Business Quotient Journal Vol. 66 by Business Quotient Journal

品牌世界

細看企業成功故事

7 種 Google Analytics 必用報告針對流動用戶市場 3 項 Google AdWords 新功能速覽提升流動版網站轉化率、減低跳出率

VOL 66

Lite Edition

2016 年 8 月號

運用物聯網把握一帶一路機遇商業 ‧ 科技 ‧ 行銷

2016 全零售普查 8 大焦點 cover.indd 1

6/8/2016 9:23:49

編者的話

零售業者不用過份悲觀，業界預測，2020 年全球跨境電商交易金額上看 1 兆美元，數位科技將帶領零售業朝「全通路零售」轉型，未來「智慧零售」將主導零售風潮，新一代的零售科技將協助零售商更有效管理金流、物流與資訊流。

智慧零售

創新科技正在改變零售業的生態環境，傳統的百貨公司及量販店不得不加快變陣。在美國，西爾斯百貨 (Sears) 曾經是美國最好的百貨之一，去年卻一舉關掉 235 家實體店。根據資料，截至今年 4 月底的業績顯示，西爾斯百貨虧損已擴大至 4.71 億美元，銷售同比跌 7.1%。而另一家老牌百貨公司，梅西百貨 (Macy’ s) 在去年關掉 14 家門店後，在今年已關掉超過 30 家門店。百貨業不振，大型超市也不見春天，美國沃爾瑪 (WalMart) 今年一開春就來個重擊，宣佈全球關閉 269 家門店。而英國樂購 (Tesco) 去年關閉了 43 家門市，中國樂購則把目前在內地經營的 135 家門店賣給了華潤，並全部改名為「華潤萬家」。百貨業及大型超市關店的背後，直接原因是實體店銷售業績下跌，越來越多消費者開始接受網路購物的消費模式，無論是百貨業、大型超市，以至一般小型零售商，必須更積極應用創新科技來維持與顧客的關係，避免因為市場發生變化而被淘汰。

NO.

數碼營銷 4

了解網站或網上營銷活動成效 Google Analytics 初學者必用的 7 種報告

驗主導型企業

針對流動用戶市場 3 項 Google AdWords 新功能速覽

提升流動版網站載入速度提升轉化率、減低跳出率

2016 年 8 月號

2016 全零售普查 8 大焦點

10 運用物聯網把握一帶一路機遇

最近幾個月，有機會為一個傳統零售商提供 O2O 全通路智慧零售方案的顧問及解決方案，當中包括網路基建，貨倉管理系統、銷售點系統、貨品及條碼管理的規劃，期望新系統應用後，零售商的管理效率將大大提高，為未來發展「全通路零售」(Omni-Channel Retail) 做好準備。蕭友強

現代物流業

一帶一路：廣西 12 緊密連接東盟國家廣西向東南亞出發

創業新世代 14 硬蛋 IoT 基金初選 10 隊 Startup 3 獲進駐硬蛋平台加強產品推廣

保健養生 15 抗氧、抗炎、抗衰老

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商連有限公司已經為本地零售商提供 O2O POS 方案，推動本地的智慧零售。

1. 針對喜歡實體店購物的顧客，將實體店面打造成商品體驗館； 2. 透過大數據分析提高對消費者偏好與需求的了解； 3. 在現金與信用卡以外，提供更便利的交易方式，例如手機購物及行動支付； 4. 設立網上商店，加快物流創新及提供上門派送服務，節省貨物運送的成本與時間； 5. 積極經營顧客社群，提供更多與消費者互動的機會。

全零售調查

提升客戶體驗加強競爭優勢 Adobe 推出新功能助品牌成體

以下是未來零售業必須抓緊的 5 大發展趨勢：

Business Quotient Journal 《商智謀略》出版人︰蕭友強主筆：麥經倫封面：燕地址：香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號新城工商中心 6 樓 1 室電話：(852) 25272878 編輯部 / 廣告傳真：（852）25275126 編輯部電郵：editorial@bqjournal.com 廣告部電郵：sales@bqjournal.com 網址：www.bqjournal.com 製作：燕承印：鴻基印刷有限公司香港發行：青揚書報社有限公司地址：香港九龍觀塘海濱道 143 號航天科技中心 13 樓電話：(852) 3443 2211 台灣發行：勤力國際股份有限公司地址：台北縣新店市寶高路 20 號電話：（886）02-29106880 ＠本書如有缺頁、破損、裝訂錯誤，請寄回本公司更換版權所有 ‧ 不得翻印 PRINTED IN HONG KONG 《商智謀略》免費派發地點：香港中小企協會深水埗高登電腦中心地下 K3 鋪

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2016/8/7 下午 07:30:23

澳門最佳超級品牌獎 2016

由《BQ Journal 商智謀略》主辦之最佳超級品牌獎將於澳門舉辦，以表揚在各行各業有傑出品牌建設成就的澳門企業。

目的

1. 鼓勵澳門企業積極建立自主創新品牌，提升業務收益 2. 公開表揚品牌價值有顯著提升的企業 3. 透過分享品牌建設實踐經驗，提升澳門企業競爭力 4. 鼓勵澳門企業善用電腦及網絡科技建設品牌，創造財富

查詢

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聯絡人: Apple Lee or Ms Chung

電郵: marketing@bqjournal.com

電話: 852-2527 2878 傳真: 852-2527 5126

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2016/8/2 下午 03:05:27

數碼營銷現時不少網站或網上營銷活動都會加入 Google Analytics ( 以下簡稱 GA)，因企業可透過它直接了解廣告支出所帶來的效果，GA 雖然為企業提供詳盡數據，但設置和使用起來有一定難度，以下為有意想快速利用 GA 獲得分析結果的你，總結了 7 份必看分析報告所需的查看和分析方法，助營銷人員提升廣告表現。

了解網站或網上營銷活動成效

Google Analytics 初學者必用的7種報告 1

流動效果報告

關鍵字分析報告

現時流動裝置用戶數量已超過桌面用戶，以美國為例流動端帶來的經濟效益佔 30%，為提升流動裝置用戶體驗，Google 今年更新了自然搜索結果排名的演算法，鼓勵網站針對流動裝置用戶提供優化方案。對營銷人士來說，如何以手機這樣的小屏幕佔據有利位置正是贏得顧客的關鍵，GA 中的流動效果報表就可反映網頁是否針對手機用戶優化，以及如何優化的參考指南。

通過分析關鍵字表現，營銷人員可獲得有關自然搜尋流量和訪客的洞察，例如分析導流效果最好的關鍵字，當中包括用戶數、轉化率、目標達成數，以及頁面加載時間這些指標。登入 GA 賬戶後可按需要導入自定義報告設定，分析時可找出對營銷最有用的關鍵字、有多少關鍵字能帶來收益以及需要優化那個關鍵字。

GA 用戶登入賬戶後，可在「受眾群體」＞「流動」＞「概覽」看到相關報告，建議分析報告時了解用戶使用那款瀏覽器、使用那種裝置瀏覽你的網站，並從中了解你的網站在各個裝置上的具體表現，除此以外你可在此任意加入適當維度，例如跳出率、頁面停留時間和瀏覽量，了解用戶在不同裝置上的使用體驗。

流量獲取報告想知道多少人點擊你的廣告、發布的文章為網站帶來多少流量、SEO 策略是否成功？上述問題均可在流量獲取報告中得到解答，登入 GA 賬戶後在「流量獲取」＞「概覽登入 GA 賬戶」即可看到該報告。分析報告時建議，在「流量獲取」＞「概覽」＞「所有流量」＞「引薦」加入「引薦」標籤，以便查看網站流量的外部來源。

內容效率報告當你為網站加入大量內容後，會發現追蹤這些內容效果變得相當費時，使用內容效率報告就可解決問題，當中包括瀏覽量、彈出次數以及目標達成情況等資料，營銷人員只可從該報告中獲取以下訊息，例如那種內容最多人看、那類內容 ( 圖片、視頻、GIF、信息圖、評價 ) 最受人歡迎、那類內容可將讀者轉化成消費者和那種內容最多人分享等，GA 用戶登入賬戶後，可導入上述自定義報告設定。

新舊訪客報告雖然不論新舊客戶都是客戶，但舊訪客可慢慢變成讀者、追蹤者和消費者，用戶登入 GA 賬戶後在「受眾群體」＞「行為」＞「新訪者與回訪者」，就可看到用戶中回訪客的比例。

登陸頁報告用戶可透過多種方式到達的網站，例如直接輸入主頁網址、通過搜索引擎或社交媒體上某篇文章找到你的網站，這報告就能讓營銷人員知道用戶如何與你的網站互動，例如看到報告顯示某個頁面的跳出率明顯高於其他頁面時，就可增加該網頁的互動性。營銷人員登入 GA 賬戶後，可在「報告」＞「行為」＞「網站內容」＞「著陸頁」找到相關的報告。

跳出率和退出百分比報告跳出率是指進入某網頁頁面後不做任何動作就離開該頁面的用戶百分比，退出百分比代表的是瀏覽過多個頁面才離開的用戶的百分比，該報告通過對比網頁的跳出率和退出百分比，檢測出互動率低的網頁和網站存在的用戶體驗問題，下拉可查看每個頁面的相關數據。如用戶只讀了整篇文章前 2 頁就退出，就說明第 2 頁可能出現廣告太多、文案不佳、側邊欄鏈接分散了注意力等問題。營銷人員登入 GA 賬戶後，在「行為」＞「網站內容」＞「所有頁面」，然後在「分層圖片」標籤下選擇「跳出率」對比「退出百分比」即可。 4

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J 2016/8/2 下午 03:10:27

數碼營銷

早前 Adobe 亞太區總裁 Paul Robson 在亞太地區年度數碼市場營銷會議 Adobe 研討會 2016 上表示：「數碼化為客戶期望定下新標準，現今客戶需要從實體店到流動應用程式和網站，都獲得引人入勝及個人化的體驗，另外更為重要的是讓品牌由體驗開始，轉型為體驗主導型企業，而客戶體驗為新的競爭優勢。」有見及此 Adobe 在該研討會上宣布推出數項新功能，協助不同品牌成為以體驗為主導的業務。

提升客戶體驗加強競爭優勢

Adobe 推出新功能助品牌成體驗主導型企業 3 項新功能助品牌成體驗主導型企業

專業，甚至越來越多參考如用戶手冊等技術性文件，這種新的整合有助品牌跨渠道、裝置和方式管理和發布複雜的技術性內容。

相連購物體驗改進據 eConsultancy 最近報告表示，亞太區機構一半以上的電子商務交易收入是在流動裝置上直接促成，使用這種交易方法比歐美同行多 2 倍左右，Adobe Sneaks 提供「adaptive store」功能，整合個人購物資訊並以數據主導的產品推薦至離線購物體驗中。

Adobe 方案助品牌數碼化轉型知名品牌包括家樂氏、Globe Telecom、新加坡媒體發展管理局、澳新銀行集團、萬事達卡、大東方人壽保險及 StarHub 參與了是次會議，並探索創建整合出色客戶體驗所遇到的挑戰及其重要性。StarHub 數碼轉型副總裁 Rod Strother 表示，StarHub 旨在跨渠道提供與眾不同的一流客戶體驗，Adobe 平台讓他們能夠不斷地跟蹤、分析和同步數據，以便更有效了解客戶需求，他們不斷以更直觀的設計、更具相關性和及時性的內容改善網站體驗。大東方人壽保險數碼營銷和會員獎勵計畫組負責人 Clement Lim 表示：「大東方人壽保險一直發展數碼平台，更積極與客戶互動，同時為他們提供與眾不同的客戶體驗。在這個競爭日益激烈的商業環境中，我們認為以客戶為主導的數碼化轉型才是出路。與 Adobe 合作幫助大東方品牌化被動為主動，更加以客戶為中心。我們已經看到網站的瀏覽量有所上升，而參與度亦有明顯的增長。」

虛擬現實功能 Adobe 展示如何跨裝置傳遞終端至終端的影片體驗， Adobe Primetime 內的新功能包括為虛擬現實而設的廣告主導收費功能，在虛擬影院、180° 或 360° 虛擬影片場景下，以 Adobe Access 對數碼版權管理保護內容回放支援，以及對 Samsung Gear VR 和 Google Cardboard 的支援，值得一提的將於稍後推出對 Oculus Rift 和 HTC Vive 的支援。

整合 Adobe Experience Manager 及 Adobe FrameMaker 消費者在購買過程中所做的資料搜集工作變得越來越 5

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J 3/8/2016 18:33:53

數碼營銷今時今日大家已習慣用手機或平板等流動裝置上網，如流動版網站速度欠佳，會大大影響使用手機用戶的瀏覽意慾，由於零售業有 30％網上購物成交是透過流動裝置而來，如能夠改善流動網站表現，有助提升公司業務表現。

提升流動版網站載入速度

提升轉化率、減低跳出率測試你的流動版網站速度據今年 7 月發佈的研究數據顯示，美國的流動購物網站平均打開時間是 6.9 秒，而 40% 消費者在等待 3 秒後就掉頭離開了。想知道你的流動版網站表現如何，可連上 https://testmysite.thinkwithgoogle.com，然後在測試欄輸入網址，它會顯示流動端用戶友好度、流動端速度和電腦端速度，看到評測分數後點擊下方的藍色方框「GET MY FREE REPORT」，就能拿到免費分析報告獲得改進建議。

找出轉化率的原因流動端網站的載入速度，對轉化率和跳出率有一定影響。早前 Google 團隊聯合 SOASTA 公司進行了調查，研究發現過於繁複的流動端網頁會直接影響載入速度，導致網站轉化率下滑。如今網頁大小多為 2486KB 左右，但大多含有未經優化、測算及監控元素，這些元素極易導致網頁超載，嚴重影響流動端用戶體驗，因此網頁元素越多的網站轉化率往往越低，建議先設置

理想的網頁載入時間，再根據目標時間刪減導致超時的非必要元素。調查亦顯示圖片數量是影響轉化率的第 2 大因素，商品照片、數據表格、logo 等圖片經常超過網頁容量的三分之二，但實際上能夠促成用戶轉化的網頁，往往圖片少於不能發生轉化的頁面，建議選用儲存容量較少的圖片格式，另外適當壓縮圖片也是明智之選，例如達到印刷要求的圖片就沒必要用於網頁瀏覽。

網頁載入時間太長大大提升跳出率用戶跳出率顧名思義是指用戶進入網頁後，未進行其他操作就離開網站的機率，高跳出率意味著眾多用戶只是來你的網站到此一游，網站載入速度會影響用戶跳出率，而 DOM 載入和全網頁載入過於緩慢會導致高用戶跳出率。DOM 載入是指瀏覽器接收、解析網頁 HTML 編碼，網頁載入時必須先完成 DOM 加載，才會載入網頁如圖片的其他可視訊息。數據顯示讓用戶選擇離開的網頁，往往 DOM 載入速度比其他網頁慢 55%，如網站首頁的 DOM 載入較慢，用戶離開的機率會更高，因用戶對網站第一印像較差，後續操作耐心也大打折扣。建議改善網站尤其是首頁的 DOM 載入速度，使用 JavaScript 時要避免妨礙到瀏覽器解析 HTML 編碼，另外要留意第 3 方廣告、外部伺服器分析和社交插件等對 DOM 載入速度的影響。全網頁載入時間是指，包括圖片、字體和 CSS 編碼等，是導致用戶跳出品牌網站的第 2 大因素，調查結果顯示發生用戶跳出的網頁，其全網頁載入時間比其他網頁要慢 2.4 秒，建議除了優化圖片、設置載入時間外，亦要優化網頁結構和字體，避免那些自動把用戶帶向其他網絡地址的重定向鏈接，也能有效改善全網頁加載速度。 6

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J 5/8/2016 12:33:51

數碼營銷早前 Google 在營銷效果峰會上發布了全新廣告平台，該平台中加入加大型文字廣告 (expanded text ads) 和自適應廣告，助營銷人員將更豐富的廣告內容呈現給消費者，而裝置出價調整為營銷人員提供更多控制權和更大靈活性，讓營銷人員能更精確優化出價策略，上述功能將逐步為全球各地廣告客戶推出。

針對流動用戶市場

3項Google AdWords新功能速覽加大型文字廣告

展示廣告網絡中超過 200 萬個應用和網站廣告。自適應廣告還可投放到新的原生廣告資源中，與消費者正使用的網站或應用的外觀和風格協調一致自然地吸引他們。

早前 Google 為改善用戶的搜索體驗，決定對桌面搜索廣告進行更新，是次更新停止了在搜索結果右側展示廣告，讓用戶在流動裝置、桌面裝置及平板電腦上能獲得一致體驗。加大型文字廣告針對主流智能手機的屏幕尺寸進行優化，擁有 2 個可輸入 30 個字符的標題和 1 個可輸入 80 個字符的加長廣告內容描述行，比原來增加了近 50% 廣告文字，讓營銷人員可更充分宣傳產品和服務。

成功個案

廣告客戶務制作和優化加大型文字廣告時，可重新構思整個廣告內容並將重點放在標題上提升廣告效果，另外為每個廣告組制作並測試多個加大型文字廣告後，可確定哪些廣告內容對業務效果最好。現時 AdWords 編輯器和 AdWords API 亦支援加大型文字廣告，可批量制作和修改廣告節省時間，現時 DoubleClick Search、Kenshoo 和 Marin Software 等第 3 方工具管理廣告都支援加大型文字廣告，值得留意的是由今年 10 月 26 日開始，將無法制作或修改標準文字廣告，此日期後只能使用加大型文字廣告格式制作和修改文字廣告，但現有標準文字廣告仍可與加大型文字廣告一起投放。

展示廣告網絡投放自適應廣告在流動優先時代展示廣告與用戶瀏覽的網站和應用無縫整合，同時在各種設備上提供一致體驗，因此 Google 提供適合在展示廣告網絡上投放的自適應廣告，令廣告可在不同類型和屏幕尺寸的裝置顯示。現在只需提供 2 個標題 ( 字符數上限分別為 25 個和 90 個 )、一行最多 90 個字符的廣告內容描述、一張圖片和一個網址，然後 Google 便會設計可融入 Google 7

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時裝零售商 JustFab.de 想將網上瀏覽用戶轉化為買家，JustFab 向 Google 提供了包含最新促銷活動的標題、突出七分褲和繫帶涼鞋等熱門商品的廣告內容描述，以及暢銷商品的圖片，然後 Google 為其設計出適合在 Google 展示廣告網絡上任何位置展示的廣告，結果 JustFab 的轉化率提升了 56%，而且每次轉化費用降低了 55%。

新版設備出價調整 Google 在重新構想流動優先時代的廣告外觀時，亦提供一些更加靈活的工具，助營銷人員優化不同設備的顯示效果，新的設備出價調整功能讓營銷人員只需投放一個整合型廣告系列，即可同時覆蓋使用不同設備的消費者，營銷人員可分別為流動設備、電腦和平板電腦等不同裝置單獨調整出價，透過評估和設置出價策略，可提升流動平台的廣告效果。雖然設備出價調整有利於更精確地優化出價，但營銷人員仍需考慮影響廣告效果的其他因素，例如地理位置、時段和受眾群體。營銷人員可綜合考慮各種各樣的情境因素來進行大規模優化，現時 AdWords 和 DoubleClick Search 中的智能出價助營銷預算中的每一分錢都花在刀刃上，該功能透過 Google 機器學習功能進行更明智的出價，未來營銷人員還可以在 AdWords 中使用目標每次轉化費用這種智能出價方式，針對不同設備分別設置每次轉化費用目標。

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全零售調查香港是世界有名的購物天堂，但是今年卻面對遊客減少，消費力轉弱等挑戰，零售業界需要繼續創新轉型，才能再創佳績。根據普華永道發表的 2016 全零售調查，訪問了全球近 23,000 名網購者，問題涉及移動購物、社交網路影響、到零售商創新等的一些問題。調查中歸納出 8 大零售商需知重點。

他們說想要一場顛覆

2016 全零售普查8大焦點 1

中國是全球購物新趨勢的指標 2015 年，阿里巴巴的光棍節網上銷售額為 143 億美元，比 2014 年增加了 60%。但最重要的是消費轉向了移動設備。在 2015 年光棍節當天，69% 交易是在移動設備上完成，比 2014 年增加 43%。普華永道過去的四次調查中都訪問了受訪者進行網購的頻率。中國購物者在每天都網購的比例增長速度遠高於其他國家。今年全球每天網購的比例 (7.1%) 僅超過中國在 2012 年比例 (4.3%)。不過在採用移動設備，全球比中國仍大約落後三年。與一年前的調查相比，今次調查也看到表示曾用移動設備 / 智能手機下訂單的中國購物者的數量大幅躍升，從 18% 躍升到 43%。與此同時，全球數據從 12% 躍升到 20%，只略高於中國去年的水平。

價格依然是王道今次的調查發現金錢承受力確實是世界各個地方、不同收入階層的購物行為的主要推動力。然而，它只是佔較多的一部分，並非全部。在許多國家，便利性和價格與價值同等重要。對南非網路購物者而言， 57% 受訪者表示便利性是他們購

物的主要影響因素，只有 30% 的受訪者表示價格是主要影響因素。而美國有 58% 受訪者表示便利性是最主要的因素。總括而言，全球有 47% 受訪者認為便利性更重要，價格只佔 43%，此外，在價格之下，對品牌的信心也是重要因素。在尋求價格優惠的概念之下，到國外網站購物變成折衷的方法。全球受訪者中有 56% 表示這樣「可獲得更好的價格」。而且這樣做的消費者不論收入階層，來自發展中還是已發展國家，都有著同樣的消費傾向。較特別的群體是千禧代，當其他年齡層的人對價格的關注有 63%，只有 56% 的千禧代會因為價格而選擇零售商。

圖1: 手機正在越來越多的用於購物問：你在店內用移動電話智能手機做過以下哪些事情？

比較價格研究產品獲得優惠券/促銷代碼

轉化率更重要現時實體店的運行仍具有優勢，即使是客流量放緩也依舊如此。調查中的全零售數據表明許多顧客仍然希望與產品有實際互動。即使是會於網上研究產品的購物者類別中，許多人仍然喜歡到實體店購物。真正的問題是如何建立將實體店環境由線下購物轉換為即場購買的顧客環境。全球受訪者被問到有什麼可以提升店內購物體驗時，最常見的回答顯 8

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示零售商可以做出一系列改變來提升實體店，還有銷售人員對產品有深入瞭解 (40%)、結賬方便 (35%) 、能快速查看網上庫存 (32%)、舒適的氛圍 (23%) 和店內 Wi-Fi (22%)。另一個角度圍繞的是消費者在實體店內使用手機的習慣。圖 1 中指出：當顧客進入實體店的頻率在不斷降低時，零售商可以使用實體店舖促銷並抓住顧客，確保品牌忠誠度計劃的訊息在網站上是最新且無誤，以及促進店內移動支付能滿足顧客所需。

查看有關產品/零售商的評論取得確認郵件以接收網上購買的產品連接至忠誠度/獎勵計劃在購買前查看可用資金存儲產品信息以供日後購買購物支付通過社交媒體到店舖「簽到」接收周圍商店的優惠信息向零售商/品牌發佈關於產品/優惠的網上評論以上都沒有

基數範圍: 22,618 來源：普華永道2016年全零售調查

圖 1: 實體店仍能抓住顧客，重點是增加轉化率，而非門店流量。

零售人才仍然最重要人才一直被認為是零售業的可替代

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資產。但此調查發現門店的角色轉變、顧客預期上升以及支持當地業務的願望會影響零售人才再次受重視。尤其是顧客服務程度越加複雜 ( 例如有個性化建議、專業的售後服務、以及有深入產品知識 ) 可能會成為零售商的一個優勢，尤其是有大量實體店足跡的零售商。圖 2 顯示了消費者希望店員對產品有深入了解。圖 2: 更好的銷售人員造就更好的購物體驗問: 以下哪些會提升你的店內購物體驗?

銷售人員對產品範圍有深入瞭解易於結賬

能夠快速查看其它門店或網上庫存

能在店內屏幕上查看/訂購的產品更多

以上都沒有專門的消費者活動 VIP 福利，即休息室/ 個性化購物/茶點

快速、簡單登錄的店內Wi-Fi

專門為我設計的實時、個性化優惠

舒適氛圍

基數範圍: 22,618 來源：普華永道2016年全零售調查

圖 2: 消費者最希望店員對產品有深入了解 (40%)，其次是方便結帳 (35%) 及能快速查看庫存 (32%)。資料來源：普華永道《2016 年全零售：他們說想要一場顛覆》報告。

而表示在店內不使用移動電話 / 智能手機的消費者中，27% 認為他們更希望直接與店員交談。甚麼因素讓購物者更願意從附近零售商購物？前 5 大回應中有不少於 4 個與店員有關：更好的售後服務 (31%)；樂於協助的店員 (29%)；個性化服務 (28%) 以及提升當地就業率 (29%)。

移動設備成為不可或缺的購物工具全球今年通過手機在店內購物比例比去年增長了 8%，20% 證實他們曾用這種方式購物，去年的比例是 12%。全球有 46% 在移動設備上一年至少購物幾次；28% 至少每月購物一次。特別要提到新興市場，這些消費者沒有明顯的忠誠度，個人電腦擁有率也遠低於成熟國家，他們對手機趨之若鶩，並選定它們作為首選購物渠道。例如在新興市場受訪者中，16% 表示至少每週使用手機購物一次；而成熟市場受訪者的比例是 9%。而被問到網購者使用移動設備購物的頻率，35% 新興市場受訪者用移動設備每月至

少購物一次；而成熟市場受訪者的比例是 22%。不過無論是新興市場還是成熟市場，消費者很關心網路安全。兩個市場的受訪者中有 60% 以上在使用移動設備時擔心他們的個人信用訊息會被駭客攻擊。但新興國家的消費者仍然願意將信用訊息上傳到手機，並將推送訊息儲存在應用程式內。新興市場購物者對手機的依賴也延伸到店內體驗。新興市場購物者中有 27% 在店內採用手機支付，而在成熟市場中僅有 13%。雖然每年只通過手機購物一次的受訪者從 2012 年到 2015 年穩定在 7%，但每月購物一次從 9% 增長到 16%；每週購物一次從 5% 增長到了 9%；每年購物幾次從 14% 增長到 19%。消費者嘗試並堅持使用移動購物的部分原因是執行越來越簡單。研究亦表明，簡化網上結帳程序使消費者更願意完成購物。

會員計劃是消費者的消費指標之一全球受訪者中有 91% 表示他們是一個忠誠度 / 獎勵計劃的會員。消費者想要成為零售商社區一員而受惠的意願是明確的。當被問及參與獎勵計劃的三大好處時，最常見的回答是只向會員提供的折扣 / 優惠 (70%)；獲得獎勵積分 (61%) 以及免費送貨 (58%)。事實上，這些回應背後是消費者暗示想要獲得更多個性化和獨特、專享等優惠。受訪者也選擇了個性化營銷優惠 (23%)、有權參加 VIP 會員活動 (18 %) 以及有權進入專享的、只向會員提供的區域 (14%) 作成為忠誠度 / 獎圖 3: 受訪者認為參與獎勵計劃的三大好處勵計劃會員為：折扣 / 優惠、獲得的主要好處。獎勵積分及免費送貨。表示僅向會員提供的折扣/優惠是最大好處。

表示獲得獎勵積分是最大好處。

表示免費送貨是最大好處。

社交媒體影響力深遠

在普華永道調查中，全球有 43% 受訪者表示與喜愛的品牌在社交媒體上互動可使他們更重視該品牌。不僅只有消費者受到顧客評論、意見和反饋的影響。對於零售商而言，大量自發提供的顧客訊息是另一種形式的顧客研究，因為可實時獲得巨量數據。有趣的是，社交媒體越來越廣的影響力並沒有使廣告消失。調查中共有 30% 的人表示「觀看廣告」影響他們的購物行為。直接在社交媒體渠道購物的網購者數量顯著增長。16% 受訪者表示他們通過社交媒體渠道購物，比 2014 年的調查增長了 9%。這裡看到不同國家消費者之間的巨大差距。在比利時、丹麥和加拿大，分別僅有 4%、5% 和 6% 的網購者表示直接在社交媒體購物是他們網購的一部分；而在泰國，受訪者中有一半以上 (51%) 表示他們這樣做。印度 (32%)、馬來西亞 (31%)、中國 (27%) 和中東 (26%) 也比較多。

零售商有成為創新先鋒的空間消費者現在要求創新，尤其是技術創新，因為他們要求除了傳統實體店外，能夠讓他們通過電話、平板電腦、個人電腦或可穿戴裝置隨時隨地購物的無縫結合全方位渠道體驗。調查中超過 60% 的人表示他們喜愛的零售商至少有點創新。購物者們認為他們喜愛的零售商在「產品供應」和「庫存必備 / 新產品」方面最具創新性。問題是，受訪者覺得他們喜愛的零售商創新程度達到「領先創新者」比例較少。沒有哪個類別突破 17%，只有 10% 受訪者表示他們喜愛的零售商在社交媒體和可持續性兩個類別中是領先創新者。對零售商來說，創新將帶來巨大機遇。零售商應抓緊機遇，針對發展趨勢，善用科技帶來的特點，為消費者打造超越以往的消費體驗，把消費者留住！

普華永道《2016 年全零售：他們說想要一場顛覆》報告 http://www.pwccn.com/home/chi/global_retail_survey_feb2016_chi.html 9

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現代物流業人們越來越依賴互聯網，這種趨勢已明顯改變了消費者的購物習慣。對很多人來說，網上購物已成為一種生活方式。曾幾何時，零售商的金科玉律是要選對店址，但在 21 世紀肯定是以便利為先。越來越多人希望能隨時隨地購物，貨品要在他們指定的時間送到指定的地點；如需退貨，亦希望以他們選擇的途徑免費退回。很多人認為網上銷售已是一種無法阻擋的趨勢。不少研究亦顯示網上銷售的增長曲線持續向上。然而，有一種因素是與網上銷售的發展有重大關係，那就是：物流。

運用物聯網

把握一帶一路機遇 1910 年代的美國，物流未是一個行業，汽車、火車、冰箱仍未發明，只靠人們把貨物裝在馬車上，由本地的雜貨店送到用家的手上。到後來，汽車、火車、冰箱的發明，第二次世界大戰期間又有飛機及貨櫃的出現，物流業的方向也改變了。人們可以將貨品運送到較遠的距離，而且可以一次過運送大批的貨物，對象也不再是用家，可以是商家、製造商、生產商。然而在 21 世紀，現代物流業面對新的挑戰：跨境電商及網路金融。

現代物流業現代物流業很大程度被新零售模式所牽引，即是跨境電商。再一次由於科技的進步，人們現在幾乎可以在網路上完成生產、購買、接單的過程，而網路上平台如 eBay， Amazon 等企業轉變了購物的文化，用戶要下訂單、購物、更改都可在網路上完成，更甚的是，他們

都期望貨品可以盡快到達，大大減少等待時間。物流業也從集體大型運輸再次加針對個人的送遞，是由 Amazon 等的貨倉運送到當地人的手上，從以企業之間的運送，也加入企業對個人的送遞。網店提供送貨服務，除了講求物流能力，價錢也很重要。眾所周知，為了取得合理利潤，現今的零售商要克服諸多難題，而網上銷售卻往往導致利潤下降。一般來說，顧客已習慣了亞馬遜等網購公司提供免費送貨服務。免費送貨雖然有助建立客戶群，但有人認為這在商業上難以維持。據聞亞馬遜從沒賺過錢，而要承擔送貨服務的成本，相信是該公司出現赤字的一個主因。此外，對物流運作來說，玩具屬於較難處理的貨品，畢竟它們的尺寸、形狀和重量都不像書本和光碟那麼一致。物流業不能再單獨的運作，它需與 10

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其他層面互相合作，如生產商、零售商、供應商等，形成一個完整的近似供應鏈的流程。雖以「流程」二字來形容，不代表它是公式化的，相反，現在的「流程」需要有智能機械人、智能流程、智能顧客服務管理等科技協助，形式一站式物聯網，讓前台至後台的管理人員都能夠得知整個流程的運作，加以配合，完成訂單。LinuxPilot 曾在 159 期專題探討過物聯網的應用。

中國物流業發展 2016 年世界銀行發出的物流報告指出全球首 10 位的國家或地區都是己發展國家，而最後的 10 位則是因為內戰、自然災害、政治因素或國家封鎖的原因而落後。在中高收入的發展中國家，中國和南非是兩大發展最快速的國家。21 世紀以來，中國物流業總體規模快速增長，物流服務水準顯著提高，發展的環境和條件不斷改善，為進一步

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全球首 10 大物流指數最高的國家。資料來源：世界銀行。

加快發展中國物流業奠定了堅實基礎。製造企業、商貿企業開始採用現代物流管理理念、方法和技術，實施流程再造和服務外包；傳統運輸、倉儲、貨代企業實行功能整合和服務延伸，加快向現代物流企業轉型；一批新型的物流企業迅速成長，形成了多種服務模式、多層次的物流企業群。物流費用成本呈下降趨勢，促進了經濟運行品質的提高。交通設施規模迅速擴大，物流園區建設開始起步，倉儲、配送設施現代化水準不斷提高。物流技術設備加快更新換代，物流資訊化建設有了突破性進展。在國家「十一五」規劃綱要中明確提出「大力發展現代物流業」，中央和地方政府則相繼建立了推進現代物流業發展的綜合協調機制，出台了支持現代物流業發展的規劃和政策。

跨境電商讓物流業再生

量快速增長的同時，淘寶、天貓等電商平台業務量的爆發式增長，還加快整個快遞行業產業升級。中國物流與採購聯合會會長何黎明說：「過去快遞業起點低，幾個人、幾輛車就可以。如今在電商的強勁帶動下，物流業對資訊技術的依賴性越來越強。」統計顯示，2014 年第二季度，淘寶網的總交易額較去年同期的 2570 億元增長 33.2%，至 3420 億元；天貓商城的總交易額較去年同期的 880 億元增長 80.7%，至 1590 億元。

現代物流業的出路

圖解：國家郵政局鼓勵國內的速遞企業為「雙 11」，等於英美的「黑色星期五」做好準備。美國的「黑色星期五」也曾為大型企業如 Amazon 帶來危機。

根據世界銀行的排名，2016 年全球物流表現最好的首 10 位有 2 名是亞洲國家或地區，7 名是來自歐洲，1 名美洲。亞洲中的 2 名分別是排第 5 的新加坡及排第 9 的香港，可見香港仍在物流業中有一定的位置及作用。

隨著一帶一路的出現，香港會以超級聯繫人的角色聯繫中國及一帶一路沿線國家，增加貿易額，而物流將會是重要的元素，香港物流業要加強智能管理、善用科技與客戶及顧客建立良好的聯繫，加強客戶管理，以把握一帶一路帶來的機遇。

中國國家郵政部門統計資料顯示，連續五年國內快遞行業平均增長 43.5%，業務規模躍居世界第二位，僅次於美國。2008 年，中國快遞業務量僅 15 億件。到 2013 年，快遞業務量已上升至 92 億件， 6 年增長了 6 倍，實現業務收入 1440 億元。其中，阿里巴巴旗下所屬的各大平台佔比很大，阿里巴巴的招股書顯示，2013 年全年中國零售平台淘寶、天貓、聚划算上的包裹量達到 50 億個，佔全國快遞業務總量的 54%，涉及到 14 個快遞合作夥伴的 95 萬快遞員。在拉動快遞業務

雖然在 2007 至 2016 年間，香港的 LPI 指數（Logistics Performance Index）比新加坡低，但整體而言，曾於 2011 年與之並排，可見香港在物流方面仍有能力做得更好。資料來源：世界銀行。

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一帶一路

廣西

一帶一路不止是對內也要對外，從中國內地到港澳，接下來要向國際進發，不過首先還是要從中國出發，我們接下來的幾篇將會探討一帶一路沿線的東南亞國家。現在我們由廣西出發。

緊密連接東盟國家

廣西向東南亞出發廣西全稱為廣西壯族自治區，簡稱桂，南寧市是其首府，轄下有 14 個地級市，8 個縣級市，也是中國唯一一個沿海自治區。廣西是中國五個少數民族自治區之一，漢、壯、瑤、苗、侗等 12 個民族居於此，其中漢族佔多數，壯族則約佔廣西總人口的三分之一。

廣西地理與東南亞國家接近，因此與該區國家貿易亦十分方便。

連接東盟國的地理位置位於中國華南地區西部，從東至西分別與廣東、湖南、貴州、雲南接壤，南瀕北部灣、面向東南亞，西南與越南毗鄰，是西南地區最便捷的出海通道，在中國與東南亞的經濟交往中佔有重要地位。它是華南經濟圈、西南經濟圈與東盟經濟圈的結合部，也是聯結粵港澳與西部地區的重要通道。特別隨著中國— 東盟自由貿易區的建立，廣西作為連接中國西南、華南、中南以及東盟大市場的樞紐，在擁有 5.3 億人口的東盟和 5.4 億人口的泛珠三角經濟圈兩個大市場中，將發揮重要戰略作用。

值 15672.97 億元，按可比價格計算，比上年增長 8.5%，排全國第 17 位。分產業看，第一產業增加值 2412.21 億元；第二產業增加值 7335.60 億元；第三產業增加值 5925.16 億元。全區城鎮居民人均可支配收入 24669 元。2015 年前三季度，廣西地區生產總值增長 8.1%，比上半年提高 0.1 個百分點。進出口總額增長 16.2%，比上半年提高 5.9 個百分點。根據廣西壯族自治區統計局數據顯示，廣西 7 大珠江市 2016 年第一季度 GDP 為 2105.16 億元人民幣，同比增長 6.6%，社會消費零售總額為 2254.35 億元人民幣，同比增長 9.5%。新業態新模式不斷湧現，高技術產業增加值增長 18.3%，電腦辦公、醫療儀器儀錶、電子通信、航空航太設備等先進製造業增速達到兩位數；「互聯網 +」發展迅速，前三季度電子商務交易額超過去年全年總量，同比增長 120.3%。小微企業增加值增長 12.1%，高於規模以上工業增速 3.8 個百分點。

經濟情況

2015 年 12 月，廣西自治區黨委、自治區人民政府印發了《廣西參與建設絲綢之路經濟帶和 21 世紀海上絲綢之路實施方案》( 以下簡稱《方案》)，成為指導廣西參與建設「一帶一路」、加快全方位對外開放的行動指標。2016 年 2 月，廣西自治區人民政府在南寧公佈並向公眾介紹《方案》內容。

重點發展：海陸兩路建設對外聯繫以前，由於交通基礎設施發展滯後，廣西區位優勢很難轉化為發展動能。現在意識到瓶頸所在，廣西自治區黨委、政府要求加強連通東盟、銜接「一帶一路」的互聯互通基礎設施建設。

2015 年中國省級行政區 GDP 排行榜，廣西排於 18，較 2014 年上升 2 位，僅排香港之下。

2014 年，廣西完成地區生產總 12

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《實施方案》八合作重點︰一推進互聯互通合作︰打造「一樞紐一中心五通道六張網」。二推進商貿物流合作︰建設商貿物流園區，完善保稅物流體系、創新發展傳統貿易，發展跨境電子商務等新業態。三構建跨境產業鏈︰推廣中馬「兩國雙園」國際合作新模式，與沿線國家共建更多合作園區、產能合作重點基地；加強農業、能源資源等領域合作。四推進跨境金融合作︰深入推進沿邊金融綜合改革試驗區建設，推動國際投資、保險等業務創新，發揮中國—東盟金融領袖論壇平台作用，促進資金融通。五密切人文交流︰推進中國—東盟項目，深化教育、醫療衛生、文化體育、科技、旅遊、友城等領域合作。六開展海上合作︰建設中國—東盟港口城市合作網絡，推進海上產業、科技、環境、海上安全等領域合作。七加強生態環保合作︰搭建中國—東盟環境合作示範平台，建設中國—東盟生態文化產業先行區、中國— 東盟環保技術交流合作基地等。八構建重大合作平台︰實施中國—東盟博覽會升級計劃，打造泛北部灣經濟合作論壇升級版，構建完善中國—中南半島經濟走廊合作機制。首先加快海路的建設。2014 年 10 月 28 日，廣西北部灣港開通首條直航東盟的「中國欽州港—韓國— 印尼—泰國—越南」外貿集裝箱定期班輪航線，有 35 條定期集裝箱班輪航線，並與東盟地區的 7 個國家建立了海上運輸往來。此外，以北部灣港為基地、包括東盟 47 個主要港口的「中國—東盟港口城市合作網路」已成立；擁有萬噸級以上泊位達 74 個，與世界 80 多個國家和地區的 221 個港口通航。另外，廣西也積極的建立陸路建設。廣西毗鄰東盟的主要邊境城市均已開通高速公路，經越南通往東盟國家將會有 12 個國際公路通道

位於廣西欽州的中國 - 馬來西亞欽州產業園區，於 2012 年由國務院正式批准設立。

連接點；8 個普通公路連接點全部建成高等級公路。高鐵動車運營里程 1500 多公里，通達全國 13 個省份。南寧至貴陽段高鐵將開工建

設，途經重慶、成都、西安、蘭州，期望將海上絲綢之路和陸上絲綢之路連為一體。廣西與新加坡的合作也很突出，2015 年 9 月，「中國— 中南半島國際經濟走廊（南寧—新加坡）合作發展圓桌會」在南寧舉行，會議就經濟走廊規劃範圍和重點建設項目等深入探討並發佈《南寧共識》。

重點發展：口岸開放升級面對參與「一帶一路」建設新使命，廣西口岸開放升級、基礎設施建設快馬加鞭。廣西 2013 年投入口岸建設資金約 1.3 億元，安排口岸建設項目 52 個，完善查驗配套設施建設，大力改善開放合作的硬件環境。廣西自治區商務廳副廳長、口岸辦常務副主任韋朝暉於 2014 年時表示：「2015 年要實現廣西大通關平台建設，將電子口岸建成通關、物流、商務為一體大通關統一資訊平台。」據統計， 2014 年全國各地經廣西口岸出口到東盟的貨物總值 1630 億元，其中廣西區外貨源 1374.5 億元，同比增長 51.5%，佔經廣西口岸出口到東盟總值的 84.3%。南寧海關全面實施轄區通關無紙化，去年無紙化報關單比例達 75.4%，營造了便利、快捷通關的軟件環境。 13

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香港企業在廣西的機遇廣西對企業而言，有 2 大吸引的因素：仍充裕和低成本的勞動力，以及面向東盟自由貿易區的優惠政策。相對廣東省地區，南寧市和貴港市的勞動力供應仍較充裕和穩定，而且平均工資成本較低。因此部分企業選擇把生產廠房擴充到廣西。加上廣西的最低工資標準較廣東省低，2014 年廣西最低月工資標準為 830-1,200 元 ( 人民幣，下同 )，廣東省則是 1,010-1,550 元，因此整體工資成本是比廣東及其他地區為低。廣西接近東盟成員國，包括汶萊、柬埔寨、印度尼西亞、老撾、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國、越南。以及尚未正式加入的觀察成員國：巴布亞新幾內亞。由於中國政府的政策帶動，落戶在廣西的企業，可享有多重優惠政策：包括東盟自由貿易區優惠政策、沿海開放城市優惠政策、少數民族地區優惠政策、西部大開發優惠政策等。此外，於 2014 年 3 月，廣西壯族自治區政府落實了《關於支持港澳投資企業在桂發展的若干政策》，從產業項目、財稅、園區、土地、金融、審批、用工等 7 方面，支援在廣西發展的港澳企業。

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創業新世代現時有很多創投基金都是把目光放在發展軟件的初創企業中，針對硬件發展的不多。今年 3 月，智能硬件創新創業平台硬蛋便設立約 4 億元投資基金的「硬蛋 IoT 基金」是以投資硬件初創企業為主。他們的宗旨是推動創新企業發展，配合香港政府政策推動初創企業發展，對於創業者的國籍、背景、年齡均不設限制，領域涵蓋衣、食、住、行等 IoT 智能硬件項目。

3 隊優異隊伍，分別是 Archon、Remotec 及 Air Button。

硬蛋 IoT 基金初選 10 隊 Startup

獲進駐硬蛋平台加強產品推廣「硬蛋 IoT 基金」在 7 月中於數碼港硬蛋香港體驗館舉行了全球首場遴選會，今次選出的 Startup 以研發 IoT 智能硬件為主，結果共有 10 支隊伍入圍，而當中 3 隊更被選為優異隊伍，他們分別是意大利的 Archon、香港的 Remotec 及 Air Button，他們都將進駐硬蛋體驗館進行產品展示，享用平台上供應鏈 O2O 服務，加速產品發展並推出市場，甚至推廣到海外以開拓更龐大的市場。

來自海外，入圍第一階段的隊伍，會率先享有硬蛋平台上的服務，至於是否獲得投資，要視乎項目未來的發展，相信很快在第二輪評審時會有結果。」現場評審委員認為項目具備創新和市場潛力的兩大條件，並即場為他們提供專業意見，以用家的角度協助他們改善產品，為日後研發完成推出市場做好準備。除了寶貴的交流機會之外，創業團隊面對同場其他創新產品均表示大開眼界，希望能參與更多同類活動，幫助企業的成長。

家研發的產品：MAD Gaze 智能眼鏡、A.I.L 行李免提裝置、Scooter Technology 電動智能滑板車、 Remotec Smart Aircon 智能家居遙控裝置、Air Button 第二代產品 Button Pouch (Air Button 第一代產品於去年奪得硬蛋 i 未來大賽季軍 )、iLapTimer 圈速計算裝置，以及兩支意大利隊伍 Archon 新一代無人機及 CardioPad Pro 專業醫療記錄儀，另有來自台灣的淨氣式呼吸防護工具和以色列最新的 GEM 即插微型裝置。

香港本土出品 Remotec，於現場展示 Smart Aircon 智能家居遙控裝置。

擔任評審委員之一的香港智慧城市聯盟召集人楊全盛透露，聯盟剛與硬蛋簽署合作協議，共同為香港建設智慧城市，他對硬蛋設立 IoT 基金表示大力支持，因為物聯網的應用對於發展智慧城市尤其重要，聯盟未來更會向政府就建設智慧城市提交建議書，規劃未來 10 年的智慧城市發展藍圖。

項目兼具創新與市場潛力

展示各種創意

硬蛋香港總經理王巍表示：「基金收到初創團隊踴躍申請，超過一半

「硬蛋 IoT 基金」第一階段入圍的 10 隊 Startup 包括一系列本地自

是次活動得到行業夥伴大力支持，評審委員有來自不同背景、不同界別，對於培育初創企業擁有一定經驗的專家，包括硬蛋 ( 以色列 ) 行政總裁 Chen Lupescu、青雲創投合伙人李立偉先生、香港智慧城市聯盟召集人楊全盛先生、香港數碼港管理有限公司高級經理蘇雅麗女士、畢馬威會計師事務所創業學院總監蔡明都先生、美國密歇根州立大學刑國良副教授、Wearable IoT World 董事總經理 Mr. Francis Ng。

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保健養生《美國心臟科學雜誌》(American Journal of Cardiology) 做了一項調查，發現心臟病患者若服用輔酶 Q10，能減輕疼痛、減少發作次數。目前 Q10 已成為日本前六大最常用的藥物之一，能促進心肌的呼吸作用、預防心肌發炎、改善心臟衰竭或預防心臟手術後心律不整。

抗氧、抗炎、抗衰老什麽是輔酶 Q10 ？輔酶 Q10 是許多器官和體內化學反應必需的的重要維生素，特別是對心臟、肝臟、腎臟和胰腺的功能尤其重要。輔酶 Q10 最初在 1957 年，由美國威斯康辛大學的 Frederick Crane 博士從牛的心臟中分離出 ; 隨後英國的科學家亦在牛肝中發現，並將它命名為 ”Ubiquinone”。它存在於大自然中的植物、動物體內。人體除可自行合成，也可從食物中獲得。然而，隨著年歲的增加，身體內合成輔酵素 Q10 的量，卻逐漸地減少，而且隨著身體呼吸時，也會不斷地消耗。天然輔酶 Q10 因為只存在於肉類和海鮮中，且含量很少，所以人類無法從食物中攝取足夠的輔酶 Q10。天然輔酶 Q10 存在的化學鏈結構也使得天然輔酶 Q10 很難直接被人體吸收。

富含 Q10 的食物輔酶 Q10 存在於動、植物界中，被認為是「非維生素營養素」。肉類、堅果類或蔬菜種子等食物含有輔酶 Q10，但食物加工與烹調過程都會造成酵素破壞。下列食物可增加攝取輔酶 Q10 的含量： 1 植物類：食物中最主要的來源是「多元不飽和油類」，如大豆；

含量中等的食物是「單元不飽和油類」，如橄欖油。「飽和油類」如椰子油等，其他蔬菜如菠菜、花椰菜等皆含之。 2 動物類：海產食物皆富含輔酶 Q10，其中以鯖魚、沙丁魚、鮪魚較為豐富，牛肉、雞肉也有。 3 堅果類：如花生、胡桃、腰果等。

除了從外界攝取，人體本身也可以製造輔酶 Q10。在 20 歲之前，人體內輔酶 Q10 含量最高，此後含量開始減退；到了 40 歲時，人體輔酶 Q10 含量大概只有 20 歲時的一半；到了 80 歲時，人體內輔酶 Q10 含量甚至會低於出生時的水平，結果人體變得容易疲勞，抗氧化能力下降。沒有足夠的輔酶

市面上的輔酶 Q10 有很多種不同形式和劑量。普通輔酶 Q10 和活性輔酶 Q10 是輔酶 Q10 存在的兩種基本形式。在人體內，普通輔酶 Q10 轉換成活性輔酶 Q10 形式從而被人體吸收利用。科學研究證明，癌症和心臟病患者體內活性輔酶 Q10 含量很低，神經和肝臟受損者體內活性輔酶 Q10 含量也很低，因此補充輔酶 Q10 可以幫助身體回復健康。

安道推薦臟力寶輔酶 Q10 是一個大的脂溶性分子，難以被人體吸收。安道公司的臟力寶含有反式水溶性活性輔酶，人體吸收率比傳統的輔酶形式高 800％以上。臨床試驗證明安道公司的臟力寶突破輔酶 Q10 脂溶性的特質，使其分解為水溶性的小分子，更易被人體吸收。安道產品專頁 http://eshop.bqjournal.com/health.html 15

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Q10，人體創造膠原蛋白和彈性蛋白的能力受損，從而喪失細胞修復的能力。除了年齡，某些藥物，如他汀類藥物和其他心血管藥物也會大量消耗人體內的輔酶 Q10。素食者更應該適量地補充輔酶 Q10，因為素食者缺少從肉類或海鮮中攝取輔酶 Q10 的機會。

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