankéřů v Privátním bankovnictví (uskutečnil cca 300–400 individuálních obchodů za rok 2010) a získal sedm nových privátních klientů. Klienty je vysoce ceněn pro svoji práci a vřelý a lidský přístup. Jako jediný privátní bankéř se aktivně účastnil projektu TN10 (Proměna ČSOB Privátního bankovnictví, viz str. 6).

Martin působí v Plánování a controllingu, připravil automatickou alokaci kapitálu segmentům na základě nově vyvinutého algoritmu. Manuální práce při srovnávání dvou různých statistik, vyžadující až čtyři dny práce jednoho člověka, byla nahrazena automatizovaným procesem trvajícím jednu hodinu. Díky rychlejšímu výkaznictví segmentu a omezení manuální práce se uvolnila kapacita na jiné úkoly.

Jaroslav z Middle Office finančních trhů převzal nad rámec své běžné agendy odpovědnost za projekt, který zavádí aplikaci pro sledování mimotržních cen.

Projekt řešil novou architekturu pro oblast monitoringu a vyhodnocování rizik spojených s obchodováním na finančních trzích. Byl realizován ve spolupráci s ICT a dokončen nejen v termínu, ale i ve vyšší kvalitě, než bylo původně předpokládáno.

Jitka jako specialista prodeje Retailových úvěrů z jihozápadních Čech vede s externí školitelkou problematiku Orientace v účetních výkazech. Tvoří aranžmá, asistuje u hypotečních obchodů.

Vede jednání s právními zástupci klientů. V projektu FOP (Fyzická osoba – podnikatel) business concept je nominována do týmu credits. Zásluhou Jitky si region drží nejvyšší tržní podíl v rámci ČSOB v prodeji hypotečních úvěrů.

Aleš působí v Řízení segmentu spoření a investice. Měl na starost spuštění nového produktu Maximal Invest Premium Plus 1, pro externí akvizice včetně jeho přípravy, podpůrných materiálů zpráv upravených na míru a monitorování nadměrných prodejů, které musí zabránit zneužití produktu. Aleš je ceněn pro svůj entuziasmus, energičnost a bezproblémovou spolupráci s ČSOB Pojišťovnou, ČSOB IS, distribuční sítí a Privátním bankovnictvím.

01/2011 b Kompas b 13

Rozhovor

Dobře zvládnuté obchody

David Borges Díky řízení aktiv a pasiv (ALM)* se mohou obchodní útvary plně soustředit na vztah s klienty. Bez tohoto oddělení by banka nemohla rozumně fungovat. Úkolem ALM je zabránit možným ztrátám, které souvisejí s rozdílným charakterem produktů. Jednou z dalších zásadních funkcí je i tvorba interních cen. Útvar funguje vlastně jako banka v bance. *ALM = assets and liabilities management

14 b Kompas b 01/2011

Učebnice bankovnictví definují řízení aktiv a pasiv banky poněkud stroze jako slaďování peněžních toků a jejich užití. Můžete být konkrétnější, čím přesně se zabývá vaše oddělení?

Nejdůležitějším úkolem ALM je zabránit možným ztrátám, které souvisejí s rozdílným charakterem našich produktů. Lze to ilustrovat na příkladu hypoték a spořicích účtů.

Naprostá většina klientů, kteří si sjednávají hypotéku, má zájem o zajištění úrokové sazby na řadu let dopředu. Naopak u spořicích účtů klienti očekávají flexibilitu, tedy nárůst sazby v případě lepších podmínek na trhu. Co se však stane, pokud k růstu tržních sazeb opravdu dojde? Za depozita na spořicích účtech budeme muset platit stále více (jinak nám klienti utečou ke konkurenci), avšak úroková sazba na hypotékách zůstává pevně fixována.

Pokud vezmeme v úvahu, že obou produktů máme jako skupina zhruba za 160 miliard, tak i malý pohyb sazeb může vyvolat pokles zisku o stovky milionů. Aby k tomu nedošlo, musí ALM v dostatečném předstihu provést potřebné zajišťovací operace.

Náš útvar ovšem současně plní i další funkce. Jednou z těch zásadních je tvorba interních cen. Každá koruna, kterou získáme od našich klientů, putuje totiž nakonec do ALM, zde za ni platíme obchodnímu segmentu tržní úrokovou sazbu. Při poskytování úvěrů si

text: vadim fojtík | foto: michal kratochvíl

„Jsme dobří ve schopnosti porozumět potřebám našich klientů a najít jim odpovídající řešení,“ říká David Borges.

Rozhovor

naopak obchodní segment půjčuje potřebné zdroje od ALM a musí úrok platit. Díky tomu vlastně fungujeme jako banka v bance. Tento zdánlivě komplikovaný systém interních cen je pro chod banky nesmírně důležitý. Touto formou totiž vysíláme obchodním útvarům signál o tom, jakou hodnotu mají pro banku jednotlivá depozita a úvěry. Obchodní segmenty tak mohou lépe přizpůsobovat svoji cenovou politiku.

V čem je vaše oddělení pro činnost banky nepostradatelné?

Díky nám se mohou obchodní útvary plně soustředit na vztah s klienty. Bez existence ALM by každá pobočka, která poskytuje úvěr, musela nejdříve vyhledat pobočku s vhodnou strukturou depozit a domluvit se s ní na požadovaném objemu, splatnosti a úrokové sazbě.

Teprve poté by pobočka byla schopná sdělit klientovi podmínky úvěru. Tedy pokud by klient měl tu trpělivost. Zkrátka řečeno: banka by nemohla rozumně fungovat.

Máte nějaké pravidlo, které byste při své práci nikdy neporušil?

Určitě. Například nestrannost – všem obchodním útvarům v bance musíme měřit stejným metrem. Důležitým principem je také dlouhodobé uvažování. Při naší práci děláme rozhodnutí, která ovlivňují výsledky banky na léta dopředu. Snažíme se proto odhadovat budoucí vývoj.

Důležitější než aktuální situace je pro nás to, co se bude na trzích dít za tři nebo za šest měsíců.

važoval o tom, že hotovost může mít svoji cenu. Byla to jednoduše komodita, které byl na trhu dostatek. Pár týdnů po pádu Lehman Brothers bylo náhle vše jinak.

Překvapením byla i míra problémů státních financí v některých zemích. V obecném pohledu se potvrdil návrat k selské logice.

Tedy dělat věci, kterým rozumíme. Věřit zkušenosti a intuici. A dát si do batohu pláštěnku, i když se nám ostatní budou smát, že to je zbytečné.

Jste úspěšný v komunální politice (David Borges je zástupcem starosty městské části Praha-Kolovraty), jak vám v této oblasti pomáhají zkušenosti z bankovnictví?

Politika a bankovnictví jsou dva odlišné světy. Pokud chcete v bance něco prosadit, je třeba dát na stůl logické argumenty a diskutovat o nich. Rozhodnutí bývají logická a racionální. V politice racionalita tak podstatná není. Mnohem více záleží, kdo s návrhem přichází.

Jaké zkušenosti z politiky je naopak možné využít v bankovnictví?

Snad jen to, že diskuse v kuloárech a neformální vztahy mohou pomoci i v práci. Byl bych ale nerad, kdyby se z nás stali politici.

Jsme tu především pro klienty.

Mohl byste popsat, jak vypadá rozhodování o výši sazeb – třeba u spořicích účtů?

Rozhodující slovo má vždy obchodní útvar, naše role je poradenská.

Při diskusi o optimální sazbě se bere v potaz řada faktorů – očekávání klientů, obchodní plán, celková strategie i chování konkurence.

Náš útvar poskytuje obchodním útvarům odhad budoucího vývoje úrokových sazeb, modelujeme dopad změn na zisk segmentu a možný dopad na chování klientů. Obecně platí, že u spořicích účtů hrají důležitou roli zmíněné vnitřní ceny. Ty vytyčují určitý koridor, v němž by se měla klientská sazba pohybovat.

Naše rozhodnutí ovlivňují banku na léta dopředu, snažíme se odhadovat budoucnost.

Na českém bankovním trhu je velká konkurence. Ve kterých oblastech předčíme konkurenci, co naopak musíme zlepšit?

Myslím, že jsme dobří ve schopnosti porozumět potřebám našich klientů a najít jim odpovídající řešení. Neprorážíme cenou a „výhodnými“ nabídkami, ale zkušeností, dobrým jménem a důvěryhodností. Řekl bych, že tento koncept funguje a naši klienti ho oceňují. Naším slabým místem je flexibilita a schopnost inovace.

Myslím, že se to zlepšuje, ale stále nám trvá příliš dlouho, než si uvědomíme, že je potřeba změnit filozofii nebo zkusit něco nového.

Pomalu odeznívá ekonomická krize. Změnila nějakým způsobem i vaši práci, případně pravidla, kterými se při ní řídíte?

Změnila, a velmi. Před dvěma lety nikdo neu-

„Neprorážíme cestu „výhodnými“ nabídkami, ale zkušeností, dobrým jménem a důvěryhodností.“

odpovídaly našemu rizikovému profilu a aby ani případné extrémní scénáře neměly na výsledky banky zásadně negativní dopad. Jsme navíc v tomto směru velmi transparentní. To, kolik dluhopisů těchto zemí máme, zveřejňujeme jako součást hospodářských výsledků.

David Borges Ředitel útvaru Řízení aktiv a pasiv (ALM) Narodil se v Praze.

Absolvoval VŠE, Fakultu mezinárodních vztahů.

Do ČSOB nastoupil v roce 1993 na pozici podpory finančních trhů.

V průběhu svojí kariéry v ČSOB se zabýval obchodováním na finančních trzích, řízením tržních rizik, procesním managementem v oblasti úvěrů a řadou projektů (mj. řídil implementaci Basel 2 v ČSOB).

Od roku 2008 působí na pozici výkonného ředitele útvaru ALM.

Stále se hovoří o tzv. PIIGS, jak je na tom v této oblasti ČSOB? Jako téměř každá větší banka určitou expozici vůči těmto zemím máme. Expozice jsme v minulosti snižovali tak, aby 01/2011 b Kompas b 15

Den s…

Vztahy s klienty jsou důležité Petr Jouja pracuje v regionální pobočce pro korporátní klientelu v Českých Budějovicích, kam nastoupil v listopadu roku 2007. „Po téměř tříleté praxi v segmentu SME, kde jsem sbíral své první velmi důležité zkušenosti s firemním bankovnictvím a učil jsem se od svých kolegů novým dovednostem, jsem se rozhodl k přestupu do korporátního segmentu. S odstupem času hodnotím svoji tehdejší volbu jako krok správným směrem, díky kterému jsem získal zase nové zkušenosti a kontakty,“ pochvaluje si Petr svou práci, kvůli které je ochoten vstávat někdy i po páté hodině ranní! Dojíždí totiž z Písku, kde bydlí a dříve i pracoval. Na zdlouhavé cestování si ale nestěžuje. „Zajímavá práce v korporátním segmentu za dvě hodiny cesty stojí,“ říká Petr Jouja.

Hlavní úlohou korporátního bankéře je obsluha významnějších firemních klientů s obratem nad 300 milionů korun. „Rozdíl proti náplni práce v segmentu SME je především v tom, že mohu prakticky využít a dále rozvíjet své jazykové znalosti angličtiny, a to i díky specifickým potřebám korporátních klientů.

Při řešení a strukturování obchodů je možné navrhovat i velmi individuální komplexní řešení pro klienty. To ale znamená, že je nutné velmi důkladně zhodnotit obchodní příležitosti také z hlediska potenciálních rizik, která mohou teoreticky nastat,“ vysvětluje Petr. A jak vypadá klasický den korporátního bankéře? Jako většina pozic v bance je i tato založena především na komunikaci s klienty.

A to jak s těmi stávajícími, kteří jsou součástí jeho portfolia, tak i s těmi budoucími. „Oslovování a akvizice nových klientů je nyní velmi podstatnou částí práce s vysokou prioritou.

Klienti v korporátním segmentu mají obvykle komplexnější paletu požadavků na banku, a proto je vyjednávání podmínek obchodů náročnější, ale současně jsou jednání velmi pestrá a zajímavá,“ připomíná Petr.

7.00

Petr je ranní ptáče. Zajímavá práce v příjemném kolektivu všechny nepříjemnosti spojené s hodinovým dojížděním z rodného Písku vyvažuje. „Cestování vlakem je sice zdlouhavé, ale člověk má alespoň čas na přečtení nejrůznějších podkladů nebo třeba i novin, na které obvykle moc času nezbývá,“ zmiňuje Petr alespoň jedno pozitivum dojíždění.

8.00

Ráno je ideální doba na vyřízení veškeré korespondence. „V otevřené kanceláři, kde pracuje dalších patnáct kolegů, je ještě klid a člověk je plný energie,“ vysvětluje Petr. Po příchodu do práce je potřeba si zejména utřídit priority v daném dni, projít si přípravu na jednání s klienty nebo podklady, které budou předmětem diskuse s kolegy například v souvislosti s přípravou úvěrového návrhu nebo nabídky pro klienta.

16 b Kompas b 01/2011

text: sandra matušková | foto: michal matyáš

Důležité je zhodnotit obchodní příležitosti i z hlediska rizik.

Den s…

10.30

Komunikace s klienty je velice zodpovědnou částí pracovní náplně, ale zároveň i nejzajímavější.

13.00

Pracovní porady jsou nutností. V případě usměvavého Petra a jeho kolegů jsou ale vždy věcné a přátelské. Ačkoliv převážnou část pracovního dne tráví Petr ve své kanceláři, kdy společně s kolegy tvoří nabídky, úvěrové návrhy a připravuje se na nové obchodní příležitosti, vyjíždí samozřejmě i na služební cesty jak za stávajícími, tak i potenciálními novými klienty.

14.30

Jednání jsou vždy zajímavým a vítaným zpestřením dne. „Protože v korporátním segmentu obsluhujeme naše klienty v rámci celého kraje, příležitostí k osobnímu setkání s klienty je poněkud méně. Proto je důležité se na takové jednání velmi dobře připravit, a maximálně využít čas strávený diskusí s klientem a získat maximum informací o jeho podnikání a dalších záměrech. Čas od času se naskytne i možnost jednat se zahraničním managementem přímo v mateřské firmě stávajícího nebo potenciálního klienta v Německu nebo v Rakousku. Právě se na jedno takové jednání připravujeme a věřím, že toto setkání přinese očekávaný efekt,“ zmiňuje Petr.

17.30

Pracovní den končí. A přestože Petra čeká ještě zhruba hodinová cesta domů, snaží se nezapomínat ani na své koníčky, kterým je kromě sportu (tenis, florbal) i cestování.

Petr Jouja Petr Jouja se narodil 10. července 1979. Vystudoval účetnictví a finanční řízení podniku na Jihočeské univerzitě. Do ČSOB nastoupil v roce 2004.

Nejprve pracoval krátce na písecké pobočce jako klientský pracovník a později jako firemní bankéř.

Od podzimu 2007 dojíždí do Českých Budějovic, kde zastává pozici korporátního bankéře.

01/2011 b Kompas b 17

Produkt

Z našeho portfolia

3

Představujeme naše produkty.

Některé jsou nové, jiné jsou na trhu již delší dobu, ale jsou natolik úspěšné, že stojí za to si je připomenout. Více se dozvíte o Privátním portfoliu fondů, Multi Investu a dočtete se, pro koho se hodí produkt Full service leasing – kalkulace Flotila.

KBC Master fund ČSOB Multi Invest S novým rokem se naše investiční nabídka rozšířila o nový produkt: ČSOB Multi Invest. Jeho investiční horizont je 2–3 roky a klientům nabízí unikátní způsob aktivní správy. Na základě denního vývoje světových trhů se mění složení fondu tak, aby co nejúčinněji ochránil investice před možnými propady a přinášel co nejvyšší výnosy.

1 Co to je?

Jedná se o fond investující do celého portfolia produktů z oblasti peněžního trhu, dluhopisů a akcií. Jeho cílem je překonávat výkonnost peněžního trhu a spořicích účtů. V případě, že akciové trhy rostou, fond aktivně navyšuje jejich podíl, těží z jejich růstu. V případě, že se trhům nedaří, v portfoliu fondu se navyšuje podíl hotovosti (nástrojů peněžního trhu) a dluhopisů. Tím je produkt chráněn před razantním poklesem.

Peníze můžete do fondu vložit nejen jednorázově, ale pokud vám to bude více vyhovovat, tak je můžete vkládat i průběžně. Rozložení aktiv fondu je koncipováno do dvou částí, a to fondy peněžního trhu v CZK, které tvoří základ portfolia, druhou částí jsou akciové a dluhopisové fondy.

na Spořicím účtu s prémií a Multicashi) velké objemy peněz po dlouhou dobu. Připomeňme, že rezerva by měla tvořit zhruba 6 měsíčních výdajů domácnosti. Proto jsme vytvořili produkt, který slouží ke zhodnocení peněz v horizontu dvou až tří let, ve kterém má výnosem překonat již zmíněné fondy peněžního trhu či spořicí účty.

2 Proč jsme to zavedli?

Podobné fondy nabízejí i někteří konkurenti, ne však jako řešení pro „kratší peníze“. Také způsob aktivní správy, který fond využívá, je na trhu víceméně unikátní.

3 Pro koho?

Fond je vhodný pro začínající i zkušenější investory, především pak pro konzervativně smýšlející klienty, kteří hledají vyšší potenciál výnosu, než jaký v současné době nabízejí depozitní produkty. Fond je určen pro tu část klientových prostředků, kterou může nechat zhodnocovat po dobu dvou až tří let.

Multi Invest nabízí unikátní způsob aktivní správy.

Mnoho našich klientů drží na produktech, určených pro krátkodobé zhodnocení, spořicích účtech a fondech peněžního trhu (konkrétně 18 b Kompas b 01/2011

4 Co mají ostatní?

Produkt

Privátní portfolio fondů Kalkulace Flotila V minulém roce si značnou oblibu privátní klientely ČSOB získal investiční produkt s názvem Privátní portfolio fondů. Od zahájení prodeje v březnu 2010 mu klienti svěřili do správy již více než 800 milionů korun.

Full service leasing – kalkulace Flotila je nabízena v rámci operativního leasingu ČSOB Autolease. S tímto produktem společnost ČSOB Leasing zvítězila v obou anketách pořádaných nejprestižnějšími časopisy pro oblast správy a řízení vozových parků.

1 Co to je?

1 Co to je?

Produkt umožňující investovat do velkého množství různých fondů. To snižuje riziko kolísání hodnoty investice a zvyšuje možnost nadstandardního výnosu.

Produkt aktivně spravuje portfolio manažer. Ten využívá ke zvýšení výnosu strategie satelitního investování. Znamená to, že hledáme na trhu výjimečné investiční příležitosti, mohou tam patřit celé ekonomiky (např. Čína, Indie, Turecko) či skupiny ekonomik (např. v Latinské Americe, v Asii), nacházíme tam i celé sektory, jako jsou třeba technologie pro úpravu a distribuci vody.

2 Proč jsme to zavedli?

Vývoj v konstrukci investičních produktů jde rychle dopředu.

Vyvíjejí se i požadavky klientů.

Všichni hledají produkty s rozumným poměrem mezi rizikem a potenciálem výnosu. Také jsme

chtěli vyjít vstříc požadavku po aktivní správě, která portfoliového manažera přímo vybízí k energickému hledání vyššího výnosu.

3 Pro koho?

Produkt je exkluzivně nabízen klientům v rámci sítě ČSOB Private Banking. Minimální investice je 5 milionů Kč. Ideální klient by měl disponovat přehledem o investičních příležitostech nebo by měl dát na rady bankéře. Důležitá je také investiční disciplína. Nedostatek disciplíny může v investování poškodit kapitál více než krize. Proto je tak důležitý vztah k bankéři.

4 Co mají ostatní?

Ostatní mají produkty s podobnou architekturou. Odlišit se můžeme charakterem (loajalita, diskrétnost) a kvalitou expertní služby. V obou ohledech patří ČSOB k předním domům v České republice.

Produkt pro financování a správu vozových parků vychází z typu otevřené kalkulace a nabízí komplexní řadu služeb, ze kterých si zákazník vybírá na počátku smlouvy. Výhodou jsou zálohové platby na služby zahrnuté do měsíční splátky nájemného, jež jsou zákazníkovi vyúčtovány po ukončení doby nájmu vozidla.

Zúčtování probíhá na konci nájmu pěti a více vozidel. Tento druh kalkulace zajišťuje zákazníkovi rovnoměrné splátky po celou dobu nájmu a jistotu, že jeho náklady nepřesáhnou dohodnutou částku.

Zákazník se tak může plně věnovat svému podnikání a nezatěžovat se těmito podpůrnými činnostmi.

2 Proč jsme to zavedli?

Tento druh kalkulace zajišťuje klientovi rovnoměrné splátky po celou dobu nájmu a jistotu, že nebude nic doplácet.

3 Pro koho?

Tato varianta kalkulace je určena především pro střední a větší vozové parky, doporučujeme ji aplikovat pro flotily čítající minimálně 20 vozů. Díky tomuto produktu se společnosti ČSOB Leasing daří opakovaně vyhrávat ve výběrových řízeních vypisovaných na poskytování full service leasingu pro velké společnosti.

4 Co mají ostatní?

Kalkulace Flotila od ČSOB Autolease je na trhu jedinečným produktem. Na rozdíl od jiných polootevřených kalkulací není omezena doplňkovými podmínkami (celkový počet vozidel ve flotile klienta atd.). Většina poskytovatelů operativního leasingu, včetně těch největších, takovou či podobnou kalkulaci vůbec nenabízí.

01/2011 b Kompas b 19

Na výzvědách

Hradečáci o svém městě Petr Horáček privátní bankéř

Možná nevíte, proč je Hradec ještě Králové. Bylo to proto, že ho ustanovil až Václav II. za část věna českým královnám. Do Hradce vás zvu na prohlídku města se zajímavou historií a architekturou.

Michal Doubek

ředitel regionální pobočky pro korporátní klientelu Milovníkům kultury bych doporučoval navštívit jazzové dny, případně jakýkoliv hudební festival pod širým nebem, kterých se i v letošním roce pár koná. Většinou mívají vynikající atmosféru.

Petr Švorc

Hradec Králové je mimořádné město s velkým množstvím historických budov, krásně zasazených do místní zeleně, o kterou se naše samospráva velice citlivě stará a pečlivě ji ošetřuje.

Milan Polák

ředitel Clusteru pro Retail

01

Salon republiky Ať už vás do Hradce Králové zavane pracovní povinnost, nebo jen vyrazíte na výlet, hladovět ani nudit se nebudete. Můžete zůstat den dva, ale klidně i celý týden.

Mají tu skvělé restaurace, bary i památky. A vzít s sebou můžete i děti.

Každý tady najde, co ho baví.

20 b Kompas b 01/2011

Jistě jste o Hradci Králové četli, že se v žebříčku měst, kde se nejlépe žije, pravidelně umísťuje na prvních místech. Pokud tomu nevěříte, přijeďte se k nám podívat. Rád vás o tom na konkrétních případech přesvědčím.

Lenka Kalčicová

manažerka finančního centra V Hradci Králové pracuji 10 let. Sice tady nebydlím a denně dojíždím z Pardubic, ale za dobu svého pracovního působení jsem si Hradec Králové nesmírně oblíbila. Přijeďte a uvidíte.

text: lenka cíznerová | foto: profimedia, václav černý | michal klíma / mf dnes | otakar grusser / mf dnes | ondřej littera / mf dnes

ředitel Clusteru pro SME

Na výzvědách 01 Schodiště architekta Josefa Gočára z roku 1909

02 Letecký pohled na ná-

J

městí s Bílou věží

e jasné, že v dnešní době si můžete veškeré informace vyhledat na internetu.

My jsme zvolili jinou, a věříme, že pro vás i zajímavější, cestu. Oslovili jsme několik našich kolegů, kteří zde žijí a pracují, aby nás Hradcem Králové provedli. Lenka Kalčicová, Petr Horáček, Michal Doubek, Milan Polák a Petr Švorc. To jsou průvodci. A není nad osobní doporučení.

03 Žižkovy sady lákají k procházce

04 Jeden z největších

zvonů v Česku – Augustin se skrývá v Bílé věži

Seznamte se

Hradec Králové je město, které na počátku 20. století téměř neexistovalo a bylo jen součástí tehdejšího pevnostního systému. Teprve po zbourání pevnostních zdí se začalo rozvíjet a získalo přízvisko „salon republiky“. Vznikla moderní část města, která splynula s historickým jádrem. A to hlavně díky prozíravosti tehdejších radních a správné volbě architektů Jana Kotěry a Josefa Gočára. I proto se dodnes Hradec Králové pravidelně umisťuje na prvních příčkách hodnocení měst z hlediska kvality života a dalších aspektů. Tak vidí město Michal Doubek.

02

Jsme jenom lidi, pojďme se najíst a napít

Pozoruhodnými místy jsou jistě muzeum (milovníci architektury by se měli zajít podívat také do muzea od architekta Jana Kotěry), několik parků pro letní relaxaci a staré město se svými hospůdkami a restauracemi. Petr Horáček radí rozhodně navštívit jeho oblíbený bar Cuba Libre Gallery – Caffe Bar. Najdete ho v jedné z bočních uliček historického centra města, v zadním rohu Galerie moderního umění. Ve dne si zde v klidu vychutnáte dobrou kávu, s příchodem večera se ale poklidná kavárnička pozvolna mění v bar, jehož návštěvníci dobře vědí, že právě tady dostanou ty nejlepší drinky. A pokud byste dostali hlad, stavte se u Knihomola. Je to bývalá knihovna.

Nejspíš hodně velká, protože vám nabídne prostor tří podlaží! Kavárnu, restauraci, galerijní prostory pro začínající umělce, zahrádku s dětským hřištěm, nekuřácký prostor Bednu a předzahrádku s výhledem na skvosty hradeckého Velkého náměstí. A výborně tu vaří za výborné ceny.

Pokud jste milovníky vína, doporučuje Petr Horáček vyrazit do kopečka směrem k Velkému náměstí, kde narazíte na vinotéku IN VINO. Je otevřená už deset let a najdete zde poměrně slušnou nabídku moravských vín.

Je to prodejna s možností degustace, bohužel nikoliv vinárna jako taková. Sklípek nebo vi-

03

nárna v Hradci nejsou. Mají tu ale svého Itala v kuchyni. Siciliána, který provozuje pizzerii Etna a v ní nabízí skvělá hutná červená sicilská vína. Je to pán ve středních letech, vzal si Češku a celkem nedávno otevřeli. Tahle pizzerie rozhodně stojí za návštěvu.

04

Mysleli jsme i na sportovce

Pokochali jsme se historií, zahnali žízeň a hlad, pojďme si trochu zasportovat nebo relaxovat. K tomu jsou příjemným místem hluboké Novohradské lesy na východě města dostupné MHD nebo na kole. Najdete zde nespočet cyklistických stezek a také stezky pro mladší generaci, pro in-line bruslaře. Ani tady nechybí pár místních hospůdek, a dokonce je tu i jedna s vlastním minipivovarem s kvasnicovým pivem Bělečský car. Petr Švorc zas nabízí Jiráskovy sady. Přímo u soutoku Labe a Orlice tady narazíte ještě na bonus, sousoší Soutok 01/2011 b Kompas b 21

Na výzvědách

05

06 05 Vystoupat na legendární Bílou věž (v pozadí) se rozhodně vyplatí.

06 Při návštěvě města si nenechte ujít muzeum

07

Soutok Labe s Orlicí

08 Děti si v létě užijí na koupališti i tobogan

22 b Kompas b 01/2011

Labe s Orlicí od J. Škody. Kulturní nadšence potěší bezpočet akcí, kterých je tu po celý rok opravdu mnoho. Z divadel se nabízí Klicperovo, kde si můžete vybrat z celé řady kvalitních představení. V červnu stojí za návštěvu Mezinárodní divadelní festival evropských regionů a několik dnů tu zní jazzový festival pod názvem Středoevropský jazzový most. Pro mladé duchem i tělem nesmíme zapomenout na HIPHOP kemp a festival Rock for People, který si každoročně nenechává ujít ani Petr Horáček.

A v létě šupem na koupaliště Fošna. Děti můžete ujistit – ano, tobogany tam jsou a je jich hodně. Když už budete mít cachtání dost nebo přijedete ještě v zimě, neměli byste si s dětmi v samém centru města nechat ujít obří akvárium. Všichni naši kolegové se shodli na tom, že to každopádně stojí za to.

Pro ubytování na soukromých i služebních cestách je tu doporučení na pár vhodných hotelů. Patří k nim určitě Hotel U královny Elišky a Hotel Tereziánský dvůr.

Je jasné, že když někde žijete a pracuje, málokdy jdete přespat do hotelu. Proto jsme zapátrali i trochu na vlastní pěst a vybrali ještě Hotel U České koruny. Pro milovníky menších útulných prostor přidáváme ještě dva tipy na penziony. První, U Svatého Lukáše, je přímo v historickém centru města, nedaleko Velkého náměstí, druhý je v trochu klidnějším prostředí. Jmenuje se Nad Oborou a budete tam z centra pěšky za

Dominantou a symbolem města je Bílá věž.

A něco pro děti

Na ženy je vždy spoleh, a tak kromě tradičních restaurací a barů přišly od Lenky Kalčicové tipy pro děti i pro dospělé. Protože třeba Labyrint Divadla Drak je určitě zážitek. Pokud máte rádi divadlo (vlastně i když ho rádi nemáte), můžete se tady podívat všemu na zoubek. Jak se vše dělá, tvoří. A hlavně si to vyzkoušet! To nadchne asi všechny děti.

Kam složit hlavy

Na výzvědách

Pobočka

Steinského palác Severní stranu Ulrichova náměstí zdobí dům s kamennou fasádou a reliéfem Merkura s figurální šestidílnou alegorií textilu, Steinského palác. Určitě jedna z nejzajímavějších poboček ČSOB. Původně víceúčelový objekt s převažující obytnou funkcí je součástí urbanisticko-architektonické kompozice Ulrichova náměstí Josefa Gočára. Realizace téhle reprezentativní budovy hradeckého továrníka Steinského-Sehnoutky probíhala v letech 1928–1929 podle návrhu architekta Otakara Novotného.

Objekt je symetricky členěn na střední čtyřpatrovou část s rovnou střechou a postranní třípatrová křídla se sedlovými střechami, které navazují na střechy sousedních domů na severní straně náměstí. Zatímco dvorní fasáda je vytvořena z bílých vápenopískových cihel, uliční fasáda je obložena kamennými deskami.

07

20 minut. Na stránkách města si samozřejmě můžete vybrat i další možnosti ubytování přesně podle svých představ, protože každý jsme jiný.

Ústředním prostorem v budově je hala vysoká přes dvě podlaží, prosvětlená z náměstí balkonovými dveřmi a horními okny s barevnými skly. Sloupy a ostění dveří je obloženo mramorem. V sousední bývalé jídelně jsou v obvodové zdi okna s barevnými vitrážemi podle návrhů V. H. Brunnera.

Perlička na konec

Hradečáci by nám neodpustili, kdybychom nezmínili jejich Bílou věž. Je to skutečná dominanta města a symbol. Každý, kdo do města přijíždí, ji vidí už z dálky, ze všech možných směrů. Nejkrásnější pohled na město je právě odtud. Vyrovná se mu snad jen možnost vidět město z okénka letadla. Naštěstí mnohem dostupnější je vystoupat na věž a postupně objevovat a kochat se Gočárovým pojetím městských okruhů a radiál ze všech čtyř světových stran. Před očima se vám otevře ojedinělá koncepce řešení výstavby města známým a uznávaným architektem. Renesanční Bílá věž měří 72 metrů a při dobrém počasí je z ní vidět i na vzdálené vrcholky Krkonoš a Orlických hor. Skrývá i jeden z největších zvonů v Česku – Augustin. Je vysoký 169 a široký 206 centimetrů.

Takže nezapomeňte, kdo nebyl na Bílé věži, jako by v Hradci Králové ani nebyl.

Původně zde byly kanceláře, reprezentační místnosti a 13 bytů. Po 2. světové válce se měnilo funkční využití, hlavní průčelí však zůstalo nedotčeno. Na začátku 90. let, kdy se realizovala nová funkce budovy jako bankovního domu, došlo k citlivé rehabilitaci dominanty Ulrichova náměstí.

08

Internetový adresář uknihomola.cz cubalibre.cz obriakvarium.cz draktheatre.cz bilavez.cz pizzeriaetna.cz 01/2011 b Kompas b 23

Klient

J

ak název firmy napovídá, Oknotherm se zaměřuje na výrobu plastových, hliníkových a dřevěných oken. Do sortimentu ovšem spadají i dveře, zimní zahrady, hliníkové systémy a kompletní sortiment příslušenství. Centrálu a výrobní provoz najdete nedaleko jihočeské Kaplice, odkud se její působnost rozšířila takřka do celé republiky. „Denně dáváme práci asi padesáti živnostníkům, kteří naše výrobky montují u zákazníků,“ říká Jiří Krba. „Zbývají nám severní Morava a severní Čechy, a na tom intenzivně pracujeme,“ dodává.

01

Oknotherm Když požádáte Jiřího Krbu, aby v krátkosti představil svou společnost, začne slovy: „Oknotherm je rodinná firma.“ Nemyslí tím ovšem jen to, že zde kromě jeho samotného pracují i jeho dvě dcery a jejich manželé.

Od roku 1992, kdy byla společnost založena, se počet jejích zaměstnanců rozrostl ze sedmi na sto šedesát a existuje tu pouze minimální fluktuace.

Rodinu, která se o vás dobře stará, není důvod opouštět.

24 b Kompas b 01/2011

Mít správně nastavené finance je pro firmu alfou a omegou. Tak zahájil Jiří Krba naše povídání na téma firemní finance. „Zpočátku jsme se domnívali, že si na celé fungování firmy musíme nejprve vydělat. Dnes už vidím, že tato domněnka nás na počátku stála spoustu času a úsilí, a stejně tak jsem si vědom, že bez kvalitního úvěrového zajištění bychom se nedostali na špičku oboru, kde dnes jsme.“ K navázání spolupráce mezi Oknothermem a ČSOB došlo v okamžiku, kdy firma dospěla k rozhodnutí razantně rozšířit své výrobní kapacity. Nová výrobní hala postavená na zelené louce a vybavená špičkovou technologií zajistila společnosti hlavní výhodu před konkurencí – bezchybnou kvalitu výrobků. Ta se ukázala

text: jiří holubec | foto: michal matyáš

Alfa a omega

Klient

i jako rozhodující faktor, který pomohl firmě překonat těžké období, ve kterém se stavební průmysl v minulých letech nacházel.

Kvalita dělá objemy

„I během období krize se nám dařilo držet výrobu na nezměněné úrovni,“ potvrzuje Jiří Krba. „Už třetí rok dosahujeme standardního objemu kolem 75 000 okenních jednotek za rok. To znamená, že naše linky opouští 350 a ve špičkách až 470 oken denně,“ vypočítává. To, že firma byla schopna v nezměněném objemu vyrábět i v čase, kdy se konkurence potýkala s důsledky krize stavebního průmyslu, přisuzuje majitel Oknothermu bez váhání vysoké kvalitě výrobků. „Kvalita dělá objemy,“

komentuje to doslova. Špičková technologie umožňuje firmě vyrábět sortiment, který bez problémů obstojí i na zahraničních trzích. Stejně tak ale Jiří Krba neopomene vyzdvihnout přínos svých zaměstnanců. „Bez našich pracovníků bychom sebelepší technologii nemohli naplno využívat.

Proto jsem rád, že jsme do týmu zaměstnanců Oknothermu získali ty nejlepší odborníky na našem trhu.“

Špičková technologie umožňuje vyrábět sortiment, který obstojí i v zahraničí

Myslí to se mnou dobře

Jaké jsou plány do budoucna? „V současnosti rozjíždíme výrobu dřevěných oken a pro nákup technologií jsme opět využili úvěru od ČSOB,“ prozrazuje Jiří Krba. Když se ho ptáme, jestli při tak dobrých vztazích využívá finanční produkty ČSOB i ve svém osobním finančním fungování, bez zaváhání přitaká. „Funguje to tak, že za mnou z ČSOB přijede osobní bankéř, navrhne mi způsob, jak finance spravovat, a já mu na to kývnu,“ směje se. „Já totiž vím, že to se mnou myslí dobře.“

01 Jiří Krba založil svou společnost Oknotherm v roce 1992

02 Střední škola v Černovicích na Mariánském náměstí využila také služeb společnosti

03 Oknotherm vyrábí široký sortiment 02

Naše řešení Hlavním cílem firmy Oknotherm je vyrábět kvalitní plastová okna. Využíváme profilové systémy od renomovaného německého výrobce okenních profilů firmy VEKA, která vyrábí a dodává profily výhradně v kategorii třídy A (tzn. stěna profilu 3–3,2 mm). Řada našich profilů uspokojí náročné zákazníky s parametry od základních tepelně izolačních po výrazově esteticky designové požadavky.

Profily, které zpracováváme, mají nestárnoucí tvar, dobře izolují a jsou zárukou pro moderní bydlení s optimální zvukovou izolací. Složení plastu je absolutně odolné proti vlivům prostředí, a tím i proti stárnutí materiálu. Hladký povrch rámů i křídel je hygienický a nenáročný na údržbu.

plastových oken

03

01/2011 b Kompas b 25

Na tělo

1

Co vás pálí?

5

Na aktuální otázky, které zajímají či trápí naše zaměstnance, odpovídají tentokrát Tereza Matějková, Tereza Měrtlová, Kateřina Lejčarová a Erich Hübner. Právě zde vám ti zodpovědní vysvětlí vše, co potřebujete objasnit.

Ve sloupku, který je věnovaný zaměstnaneckým benefitům, se tentokrát dozvíte, jaké výhody nabízejí zaměstnanecké hypotéky.

Tereza Matějková Vzdělávání a rozvoj

Letošní hodnocení jsme upravili a zavedli v něm některé nové prvky, které by měly zpříjemnit a zjednodušit celý proces jak zaměstnancům, kteří budou zejména hodnoceni, tak i manažerům, kteří budou hlavně hodnotit své podřízené. Mění se hodnocení chování podle firemních hodnot, které, jak víte, dříve probíhalo na základě leadership modelu. Letos jsme se rozhodli zaměřit na hodnocení těchto kompetencí: dosahování a plnění cílů, kooperativnost a týmová spolupráce, klientská orientace, integrita osobnosti, seberozvoj. Letos každému nabídneme také větší prostor k sebehodnocení, jehož prostřednictvím bude moci lépe vyjádřit svůj názor a přesněji formulovat svá očekávání.

2

Co je příčinou meziročního růstu udržitelného zisku skupiny ČSOB o 24 % na 13 mld. Kč?

Ondřej Vychodil XXXXXXXXXXX

Tereza Měrtlová Vztahy k investorům

Růst je kombinací vyšších výnosů a nižších nákladů na riziko. ČSOB se na rozdíl od řady konkurentů dařilo i v roce 2010 výrazněji zvýšit provozní výnosy (+4 %), a to díky zisku z úroků. Ztráty ze znehodnocení úvěrů (neboli náklady na úvěrové riziko) se meziročně snížily o 35 %. Zlepšení ale nešlo napříč všemi typy úvěrů, protože jednotlivé segmenty se v roce 2010 nacházely v rozdílných fázích cyklu. Náklady na riziko meziročně poklesly o více než polovinu u korporátních úvěrů, úvěrů malým a středním podnikům a leasingu. Tento pokles byl ale částečně kompenzován mírným nárůstem nákladů na riziko u hypoték a úvěrů ze stavebního spoření, přestože i v těchto kategoriích došlo už v závěru roku ke zlepšení.

3

Kateřina Lejčarová Interní komunikace

26 b Kompas b 01/2011

V čem je jiné letošní hodnocení v porovnání s minulým rokem?

Proč má Kompas právě takovouto podobu? Neušetřili bychom volbou levnějšího papíru nebo přesunem na elektronickou verzi časopisu?

Kompas má nyní zhruba třikrát více stránek než dříve. Zároveň snížil svou periodicitu na polovinu – z původních 12 na 6 čísel ročně. Zlepšila se kvalita papíru a změnily se i rozsah a struktura. Když srovnáme celkové náklady na tištěný časopis dříve a nyní, uspořili jsme. Ohledně srovnání elektronické a papírové verze je velmi důležité si uvědomit (a možná to bude překvapivé), že náklady na papír, tisk a distribuci zdaleka nejsou hlavními položkami. Těmi jsou totiž především redaktorské, editorské a grafické práce. A ty bychom platili bez ohledu na finální formu časopisu. Věříme, že informace, které přinášíme v Kompasu, oceníte právě v papírové formě.

Za zmínku stojí i fakt, že podle našeho zjištění si velká část čtenářů elektronický časopis stejně nakonec vytiskne.

Na tělo

Benefit

4

Jaké povinnosti má zaměstnavatel a jaké povinnosti máte vy, jako zaměstnanec, v oblasti stravování?

Zaměstnavatel je ze zákona povinen umožnit zaměstnancům stravování. Problematice se věnuje zákoník práce, který přímo ukládá zaměstnavateli umožnit zaměstnancům ve všech směnách stravování. Tuto povinnost však nemá vůči zaměstnancům vyslaným na pracovní cestu. V tomto případě je zaměstnavatel povinen poskytnout cestovní náhrady v rozsahu jízdních výdajů, výdajů za ubytování, stravného a nutných vedlejších výdajů.

Erich Hübner Všeobecné účetnictví

ČSOB se nad tento zákonný rámec zavázala kolektivní smlouvou poskytnout zaměstnancům jedno hlavní jídlo během pracovní směny formou zvýhodněného stravování, případně formou prodeje stravovacích poukázek (stravenek). Nárok na poskytnutí stravenky mají zaměstnanci v pracovním poměru pouze v případech stanovených kolektivní smlouvou. Na stravenku v hodnotě 80 Kč zaměstnavatel přispívá 57 Kč. Zásady pro poskytování stravování naleznete na intranetu – HR Portál – Kolektivní smlouva, příloha č. 5 Zásady pro poskytování stravování.

Za využívání zvýhodněného stravování jste odpovědný vy, jako zaměstnanec. Pokud čerpáte stravenku a zároveň si naúčtujete stravné během služební cesty, jste povinen vyrovnat hodnotu zvýhodněného stravování za podmínek stanovených dále.

Je tedy potřeba rozlišovat, který den máte nárok na stravenku a který den máte nárok na stravné. Zaměstnanec na pracovní cestě (delší než 5 hodin) má nárok na stravné, nikoliv však na stravenku. Minimální výše tuzemského stravného bez krácení je v současné době 74 Kč.

Může však nastat i situace, kdy vám vznikne nárok na stravenku a současně na stravné. A to v případě, kdy zůstanete na svém pracovišti minimálně 3 hodiny a vaše pracovní cesta trvá déle než 5 hodin. Jiné je to u zahraničních pracovních cest.

Zde vzniká nárok na stravné i stravenku v případě, zůstanete-li na svém pracovišti minimálně tři hodiny a vaše zahraniční pracovní cesta za hranicemi trvá déle než 1 hodinu.

Tyto skutečnosti musíte evidovat ve své docházce a poté je správně vyúčtovat dle vnitřních předpisů ČSOB. K vyúčtování pracovní cesty slouží formulář Cestovní příkaz.

Nezapomeňte v něm, mimo jiné, dle výše uvedeného zakřížkovat buď „ano“, nebo „ne“ v poli „použita stravenka“.

Formulář Cestovní příkaz naleznete na intranetu (Rychlé volby – Šablony a formuláře – Vnitřní činnosti banky – Pracovní cesty). Kompletní přehled sazeb a jejich krácení je možné najít také na intranetu (CPS – Složky útvarů – Provozní účetnictví – Aktuální sazby cestovních náhrad). Zde naleznete také výši stravného pro zahraniční služební cesty.

Od dubna zvýhodňujeme sazby u zaměstnaneckých hypoték Již v loňském roce jsme zahájili sjednocování zvýhodněných bankovních produktů pro naše zaměstnance a hypotéky jsou jedním z posledních produktů, který jsme sjednotili napříč skupinou ČSOB. Nyní jsme u hypoték pro zaměstnance také nastavili výhodnější podmínky.

Významná změna se týká konstrukce úrokové sazby, která se již nebude odvozovat od klientské sazby.

Nově budeme zaměstnancům nabízet vždy tu nejnižší možnou úrokovou sazbu, kterou jim dokáže ČSOB v danou dobu poskytnout. Sazba bude zveřejněna v dubnu, nyní ji odhadujeme okolo 3,9 % p. a.

Tím, že jsme výrazně zvýhodnili úrokovou sazbu u zaměstnaneckých hypoték, došlo také k úpravám některých dalších parametrů. I nadále bude možné předčasné splacení hypotéky. Oproti dřívější úpravě, kdy bylo možné dělat mimořádné splátky bez sankce kdykoli, nyní budou zaměstnanci moci využít mimořádných splátek jednou ročně do 10 % nesplaceného zůstatku úvěru. Pro nové úvěry bude i nadále platit 100% sleva z poplatku za zpracování.

Drobná úprava je i ve fixaci hypotéky. Dříve bylo možné určit si jakoukoliv délku fixace, což bude platit i nyní s výjimkou fixace na jeden rok.

Bližší informace a podrobný popis nových zvýhodněných podmínek včetně aktuálních úrokových sazeb naleznete na HR portálu.

Podmínky se budou vztahovat na všechny nové hypotéky. U stávajících hypoték si budou moci zaměstnanci zvolit mezi zachováním stávajících parametrů a přechodem na nové. Zaměstnanci, kteří mají dnes uzavřenou hypotéku, budou mít možnost konverze na novou nabídku od 1. dubna do 30. června. Všechny zaměstnance s nabídkou změny podmínek oslovíme v dubnu 2011.

Věříme, že nově zvýhodněného benefitu využijete a že vám přinese výhodné řešení pro vaše bydlení.

Jindřiška Steiningerová, HR

01/2011 b Kompas b 27

Extra

„Hrajeme vlastní hudbu, texty si píšeme v angličtině,“ říká Ondřej Vychodil, který ve své kapele pravidelně usedá za bicí.

Legendary Buccaneers „Vytváříme něco, co má potenciál energeticky nabíjet nejen nás samotné, ale i ty, kteří přijdou na náš koncert,“ říká Ondřej bez nadsázky. „Správný kluci by měli mít kapelu, protože správný holky čekají na správný melodie,“ píše se v jejich webovém profilu. Čtyřčlenná sestava se ustálila u nástrojů kytara, basa, syntetizátor a bicí. „Kapelu jsme dali dohromady v rámci party blízkých kamarádů,“ vzpomíná dvaatřicetiletý Ondřej. S jedním z nich přitom seděl v jedné lavici od třetí třídy na základce až do čtvrťáku na gymnáziu. „Že máme všichni podobný hudební vkus, jsme věděli už dlouho, ale pak nás napadlo, že bychom se mohli pokusit o vlastní věci,“ dodává bubeník. To byl rok 2005 a ve zkušebně se scházelo pět lidí růz28 b Kompas b 01/2011

ných profesí. „Dva kluci jezdili hrávat po house dobře skloubit s rodinným životem. „Největším parties jako dýdžejové, další byl herec, jiný problémem doma bývá sehnat pro děti hlídání grafik a já ekonom,“ směje se. Tehdy byl ještě v době koncertů, aby se mohla vystoupení studentem postgraduálu a praúčastnit i jedna z našich nejcoval na různých projektech, větších fanynek – moje žena,“ O kapele mimo jiné pro Světovou banku usmívá se Ondřej. Čtyřčlenná pražská formace nebo ČSOB. Letos 22. dubna čeká Legenhraje trochu z indie rocku, Zvuk kapely se časem dary Buccaneers vystoupení progressive i taneční hudby. od ryze kytarových začátků pov pražském klubu U Kaštanu.

Složení je Petr Fašianok sunul elektroničtějším směrem. „Máme už přes dvacet dotaže(kytara, zpěv), Richard „Hrajeme výhradně vlastní ných skladeb. Z těch nejlepších Fiala (baskytara, zpěv), hudbu a texty si píšeme sami, se chystáme v létě nahrát své Karel Ondřejka (syntetizátor všechny v angličtině. Nejnovějprvní regulérní album. Možná Korg) a Ondřej Vychodil ší píseň je ale česky,“ vysvětluje se nám podaří spolupráce (bicí, zpěv). Poslechněte si je na Bandzone.cz nebo a dodává, že loni odehráli pět s producentem, který nahrával Muzikus.cz. koncertů. I přes časté zkoušenapříklad s Tata Bojs,“ uzavírá ní se Ondřejovi daří koníček Bukanýr.

text: petr holeček| foto: eva vychodilová, archiv jeden svět

„Kapelou si dobíjím baterky,“ říká šéf Vztahů k investorům ČSOB Ondřej Vychodil.

Dvakrát týdně se večer zavře s kamarády do zkušebny a sedne za bicí a mikrofon.

Jeho Legendary Buccaneers brázdí vody už šest let.

Extra

Tip Ondřeje Vychodila

Jeden svět 2011

Praha 8.–17. března a dalších 33 měst v ČR do 17. dubna

Festival dokumentárních filmů o lidských právech letos uvede 104 dokumentů z téměř čtyřiceti zemí. Hlavním tématem letošního ročníku je korupce, zejména v postkomunistických zemích. Filmy budou doplněny diskusemi s odborníky. „Chtěl bych vás pozvat na sekci Tváře korupce a tyto čtyři filmy. Pokud chceme, aby svět vypadal lépe, měli bychom rozumět tomu, co je špatně,“ říká Ondřej Vychodil.

Drnovické catenaccio (ČR)

Draquila – Itálie se třese (Itálie)

Dokumentarista Radim Procházka se pustil do polozapomenuté kauzy vesnického fotbalového klubu z Drnovic. Vzestup a pád klubu je typický pro politiku a podnikání devadesátých let. Jsou za ním nejen krásné góly, ale také tajemní sponzoři, korupce či doping.

A jsme v Itálii. Režisérka sarkastického snímku Sabina Guzzantiová zjišťuje, v jaké míře je italský premiér Berlusconi od počátku své kariéry napojen na stavební průmysl ovládaný mafií, jak jeho právníci nenápadně mění zákony země a jak buduje svůj mediální obraz.

Kapitalismus – naše tajná receptura (Rumunsko, Francie) Režisér Alexandru Solomon umně namixoval koktejl z medailonků rumunských oligarchů, záběrů z továren a obrázků komunistické propagandy. Líčí Rumunsko jako zemi prošpikovanou korupcí a protekcionismem. Nicolae Ceauşescu by prý byl spokojen.

Spravedlnost pro Sergeje (Rusko, Velká Británie) Dokument Hanse Hermanse a Martina Maata vypráví příběh daňového úředníka Sergeje Magnitského, který odhalil největší daňový únik v historii Ruska. Když celou věc nahlásil na příslušných úřadech, čekalo ho mučení ve vězení a nakonec smrt.

01/2011 b Kompas b 29

Retro 1870

Hans Rasmus Malling měl „psací kouli“ poháněnou elektřinou a zařízení na samočinný pohyb papíru, řádkování, zvonkový signál a také první mezerníkové kolo. Prodávala se až do začátku první světové války.

1889

Bar-Lock byl první psací stroj, na kterém jste rovnou sledovali, co napíšete. Páky zatím měly svislou polohu, takže se písaři museli neustále naklánět, aby text viděli. Všem tak ale svitla naděje, že jednou uvidí, co píší, a nebudou nuceni psát slepě. Bez okamžité kontroly, co napsali.

1925

Světlo světa spatřil první elektrický psací stroj Remington. Předzvěst konce psacích strojů natvrdo startuje roku 1941, kdy byl sestrojen první programový automat. O deset let později Eckert a Mauchly dokončili UNIVAC – první počítač ve Spojených státech, který si mohl kdokoli (kdo na to měl) zakoupit.

Tajemství psacího stroje P

rvní patent je přisuzován Angličanovi Henrymu Millerovi.

Psal se rok 1714 a jeho stroj fungoval na systému razítek. Takže spíše než psal, obtiskoval. Jeho exemplář se příliš nevyužíval a ani se nedochoval. S druhým patentem přišel Američan William Burton. Ani jeho vynález však svět o svých psacích schopnostech nepřesvědčil. Psacích mašinek vznikala celá řada. Ne všechny byly zralé na patenty, ale některé z nich se alespoň dochovaly. K nim patřil psací stroj, který vypadal jako placatý metronom. Jiné připomínaly váhu nebo staré pianino. Prvním komerčně trochu

úspěšnějším byla až v roce 1870 psací koule dánského pastora Mallinga. Měla 52 kláves, ale víc než stroj připomínala jehelníček. Patent nezískala, zato se jako první komerčně prodávala.

Fenomenální obrat ve výrobě spustili až dva Američané Sholes a Gidden, když v roce 1863 představili a získali patent na první prototyp skutečného psacího stroje. Okamžitě ho nabídli krachující továrně na šicí stroje Remington, která v roce 1873 vyrobila jeho první sérii. Co na tom, že jeho vzhled trochu poznamenala výroba v továrně na šicí stroje (vypadal napůl jako šicí stroj), když konečně

První psací stroj Remington se podobal šicímu stroji.

30 b Kompas b 01/2011

dokázal za pomoci páček z telegrafu a odlitých písmenek souvisle vyťukat text. Jenže se bouřili spisovatelé. Že jim Sholes záměrně ničí práci.

Při rychlejším psaní se totiž klávesy o sebe zasekávaly. Pár měsíců nato už ale Sholes znal řešení. Nejpoužívanější písmena dal co nejdál od sebe, a problém byl pryč. Sholes tak nevědomky vymyslel QWERTY klávesnici. Takovou, jakou všichni používáme dodnes. Lidem však příliš komplikovalo práci, že stroj píše jen velká písmena. A tak Remington v roce 1878 uvedl stroj číslo 2. Ten už za pomoci mechanické páčky shift malá a velká písmena hravě zvládl.

Továrna Remington zbohatla a vyrábí stroje dodnes. Úředníci tak dostali k ruce pomocníka, který jim skoro dvě stě let zjednodušoval a usnadňoval práci. Jeho sláva skončila nástupem chytřejšího kolegy, počítače.

text: lenka cíznerová| foto: profimedia

Bankovní úředníci, písaři, spisovatelé. Ti všichni čekali víc než sto let od prvního patentu psacího stroje, než jim tenhle pomocník skutečně urychlil a zjednodušil práci. Patent byl sice přiznán už v roce 1714 jistému Angličanovi, ale teprve roku 1879 mohl Mark Twain, jako jeden z prvních, psát na stroji jednu ze svých slavných knih.

Mozkolamy

02

03

TEČKY Spojte body na obrázku čtyřmi rovnými čarami tak, abyste nezvedli tužku z papíru.

Který chybí?

05

Jednoduchý hlavolam zkoušející především váš postřeh. V této malůvce jsou čtyři komůrky plné nejrůznějších černobílých symbolů.

Ovšem v jedné komůrce je o jeden symbol méně. Najděte, který to je.

04

Geometrie

Dům

Oba trojúhelníky na obrázku jsou poskládány z totožných částí. Přesto v tom spodním zbyl čtvereček volný. Jak je to možné?

Přemístěte tři zápalky tak, abyste získali šest malých a dva velké rovnostranné trojúhelníky.

01

Řešení

02

Levá dolní komůrka

03

04

Člověk není stroj. I ti nejvýkonnější a nejvytíženější manažeři čas od času potřebují na chvilku vypnout, odreagovat se, odpoutat se od řešeného problému a vyčistit si hlavu. Prostě protáhnout mozkové závity.

Stačí minutka denně…

uvaž Ovci

Když přivážeme ovci k jednomu kolíku provazem, tak vyžere z trávy kruh. Pokud protáhneme kroužkem u krku provaz, jehož konce přivážeme ke dvěma kolíkům, vyžere nám elipsu. Budeme-li chtít ovál, tak napneme provaz mezi dva kolíky, na něj navlečeme kroužek a na ten přivážeme provaz, na jehož druhém konci je ovce.

Jak přivázat ovci, aby nám vyžrala v trávě čtverec? Máte provazy, kroužky, kolíky a jednu ovci.

obrázku je přepona prohlá dovnitř a na dolním naopak ven. Počet čtverečků u každého trojúhelníku, a tedy ani jejich poměry nejsou stejné.

5

01

05 To, co se tváří jako trojúhelník, ve skutečnosti trojúhelník není. Na horním

Pět minut

01/2011 b Kompas b 31

K zamyšlení V každém čísle vám představíme jednu osobnost, která symbolizuje určité hodnoty, jimiž se v ČSOB řídíme.

Pilot

Chesley Sullenberger 155 zachráněných pasažérů

Moji spolupracovníci i klienti se na mě mohou spolehnout.

Chci pracovat v prostředí, kde si můžeme navzájem důvěřovat.

Nezpůsobuji nepříjemná překvapení.

Chodím včas na schůzky nebo se omluvím.

Prokázal spolehlivost

Děláme jen svou práci

Zkušená posádka

Vzorný pilot

Pilot Chesley „Sully“ Sullenberger prokázal spolehlivost ve své profesi nanejvýš přesvědčivě.

Skromný Sullenberger vděčně přijal obrovské množství díků, kterých se mu po nouzovém přistání dostalo, dodal však, že se svou posádkou dělal jen svou práci. Letadlo Airbus A-320 byl tento zkušený pilot nucen „usadit“ na hladinu řeky necelých šest minut po startu z newyorského letiště LaGuardia.

„Shodou okolností to byla právě tahle zkušená posádka, která podle plánu letěla s tím konkrétním letadlem v ten konkrétní den,“ řekl slavný americký pilot. „Ale vím, že můžu mluvit za všechny členy posádky, když vám řeknu, že jsme prostě jen dělali práci, na kterou jsme vyškoleni.“

Pilotova žena Lorraine Sullenbergerová se slzami v očích tehdy přiznala, že hrdinským činem svého manžela překvapena nebyla. „Vždycky jsem věděla, že je vzorným pilotem, protože znám svého muže,“ prohlásila. „Ale pro mě je stále především tím mužem, který mi každé ráno dělá čaj.“

Ve chvíli hrozícího nebezpečí dokázal bezpečně přistát s dopravním letadlem na řece Hudson v centru New Yorku. Nouzové přistání přežilo 15. ledna 2009 všech 155 pasažérů jeho letu.

Jsem spolehlivý

Spolupracuji a sdílím informace

Jsem lidský

Jsem objektivní

Překonávám hranice

Klient je na prvním místě

Foto: PROFIMEDIA

Spolehněte se na mě!