2 PETIT PRÉCIS
botanic,c’est toute une histoire.
Une histoire d’audace : celle de quatre familles d’horticulteurs et maraîchers originaires de Haute-Savoie qui, en 1977, s’associent pour se lancer dans la distribution de leurs propres produits sous l’appellation des Serres du Salève. D’abord propriétaires de franchises, ils décident quelques années plus tard de changer le modèle de la jardinerie, de casser les codes et l’orientation « grande distribution ». Les fondations de botanic®, enseigne créée en 1995, reposent sur cette période où les quatre familles (toujours aux manettes) font souffler un vent de liberté et d’énergie sur la jardinerie. Deux décennies plus tard, l’audace de botanic® (dont le siège est basé en HauteSavoie) repose toujours sur ce caractère familial et indépendant qu’elle a su conserver. Et sur ses valeurs auxquelles elle reste fidèle - comme l’arrêt total des pesticides et des engrais chimiques au jardin (dès 2008) - et qui font d’elle la jardinerie naturelle source de bien-être.
« Devenir la jardinerie naturelle préférée des Français »
botanic
®
LA JARDINERIE NATURELLE « Apprécier une framboise fraîchement cueillie au jardin. Déguster une ratatouille de légumes bio en famille. Se prélasser sur son balcon ou sa terrasse. Se ressourcer un instant auprès de son fidèle compagnon. Passer du bon temps entre amis autour d’un barbecue. Plonger les mains dans la terre, avec ses enfants, pour y planter les graines d’un futur potager. Déconnecter quelques minutes, le temps d’une pause nature. C’est toutes ces promesses que fait botanic®. Accompagner tous ceux qui en ressentent l’envie (le besoin ?) sur leur chemin de reconnexion avec la nature, c’est ce qui fait vibrer les équipes de notre enseigne. En réponse, botanic® propose des produits bons pour notre santé et celle de notre planète, des produits qui entrent en harmonie avec nos maisons, avec nos valeurs. C’est notre premier pilier de confiance envers nos clients : botanic® source des produits sûrs.
« Profiter des bienfaits de la nature, tout en la respectant »
La confiance s’établit également autour des étiquettes. Chez nous, le rapport «valeur-prix», ça compte ! Chacun doit pouvoir se dire : « Pour moi aussi, il est possible de manger bio ». La qualité doit s’acheter au prix juste. Nous sélectionnons des produits durables, locaux ou aux étiquettes « made in France » autant que possible. Nous avons une telle confiance en ces produits que nous poussons notre engagement jusqu’à proposer un bouquet de 11 garanties.
Nos relations avec notre client forment notre pilier de confiance numéro 2 : chacun doit pouvoir facilement trouver conseil sur-mesure, disponibilité, expertise, écoute, personnalisation et bienveillance, évidemment. On y travaille, on se challenge, on s’évalue grâce à un baromètre-clients. Un baromètre qui mesure notre satisfaction clients à 8,5/10 ! Pilier de confiance numéro 3 : un site Internet et une application simples d’utilisations qui soient utiles et complémentaires avant la venue en magasin. Et qui soient efficaces également pendant et après la visite. Pilier de confiance numéro 4 : les énergies de nos équipes. Leur imagination et leur sens de l’innovation. Une organisation humaine performante et conviviale. Une certaine idée du commerce, avec une ambiance «comme à l’épicerie». Des femmes et des hommes au service du client en quête de bien-être au naturel, pour embellir son lieu de vie (son intérieur comme ses extérieurs) ou prendre soin de soi. Botanic apparaît, pour la première fois, dans le «baromètre des marques qui changent la vie». Notre quête, à nous, pour les années à venir ? Continuer à bien figurer dans cet indicateur de bienveillance des marques, bien faire notre métier… et devenir la jardinerie naturelle préférée des Français !»
Marc Rossat-Mignod, directeur général délégué de botanic® et agriculteur
PILIER 1
Offre
Bienvenue chez botanic ! ®
DÉCOUVRIR NOTRE VRAIE NATURE Des plants potagers bio, des outils simples d’utilisation pour jardiner au naturel, des inspirations mêlant végétal et décoration, du fabriqué en France, des fruits et des légumes à la fraîcheur garantie, des conseils, des idées, des bons plan(t)s qui sont dans sa nature, botanic®, c’est tout cela et bien plus encore. Visite virtuelle de la jardinerie naturelle source de bien-être.
Des croquettes sans céréales car les chiens et les chats ne sont pas des poules ! Des poulaillers made in France en bois certifié et des poules bio, une alimentation bio pour la basse-cour, pour se régaler de bons œufs frais bio. Une gamme complète pour les aquariophiles passionnés ou débutants. Des soins au naturel La phytothérapie au service de nos petits compagnons pour des produits de soin sains (pour eux et pour nous).
6 PETIT PRÉCIS
Des fruits et des légumes bio de saison à la fraîcheur sous garantie, livrés plusieurs fois par semaine aux Marchés bio des magasins botanic, choisis chez des producteurs régionaux et nationaux. Une gamme « Tous les jours sont bio » de qualité et au prix juste.
Le végétal comme star de la décoration au naturel. Des inspirations de saison, un travail avec des stylistes sur des produits en exclusivité : botanic® n’est pas réputé lanceur de tendances pour rien. L’enseigne propose des produits vraiment pensés pour ses clients. Son souci permanent ? Offrir une expérience agréable en magasin et nous inspirer, nous accompagner au quotidien.
Jardiner au naturel : le credo de botanic… Plus de 800 solutions naturelles dont le symbole est la fourche écologique. Un service en plus, la «récolte» des pesticides que certains possèdent encore dans leur garage (en échange d’un bon d’achat en magasin). Et, surtout, des équipes réellement formées au jardinage naturel depuis 10 ans pour apporter de vrais conseils et nous guider, jour après jour, saison après saison. Bons plan(t)s Des plants potagers et aromatiques bio, des petits fruits bio pour un potager/verger 100% bio !
Des services pas comme les autres dans une jardinerie naturelle pas comme les autres : des naturopathes avec qui on peut prendre rendez-vous, se faire une séance de bol d’air Jacquier, déguster des produits de saison... Une gamme de tisanes La Nature Prend Soin de Nous concoctée surmesure pour nous par des experts de la phytothérapie.
Un choix colossal de semences bio 380 références pour les seules semences de marque botanic® et pas moins de 105 références bio. Une gamme qui continue à s’étendre et que botanic® veut rendre encore plus accessible en proposant des prix similaires aux graines non-bio tout en respectant la législation en cours. Un panel très large de semences parfois insolites (en terme de goûts et formes), parfois même paysannes, mais avec toujours un point commun : la qualité. Pour des «semences ++» extrêmement performantes en résistance aux maladies, rendement et, bien sûr, richesse en saveurs !
Une offre balcon/terrasse pour décorer ou jardiner (ou les deux en même temps !) au naturel. Botanic propose toutes les solutions pratiques et esthétiques aussi bien pour l’ornemental (avec une offre complète de contenants et végétaux de toute beauté) que pour le potager, y compris urbain. Un large choix de produits qui permettent de cultiver sur sa terrasse ou son balcon un minijardin potager sain et gourmand !
et aussi… Un service d’adoption de sapins de Noël Treezmas. Un service à utiliser depuis la maison (ou les transports en commun) : l’application botanic®. Une question sur une plante, une maladie suspectée ? Une réponse dans la journée par un expert. Graines d’idées : nouveaux produits ou services, l’innovation vient parfois des collaborateurs botanic® qui font des propositions suite à des observations réalisées en magasin ou sur le terrain. Un service tout simple mais pas si bête : l’aide au chargement. Charger dans son auto des sacs de croquettes, ce n’est parfois pas si aisé. Manœuvrer un beau sapin, non plus. Un collaborateur s’en charge et protège même le coffre de l’auto.
PILIER 1
Vivons au naturel AVEC BOTANIC
Le concept de magasins botanic® se met plus que jamais au service du client amoureux de la nature. Jardin, Marché bio, Bien-être et santé, Plantes et décoration, Animalerie, les cinq univers invitent à une balade empreinte de naturalité. Au fil des alcôves (Petits jardiniers, Serre aux orchidées, Plantes & décoration maison, etc.) on découvre tout ce qu’il faut pour jardiner, manger et vivre au naturel.
8 PETIT PRÉCIS
PILIER 2
RENCONTRE AVEC
LUC BLANCHET
PRÉSIDENT DE BOTANIC ET HORTICULTEUR
Prenez un gentil mardi d’hiver. Invitez-y des clients souriants. Faites-les rencontrer Luc Blanchet, président de botanic® et horticulteur. Ils lui raconteront comment ils perçoivent la jardinerie naturelle source de bien-être. Ils vous parleront d’une visite chez botanic® comme une balade dans la nature.
10 PETIT PRÉCIS
Dans une alcôve du magasin d’Annecy-le-Vieux, la discussion s’ouvre à bâtons rompus autour des changements qu’on constate chez botanic® : le nouveau modèle de magasins, en déploiement jusqu’en 2018, ne laisse pas indifférent. Luc : «Nous remodelons nos magasins avec notamment l’intégration d’espaces bien-être, avec tout ce qui touche à la santé par les plantes, avec la présence d’un naturopathe, d’une tisanerie. Nous recréons un peu l’atmosphère de l’herboristerie d’antan. Autre pilier de notre transformation, le numérique. Avec l’application botanic®, vous prenez en photo une plante malade et on vous aide à prodiguer les premiers soins.»
« Une visite chez botanic ? Comme une promenade en pleine nature »
Delphine : «C’est «le client interactif» !»
pathe. Cela dénote tout de suite d’une certaine manière de voir les choses. On a construit tout un programme avec un suivi par des naturopathes, des salles de ressourcement, des micro-siestes que nous a structurées une start-up lyonnaise. C’est une proposition, rien n’est obligatoire.»
Luc : « Oui, et d’ailleurs, l’un de nos piliers, c’est la relation clients. Un thème touchant tous les collaborateurs.»
Jean-Charles : «Ancien médecin du travail, je me demande comment réagissent les professionnels médicaux ?»
Hélène : «Nous retrouvons en magasin le même personnel depuis des années, cela démontre un certain bienêtre. Vos salariés restent chez vous, c’est un indicateur. Du coup, ils s’occupent bien de nous, cela va dans les deux sens : nous y sommes gagnants aussi.»
Luc : «Très positivement. D’autant qu’on a travaillé très étroitement avec les parties prenantes, avec qui on a pu bâtir des programmes vraiment intéressants, autour de bilans de santé, d’une bonne prise en charge des médecines alternatives, de l’ostéopathie.»
Luc : «On essaie de créer les conditions de travail permettant l’épanouissement de chacun. Pour améliorer le mode de management, on a collaboré avec un chercheur en neurosciences, qui sait combien un être humain sous condition de stress raisonne en pilote automatique. On cherche à favoriser l’innovation, la créativité. La DRH est naturo-
Hélène : «L’absentéisme a-t-il baissé grâce à ces actions ?» Luc : «Une entreprise doit effectivement mesurer tout cela. Via le baromètre social anonyme en ligne, on voit le sentiment d’appartenance monter. Pendant que les taux d’absentéisme et d’accident maladie baissent.
PILIER 2
C’est aussi le but recherché : pour l’entreprise, c’est un investissement. Notre chance ? Nous sommes une entreprise familiale, qui appartient à des agriculteurs, des horticulteurs. Cela permet de conserver une vision sur le long terme.»
Delphine : « J’en reviens toujours à mon petit jardin, mais ce qui compte le plus pour moi, c’est de pouvoir jardiner au naturel. Je ne mets pas de produits chimiques, je n’en ai jamais mis, je ne veux pas inculquer cela à mes enfants, or nous jardinons beaucoup en famille.»
Delphine : «Les collaborateurs sont très serviables. Nous avons une très bonne relation. Chaque visite ici est une expérience agréable. Je viens flâner avec mes enfants.»
Jean-Charles : «Sur quelle étude vous êtes-vous basés à l’époque, pour arrêter les pesticides ?»
Luc : «Que venez-vous chercher en priorité chez botanic® ?» Delphine : «C’est vraiment le conseil. Les apports techniques. L’expertise. J’ai mon petit potager, je cherche vraiment à jardiner sans pesticides, en bio. Les conseillers botanic® m’y aident.»
Luc : «Nous avons commandé en 2005 à l’ONG Générations Futures une étude écotoxicologique, toxicologique et sanitaire des matières actives incluses dans les pesticides alors autorisés au jardin avec un classement des matières actives en plusieurs catégories selon leur dangerosité. Cela nous a fait prendre conscience de la situation. Nous avons pris deux ans pour former nos équipes et gérer ce grand virage de l’arrêt de la commercialisation de produits contenant des pesticides ou des engrais chimiques.» Delphine : «Vous ne vendez vraiment plus du tout de pesticides chimiques ?» Luc : «Plus du tout ! C’est notre dixième printemps sans pesticides.» Delphine : Ah oui, car vous aviez même demandé aux clients de ramener leurs pesticides, je crois ?»
Luc : «Est-ce qu’il y a des attentes que nous ne comblons pas ?» Delphine : «J’aimerais bien que vous proposiez des ateliers en famille, avec les enfants, des petites démos pratiques.» Luc : «C’est prévu ! Nos magasins vont proposer des ateliers en laissant parler leur créativité en fonction de la vie du coin et des ressources locales.»
12 PETIT PRÉCIS
Luc : «On «récolte» ces produits pour les faire détruire sur un site spécialisé dans l’élimination des déchets dangereux. En contrepartie, nous offrons un bon d’achat pour que la personne puisse tester l’une des 800 solutions naturelles que nous proposons. Au printemps et à l’automne, nous donnons ce coup de pouce à la nature. Aujourd’hui, une loi est passée. Les législateurs se sont en partie inspirés de ce que nous avons fait, nous sommes cités dans le préambule de cette loi, car notre exemple (parmi d’autres) prouve que s’en passer, c’est possible !» Jean-Charles : «Toujours en tant qu’ancien médecin, l’alimentation de qualité est l’une de mes préoccupations. Comment vérifiez-vous que les clémentines et autres sont bio ?»
« Recréer du lien en local : c’est important pour botanic » Luc : «C’est une bonne question : tout ce que nous vendons est bio. Nous nous appuyons sur les labels et les organismes de certification. Et nous travaillons dans le temps. Nous essayons d’organiser les relations les plus pérennes possibles avec les fournisseurs. Ainsi, nous apprenons avec qui nous travaillons.» Delphine : «Sur les fruits et légumes, vous avez une approche presque «petite épicerie» et vous vous adaptez à la saison, bien sûr.» Luc : «C’est du simple bon sens. Nous sommes des familles d’agriculteurs et d’horticulteurs, donc nous avons un rapport à la terre, un lien avec la nature, privilégiés. On fait les choses comme elles doivent se faire.» Hélène : «Moi, ce qui me préoccupe, surtout pour les fruits et légumes, c’est le côté local.» Luc : «On y travaille. On essaie d’identifier des fournisseurs à moins de 100 km.» Jean-Charles : «Le «Fabriqué en France» est un thème qui m’est cher.» Luc : «Pour nous aussi, cela compte. Nos outils de marque botanic® sont «made in France», par exemple. C’est l’une de nos préoccupations.» Hélène : «Ce qui compte aussi beaucoup, c’est le personnel, on revient toujours à cela.» Delphine : «Oui, nous sommes écoutés, chez vous. Et puis on y vient aussi pour la féérie du Marché de Noël, par exemple. Vous faites vraiment partie de la vie des gens. Au-delà de l’acte de commerce.» Luc : «Cela fait plaisir à entendre car c’est le sens de notre vie, chez botanic®. C’est ce que nos équipes cherchent à faire : créer un lien local, proche. Autour de nos produits mais aussi de nos valeurs, que nous aimons partager avec vous.»
BLA BLA ? Nous avons demandé à Marie Ferré, responsable de la communication, de nous parler de la relation clients chez botanic®. Sans pipeau. • « La relation clients, c’est un vrai projet d’entreprise. Cela inspire tout le monde. On ne travaille pas chez botanic® par hasard. Le relationnel est très important chez nous, cela imprègne chacun. Les gens sont heureux du lien tissé avec le client, vraiment. » • La communauté botanic®, c’est 450 000 clients qui font confiance à la jardinerie naturelle et qui se font conseiller et chouchouter tout au long de l’année. En retour de leur fidélité, ils profitent de journées spéciales avec des remises de - 15 % et reçoivent des bons d’achat. • Un bouquet de 11 garanties : botanic® veille à distribuer des produits de qualité et s’y engage. Et avec la jardinerie naturelle, on a même le droit de se planter : l’une des garanties reprend nos plantes si on n’a vraiment pas la main… verte. • « La relation avec nos clients est privilégiée : un client club vient en moyenne quatre à cinq fois par an. Il suit les saisons avec botanic® ! » • « Un institut mesure notre taux de satisfaction une fois que le client est rentré chez lui : de 8,5 sur 10, il est excellent, d’après ces professionnels. Une personne sur quatre écrit même un petit mot, un taux énorme qui prouve l’attachement à la marque. Ces messages sont relayés avec une attention particulière : le directeur lui-même le lit à ses équipes. C’est le client qui parle ! »
PILIER 3
Du
végétal au
DIGITAL Le site Internet
Commande en ligne avec livraison à la maison ou dans le magasin de mon choix, consultation du stock (le produit qui m’intéresse se trouve-t-il dans en rayon), histoire et valeurs de la marque, vidéos déco « do it yourself », le site Internet botanic.com fourmille de bonnes idées et d’informations pratiques. Au fil des saisons, l’agenda du jardinier distille ses conseils très pragmatiques. La to-do-list permet de s’y retrouver facilement. Le conseil phare du mois guide le jardinier amateur comme l’expert en un clin d’œil. Le site souffle aussi de belles idées avec ses inspirations végétales.
Les réseaux sociaux
Nous étions plus de 125 000 à faire partie de la communauté botanic® sur Facebook au 17 juillet 2017. L’un des sujets favoris de la jardinerie naturelle est vraiment collaboratif : « Nos jardins partagés ». Que faites-vous en ce moment au jardin, nous demande en substance botanic®. Les astuces, les « tips » en anglais, forment l’une des bases du jardinage. Depuis toujours, les passionnés s’échangent leurs bons plans et parfois même… leurs bons plants ! Version 2017, cela donne un échange d’idées et de conseils, certes, mais puissance 125 mille… grâce aux réseaux sociaux !
14 PETIT PRÉCIS
Le service Treezmas
Un service « Made in France » avec un sapin produit sur notre territoire, livré à domicile. Simple et pratique, j’adopte mon sapin en un clic. Livré directement dans mon salon avec un carnet de soins personnalisé et un retour déjà organisé. Ce sapin en pot, vivant (non coupé), pourra être replanté pour continuer à grandir ou être recyclé. Avec Treezmas, botanic® propose un service innovant et engagé, dans le respect du vivant. Parce que notre sapin de Noël n’est pas n’importe qui ! Symbole de nos émotions enfantines, «Oscar» 3 ans, illumine nos vies de famille et mérite le meilleur… Un pétillant service à découvrir sur www.treezmas.com ou botanic.com !
L’application
Notre truc de jardinier geek favori ? Le diagnostic en ligne ! Un souci sur une plante ? Peur d’une maladie potentielle ? J’envoie une photo via l’application et un conseiller végétal en magasin botanic® me répond. Je n’ai pas à faire à une plateforme externalisée, j’échange vraiment avec un expert qualifié. Les spécialistes botanic® sur toute la France sont disponibles les samedis et dimanches, un vrai atout. Ces collaborateurs se sont portés volontaires, on est dans le prolongement du service de conseil qu’ils exercent déjà en magasin mais sur un nouveau support : l’application mobile.
L’omnicanalité
Un mot compliqué pour une jolie promesse : le digital, lorsqu’il est traité façon botanic®, est le prolongement de notre expérience et de notre parcours d’achat. Avant (pour préparer notre venue en magasin), pendant et après (pour bénéficier de conseils supplémentaires), le digital nous accompagne. L’application mobile, par exemple, va nous faciliter la vie en magasin. Pratique, au passage en caisse, de montrer notre carte Club sur notre smartphone ! Nos bons d’achat, qui nous font réaliser des économies, s’y stockent spontanément. Nous recevons des invitations à des événements dans notre magasin préféré, des informations sur des opérations particulières… Le site Internet permet de bien s’informer chez soi pour être sûr de faire le bon choix, une fois en magasin. Source d’inspiration au quotidien, à travers les images, les nouvelles tendances à découvrir, le fil Facebook de botanic® nous nourrit et prolonge le plaisir.
PILIER 4
Instantané
PHOTO DE FAMILLE Notre marque au service du client s’appuie sur notre organisation humaine et sur les valeurs des familles qui ont fondé notre jardinerie et qui dirigent nos décisions, aujourd’hui encore. Sur cette photo des membres du comité de direction et du comité opérationnel, se cachent un adepte du ski de randonnée, une artiste passionnée de développement personnel, un « professeur Tournesol » fana d’aviation, une kite-surfeuse, une naturopathe, un écolo « gardien du temple », un bon vivant amoureux du Sud-Ouest, un sportif qui s’est pris de passion pour la natation, un autre pour le VTT et un pour la randonnée pédestre, un directeur financier qui habite dans les alpages, un musicien (même plusieurs, fous de guitare électrique ou de cornemuse), un Ch’ti (même plusieurs !) apiculteur, un « jardinier du potager » ancien arboriculteur bio, un fan de sports en nature, un amoureux de la nature (euh… 17 amoureux de la nature !), saurezvous les retrouver ? Derrière ces femmes et ces hommes, se cachent plus de 2000 collaborateurs. Ils cultivent des valeurs de proximité et de confiance en interne. Proches du terrain, ils sont fiers de participer à l’aventure de cette entreprise humaine. Botanic est en effet une entreprise au caractère familial, farouchement indépendante, qui sait entretenir ses racines. C’est en pleine nature, sur les hauteurs du Salève, que se sont réunis les membres du comité pour cette photo de famille. À quelques encablures des bureaux et à quelques mètres du restaurant d’Annick, la femme de Bernard Verdonnet, l’un des horticulteurs fondateurs de la jardinerie naturelle. Botanic, une affaire de famille(s).
16 PETIT PRÉCIS
PILIER 4
UNE ORGANISATION AU SERVICE DU CLIENT
Des ressources (vraiment) humaines Valérie Cotro dirige les Ressources humaines de botanic®. « Dirige » comme « donne une direction », « un sens ». Leitmotiv de l’entreprise ? Le bien-être des collaborateurs via un programme Bien chez Botanic, dont l’efficacité est évaluée par un baromètre social. Cet ensemble de mesures a influencé une partie du remodelage des magasins avec l’installation d’espaces bien-être et l’arrivée de naturopathes. « Ce que nous menons en direction de notre client, nous ne pourrions pas le réussir si nous n’avions pas cette réflexion en amont auprès de nos collaborateurs » résume Valérie Cotro. Ce qui m’a marqué le plus au fil du temps, c’est l’amélioration de l’empathie et de la bienveillance chez botanic®. La maturité de l’entreprise grandit sur le sujet du bien-être et du respect des individus.»
Valérie, Bien chez Botanic, cela sonne bien mais… c’est quoi exactement ? Valérie Cotro : «Un ensemble de mesures concrètes qui traitent, sous plusieurs angles, du bien-être dans l’entreprise. La formalisation d’un programme complet date de 3 ans, mais il puise ses racines dans ce que nous avons fait depuis 2003 en matière de qualité managériale. Le programme repose sur trois piliers : des relations positives et constructives, un environnement de travail de qualité, la prévention en matière de santé.» Il s’agit juste d’être attentifs envers les collaborateurs ou y a-t-il une intention économique ? Valérie Cotro : «Le programme a pour objectif une meilleure efficacité au travail. Il a donc une visée sociale et économique.
18 PETIT PRÉCIS
Pour être bien dans sa relation à l’autre - et donc aux collègues et au client - il faut d’abord être bien à soi.
Des exemples concrets de la forme que peut revêtir ce programme Bien chez Botanic ? Valérie Cotro : «L’exemple le plus concret est l’édition de notre Petit livre jaune, qui présente la vision du management chez botanic®. C’est une action beaucoup plus fondamentale que les actions très visibles tels que les massages assis. Ainsi, nous avons interdit le management par la pression dès 2003 et instauré le management par le calme. Autre volet, la Charte d’éthique et des bonnes pratiques des relations humaines chez botanic® : les collaborateurs peuvent lever
BLA BLA ? Des paroles, c’est bien. Des preuves, c’est mieux : voici quelques indicateurs de performance pour botanic® en matière de Ressources humaines.
2 000
Effectif moyen magasins et bureaux : plus de personnes.* Pourcentage de satisfaction de la bienveillance managériale : selon le dernier baromètre social de 2017.
61% le doigt dès qu’ils décèlent un problème entre collègues ou avec un manager. Nous avons également mis en place un médiateur pour celles et ceux qui souhaitent démêler des conflits. Certaines mesures concernent l’environnement physique des collaborateurs. Depuis 3 ans, nous investissons beaucoup sur la sécurité au travail, notamment pour ce qui concerne la manutention. Nous avons encore à faire, nous sommes en chemin. Et enfin, une mesure novatrice concerne les outils permettant de prendre soin de sa santé. Par exemple, les collaborateurs peuvent suivre une formation autour de l’hygiène de vie, intégrant la nutrition.»
« Bien chez Botanic » est un programme complet de mesures destinées à favoriser le bien-être des collaborateurs. Charte éthique, médiation, management par le calme, massage assis, naturopathie, les outils sont variés et parfois originaux, comme les programmes de ressourcement créés sur mesure par une start-up lyonnaise.
Taux d’absentéisme maladie : (contre 4,85 % indicateur national).*
3,3 %
Rémunération des dimanches : majoration chez botanic® de (alors que la convention collective nationale n’en prévoit que 35 %).*
70 %
90 %
des collaborateurs de l’entreprise bénéficient d’au moins une formation par an. Le plan de formation représente 2,4 % de la masse salariale (obligation légale : 1 %).*
* DONNÉES 2016
PILIER 4
20 PETIT PRÉCIS
Ce programme, est-ce votre idée ou avez-vous été influencée par d’autres entreprises ? Valérie Cotro : «Deux grands thèmes sont novateurs : le style de management par le calme, tiré des neurosciences, dont nous sommes les pionniers, et le thème de la prévention de la santé avec une vision holistique, qui considère l’individu dans sa globalité. Pour mettre en place le programme, je me suis largement inspirée de la naturopathie : la nutrition, la mise en mouvement du corps, le bien-être mental. L’originalité du programme, c’est qu’il est très complet. On ne se contente pas de mettre en place quelques outils, par petites touches.» La gestion des relations humaines de botanic® semble très innovante, en effet. Intéressez-vous les chercheurs ? Valérie Cotro : «Botanic peut être considéré comme un laboratoire de recherches, en matière de RH. Après avoir collaboré avec Jacques Fradin, sur le concept du management par le calme, nous travaillons aujourd’hui avec Thierry Nadisic qui nous fait évoluer sur des thèmes favorisant le management juste. Et sur les comportements-clés du manager tels que leadership et exemplarité. Chercheur en psychologie organisationnelle, le Docteur Thierry Nadisic participe au développement des relations humaines positives et constructives. Il a réalisé une étude scientifique chez botanic® permettant de mesurer la qualité des sept comportements managériaux qu’il a étudiés au niveau international. Cela donne des points de repère pour que chacun progresse. Nous sommes en amélioration continue. Le travail sur le bien-être des équipes ne s’arrêtera pas en chemin.»
Est-ce que ce genre de programme coûte cher ? Valérie Cotro : «Quelques sommes ont été investies. Mais nous avons surtout fait avec nos propres ressources. Pour certaines choses, on ne peut pas improviser : les engins de manutention représentent un vrai investissement, par exemple. Mais ce qui compte vraiment, c’est de mener une véritable politique volontariste. Sans la détermination de Luc Blanchet, le président de botanic®, on n’en serait pas là.» Bien chez Botanic, c’est vraiment bien… pour vous-même ? Valérie Cotro : «Cela a été parfois difficile au début car j’ai dérangé certaines façons de penser. Par exemple, avec les salles de ressourcement mises à disposition des collaborateurs de façon permanente. Mais avec l’adhésion d’une partie des managers et le soutien de la direction, j’étais confiante. Et petit à petit, c’est une nouvelle culture d’entreprise qui s’est ancrée.» Et alors, cela fonctionne ? Valérie Cotro : «Les bénéfices de Bien chez Botanic sont mesurés par plusieurs indicateurs comme, par exemple, le baromètre social.
En deux ans, on a déjà pu appréhender l’évolution positive. Et cela continue. Par exemple, notre taux d’absentéisme maladie a baissé de 10 % depuis le début du programme. Nous avons même influencé une partie du remodelage des magasins, avec l’installation des espaces bien-être et le service de naturopathes. Nous sommes en amélioration continue, pour tout ce qui concerne l’évolution de la qualité de vie des équipes.» Cela peut marcher parce que botanic® n’est pas une entreprise comme les autres, n’est-ce pas ? Valérie Cotro : «On me le dit souvent. C’est une erreur. Botanic est une entreprise comme les autres. Cela fonctionne parce que nous en avons envie et que nous y croyons. Nous sommes une entreprise familiale qui travaille avec ses propres moyens et nous avons un beau projet éthique, c’est ce qui concourt à la motivation des équipes. L’évolution positive que nous avons pu constater est une source supplémentaire de motivation pour notre projet, pas une fin en soi. Nous voulons que les collaborateurs soient bien dans leur tête pour être bien avec le client.»
Rueil Malmaison
65 magasins. 65 espaces de vie au naturel qui partagent autant de valeurs fortes que de spécificités… 65 endroits ni tout à fait les mêmes, ni tout à fait différents.
Le dernier-né, ouvert l’été 2016 ! Il adopte, sur 3 000 m2, le style du concept botanic® 2018 (espace bien-être avec naturopathe, marché bio…). Son inauguration a été animée par Philippe Collignon, chroniqueur télé jardin avec la participation exceptionnelle de Yann Arthus-Bertrand, président de la fondation Good Planet, séduit par l’engagement de botanic® en faveur de l’environnement.
Suresnes
Le plus people ! Ici se trouve le magasin des stars qui vivent au naturel. On vient à l’affût des tendances végétales, s’abandonner à quelques emplettes pour peaufiner sa déco ou bien faire son marché bio entre deux tournages.
Dijon
C’est d’ici qu’est parti le nouveau concept. Le magasin pilote de botanic® 2018 a servi de test pour le déploiement de tous les autres magasins.
Gaillard
L’un des premiers magasins. Né sur les terres originelles de botanic®. Il aura, par la suite, 64 petits frères, lancés sous l’ère de Claude Blanchet, le premier président de l’histoire de botanic®, ou sous celle de Luc Blanchet, son fils. Il étrennera aussi le premier Marché bio botanic® en 2007 avec des fruits et des légumes de saison et bien entendu 100% AB ou en conversion.
Archamps Haute Savoie
Sargé-lès-le-mans
À la conquête de l’Ouest ! Comme la carte d’implantation des magasins l’indique, botanic®, c’est pour l’instant plutôt l’Est de la France. Mais petit à petit, tel l’oiseau, la jardinerie naturelle fait son nid et part à la rencontre de nouveaux clients.
Ici se trouvent les bureaux de l’enseigne botanic®. Ils sont implantés au pied de la montagne du Salève, et à deux pas des serres de production horticoles et maraîchères qui alimentent une partie des magasins du groupe depuis l’origine.
Auxine logistic - plaine de l’Ain
Ici, il n’y a pas de magasin botanic®. En revanche, au barycentre de tous les magasins qui existaient à l’époque, botanic® y a implanté sa plateforme logistique, en 2004. De manière à rayonner rapidement et rationnellement vers chaque point de vente.
22 PETIT PRÉCIS
Avignon
Le plus grand magasin botanic® de France ! Un hectare pour jardiner et vivre au naturel.
Vitrolles
Le premier magasin ouvert dans le Sud de la France.
Cagnes sur mer
Attention, magasin hors normes ! Dans ce centre commercial nouvelle génération du Polygone Riviera, botanic® a ouvert un magasin pas tout à fait comme les autres, mais toujours autour de l’idée de jardinerie naturelle.
RELATIONS FOURNISSEURS
Cinq petits mots cinq grandes valeurs Les valeurs cultivées en interne régissent aussi les liens avec les partenaires de l’entreprise, elles guident les collaborateurs au quotidien. Le directeur général délégué de botanic®, Marc Rossat-Mignod, nous donne son interprétation de ces valeurs, toile de fond des relations avec les fournisseurs.
Authenticité
« Nous essayons de dire les choses simplement, quelles que soient les circonstances. Nous tentons de nous exprimer avec honnêteté et d’aborder ce qui fonctionne moins bien de manière directe mais respectueuse. »
Proximité
« Se connaître est important. Les acheteurs se rendent sur le terrain, à la rencontre des équipes qui produisent. Proximité signifie également « made in France » : nous incitons nos partenaires à fabriquer sur le territoire le plus possible. »
Implication
« Comprendre le métier des fournisseurs, valoriser leurs produits fait partie de nos objectifs. Nous privilégions la fidélité. Nous avons des partenaires historiques, des fournisseurs de longue date. »
Audace
« Oser remettre en cause l’existant pour s’améliorer les uns les autres. Porter ensemble des projets. Chercher de nouveaux produits, des services innovants. Un rapport de confiance s’est installé avec nos fournisseurs partenaires qui se placent aussi dans une logique client. Une façon de voir les choses qui incite à oser. C’est le client qui vient nous irriguer. »
Bien-être
« Contribuer à développer leur entreprise, accompagner leur croissance au fil des années, construire une partie de leurs gammes, grandir ensemble : l’expression «partenaires gagnantgagnant» ne doit pas en rester au stade des mots. Il faut des preuves, des actes. »
BLA BLA ? Pour Marc Rossat-Mignod, directeur général délégué de botanic®, les mots, c’est bien, mais il faut aller plus loin. Alors, au-delà des valeurs, deux indicateurs.
92 %
des achats en 2016 ont été réalisés avec des fournisseurs avec lesquels botanic® travaille depuis plus de 5 ans.
100 %
des prix sont négociés. « On bataille pour obtenir le meilleur prix pour le client » assume le directeur général délégué. « Mais nous en sortons gagnants - comme nos fournisseurs - en montrant tous que nous savons être compétitifs. »
Marc Rossat-Mignod, directeur général délégué de botanic®.
RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE, BIODIVERSITÉ ET SANTÉ
Notre inventaire à la Prévert Préserver la biodiversité, préserver la santé, voilà deux missions que s’est données botanic®. Le tout premier geste que l’entreprise fait en matière d’environnement, c’est de proposer aux jardiniers des solutions naturelles simples, pratiques, abordables. Son premier engagement en matière d’environnement, c’est ainsi son offre de produits et de services. Sans pesticides ni engrais chimiques, bien sûr. Voici, sous forme d’inventaire à la Prévert, un extrait des actions que mène botanic®. Même si, comme le dit Stéphane D’Halluin, responsable développement durable chez botanic®, «Il y a encore plein de choses à faire, l’écriture de cette liste se poursuit chaque jour !»
Pesticides 10 ANS SANS !
10e printemps que botanic® se passe de pesticides chimiques. Depuis le 1er Janvier 2017, la loi dite «Labbé» impose que les pesticides conventionnels soient mis sous clés. Mais l’entreprise botanic® n’est pas concernée : à ce jour, elle est toujours la seule enseigne de jardinerie à ne plus vendre aucun de ces produits. Ni pesticides ni engrais chimiques. Une mission FAIRE NAÎTRE LE BIEN-ÊTRE
L’entreprise a fixé le cadre de sa politique de responsabilité sociétale en 2014. La mission de botanic® ? Être la jardinerie naturelle, source de bien-être. Elle encourage clients et collaborateurs à veiller sur leur santé et celle de leur entourage. Son tout premier engagement en la matière s’illustre par son offre de produits et services. Partager UNE CERTAIN IDÉE DE LA NATURALITÉ
Botanic cultive la naturalité, et pas seulement au jardin. La santé et le bien-être passent aussi par la qualité de l’alimentation. Au quotidien, l’entreprise se bat pour une certaine idée de la «naturalité». Manger, se soigner au travers des plantes : toute l’offre en magasin doit faciliter la vie au naturel. Sentinelle de l’environnement BOTANIC VEILLE SUR L’ABEILLE
Botanic soutient depuis 10 ans le programme de «l’Abeille sentinelle de l’environnement» et participe chaque année aux «Api Days». Nous sommes la seule marque d’enseigne à être partenaire de l’Union nationale de l’apiculture française, le plus important syndicat apicole français. Végétal DES FILIÈRES RESPECTUEUSES DE L’ENVIRONNEMENT
10 ans que botanic® a demandé à ses fournisseurs horticulteurs de respecter des critères très précis en matière de management environnemental sur leur(s) exploitation(s) en s’appuyant sur la certification MPS (Milieu programma sierteelt) ou, plus récemment, sur le label Plante bleue (niveau 3).
24 PETIT PRÉCIS
Des bouquets bio OBJECTIF BIO, Y COMPRIS POUR LES FLEURS !
Botanic est la seule enseigne à avoir lancé l’orchidée bio sur le marché français (en 2016). En parallèle, une collaboration historique avec le réseau de Cocagne permet à plusieurs magasins botanic® de la région parisienne de proposer des bouquets de fleurs bio et solidaires respectueuses de l’environnement. Semences bio LA DIVERSITÉ AU POTAGER
En rayon, le choix est colossal : rien que les semences potagères de marque botanic® représentent 380 références dont 105 références certifiées Agriculture biologique. Une gamme bio qui s’étend toujours et que botanic® souhaite rendre la plus accessible possible en proposant des prix proches de celui des semences conventionnelles. Qui a dit que le bio était cher ? Bien-être animal BOTANIC® S’EN SOUCIE AUSSI
Botanic s’engage avec sa charte animalerie. Le but ? Respecter le bien-être des animaux en garantissant les meilleures conditions d’élevage, de transport et de vie en magasin aux animaux proposés à la vente. Les clients sont accompagnés dans le choix de leurs compagnons pour le bien-être quotidien de leur animal. Botanic travaille en étroite collaboration avec un vétérinaire spécialiste. Se soigner au naturel LES ANIMAUX AUSSI
Produits de soin pour animaux formulés avec des pesticides chimiques : botanic® a décidé du retrait de ces produits en rayon. Un parti-pris difficile à assumer commercialement mais botanic® sait faire. après l’arrêt des pesticides au jardin, la jardinerie naturelle ne se repose pas sur des lauriers qui sont sans cesse à replanter. Avec la phytothérapie, elle élargit aux animaux le droit aux soins au naturel. Respect des milieux naturels 100 % ÉLEVAGE
Pas de prélèvement dans le milieu naturel pour les poissons d’eau douce, les oiseaux et petits et petits mammifères. Les poissons d’eau de mer, coraux et pierres vivantes sont eux aussi largement issus d’élevage.
Au jardin PRIORITÉ BIODIVERSITÉ
Thème cher à botanic®, la biodiversité de proximité est traitée au fil des rayons. Plantes aquatiques prêtes-à-poser, simples à installer, hôtels à insectes, nichoirs, matériels apicoles, semences et fleurs mellifères...tout est fait pour favoriser l’accueil de la faune au jardin. La jardinerie naturelle fait en sorte de proposer des produits faciles à mettre en oeuvre, à des prix abordables. Pour les oiseaux L’APPUI TECHNIQUE DE LA LPO
En collaboration avec la Ligue pour la Protection des Oiseaux qui lui amène une expertise supplémentaire, botanic® poursuit son développement de produits en faveur de la biodiversité. Aux côtés de la gamme haies vives et des gammes semences biodiversité, on pourra bientôt trouver en rayon une gamme alimentation bio pour les oiseaux des jardins, des kits nichoirs et mangeoires… Vie des sols PROTÉGER LA TERRE
Botanic a choisi de commercialiser seulement des engrais naturels. Préserver la biodiversité des sols, veiller à la survie de la micro-faune, pour la jardinerie naturelle, ça compte. Contribuer à maintenir les sols vivants, pour protéger notre terre nourricière, c’est un engagement que botanic® assume chaque jour. Nous sommes la seule marque d’enseigne à collaborer avec le Laboratoire d’analyse de microbiologie des sols (LAMS) de Claude, Lydia et Emmanuel Bourguignon, des experts reconnus sur toute la planète pour la préservation des sols vivants.
Optimisation des consommations énergétiques FAIRE RIMER ÉCOLOGIE ET ÉCONOMIE
«Maîtriser ses factures de gaz, électricité et eau, un sujet que l’on anime tous les mois dans les magasins» résume Stéphane D’Halluin, responsable développement durable. « On suit cela avec des indicateurs très précis, ce n’est pas simplement « Faites attention au chauffage ». On n’est pas directifs, on est plus dans le partage des bonnes pratiques». Certifiée UNE CHAÎNE LOGISTIQUE MAÎTRISÉE
Un travail rigoureux a évidemment été mené au niveau de la chaîne logistique. La plateforme de botanic® est située dans la plaine de l’Ain sur un parc industriel certifié Iso 14001 et enregistré Emas (Eco management audit scheme). La chaîne logistique s’organise autour de l’eau pour le grand import : le transport maritime et fluvial est largement utilisé. Transport routier UNE FLOTTE RAISONNÉE
La flotte de semi-remorques botanic® répond à la norme Euro 6. 2017 a vu l’arrivée de deux semiremorques roulant au GNL (Gaz naturel liquéfié), qui devraient avoir des petits frères, à l’avenir. Aux côtés des acteurs ENGAGÉS MAIS PAS ENRAGÉS
L’engagement environnemental se lit aussi dans les partenariats fidèles tissés auprès d’acteurs avec qui botanic® travaille depuis des années. Les Organisations Non Gouvernementales (ONG) et autres acteurs qui militent pour la préservation de notre environnement et de notre santé. Botanic soutient ainsi Générations futures depuis 10 ans dans sa lutte contre les pesticides, la LPO dans ses actions pour la préservation de la biodiversité de proximité, l’Aspro PNPP pour sa défense des Préparations Naturelles au jardin, ou encore l’Union Nationale de l’Apiculture Française dans ses actions de sensibilisation au rôle fondamental de l’abeille dans notre biodiversité. Alimentation DU BIO AU PRIX JUSTE
«Tous les jours sont bio», c’est l’engagement de botanic® à rendre accessible une alimentation saine et gourmande avec une gamme de 55 produits de première nécessité à un excellent rapport qualité-prix. Une gamme destinée à s’élargir.
26 PETIT PRÉCIS
BLA BLA ? Des paroles, c’est bien, des actes, c’est mieux. Quelques exemples de l’engagement de botanic® pour un monde meilleur et une planète préservée. Chez botanic®, plus de pesticides ni engrais chimiques depuis 2008. Une décision prise bien avant la loi. Pour aller plus loin, la jardinerie naturelle collecte les pesticides dont les jardiniers amateurs souhaitent se débarrasser. Déjà plus de 42 tonnes de produits phytosanitaires, sous forme liquide, solide ou d’aérosol, ont pu être récupérées et détruites sur 4 ans par un organisme spécialiste (2014 à 2017). Un véritable service quand on sait que plus de 40 % des particuliers déclare ne pas savoir quoi faire de leurs produits chimiques (produits de bricolage, jardinage...).
92%
des achats sont issus de fournisseurs certifiés AB ou MPS (CHIFFRE 2015)
96%
des plants potagers commercialisés sont certifiés Agriculture biologique (AB) (tomates, laitues, courgettes, aubergines...).*
90,5%
des plants aromatiques commercialisés dans nos magasins sont certifiés bio (persil, ciboulette, basilic...).*
45%
des petits fruits commercialisés sont certifiés bio (framboisiers, fraisiers, mûriers...).*
* (CHIFFRE CALCULÉ SUR LES VENTES MAGASIN ANNÉE 2015).
Taux national de valorisation des déchets dans les magasins botanic® :
63,36%
soit 2178 tonnes de déchets valorisés (périmètre : 44 magasins sur la période mai 2015 à mai 2016)
53%
Le fabriqué France représente du chiffre d’affaires sur la famille outillage à mains & taillanderie. (SUR L’EXERCICE 2015/2016)
84%
des achats du végétal extérieur sont réalisés avec des fournisseurs français (chiffre 2015).
40%
Le bio pèse pour près de (soit 108 références) de l’offre sur la famille des bulbes potagers et des pommes de terre. (SUR L’EXERCICE 2015/2016)
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
botanic entreprise engagée ®
Née en 1995 de l’audace de trois familles d’horticulteurs (Blanchet, Verdonnet et Bouchet), botanic® est le fruit de leur volonté de créer en France une enseigne de jardinerie porteuse de sens. Des racines cultivées avec soin et une ambition de départ reprise et développée par Luc Blanchet (Président) à partir de 2002 autour d’un projet de jardinerie humaine, bio et respectueuse de l’environnement. Visite guidée d’une société impliquée dans la société, avec Éric Bouchet, directeur général (photo).
LA MISSION DE BOTANIC
LA VISION DE BOTANIC
LES VALEURS DE BOTANIC
Sa finalité, sa vocation en tant qu’entreprise, ce qui donne du sens à son existence : être la jardinerie naturelle, source de bien-être.
Concilier jardin et nature, croissance et responsabilité sociétale d’entreprise.
C’est saisir l’opportunité d’associer le plus grand nombre au jardinage naturel, afin d’agir ensemble pour la terre, la biodiversité, la vie.
L’AMBITION DE BOTANIC
Parmi nos cinq valeurs phares figure l’authenticité. Traduction pour notre client ? Donner du sens à sa consommation. Respecter la saisonnalité. Savoir bien le conseiller. Qu’il puisse nous accorder sa confiance avec des produits et des services de qualité.
C’est être pleinement acteur, moteur, dans un marché en consolidation.
Continuer à grandir en France, à influencer le marché en veillant à garder l’identité d’une entreprise familiale, vraie et responsable. C’est le projet formalisé par l’entreprise pour les années à venir.
Proximité, audace, bien-être et enfin implication sont nos autres valeurs-piliers. Que signifie pour nous «l’implication», d’un point de vue de la société ? Nous visons la performance économique, sociale et environnementale.
MAIS AU FAIT, BOTANIC, C’EST À QUI ? « Ce n’est pas à un banquier. Botanic n’appartient pas à un fonds américain. Botanic n’est pas coté en bourse. Ni à une famille aristocratique. Botanic, c’est aux familles d’horticulteurs Verdonnet, Bouchet et Blanchet, et botanic® appartient à ses propres collaborateurs.
28 PETIT PRÉCIS
C’est cela aussi, l’engagement botanic® un actionnariat familial et salarié» témoigne Éric Bouchet, directeur général. Figure parmi les objectifs prioritaires botanic® : « la consolidation du caractère indépendant de l’entreprise. »
Plus de
42 tonnes
de produits phytosanitaires ont pu être récoltés* par botanic® et détruites par un organisme spécialiste de la gestion des déchets. Un véritable service quand on sait que plus de 40 % des particuliers déclarent ne pas savoir que faire de leurs produits chimiques (produits de jardinage, entre autres...). * CHIFFRE AU PRINTEMPS 2017
Indicateurs botanic
®
348 M€
Chiffres d’affaires HT (en 2016)
3
e
enseigne de jardinerie en France avec 65 magasins.
8,5 millions de visiteurs en magasins en 2016.
2000 personnes 45 %
Effectif moyen magasins et bureaux :
Plus de
des salariés sont actionnaires de l’entreprise (en 2016)
« Nous nous engageons au sein des institutions du jardin pour faire bouger les lignes. Botanic joue un rôle de pionnier : l’entreprise a fait et continue à faire évoluer le marché du jardin et de la jardinerie » souligne Éric Bouchet, fils de l’un des co-fondateurs de botanic® et directeur général. Arrêt des pesticides et engrais chimiques pour une vie au naturel, démocratisation du jardinage avec des solutions faciles et prêtes-à-planter, potagers urbains, solutions pour petits espaces, botanic® lance les tendances.
botanic , entreprise engagée ®
NOTRE IMPLICATION EN QUELQUES ACTIONS
« J’aimerais citer aussi notre participation, depuis plus de 10 ans, à des évènements nationaux comme la Semaine pour les alternatives aux pesticides ou les API days (fête de l’Abeille sentinelle® pilotée par l’UNAF) » poursuit le directeur général. En s’associant à ces évènements, botanic® contribue à être agitateur de sujets qui constituent des enjeux de société (enjeux environnementaux et sanitaires).
30 PETIT PRÉCIS
Botanic est membre de la Fédération nationale des métiers de la jardinerie, du Synabio (réseau de plus de 160 entreprises représentant plus de la moitié du marché de la bio en France), de Promojardin (Association pour la promotion du jardinage, de l’amélioration de l’environnement et du cadre de vie végétal et animal) : au travers de son adhésion à ces organisations, l’entreprise contribue à promouvoir et à défendre les intérêts du jardin mais aussi du bio en général.
« Afin de sensibiliser les citoyens à l’écologie, ainsi qu’aux enjeux environnementaux et sanitaires » explique Éric Bouchet, « nous donnons la parole à des experts de l’environnement ou des militants «engagés mais pas enragés » dans notre magazine botanic® notamment mais aussi dans le cadre de conférences ou de festivals à qui nous apportons notre soutien.» Des actions qui permettent de propager des idées, des solutions, de l’énergie positive. « Notre implication dans la pédagogie auprès des petits, ça compte aussi ! » sourit Éric Bouchet, directeur général. «10 000 enfants issus de plus de 400 classes d’écoles maternelles et primaires sont accueillis dans les magasins botanic® dans le cadre de la Semaine du jardinage dans les écoles (édition 2017).»
« Enfin, pour illustrer cette valeur « implication », j’évoquerais pour finir l’importance que nous accordons à l’ancrage sur les territoires sur lesquels nous sommes implantés : liens avec les associations locales, institutionnels. Parce que la proximité, pour nous, ça compte ! » conclut Éric Bouchet. « Et, pourquoi pas, un jour une fondation afin de donner encore plus de visibilité à toutes nos actions ? »
On s’est planté ! L’audace fait partie des cinq valeurs cultivées par botanic. Son corollaire ? Le droit à l’erreur. Mais l’audace, c’est aussi le droit d’être innovant. De penser différemment. Sortir des sentiers battus. Créer des produits qui influencent le marché et lancent les tendances. C’est savoir écouter, quand le client dit qu’on s’est planté ! Et savoir corriger le tir. De nos erreurs jaillissent parfois… nos plus belles idées ! Voire celles de nos clients. On était plutôt content de nos journées Club, destinées aux porteurs de la carte de fidélité. Seulement voilà, les clients ne l’entendaient pas de cette oreille : un seul jour pour faire ses achats à - 15 %, ce n’était pas assez. Ils l’ont fait savoir lors d’une table ronde. Botanic® a su les entendre et s’adapter. La jardinerie naturelle a élargi sa journée à quatre journées. On a arrêté d’envoyer des tracts pendant trois ans (on voit encore fleurir, sur les boîtes aux lettres, l’autocollant «stop pub» que nous avions fabriqué). Mais on n’a pas pu tenir cet engagement : c’était commercialement et économiquement trop pénalisant. Malheureusement.
On était tout fier d’avoir créé les potagers au carré. Les clients les apprécient beaucoup mais certains nous ont fait remarquer que lorsqu’ils partaient en vacances, leur beau potager souffrait… Alors on a créé les potagers au carré avec réserve d’eau. Merci pour vos belles idées ! On a été les premiers à proposer de l’orchidée bio mais elle peine à trouver son marché. Elle est pourtant au même prix… On ne comprend pas bien. On continue à y croire et… à attendre le succès de cette belle plante. On était fier de lancer les cafés philo écolo, un espace de pause en magasin. Cela a été un échec mais… on a peutêtre essayé cela trop tôt. On essaiera peut-être à nouveau, différemment. Pourquoi pas ? On voulait mener un projet pilote de rénovation énergétique exemplaire sur un magasin de la région Rhône-Alpes, en partenariat avec l’Ademe. On ne l’a pas fait. Pas encore ?
On a été les premiers !
Botanic est réputé lanceur de tendances : potagers au carré ou potagers urbains sur roulettes, poulailler citadin, démocratisation du jardinage avec des solutions faciles et prêtes-à-planter, solutions décoration pour petits espaces, aromatiques en bio, botanic® lance les tendances et des produits iconiques. Botanic a aussi inventé la magie des Villages de Noël. On a été les premiers à concevoir en 2003 le management par le calme à l’opposé du management par la pression. On s’est engagé, dès 2007, dans la certification environnementale avec les fournisseurs de production horticole. On a été les premiers du secteur de la jardinerie à développer des marchés bio. Les premiers à proposer de manière aussi conséquente les “jiffy pots” (pots biodégradables) pour les plants potagers et les aromatiques (2009). Les premiers à proposer une offre aussi large en bio pour le potager et le verger (depuis 2010). Les premiers à avoir lancé le concept du potager au carré en jardinerie (dès 1998 !). Les premiers à remplacer les produits de traitement “chimiques” en animalerie au profit de la phytothérapie (2017), les premiers à proposer et développer avec nos fournisseurs des filières d’élevage pour les oiseaux et les rongeurs, les premiers à proposer une aquariophilie eau douce 100 % élevage, les premiers à avoir lancé la gamme alimentation bio et une garantie sans OGM pour la basse-cour…
LANCEUR D’ALERTE Les premiers à se convertir au jardinage naturel (2008) Les pesticides ? Cela fait 10 ans que botanic® a pris conscience de leur dangerosité. La jardinerie naturelle a été la première à supprimer tous les pesticides et engrais chimiques au jardin. Elle reste - à ce jour - la seule. Dans l’enquête de L’UFC - Que Choisir en jardineries, « Botanic est de loin le mieux classé » indique le magazine de l’association de consommateurs. « Mis à part l’enseigne botanic®, qui s’en tire avec les honneurs, les jardineries et les rayons spécialisés restent accros aux désherbants et aux insecticides, sans se soucier de leur impact sur la santé et l’environnement. » Magazine Que Choisir de septembre 2016. De son côté, 60 Millions de consommateurs octroie à « botanic® la première place du podium» dans son numéro de juin 2016. Dans son enquête, seul botanic® obtient une mention «très bon» au classement. Botanic est la seule enseigne à obtenir un zéro en pourcentage de vendeurs ayant proposé un désherbant chimique de synthèse et un tout aussi bon zéro en pourcentage de vendeurs ayant proposé un insecticide chimique de synthèse (dans le cas de pucerons dans les rosiers). Voilà un zéro dont on est fier ! Les enquêteurs mystères saluent la bonne «formation des vendeurs botanic® vers des solutions alternatives aux pesticides. »
BOTANIC - SERRES DU SALÈVE - 300 rue Louis Rustin - CS44106 Archamps - 74162 Saint-Julien-en-Genevois cedex. SAS au capital de 14 832 603 euros - Siret : 310 473 178 00088 - RCS Thonon-Les-Bains Service client botanic® : 09 70 83 74 74 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Directeur de publication : Luc Blanchet Conception & Réalisation : Myriam Cornu pour botanic® Coordination botanic : Agathe Dumas, Marie Ferré, Stéphane D’Halluin Rédaction : Myriam Cornu Direction artistique : Sonia Roussin Photos : Arnaud Childéric / stylisme : Philippe de Stefano, Matthias Gibaud, Aurélie Jeannette, L’œil derrière le miroir, Istock. Photos non contractuelles. Impression : Imprimatur (Limoges). Fabrik&Co. Brochure imprimée en France sur Cocoon Offset, papier recyclé à 100 %. Tirage : 20 000 exemplaires. Dépôt légal à parution. Botanic, adhérent d’Ecofolio, participe au recyclage de ce Petit Précis. Merci de ne pas jeter sur la voie publique après lecture.
www.botanic.com RETROUVONS-NOUS SUR LA TOILE