BILANCIO di SOSTENIBILITÀ 2023
Dove la natura diventa bellezza
2023
Questo documento è stato realizzato con l’impegno e la collaborazione di tutti gli uffici di Bottega Verde e grazie al coinvolgimento dei principali interlocutori aziendali.
Indirizziamo questo documento a tutti i nostri stakeholder, affinché possano conoscere più da vicino i nostri impegni e le nostre attività.
Pubblicazione a cura di Bottega Verde
Per ulteriori informazioni Bottega Verde Via XXV Aprile, 10 Cossato - Biella Tel. 015 9843411 servzioclienti@bottegaverde.com www.bottegaverde.it
Progetto grafico e creativo: Mix Comunicazione Concept: Collectibus
Pubblicato nel mese di settembre 2024
NATURA PER SCELTA
La lettera del Presidente Benedetto Lavino pag. 4
NOTA METODOLOGICA pag. 6
BOTTEGA VERDE UNA REALTÀ CHE SORPRENDE pag. 9
I PRINCIPALI RISULTATI DEL 2023 pag. 10
LA NOSTRA STORIA pag. 12
DOVE LA NATURA DIVENTA BELLEZZA pag. 14
LA NATURA INCONTRA LA RICERCA: TENUTA BOTTEGA VERDE pag. 16
COME NASCE UN PRODOTTO BOTTEGA VERDE pag. 20
LA GOVERNANCE AZIENDALE pag. 22
IL NOSTRO PERCORSO DI SOSTENIBILITÀ pag. 27
SCEGLIAMO DI ADOTTARE UN MODELLO DI BUSINESS ISPIRATO ALLA CIRCOLARITÀ
Affinché le nostre attività siano compatibili con un pianeta con risorse limitate e sempre più scarse pag. 38
I NOSTRI OBIETTIVI pag. 38
PROCESSI PRODUTTIVI ISPIRATI ALLA QUALITÀ E ALLA RIDUZIONE DEGLI IMPATTI AMBIENTALI pag. 42
LE MATERIE PRIME E IL PACKAGING DEI PRODOTTI BOTTEGA VERDE pag. 44
I RIFIUTI E LE RISORSE IDRICHE pag. 48
ENERGIA ED EMISSIONI: BOTTEGA VERDE E LA CARBON NEUTRALITY pag. 50
SCEGLIAMO DI CONTRIBUIRE A UN FUTURO MIGLIORE PER TUTTI
Per creare un mondo che consenta a ciascuno di fiorire pag. 56
I NOSTRI OBIETTIVI pag. 56
IL VALORE GENERATO E DISTRIBUITO AGLI STAKEHOLDER pag. 59
LE PERSONE IN AZIENDA pag. 60
FORMAZIONE E CRESCITA PROFESSIONALE pag. 66
SALUTE E SICUREZZA pag. 72
IL COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE pag. 74
INIZIATIVE PER LA COMUNITÀ pag. 76
SCEGLIAMO DI PROMUOVERE UN CONSUMO RESPONSABILE
Per stimolare la nostra community ad agire insieme a noi pag. 78
I NOSTRI OBIETTIVI pag. 79
LA COMMUNITY BOTTEGA VERDE pag. 80
METODOLOGIA DI CALCOLO pag. 83
GRI CONTENT INDEX pag. 84
NATURA PER SCELTA
L’anno appena trascorso merita un bilancio e un’analisi degli obiettivi raggiunti e delle iniziative svolte: il 2023 ha visto crescere le vendite di Bottega Verde e ci ha visti impegnati nel rendere sempre più efficiente l’organizzazione della rete dei punti vendita e nel concretizzare azioni affinché gli obiettivi definiti nel nostro Piano di Sostenibilità diventino realtà.
Alla base di questo nuovo approccio strutturato alla sostenibilità abbiamo collocato la promozione di una forte cultura aziendale
condivisa, con l’obiettivo di diffondere in modo crescente la consapevolezza e l’integrazione di questi temi all’interno dell’operatività quotidiana. Dal lancio di un’Academy di sostenibilità rivolta a tutti i dipendenti, alla creazione di gruppi di lavoro interfunzionali dedicati allo sviluppo di nuove politiche e strumenti operativi: nel corso dell’anno abbiamo creato diversi momenti per dare concretezza a questo percorso, coinvolgendo in modo diretto le nostre persone.
Possiamo dire che il 2023 è stato un anno in cui abbiamo consolidato un rinnovato approccio al business e questo documento vi presenta proprio i primi risultati di questo cambiamento. Nel corso dell’anno abbiamo definito delle policy che ci guidino nella selezione del packaging e degli articoli promozionali annessi ai nostri prodotti, abbiamo aumentato la quota di plastica riciclata all’interno dei nostri imballaggi, avviato numerose iniziative di engagement e formazione per i nostri dipendenti e abbiamo definito la strada che vogliamo percorrere in termini di benefit e work-life balance. Un denso insieme di azioni e progetti che ci fanno valutare l’anno appena trascorso come un anno efficace nel percorso di sostenibilità, ricco di iniziative e attivazione diffusa all’interno di Bottega Verde. Questo bilancio positivo trova la sua più
importante espressione nel poter annunciare di essere Carbon Neutral 1
Un traguardo rilevante, che siamo riusciti a raggiungere con due anni di anticipo rispetto alle attese, mettendo in atto diverse azioni concrete. Si tratta di un obiettivo che intendiamo mantenere proseguendo nel migliorare sempre più la nostra impronta carbonica, anche con il coinvolgimento dei nostri fornitori. Il rinnovato approccio al business, di cui ho fatto cenno prima, guarda a obiettivi di sviluppo e crescita garantendo al contempo un impatto neutro sul Pianeta. L’ambizione è di poter innescare un circolo virtuoso influendo su tutta filiera di aziende a noi collegate.
Soffermandomi sul tema di tutela e valorizzazione della natura che da sempre guidano il nostro agire aziendale, ci tengo a porre l’attenzione sui progetti che hanno luogo a Tenuta Bottega Verde, in Val d’Orcia con la rinnovata collaborazione con l’Università di Siena, focalizzata sulla ricerca scientifica e sulla scoperta della biodiversità presente in Tenuta e delle sue proprietà fitocosmetiche. La Tenuta, a Pienza, è e sarà sempre più il cuore di numerosi progetti di ricerca ed educazione scientifica, che coinvolgeranno in maniera sempre crescente le scuole del territorio, rendendo ancora più forte il nostro legame con la comunità locale e con il territorio toscano.
Il prossimo futuro ci vedrà impegnati nel portare avanti altri progetti concreti, in linea con quanto definito nel nostro Piano di sostenibilità e con le esigenze del pianeta e della società: continueremo a lavorare per generare valore per i nostri clienti, dipendenti, affiliati, fornitori e, più in generale, per tutti gli stakeholder con cui ci relazioniamo, pur mantenendo la salvaguardia ambientale come stella polare delle nostre attività.
Siamo convinti che Bottega Verde, facendo della sostenibilità e della natura il perno delle proprie scelte abbia intrapreso la strada giusta.
Un viaggio ricco di ostacoli, ma anche di grandi risultati, che annualmente vogliamo condividere con voi, i nostri stakeholder, che da sempre ci accompagnate nel nostro percorso imprenditoriale.
Buona lettura!
Benedetto Lavino, Presidente Esecutivo di Bottega Verde
NOTA METODOLOGICA
Il presente documento rappresenta il secondo Bilancio di Sostenibilità di Bottega Verde S.r.l., strumento per la gestione e rendicontazione delle attività e dei risultati economici, ambientali e sociali, nonché mezzo di informazione e dialogo con i principali stakeholder aziendali.
Questo secondo Bilancio presenta agli interlocutori aziendali i principi alla base dell’operato dell’azienda, gli impegni futuri e i primi progressi che l’azienda ha ottenuto nel corso del 2023 rispetto agli obiettivi del piano di sostenibilità.
Il documento è stato redatto secondo le metodologie e i principi previsti dai GRI Sustainability Reporting Standards, definiti dalla Global Reporting initiative (GRI Standards). L’approccio applicato segue l’opzione “with reference” e non ha previsto attività di assurance esterna.
La definizione dei temi rilevanti per l’azienda è stata effettuata tramite un processo di stakeholder engagement e analisi di materialità effettuati nel corso del 2022, i cui risultati sono riportati nel capitolo “Per una Bottega Verde sempre più sostenibile: gli ambiti d’azione prioritari” e sono stati considerati attuali anche per la rendicontazione del 2023.
I dati e le iniziative in ambito ambientale, sociale e di governance riportati nel documento si riferiscono al periodo dal 1 gennaio 2023 al 31 dicembre 2023, considerando il triennio 2021/2023 come perimetro di comparazione.
Il report è consultabile e scaricabile sul sito: www.bottegaverde.com
Per chiarimenti e approfondimenti inviare un’e-mail a: servizioclienti@bottegaverde.com
BOTTEGA VERDE UNA REALTÀ CHE SORPRENDE
Un grande know-how imprenditoriale, frutto di anni di esperienza, guida l'azienda nello sviluppo di prodotti innovativi in grado di soddisfare le esigenze dei propri clienti.
I PRINCIPALI RISULTATI DEL 2023
€98
milioni di fatturato
Crescita rispetto al 2022 3,8%
a Colorno (PR) e a Biella (BI)
+14 milioni
Pezzi prodotti nei nostri 2 stabilimenti
€ 130
milioni di vendite
17 milioni
Pezzi venduti
Negozi di proprietà 189
Negozi in franchising 175
919 Dipendenti
92%
Donne
83% Contratti a tempo indeterminato
Modalità di formazione blended, in cui alla formazione in aula si affiancano webinar e corsi e-learning
20.300
Ore di webinar e corsi e-learning
3.369
239.000€
donati a progetti
per l’accoglienza, il supporto umanitario e l’empowerment femminile
78%
Dipendenti che ricevono una valutazione periodica delle proprie performance, finalizzata a valutare il contributo di ciascuno al raggiungimento dei risultati
1,2MW
100%
Energia acquistata proviene da fonti rinnovabili
Potenza installata in impianti fotovoltaici presso i nostri siti
-13%
100%
delle emissioni legate all’acquisto di gas metano è compensato dal nostro fornitore
90,3% di carta FSC
73,7%
Ore di formazione in aula erogate nel 2023 di rifiuti inviati a recupero
-9,5%
Riduzione di rifiuti generati
Consumi energetici complessivi di sede, stabilimenti e negozi di proprietà rispetto al 2022
9% plastica riciclata post-consumer
Carbon Neutral sulle emissioni Scope 1 e Scope 2
Carbon footprint complessiva (Scope 1, 2 e 3) ridotta del 4% tra il 2022 e il 2023
LA NOSTRA STORIA
Da oltre 50 anni Bottega Verde crea prodotti cosmetici efficaci basati su attivi derivati da fiori e piante.
A Pienza (Siena) nasce Bottega Verde come negozio di erboristeria
Trasformazione in azienda cosmetica e avvio del laboratorio di ricerca e sviluppo
Inizio della produzione industriale nello stabilimento di Colorno (Parma)
Primo punto vendita della nostra catena di negozi Bottega Verde
Il primo negozio di erboristeria a Pienza diventa presto una vera e propria azienda cosmetica, i cui punti di forza risiedono in un laboratorio di ricerca e sviluppo fitocosmetico e nel nuovo stabilimento a Colorno (PR). Presto i consumatori riconoscono il valore di questa proposta innovativa basata su un modello di filiera corta italiana: 1972 1993 19941996 1999
Va online www.bottegaverde.it, primo sito e-commerce del settore in Italia
È nel 1972, infatti, che inizia a Pienza la nostra avventura imprenditoriale, spinta dalla volontà di rendere i prodotti con ingredienti naturali accessibili a tutti i consumatori.
Ed è proprio la natura di Pienza che entra nei nostri prodotti grazie alla nascita della Tenuta Bottega Verde, in località Palazzo Massaini, una proprietà di oltre 300 ettari dove trova piena espressione la biodiversità toscana. Questo luogo, che con il tempo è diventato il cuore pulsante della marca, ha lo scopo di mettere a disposizione della cosmetica piante e fiori, coltivati nel pieno rispetto della natura e del territorio.
2000/2014 2015 2022 2023
Espansione dei negozi monomarca in tutta Italia
Inaugurazione dello stabilimento di Biella per la realizzazione dei profumi
Bottega Verde festeggia 50 anni rinnovando le linee della Tenuta in Toscana e il sito web www.bottegaverde.com
Miglior Insegna 2023 nelle tre categorie Vincitore Assoluto, Erboristerie e Migliore Engagement & Comunicazione
copriamo, infatti, tutte le fasi che portano il cosmetico fino a casa delle consumatrici, dalla coltivazione al punto vendita monomarca.
Proprio il dialogo con le clienti e l’accessibilità della marca diventano i principi fondanti della nostra filosofia e ci portano a crescere, dotandoci di un avanzatissimo sistema di gestione delle relazioni con i clienti e di una politica distributiva multicanale. La stretta relazione con le consumatrici, infatti, diventa il fiore all’occhiello della marca e si alimenta attraverso la grande rete distributiva, che oggi conta oltre 360 punti vendita fisici, ma anche tramite i numerosi canali di comunicazione digitali.
Grazie alla capillare rete di negozi, alla vendita su catalogo e allo sviluppo dell’e-commerce, oggi siamo una realtà multicanale di primo piano nel mercato cosmetico italiano, dove il cliente è sempre al centro e innovazione e natura danno vita a prodotti unici ed efficaci.
Italianità, ricerca e innovazione, natura: questi gli elementi distintivi che da cinquant’anni caratterizzano il nostro modo di fare impresa.
L’Italia è la culla di tutto il processo di nascita e creazione di un prodotto Bottega Verde: qui selezioniamo e coltiviamo le piante negli oltre 300 ettari della Tenuta Bottega Verde, tra coltivazioni storiche, nuove colture e frutteti. Qui le studiamo e lavoriamo nei nostri laboratori. Qui le trasformiamo in prodotti nei due siti produttivi di Colorno (Parma) e Pollone (Biella).
Ma non limitiamo il nostro orizzonte. Fedeli al valore della biodiversità, che ci ha visti nascere, ricerchiamo nuovi principi attivi in tutto il mondo: che trasformiamo poi in formule di bellezza naturali, efficaci e piacevoli.
Nei nostri stabilimenti le materie prime vengono lavorate e miscelate con cura grazie all’esperienza e alle competenze delle nostre persone: sono loro che danno vita alle formulazioni sviluppate dai laboratori Bottega Verde e ne garantiscono i più efficaci standard in tutte le fasi di produzione.
COLTIVIAMO
Nei 300 ettari di Tenuta Bottega Verde facciamo crescere coltivazioni storiche, nuove colture e frutteti che ci forniscono gli attivi per alcune gamme di cosmetici
SELEZIONIAMO
Sapendo che la biodiversità è un valore da preservare, ricerchiamo in tutto il mondo nuovi ingredienti e principi funzionali e li selezioniamo dai loro habitat
TRASFORMIAMO
Siamo impegnati nella ricerca continua di principi funzionali sempre più efficaci da trasformare in formule di bellezza naturali, efficaci, piacevoli
L’attenzione alla qualità e sicurezza è di fondamentale importanza in questo processo: effettuiamo numerosi test su ingredienti e prodotti, per garantire ai nostri clienti massima tollerabilità ed efficacia.
Una catena del valore articolata, che non si conclude alle porte degli stabilimenti, ma prosegue con la vendita in oltre 360 negozi: la nostra rete di negozi copre tutto il territorio nazionale e siamo presenti in diversi Paesi dove puntiamo ad un forte incremento nei prossimi anni.
La stretta e costante relazione con il cliente è il grande punto di forza per crescere e costruire una community sempre più solida e coesa di consumatori, partner commerciali e consulenti di vendita. Vicinanza e accessibilità sono gli elementi che caratterizzano le relazioni con i nostri clienti: coltiviamo il dialogo con i consumatori per accogliere consigli su come migliorarci e soddisfare al meglio i loro bisogni e sosteniamo la bellezza accessibile, ritenendo che benessere e bellezza siano patrimonio di tutti e per tutti.
LA NATURA INCONTRA LA RICERCA: TENUTA BOTTEGA VERDE
Nel cuore della Val d’Orcia si trova Tenuta Bottega Verde, il centro delle nostre attività di ricerca e sviluppo che vedono la natura della Toscana come la principale protagonista.
Nel 2023 abbiamo rinnovato la nostra preziosa collaborazione con l’Università di Siena, già attiva dal 2019, per continuare a rendere questo luogo vivo e ricco di progetti di ricerca e divulgazione scientifica.
Bottega Verde e Università di Siena insieme nella Tenuta
Ricerca
Attività di ricerca nei settori della botanica, fitoterapia e cosmeceutica
Educazione
Attività di educazione scientifica su fitocosmetica, botanica generale e identificazione delle specie
Laboratorio
Lo spazio operativo dove i nostri ricercatori estraggono i fitocomplessi da fiori, piante e scarti naturali da economia circolare
Giardino botanico
Giardino visitabile allestito a scopo sperimentale
Nel 2022, in occasione dei nostri cinquant’anni, la Tenuta è stata profondamente rinnovata e nel 2023 i lavori sono continuati e continueranno anche nei prossimi anni, per espandere ulteriormente le possibilità di studiare le infinite proprietà della biodiversità toscana e integrarle nei nostri prodotti.
La collaborazione con il dipartimento di Scienze Fisiche, della Terra e dell’Ambiente
dell’Università di Siena si focalizza proprio sulla ricerca scientifica e sulla scoperta delle diverse specie di flora presenti in Tenuta, in particolare tramite due principali filoni di ricerca:
• un filone legato alla biodiversità autoctona, che ha l’obiettivo di andare a scoprire specie poco conosciute nate spontaneamente sul territorio, catalogarle all’interno del nostro erbario e studiare le loro proprietà cosmetiche;
• un filone legato a progetti di economia circolare, che ha visto la nascita di un frutteto, che nei prossimi anni darà i suoi frutti e ci permetterà di utilizzare da un lato la frutta per preparare prodotti alimentari artigianali e genuini, dall’altro gli scarti da essa derivanti per ridar vita alle proprietà intrinseche e benefiche della frutta per generare formule innovative e rispettose dell’ambiente.
Coltivazioni storiche
OLIVO AVENA
UVA ROSSA
CALENDULA
ELICRISO
LAVANDA
Nuove colture Frutteto
ROSA DAMASCENA
GIGLIO
GIRASOLE
MALVA
VERBENA
PEONIA
CAMELIA
TARASSACO
PAPAVERO
PESCO ALBICOCCO
MELA ROSSA
MELOGRANO
KIWI
Il cuore della ricerca scientifica che si svolge in Tenuta Bottega Verde è il laboratorio, uno spazio creato nel 2023 che consente alle nostre ricercatrici di svolgere attività di studio su idrolati e oli essenziali per far nascere cosmetici di nuova concezione. Nel 2023 sono state distillate ed estratte diverse specie autoctone, come mirto ed elicriso, e stiamo studiando le proprietà di un fiore molto particolare e dal quale ci aspettiamo di sviluppare alcuni principi innovativi e scientificamente rilevanti per la salute della pelle. Questo nucleo centrale di attività di ricerca all’interno del laboratorio andrà progressivamente ad arricchirsi ed ampliarsi con attività più complesse, grazie all’inserimento di nuove strumentazioni,
Dal 2024 la Tenuta sarà al centro di un progetto di marca molto importante che vedrà l’incremento e la promozione di attività di educazione scientifica su fitocosmetica, botanica generale e identificazione delle specie, per avvicinare le persone alla complessità della natura e alla sua trasformazione in prodotti per la bellezza. In particolare, prevediamo di attivare alcune collaborazioni con le scuole del territorio per sensibilizzare i giovani alla salvaguardia della biodiversità e alla scoperta degli infiniti benefici che la natura ha da offrirci.
INTERVISTA
TRA SCIENZA E COSMETICA: ESSERE UNA RICERCATRICE IN TENUTA BOTTEGA VERDE
La
parola
a Giulia Baini e Isadora Batini (Università di Siena)
In cosa consiste il vostro lavoro come ricercatrici all’interno di Tenuta Bottega Verde?
In Tenuta Bottega Verde ci occupiamo di ricerca fitocosmetica. Possiamo dire che la Tenuta è per noi un laboratorio a cielo aperto, dove studiamo le piante e i fiori che la popolano e ricerchiamo gli ingredienti che possono avere benefici a livello cosmetico. Questo laboratorio vive grazie alla collaborazione tra Bottega Verde e l’Università di Siena. Il giardino botanico ospita piante fitoterapiche e fitocosmetiche, con uno sguardo alla tradizione erboristica
e all’innovazione cosmetica, e rappresenta un luogo di studio, ma anche di divulgazione: sarà aperto al pubblico e si racconterà in tutta la sua bellezza grazie a un sistema di cartellonistica coinvolgente ed esplicativo. Stiamo, inoltre, investigando e catalogando in un erbario le diverse specie che compongono la flora della Tenuta: raccogliamo fiori e piante, le pressiamo e ne studiamo le proprietà attraverso ricerche in letteratura e analisi di laboratorio. Lo scopo della nostra ricerca è individuare specie con proprietà uniche da poter utilizzare nei prodotti di Bottega Verde.
Ad oggi abbiamo raccolto oltre 150 specie appartenenti a 49 famiglie diverse e tra queste c’è un fiore particolarmente promettente e innovativo, che forse presto troverete nei prodotti e nelle formule di Bottega Verde.
Qual è il ruolo della biodiversità per il settore cosmetico e per le vostre attività di ricerca?
La biodiversità è il punto di partenza: maggiore è la biodiversità del territorio, maggiori sono le potenzialità e le possibilità di trovare ingredienti unici e interessanti. È un elemento indispensabile per la cosmetica, causa e al tempo stesso conseguenza: grazie alla diversità delle piante siamo in grado di avere principi specifici per ogni esigenza; al tempo stesso, se le piante di cui oggi disponiamo non ci fossero più, perderemmo moltissimi prodotti indispensabili. Per questo la tutela della natura e delle sue peculiarità è un campo d’azione chiave per il settore cosmetico.
Quali sono gli aspetti che più vi piacciono di questa collaborazione tra l’Università di Siena e Bottega Verde?
Ciò che ci ha fatte innamorare di Bottega Verde è la passione per la ricerca e per il territorio. È da molti anni che facciamo parte del mondo accademico e trovare un’azienda italiana che si avvicina all’Università per promuovere un approccio alla ricerca concreto e responsabile è qualcosa che non si vede tutti i giorni. Le piante sono organismi straordinari, ma per trarne vantaggio devono essere di grande qualità ed essere studiate e capite in modo approfondito.
La possibilità di seguire tutta la filiera di produzione, dalla pianta al prodotto, rappresenta un estremo valore aggiunto, sinonimo di cura e attenzione per il territorio. Questi elementi, uniti alla forte volontà di Bottega Verde di aprire le porte al proprio pubblico, sono per noi uno stimolo e fonte di grande soddisfazione, perché ci fanno toccare con mano i risultati del nostro lavoro.
Quali sono i punti di forza del laboratorio inaugurato all’interno della Tenuta?
È un laboratorio dal grandissimo potenziale, fornito di tutta la strumentazione e lo spazio necessario anche per lavorazioni complesse.
La grande forza di questo luogo è la sua posizione: trovandosi nel cuore della Tenuta ci dà la possibilità di analizzare piante ed estrarre oli essenziali totalmente a km zero, ottenendo una qualità e una purezza molto elevate.
Quali sono le prospettive per il futuro?
Il nostro lavoro con Bottega Verde continuerà sulle direttive definite anche nei prossimi anni e siamo molto orgogliose nel poter dire che la borsa di studio legata alle attività di laboratorio ha vinto il bando “Giovani sì” della Regione Toscana, ottenendo un co-finanziamento dedicato ai progetti di valorizzazione del territorio toscano. Questo riconoscimento evidenzia la portata di questo progetto e del suo valore non solo dal punto di vista cosmetico, ma anche di tutela e promozione delle peculiarità della biodiversità toscana.
COME NASCE UN PRODOTTO BOTTEGA VERDE
I nostri consumatori sono sempre il riferimento più importante per noi. Per questo, il processo di creazione di un nuovo prodotto parte dall’analisi delle reali esigenze delle persone
I nostri ricercatori e formulatori identificano i principi funzionali più efficaci e le forme galeniche più adeguate a rispondere ai bisogni dei consumatori: il prototipo viene poi testato per garantirne efficacia, sicurezza e qualità. Una volta validato il prodotto, selezioniamo i fornitori di materie prime e confezioni che ci assicurano gli standard più elevati e iniziamo la produzione, prima su un piccolo quantitativo “pilota” e poi su larga scala. A ogni passaggio, tutti gli aspetti vengono sottoposti a severi controlli di qualità.
CREAZIONE
Ideazione Ricerca e sviluppo Prototipazione Conformità e qualità
Definizione delle caratteristiche del prodotto in base ai trend e alle esigenze dei clienti.
Ricerca dei migliori attivi, ingredienti e packaging per lo sviluppo delle specificità del prodotto.
Formulazione del prodotto in base a requisiti, normative, costi e proprietà chimiche. Personalizzazione del packaging.
Test per la sicurezza e qualità del prodotto (stabilità, challenge test verifica e validazione del sistema conservante), compatibilità del packaging con la formula, ecc) e validazione del prodotto.
IL NOSTRO ASSORTIMENTO
TRATTAMENTI VISO E CORPO: prodotti ad alta specializzazione, studiati per rispondere alle varie esigenze della clientela e alle tendenze formulative del mercato. Tutti sottoposti a specifici test di efficacia messi a punto con Istituti dermatologici di fiducia. La scelta degli ingredienti è dettata dalla costante ricerca di innovazione e dal costante scambio di informazioni con i fornitori, al fine di ottenere il miglior bilanciamento tra performance e naturalità.
DETERGENZA CORPO: proponiamo formule tradizionali affiancate da formule innovative, particolarmente delicate, con tensioattivi biodegradabili e alta percentuale di naturalità. Mettiamo a punto con i nostri profumieri fragranze immersive che rimandano alla natura, particolarmente apprezzate dai nostri clienti.
PROTEZIONE SOLARE: vasto assortimento di prodotti solari, in tutte le forme cosmetiche e gli SPF, per tutte le esigenze di pelle e con profumazioni esotiche ed evocative del mondo solare, compresi prodotti pre-sole e doposole
PRODUZIONE
CONTROLLI QUALITÀ
CONTROLLI QUALITÀ
con forme cosmetiche differenti e con test di idratazione. Tutti i prodotti solari sono testati SPF, UVA e Water Resistant presso i principali ed accreditati Istituti Italiani.
TRATTAMENTI CAPELLI: assortimento completo e in costante evoluzione, che vede lo sviluppo di nuove linee altamente specializzate. Formule sempre più frutto della skinification (la tendenza a mutuare ingredienti tipici dello skin care e traslarli nel mondo capelli) e prodotti studiati per rispondere a bisogni sempre più specifici.
PROFUMI: I nostri profumi sono il risultato di una costante ricerca olfattiva, offrono un’esperienza immersiva ed evocativa di sensazioni di benessere e natura
MAKE-UP: assortimento completo di prodotti viso, occhi, labbra e unghie che rispondono ai più avanzati trend formulativi e di colore. Accanto all’assortimento base, varie collezioni limited edition, dove si sperimentano innovazioni e colori di tendenza.
VENDITA
Ricerca e selezione dei fornitori e acquisto di materie prime e packaging
Approvvigionamento Produzione Industriale Negozi di proprietà Negozi in franchising E-commerce Logistica
Dalla produzione pilota si passa alla produzione industriale
LA GOVERNANCE AZIENDALE
Bottega Verde S.r.l. è soggetta all’attività di direzione e coordinamento di ONIVAL S.r.l., realtà imprenditoriale che fra gli altri marchi si occupa anche della gestione della nostra azienda. Da sempre siamo guidati, attraverso il Consiglio di Amministrazione, da una famiglia imprenditoriale affiancata da manager e collaboratori esperti. La nostra gestione aziendale si ispira a principi di correttezza, trasparenza e responsabilità nei confronti di tutti i soggetti che entrano in contatto con noi.
Per questo dal 2011 abbiamo adottato volontariamente il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo conforme al D.lgs. 231/2001: in linea con il Modello 231, abbiamo introdotto forme di organizzazione e gestione che ci aiutano a valutare e prevenire il rischio che vengano commessi reati legati alle nostre attività.
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
Composto da 4 membri (3 uomini e 1 donna).
Il Presidente Esecutivo e 3 consiglieri (uno con delega)
PRESIDENTE ESECUTIVO
DPO
Data Protection Officer
OdV
Organismo di Vigilanza
RSPP
Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione
Finance
Amministrazione e Affari Generali
Supply Chain & Operations
Marketing Comunicazione
Retail Italia/Estero
Comitato Sostenibilità
Risorse umane
Pianificazione & Controllo /Servizi Informatici
Digital & Customer Care & Telemarketing
LE NOSTRE RADICI
FAMIGLIARI E LEGATE
AL TERRITORIO
La nostra azienda nasce 50 anni fa ed è diventata la marca che conoscete oggi grazie all’acquisizione da parte di Paolo Lavino, imprenditore illuminato, noto per aver avviato e sviluppato diverse attività incentrate sul business della vendita a distanza.
Tutto parte infatti da Modafil, società con cui Lavino commercializzava filati tramite la vendita a catalogo. Di lì a poco l’imprenditore acquisì la piccola erboristeria di Pienza, con l’intenzione di svilupparne il marchio e diede vita al 1°catalogo specialistico in Italia cogliendo il suggerimento della moglie Mjlla Ceroni, che intuì la potenzialità di introdurre i prodotti di cosmesi naturale nei cataloghi di filati. L’idea fu un successo e il passo seguente fu quello di investire sulla ricerca e sviluppo per ampliare le competenze formulative aprendo un laboratorio di ricerca e sviluppo interno. Nel 1996 la famiglia diede avvio alla produzione integrata su cui iniziò ad applicare le competenze di marketing diretto maturate dalle precedenti esperienze imprenditoriali. Il catalogo diventa così il 1° canale di vendita che si fonde con l’e-commerce, anticipando di molto il trend della digitalizzazione: fu il 1° sito e-commerce beauty in Italia.
A fine anni ’90 i Lavino scelgono la strada del retail, affiancando ai canali della vendita a distanza una rete capillare di negozi monomarca e sviluppando così la multicanalità che è oggi uno dei punti di forza della marca.
Intitolazione dei giardini di Cossato a Paolo Lavino
Proprio questa indole imprenditoriale e innovativa e l’importante contributo offerto a livello territoriale hanno portato il Comune di Cossato a intitolare a Paolo Lavino i giardini di Cossato antistanti la sede di Bottega Verde.
A fine settembre 2023, l’intitolazione è avvenuta alla presenza di Autorità Locali, del Vescovo della Diocesi e del Ministro dell’Ambiente. La
targa, istituita proprio come simbolo di ringraziamento e ricordo di un imprenditore illustre come Paolo Lavino, riporta:
Paolo Lavino (1940-2020) Imprenditore e filantropo
Paolo Lavino è stato un imprenditore tra i più innovativi nel Biellese e a livello nazionale. Negli anni ’60 avviò, primo in Italia, la vendita per posta di filati per aguglieria con la sua azienda Modafil a Cossato e successivamente Euronova a Vigliano, leader del settore a livello nazionale ed europeo; proseguì con Mondoffice, per la vendita di materiali per l’ufficio, e poi con Bottega Verde, tre prime aziende a usare l’e-commerce e con una catena di negozi in Italia e anche all’estero. Come uomo pubblico ideò, nel 1990
“Intraprendere”, salone sulla creazione d’impresa, inaugurato da personalità del Governo e dell’economia. Presidente di Biverbanca, raggiunse il miglior risultato economico nella storia dell’istituto di credito biellese. È stato presidente dell’Editrice “il Biellese”, che pubblica il giornale locale più antico e diffuso. Nel suo privato ha vissuto nella fede, attento alla famiglia, con un approccio etico all’imprenditoria, con l’attenzione al mondo del lavoro e dei giovani, con iniziative filantropiche in Italia, in particolare nella sua città di Cossato, e all’estero. Un personaggio sempre alla ricerca della conoscenza per sostenere la sua attività e servire la sua comunità.
Fattore chiave del nostro governo aziendale è il Codice Etico, il documento che disciplina i rapporti al nostro interno e con gli stakeholder esterni, a partire dai principi fondanti della gestione: rispetto della legge, integrità, valorizzazione delle persone, contrasto alle discriminazioni, tutela della salute, la sicurezza e l’ambiente. Il Codice viene messo a disposizione di clienti, fornitori e altri soggetti terzi che interagiscono con Bottega Verde. Può essere anche consultato o scaricato da tutti dal nostro sito web, nella sezione dedicata al Modello Organizzativo. Il compito di verificare al nostro interno che il Codice Etico venga rispettato e applicato è affidato alle funzioni direttive e al Consiglio di Amministrazione (CdA)
Il Comitato di Sostenibilità: Matteo Cerreia Vioglio, Luca Nobili, Flavia Minero, Francesca Delpiano e Francesca Bevilacqua.
A occuparsi della supervisione dell’effettivo funzionamento e aggiornamento del Modello è invece l’Organismo di Vigilanza (OdV), a cui compete:
• comunicare al CdA le segnalazioni ricevute in materia di violazioni del Codice Etico, in modo che il Consiglio possa adottare i provvedimenti opportuni;
• esprimere pareri vincolanti in merito alla revisione delle più rilevanti politiche e procedure, per garantire che siano sempre coerenti con il Codice Etico;
• contribuire alla revisione periodica del Codice Etico.
Sempre in ottica di trasparenza e rispetto delle leggi, da più di dieci anni conseguiamo la certificazione ASSE.CO, nata da un protocollo d’intesa tra il Ministero del lavoro e il Consiglio Nazionale dell’Ordine dei Consulenti del Lavoro, che attesta la regolarità nella gestione dei
rapporti di lavoro. In particolare, ogni anno la nostra azienda si sottopone volontariamente a una verifica da parte di un ente terzo per tutto ciò che riguarda i rapporti con i lavoratori: buste paga, presenze, assunzioni e cessazioni, TFR da corrispondere. In questo modo, non solo mettiamo in pratica la cultura della legalità nella gestione dei rapporti di lavoro, ma semplifichiamo anche alcuni adempimenti e, soprattutto, confermiamo in maniera oggettiva gli impegni che ci assumiamo nel nostro Codice Etico.
Dal 2022 è presente in azienda il Comitato di Sostenibilità, un organismo composto dai principali dirigenti aziendali e dedicato alla gestione delle tematiche di sostenibilità a 360 gradi in azienda, presieduto dal Coordinatore della Sostenibilità. Nel 2023 il Comitato si è confrontato una volta al mese per aggiornarsi sugli interventi svolti da ciascuna area e individuare congiuntamente gli sviluppi futuri. Inoltre, si è riunito trimestralmente con il Presidente Esecutivo per riportare i progressi raggiunti in relazione al Piano di Sostenibilità e gli eventuali aggiornamenti rilevanti rispetto al contesto di settore e normativo. Per il 2024 si prevede che la frequenza degli incontri formali del Comitato di Sostenibilità sarà ridotta in favore di una crescita degli incontri specifici di area, con finalità più operative per mettere a terra le varie attività previste dal Piano aziendale. Inoltre, per ingaggiare maggiormente i collaboratori coinvolti nella gestione della sostenibilità, anche per il 2024 sono previsti alcuni obiettivi legati al piano d’azione all’interno degli MBO (parte variabile della retribuzione).
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
PRESIDENTE ESECUTIVO
Coordinatore sostenibilità
Comitato di Sostenibilità
Approva le linee d’azione strategiche per tutta la società.
incontra periodicamente il Comitato di sostenibilità per essere aggiornato sul progresso del piano e gli effettivi risultati raggiunti.
supporta il coordinamento del piano e i membri del Comitato nell’attuazione dei singoli interventi di cui sono responsabili. Supporta il Comitato nel monitoraggio dei trend di sostenibilità del settore.
si riunisce periodicamente ed è composto dal Coordinatore di sostenibilità e dai responsabili di funzioni delle aree Marketing, Risorse Umane, Supply Chain & Operations e Finance, che hanno il compito di portare avanti gli interventi definiti e raggiungere gli obiettivi affidati a ciascuna funzione nei tempi prestabiliti.
IL NOSTRO PERCORSO DI SOSTENIBILITÀ
Un percorso che ci ha permesso di definire le priorità strategiche per il futuro, nell’intento di perseguire la salvaguardia dell’ambiente e il benessere delle persone come obiettivi di lungo termine.
IL NOSTRO APPROCCIO
Le urgenze climatiche, ambientali e sociali a cui tutti siamo chiamati a rispondere ci hanno spinti nel 2022 a coordinare in modo ancora più strutturato le attività che ci portano ad essere un’azienda sostenibile. Essere sostenibili non significa per noi solo rispettare l’ambiente, ma agire in modo responsabile per generare un cambiamento a tutto campo, insieme ai nostri stakeholder.
Nel 2023 abbiamo lavorato affinché questo approccio diventasse realtà e acquisisse sempre maggior concretezza: ci siamo impegnati a promuovere una cultura aziendale improntata alla sostenibilità per diffondere una crescente integrazione di queste tematiche all’interno dell’operatività quotidiana di ciascun collaboratore.
A tal fine, nel corso dell’anno abbiamo iniziato a coinvolgere tutti i collaboratori in un processo di engagement a cascata, che dalla dirigenza ha raggiunto i vari livelli delle funzioni aziendali e mira a rendere il personale più consapevole e coinvolto nel percorso di sostenibilità intrapreso dall’azienda.
A partire dalla presentazione del primo Bilancio di Sostenibilità in un evento aperto a tutta l’azienda, alla partecipazione dei dipendenti ad un’Academy di sostenibilità dedicata, fino alla creazione di gruppi di lavoro che hanno visto la collaborazione di diverse funzioni aziendali per mettere attivamente a terra alcune iniziative del Piano di Sostenibilità.Il 2023 è stato un anno di cambiamento e di diffusione di una cultura aziendale condivisa a 360 gradi, in cui ognuno si è sentito chiamato ad agire e dare il proprio contributo affinché il mondo in cui viviamo trovi un equilibrio tra produttività e salvaguardia dell’ecosistema.
Il 2024 sarà un anno di consolidamento di quanto seminato nel 2023 e nel quale prevediamo di mettere in pratica le procedure e le nuove modalità di lavoro sviluppate nel corso dell’anno passato.
PURPOSE
Prendersi cura di sé, dell’ambiente e degli altri in sintonia con la natura è la chiave per il benessere individuale e collettivo.
VISION
Crediamo nel nostro Paese e nella sua unicità. Crediamo ci sia un modo giusto di fare impresa rispettando persone e ambiente. Crediamo che Benessere e Bellezza debbano essere un patrimonio di tutti, culturale, sociale e individuale, mai esclusivo di pochi e vogliamo con il nostro operato renderli accessibili a tutti.
MISSION
Bottega Verde crede in una cosmetica che si basa su un approccio scientifico alla biodiversità della natura per sviluppare prodotti efficaci, rispettosi dell’ambiente e accessibili e piacevoli, che facciano sentire bene le persone con sé stesse e con gli altri, migliorando la loro vita quotidiana. L’azienda si propone di valorizzare il patrimonio naturale del proprio territorio, diventando il marchio italiano di riferimento della cosmetica naturale.
PER UNA BOTTEGA VERDE SEMPRE PIÙ SOSTENIBILE: GLI AMBITI DI AZIONE PRIORITARI
Gli stakeholder sono da sempre un elemento fondante del nostro modo di fare impresa: l’integrazione delle loro aspettative all’interno delle nostre strategie aziendali ci aiuta ad essere riconosciuti al meglio nel contesto in cui operiamo e a garantire che le nostre azioni abbiano un impatto concreto e condiviso
Nel 2022 abbiamo svolto un approfondito processo di stakeholder engagement, che ha visto il coinvolgimento di più di 2.000 stakeholder vicini alla nostra realtà aziendale, i quali hanno valutato tramite questionari la priorità di alcune tematiche di sostenibilità emerse come potenzialmente rilevanti per il nostro settore.
di settore
L’indagine ha coinvolto più di 2.000 stakeholder.
Università Clienti
Comunità locali
Enti no profit
Dipendenti
Fornitori
Negozi affiliati
Associazioni
Gli stakeholder di Bottega Verde
Tali valutazioni sono state integrate con le linee strategiche di Bottega Verde per il futuro e ci hanno permesso di identificare i temi materiali, cioè i temi più rilevanti per l’azienda e per i nostri stakeholder nell’ottica di creazione di valore condiviso.
Le analisi svolte nel 2022 sono state considerate attuali anche per la rendicontazione del 2023; i risultati sono rappresentati graficamente nella matrice di materialità qui sotto riportata, nella quale i temi più rilevanti appaiono in alto a destra.
Uso responsabile dell'acqua
Sostenibilità e trasparenza della catena di fornitura
Promozione di stili di vita più sostenibili
Sostegno alle comunità
Comunicazione trasparente
Tutela dei diritti umani lungo tutta la catena del valore
Riduzione e riciclo rifiuti
Diversità e inclusione
RILEVANZA PER BOTTEGA VERDE
Eco-design del packaging
Sviluppo e benessere dei dipendenti Emissioni
Offerta di prodotti eco-compatibili
I TEMI MATERIALI IN SINTESI
Per integrare la sostenibilità nel cuore delle attività aziendali, abbiamo analizzato ciascun tema rispetto agli obiettivi di business di Bottega Verde e alla nostra visione di sostenibilità per il futuro: questo ci ha permesso di individuare rischi, opportunità e punti di attenzione, comprendendo meglio come tradurre le priorità all’interno del nostro piano strategico di sostenibilità.
Eco-design del packaging TEMI MATERIALI
RISCHI E/O OPPORTUNITÀ COLLEGATI
• Mancato allineamento alle richieste normative e alle aspettative dei consumatori
• Utilizzo più efficiente delle risorse
CONTRIBUTO AGLI OBIETTIVI DI SVILUPPO SOSTENIBILE
Sviluppo e benessere dei dipendenti
• Mancata attrazione e rischio di perdita dei talenti
• Creare un ambiente lavorativo stimolante e produttivo dove benessere delle persone e dell’azienda vanno di pari passo
Tutela dei diritti umani lungo tutta la catena del valore Riduzione e riciclo dei rifiuti
• Rischio reputazionale che collega l’azienda a pratiche che ledono i diritti umani
• Spreco di risorse naturali, con conseguenze anche sui costi aziendali
• Innovazione e sviluppo di un’economia circolare che agevoli anche benefici economici per l’azienda
TEMI MATERIALI
Emissioni
Offerta di prodotti eco-compatibili
RISCHI E/O OPPORTUNITÀ COLLEGATI
• Mancato allineamento alle richieste normative e alle aspettative dei consumatori
• Produzione di energia pulita e indipendenza energetica delle attività aziendali
CONTRIBUTO AGLI OBIETTIVI DI SVILUPPO SOSTENIBILE
• Mancato allineamento alle richieste normative e alle aspettative dei consumatori
• Utilizzo più efficiente delle risorse
• Promozione di stili di vita più sostenibili al passo con i trend di settore
Sostenibilità e trasparenza della catena di fornitura
• Rischio reputazionale che collega l’azienda a catene di fornitura controverse
• Contributo alla creazione di un network in grado di avere un impatto positivo su società e ambiente
IL PIANO STRATEGICO DI SOSTENIBILITÀ 2030
Gli impegni con i quali vogliamo dare il nostro contributo contributo per trovare trovare un equilibrio sostenibile tra produttività e salvaguardia del benessere del pianeta e delle persone.
NATURA PER SCELTA
Promuovere un business che vada al passo con la natura
Negli ultimi anni abbiamo sentito sempre più l’esigenza di rendere ancora più strutturato il nostro percorso di sostenibilità, trasformandolo in progetti e iniziative con lo stesso spirito di concretezza che ci ha consentito di crescere costantemente per cinquant’anni.
Per questo, nel 2022 abbiamo sviluppato il nostro Piano di Sostenibilità 2030: cambiamento climatico e perdita di risorse, nuovi bisogni emergenti di persone e comunità e consumo responsabile sono i fattori principali che ci hanno guidato nel definire i tre pilastri che compongono il nostro Piano.
A loro volta, i tre pilastri sono tradotti in una serie di obiettivi concreti che ci impegniamo ad attuare progressivamente nei prossimi anni, contando anche sul supporto delle nostre clienti, dei nostri partner commerciali e degli altri nostri interlocutori.
Nel 2023 ci siamo focalizzati sulla valutazione dei risultati rispetto agli obiettivi dati, avviando alcuni importanti tavoli di lavoro.
Abbiamo in programma di attivare gradualmente le varie azioni previste dal Piano e in questo Bilancio condividiamo il progresso verso i nostri traguardi in modo trasparente a tutti i nostri stakeholder.
Scegliamo di adottare un modello di business ispirato alla circolarità
NATURA PER SCELTA
AMBIZIONI
Scegliamo di contribuire ad un futuro migliore per tutti
Scegliamo di promuovere un consumo responsabile
affinché le nostre attività siano compatibili con un pianeta con risorse limitate e sempre più scarse
Siamo Carbon Neutral
2025 | 100% Carbon Neutral Scope 1 e 2 e coinvolgimento della catena di fornitura in questo percorso
Ottimizziamo il packaging affinché abbia un minore impatto ambientale
2030 | 100% packaging finale riciclabile, compostabile o ricaricabile
2030 | 60% della plastica utilizzata è riciclata
Sviluppiamo formulazioni nel rispetto dell’ambiente
2030 | 100% materie prime che rispecchino i criteri di sostenibilità di Bottega Verde
Riduciamo i rifiuti generati
2026 | - 50% distruzione di prodotti e materiali legati alla vendita
Le attività legate alla vendita hanno un basso impatto ambientale
2026 | Nuovo format negozi con minor impatto ambientale
2024 | Definizione di una Policy per la selezione di gadget più sostenibili
per creare un mondo che consenta a ciascuno di fiorire
STRATEGIE
Supportiamo le nostre persone nello sviluppo del proprio potenziale in un ambiente lavorativo equo e attrattivo
2023 | 100% delle persone coinvolte nell’Academy di sostenibilità
2024 | Attivazione di iniziative di welfare e work-life balance
Creiamo un network di partner con cui condividiamo valori sociali e ambientali
2026 | 100% dei fornitori strategici valutato tramite criteri ambientali e sociali
Rispondiamo alle sfide che ci stanno più a cuore
per stimolare la nostra community ad agire insieme a noi
Coinvolgiamo ed educhiamo i consumatori a scelte di consumo consapevoli e azioni sostenibili
2025 | 100% di clienti raggiunte da iniziative per promuovere azioni più sostenibili
2025 | 100% dei negozi con almeno un’iniziativa di brand activism
SCEGLIAMO DI ADOTTARE UN MODELLO DI BUSINESS ISPIRATO ALLA CIRCOLARITÀ
Affinché le nostre attività siano compatibili con un pianeta con risorse limitate e sempre più scarse
I NOSTRI OBIETTIVI
Circolarità e sostenibilità sono una sfida rilevante per il settore cosmetico, ma anche un’opportunità di innovare e valorizzare i propri prodotti, riscoprendo il legame con la natura che ha sempre caratterizzato il mondo della bellezza e del benessere.
In Bottega Verde siamo consapevoli del ruolo che le aziende giocano in questa partita.
Per questo ci impegniamo a trasformare le nostre attività secondo i principi della circolarità e della transizione ecologica, focalizzando le azioni nelle aree dove, con le nostre attività, possiamo avere i maggiori impatti.
Strategia | Le emissioni
Gli obiettivi
Siamo Carbon Neutral
100% Carbon Neutral Scope 1 e 2 e coinvolgimento della catena di fornitura in questo percorso
Strategia | Il packaging
Ottimizziamo il packaging affinchè abbia un minore impatto ambientale
Gli obiettivi
100% packaging finale riciclabile, compostabile o ricaricabile
work in progress
60% della plastica utilizzata è riciclata
Strategia | Le materie prime
Gli obiettivi
100% materie prime che rispecchino i criteri di sostenibilità di Bottega Verde entro il 2030
work in progress
Sviluppiamo formulazioni nel rispetto dell’ambiente 2030
Strategia | I rifiuti
Gli obiettivi
Riduciamo i rifiuti generati
- 50% distruzione di prodotti e materiali legati alla vendita entro il 2026*
*rispetto al 2021
Strategia | Le attività di vendita
Le attività legate alla vendita hanno un basso impatto ambientale
Gli obiettivi
Definizione di una Policy per la selezione di gadget più sostenibili entro il 2024
Sviluppo di un nuovo format per i negozi con minor impatto ambientale entro il 2026
Fatto
PROCESSI
PRODUTTIVI ISPIRATI ALLA QUALITÀ E ALLA RIDUZIONE
DEGLI IMPATTI AMBIENTALI
Qualità e sicurezza del prodotto sono i principi che da sempre guidano la creazione dei nostri prodotti. Con circa 4.000 metri quadrati di stabilimento, Colorno (PR) è il nostro principale sito produttivo, dove realizziamo oltre il 70% della produzione. Sono esclusi solo i prodotti a base alcoolica, realizzati a Biella, e il make-up, prodotto da terzisti specializzati.
A Colorno è presente un Sistema di Gestione Integrato per la Qualità e Ambiente che incorpora le Norme di Gestione per la Qualità UNI EN ISO 9001:2015 con la Norma che regola le Pratiche di Buona Fabbricazione (ISO 22716GMP) e la Norma Ambientale ISO 14001:2015.
Tale sistema di gestione aziendale garantisce che i prodotti immessi sul mercato corrispondano
142.804Kg prodotti Kg
COLORNO (Parma)
BIELLA
2.027.675Kg prodotti Kg
ISO 9001 dal 2001
ISO 22716 dal 2013
ISO 14001 dal 2020
alle aspettative di qualità e sicurezza del consumatore e che tutte le fasi relative alla loro realizzazione siano verificabili e verificate. Inoltre, l’applicazione di un sistema di gestione ambientale accerta che le attività produttive siano svolte in ottica di miglioramento continuo: prevenzione, monitoraggio e controllo determinano una gestione dei processi produttivi finalizzata a ridurre gli impatti ambientali Un approccio adottato identificando in che modo le attività, i processi e i materiali aziendali possano avere un impatto sull’ambiente e definendo i criteri per valutare quanto siano significativi.
Gli indicatori individuati vengono monitorati periodicamente per verificare il rispetto delle prescrizioni di legge e identificare le aree di miglioramento sulle quali focalizzare l’attenzione e gli obiettivi. In particolare, il monitoraggio riguarda i consumi idrici ed energetici, i rifiuti e le classi di rischio delle materie prime impiegate nei prodotti.
LE MATERIE PRIME
E IL PACKAGING DEI PRODOTTI BOTTEGA VERDE
Materie prime acquistate (Kg)
Materie prime di origine naturale
Le materie prime che acquistiamo e impieghiamo nei siti produttivi di Colorno e Biella sono accuratamente selezionate da fornitori che garantiscono elevatissimi standard qualitativi e trasformate in cosmetici tramite lavorazioni specifiche in base alla tipologia di prodotto.
Tra le categorie di materie prime acquistate troviamo diversi principi funzionali, ovvero gli ingredienti “attivi” che conferiscono una particolare funzionalità al prodotto e che selezioniamo sulla base dei test di efficacia e degli indici di naturalità; i tensioattivi, cioè le sostanze lavanti presenti in prodotti come bagnodoccia e shampoo; sostanze emollienti e idratanti, che conferiscono potere idratante alle formule; conservanti e stabilizzanti necessari per garantire la buona conservazione del prodotto, assicurandone l’efficacia durante tutta la vita di utilizzo da parte del consumatore.
Nel 2021 e nel 2022 le materie prime di origine naturale sono rimaste pressoché invariate (50% nel 2021 e 49% nel 2022). Nel 2023 sono leggermente diminuite, rappresentando il 47% del totale delle materie prime acquistate.
In generale, stiamo gradualmente evolvendo il nostro approccio alla formulazione verso ingredienti sempre più innovativi, focalizzando in particolare l’attenzione su biodegradabilità ed economia circolare. Nel corso del prossimo anno lavoreremo per individuare in maniera strutturata i criteri di sostenibilità che definiranno gli standard da seguire nella scelta delle materie prime da qui al 2030. Tale attività rappresenta un tassello importante del nostro percorso di sostenibilità e un fattore chiave per il nostro posizionamento di marca.
Nel 2023 abbiamo concentrato i maggiori sforzi sulla strategia dedicata al packaging. Nel corso dell’anno abbiamo organizzato dei tavoli di lavoro multifunzione, a cui hanno partecipato alcuni referenti dell’ufficio marketing e dell’ufficio acquisti, collaborando insieme alla ridefinizione di processi e strumenti interni utili al raggiungimento degli obiettivi del Piano di sostenibilità. Le attività si sono svolte in più incontri e si sono caratterizzate dall’approfondimento di diverse fonti specialistiche sull’ambito, quali ad esempio le risorse del CONAI e di Recyclass, e da un approccio di lavoro bottom-up e collaborativo.
Tramite queste attività abbiamo definito:
• una policy aziendale sul packaging, un documento formale che contiene i criteri che Bottega Verde seguirà nei prossimi anni per raggiungere gli obiettivi fissati in relazione al packaging. Il documento contiene alcuni criteri validi per tutte le tipologie di packaging e alcuni criteri specifici per plastica e carta/cartone, i due materiali su cui più si concentra la nostra attenzione;
• alcuni strumenti specifici per l’analisi e la valutazione delle tipologie di packaging;
• una procedura formalizzata per l’applicazione di tutte le novità a livello operativo.
Al fine di rendere effettivamente applicabili questi nuovi strumenti, ad inizio 2024 abbiamo effettuato una giornata formativa dedicata a tutte le persone che in qualche modo si sarebbero interfacciate con le nuove modalità di lavoro. Questa attività ha segnato l’effettiva condivisione ed entrata in vigore del nuovo approccio a livello aziendale, prevedendone l’applicazione dal secondo trimestre dell’anno. L’impegno e la collaborazione delle nostre persone è alla base della strategia di Bottega Verde che va proprio nella direzione di circolarità ed eco-design degli imballaggi. Nel corso del 2023 è continuato il nostro impegno verso un processo di sostituzione della plastica vergine con plastica riciclata post-consumo (PCR), con contenuto di materiale riciclato dal 35% al 100%, in base alle possibilità delle referenze.
Materiale packaging
Alluminio kg4.1132.2684.506
di cui PP, PE, PET riciclato (dal 35% al 100%)
cui
Totale kg794.954806.155867.606
Circa l’86% della plastica impiegata è costituita da PET, PE e PP. La percentuale di plastica riciclata è passata dal 4% nel 2021 al 9% nel 2023. La percentuale è calcolata come volume effettivo di plastica riciclata sul volume complessivo di quella impiegata (ad esempio se un packaging contiene il 35% di plastica riciclata, solo tale percentuale concorre al calcolo del volume complessivo di plastica riciclata acquistato dalla nostra azienda). Anno dopo anno questa presenza crescerà secondo un piano di sviluppo specifico,
Percentuale di plastica riciclata: 9% 4%
fino ad arrivare ad almeno il 60% su tutta la plastica impiegata entro il 2030. Infine, l’utilizzo di carta è diminuito nel corso del triennio grazie a scelte strategiche a livello di packaging, come l’eliminazione degli astucci, ove possibile, in particolare sui prodotti make-up. 2021 2023
NATURAPRO: UNA NUOVA LINEA CHE PARLA DI ECONOMIA CIRCOLARE E CARBON NEUTRALITY
Nel 2023 abbiamo lanciato la prima gamma della linea NaturaPro, una nuova selezione di prodotti per la cura dei capelli con formule professionali e spiccate qualità di sostenibilità. I quattro prodotti, dedicati al trattamento dei capelli danneggiati, sono a base di Phytokeratina vegetale e i principi attivi primari sono acqua di riso, proveniente da economia circolare, e avena nera, ottenuta con una tecnologia carbon neutral. Lo shampoo è composto da tensioattivi biodegradabili e il balsamo e la maschera contengono uno speciale emulsionante che aiuta a risciacquare più velocemente i capelli, consentendo alle nostre clienti di utilizzare minori quantità di acqua.
Infine, anche dal punto di vista del packaging abbiamo selezionato un flacone più attento all’ambiente, composto per il 50% da plastica riciclata.
Le scelte innovative adottate per lo sviluppo di NaturaPro saranno gradualmente applicate a tutte le linee dedicate ai capelli nei prossimi anni, potenziando sempre più il nostro impegno ad una formulazione più attenta e responsabile.
Nel 2023 abbiamo raggiunto con un anno di anticipo l’obiettivo di definire una policy specifica per la selezione di gadget più sostenibili entro il 2024.
Nel corso dell’anno abbiamo organizzato alcuni tavoli di lavoro multifunzione, a cui hanno preso parte alcuni referenti dell’ufficio marketing e dell’ufficio acquisti.
Tali attività hanno portato alla definizione di:
• una policy aziendale per la selezione dei gadget, un documento che contiene i criteri che Bottega Verde seguirà nei prossimi anni nella scelta dei gadget abbinati ai propri prodotti, promuovendo un approccio più consapevole e finalizzato ad individuare soluzioni sempre più sostenibili;
• alcuni strumenti specifici per l’analisi e la valutazione;
• una procedura per l’applicazione delle nuove modalità operative.
Ad inizio 2024 è stata organizzato un momento di formazione dedicato alle funzioni che, a partire dal secondo trimestre dell’anno, saranno chiamate ad applicare questi nuovi strumenti.
I RIFIUTI E LE RISORSE IDRICHE
Integrato dedicata ai rifiuti. Tale procedura descrive le modalità per identificare, raccogliere e smaltire in modo corretto le diverse categorie di rifiuto prodotte in stabilimento.
Rifiuti per destinazione u.m.202120222023
Totale rifiuti a recupero kg 432.975430.466380.865
Totale rifiuti a smaltimento 169.091140.021135.564
Totale kg602.066570.487516.429
Nel 2023 complessivamente in azienda la quota parte di rifiuti inviati a recupero ha rappresentato quasi il 74% del totale dei rifiuti prodotti, in leggera diminuzione rispetto al 2022 (-1,8 p.p.). In generale, i rifiuti prodotti nel 2023 sono diminuiti del 9,5% ma, in particolare, è continuato il trend di riduzione specifica dei volumi di rifiuti prodotti rispetto ai volumi di cosmetici prodotti in azienda: nel 2022 si era registrata una riduzione del 10% rispetto al 2021; nel 2023 si è registrata un’ulteriore riduzione dell’1,5%.
Come punti di miglioramento continuo per il futuro cercheremo di aumentare la quota parte di rifiuti inviati a recupero e l’obiettivo primario sarà quello di continuare a diminuire la generazione di rifiuti in tutti i processi aziendali, non solo a livello produttivo.
Ci stiamo focalizzando, in particolare, sull’ottimizzazione di alcune attività aziendali in modo da gestire al meglio il fine vita dei prodotti, uno degli aspetti di maggiore impatto, a livello economico e ambientale, dei prodotti che hanno una data di scadenza. Per questo abbiamo definito un obiettivo di riduzione del 50% 2 della distruzione di prodotti e materiali legati alla vendita entro il 2026. Per raggiungerlo abbiamo attivato alcuni progetti specifici che cercano di coprire tutte le fasi su cui possiamo avere un diretto controllo:
• è stato attivato il progetto S&OP (Sales and Operations Planning) finalizzato a migliorare le previsioni di vendita e quindi ad avere un impatto positivo sulla pianificazione della produzione;
• stiamo razionalizzando il numero di lanci di nuovi prodotti;
• monitoriamo il periodo di dismissione dei prodotti con azioni commerciali finalizzate alla riduzione dei resi dai negozi;
• stiamo integrando ulteriori controlli sulla qualità in modo da intervenire in modo preventivo ove necessario.
Inoltre, ci stiamo impegnando nella ricerca di iniziative di recupero e reti sinergiche innovative per individuare eventuali nuovi canali di riciclo o recupero che possano contribuire a ridurre la quantità di materiali inviati a distruzione.
Grazie a queste azioni nel 2023 abbiamo raggiunto una riduzione del 17% sulle distruzioni di materiali rispetto al 2021. Per il 2024 puntiamo ad ottenere un’ulteriore diminuzione del 13% rispetto al 2023, conseguendo complessivamente un ambizioso -28%.
Per quanto riguarda le risorse idriche, all’interno della nostra produzione sono impiegate nelle formulazioni dei prodotti e, in particolare, nelle attività di lavaggio e sanificazione dei macchinari di produzione nello stabilimento di Colorno. Il sito di Biella, infatti, occupandosi delle produzioni alcooliche non impiega acqua per i lavaggi delle linee produttive.
A Colorno monitoriamo costantemente i consumi idrici, fortemente legati ai volumi di produzione. Nel corso degli anni abbiamo registrato miglioramenti in tale ambito: i litri di acqua consumata su kg di cosmetico prodotto si sono ridotti, passando da 2,43 nel 2021 a 2,22 nel 2022 (-8,6%). Nel 2023 purtroppo abbiamo registrato un’inversione di tale trend, evidenziando un incremento dei litri di acqua consumata su kg di cosmetico prodotto (3,73 l/kg).
La causa di questo scostamento è da ricondursi a cambiamenti nel mix di prodotti che abbiamo prodotto nel corso dell’anno. Complessivamente, lo stabilimento ha prelevato 9.457 m3 di acqua nel corso dell’anno.
2. Rispetto al 2021
Prelievo e scarico idrico - Stabilimento di Colorno
Prelievo di acque da acquedotto Scarico in acque di superficie
Infine, nello stabilimento di Colorno già dal 2012 ci siamo dotati di un depuratore delle acque di processo, che ha permesso di non dover più confluire tali liquidi in discarica, ma che ne permette la depurazione in loco. Tutte le acque industriali sono raccolte dal depuratore e sottoposte a trattamenti chimici e biologici finalizzati ad abbattere la concentrazione di inquinanti. Le acque, una volta trattate, vengono poi immesse in superficie rispettando ampiamente i limiti imposti dalla normativa vigente e dall’Autorizzazione Unica Ambiente (AUA).
ENERGIA ED EMISSIONI:
BOTTEGA VERDE E LA CARBON NEUTRALITY
In Bottega Verde impieghiamo l’energia elettrica principalmente per l’illuminazione di sede e negozi e per tutti i processi produttivi e di movimentazione logistica. Per quanto riguarda il gas metano, approvvigionato da rete, i consumi sono dovuti principalmente al riscaldamento durante il periodo invernale di tutte le sedi e alla produzione di vapore acqueo necessario in alcuni cicli di lavoro legati alla produzione delle creme.
Nel 2023 i consumi energetici complessivi di sede, stabilimenti, magazzini e negozi hanno rappresentato circa 5,5 MWh, in diminuzione del 13% rispetto al 2022, grazie ad azioni di efficientamento che abbiamo attivato all’interno delle nostre proprietà.
Energia consumata dall'organizzazione u.m.202120222023
Combustibili MWh 3.6062.7132.112
Benzina 28 38 22 Diesel 614653393 Gas Naturale 2.9642.0221.697
Energia elettrica acquistata 3.2993.3872.966
Energia elettrica autoprodotta da fonti rinnovabili 1.0631.0631.262
Energia elettrica autoprodotta da fonti rinnovabili e immessa in rete 781 814832
Il triennio appena trascorso ha rappresentato per noi una forte svolta all’approccio alla gestione dell’energia, aprendo la strada alle rinnovabili e abbassando l’impatto delle nostre attività a livello di emissioni.
Con le azioni e gli accorgimenti adottati negli anni siamo riusciti a ridurre gradualmente l’impatto diretto delle emissioni GHG della nostra azienda e visti i buoni risultati raggiunti negli anni, nel 2023 abbiamo deciso di portare questo impegno ad un livello ancora più alto e anticipare il raggiungimento del nostro obiettivo di essere 100% Carbon Neutral sulle emissioni Scope 1 e Scope 2.
Questo grande risultato è stato raggiunto grazie alla lungimiranza della nostra azienda nell’investire in energia rinnovabile, permettendoci di azzerare le emissioni Scope 2 legate all’uso di elettricità in tutte le nostre sedi.
Energia totale consumata dall'organizzazione3 MWh7.1866.3495.508 3. I dati sono stati riesposti alla luce di un affinamento nella metodologia di
Suddivisione consumi energetici 2023
38%
30% Negozi di proprietà
Stabilimenti
32% Sede e magazzini
calcolo.
+19%
Energia Green prodotta
Infatti, l’impiego di energia green è un aspetto ormai consolidato per Bottega Verde che, oltre a continuare a individuare e studiare ulteriori modalità per ampliare la propria produzione da fotovoltaico, si avvale di garanzie di origine (GO)4 che certificano la provenienza rinnovabile dell’energia acquistata da Bottega Verde.
Anche nel 2023 l’energia elettrica coperta da questi certificati ha rappresentato quasi il 100% di tutta l’energia elettrica acquistata da sede, stabilimenti e negozi, per oltre 2.900 MWh, azzerandone gli impatti a livello di emissioni. Ma la riduzione delle emissioni raggiunta nel 2023 è stata determinata anche da investimenti per incrementare la nostra autoproduzione di energia rinnovabile. Nel corso dell’anno abbiamo installato un nuovo impianto fotovoltaico nello stabilimento di Colorno, incrementando di oltre il 30% la potenza complessiva installata su tutte le nostre proprietà, raggiungendo oltre 1,2 MW
Questo intervento ci ha permesso di ridurre l’energia elettrica acquistata, aumentando invece del 19% la produzione di energia green presso i nostri stabilimenti.
Per quanto riguarda le emissioni Scope 1, da anni ci avvaliamo di un fornitore di gas metano che compensa al 100% le emissioni legate alla fornitura. Questo ci ha consentito di annullare l’impatto ambientale, ad oggi inevitabile, dell’utilizzo di questo combustibile. Inoltre, i nuovi impianti fotovoltaici ci permetteranno nei prossimi anni di sostituire le caldaie a gas con impianti elettrici in pompa di calore, sfruttando quindi l’energia autoprodotta.
Grazie a tutte queste iniziative abbiamo ridotto nel tempo le nostre emissioni e nel 2023 abbiamo deciso di compiere anche l’ultimo passo per neutralizzare le emissioni residue connesse alle nostre attività, in particolare alla flotta auto. Per questo abbiamo acquistato crediti di carbonio supportando un progetto certificato di tutela del clima, ma abbiamo voluto anche fornire un contributo alla tutela del territorio italiano, raddoppiando l’impatto positivo della compensazione delle nostre emissioni. Infatti, non solo abbiamo sostenuto un progetto certificato di transizione green in India, ma per ogni tonnellata di CO2 risparmiata grazie a questo progetto abbiamo finanziato la riqualificazione di alcune aree del Parco Regionale Campo dei Fiori, in provincia di Varese. L’iniziativa permetterà il recupero di una vasta area profondamente danneggiata da una tempesta, che nel 2020 aveva abbattuto centinaia di alberi in decine di ettari del parco. Anche grazie al nostro supporto sarà possibile ricostituire la vegetazione e la biodiversità perdute, donando nuovamente vita e bellezza ad un luogo profondamente segnato.
Raggiungere con due anni d’anticipo l’obiettivo di carbon neutrality sulle nostre emissioni Scope 1 e Scope 2 rappresenta per noi un grande traguardo, che vuole evidenziare il serio impegno che abbiamo deciso di dedicare al nostro percorso di sostenibilità.
4. Le Garanzie di Origine (GO) sono certificazioni elettroniche che attestano l’origine rinnovabile dell’energia acquistata. Ogni certificato approva che 1MWh sia stato generato e immesso nella rete da una fonte rinnovabile, come ad esempio impianti fotovoltaici o eolici.
BOTTEGA VERDE PER L’EMPOWERMENT FEMMINILE IN INDIA
Abbiamo supportato un progetto in India che consente alle microimprenditrici donne nelle aree rurali di accedere in forma agevolata a finanziamenti per l’acquisto di lampade solari e filtri per l’acqua. Questi prodotti sono utilizzati sia all’interno delle attività commerciali di queste donne, ad esempio per prolungare gli orari di apertura, sia nelle loro case, fornendo acqua potabile e luce ai membri della famiglia. Il denaro risparmiato sull’acquisto di carburante permette alle
donne di ripagare i prestiti e renderle autonome nella gestione della propria vita personale e imprenditoriale.
https://fpm.climatepartner.com/project/details/1607/en
BOTTEGA VERDE PER LA RIQUALIFICAZIONE DEL PARCO REGIONALE CAMPO DEI FIORI
Abbiamo sostenuto un progetto di conservazione della biodiversità e adattamento al cambiamento climatico nel Parco Regionale Campo dei Fiori (Lombardia). Il progetto interessa oltre 11 ettari di foresta, degradata prima da un incendio e nel 2020 da una tempesta che ha raso al suolo buona parte degli alberi presenti. Affinché la natura torni rigogliosa, il progetto prevede:
• interventi di carattere forestale, finalizzati al recupero delle aree forestali per ridurne il rischio di dissesto idrogeologico e prevenire il rischio di incendio;
• interventi integrativi di salvaguardia della biodiversità, finalizzati all’aumento della biodiversità attraverso la messa a dimora di oltre 5.000 specie arboree e arbustive e il mantenimento delle radure esistenti, affinché siano sane e prospere.
Il progetto pluriennale riporterà la bellezza della flora e della fauna autoctone in questo angolo italiano di natura incontaminata
https://fpm.climatepartner.com/project/details/1423/en
340 tCO2eq
Emissioni dirette
Scope 3 Upstream
691 tCO2eq
Trasporto e distribuzione a monte
1.092 tCO2eq
Scope 1
148 tCO2eq
Parco auto aziendali
Scope 2
zero tCO2eq
4 tCO2eq
Energia elettrica Riscaldamento, condizionamento acquistati
Sede, stabilimenti e negozi
146 tCO2eq
Rifiuti prodotti dall’azienda
13.473 tCO2eq
Beni e servizi acquistati
123 tCO2eq
Spostamenti dipendenti Viaggi di lavoro
236 tCO2eq
Smaltimento prodotti venduti
167 tCO2eq
Emissioni per produzione energia
Scope 3 Downstream
20 tCO2eq Trasporto e produzione a valle
Questo percorso, diventato più strutturato nel 2022 grazie anche alla misurazione scientifica e puntuale della nostra carbon footprint di organizzazione, ci vedrà impegnati nei prossimi anni a mantenere il traguardo raggiunto e ad approfondire ed esplorare nuovi approcci e azioni mirate per contribuire alla riduzione della nostra impronta carbonica a 360 gradi. Carbon footprint di organizzazione u.m.202120222023 Scope 1
623 489 Emissioni dirette generate dall’Azienda 629436341
Emissioni prodotte dal parco auto aziendale 161187148 Scope 2 1036 4
Acquisto di riscaldamento, condizionamento e vapore 68 6 4
Energia elettrica acquistata 35 - -
3
Acquisto di beni e servizi 15.27613.52813.473 Spostamento dei dipendenti 6961.7351.092
Trasporto e distribuzione a monte 443524691
Emissioni generate da combustibili per la produzione di energia elettrica 314264167
Rifiuti prodotti dall'azienda 225188146
Smaltimento dei prodotti venduti a fine vita utile 196214236
Viaggi di lavoro 4
Trasporto e distribuzione a valle
Grazie alle analisi effettuate sappiamo che quasi la totalità delle emissioni legate alle nostre attività si colloca al di fuori della nostra organizzazione, in particolare a monte della produzione ed è connessa principalmente all’acquisto di beni e servizi che impieghiamo per la produzione dei nostri prodotti. Nei prossimi anni ci impegneremo ad indagare in modo sempre più puntuale dove risiedono i nostri principali impatti, anche con il coinvolgimento diretto dei nostri fornitori. Infine, possiamo affermare che nel 2023 abbiamo ridotto complessivamente la nostra carbon footprint di un ulteriore 4% rispetto al 2022.
Suddivisione emissioni
SCEGLIAMO DI CONTRIBUIRE
A UN FUTURO MIGLIORE PER TUTTI
Per creare un mondo che consenta a ciascuno di fiorire
I NOSTRI OBIETTIVI
Bottega Verde riconosce i bisogni emergenti di persone e comunità. Vogliamo svolgere un ruolo decisivo come promotore di consapevolezza, verso uno sviluppo sostenibile più diffuso: per questo abbiamo deciso di impegnarci per aumentare il supporto verso i nostri dipendenti, i fornitori e la comunità in cui operiamo.
Strategia | Le persone Bottega Verde
Supportiamo le nostre persone nello sviluppo del proprio potenziale in un ambiente lavorativo equo e attrattivo. Gli obiettivi
100% delle persone coinvolte nell’Academy di sostenibilità entro il 2023
Attivazione di iniziative di welfare e work-life balance entro il 2024
Strategia | I fornitori
Gli obiettivi
Creiamo un network di partner con cui condividiamo valori sociali e ambientali.
100% dei fornitori strategici valutato tramite criteri ambientali e sociali entro il 2026
work in progress
Strategia | La comunità locale
Gli obiettivi
Rispondiamo alle sfide che ci stanno più a cuore.
Restituire alla comunità parte della prosperità creata in azienda
Da sempre questo è un obiettivo che caratterizza il nostro modo di fare azienda. Ci impegniamo a proseguire le iniziative di supporto alle comunità in cui operiamo, incentivando sempre più rapporti solidi e costruttivi nei quali le nostre attività e progetti possano integrarsi in maniera sinergica con associazioni ed enti benefici.
ongoing
2023
IL VALORE GENERATO E DISTRIBUITO AGLI STAKEHOLDER
Il valore economico che abbiamo generato nel 2023 è stato pari a 98 milioni di euro
Sotto varie forme, questo valore è stato distribuito ai vari stakeholder che interfacciamo con le nostre attività, per un totale di 90,9 milioni di euro. In particolare: (migliaia di euro) u.m.202120222023
Ai dipendenti attraverso salari e stipendi, contributi pensionistici
Ai fornitori di capitale riconducibile a interessi passivi relativi a
5. Il valore negativo indirizzato alla Pubblica Amministrazione nel 2022 è ricollegabile al credito d’imposta maturato dall’azienda Il valore trattenuto dal Gruppo è stato pari a 7,1 milioni di euro in ottica di investimenti per la crescita e il miglioramento continuo dell’azienda.
LE PERSONE IN AZIENDA
Il perseguire la direzione dello stare bene in azienda è per Bottega Verde elemento chiave della gestione d’impresa. Per questo, favoriamo un ambiente di lavoro sicuro, ispirato al rispetto, alla correttezza e alla collaborazione, in grado di agevolare la realizzazione delle attitudini professionali di ciascuno. Un elemento che ci contraddistingue è l’essere una realtà aziendale con una presenza femminile molto forte che ci consente di contribuire all’occupazione femminile a livello nazionale.
Le donne rappresentano il 92% della popolazione aziendale e sono particolarmente presenti nella rete dei negozi, dove le lavoratrici rappresentano la quasi totalità dei dipendenti.
2021 2022 2023
DonneUominiDonneUominiDonneUomini
Negozi
Personale Bottega
Verde 2023
92%
Donne
919
8%
Uomini
Dipendenti
Nella selezione del personale, siamo molto attenti nel garantire l’assenza di qualsiasi forma di discriminazione: i candidati sono valutati in base alla corrispondenza dei loro profili con le esigenze aziendali, nel rispetto delle pari opportunità e delle normative vigenti.
Quasi il 65% dei dipendenti ha un’età compresa tra i 30 e i 50 anni, a indicare una forza lavoro relativamente giovane, ma con esperienza lavorativa sviluppata nel corso degli anni.
Tutti i contratti dei nostri dipendenti seguono i criteri della contrattazione collettiva nazionale di riferimento, rispettando i requisiti in essa previsti. Bottega Verde è composta da più anime aziendali, che collaborano tra loro, ma sono composte da categorie lavorative distinte, in quanto le mansioni specifiche sono molto diverse.
Dirigenti
SEDE
Primi livelli
STABILIMENTI RETE NEGOZI
Responsabili di produzione
Quadri
Impiegati
Operai
Impiegati
Quadri
Primi livelli
Consulenti di vendita
Uomini Donne
A conferma del nostro impegno a rispettare le pari opportunità, in Bottega Verde garantiamo un’elevata presenza femminile anche nelle posizioni manageriali, presenza che nel 2023 è ulteriormente cresciuta: la percentuale di donne tra le figure dirigenziali è rimasta invariata, mentre è passata dal 71% al 75% tra quadri e responsabili di produzione e dal 69% al 71% tra i primi livelli.
Nel 2023 sono entrate in azienda 153 nuove persone e sono cessati 175 rapporti di lavoro, determinando un tasso di turnover del 18,6%, in linea con la media del settore di riferimento.
Tasso di turnover
Assunzioni per fasce di età
Nei rapporti con i collaboratori prediligiamo forme contrattuali durature, in grado di garantire stabilità alla vita personale e professionale delle persone, oltre che al nostro business.
Tipologia contrattuale
La percentuale di contratti a tempo indeterminato è rimasta pressoché invariata nel corso del triennio, registrando una leggera diminuzione nel 2023 dovuta alla cessazione di alcuni rapporti di lavoro di lungo periodo a fronte di nuove assunzioni, in particolare sulla rete negozi, gestite inizialmente con un contratto a tempo determinato che, dopo un primo periodo di conoscenza, si evolve in contratto a tempo indeterminato.
Suddivisione dei contratti
Tempo determinato
determinato Tempo indeterminato
Tempo determinato
In azienda sono presenti anche alcuni lavoratori che collaborano tramite agenzie per il lavoro. Nel 2023 tali collaborazioni sono state 23, pressoché invariate rispetto al 2022 (22 persone). Inoltre, vista la peculiarità dell’attività di vendita in negozio, periodicamente ci avvaliamo di figure professionali che ci supportano nei periodi di picco di attività o di necessità di copertura, quali il periodo di Natale e le ferie estive. Per queste esigenze temporanee ricorriamo a contratti a tempo determinato e/o ad agenzie per il lavoro.
Nel 2023 queste forme di collaborazione sono state 295 su tutto il territorio nazionale. Infine, per fornire una maggiore conciliazione tra lavoro e vita privata, è proseguita la nostra politica di flessibilità e smart-working: i dipendenti di sede hanno un orario flessibile di ingresso compreso tra le 8 e le 9 e la possibilità di usufruire liberamente di almeno un giorno di smart-working alla settimana. Sono in corso valutazioni, da introdursi a partire dal 2024, per integrare l’offerta di benefici per i dipendenti relativi all’orario di lavoro.
FORMAZIONE E CRESCITA
PROFESSIONALE
In Bottega Verde ci impegniamo a garantire condizioni di lavoro eque, grazie alle quali tutti abbiano diritto alle stesse possibilità di sviluppo professionale e carriera. L’accesso a ruoli e incarichi avviene sulla base delle competenze e delle capacità.
Dipendenti che ricevono una valutazione periodica delle
Per questo il 78% dei dipendenti riceve una valutazione periodica delle performance. Il conseguimento degli obiettivi individuali è valutato tramite criteri condivisi, che valutano le capacità delle persone, il loro contributo all’azienda e il raggiungimento dei risultati.
Queste modalità sono applicate in particolare alla realtà della rete di negozi, dove si trova il 94% delle persone interessate da questo tipo di valutazione. Per quanto riguarda la sede, invece, sono coinvolti in questo tipo di valutazione i dipendenti che hanno una parte variabile della retribuzione legata a MBO, ovvero obiettivi specifici definiti dall’azienda.
Queste valutazioni riguardano anche i risultati raggiunti rispetto agli obiettivi di sostenibilità assegnati a ciascun responsabile. La varietà di corsi di formazione erogati ai dipendenti può essere suddivisa in quattro principali aree: corsi professionalizzanti e sulle soft skill; formazione tecnica; formazione sul prodotto e la marca, adattate alle esigenze delle diverse mansioni e corsi su salute e sicurezza, che seguono le richieste della normativa vigente.
Ore di formazione in aula per tipologia di corso6
professionalizzanti e soft skills
6. Dal monte ore indicato sono esclusi i corsi e-learning, indicati nel successivo prospetto. * kick off progetto professionalizzazione azienda su più livelli
* Aggiornamento obbligatorio quinquennale
Ore medie di formazione7 pro-capite 2021 2022 2023 VolontariaTotale8 VolontariaTotaleVolontariaTotale Dirigenti - - - - 22,819,8
6,56,50,20,2 0 0,0
Consulenti alla vendita 200,12,57,42,53,4
di formazione pro-capite 3,33,52,26,63,13,7
7. Dal monte ore indicato sono esclusi i corsi e-learning, indicati nel successivo prospetto.
8 Dal monte ore indicato incluse le ore di formazione obbligatoria sulla sicurezza; sono esclusi i corsi e-learning, indicati nel successivo prospetto.
Nel 2023 è continuato l’impegno nell’erogazione di corsi formativi oltre l’obbligatorietà di legge.
Le ore medie pro-capite di formazione volontaria sono cresciute del 45% rispetto al 2022.
Le ore di formazione medie pro-capite complessive sono diminuite in quanto gli aggiornamenti relativi alla salute e sicurezza erano stati svolti nel corso del 2022, in conformità con le richieste di legge.
Crescita delle ore medie pro-capite di formazione volontaria rispetto al 2022 +45 %
La formazione dedicata al personale di sede si è focalizzata soprattutto su percorsi di digitalizzazione, corsi tecnici e sulle soft skills, con particolare focus sulle nuove tecnologie e sulle competenze manageriali. Inoltre, le funzioni marketing e acquisti hanno partecipato alle fiere internazionali di settore, principalmente in Europa e in Asia, per assicurare che Bottega Verde sia sempre al passo con i trend e le innovazioni di mercato.
La formazione dedicata alla rete negozi nel 2023 è stata contraddistinta da un focus particolare sul concetto di servizio: il mondo del retail è profondamente cambiato negli ultimi anni trasformando sempre più i negozi in luoghi esperienziali e la customer experience in un’ottica omnicanale. Per questo, dal punto di vista formativo abbiamo sviluppato alcuni workshop per le nostre Consulenti di Bellezza e affiliati per ripensare la visione di vendita e raggiungere un approccio sempre più tailor-made alle esigenze delle clienti. I preziosi input emersi saranno messi in pratica nel 2024.
Sempre nell’ottica di miglioramento continuo delle nostre modalità operative, abbiamo attivato un gruppo di lavoro inter-funzionale con lo scopo di approfondire l’applicazione dell’intelligenza artificiale al nostro contesto aziendale. Dopo un primo periodo di studio e mappatura delle necessità aziendali, il gruppo ha iniziato a identificare come l’AI possa contribuire a snellire attività fortemente operative rendendole maggiormente valoriali.
Anche questa iniziativa proseguirà nel corso del 2024.
Il 2023 è stato un anno all’insegna della formazione blended, nel quale la formazione in aula è stata affiancata anche da webinar e corsi e-learning tramite la piattaforma dedicata.
Nell’erogazione dei corsi e-learning e webinar sono coinvolti anche i negozi affiliati.
Nel 2023 le consulenti alla vendita coinvolte su tutta la rete dei negozi, di proprietà e affiliati, sono state complessivamente 895.
Ore di formazione e-learning/webinar 202120222023
Dipendenti sede
Ore medie pro-capite sede
* Riferimento schema pagina 67 - Aggiornamento quinquennale salute e sicurezza
Nel 2023 la formazione e-learning dedicata alle nostre consulenti si è focalizzata sulla conoscenza profonda di ciascuna categoria di prodotto, per promuovere un approccio di consulenza e diagnostica cosmetica sempre più evoluto. Per questo, nell’ultima parte dell’anno abbiamo approfondito il tema della pelle e della skincare per preparare il nostro staff all’esecuzione dei test della pelle, una nuova diagnosi in-store che verrà lanciata ad inizio 2024. Per i migliori venditori sulla rete negozi abbiamo organizzato una serie di eventi formativi ed esperienziali in Tenuta Bottega Verde, anche insieme alle ricercatrici dell’Università di Siena, per celebrare i risultati ottenuti.
Una grande innovazione del 2023 è stata l’apertura della piattaforma e-learning ai clienti esteri: abbiamo creato una formazione on demand ed eventi dedicati per allineare i nostri partner esteri ai valori e alle competenze che ci contraddistinguono, anche in risposta all’ingresso di Bottega Verde in nuovi mercati nel corso dell’anno.
Infine, abbiamo raggiunto l’obiettivo di coinvolgere tutti i dipendenti di Bottega Verde in un’Academy di sostenibilità. A tal fine abbiamo creato un’area dedicata alle tematiche di sostenibilità all’interno della piattaforma e-learning e abbiamo sviluppato alcuni momenti specifici per iniziare ad avvicinare le nostre persone a questi temi.
In particolare, nel corso dell’anno abbiamo coinvolto i dipendenti in:
“Quanto sostenibile sei?”, un quiz che ha permesso a ciascun dipendente di autovalutare le proprie abitudini. Il voto medio raggiunto è stato 7 e ciascun partecipante ha ricevuto un’apposita guida con indicazioni utili per migliorarsi nella propria quotidianità.
Approfondimenti sul primo Bilancio di Sostenibilità di Bottega Verde, per raccontare le fondamenta di un bilancio, il percorso della nostra azienda e i primi traguardi raggiunti.
World Clean Up day, per cominciare a mettere in pratica in prima persona i principi della sostenibilità che guidano la nostra azienda, tramite una raccolta rifiuti condivisa (rif. in sezione successiva).
Presentazione dell’Agenda 2030, approfondendo i 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs) con un particolare focus su quelli più vicini a Bottega Verde.
L’esperienza dell’Academy ha avuto esiti positivi e sarà riproposta anche nel 2024 con nuovi contenuti aggiuntivi.
BOTTEGA VERDE TALENT & NEED AWARDS:
UNA BORSA DI STUDIO
CHE GUARDA AL FUTURO
Nel 2023 abbiamo siglato una partnership con l’Università Bocconi di Milano, scegliendo di investire attivamente nelle nuove generazioni attraverso la creazione di un fondo intitolato di sostegno agli studenti. L’azienda riconosce, infatti, l’importanza di istruzione e innovazione e attraverso questo fondo desidera contribuire alla formazione di futuri leader nel campo dell’Intelligenza Artificiale.
Il “Bottega Verde Talent & Need Awards in ricordo di Paolo Lavino”, sostiene le studentesse e gli studenti iscritti al Master of Science in Artificial Intelligence negli anni accademici 2023/2024 e 2024/2025. Per questi due anni, quattro beneficiarie e beneficiari riceveranno un esonero totale e/o parziale dal pagamento di tasse e contributi e potranno così frequentare l’Università senza preoccupazioni di carattere economico.
Siamo orgogliosi di contribuire alla comunità accademica e di offrire una solida base per il successo degli studenti. Quest’iniziativa, oltre a investire concretamente nelle nuove generazioni, vuole essere d’esempio e ispirare al sostegno all’istruzione per rendere possibili i sogni di studenti brillanti e motivati.
L’intitolazione del fondo al nostro fondatore Paolo Lavino vuole testimoniare l’eredità morale di un imprenditore illuminato e precursore dei tempi, e un uomo che ha vissuto la filantropia come elemento distintivo del suo percorso imprenditoriale.
SALUTE E SICUREZZA
Per noi di Bottega Verde è una priorità assoluta offrire un ambiente di lavoro in grado di proteggere la salute e la sicurezza del personale
Tutte le nostre persone sono tenute a rispettare le norme e le procedure interne in materia di prevenzione dei rischi e di tutela della salute e della sicurezza e segnalare tempestivamente le eventuali carenze o il mancato rispetto delle direttive aziendali. Con l’obiettivo di valutare e prevenire i rischi, forniamo informazioni e formazione, anche in base alle disposizioni di legge, sui comportamenti da adottare in tema di igiene e sicurezza sul lavoro.
Per quanto riguarda gli infortuni, le postazioni di maggior rischio si trovano negli stabilimenti di produzione, dove la vigilanza e le iniziative di sensibilizzazione hanno permesso di mantenere ai livelli minimi l’infortunistica, che non ha mai presentato situazioni critiche. Nell’anno si sono registrati 4 infortuni, di cui 2 in itinere e nessuno con prognosi significative.
Anche nel 2023 abbiamo favorito l’accesso ai servizi per la salute per le nostre persone tramite check-up e controlli a prezzi agevolati. Grazie al fondo Edo Tempia abbiamo reso disponibili visite preventive dermatologiche e senologiche per tutti i dipendenti della sede e dello stabilimento di Pollone. Inoltre, per tutti i dipendenti over 45 che hanno aderito ad un esame cardiovascolare è stato organizzato anche un controllo oncologico in sede.
Nel 2023 abbiamo esteso questo progetto di prevenzione anche ai dipendenti dello stabilimento di Colorno, tramite l’associazione per la ricerca contro i tumori Avoprorit di Parma che ha effettuato in particolare check-up dermatologici e senologici. Dal 2023 in sede è anche possibile sottoporsi a prezzi agevolati ai trattamenti di un osteopata e un massaggiatore presenti periodicamente in uno spazio dedicato all’interno della sede di Cossato.
IL COINVOLGIMENTO
DELLE PERSONE
Sul portale di comunicazione interna #naturalmenteinsieme pubblichiamo post settimanali di aggiornamento sulla vita aziendale: nuove aperture, celebrazione eccellenze nella vendita, aggiornamenti su corsi di formazione, nuove assunzioni, ecc. Qui sono condotti sondaggi tra i dipendenti, al fine di conoscere la loro opinione su varie tematiche e sono comunicate le varie convenzioni e iniziative a loro dedicate.
Una figura importante sono i Green Specialist: volontari che in sede si impegnano a essere il riferimento per promuovere azioni di sostenibilità tra i colleghi, individuando iniziative di semplice attuazione ma che possano influire sulla vita di tutti i giorni in maniera positiva.
Ogni dipendente può diventare Green Specialist e provare a dare il proprio contributo con piccole azioni quotidiane. Una delle iniziative introdotte nel 2023 ha riguardato, per esempio, la raccolta di jeans e indumenti di lana usati che verranno trasformati in nuovi capi rigenerati.
Nel 2023 abbiamo incrementato i servizi attivi per i dipendenti della sede per favorire l’equilibrio tra vita personale e lavorativa, ad esempio offrendo la possibilità di ordinare il pranzo da una gastronomia locale a prezzi agevolati, di ricevere spesa e farmaci in azienda, gruppi di acquisto da realtà locali e servizi di consulenza per la dichiarazione dei redditi.
Inoltre, in azienda sono presenti biciclette a disposizione dei dipendenti per incentivare uno stile di vita sano e all’aria aperta.
Per quanto riguarda le consulenti alla vendita, dislocate in più di 360 località nel territorio italiano, è stata potenziata la rete di convenzioni attive sia a livello nazionale che locale.
Per il 2024 prevediamo di entrare in un circuito ancora più vasto di convenzioni, potendo così rispondere alle esigenze di una rete di negozi molto diffusa a livello territoriale.
Dal 2024 abbiamo previsto l’adesione ad alcune piattaforme di welfare specifiche per raggiungere l’obiettivo definito nel nostro Piano di Sostenibilità, con il quale vogliamo incrementare i benefit presenti in azienda, integrandoli con iniziative studiate appositamente per le diverse realtà che la costituiscono.
Nel corso dell’anno abbiamo assegnato alcune borse di studio ai figli dei dipendenti che si sono distinti per i loro meriti scolastici nell’AS 2022/2023, in base al voto conseguito a conclusione del ciclo di studi e a un elaborato sviluppato ad hoc.
Per la prima volta gli elaborati hanno invitato gli studenti a mettersi alla prova su tematiche quali l’eco-design, il consumo responsabile, la transizione
energetica, diversità e inclusione e benessere dei dipendenti. Per l’AS 2023/2024 la borsa di studio sarà estesa ai figli di tutti dipendenti (sede, rete e stabilimenti).
Sempre per celebrare i figli dei collaboratori, ad ogni nascita Bottega Verde compra un albero dedicandolo ai nuovi arrivati. L’iniziativa è legata ai dipendenti sede, in quanto l’albero viene piantato presso un parco naturale delle Alpi Biellesi, la Foresta dell’Oasi Zegna
In Bottega Verde amiamo creare momenti di comunità e sensibilizzazione: anche nel 2023 in occasione del World Clean Up Day di settembre, tutti i dipendenti hanno avuto la possibilità di partecipare a un’attività collettiva di pulizia sul territorio. Abbiamo coinvolto anche la rete negozi: hanno partecipato circa 250 persone tra dipendenti, amici e famigliari su tutto il territorio nazionale, dedicando circa due ore della loro giornata per pulire il mondo. Alla giornata hanno aderito anche i ragazzi della squadra locale di basket, che supportiamo.
LE INIZIATIVE PER LA COMUNITÀ
La vicinanza alla comunità è un elemento chiave che contraddistingue Bottega Verde - realtà industriale ben inserita e apprezzata per il proprio operato e per il contributo occupazionale sul territorio. Supportare le cause che ci stanno più a cuore, infatti, è da sempre una nostra peculiarità, che vogliamo valorizzare sempre più nei prossimi anni. Ci impegniamo a proseguire le iniziative di supporto alle comunità in cui operiamo, incentivando rapporti solidi e costruttivi nei quali le nostre attività e progetti possano integrarsi in maniera sinergica con associazioni ed enti benefici.
Accoglienza, supporto umanitario, empowerment femminile, sono gli aspetti che fino ad oggi hanno maggiormente contraddistinto le iniziative a cui forniamo il nostro appoggio annualmente. Nel 2023 abbiamo donato complessivamente 239.000 euro, ed abbiamo donato più di 30.000 prodotti a vari enti benefici. Di seguito riportiamo i dettagli di alcune iniziative che sentiamo molto vicine. Da diversi anni creiamo un prodotto dedicato al Natale e devolviamo parte del ricavato a Fondazione Mission Bambini, il cui scopo è quello di dare un aiuto concreto a bambini poveri, ammalati o in difficoltà. Inoltre, sosteniamo La Forza e il Sorriso, iniziativa patrocinata da Cosmetica Italia, tramite la donazione di prodotti cosmetici, che vengono impiegati all’interno di laboratori di bellezza dedicati alle donne in trattamento oncologico. Nel 2023 è proseguito il progetto con Caritas Italiana “La bellezza di amarsi”, un’iniziativa continuativa che mette al centro la donna e il piacere di curare la propria persona come mezzo di riscatto e di autostima. Per questa seconda fase del progetto Caritas italiana ha pensato di destinare la donazione di cosmetici, make-up e prodotti per l’igiene alle donne in situazioni di vulnerabilità che partecipano ai laboratori di sartoria solidale organizzati da Caritas su tutto il territorio nazionale. In questo modo possiamo supportare queste donne a riprendere in mano la propria vita, passo dopo passo, sentendosi bene con sé stesse e con chi gli altri. Sempre a supporto delle donne, abbiamo contribuito alla diffusione della campagna sociale “Lei è”, visibile da gennaio 2024, patrocinata dalla Fondazione Pubblicità Progresso per diffondere consapevolezza sulla libertà di autodeterminazione delle donne, mettendo in luce i diritti faticosamente conquistati e sanciti dalla Costituzione italiana. Aderendo alla campagna, abbiamo contribuito alle spese di produzione delle associazioni promotrici del progetto: SeNonOraQuando? Torino, Break the Silence Italia e Torino città per le donne.
Nel 2023 le donazioni dei nostri prodotti hanno raggiunto anche la popolazione dell’EmiliaRomagna colpita dall’alluvione, grazie alla Protezione Civile impegnata in prima linea nella gestione dell’emergenza. In aggiunta a progetti nazionali e di grande respiro, Bottega Verde ha da sempre fornito aiuto, tramite svariate donazioni/invio di prodotti, a realtà locali legate all’accoglienza e al volontariato. Tra queste si evidenzia il Pane Quotidiano di Biella, che abbiamo sostenuto tramite dono di prodotti e dei regali di Natale di genere alimentare
provenienti dai nostri fornitori, in coerenza con la policy aziendale. A livello locale, inoltre, come ogni anno abbiamo appoggiato LILT di Biella, la Lega Italiana per la Lotta contro i Tumori. Appoggiamo, inoltre, da anni la fondazione Edo Tempia, che nel territorio è una eccellenza per la promozione di programmi di diagnosi precoce e cura dei tumori.
Anche i nostri dipendenti hanno contribuito personalmente ad azioni benefiche e di carità, donando giochi, pupazzi e bambole per la Banca del Giocattolo, un’associazione locale che si occupa di fornire giocattoli ai bambini più bisognosi.
Nel 2023 abbiamo, inoltre, contribuito alla riqualificazione dell’arboreto di Stuardi, un piccolo bosco donato al comune da un privato, Maurizio Stuardi. Nel corso della sua vita il signor Stuardi si era dedicato a un’attenta opera di piantumazione per trasformare questo luogo in un giardino botanico. Grazie anche al contributo di Bottega Verde, il luogo è stato riqualificato ed è diventando un percorso didattico dove è presente un sentiero sensoriale per ipo e non vedenti. È stato così restituito alla comunità un luogo che continuerà a prosperare, riportando l’attenzione sul rispetto ambientale e sul piacere di riconnettersi alla natura.
Infine, anche nel 2023 abbiamo continuato a supportare due progetti umanitari internazionali a cui da anni garantiamo il nostro sostegno: “Nostra Signora della Pace” in Angola e “Aiutando Promuovendo” - a cui da anni garantiamo il nostro sostegno perché possano operare in varie missioni (dettagli in infografica).
Nel 2023 tramite le associazioni “Nostra Signora della Pace” e “Aiutando Promuovendo” abbiamo fornito:
Rifornimenti gratuiti di medicinali e analisi per una media di
Sostegno a un Ospedale e un Centro di Accoglienza per ragazzi in difficoltà ammalati /giorno
6
200
Aiuto nello studio per
70
tra ragazzi e bambini abbandonati
Sostegno a distanza ai villaggi del Soke
200
Bimbi locati in varie missioni pasti caldi /giorno ed assistenza sanitaria di base per
SCEGLIAMO DI PROMUOVERE UN CONSUMO RESPONSABILE
Per stimolare la nostra community ad agire insieme a noi
La forte attenzione al contesto e ai bisogni emergenti dei consumatori ha permesso a Bottega Verde di acquisire una sempre maggiore consapevolezza del ruolo che può esercitare come attore della società.
La forza che trova nelle relazioni con i clienti e le comunità in cui opera possono essere gli elementi chiave per creare un impatto positivo che vada oltre al business stesso dell’azienda e che punti a creare una grande community attiva e responsabile. Ecco perché Bottega Verde vuole stringere relazioni ancora più solide con i propri stakeholder: per creare insieme un futuro migliore attraverso iniziative concrete e condivise.
È possibile influenzare in modo positivo i comportamenti avvicinandosi sempre più alle consumatrici, per indirizzarle verso una trasformazione sostenibile che porterà benefici anche alla società più in generale e al pianeta.
I NOSTRI OBIETTIVI
I clienti sono la vera forza di una marca: sono coloro che ogni giorno la sostengono e la stimolano a innovare per rispondere ai loro nuovi bisogni. In questo rapporto è fondamentale la qualità e la solidità della relazione che si crea.
Strategia | Il cliente
Coinvolgiamo ed educhiamo i consumatori a scelte di consumo consapevoli e azioni sostenibili
Gli obiettivi 2025
100% di clienti raggiunte da iniziative per promuovere azioni più sostenibili entro il 2025
100% dei negozi con almeno un’iniziativa di brand activism entro il 2025
work in progress
work in progress 2025
Bottega Verde fa da sempre della relazione con il cliente il suo fiore all’occhiello. Per il futuro ci siamo posti l’obiettivo di avvalerci di questo rapporto unico per condividere una visione sostenibile con la nostra community, coinvolgendo e incoraggiando sempre più persone a partecipare ad azioni collaborative e responsabili.
LA COMMUNITY BOTTEGA VERDE
Attraverso lo sviluppo integrato dei canali retail e digital, abbiamo realizzato un modello di business unico.
In questo modello, il costante dialogo diretto con i consumatori è stato fin dalle origini - e continua a essereun fattore centrale che ci ha permesso di creare la più grande comunità di cosmetica naturale in Italia
In Bottega Verde questo approccio omnicanale ha un ruolo primario: negli anni abbiamo integrato
Una grande community di Cosmetica naturale in Italia
10,5 milioni di accessi/anno al sito web
1,6 milioni di followers sui social media
450 milioni di impressions nel 2023
180 mila surveys*/anno
* surveys di soddisfazione clientela su base NPS
20 milioni
di visitatori/anno nei punti vendita
1,5 milioni
clienti con carta fedeltà attiva
fortemente l’online con l’offline, prestando sempre grande attenzione alle esigenze del consumatore. Il successo di questa politica così peculiare si evidenzia dal fatto che oltre il 50% delle visite in negozio è guidato da operazioni di gestione della relazione con i clienti (CRM, Customer Relationship Management) e deriva da esperienze multicanale
Uno dei nostri obiettivi è garantire la prossimità della marca a tutta la nostra community, per essere proprio “dovo sono i clienti”: i nostri negozi si trovano nelle grandi città, ma anche nei piccoli centri urbani e il nostro e-commerce è sempre attivo; utilizziamo tutti i canali di comunicazione più diffusi, dalla posta tradizionale ai social e smartphone. Siamo infatti costantemente impegnati a mettere al centro il cliente, integrando tutti i nostri touch point fisici e digitali e inserendoli all’interno di un processo di innovazione costante.
Il coinvolgimento dei clienti è il termometro della capacità della marca di creare relazioni solide e durature e del legame emotivo con la community. Il feedback diretto delle consumatrici, in un settore altamente competitivo e in rapida evoluzione, diventa per noi
una bussola che guida lo sviluppo di prodotti che non solo soddisfano, ma anticipano le esigenze delle persone. La community, infatti, offre visioni preziose su tendenze emergenti, preferenze e aspettative, permettendoci di affinare i nostri prodotti in modo mirato.
Seguendo questo approccio al rapporto con il cliente, nel 2023 abbiamo dato avvio a un importante progetto che mira a digitalizzare sempre più il sistema di contatto con le nostre clienti. Coinvolgendo direttamente la nostra community abbiamo iniziato a testare nuove modalità di comunicazione tutte digitali, individuando le clienti più propense all’utilizzo di questo tipo di strumenti.
Grazie alle interazioni raccolte, nel 2024 definiremo un piano di azioni specifiche per digitalizzare sempre più le nostre comunicazioni e analizzarne anche i risultati a livello di riduzione dell’impatto ambientale.
Fidelity Card, iniziative di coinvolgimento sui social, eventi, collaborazioni e iniziative di comunicazione mirate sono gli strumenti che intendiamo sviluppare sempre più nel prossimo biennio, in ottica di promozione di un consumo responsabile e di azioni quotidiane sostenibili.
L’obiettivo è creare una community di consumatrici attiva e legata non solo dal prodotto, ma da valori e ideali comuni. Legata dalla voglia di creare insieme progetti e iniziative che vadano al di là del rapporto tra cliente e marca per apportare insieme valore per l’ambiente e per la società. Una community che vuole fare la sua parte e che trova in Bottega Verde il luogo di incontro dove avere una voce e allinearsi ad altre voci come la propria.
METODOLOGIA DI CALCOLO
Sono riportati di seguito i criteri utilizzati nelle modalità di calcolo di alcuni indicatori inseriti all’interno del presente Bilancio di Sostenibilità.
CONSUMI ENERGETICI
I consumi energetici sono stati calcolati in termini di megawattora (MWh) utilizzando come fonte per i fattori di conversione “UK Government GHG Conversion Factors for Company Reporting” del UK DEFRA (Department for Environment, Food & Rural Affairs) per gli anni 2021, 2022 e 2023.
EMISSIONI
GHG
Le emissioni di gas serra sono state calcolate secondo i principi del GHG Protocol. Le emissioni di CO₂ sono state calcolate mediante dati sui consumi e fattori di emissione. Ove possibile sono stati utilizzati dati primari, o in alternativa dati secondari raccolti da fonti riconosciute. I fattori di emissione derivano da banche dati scientifiche e riconosciute come Ecoinvent, AIB e DEFRA (Department for Environment, Food & Rural Affairs).
La Corporate Carbon Footprint riporta tutte le emissioni come CO₂ equivalente (CO₂e).
Ciò significa che per il calcolo vengono considerati tutti i gas serra rilevanti secondo il Rapporto di valutazione dell’IPCC: anidride carbonica (CO₂), metano (CH₄), diossido di azoto (N₂O), idrofluorocarburi (H-FKW/HFC), perfluorocarburi (FKW/PFC), esafluoruro di zolfo (SF₆) e trifluoruro di azoto (NF₃).
I confini del sistema operativo si riferiscono alle attività che contribuiscono alla carbon footprint del Gruppo 2022. Queste fonti di emissioni vengono suddivise in tre ambiti (Scope):
• Scope 1 - comprende tutte le emissioni generate direttamente da Bottega Verde S.R.L. ad esempio tramite i propri stabilimenti o parco auto aziendale.
• Scope 2 - comprende tutte le emissioni generate dall’energia acquistata, ad esempio energia elettrica e teleriscaldamento.
• Scope 3 - comprende tutte le emissioni che non sono sotto il controllo diretto dell’azienda, ad esempio viaggi di lavoro dei dipendenti o smaltimento dei prodotti.
INDICI INFORTUNISTICI
Gli indici infortunistici sono stati calcolati secondo le seguenti modalità:
• l’indice di frequenza degli infortuni è stato calcolato come rapporto fra numero totale di infortuni e il numero totale di ore lavorate, moltiplicato per 1.000.000;
• l’indice di gravità degli infortuni è stato calcolato come rapporto tra il numero totale di giornate di lavoro perse per infortunio e il numero totale di ore lavorate, moltiplicato per 1.000.
GRI CONTENT INDEX
GRI Standard
GRI 2: informativa generale
Prassi di rendicontazione
2-1 Dettagli organizzativi
2-2 Entità incluse nella rendicontazione di sostenibilità dell’organizzazione
2-3 Periodo di rendicontazione, frequenza e punto di contatto
Attività e lavoratori
2-6 Attività, catena del valore e altri rapporti di business
2-7 Dipendenti
Governance
2-9 Struttura e composizione della governance
2-14 Ruolo del massimo organo di governo nella rendicontazione di sostenibilità
Strategia, politiche e prassi
2-22 Dichiarazione sulla strategia di sviluppo sostenibile
Coinvolgimento degli stakeholder
2-29 Approccio al coinvolgimento degli stakeholder
GRI 3: temi materiali
3-1 Processo di determinazione dei temi materiali
3-2 Elenco dei temi materiali
3-3 Gestione dei temi materiali
GRI 200: Performance economica
Performance economica
201-1 Valore economico direttamente generato e distribuito
GRI 300: Performance ambientali
Materiali
Tema materiale associato Riferimenti nel documento
301-2 Materiali in ingresso riciclati
301-1 Materiali utilizzati in base al peso o al volume Eco-design del packaging; Offerta di prodotti eco-compatibili
• Dove la natura diventa bellezza
• Nota metodologica
• La nostra storia
• Dove la natura diventa bellezza
• Come nasce un prodotto Bottega Verde
• Le persone in azienda
• La governance aziendale
• Natura per scelta – promuovere un business che vada al passo con la natura
• Il coinvolgimento dei nostri principali interlocutori
• Per una Bottega Verde sempre più sostenibile: gli ambiti d’azione prioritari
• Il valore generato e distribuito agli stakeholder
• Le materie prime e il packaging dei prodotti Bottega Verde
GRI Standard
Tema materiale associato Riferimenti nel documento
Energia
302-1 Consumo di energia all’interno dell’organizzazione Emissioni
302-4 Riduzione del consumo di energia
Acqua
303-3 Prelievo idrico
303-4 Scarico idrico
Emissioni
305-1 Emissioni di gas a effetto serra (GHG) dirette (Scope 1)
305-2 Emissioni di gas a effetto serra (GHG) indirette da consumi energetici (Scope 2)
305-3 Altre emissioni di gas a effetto serra (GHG) indirette (Scope 3)
305-5 Riduzione di emissioni di gas a effetto serra (GHG)
Rifiuti
306-2 Gestione degli impatti significativi connessi ai rifiuti
306-3 Rifiuti generati
306-4 Rifiuti non conferiti in discarica
306-5 Rifiuti conferiti in discarica
GRI 400: performance sociali
Occupazione
401-1 Assunzioni di nuovi dipendenti e avvicendamento dei dipendenti
401-2 Benefici per i dipendenti a tempo pieno
Salute e sicurezza sul lavoro
403-2 Identificazione dei pericoli, valutazione dei rischi e indagini sugli incidenti
403-6 Promozione della salute dei lavoratori
403-9 Infortuni sul lavoro
Formazione e istruzione
404-1 Ore medie di formazione annua per dipendente
404-3 Percentuale di dipendenti che ricevono periodicamente valutazioni delle loro performance e dello sviluppo professionale
Diversità e pari opportunità
405-1 Diversità negli organi di governo e tra i dipendenti
Emissioni
• Energia ed emissioni: Bottega Verde e la Carbon Neutrality
• I rifiuti e le risorse idriche
• L’impronta carbonica di Bottega Verde
Riduzione e riciclo dei rifiuti
• I rifiuti e le risorse idriche
Sviluppo e benessere dei dipendenti
• Le persone in azienda
• Il coinvolgimento delle persone
Sviluppo e benessere dei dipendenti
• Salute e sicurezza
• Formazione e crescita professionale
• Le persone in azienda
Natura per scelta
Dove la natura diventa bellezza