Componentes de bicicletas de uso adulto by Brics Certificações

COMO CERTIFICAR PRODUTOS COMPONENTES DE BICICLETA DE USO ADULTO

1. OBJETIVO Desmistificar o processo de certificação dos componentes de bicicletas de uso adulto.

2. ESCOPO DE APLICAÇÃO A Portaria Inmetro nº 656/2012 define que são passíveis de certificação os seguintes componentes de bicicletas de uso adulto:  Aro;  Câmara de ar;  Conjunto de freio;  Cordoalha;  Garfo;  Garfo de suspensão;  Guidão;  Niple;  Pedal;  Pedivela;  Quadro;  Raio; e  Suporte do guidão. Estão excluídos desses requisitos a bicicleta de uso adulto, os componentes destinados exclusivamente às bicicletas de uso infantil ou às bicicletas de brinquedos, e os componentes para bicicletas de uso adulto que não estejam previstos acima. Para fins de certificação compulsória, será interpretada como comercialização toda e qualquer venda de componentes, abrangendo os diversos níveis da cadeia produtiva, inclusive para suprimento da fabricação e montagem de bicicletas de uso adulto, bem como para o mercado de reposição de peças.

3. PORQUE DEVO CERTIFICAR OS COMPONENTES DE BICICLETAS DE USO ADULTO Componentes de bicicletas de uso adulto são produtos de certificação compulsória, ou seja, obrigatória, conforme definido na Portaria Inmetro nº 656/2012. Em decorrência dessa obrigatoriedade, caso não sejam certificados ficam sujeitos a multas e outras punições.

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4. DATAS IMPORTANTES  a partir de 31/12/2015 – obrigatória a certificação para a fabricação e importação dos componentes de bicicletas de uso adulto, exceto para os Conjuntos de Freios  a partir de 31/12/2016 – obrigatória a certificação para a fabricação e importação dos Conjuntos de Freios  a partir de 30/06/2016 – obrigatória a certificação para a comercialização no mercado nacional por fabricantes e importadores dos componentes de bicicletas de uso adulto no mercado nacional, exceto para os Conjuntos de Freios  a partir de 30/06/2017 - obrigatória a certificação para a comercialização no mercado nacional por fabricantes e importadores dos Conjuntos de Freios  a partir de 31/12/2017 – obrigatória a certificação para a comercialização no mercado nacional dos componentes de bicicletas de uso adulto  a partir de 31/12/2018 – obrigatória a certificação para a comercialização no mercado nacional dos Conjuntos de Freios IMPORTANTE: A Portaria Inmetro nº 313/2015 define em seu Art. 5º que “...exclusivamente para microempresas e empresas de pequeno porte, os prazos fixados ... serão acrescidos de 180 (cento e oitenta) dias”.

5. MODELOS DE CERTIFICAÇÃO São modelos que proporcionam critérios confiáveis e aceitos por todas as partes interessadas, sendo eficazes quando administrados de forma imparcial e que dão confiança de que o produto satisfaz as exigências definidas. A Portaria nº 656/2012 estabelece a possibilidade de escolha entre os modelos 4, 5 ou 7.

MODELO 4 Realizado através de ensaio de tipo, seguido de verificação através de ensaios de amostras retiradas no comércio e/ou no fabricante. Nesse modelo, o certificado é válido por 48 (quarenta e oito) meses, sendo que a cada 12 (doze) meses contados a partir da emissão do certificado, deve ser feita uma avaliação de manutenção, com a realização dos mesmos testes feitos durante a avaliação inicial em amostras coletadas pela BRICS no comércio.

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Outro ponto a ressaltar nesse sistema, é que depois de 120 (cento e vinte) dias contados a partir da emissão do Certificado de Conformidade (essa emissão ocorre na Avaliação Inicial), a BRICS coletará no comércio uma amostra de um produto representativo da família certificada, com vistas a avaliar sua identidade com o verificado originalmente, sendo essa verificação feita através de ensaios nos produtos amostrados. A quantidade de amostras coletadas varia de acordo com o produto a ser certificado, em função dos testes destrutivos a serem realizados. O registro do componente certificado tem a validade de 48 (quarenta e oito) meses.

CICLO DE CERTIFICAÇÃO E CUSTOS ESTIMADOS A BRICS consegue estimar todos os custos de sua certificação, para que sua empresa consiga se programar e não sofrer sustos durante o processo. Tão logo tenhamos informações sobre os produtos a serem certificados, conseguimos preencher a tabela abaixo e possibilitar que sua empresa se programe para todos os passos do processo de certificação dentro do modelo escolhido. ETAPA PERÍODO

Aval. Inicial -x-

Confirmação 1ª manut. 2ª manut. 3ª manut. Recertificação Novo ciclo 120 dias 12 24 36 48 meses meses meses meses

VALOR ESTIMADO BRICS VALOR ESTIMADO LABORAT.

MODELO 5 Realizado por meio de ensaio de tipo, avaliação e aprovação do Sistema de Gestão da Qualidade do fabricante, acompanhamento através de auditorias no fabricante e ensaio em amostras retiradas no comércio e/ou no fabricante. Nesse modelo, o Certificado de Conformidade terá sua validade por 48 (quarenta e oito) meses a partir de sua emissão, sendo esta a mesma validade do registro do componente certificado.

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A primeira avalição de manutenção deve ocorrer 12 (doze) meses após a emissão do Certificado de Conformidade. Se o fornecedor apresentar alguma não conformidade na auditoria e/ou no ensaio de manutenção, a próxima manutenção ocorrerá, novamente, após 12 (doze) meses. Caso o fornecedor não apresenta não conformidades na auditoria e/ou ensaios de manutenção, a próxima avaliação de manutenção ocorrerá somente após 24 (vinte e quatro) meses da realização da avaliação de manutenção anterior. Os ensaios de manutenção devem ser realizados e registrados de acordo com o anexo específico de cada componente de bicicletas, em 50% das famílias objeto da manutenção de certificação, alternando a cada manutenção, as famílias a serem ensaiadas. A quantidade de amostras coletadas varia de acordo com o produto a ser certificado, em função dos testes a serem realizados. O registro do componente certificado tem a validade de 48 (quarenta e oito) meses.

Aval. Inicial

1ª manut.

2ª manut.*

3ª manut.

Recertificação Novo ciclo

-x-

12 meses

24 meses

36 meses

48 meses

*essa manutenção é realizada quando detectada alguma não conformidade na 1ª manutenção; caso nada seja detectado, segue direto para a 3ªa manutenção

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MODELO 7 Realizado por meio da avaliação do lote de certificação, onde a certificação estará somente vinculada ao lote avaliado. Para a realização dos ensaios, a BRICS coleta uma amostra para a certificação pelo modelo 7, obedecendo ao conceito de “pai” de cada família.

CICLO DE CERTIFICAÇÃO E CUSTOS ESTIMADOS Não há ciclos de certificação, pois nesse caso a certificação ocorre para cada lote, ou seja, a cada lote importado os custos referentes ao lote são cobrados, não havendo custos posteriores para o lote em questão.

6. REGISTRO DE OBJETO Ato pelo qual o Inmetro autoriza a existência do Certificado, a utilização do Selo de Identificação da Conformidade e a comercialização do objeto. O Fornecedor deve solicitar o Registro formalmente ao Inmetro através do sitio http://www.inmetro.gov.br/qualidade/regobjetos.asp.

7. MANUTENÇÃO DO REGISTRO DE OBJETO A manutenção do Registro está condicionada ao cumprimento dos requisitos previstos na Resolução Conmetro nº 05/2008 ou na portaria 656/2012 aplicáveis a cada objeto passível de Registro de Objeto. A solicitação da manutenção do Registro deve ser feita ao Inmetro, pelo Fornecedor, através do sítio http://www.inmetro.gov.br/qualidade/regObjetos.asp, com antecedência mínima de 20 (vinte) dias antes do vencimento de sua validade. O não atendimento deste prazo por parte do Fornecedor pode acarretar a suspensão do seu Registro ocasionando, por consequência, a suspensão da Autorização de Uso do Selo de Identificação da Conformidade.

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8. DEFINIÇÕES 8.1.

QUADRO RÍGIDO DE BICICLETA DE USO ADULTO

   

Somente devem ser certificados aqueles que apresentem todos os requisitos abaixo: Estrutura tubular fabricada em material metálico e unida por meio de soldagem. Tenha a distância entre o centro do eixo da roda traseira e o centro do eixo da pedivela maior que 320 mm. Tenha tubo frontal (cabeçote) com diâmetro interno menor ou igual a 31 mm. Quadros com suspensão não são passíveis de certificação.

8.1.1. FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO Contempla os Quadros de Bicicletas de Uso Adulto que que além de fabricados na mesma unidade fabril e destinados ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Material do Quadro A1: Aço Carbono A2: Ligas de Alumínio A3: Outros, inclusive misto B. Formato do Quadro B1: Diamante (dois triângulos) B2: Outros Ex.: um quadro de alumínio (A2), formato diamante (B1) é classificado na família A2B1. 8.1.2. SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Deve ser colocado no corpo do produto de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não), plano, em baixo ou em alto relevo. No caso do produto ser vendido embalado individualmente, o Selo de Identificação da Conformidade poderá ser colocado na embalagem individual do produto.

8.2. GARFO RÍGIDO DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificados aqueles que apresentem todos os requisitos abaixo:  Estrutura tubular fabricada em material metálico e unida por meio de soldagem.  Tenha distância entre o centro do eixo do cubo e a parte inferior do canote maior que 270 mm.  Tenha sistema de montagem do movimento de direção por rosca com diâmetro externo menor ou igual a 28,60 mm.

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8.2.1. FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO Contempla os Garfos de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricados na mesma unidade fabril e destinados ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Material das Pernas do Garfo A1: Aço Carbono A2: Ligas de Alumínio A3: Outros, inclusive misto

B. Diâmetro Externo do Canote (x) B1: x ≤ 25,4 mm B2: x > 25,4 mm Ex.: um garfo de alumínio (A2), com diâmetro externo do canote de 25,4 mm (B1) é classificado na família A2B1. 8.2.2. SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Deve ser colocado no corpo do produto de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não), plano, em baixo ou em alto relevo. No caso do produto ser vendido embalado individualmente, o Selo de Identificação da Conformidade poderá ser colocado na embalagem individual do produto.

8.3. PEDIVELA DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificadas aquelas que apresentem todos os requisitos abaixo:  Tenha distância entre o centro da rosca do pedal e o centro do eixo de montagem maior que 120 mm, para pedivela monobloco.  Tenha distância entre o centro da rosca do pedal e o centro do eixo de montagem maior que 120 mm, tipo com engrenagem, quando montado por eixo de ponta quadrada. 8.3.1. FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO Contempla as Pedivelas de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricadas na mesma unidade fabril e destinadas ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Material da Pedivela A1: Aço A2: Ligas de Alumínio A3: Outros, inclusive misto

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B. Tipo B1: Monobloco B2: Montada com engrenagem B3: Outros Ex.: uma pedivela de aço (A1), tipo monobloco (B1) é classificada na família A1B1. 8.3.2. SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Deve ser colocado no corpo do produto de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não), plano, em baixo ou em alto relevo. No caso do produto ser vendido embalado individualmente, o Selo de Identificação da Conformidade poderá ser colocado na embalagem individual do produto.

8.4. PEDAL DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificados aqueles que apresentem todos os requisitos abaixo:  Seja compatível com a pedivela que possuir rosca de fixação com diâmetro externo de 12,70 mm  Tenha largura maior a 65 mm.  Tenha comprimento maior que 85 mm.  Pedais de bicicleta que apresentarem motivos infantis, mesmo que atendam esses requisitos não são passíveis de certificação e serão considerados pedais de bicicleta de uso infantil. 8.4.1. FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO Contempla os Pedais de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricados na mesma unidade fabril e destinados ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Material do Pedal A1: Aço carbono (laminada ou não) A2: Ligas de alumínio A3: Polímeros A4: Outros, inclusive misto B. Tipo de Montagem B1: Sem esferas B2: Outros (ex. esferas, rolamento, etc.) Ex.: um pedal de aço carbono (A1), montado com esferas (B1) é classificada na família A1B2.

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8.4.2. SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Deve ser colocado na embalagem do produto, visível ao consumidor final, de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não).

8.5. CORDOALHA DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificadas aquelas que apresentem todos os requisitos abaixo:  Seja um conjunto de pernas dispostas em forma de hélice, podendo ou não ter uma alma de material metálico ou de fibra.  A aplicação da cordoalha se dá tanto para bicicleta de uso adulto quanto para bicicleta infantil, não havendo diferença no dimensional desta que possa distinguir seu enquadramento, portanto a cordoalha será SEMPRE considerada de uso adulto. 8.5.1. FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO Contempla as Cordoalhas de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricadas na mesma unidade fabril e destinadas ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Diâmetro (mm) A1: D < 1,20 mm A2: 1,20 mm ≤ D < 1,50 mm A3: 1,50 mm ≤ D < 1,75 mm A4: 1,75 mm ≤ D < 2,00 mm A5: 2,00 mm ≤ D < 2,50 mm A6: D ≥ 2,50 mm Ex.: uma cordoalha de diâmetro de 1,50 mm é classificada na família A3. 8.5.2. SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Deve ser colocado na embalagem do produto, visível ao consumidor final, de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não).

8.6. ARO DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificados aqueles que apresentem todos os requisitos abaixo:  Tenha um diâmetro externo maior que 400 mm.  Seja fabricado em material metálico na forma de perfil circular de parede única ou simples, com furos de espaçamento regular para a colocação de raios e niples.

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8.6.1. FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO Contempla os Aros de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricados na mesma unidade fabril e destinados ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Material A1: Liga a base de aço A2: Ligas de alumínio A3: Outros

B. Tipo de acabamento B1: Natural ou Polido B2: Pintado ou Anodizado B3: Cromado B4: Outros Ex.: um aro de liga de alumínio (A2), polido (B1) é classificada na família A2B1. 8.6.2. SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Deve ser colocado no corpo do produto de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não), plano, em baixo ou em alto relevo. No caso do produto ser vendido embalado individualmente, o Selo de Identificação da Conformidade poderá ser colocado na embalagem individual do produto.

8.7. RAIO DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificados aqueles que apresentem todos os requisitos abaixo:  Seja fabricado com arame de aço carbono.  Possua atração magnética.  Tenha comprimento maior que 165 mm. 8.7.1. FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO Contempla os Raios de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricados na mesma unidade fabril e destinados ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Diâmetro do Arame (na extremidade de fixação com o niple) A1: x < 2,00 mm A2: 2,00 mm ≤ x < 2,50 mm A3: x ≥ 2,50 mm

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B. Tipo de acabamento B1: Polido B2: Pintado B3: Laminado B4: Zincado B5: Outros Ex.: um raio de diâmetro de arame de 2,00 mm (A2) com acabamento pintado (B2) é classificado na família A3B2.

8.7.2. SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Deve ser colocado na embalagem do produto, visível ao consumidor final, de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não).

8.8. NIPLE DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificados aqueles que apresentem todos os requisitos abaixo:  Sejam fabricados com arame de aço carbono.  Tenham propriedade de atração magnética.  A aplicação do niple serve tanto para bicicletas de uso adulto quanto para bicicletas de uso infantil, não havendo distinção entre eles. 8.8.1. FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO Contempla os Niples de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricados na mesma unidade fabril e destinados ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Diâmetro da Rosca (mm) A1: x < 2,50 mm A2: x ≥ 2,50 mm B. Material B1: Aço B3: Outros, inclusive misto

Ex.: um niple de diâmetro de rosca 2,00 mm (A1) e fabricado em aço (B1) é classificado na família A1B1.

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8.8.2. SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Deve ser colocado na embalagem do produto, visível ao consumidor final, de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não).

8.9. GUIDÃO DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificados aqueles que apresentem todos os requisitos abaixo:  Sejam fabricados em estrutura tubular de diferentes espessuras.  Sejam fabricados em material metálico.  Tenham diâmetro externo na área de fixação ao suporte do guidão menor ou igual a 25,40 mm.  Não possuam travamento barra de central soldada.  Se forem fabricados no modelo Plano e Curvo, tenham um comprimento total igual ou maior que 555 mm.  Se forem fabricados no modelo Speed, tenham uma largura igual ou superior a 375 mm. 8.9.1. FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO Contempla os Guidões de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricados na mesma unidade fabril e destinados ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Material do Guidão A1: Aço Carbono A2: Ligas de Alumínio A3: Outros, inclusive misto B. Formato B1: Plano B2: Curvo (Alto) B3: Speed B4: Outros Ex.: um guidão de alumínio (A2) e curvo (B2) é classificado na família A2B2. 8.9.2. SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Deve ser colocado no corpo do produto de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não), plano, em baixo ou em alto relevo.

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No caso do produto ser vendido embalado individualmente, o Selo de Identificação da Conformidade poderá ser colocado na embalagem individual do produto.

8.10. SUPORTE DO GUIDÃO DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificados aqueles que apresentem todos os requisitos abaixo:  Diâmetro da espiga (canote) menor ou igual a 25,4 mm.  Sejam montados com fixação interna no canote do garfo.

8.10.1.

FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO

Contempla os Suportes de Guidão de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricados na mesma unidade fabril e destinados ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Material do Suporte do Guidão A1: Aço Carbono A2: Ligas de Alumínio A3: Misto (alumínio e aço carbono) B. Sistema de fixação no garfo B1: 20,6 mm ≤ D < 22,2 mm B2: 22,2 mm ≤ D ≤ 25,4 mm Ex.: um suporte de guidão de liga de alumínio (A2) com sistema de fixação no garfo com diâmetro de 21,1 mm (B1) é classificado na família A2B1. 8.10.2.

SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE

Deve ser colocado no corpo do produto de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não), plano, em baixo ou em alto relevo. No caso do produto ser vendido embalado individualmente, o Selo de Identificação da Conformidade poderá ser colocado na embalagem individual do produto.

8.11. CÂMARA DE AR DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificadas aquelas que apresentem todos os requisitos abaixo:  Forem fabricadas em elastômero, de forma tubular, em anel fechado;  Tenham medida interna maior ou igual a 400 mm, correspondente à medida do diâmetro externo do aro.

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8.11.1.

FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO

Contempla as Câmaras de Ar de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricadas na mesma unidade fabril e destinadas ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Quanto ao diâmetro do Aro (mm) A1: 400 mm ≤ D < 559 mm A2: D > 559 mm

B. Largura nominal da Seção do Pneu B1: c ≤ 35 mm B2: 35 mm < c ≤ 44 mm B3: c > 44 mm Ex.: uma câmara de ar destinada para um aro de diâmetro 439 mm (A1) e com largura nominal de 30 mm (B1) é classificado na família A1B1. 8.11.2.

SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE

8.12. GARFO DE SUSPENSÃO DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificados aqueles que apresentem todos os requisitos abaixo:  Estrutura tubular de diferentes espessuras e diâmetros.  Tenham sistema de amortecimento que não permita possibilidade de regulagem para o seu funcionamento (ex.; pré-carga ou retorno)  Tenha distância entre o centro do eixo e a parte inferior do garfo, maior que 270 mm. 8.12.1.

FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO

Contempla os Garfos de Suspensão de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricados na mesma unidade fabril e destinados ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Material do Garfo de Suspensão A1: Aço carbono A2: Ligas de alumínio e Composto: aço carbono com ligas de alumínio A3: Outros, inclusive misto

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B. Tipo de amortecimento B1: Mecânico (ex.: mola helicoidal (espiral), elastômero) B2: Outros Ex.: um garfo de suspensão fabricado em aço com (A2) e com amortecimento mecânico (B1) é classificado na família A2B1.

8.12.2.

SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE

8.13. CONJUNTO DE FREIO DE BICICLETA DE USO ADULTO Somente devem ser certificados aqueles que apresentem todos os requisitos abaixo:  No caso de freio manual: o Aquele que apresentar a cordoalha (cabo) com diâmetro igual ou maior a 1,4 mm. o Aquele que apresentar a distância D entre a alavanca da maçaneta de freio e a manopla, maior que 80 mm.  No caso de freio contrapedal: o Todos serão considerados de uso adulto. 8.13.1.

FAMÍLIA DE CERTIFICAÇÃO

Contempla os Conjuntos de Freios de Bicicletas de Uso Adulto que além de fabricados na mesma unidade fabril e destinados ao mesmo uso, tenham às seguintes características: A. Tipo A1: Manual A2: Contrapedal A3: Disco A4: Outros B. Modelo B1: Side Pull B2: Cantilever B3: V-Brake B4: Outros Ex.: um conjunto de freios do tipo manual (A1) e Cantilever (B2) é classificado na família A1B2.

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8.13.2.

SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE

Deve ser colocado na embalagem do produto, visível ao consumidor final, de forma clara, gravado (em forma de adesivo ou não).

9. SISTEMÁTICA PARA TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES O solicitante da certificação deve dispor de uma sistemática para o tratamento de reclamações de seus respectivos clientes, contemplando:  Uma política de Tratamento de Reclamações, assinada pelo executivo maior do solicitante;  Uma pessoa ou equipe formalmente designada, devidamente capacitada e com liberdade para o devido tratamento das reclamações;  Desenvolvimento de programa de treinamento para a pessoa ou equipe responsáveis pelo tratamento das reclamações;  Procedimento para Tratamento das Reclamações;  Devidos registros de cada uma das reclamações apresentadas e tratadas;  Mapa que permite visualizar a situação de cada uma das reclamações apresentadas pelos clientes nos últimos 18 meses;  Estatísticas que evidenciem o número de reclamações formuladas nos últimos 18 meses, e o tempo médio de resolução; e  Realização de análise crítica semestral das estatísticas das reclamações recebidas e evidências da implementação das correspondentes ações corretivas, bem como oportunidades de melhorias.

10. BRICS – PRODUTOS.

SUA MELHOR

ESCOLHA PARA CERTIFICAÇÃO

Mais que fazer a certificação de produtos, a BRICS possibilita à seus clientes uma visão ampla de todo o ciclo de certificação, levando seus clientes a escolher o modelo de certificação que mais se adeque à seu negócio. Nos consulte e informe quais e quantos itens pretende certificar, nos possibilitando ajudar sua empresa realizar a melhor escolha para a certificação de seus produtos. Nos desafie a atende-lo bem!