PENSIOEN

Gerda bedankt!

Zowel het gezicht van BOVAG als de steun en toeverlaat van haar collega’s was Gerda Monpellier in haar achttien jaar als gastvrouw in het BOVAGhuis. Verleden tijd, want Gerda gaat van haar pensioen genieten. Haar functie vervulde zij op authentieke manier met een groot en bijzonder gevoel voor gastvrijheid. “Mensen komen in een huis waarin ze zich thuis moeten voelen”, vindt ze. Menig BOVAG-lid zal haar en haar motto herkennen.

Nu Gerda met pensioen gaat en terugkijkt naar haar tijd bij BOVAG is er niet één ding dat ze kan verzinnen dat niet leuk was aan haar werk bij BOVAG. “Ik heb er heerlijk gewerkt met leuke collega’s en ook onze gasten waren altijd wel leuke mensen. Ik probeerde altijd direct een band te krijgen met bezoekers en zeker met onze leden. Ik kende veel van onze leden bij naam en ik wist zelfs hoe ze hun koffie dronken!” ‘Altijd op en top verzorgd’, ‘weet iedereen op zijn gemak te laten voelen’, ‘sportief’. ‘voortreffelijke gastvrouw’ en ‘kan heel goed Surinaams koken’ zijn zomaar een paar van de kenmerken die BOVAG- collega’s en -leden noemen wanneer zij Gerda typeren. Ook bijzonder is dat zij in al die achttien jaar niet één dag ziek is geweest.

Op locatie

Naast het vertrouwde gezicht van het BOVAG huis, kennen veel BOVAG-leden haar ook van congressen en andere BOVAG-bijeenkomsten. Ook daar trad zij vaak op als gastvrouw en hielp waar nodig. Zelf vond zij het werken op locatie het allerleukste wat ze in de afgelopen jaren heeft gedaan. Het minst leuk was voor haar de lockdown waarin het BOVAGhuis slechts open ging voor post en andere dringende zaken. Jammer om zo haar carrière af te sluiten maar tegelijkertijd kijkt ze uit naar weken vol sporten en oppas sen op haar kleinkinderen. Het enthousiasme dat ze voor BOVAG, de leden en haar collega’s had, steekt ze nu in haar privé-leven. Gerda: bedankt namens BOVAG-leden, collega’s en iedereen die je zo warm welkom hebt geheten in het BOVAGhuis!

Wat is Werken aan Aftersales?

Werken aan Aftersales is de weg naar een gezond werkplaatsresultaat. Het programma bestaat uit een analyse van de werkplaats, het (her)inrichten van werkprocessen en het coachen van leidinggevenden. Achttien bedrijven hebben aan een pilot van Werken aan Aftersales deelgenomen, waarbij alle deelnemers hun resultaten wisten te verbeteren. Zij gaven unaniem aan dat het programma hen veel gebracht heeft: het levert ze een beter rendement, een hogere medewerkerstevredenheid en tevreden klanten op. De kosten van het programma werden dan ook ruimschoots terugverdiend.

 Kijk voor meer informatie op innovam.nl/werkenaanaftersales. WERKEN AAN AFTERSALES ZORGT VOOR GEZOND RESULTAAT

“Luisteren levert

Hoe kun je een gezond werkplaatsresultaat behalen? Dat is het uitgangspunt van het programma ‘Werken aan Aftersales’. Jeroen Bossewinkel (38) van autobedrijf Bennie Wilmink in Almelo nam deel aan dit programma en vertelt over zijn ervaringen.

“Luisteren levert omzet en werkplezier op”

Wat waren de uitdagingen van jullie

bedrijf? “Wij zijn in Twente één van de oudste familiebedrijven in de autobranche en hebben drie vestigingen. Onze vestiging in Almelo heeft ook een Profile Tyrecenter, waarbij we een ander uurtarief hanteren. Als Citroëndealer wordt daarnaast van ons daardoor meer rust. We hebben meer grip op onze werkzaamheden en op de incidentele klussen. Daarbij zien we dat onze productie en efficiency omhoog is gegaan. Dankzij de WESP-analysetool kunnen we nu zien waar we aandacht aan moeten besteden.”

verwacht dat wij veel service verlenen. Dat betekent dat we meer kosten maken waardoor er minder winst overblijft. Het tweede probleem was dat we geen duidelijke taakverdeling hadden. Dit gaf onrust en dat zagen we terug in het welbevinden van de medewerkers en in onze efficiency.”

Waarom heb je deelgenomen aan Werken

aan Aftersales? “Met mijn ervaring – ik heb alle functies in de autobranche gedaan – zag ik dat er bij ons bedrijf zaken verbeterd kon worden. Toen we dit programma aangeboden kregen, was ik nieuwsgierig wat het ons kon brengen. Ik wilde weten of ik bepaalde zaken goed zag, zoals de rol- en de werkverdeling en onze planning.”

Hoe zag de aanpak bij het programma

eruit? “Al tijdens het eerste gesprek met consulent Gijs ter Bruggen pakte hij de zaken goed op. Hij heeft ons zelf het werk laten doen. In de dagelijkse drukte heb of maak je weinig tijd voor deze manier van kijken naar je bedrijf. Gijs heeft ons laten inzien dat je niet moet wachten tot de kwartjes de goede kant op vallen, maar dat je ze zelf de goede kant op moet duwen. Met iedere aftersales-medewerker heeft Gijs een persoonlijk gesprek gevoerd. Die gesprekken gingen over hoe het ging en wat anders, beter, zou kunnen. Hij liet bijvoorbeeld collega’s in het magazijn inzien dat ze te veel taken hadden, dat we werkzaamheden beter konden verdelen. Eigenlijk heeft hij alles binnenstebuiten gekeerd door ons een spiegel voor te houden. Hij liet ons inzien dat we als team geen eenheid waren. Zo kon de routing van de werkorders beter, waardoor we meer rust kregen. En uit onze testverslagen konden we makkelijk herleiden waar we meer aandacht aan moesten schenken. Alle feedback is gebundeld in één rapport, dat hebben we samen doorgenomen. Natuurlijk zijn veranderingen lastig door te voeren, zeker als mensen er al heel lang werken. Het grote voordeel van deze aanpak is dat wij het zelf hebben gedaan.”

Welke resultaten heeft het programma

jullie opgeleverd? “Gijs had twijfels bij de rollen van werknemers, daar hebben we in gestuurd door ze te laten switchen. Dankzij een nieuwe, heldere functie- en taakverdeling hebben we nu veel meer duidelijkheid en

Kun je een concreet voorbeeld geven van

een verbetering? “We hebben de taakverdeling binnen ons bedrijf veel beter omschreven. Er waren collega’s die 120 procent, maar ook die 80 procent werkten. Niemand had daar zicht op. Nu hebben we een veel betere rolverdeling. Dankzij deze structuur zijn we ook beter herkenbaar voor onze klanten, omdat ze nu een vast aanspreekpunt hebben.”

Welk advies kwam er uit het coachings-

traject? “In de afgelopen jaren hebben we te weinig naar elkaar geluisterd. We voerden nooit gesprekken, het programma Werken aan Aftersales heeft ons ons daarmee geholpen. We willen medewerkers optimaal laten functioneren en tijdens deze gesprekken kunnen collega’s hun verhaal kwijt. Het uitgangspunt is om samen verder te komen door te vragen waarom iemand op een bepaalde manier werkt. Samen willen we naar een beoordeling komen, een beter resultaat krijgen door te zeggen: dit is hoe we je zien, hoe heb jij erover nagedacht? Nu, na drie maanden, merken we dat luisteren meer omzet en werkplezier oplevert.”

Wat vind je dat beter had kunnen gaan? “Ik heb eigenlijk maar één tip en dat is dat het rapport opgedeeld had moeten worden. Het is zo groot, dat niet iedereen de moeite nam om het te lezen. Ik had het per functie uitvergroot.”

Hoe hebben jullie het programma ervaren? “Wanneer je deelneemt aan Werken aan Aftersales dan is er niet iemand die zegt: zo gaan we het doen. Wel worden de juiste vragen gesteld. Nu zeggen collega’s dat ze er wat aan hebben gehad. Dat is een compliment. Ik vond het zelf ook een fijn traject, het gaf mij de bevestiging van wat ik al zag. We zaten op één lijn, ook wat betreft de aanpassingen.”

Werken aan Aftersales is een initiatief van BOVAG, Innovam en OOMT, de uitvoering is in handen van Innovam.