Arctic book OLX by Bruno Augusto Antunes

Comunicação Social Publicidade e Propaganda Campus Anália Franco 2014

Bruno Rondina RGM: 23197-5 Eduardo Bellacosa RGM: 121097-1 Bruno Augusto Antunes RGM: 121179-0 MoisĂŠs Pacifico RGM: 121405-5 Ana Paula Domingues RGM: 121447-1 Stefane Aduc RGM: 123298-3 Guilherme Lemes Marques RGM: 124341-1

Projeto Interdisciplinar Simulado de Campanha

Orientadores

Prof. leandro bernardes

Prof. kĂĄtia pellici cembrone

Prof. ricardo brandĂŁo travagin

Prof. Vagner Novaes Trance

Sumário Arctic 1. Agência 1.1. Dados da Empresa 1.2. Nome 1.3. Formação 1.4. Missão 1.5. Visão 1.6. Valores 1.7. Logotipo 1.8. Tipografia 1.9. Cores 1.10. Papelaria 1.11. Digital 2. Cliente 3. Histórico de Comunicação 4. Compradores Digitais 5. Análise Ambiental 5.1. Ambiente Demográfico 5.2. Ambiente Econômico 5.3. Ambiente Natural 5.4. Ambiente Político Legal 5.5. Ambiente Sociocultural 5.6. Ambiente Técnologico

9 17 17 17 17 17 17 17 17 17 18 19 30 33 36 39 43 44 45 50 54 56 61

5.7. Ambiente Competitivo 6. Mercado 7. Pesquisa 7.1. Introdução 7.2. Redes Sociais 7.3. Consumidores Digitais 7.4. Clientes OLX 8. Análise Swot 9. Diagnóstico e Posicionamento 10. Planejamento 10.1. Budget 10.2. Público-Alvo 10.3. Objetivos de Marketing e Comunicação 10.4. Praças 10.5. Estratégias 11. Ações 11.1. Toda a Campanha 12. Campanha 13. Criação 14. Mídia 15. Anexos 16. Bibliografia

65 70 74 75 75 78 85 92 96 97 98 98 98 98 98 99 100 116 117 133 146 160

social media 10

CRIAÇÃO 11

planejamento 12

CRIAÇÃO 13

mĂdia 14

redação 15

atendimento 16

1.1. DADOS DA EMPRESA Razão Social: Arctic Agência Experimental de Comunicação Nome Fantasia: Arctic Comunicação Ano de Criação: 2014 Endereço: Av. Regente Feijó, 1295 São Paulo, SP Contatos: Telefone: 3003 1189 e-mail: contato@arctic.com.br Ramo de Atuação: Publicidade e Propaganda

1.3. FORMAÇÃO Em 2014 os 7 integrantes, resolveram unir seus conhecimentos variados para criar uma agência experimental que pudesse ser referência no curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Cruzeiro do Sul.

1. Agência 1.7. LOGOTIPO

1.4. MISSÃO Sempre apresentar soluções criativas para todo tipo de cliente.

1.5. VISÃO 1.2. NOME Se estabelecer como a principal Nosso nome vem do inglês Arctic, agência do curso de Publicidade e traduzido como ártico, do grego “árktikós” Propaganda da Universidade Cruzeiro (perto da ursa) em referência à constelação do Sul da Ursa Menor. Esta constelação contém a estrela polar, que é referência na orienta1.6. VALORES ção dos seres vivos, sendo esse também o - Trabalho em equipe objetivo da agência na comunicação - Criatividade - Inovação - Ética - Responsabilidade Socioambiental

O logotipo é formado por uma forma simples, que remete à neve, característica mais conhecida da região do ártico, seguida do nome da agência. 1.8. TIPOLOGIA As fontes utilizada na composição foram a Franchise e a Aller, pois as fontes são modernas, estéticamente agradáveis para nós.

Franchise ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 123456789

Peter River Pantone 4497 CB C 71| M 25| Y 8| K 0 R 163| G 155| B 201

Aller ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 123456789

Concrete Pantone 4A4A4A C 66| M 59| Y 57| K 39 R 74| G 74| B 75

Helvetica Neue ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 123456789 1.9. CORES Nossa cor é o azul, é a cor da realeza e da aristocracia, representa calma, confiança e segurança, aumenta a criatividade, contemplação e espiritualidade. Um estudo feito em 2003 comparou as preferências de cores em 22 países ao redor do mundo e 57% dos homens e 35% das mulheres disseram que sua cor favorita é o azul.

Clouds Pantone E9F0F1 C 7| M 2| Y 3| K 0 R 234| G 240| B 242

Papelaria

Digital

Cliente

2. Cliente INFORMAÇÕES DO CLIENTE Razão Social: Online Exchange Nome Fantasia: OLX Endereço: Rua Gomes de Carvalho, 1510, São Paulo – SP Área de Atuação: Site de Classificados Site: www.olx.com.br HISTÓRIA CLIENTE A OLX é uma empresa jovem em um dos mercados mais antigos da web. Fundado em 2006 por Alec Oxenford, um argentino, e Fabrice Grinda, um americano, o OLX surgiu quando o principal site de classificados gratuitos do mundo, o Craigslist, já tinha uma década de vida. De olho no crescimento da internet nos mercados emergentes, Oxenford e Grinda, colegas de Harvard, decidiram ocupar o vazio. A OLX é um dos maiores sites de classificados do Mundo, conta com mais de 100 milhões de usuários únicos por

celulares; Disponibilidade em vários idiomas. mês, que geram um tráfego de 60 milPARCERIA OLX E POSTO IPIRANGA hões de visualizações por dia, e está presente em 96 países e em mais de 41 idiomas, Com atuação no Brasil desde 2010, a OLX possibilita que o usuário publique anúncios gratuitamente, integre a publicação com as redes sociais e acesse em smartphones e tablets, por meio do aplicativo móvel. Hoje conta com escritórios na Neste ano a OLX anunciou uma parArgentina, Brasil e Estados Unidos, China, ceria com os Postos Ipiranga. Trata-se na Índia e na Rússia. de uma ação inédita para o segmento de classificados que vai premiar os particiATRIBUTOS pantes do programa de fidelidade com 200 Km de Vantagens a cada item anunciado Controle central das vendas, compara venda no site da OLX. Com a pontupras e atividades da comunidade; ação acumulada, os usuários poderão troControle de spam; car por benefícios como viagens, compra A capacidade de promover catálogos de produtos, descontos em combustível, em outros sítios, como Fotolog, Facebook entre outros. e Friendster; Para participar e acumular os ponA capacidade de discutir catálogos tos no programa de fidelidade, os cliencom outros usuários interessados; tes devem acessar o hotsite (http://www. A capacidade de procurar por itens olx.com.br/kmdevantagens), anunciar os perto de si; produtos que desejam vender na OLX e Acesso por meio de telefones ganharão 200 Km de vantagens para cada

item anunciado, lembrando que a promoção estabelece o limite de acumular até 1.000 Km por mês.

APLICATIVO

Desapego ela queria mesmo era se apegar, e acabou dando certo. A OLX conta com um aplicativo ofiDébora se anunciou no dia 24/12/2008 cial para Android, iOS, Windows Phone e e o primeiro encontro com o Manoel foi no PONTOS DE ENCONTRO NOS POS- BlackBerry do serviço de classificados on- dia 09/01/2009. TOS IPIRANGA line. Através do programa é possível visualizar e criar anúncios, além de compartilO acordo entre a OLX e a Rede har e adicionar aos favoritos as ofertas que Ipiranga inclui também a instalação de mais agradarem. pontos de encontro em 1550 lojas de conveniência AM/PM instaladas nos Postos Ipiranga em todo o Brasil. Pela primeira vez uma empresa de classificados online contará com espaços para que vendedores encontrem compradores e descubram como é fácil vender na plataforma OLX. Também nas lojas escolhidas como ponto de encontro, os clientes terão acesso a materiais explicativos sobre a plataforma OLX e os benefícios da venda de itens usados, com o intuito de estimular as pessoas a desapegarem de coisas que esA OLX APEGA tão sem uso em casa e fazer com que elas descubram o valor e a importância dos A OLX conta com uma história bem produtos usados. curiosa e criativa, Débora Di Carlo, tem 39 anos, é auxiliar de educação em São Bernardo, e criou um anúncio na OLX para procurar um relacionamento sério”, no

Histórico de Comunicação

3. Histórico de

LOGOTIPO E SLOGAN LOGOTIPO O logotipo possui as cores roxo, verde e laranja, segundo a psicologia das cores o roxo significa velocidade, concentração, otimismo, alegria, felicidade, idealismo, riqueza (ouro), fraqueza e dinheiro; o verde esperança, cura, natureza, paz, primavera, fertilidade, juventude, desenvolvimento, riqueza, dinheiro, boa sorte, ciúmes, ganância; e o laranja equilíbrio, generosidade, entusiasmo, alegria, aconchegante, energia, criatividade, equilíbrio, entusiasmo, ludismo.

Comunicação

COMERCIAIS A OLX apostou em comerciais com um toque inovador e divertido, tendo como objetivo divulgar a facilidade de se publicar e vender coisas na internet, o conceito criado para essas propagandas são “Desapegar é só Começar” e “Desapegou, vendeu”.

Marcianos

Em todo comprador tem um vendedor

SLOGAN Aqui compradores vendedores!

encontram

Zumbi

QUINQUILHARIA

Viking

Medusa

Rainha 38

A OLX está patrocinando um novo quadro do Caldeirão do Huck, o Quinquilharia, o quadro consiste em ajudar pessoas que tenham um sonho que por questões financeiras não conseguem realizar e que guardam muitas coisas.

Compradores Digitais

4. Compradores Digitais

CLASSE SOCIAL A/B

Neste ano foi realizado um estudo pela F/Nazca Saatchi & Saatchi em parceria com o Intituto Datafolha, com o objetivo de conhecer melhor o hábito de consumo dos internaltas, foram pesquisadas 2236 pessoas com 12 anos ou mais, pertencentes a todas classes ecônomicas, com abrangência Nacional. A seguir, as principais informações levantadas pelo estudo.

16 ANOS OU MAIS 51%

12 ANOS OU MAIS

84 milhões de brasileiros na internet (12 + anos) 73 milhões (16 + anos)*

53% D/E

18%

ESCOLARIDADE

SUPERIOR

PENETRAÇÃO INTERNET

53%

84 milhões de brasileiros na internet (12 + anos) 73 milhões (16 + anos)* PENETRAÇÃO MOBILE

81,5%

91,5% FUNDAMENTAL

12 ANOS OU MAIS 27% 43 milhões de brasileiros acessando a internet móvel

MÉDIO

25%

76%

41 MILHÕES DE PESSOAS acessam a internet pelo celular

3,8 MILHÕES DE PESSOAS entram na internet pelo celular

COMO AS PESSOAS ACESSAM A INTERNET EM CASA

2 em cada 5 brasileiros que acessam

no local de trabalho fazem por dispositivos móveis.

62%

COMPUTADOR DE MESA

47%

LAPTOP

1 em cada 5 brasileiros costuma comentar, divulgar ou compartilhar

43%

experiências pela internet no exato momento em que está vivenciando

CELULAR

10,5% TABLET

NAVEGAÇÃO SENIOR

24%

dos internautas fizeram compras pela internet nos últimos

4,8 MILHÕES

12 meses

de vovonautas

o principal local de compra online são

55+

15%

55 - 59

20%

as lojas que só vendem pela internet

(sem loja física)

40%

DOS COMPRADORES DISSERAM TER EFETUADO COMPRAS NESSAS LOJAS NO ÚLTIMO ANO

60+

12%

Anรกlise Ambiental

5. Análise Ambiental

Moradores por Domicilio.

Aqui encontramos uma média de 3,3 5.1 AMBIENTE DEMOGRÁFICO moradores para cada domicílio, tendo um Crescimento Populacional total de 67.569.688 do mesmo; A maior As informações que aqui se enconmédia é encontrada na Região Norte, com tram foram coletadas a partir de pesquiTemos um crescimento Populacional 4,0 moradores por domicilio, e a menor sas e levantamentos realizados pelo IBGE. numa decrescente, com 0,9% anual, se- média é encontrada no Sul, com 3,1. gundo o IBGE, em 2013. População Brasileira. Taxa de Fecundidade e mortalidade População por Gênero infantil. Hoje, No Brasil, a partir da projeção da população brasileira feita pelo IBGE, em Há uma razão de 96 homens pra cada Uma Taxa de Fecundidade de 1,81 tempo real, há uma estimativa de 203 112 100 mulheres. Contando que nas Regiões por mulher, o Brasil Se encontra hoje numa 639 de habitantes no território Nacional. Norte, Nordeste e Centro-Oeste a popu- baixa projeção de Natalidade. Onde a méCom isso, o Brasil apresenta uma lação Feminina é predominante, enquan- dia, em 1960, era de Aproximadamente 6 Densidade Demográfica de 22,43 hab./ to isso, nas zonas rurais do Sudeste e Sul, por mulher. No entanto, temos de contrakm². Que é considerada baixa diante da predomina-se o Gênero Feminino. ponto uma Mortalidade menor, devido a média mundial. Se dividirmos por Região, queda do numero de crianças que nasceteremos uma concentração maior no ram, mantendo uma media de 14 mortes Sudeste, que representa 1/10 da superfíPopulação Urbana e Rural. para mil nascidos. Uma queda de 77,4% cie brasileira, com 46% da população do desde 1990, segundo um levantamento do Brasil, um total de 84,4 milhões de habiNo Brasil, a população Rural repre- ONU. tantes, tendo a maior densidade demográ- senta apenas 15 % da população Total do fica brasileira. Sendo São Paulo o Estado Brasil, considerando que uma boa parte Expectativa de vida. de maior população, com 44 milhões de desses habitantes rurais, residem também habitantes. Sendo Roraima o estado de em território urbano. A expectativa de vida no Brasil, semenor população, 451,227 hab. gundo a ONU, teve um aumento de 17,9%

entre 1980 e 2013. Passando de 62,7 para sem filhos aumenta de 14 para 19%. A 73,9 anos. Um aumento real de 11,2 anos. Justificativa dada para esses dados, o IBGE traz a noção de que as mulheres, por 100 anos e mais se tornarem mais ativas dentro do mercado de trabalho, elas planejam melhor seu futuro status de mãe.

com a educação, saúde e renda. O Brasil teve um avanço de 2012 para 2013, saindo do 80° lugar para a 79° posição com a evolução de IDH de 0,742 para 0,744. Niveis de Escolaridade.

PEA – População Econômica Ativa

50 a 54 anos

0 a 4 anos Homens

Mulheres

Divorcios e matrimônios. Segundo o IBGE, só ano passado, os cartórios registraram 1.041.440 matrimonios no Brasil, enquanto a quantidade de divórcios foi de 341,6 mil. Isso trás a média de 3 casamentos para cada separação. Número de filhos por casal. Entre 2002 e 2012, o numero de casais com filhos reduziram de 52,7% para 45 %, enquanto que, o número de casais

Taxa de escolarização entre crianças de 6 a 14 anos evolui de 97% para 98,3% De acordo com IBGE, a PEA brasilei- de 2007 a 2012. Enquanto a taxa de analfara é de 51% da população, apesar de esse betismo cai, entre pessoas de 15 ou mais, número não considerar aqueles que não no mesmo período, de 10% para 9%. trabalham com contrato formal ou carteira assinada. Ainda segundo o IBGE, do total 5.2. AMBIENTE ECONÔMICO da população ativa no Brasil, pouco mais de 20% encontram-se no setor primário, Brasil iniciou 2014 com leve avan21%, no setor secundário e 59%, no setor ço na economia, registrando aumento de terciário. 0,2 % no primeiro trimestre em relação aos três meses anteriores, e registrou uma IDH – Indice de Desenvolvimento queda de 1,2% entre abril e junho, na comHumano paração com o trimestre anterior, a maior contração desde o primeiro trimestre de Um Relatório de Desenvolvimento 2009, os números revisados do Banco Humano divulgado pala Organização das Central indicam que a economia brasileiNações Unidas, informa que o Brasil esta ra já pode estar em recessão técnica nos abaixo da média da America Latina em seis primeiros meses de 2014, segundo educação e expectativa de vida. O estudo o BC, foi registrada uma alta de apenas da ONU estuda o IDH dos países de acordo 0,13%. Neste caso, comparação foi feita

sem ajuste sazonal. Já no acumulado de as vendas do comércio varejista caíram 12 meses até junho, a prévia do PIB teve 0,7%, Além da Copa do Mundo, que dialta de 1,41%. minuiu o número de dias úteis, o nível de atividade econômica tem se ressentido, neste ano, da alta da taxa básica de juros da economia brasileira, que subiu de 7,25% ao ano em abril de 2013 para 11% ao ano em maio deste ano, além do crescimento da inflação, do alto nível de endividamento das famílias e da baixa confiança dos consumidores e empresários,que levaram ao consumo fraco das famílias, que vinha puxando o crescimento da economia Podemos citar muitos culpados por nos últimos anos, recuou 0,1% frente ao esse leve avanço na economia, de acor- último trimestre do ano passado – a prido com a Fecomercio – SP, as vendas do meira queda desde o terceiro trimestre de comércio barejista de São Paulo tiveram 2011. o terceito mês seguido de queda e maio, isso comparado com o mesmo mês do “Mais de 60% do PIB vem do consuano passado, outro vilão da economia mo das famílias, e a gente continuou a ter Brasileira foi a Copa do Mundo, ocorrida crescimento positivo dele em relação ao no mêses de junho e Julho, o nível de ativ- interanual, em relação ao primeiro trimesidade econômica durante o evento teve tre do ano passado. Mas, em relação ao queda de 148%, sendo o maior recuo des- trimestre anterior, foi praticamente estável. de maio de 2013. Houve um recuo pequeno de 0,1%, que a gente considera estabilidade”, diz Rebeca A produção industrial recuou 1,4% no Palis, gerente das Contas Trimestrais do mês de Junho, ao mesmo tempo em que IBGE.

Mercado financeiro para alta do PIB de 2014

reduz estimativa

Economistas do mercado financeiro reduziram sua estimativa para o crescimento da economia brasileira de 0,28% pata 0,27% neste ano. A expectativa do IPCA em relação a inflação é de que o país encerre o ano em 6,45%, voltando a se aproximar do teto do sistema de metas brasileiro, a meta central para 2014 quanto para 2015 pe de 4,5%, com intervalo de tolerância de dois pontos percentuais para cima ou para baixo. Endividamento das Famílias O Número de famílias Brasileiras endividadas chegou a 63,4% em janeiro, alta de 1,2 ponto percentual em relação aos 62,2% registrados em dezembro de 2013, segundo Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), talvez a alta taxa de juros imposta as famílias seja a causadora do aumento desses números. É que a renda do trabalhador com

Nos três primeiros meses de 2014 aciConsumo ma da registrada no trimestre anterior, segundo dados do Instituto Brasileiro de Pesquisa aponta que as famílias apreGeografia e Estatística (IBGE). sentam consumo igual ao do ano passado, segundo a CNC, o custo do crédito e o alto O número de pessoas ocupadas, nos nível de endividamento, ainda motivam o primeiros três meses deste ano, chegou a desaquecimento na intenção de compras. De acordo com a avaliação de Fábio 91,2 milhões. Já a população desocupada, Bentes, economista da CNC, ‘’Se o juro que está em busca de trabalho, somou 7 Mercado de Trabalho ao consumidor, de 43% ao ano, hoje no milhões, segundo dados do IBGE, O nível maior nível desde abril de 2009, subir, não da ocupação entre janeiro e março (56,7%) O percentual das famílias que se senhaverá avanço na renda do trabalho formal recuou em relação ao último trimestre de tem seguras em relação ao emprego é de que dê conta do encarecimento da parce- 2013 (57,3%) e subiu um pouco frente ao 45,8%, uma pequena elevação em relação la do financiamento”. 1º trimestre de 2013 (56,3%). a agosto. carteira assinada cresce no mesmo ritmo do encarecimento do crédito. Com isso, se houver alta adicional no juro, poderá faltar renda para bancar a prestação, revela estudo da Confederação Nacional do Comércio (CNC).

O calote do consumidor nos empréstimos com recursos livres estava em junho em 6,5%, segundo o BC. A previsão da CNC é que o calote feche o ano em 6,9%. Ele pondera que o calote não vai explodir, pois o ritmo de tomada de novos financiamentos está desacelerando já que os bancos também estão mais seletivos na aprovação do crédito. “O risco que existe de alta da inadimplência do consumidor está ligado ao desemprego.” Taxa de desemprego ficou em 7,1%

Intenção de compras cai em outubro, Aumento na Inadimplência segundo pesquisa da CNC, a intenção de consumo das famílias teve queda de 0,4% O número de Brasileiros inadimplencomparado a setembro, e 3,8% a outubro tes aumento 3,84% em setembro, comde 2013. parado com o mesmo mês de 2013, mesmo com o crescimento, esse número foi “Analisando as condições atuais e menos crescimento do ano. as perspectivas futuras da economia doméstica, a previsão da Divisão Econômica Para os economistas esse fator se da CNC é que o volume de vendas do va- deve a realizações de feirões de renegorejo obtenha um crescimento ao redor de ciações de dívidas, que vem ocorrendo 3,7% em 2014”, diz a entidade em nota. tradicionalmente nessa época, “Esses fatores em conjunto podem ter ajudado os

consumidores a regularizarem seus compromissos para chegarem às festas de final de ano livres de compromissos pendentes”, avaliou a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti.

anterior, se olharmos o mesmo período ano passado a busca teve um crescimento de 19,1%, na avaliação dos economistas da Serasa Experian, a sazonalidade mais forte devida a necessidade de formação de estoque para as datas comemorativas Se compararmos o número de inad- do final do ano, impactaram positivamente implentes em relação ao mês de agosto, essa demanda. veremos que 1 milhão de pessoas saíram do processo de inadimplência, de acordo Entre as empresas pesquisadas, o com os lojistas no mês de setembro 54 mil- crescimento mensal da procura, foi conhões estavam com registro no SPC contra centrado nas micro e pequenas empresas 55 milhões do mês anterior. (7,1% frente a agosto), não houve variação nas médias empresas e nas grandes uma O setor que apresentou maior cresci- queda de 0,3% em relação a agosto. mento da inadimplência foi o de água e luz, com aumento de 13,85% sobre setembro A procura por créditos pessoais teve de 2013, seguido pelo setor de comunica- um recuo de 1,6% em relação ao mês de ção com alta de 10,68%. A inadimplência agosto, porém se comparado ao mês de avançou mais entre os idosos que os jo- setembro do ano passado a procura auvens, comparado ao ano que se passou, o mento 10,4%, no acumulado de janeiro a crescimento foi de 12,48%. setembro, a demanda teve queda de 3,6% perante o mesmo período de 2013. Aumento da procura por Crédito De acordo com a Serasa, esse recuo Segundo o Serasa Experian a bus- reflete a sazonalidade, por conta das daca das empresas de crédito cresceu 6,6% tas comemorativas de agosto, já a alta sigem setembro em comparação ao mês nificativa de 10,4% frente a setembro de

2013, é reflexo do consumidor frente as mediadas de estimulo ao crédito anunciadas pelo governo. As maiores quedas ocorreram nas regiões mais desenvolvidas do país, na região sul a queda foi de 2,6%, na sudeste de 2,2%, enquanto no nordeste a queda foi de 0,5% e no centro-oeste de 0,2%, apena na região norte houve avanço, de 1,0%. Vendas de Smartphones, tables e Pcs. Mesmo com a situação atual das famílias brasileiras, as vendas de eletrônicos vem mantendo uma certa estabilidade se vista em conjunto, A venda de smartphones ultrapassa a marca de 13 milhões, recorde de vendas, foram vendidos mais de 100 smartphones por minuto. De acordo com estudo da IDC foram vendidos 17,9 milhoes de aparelhos entre os meses de abril e junho, sendo 13,3 milhões de smartphones e 4,6 milhoes de celulares. Dos aparelhos vendidos mais de 90% usam o sistema operacional Android e o valor médio ficou em R$ 700,00.

Os números mostram que mesmo com a instabilidade vista em outros segmentos de tecnologia e o baixo crescimento da economia brasileira não afetaram a categoria de smartphones. Para o analista da IDC Brasil, existem quatro fatores que explicam o momento: aumento do portfólio de produtos aliado à queda nos preços por parte dos fabricantes, um maior investimento dos canais em cima desta categoria – principalmente o varejista, a inclusão deste dispositivo na MP do Bem e a prorrogação da isenção de impostos para smartphones por parte do governo, e o fator principal que é o usuário com um desejo cada vez maior em estar conectado de onde ele estiver.

segundo semestre, chegando a 10 milhões de unidades vendidas ao final do ano, com um crescimento de 19% em relação a 2013. “Os tablets atendem de crianças a idosos e as vendas devem ser impulsionadas no varejo em ocasião do Dia das Crianças, Black Friday e Natal”, avalia.

A popularidade dos Tablets ainda deve demorar, os equipamentos disponíveis no mercado com características que levam a substituição dos smartphones tem preços pouco atrativos, “Um tablet com tela de 7 polegadas é um produto de entrada em sua categoria, com custo a partir de R$ 160, enquanto um smartphone com tela maior custa mais de R$ 1000, um preço muito alto para ser considerado A procura por Tablets no segundo como opção ao tablet”, explica Hagge. trimestre de 2014 cresceu 1% ao mesmo período de 2013, foram comercializaEm agosto segundo a IDC, forma dos 1,94 milhões de unidades, se anal- vendidas 760 mil máquinas, sendo 293 isarmos o semestre, as vendas totais de mil desktops e 467 mil notebooks, repretablets foram de 4,2 milhões de unidades, sentando uma queda de 27% na compa21% a mais do que no mesmo período em ração com ano que se passou, de acor2013 (3,4 milhões). De acordo com Hagge, do com Pedro Hagge, analista de mercado a previsão é que esses dispositivos recu- da IDC Brasil “Os números estão de acorperem o ritmo de vendas acelerado neste do com a nossa projeção. Já esperávamos

um desempenho negativo do mercado. O momento pré-eleição, a queda na disputa de preços pelas empresas, principalmente no setor de consumo, têm impactado os números nesses últimos meses”, para o analista da IDC, 2014 terá uma queda de 24%, a mais forte já registrada neste mercado de PCs. Desigualdade Social

De renda

Concentração

Segundo a PNAD (pesquisa nacional por amostra de domicilios de 2013, o chamado Indice Gini, que varia de 0 a 1, piorou de 0,496 em 2012 para 0,498 em 2013, o Gini é usado no mundo todo para medir a desigualdade e aponta a diferença entre os rendimentos dos mais pobres e dos mais ricos. ““Vínhamos observando quedas importantes ano a ano, mas não vemos movimentação nos índices agora. Diria que estamos na mesma condição de 2011”, diz Vieira, uma das responsáveis pela PNAD. De 2012 para 2013, a renda média teve aumento real de 5,7%, passando para

R$ 1.681 por trabalhador, porém não diminuiu a desigualdade, sendo que aumento mais no topo da pirâmide (6,4%) do que na base (3,5%), o contigente de 1% dos brasileiros mais ricos ainda ganha quase cem vezes mais que os 10% mais pobres, A renda média é de R$ 235 por mês entre os 8,6 milhões de trabalhadores mais pobres, contra R$ 20.312 entre os 864 mil no topo da pirâmide. A Região Nordeste apresentou o maior nível de desigualdade na distribuição do rendimento do trabalho (0,523). No Piauí, foi registrado o pior resultado do país: 0,566. Se analisarmos o Inidice Gini de todas as fontes, o menor indice foi na região Sul (o,463) tendo santa Catarina como destaque (0,438), a região que apontou mair desigualdade nessa caso foi a CentroOeste (0,519), puxado pelo resultado do Distrito Federal (0,570), “O que pudemos observar é que de rendimento do trabalho, o Nordeste tem o Gini mais elevado quando olhamos de ‘todas as fontes’, passa a ser a Centro-Oeste”, diz Maria Lucia Vieira, gerente da Coordenação de Trabalho e Rendimento (Coren), do IBGE

Para José Eustáquio, Professor da Escola Nacional de Ciências Estatisticas (ENCE), os benefícios gerados por programas sociais como o Bolsa Família propiciaram um período de queda na concentração de renda, mas esse efeito pode ter chegado agora a um limite. “Os programas sociais já tiveram esse efeito de reduzir a pobreza e não geraram ganho significativo nos últimos anos”, avalia o demógrafo.

A ONU divulgou em dezemdro de 2012 o resultado de um estudo que relaciona os riscos de degradação dos recursos naturais e suas consequências ambientais, denominado E-RISC: um novo ângulo sobre riscos de crédito soberano, que leva em conta a ecologia de um país e sua capacidade de gerar recursos para entender como isso pode afetar a economia de um país e a sua capacidade de pagar as Carga Tributária suas dívidas. Nesse relatório, cinco países com condições distintas foram analisados Hoje o Brasil tem 2ª maior carga – Brasil, Japão. Turquia, Índia e França, tributária da América Latina, estando so- com destaque nos principais desafios fimente atrás da Argetina, segundo estudos nanceiros decorrentes da crescente disos tributos pagos pelos brasileiros e pelas tância entre as progressivas demandas por empresas correspondem a 36,3% do PIB. recursos como água doce, florestas, solos, e os bens e serviços que os países podem O valor pago em impostos federais, fornecer de forma sustentável. estaduais e municipais, já chegou a marca de R$ 1,3 trilhão em 2014 segundo o “imO estudo relata que o Brasil possui postômetro” da Assosiação Comercial de posição privilegiada neste cenário. Por São Paulo. ter a maior quantidade de biocapacidade do mundo, é o único entre os pesquisa5.3. AMBIENTE NATURAL dos que, apesar de ter triplicado sua pegada ecológica desde 1961, ainda gera mais Excassez de recursos recursos naturais e serviços do que as

demandas de sua população. Isso faz com que o país tenha menos risco de ter sua economia negativamente afetada pelas mudanças frequentes de preços do setor. No entando, sua economia é altamente dependente da biocapacidade, o que faz com que a degradação dos recursos coloque em risco o desenvolvimento do país. “Esta tendência está reforçando a competição global por recursos limitados do planeta e representa riscos para os investidores de títulos soberanos, bem como para os países que emitem tais títulos. Uma descrição mais precisa da realidade econômica é, portanto, do interesse de todos”, segundo Susan Burns, colaboradora do relatório. A escassez de recursos, que tem como um dos maiores fatores gerados a superprodução e o desperdício, implica diretamente no balanço econômico do país, especialmente em relação à economia global. Mudanças climáticas

De acordo com o pesquisador José mudanças climáticas de acordo com a Marengo, o Brasil é vulnerável às mudan- região, como mostram o quadro e a tabeças climáticas atuais, e as mudanças pro- la a seguir. jetadas para o futuro, em especial as relativas a extremos climáticos. Conforme registrado no Relatório de Clima do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais, as áreas mais vulneráveis são a Amazônia e a região Nordeste. “Estes estudos mostram que, no Brasil, a temperatura média aumentou aproximadamente 0,75°C até o final do século 20 (considerando a média anual entre 1961-90 de 24,9°C), sendo 1998 o ano mais quente”, explica o pesquisador. Em nível regional, no período de 19512002, as temperaturas mínimas cresceram em todo o país, apresentando um aumento expressivo de até 1,4°C por década. “As tendências de aquecimento são detectadas em nível anual e sazonal, com maiores aquecimentos no inverno e na primavera”, explica José Marengo. O Brasil e sua população tendem a sofrer diferentes conseqüências das

NORTE Perdas nos ecossistemas e biodiversidade na Amazônia; mais eventos extremos de chuva e secas; baixos níveis dos rios, condições favoráveis para mais queimadas; impactos na saúde e comércio; efeitos no transporte de umidade para as regiões Sul e Sudeste.

NORDESTE Mais veranicos; tendência para aridização; alta taxa de evaporação pode afetar nível dos açudes e agricultura de subsistência; escassez de água; migração do campo para cidades (refugiados do clima); possível elevação no nível do mar.

SUDESTE Similar a Centro-Oeste; possível elevação no nível do mar. CENTRO-OESTE Mais eventos extremos de chuva e seca; impactos no Pantanal e Cerrado; altas taxas de evaporação e veranicos com ondas de calor que podem afetar saúde, agricultura e geração de hidroenergia.

SUL Mais eventos intensos de chuva; aumento na frequência de noites quentes; altas temperaturas e chuvas intensas podem afetar saúde; impactos na Araucária.

Possíveis cenários climáticos futuros * Região

Projeção do clima futuro: Altas emissões (A2)

Norte (inclusive Amazônia)

4 a 8°C mais quente, com redução de 15% a 20% do volume de chuvas, atrasos na estação chuvosa e possíveis aumentos na freqüência de extremos de chuva no oeste da Amazônia.

Nordeste

2 a 4°C mais quente, 15% a 20% mais seco. Diminuição do nível dos açudes.

Projeção do clima futuro: Baixas emissões (B2)

Possíveis impactos

3 a 5°C mais quente, com redução de 5% a 15% nas chuvas. O impacto não é muito diferente daquele previsto pelo cenário A2.

Impactos na biodiversidade, risco da floresta ser substituída por outro tipo de vegetação (tipo cerrado). Baixos níveis dos rios amazônicos podendo afetar o transporte. Risco de incêndios florestais devido ao ar mais seco e quente. Impactos no transporte de umidade atmosférica para as regiões Sul e Sudeste, com conseqüências para a agricultura e geração de energia hidroelétricas.

1 a 3°C mais quente, com redução de até 15% no volume da chuva. Diminuição do nível dos açudes.

Aumento das secas, especialmente no semi-árido. Impactos na agricultura de subsistência e na saúde. Perda da biodiversidade da caatinga. Risco de desertificação. Migração para outras regiões pode aumentar (refugiados do clima). Chuvas intensas podem aumentar o risco de deslizamentos podendo afetar as populações que moram em morros desmatados, enchentes urbanas mais intensas.

Sudeste

3 a 6°C mais quente. Eventos extremos de chuva, seca e temperatura mais freqüentes e intensos

2 a 3°C mais quente. Conseqüências semelhantes às do cenário A2.

Impacto na agricultura, na biodiversidade, na saúde da população e na geração de energia. Eventos de extremos de chuvas mais intensos aumentam o risco de deslizamentos podendo afetar as populações que moram em morros desmatados, enchentes urbanas mais intensas.

Centro-Oeste

3 a 6°C mais quente. Risco de veranicos mais intensos

2 a 4°C mais quente. Risco de veranicos mais intensos

Redução da biodiversidade no Pantanal e do cerrado, impacto na agricultura e na geração de energia hidroelétrica.

Sul

2 a 4°C mais quente, aumento das chuvas de 5% a 10%. Aumento no volume das chuvas e na forma dos eventos intensos de chuva. Alta evaporação devido ao calor podendo afetar o balanço hídrico. Extremos de temperatura mais intensos, causando um inverno mais quente com poucos eventos intensos de geadas.

1 a 3°C mais quente, aumento das chuvas de até 5%. As conseqüências são parecidas com as do cenário A2, embora a intensidade possa variar.

Extremo de chuva mais freqüente aumenta o risco de deslizamentos podendo afetar as populações que moram em morros desmatados, enchentes urbanas mais intensas. Impacto na saúde da população, na agricultura e na geração de energia. Risco (ainda pouco provável) de mais eventos de ciclones extratropicais.

* Derivados das análises dos modelos do IPCC AR4 e do relatório de Clima do INPE para os cenários de altas (A2) e baixas (B2) emissões, assim como seus impactos em nível regional.

Sustentabilidade Enquanto muitas economias mundiais enriquecem com a exploração dos próprios recursos naturais, o Brasil procura encontrar um modelo alternativo que faça desenvolvimento e sustentabilidade caminharem lado a lado. O crescimento acelerado dos mercados de energia limpa do país e a maior participação das empresas brasileiras no aprimoramento do próprio desenvolvimento sustentável são indícios de que o modelo está começando a funcionar. O país progride consideravelmente, na questão da sustentabilidade e na preservação de seus recursos naturais. Parece óbvio que as mudanças climáticas e o desperdício de fontes renováveis, durante anos e anos, emergem o país e o mundo em um futuro com possível escassez de recursos e impactos danosos no ambiente natural de forma geral. Faltam maiores leis, maior incentivo e conscientização às empresas para que elas possam agir de modo sustentável

no país. O consumidor brasileiro possui hoje um olhar mais atento a cerca desta questão de que empresa sustentável é empresa de qualidade. Custo da energia Em fevereiro de 2014 o governo decidiu que vai dividir com a população o custo extra das usinas termelétricas, que estão sendo acionadas além do previsto neste início de ano por causa da seca atípica que reduziu o nível dos reservatórios das usinas hidreléticas. O custo das térmicas usadas em 2013 ainda não foram foi transferido. Quando o Tesouro assumiu a despesa de 2013, foi determinado que os gastos seriam repassados gradualmente para as tarifas, em até cinco anos.

elétrica, pela presidente Dlma Rousseff: 18% para as residências, e de até 32% para as indústrias, agricultura, comércio e serviços, e também afirmou que o Brasil tem energia suficiente para o presente e para o futuro. “Com a redução de tarifas, o Brasil passa a viver uma situação especial no setor elétrico, ao mesmo tempo baixando o custo da energia e aumentando sua produção elétrica”, “Isso significa que o Brasil vai ter energia cada vez melhor e mais barata”.

portal onde os cumsumidores encontram seus produtos em uma éspecie de vitrine, e também segue a estrutura do mesmo, tendo o fornecedor, mesmo que este, também pode ser um consumidor em alguma outra ocasião, e o consumidor final. Isso torna um pouco mais ampla a atuação da legislação sobre essa empresa prestadora de serviços.

Porém, deve-se ressaltar que a empresa não se responsabiliza pela veraciA redução das tarifas tornou-se dade dos anúncios em seu portal, essas possível por conta de decisão do gover- informações estão ao acesso de todo e no federal de antecipar a renovação das qualquer usuário no próprio site na seção concessões para as empresas de gera- Termos e Política de Uso. ção, transmissão e distribuição de energia elétrica que venceriam de 2015 a 2017, Entretando, algumas leis que vem contando ainda com a retirada ou redução sendo implementadas devem ser seguidas Até o momento, o governo definiu de encargos do setor. pela mesma, para tornar cada vez mais apenas que o consuimidor deve arcar com segura e tranquila as compras de seus um aumento de 4,6% em 2014. O objeti5.4. AMBIENTE POLÍTICO LEGAL usúarios. vo é evitar aumentos elevados de energia neste ano por conta das eleições. A empresa prestadora de serviços Publicado no último dia 15 de março, on-line OLX, apesar de não vender produ- o novo Código de Defesa do Consumidor Em janeiro de 2013, foi anuncia- tos diretamente se enquadra no segmen- para o comércio eletrônico representa do uma redução nas taridas de energia to de e-commerce, por se tratar de um um avanço nas relações de consumo. O

Decreto Federal 7.962/13 que regulamenta Algumas informações são ne- qualquer usúario da OLX, ao realizar o cao CDC entrou em vigor em maio deste ano. cessárias para tal ação como por exemplo: dastro aceita estes termos no contraro disponiblizido no momento do cadastro, ao Para os consumidores, a nova lei só a)Assinatura física ou eletrônica da concordar o mesmo está ciente de que a traz vantagens, porque proporciona mais pessoa supostamente lesada, ou, se for empresa terá acesso a algumas informasegurança ao comprar no conforto de o caso, do titular do direito intelectual ções, como o IP (Internet Protocol). casa ou do escritório com garantias agora violado; claras e transparentes. Uma das principais b)Identificação do objeto protegido Tais termos são encontrados no cápiqueixas dos compradores online é a falta por direitos intelectuais que tenha sido vi- tulo 7. Política de Privacidade e Divulgação de segurança na aquisição do produto. olado, se for o caso; de Informação presente no contrato aceic)Identificação do material que su- to pelo usuário. Para contra atacar este medo emi- postamente representa a infração, código nente em potenciais consumidores, é ne- do(s) Anúncio(s) e/ou link do(s) Anúncio(s), Tal aceitação dá ao portal acesso tocessário o preenchimento de algumas in- ou, em caso de não se tratarem de tal a informações armazenamento e uso formações básicas. Anúncios, informações necessárias para a das informações pessoais fornecidas e devida identificação do Conteúdo; suas atualizações, dados de tráfego, enComo os dados pessoais, endereços d)Declaração de que o notifican- tre outros. sendo esses residenciais ou comerciais, te possui elementos suficientes para emtelefones para contato, endereço eletrôni- basar a alegação de violação legal; e Importante ressaltar que tais informaco e até perfis em redes sociais. e)Declaração de que as informações ções estão de acordo com as leis vigencontidas na notificação são precisas e ver- tes atualmente dos portais de comércio Os usuários da rede também contam dadeiras, sob pena de incorrer nas con- eletrônico. com o serviço de alertas e notificações, ao sequentes responsabilidades cíveis e pese sentirem lesados por qualquer anúncio nais, e de que o notificante está autorizado Eventualmente alguns anúncios popresente no portal, o usuário tem como re- a agir em nome do titular do direito supos- dem encaminhar o usúario a link de tercurso enviar o caso diretamente a OLX, tamente violado. ceiros, e a empresa já não será mais reonde o mesmo será analisado. sponsável por possíveis lesões causadas É importante ressaltar que todo e por tal ato.

O Usuário se compromete a defender, indenizar e isentar de qualquer responsabilidade a OLX, seus executivos, subsidiárias, afiliados, sucessores, prepostos, diretores, agentes, prestadores de serviços, fornecedores e funcionários com relação a toda e qualquer reclamação, perda, dano, obrigação, custos, dívidas ou despesas (incluindo, entre outros, honorários advocatícios e custas processuais) incorridas em razão de: (i) mau uso e acesso do Site da OLX; (ii) violação e/ou não observância de quaisquer dispositivos destes T&C; (iii) violação de qualquer direito de terceiros, incluindo, mas sem se limitar a, qualquer direito proprietário ou de privacidade; ou (iv) qualquer reclamação de que algum Anúncio e/ou Conteúdo causou dano a terceiros. Esta defesa e obrigação de indenização subsistirão a estes T&C e ao uso e/ou acesso do site.

5.5. AMBIENTE SOCIOCULTURAL Brasil fica em 46° lugar em novo índice que mede a qualidade de vida

Índice de Progresso Social

25ª

Costa Rica

77,75

26ª

Uruguai

77,51

30ª

Chile

76,30

38ª

Paraná

72,58

42ª

Argentina

70,59

46ª

Brasil

69,97

O Brasil ficou em 46° lugar entre 132 países em um ranking que mediu o Índice Os usuários deste portal, tem a sua de Progresso Social (IPS) – um novo indicadisposição todas as informações a qualquer dor global que avalia mais de 50 parâmetmomento, e devem ter o conhecimento de ros que compõem a qualidade de vida dos que a OLX não é responsável por transa- cidadãos, como saúde, moradia, seguranções entre usuários e terceiros. Se isentan- ça pessoal, acesso à informação e à educado de qualquer explicação, e ou processo. ção, saneamento básico, sustentabilidade

e tolerância a diferenças. O Brasil somou 69,97 pontos na média geral, em uma escala de 0 a 100 pontos. Segundo esse novo índice, o Brasil ficou mais bem colocado que outras nações com Produto Interno Bruto (PIB) semelhante. O país foi também o primeiro entre os Brics – grupo de potências emergentes da economia global, formado por Brasil, Rússia (80° lugar), Índia (102°), China (90°) e África do Sul (69°). O país se saiu melhor especialmente nos itens “liberdade e escolha pessoal” (foi o 27° no mundo), “tolerância e respeito” (33°) e “acesso ao conhecimento básico” (38°). Já no parâmetro “segurança pessoal”, o Brasil ficou na 122ª colocação e, em “acesso à educação”, na 76ª – desempenho baixo em comparação a países com PIB per capita (por pessoa) parecido. Outro indicador que mede a qualidade de vida dos países é o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), da Organização das Nações Unidas (ONU). Em 2012, o Brasil ficou em 85° lugar entre

187 países. Picos

de acesso à internet migram do

período da tarde para noite

O Brasil está passando por uma mudança nos horários de maior tráfego da internet, que indicam uma alteração no consumo de internet. Enquanto nos anos de 2011 e 2012, os picos de acesso eram registrados à tarde, com uma queda acentuada de tráfego durante a noite, a partir de 2013, houve uma inversão. Os picos passaram a acontecer no horário noturno e aos fins de semana. Isto mostra uma mudança de perfil significativa, indicando que os usuários residenciais passaram a usar mais a internet, conforme explicou Milton Kaoru, diretor de projetos especiais e de desenvolvimento do NIC.br, em sua apresentação na 8ª do encontro da Abranet. O evento que discute os desafios e as oportunidades para os profissionais de internet ocorre em São Paulo entre os dias 10 e 11 de abril. Kaoru também ressaltou que, entre dezembro de 2013 e fim de março deste

ano, foi registrado um acréscimo de 55% na banda agregada. “É bastante intenso para um ano; e 2014 está sendo bastante atípico, não sabemos exatamente por que motivos.”

não de forma significativa em 2013. Um estudo conduzido pela Mintel, uma empresa multinacional de inteligência de mídia e mercado, constatou que 67% dos brasileiros não compraram nenhum produto via web nos últimos 12 meses. As inforAinda no evento, foram apresenta- mações são do G1. dos dados da pesquisa TIC Domicílios que mostram que 40% das residências têm Embora o setor de e-commerce tenha acesso à internet no Brasil, com 80,9 mil- crescido 250% nos últimos cinco anos, alhões de usuários. A maior penetração de guns usuários estão gastando menos ou uso da internet ocorre na classe social com quase nada quando o assunto é comprar mais renda e em área urbana —44% dos pela internet. Segundo o relatório, dos inlares na área urbana possuem acesso à internautas que efetuaram alguma compra ternet, na área rural, o porcentual é 10%. no último ano, 9% afirmam ter adquirido A disparidade de consumo de in- somente um item. ternet também é observada por região geográfica, com o Sul, Sudeste e CentroOs produtos mais procurados são Oeste com maior presença online. Apenas diárias de hotel e passagens aéreas, que 27% dos domicílios do Nordeste e 21% do representam 14% das compras online feitNorte têm acesso à internet. as pelos consumidores nos últimos 12 meses. Os eletrodomésticos (TVs, computa67% dos brasileiros não compraram dores, tablets e smartphones) aparecem nada pela internet nos últimos 12 meses em segundo lugar no ranking, com penetração de 13%. Os itens menos procurados A expansão da internet pelos quatro são comidas e bebidas, que totalizam apecantos do Brasil fez as vendas em sites na nas 3% das transações feitas na web. rede aumentarem nos últimos anos, mas

Números tão baixos no e-commerce brasileiro têm uma explicação: os golpes online. De acordo com o relatório, um em cada quatro consumidores (25%) afirma ter preferência por sites de comerciantes que solicitam o número de CPF (Cadastro de Pessoa Física). Entre os entrevistados da pesquisa, 30% dizem estar preocupados com fraudes sempre que precisam realizar alguma compra pela internet. Mesmo assim, a maioria dos brasileiros não tomanenhuma medida de precaução na hora de autenticar pagamentos online. Um a cada três brasileiros tem medo de comprar pela internet por receio de fraude

Apesar dos avanços da tecnologia e dos sistemas de segurança, um terço dos brasileiros ainda tem receio de comprar pela internet. De acordo com levantamento da Mintel, 30% dos entrevistados afirmam ter medo de possíveis farsas através de sites falsos e uso indevido de cartão de crédito. Outra preocupação recai sobre o fornecimento do número de cadastro de

pessoa física, o CPF. Uma a cada quatro Os brasileiros gastaram mais com alpessoas opta por comprar em lojas físicas imentação, roupas e outras necessidades para não ter de digitar o documento. em 2013, reduzindo as despesas com lazer, férias e móveis para casa. A pesquisa sai na mesma semaEssa é uma das conclusões de um na em que a Serasa Experian divulgou relatório divulgado nesta quarta-feira (21) um relatório afirmando que o Brasil regis- pela Mintel, empresa britânica de pesquitrou uma tentativa de fraude a cada 17,2 sa de mercado. segundos no mês de junho, incluindo na O relatório foi feito com base em pesconta tanto os golpes online como os que quisa com 1.500 pessoas e compara o ocorrem na rua. comportamento dos consumidores com aquele registrado em 2012. Dados divulgados recentemente também pela Mintel apontam que a maioDe acordo com o documento, 50% ria dos brasileiros não toma nenhuma me- dos consumidores aumentaram seus gasdida de preocupação na hora de autenticar tos com bebidas não alcoólicas, como supagamentos online. E por mais que a rede cos, refrigerantes e águas no ano passafacilite o dia a dia de quem precise com- do. Além disso, 48% gastaram mais com prar determinado item, o estudo aponta alimentos e 40% com roupas e acessórique 97% das pessoas ainda preferem ados.Na outra ponta, entre os produtos e serquiri-lo pessoalmente indo direto à loja - viços que foram os maiores alvos de corsó 3% disseram que acham a comodidade tes de gastos estão reforma e móveis para de se comprar pela internet mais segura casa (35% dos entrevistados reduziram do que se dirigir ao estabelecimento físico. despesas com esses itens), lazer e entretenimento (34%) e férias (32%). Brasileiros gastam menos com lazer e mais com comida e roupa, diz pesquisa. Os dados mostram que 44% dos consumidores mantiveram os gastos com

produtos de limpeza no mesmo nível do ano anterior. O nível de gastos com produtos de saúde (remédios, por exemplo) também está entre aqueles mantidos por grande parte dos consumidores (34%).

brasileiros fizeram alguma compra por imEntre as mulheres, a preferência por pulso, de acordo com um estudo o do SPC roupas é ainda maior: atinge 39% das ent(Serviço de Proteção ao Crédito) divulgado revistadas, enquanto 19% admite ter comnesta terça-feira (13). prado calçados nos momentos de impulso.

Descontos e promoções são o prinMais novidades nas prateleiras cipal motivo das compras por impulso, e foram De acordo com a Base Global de mencionados por 50% dos entrevisNovos Produtos da Mintel, em 2013 as tados. Apenas 2% dos consumidores dicategorias de alimentos e bebidas ti- zem ter sido vítimas da própria ansiedade veram 21% mais lançamentos no mercado no ato da compra, e menos ainda (1%) afirbrasileiro do que em 2012. As novidades mam ter sido influenciado por campanhas teriam feito com que o consumidor au- publicitárias. mentasse as compras. Por outro lado, 2013 foi o ano da reMulheres compram mais roupas e tomada gradual das antigas alíquotas do calçados, e homens, eletrônicos. Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) de móveis e eletrodomésticos, que Roupas e calçados são os maiores tinham sido reduzidas no ano anterior. O responsáveis pelos momentos de desconaumento de imposto, segundo a Mintel, é trole, segundo a pesquisa: 29% das pesuma das explicações para a queda no con- soas assumiram comprar roupas por imsumo de itens para o lar. pulso, e calçados são 19% das compras sem planejamento. Eletrônicos e celulares Mais da metade dos brasileiros compra aparecem em seguida, nas respostas de por impulso, mostra pesquisa. 18% dos entrevistados, seguidos por perfumes e cosméticos, com 12%. Nos últimos três meses, 52% dos

Entre os homens, o destaque é a compra de produtos eletrônicos: 26% dos entrevistados assume ter comprado estes itens por impulso, enquanto 24% gastam sem pensar com itens de vestuário. Shopping

centers e lojas virtuais são

locais do impulso

Já em relação aos locais onde são feitas as aquisições sem planejamento, os shopping centers são os campeões, citados por 35% dos entrevistados. Em segundo lugar, estão as lojas virtuais, na preferência de 23% das pessoas, em especial entre o público masculino (28%, contra 19% da preferência feminina). Outros lugares também mencionados são as lojas de rua, citadas por 14%; supermercados, também com 14%; e lojas de departamento, lembradas por 4% das pessoas. Brasileiro passa mais tempo na internet

que na

TV, diz pesquisa.

a TV é a mídia preferida da população, escolhida por 76,4%. O aparelho está presente em 97% dos lares brasileiros. A segunda colocada na preferência nacional é a internet, com 13%, seguida do rádio, 8%, ouvido em média durante 3h07 diárias; os jornais são o veículo preferido por 1,5% dos entrevistados. De acordo com a pesquisa, o tempo dedicado à leitura diária de jornal é de 1h05. Já para as revistas os entrevistados dizem dedicar 1h06 do dia, e 0,3% indicaram o meio como preferido.

O brasileiro com acesso à internet passa mais tempo na web todos os dias do que em qualquer outro meio de comunicação. Em média, são 3h39 diárias. Apesar disso, a TV é o meio preferido da maior parcela da população, e os jornais impressos são os mais confiáveis como fonte de informação. Já blogs, redes sociais e notícias publicadas na web contam com a menor taxa de confiança da população. É o que revela uma pesquisa inédita feita pelo Ibope a pedido da Secretaria As redes sociais são os sites mais de Comunicação Social da Presidência da acessados. Nos fins de semana, 71% cliRepública. cam nelas. O Facebook é o site mais citado pelos entrevistados, seguido pelo gloEntre os entrevistados, 53% dizem bo.com e G1. Curiosamente, o Facebook confiar sempre ou muitas vezes no que também é o campeão de acessos entre leem nos jornais impressos. 50% confi- os que querem se informar. 32% dos enam nas notícias que ouvem no rádio; 49% trevistados recorrem às redes sociais para confiam nas notícias televisivas; 40% nas essa finalidade. publicadas em revistas; 28% nas que saem nos sites; 24% nas divulgadas pelas redes Entre os programas televisivos sociais e 22% confiam nos blogs. mais citados espontaneamente, o Jornal Nacional é o campeão, lembrado por 35% Segundo o estudo, o brasileiro fica em dos entrevistados. A novela Amor à Vida, média 3h29 por dia assistindo televisão. E que ocupava o horário das 21h na época

da pesquisa, ficou em segundo lugar e o Jornal da Record, em terceiro. Nos fins de semana, programas de auditório são os preferidos. As rádios mais citadas foram a O Dia FM; Beat 98 FM e Band FM. Os jornais mais lembrados são o Extra, em primeiro, o Super Notícia, o Meia Hora e O Globo. O Rio de Janeiro é o estado que mais lê jornais diariamente, com 16%. As revistas mais citadas são Veja, Caras, Época e Istoé. Já os programas transmitidos por veículos públicos e estatais são pouco conhecidos ou não contam com a preferência da população. 74% não conhecem o programa semanal de rádio Café com a Presidente e 66% não ouvem a Voz do Brasil. Já a TV Brasil é conhecida por 37% dos entrevistados. A televisão é assistida diariamente por 65% dos entrevistados. O rádio é o segundo meio de comunicação mais utilizado, ouvido por 61%, e a internet ocupa a terceira posição, com o acesso de 47% dos entrevistados. Na outra ponta,

75% disseram que não leem jornais impressos e apenas 6% têm o hábito de ler jornais diariamente. Revistas são a mídia menos presente na vida dos entrevistados: 85% dizem nunca ler e 1% apenas o fazem diariamente.

têm internet em casa, enquanto que entre as com renda de até um salário mínimo somente 16% têm o serviço disponível em suas residências. Quem tem diploma universitário também tem grande probabilidade de contar com internet em casa: 84% têm. Já entre os que estudaram até a quarta série do ensino fundamental, só 20% têm. As regiões metropolitanas e de maior renda per capita também têm mais usuários de internet. O DF é o campeão, com 63% de internautas, seguido do estado de São Paulo (62%).

O levantamento foi realizado entre os dias 12 de outubro e 6 de novembro do ano passado com 18.312 entrevistados maiores de 16 anos em 848 cidades nos 26 estados e Distrito Federal. A publicação, cuja primeira edição é divulgada em ano eleitoral, será reeditada anualmente e servirá como referência para as ações de “Percebe-se uma estreita correlação comunicação do governo. entre renda e acesso à web”, constata a publicação, intitulada “Pesquisa Brasileira Embora a maioria da população de Mídia 2014: Hábitos de Consumo de (53%) ainda não tenha acesso à rede mun- Mídia Pela População Brasileira”. dial de computadores, ela tem grande adAções do governo esão dos jovens: 77% dos entrevistados com menos de 25 anos têm contato com Ao comentar a Pesquisa Brasileira a rede, contra apenas 3% dos maiores de de Mídia 2014 - Hábitos de Consumo de 65. Outro dado é que quanto maior a es- Mídia Pela População Brasileira, o mincolaridade e a renda do brasileiro, maior o istro de Comunicação Social, Thomas acesso à web. Entre as famílias com ren- Traumann, disse que embora o levantada superior a cinco salários mínimos, 78% mento não traga nenhuma informação

surpreendente, mostra que o retrato dos hábitos de informação dos brasileiros é complexo. Segundo ele, ao mesmo tempo que a internet é usada por um número muito maior de pessoas, ela conta com baixo grau de confiança dos usuários, enquanto que o jornal impresso conta com menos leitores, mas mantém sua credibilidade histórica. — Quase metade dos brasileiros usa a internet como meio cotidiano de informação. Ao mesmo tempo, você tem outro dado em relação à confiabilidade, que é exatamente o oposto. Ou seja: quando você coloca qual é a informação mais confiável, os jornais sobem e a internet cai, o que mostra que toda a história e a credibilidade do meio impresso continua sendo um referencial para as pessoas. A internet é muito mais acessada, porém o grau de confiabilidade dela ainda é muito mais baixo comparado ao número de pessoas que a utilizam — ponderou Traumann. 5.6. AMBIENTE TÉCNOLOGICO Internet no Brasil

semana; 21% de duas a três vezes por se- onde 25% acessam a internet em 4 ou A internet é o meio de comunicação mana; 18% uma vez por semana. Assim, mais dispositivos. que mais cresce no Brasil. Além disso, é 87% dos internautas brasileiros entram na também aquele que capta a maior parte internet pelo menos uma vez por semana. Comércio de eletrônicos da atenção dos leitores e consumidores. Segundo pesquisa feita e divulgada da Internautas ativos Em 2011 foram gastos R$ 18,7 bilSecretaria de Comunicação Social, o interO Brasil sempre obteve excelentes hões em compras online, o último dado nauta brasileiro já passa mais tempo co- marcas, estando constantemente na lider- é de 2012, quando foram gastos 22,5 bilnectado na rede de computadores do que ança mundial. Em julho de 2009, o tempo hões. Ainda assim, apenas 20% dos inna frente da televisão. A mesma pesqui- foi de 48 horas e 26 minutos, consideran- ternatas brasileiros fazem compras na insa também confirma a tendência de morte do apenas a navegação em sites. O tem- ternet; aqueles que ainda não compram, acelerada dos jornais impressos. A leitura po sobe para 71h30m se considerar o uso não o fazem por não considerar a operade jornais foi considerada um hábito por de aplicativos on-line. A última marca af- ção segura (69%) ou porque não confiam apenas 6% do público. A televisão ainda é erida foi de 69 horas por pessoa em julho na qualidade do produto (26%). o meio mais consumido, mas vem perden- de 2011. do espaço na audiência dos brasileiros. Publicidade on-line Em casa, a internet é a mídia mais De acordo com a Fecomércio-Rj/ acessada, sendo 89% do acesso na parte A internet se tornou o terceiro veícuIpsos, o percentual de brasileiros conectada manhã, 78% à noite e 73% em outros lo de maior alcance no Brasil, atrás apenas dos à internet aumentou de 27% para horários. Da mesma forma, a web é a mídia de rádio e TV. 87% dos internautas utilizam 48%, entre 2007 e 2011. O Brasil é o 5º mais utilizada em todos os demais lugares a rede para pesquisar produtos e serviços. país com o maior número de conexões à e situações de um dia típico. Por dispos- Antes de comprar, 90% dos consumidores Internet. itivo, o acesso é feito principalmente por ouvem sugestões de pessoas conhecidas, desktops (77%), seguido pelo notebook enquanto 70% confiam em opiniões exSegundo o Ibope 57,2 milhões de ou laptop (59%), smartphone (40%), tab- pressas online. usuários acessam regularmente a Internet. lets (16%), iPad (15%), videogames (12%), 38% das pessoas acessam a web diari- iPod (10%) e outros dispositivos (2%). A Venda de Computadores amente; 10% de quatro a seis vezes por faixa etária destacada é de 25 a 34 anos,

Segundo a FGV, 95% das empresas brasileiras possuem computador. A difusão da Internet está diretamente associada ao crescimento do número de computadores, que têm suas vendas impulsionadas pelos seguintes fatores: aumento do poder aquisitivo, crescimento do emprego formal e do acesso ao crédito, avanço da tecnologia, baixa do dólar e isenção de PIS e Cofins sobre a venda de computadores e seus componentes. Banda larga Em 2008, o Brasil atingiu a meta de 10 milhões de conexões um ano e meio antes do previsto. Em 2013, 27 milhões de usuários já tinham banda larga. A cada 2 segundos, 3 novas conexões são ativadas. Quanto ao volume de dados, o incremento foi de 56 vezes de 2002 até 2007. Por tecnologia, 57,88% é DSL e 30,17% é cable modem.

Jogos Olímpicos. 13% dos internautas brasileiros tem uma velocidade de banda larga de 128 a 512 Kbps; 45% tem 512 Kbps a 2 Mbps; 27% usa 2 Mbps a 8 Mbps. Comparados com os números de outubro de 2011, perceberemos a migração dos usuários para velocidades superiores. No 3º trimestre de 2013, a velocidade média da conexão atingiu 2,7 Mbps. Desigualdade Social

A desigualdade social, infelizmente, também tem vez no mundo digital: entre os 10% mais pobres, apenas 0,6% tem acesso à Internet; entre os 10% mais ricos esse número é de 56,3%. Somente 13,3% dos negros usam a Internet, mais de duas vezes menos que os de raça branca (28,3%). Os índices de acesso à Internet das Regiões Sul (25,6%) e Sudeste (26,6%) contrastam com os das Regiões Norte (12%) e O número de conexões móveis cres- Nordeste (11,9%). ceu de 233 mil (em 2007) para 7,2 milhões em 2013. A projeção é de 9,3 milhões em Tablets e Smartphones 2014, superando os 15 milhões depois dos

Os usuários de tablets eram pouco mais de 220 mil no Brasil. Hoje, eles são cinco milhões e representam 13% das conexões à internet por meio de dispositivos móveis — contra 75% dos smartphones, o equivalente a 31,2 milhões de usuários. Embora os celulares e os tablets sejam portáteis e tenham funções parecidas, o objetivo do uso de cada um dos aparelhos é bem distinto. A quantidade de compras on-line por tablets, por exemplo, é cinco vezes maior do que a registrada por smartphones. A leitura de notícias em grandes portais ou em blogs é outro exemplo que mostra a diferença de perfil dos internautas. Os que usam tablets leem duas vezes mais que os usuários de celular. O forte aumento da quantidade de usuários do tablet se explica basicamente pela variedade de aparelhos deste tipo vendidos por menos de R$ 1 mil, segundo a IDC Brasil. Os usuários de tablet assistem duas vezes mais a vídeos que os que se conectam pelo celular. A checagem de e-mails, porém, é mais comum no celular. São 57% dos internautas de smartphone contra

35% dos tablets. Nesse detalhamento do perfil dos usuários de tablets, a pesquisa descobriu que 62% são homens, 72% têm entre 16 e 34 anos, 70% estão na classe A ou B, e 43% já concluíram o ensino superior. O número de pessoas com ensino superior completo é duas vezes maior entre os usuários de tablets do que entre os internautas brasileiros e quatro vezes maiores que a média da população. 4g

Transmissão e recepção de informação

O conceito 4G (4ª geração) vai muito além de telefonia móvel, já que não pode ser considerada uma evolução dos padrões de telefonia celular, tais como as existentes no mercado até 3G. As novas tecnologias de redes banda larga móvel (sem fio) permitirão o acesso a dados em dispositivos que operam com IP, desde handsets até CPEs (equipamentos para conversão de dados para uso em equipamentos finais tais como TVs e telefones). Atualmente há duas tecnologias que são mais exploradas na indústria: WiMAX e LTE

(Long Term Evolution), ambas ainda passíveis de definições de uso por questões regulatórias por parte de governos e padronizações nas indústrias de hardware. Os grandes atrativos do 4G são a convergência de uma grande variedade de serviços até então somente acessíveis na banda larga fixa, bem como a redução de custos e investimentos para a ampliação do uso de banda larga na sociedade, trazendo benefícios culturais, melhoria na qualidade de vida e acesso a serviços básicos tais como comunicação e serviços públicos antes indisponíveis ou precários à população.

Ambiente Competitivo

5.7. Ambiente Competitivo

MERCADO LIVRE

na Venezuela, Colômbia e Porto Rico; e de imóveis, na Venezuela, Colômbia, Panamá, Estados Unidos, Costa Rica e pela internet do mundo e pioneira neste Ilhas Canárias. negócio. Como parte desta parceria estratégica, foi adquirida a então subsidiária Em 15 de janeiro de 2013 a emprebrasileira do eBay, o iBazar. A aliança foi sa anunciou o MercadoLivre Envios, serconcluída em setembro de 2006. viço de administração de envios.

Em novembro de 2002, o Críticas MercadoLivre adquiriu alguns ativos estraO Mercado Livre foi fundado em mar- tégicos do Lokau, incorporando todos os O MercadoLivre utiliza a plataforma ço de 1999, na Argentina, por Marcos usuários cadastrados deste site em sua do site para intermediar os negócios dos Galperin, co-fundador e CEO, enquanto plataforma. vendedores e compradores se interponterminava seu MBA na escola de negócios do com taxas de utilização de serviços de da Universidade de Stanford, escreveu Em novembro de 2005, o Mercado transferência dos valores pagos pelos como plano de negócios do MercadoLivre e Livre adquiriu o DeRemate, um competi- pradores aos vendedores. Para isso, utiliza começou a formar uma equipe de pro- dor regional, incluindo todas as suas op- outra empresa do grupo de nome Mercado fissionais para colocá-lo em execução. erações no Brasil, Colômbia, Equador, Pago. Existem na justiça várias denúncias Atualmente opera em 13 países e tem cer- México, Peru, Uruguai e Venezuela. Em que vão desde contas excluídas sem motica de 1,6 mil funcionários. Atualmente con- agosto de 2007, realizou a sua oferta públi- vo, retenção de dinheiro do MercadoPago ta com um total de 95 milhões de usuários ca inicial de ações na Nasdaq. No dia 22 de e usuários que não conseguem realizar cadastrados. fevereiro de 2008, o MercadoLivre adquir- contado direto com responsáveis pelo site iu 100% do CMG (Classified Media Group, pois a empresa é relutante ao contato diEm setembro de 2001, firmou-se Inc.), além de suas subsidiárias, que oper- reto com o público consumidor sejam eles uma aliança exclusiva de cinco anos com avam como uma plataforma de classifica- vendedores ou compradores. o eBay para toda a América Latina. O eBay dos online dedicada principalmente à vené a maior empresa de compras e vendas da de automóveis por meio do site Tucarro As regras do Mercado Livre limitam

os usuários somente às perguntas pré-estabelecidas que os usuários acessam e que na maioria das vezes, não esclarecem adequadamente suas dúvidas referentes aos serviços prestados pelo site, provocando situações de conflito entre vendedores e o site. Exemplo disso, são as taxas criadas e cobradas através do Mercado Pago para desbloqueio de anúncios para que os vendedores continuem a exibir seus produtos no site e continuem vendendo. O site nunca divulga quais são os limites que utiliza para estabelecer o que julga ser o Limite de Vendas. Por causa disso, muitos vendedores acabam tendo prejuízos pois seus produtos anunciados são bloqueados. Neste sentido, o Mercado Livre tornase o único detentor da regra do limite de venda e também único beneficiário com o pagamento da taxa de desbloqueio. O MercadoLivre é um dos sites com mais reclamações de cliente no site de reclamações Reclame Aqui. Desde o ano de 2010, somam aproximadamente 28.506 reclamações, aonde destas apenas 2 reclamações foram atendidas. Como toda empresa que lida diretamente com dinheiro,

o MercadoLivre é constantemente alvo de Pirataria fraudes oriundas de hackers e pessoas mal intencionadas, contudo, o MercadoLivre Em Maio de 2011, o Fantástico exibiu não se responsabiliza por quaisquer dan- uma reportagem de Guilherme Portanova os causados aos seus clientes. e Diego Morais de dois meses de investigação, em que sites de leilões vendiam Uma das principais críticas negativas peças e até maquinas caça-níqueis. Um é a inviabilizar a comunicação dos usuári- destes sites de venda pela internet era o os com o site. Pois o MercadoLivre não Mercado Livre disponibiliza nenhum telefone para contato em seu site e o contato via e-mail é Ações Judiciais deficiente. Em uma simples Consulta de Além das críticas acima, o Processos de 1ºGrau no Foro Central MercadoLivre é também acusado de fa- Juizados Especiais Cíveis, constam 278 vorecer a pirataria, pedofilia, prostituição, processos contra o Mercado Livre. Muitos venda de produtos roubados ou furtados destes processos são de: obrigação de faze sonegar impostos no Brasil. Em ações er/não fazer, perdas e danos, Indenização judiciais, raramente o MercadoLivre é ab- por Dano Moral, Rescisão de contrato e solvido, pois apesar de em seus Termos devolução do dinheiro, dentre outros . e Condições estar escrito que a empresa não se responsabiliza pelas negociaFuncionamento ções, a justiça brasileira têm entendido que quando a empresa cobra do vendedor As relações comerciais entre comuma comissão pelo anúncio e intermedeia pradores e vendedores que utilizam o com regras as negociações, ela é respon- MercadoPago acontecem da seguinte sável também pelos negócios realizados. forma: O consumidor faz sua oferta de

compra de um produto ou serviço e de- de 7000 funcionários. Tendo como missão fine o pagamento no formato que escol- ajudar as pessoas a comprar e vender her, para o MercadoPago; bens e serviçoes na sua região de forma simples e prática. Tendo como finalidade Ao ser informado pelo sistema que o unir compradores e vendedores do mespagamento foi efetuado pelo comprador, o mo bairro, cidade ou região. vendedor envia o produto. Comprador confere a mercadoria e O Bom Negócio conta com uma comunica ao MercadoPago que está tudo equipe de suporte aos usuários que, além certo. de revisar todos anúncios publicados, busca também evitar fraudes, spam, conteúdo O MercadoPago envia o pagamento ofensivo e qualquer outra informação que no valor total – ou seja, no preço à vista – possa prejudicar o usuário ou a sua busao vendedor. ca. Há também a colaboração dos usuários, que podem comunicar qualquer dúviBOM NEGÓCIO da ou irregularidade nos anúncios, além de dar sugestões para o site.

do Buscapé Company, em um espaço onde os empregados da empresa podem desenvolver seus próprios projetos. Atualmente possui mais de 1.600.000 usuários cadastrados e mais de 6.200.000 anúncios publicados Em 2010 foi considerado uma das startups de tecnologia mais interessantes do mundo. ENJOEI

QUE BARATO Fundada em 2010 por Ana Luiza McLaren e Tiê Lima, o Enjoei se envolve com vendedores, monitorando cada item, O Bom Negócio foi fundado em Julho os produtos em destaques são descritos de 2011, e faz parte da Schibsted Media com humor por um dos três redatores. Group, um grupo de mídia Norueguês com O Enjoei recebe em média 3.000 oferpresença global com mais de 150 anos de O QueBarato! Foi desenvolvido em tas por dia, 25% são reprovadas por terhistória operações em 27 países e mais 2006 em um departamento de pesquisas em fotos escuras ou de baixa qualidade e

peças de origem duvidosa ou em mal estado de conservação. Os textos feitos pelos redatores são reunidos em um boletim e enviados por e-mail três vezes por semana para os 700.000 usuários cadastrados no site. A divulgação acontece nas Redes Sociais, no Facebook conta com 2.256.631 milhões de seguidores, No Instagram há fotos dos bastidores da empresa, já o Youtube conta com vídeos de entrevista com blogueiras de moda que revendem suas roupas no Enjoei. O Enjoei cobra 20% de comissão sobre a venda do produto. No ano passado, a empresai faturou 15 milhões de reais, cinco vezes mais do que em 2012 e atualmente conta com 100.000 vendedores.

FACEBOOK

anunciem e até mesmo criem perfis de vendas.

Maior rede social do mundo, o Facebook conta com 1,23 bilhão de usuários. Os grupos são criados com intuito de reunir pessoas com interesse em comum, e cada vez está fazendo mais sucesso entre os usuários já que não tem custo para anunciar. INSTAGRAM

Atualmente com mais de 200 milhões de usuários ativos, com formato de publicação apenas em fotografia e vídeos, faz com que cada vez mais as pessoas

Mercado

MERCADO DE E-COMMERCE De acordo com dados da Nielsen Ibope, o conjunto de sites de classificados Ranking de classificados on-line no e leilões, que inclui serviços como OLX, Brasil Bom Negócio e o Mercado Livre, alcançou uma audiência de 19 milhões de usuários únicos em fevereiro de 2014. Isso repreSite Visitantes Únicos senta 59% da audiência total da categoria de comércio eletrônico no Brasil, o númeMercadoLivre 25.143.000 ro considera apenas os acessos a partir de computadores de casa ou trabalho e não Bom Negócio 10.469.000 inclui dispositivos móveis. OLX 9.657.000 Ranking de classificados on-line no mundo Viva Anúncio 3.099.000 Site eBay

Visitantes Únicos 269.474.000

58.com

64.294.000

Craiglist

44.696.000

Ganji.com

42.050.000

OLX

38.644.000

QueBarato

2.617.000

Prova do potencial deste mercado é o interesse do eBay, maior site de classificados on-line do mundo, no Brasil. A empresa, lançou a versão de seu site em português neste ano. A princípio, o novo site torna mais simples a importação de produtos à venda nos Estados Unidos, mas o lançamento sinaliza os planos para permitir o comércio local em um futuro próximo.

6. Mercado Os altos investimentos das empresas de classificados on-line no Brasil indicam o potencial desses sites para alavancar o comércio eletrônico. O e-commerce cresce rapidamente no Brasil devido ao grande número de pessoas que entram no mundo das compras pela internet. De acordo com o relatório Webshoppers, divulgado em Março deste ano pela consultoria E-bit, 9,1 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra na web em 2013, quase 18% do total de compradores registrado no ano. Isso ajudou o setor a alcançar 88,3 milhões de pedidos ao longo do último ano, 32% a mais que em 2012. Em conjunto, as empresas que vendem pela internet faturaram 28,8 bilhões de reais em 2013, 28% a mais que no ano anterior. O valor deve ser 20% maior em 2014, chegando a 34,6 bilhões de reais.

faturamento em bilhões

OLX e Bom Negócio permitem colocar produtos à venda sem pagar comissão 32,0 ao site. Os compradores encontram as ofertas e negociam diretamente com o 24,0 vendedor. O pagamento não é feito por 16,0 meio do site. “Por dia são feitos mais de 300.000 contatos, que refletem em mais de 8,0 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Para Marcos Leite, presidente da 130 milhões de reais em negócios fechaOLX no Brasil, os sites de classificados”, diz João Gonçalves, diretor de mardos on-line tem um potencial comparáv- keting do Bom Negócio el ao e-commerce tradicional. “À medida que a OLX cresce, percebemos que exNo caso da OLX, os vendedores têm iste uma aderência muito grande das pes- a opção de pagar 10 reais por semana soas aos classificados. Em 2014, vamos para melhorar a posição da oferta no rankcrescer o número de anúncios cadastra- ing de busca. Como resultado, esses sites dos por dia em até 200%”, diz Leite. O ter- ainda ganham pouco ou nada para oferceiro maior site de classificados on-line do ecer o serviço. As empresas, contudo, dipaís em audiência, de acordo com dados zem não estar preocupadas com retorno da comScore. do investimento, por enquanto. “Não há pressa em mudar nosso modelo de negóModelo de negócio – Os serviços de cio. Queremos ser o maior classificado onclassificados on-line são diferentes da maio- line do Brasil. Nosso investidor não está ria dos sites de comércio eletrônico, porque preocupado em gerar receita agora”, diz o foco é promover encontros entre diferen- Leite, da OLX. No futuro, porém, isso pode tes compradores e vendedores. Contudo, mudar, a exemplo de empresas pioneiras há diferenças significativas entre os diversos neste mercado. serviços oferecidos atualmente no Brasil. 40,0

O Mercado Livre lançou os classificados on-line no Brasil há 15 anos e agora adota duas estratégias distintas. Os vendedores podem cadastrar produtos de graça por meio da plataforma, mas somente veículos, imóveis e serviços. A venda de outros produtos é permitida, mas está sujeita a uma comissão variável, em torno de 6,5% sobre as vendas. Ao longo do tempo, porém, o Mercado Livre passou a explorar outras áreas de negócio relacionadas ao e-commerce. “O Mercado Livre é uma empresa de tecnologia. Oferecemos classificados on-line, solução de e-commerce para empresas, sistema de pagamento, serviço de publicidade, além de uma solução de logística, oferecida em parceria com os Correios”, diz Soares. Os investimentos em diversas áreas renderam à empresa uma receita líquida total de 472,6 milhões de dólares em 2013, alta de 26% em um ano. Mobilidade – A estratégia dos classificados on-line não é feita só de marketing. As empresas investem fortemente em aplicativos móveis, uma aposta para

aproveitar a explosão nas vendas de smartphones e tablets no Brasil. “Uma das nossas vantagens é ter apostado em dispositivos móveis muito cedo. Hoje, o aplicativo já representa 40% de todos os acessos à OLX”, diz Leite. A empresa lançou a primeira versão de seu app para iPhone na metade de 2010. O Bom Negócio também lançou um app em agosto do ano passado. O Mercado Livre lançou seu aplicativo para smartphones em 2011 e desde então ja registrou mais de 9,5 milhões de downloads. Atento à tendência, o eBay também lançou no Brasil e em outros países emergentes um aplicativo móvel que permite navegar pelas ofertas do setor de moda. De acordo com a E-bit, o comércio eletrônico por meio de smartphones e tablets se desenvolve rapidamente no Brasil. Em janeiro de 2013, as compras realizadas por meio de dispositivos móveis representavam 2,5% de todas as vendas on-line. Em dezembro de 2013, o número já representava 4,8% do total.

Pesquisa

7.1. INTRODUÇÃO Por meio de análise macro e micro ambiental denotamos alguns problemas, dentre os quais se destaca ... . Para a realização de uma campanha eficaz, se faz necessário verificar a percepção de sua imagem pelo público, sua satisfação em relação à mesma, informações mais coesas em relação aos hábitos de consumo e do perfil do consumidor de modo geral. Para obter tais informações, realizamos duas diferentes pesquisas. A primeira, um monitoramento nas redes sociais para verificar o que estão falando sobre a marca; a segunda, com consumidores digitais de modo geral, para identificarmos os hábitos de consumo e Share of Mind. Cada pesquisa está detalhada separadamente, a seguir. 7.2. REDES SOCIAIS

7. Pesquisa ferramenta de monitoramento de mídias desenvolvimento de ações. sociais Talkwalker, coletamos menções à marca através de tags. Método de coleta de dados Determinação do objetivo

Monitoramento Por meio da ferramenta de monitoIdentificar o que as pessoas falam da ramento chamada Talkwalker, coletamos OLX por meio das redes sociais. -- menções a marca durante -- meses. Utilizamos redes sociais em grande expanTipo de pesquisa são no Brasil para analisar as informações, como Facebook e Twitter Estudos Descritivos Utilizamos esse tipo de pesquisa Amostragem para obter maior conhecimento da OLX e identificar um problema de pesquisa para Definimos a população para esta estabelecermos nossas estratégias de pesquisa com base no que os internautas comunicação. falam na internet. Métodos de pesquisa

Elemento de pesquisa

Definição do problema de pesquisa

Observação Informal Pessoas de todo o Brasil que menProcuramos o possível target através cionaram direta ou indiretamente a OLX em A fim de verificarmos o que as pes- de menções nas redes sociais e analisa- seus perfis pessoais nas mídias digitais. soas dizem da OLX nas redes socias, mos as opiniões dos internautas para Unidade amostras iniciamos uma pesquisa por meio da obter informações preciosas para o 200 menções

Abrangência Nacional Período 01/09/2014 à 31/10/2014 Técnicas amostrais Não-probabilística por conveniência: para esta pesquisa, realizada somente online, analisamos hábitos de pessoas que estavam ao nosso alcance, por meio das redes sociais.

Gráficos e Tabulação dos resultados

Sentimento

Das 200 menções conseguimos identificar o gênero de 115 delas sendo assim:

51 - 44%

64 - 56%

24% Positivo

66% Neutro

Coleta de dados Foram criadas buscas estruturadas com o objetivo claro de descobrir a opinião dos internautas sobre a OLX. Não houve qualquer interferência da Arctic Comunicação nas opiniões expostas pelos usuários de redes sociais, eles mencionaram a marca de acordo com suas experiências.

85 Não Identificadas

22% Negativo

Em apenas 12 menções houve comparação com o Bom Negócio

Os Estados ficaram da seguinte maneira:

Nosso Público foi dividido entre: Cliente 16% Imprensa 4% Não Cliente 1% Não Identificado 80% Prospect 1%

Bahia...................................2 Ceará.................................. 3 Espiríto Santo................ 5 Minas Gerais................... 5 Pará...................................... 1 Paraná................................4 Pernambuco........................ 1 Rio de Janeiro................ 13 Rio Grande do Sul........2 Santa Catarina..............2 São Paulo......................... 10 Não Identificado...........152

7.3. CONSUMIDORES DIGITAIS Definição do problema de pesquisa É necessario conhecer os hábitos de consumo e motivações dos compradores digitais, para identificarmos a melhor forma de atingi-los, verificar o share of mind e o porque tem pessoas que não utilizam e-commerce, para identificamos a melhor forma de atingi-los Determinação dos objetivos Traçar o perfil dos internaltas em geral, target que também será trabalhado. Seus hábitos de consumo e as motivações. Tipo de pesquisa Estudos descritivos Utilizamos este tipo para obter dados descritivos a respeito do público-alvo, como idade, renda mensal, hábito de consumo como frequência e gastos médios.

Método de Pesquisa

Elemento de pesquisa

Perfis pertencentes a grupos de conLevantamento sumidores digitais Optamos por este método por ser o Unidade amostral mais eficiente na obtenção das respostas 103 pessoas necessárias ao nosso projeto de pesquisa, ou seja, através da interação direta por Abrangência meio de questionário Nacional Métodos de coleta de dados Período 12/10/2014 a 28/10/2014 Questionário Método mais preciso para se obter as Técnicas amostrais respostas necessárias, através de um formulário com perguntas abertas e fechadas. Não Probabilísticas 1) Não-probabilística por Amostragem Conveniência Abordamos perfis que estavam ao Com a intenção de abordar consum- nosso alcance e se disponibilizaram a reidores digitais diversos com abrangência sponder nossa pesquisa. Nacional, decidimos coletar as amostras 2) Nâo—probabilística por por meio de diferentes grupos relaciona- Julgamento dos à compra e vendas online. Julgamos que, uma vez que estes perfis curtem página e participam de

Qual é seu estado civil?

comunidades relacionadas a bares, fazem parte do público-alvo Coleta de dados

Qual região do País você mora Sudeste

Solteiro

Questionário Método mais preciso para se obter as respostas necessárias, através de um formulário com perguntas abertas e fechadas Formulário de pesquisa

Sul Casado

Centro-Oeste 0

100

Qual é sua faixa etária?

Forma Estruturado Formulário possuía uma sequência lógica de perguntas Conteúdo Disfarçado Gráfico e Tabulação de Resultados

Menor de 18 anos

De 1 a 3 salários mínimos

De 18 a 25 anos

De 4 a 5 salários mínimos

De 26 a 30 anos

De 5 a 10 salários mínimos

De 31 a 40 anos

De 10 a 15 salários mínimos

Quanto Internet?

tempo por dia você acessa a

De 6 a 7 horas Acima de 7 horas

Mestrado

100

De 3 a 5 horas

Superior Completo

Até 1 hora

Superior Cursando

De 1 a 2 horas

Superior Incompleto

Ensino Médio

Feminino

Acima de 15 salários mínimos

Acima de 40 anos

Ensino Fundamental

Masculino

Renda Familiar Mensal

Qual é seu nível de escolaridade

sexo

Redes Sociais

Onde

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 3,93

quanto você usa no seu dia a dia?

100

Onde

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 1,58

Globo Fox Canais de Filme Jornal TeleCine Canais Fechados SBT Discovery Chanel Warner Band Discovery Home & Health Record the history chanel Multishow Esporte Documentários TLC Sony SporTV HBO Cartoon Network Seriados TNT FX FOX Sports GNT Tv Aberta Novela Vai que Cola Megapix MegaPix disney chanel BIS AXN MTV Chiquititas Eliana TVZ Family Guy American Dad The Noite Agora é Tarde CQC NatGeo Space Programa de Beleza Culinária Universal Channel Simpsons Netflix Gazeta Games Chaves Viva Globosat TV Cultura Jornal Nacional Globo News ESPN

Rádio Rock Mix Fm Metropolitana jovem pan Kiss Band FM Alpha fm Nova Brasil Energia 97 transamérica Rádio Disney Bandeirates gazeta Rádio vida Nativa FM Transcontinental Feliz FM Tupi FM Gospel FM CNB dummond fm canção nova bradesco esportes Tropical Vida FM Eldorado Clip Rádio Globo Sulamerica Antena 1 105 FM 0 0

zero é pouco e cinco é muito,

Média: 1,69

Facebook Instagram Twitter Whatsapp Youtube Likedin Pinterest Snapchat Ello We Heat It Waze Tinder Skupe Line Google + Tumblr Vine Brandcamp Skoob Filmow 0

Rádio

Sites de Notícias

Sites de Entretenimento

Revistas

Onde

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 2,4

globo uol terra folha de SP Estadão R7 exame IG facebook Carta Capital MSN Yahoo veja Noticias Senado Noticias Camara Brasil Post Lancenet G5 ESPN sidrolandianews FOX Esporte Globo Esporte Bluebus Consultor Jurido AN noticia

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 1,62

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 0,79

Youtube Não Intendo Catraca Livre Globo Não Salvo 9gag R7 UOL G1 Hypeness adoro cinema Facebook Google Globo Esporte MSN Autoforum bobagento , Omelete, atoananet.co.br DrPepper.com.br Insoonia Le ninja, Judão, Buzzfeed meus 5 minutos, Macaco Velho F5 - Folha de São Paulo Box Office Mojo, BuzzFeed Terra letras, YouPix, Lookbook.nu yahoo profanos Soundcload Sites de HumoPr Rotten Tomatoes, Den Of Geek Terra Gshow NetFlix Superinteressante Orgulho de ser hetero. Tinder Omelete Melhores do Mundo IG

Veja Super Interessante Glamour Mundo Estranho Exame Quatro Rodas Vougue Mens Health Full Power Época Rolling Stones Info Caras Carta Capital Photographer Lance Auto Esporte Carsterotunning Elle Casa Claudia Ti Ti Ti Ultimato Vida Simpes Roadie Crew Bill Board Estética&Negócios Harper's Bazaar Voce S/A i-D Trip Computer Arts Zupi ABC Design Quem De jogos e animes pequenas empresas grandes negócios Caprixo Alpha Horóscopo Nova 0

Jornais

Blogs

Onde

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Média: 0,65

Folha de São Paulo

Metro News Diário de São Paulo Jornal de Bairro 10

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 1,27

Estado de São Paulo

Outros

quanto você usa no seu dia a dia?

Jogos Livros E-mail Aplicativos Jogos de Celular Teatro Cinema Lumi.do Seriados 0,0

zero é pouco e cinco é muito,

Média: 0,5

Não Salvo Não Intendo Super Vaidosa testosterona Insoonia Jesusmaneiro Ah Negão Jovem Nerd Brainstorm9 Acidez Feminina Casal sem Vergonha Rolê de Casal Luisa Mel Medo B Isso é bizarro Ricardo Noblat Empreendedorismo E-commerce Marketing digital Garotas Estupidas CamilaCoelho.com Morandosozinha.com.br KeepCalmDiy.com Youpix Papo de Homem Esporte fino Julia Petit Educaja.com.br Aprendendocomtecnologia.blogpot.com.br http://achadosdedecoracao.blogspot.com.br Chata de Galocha Coisas de Diva Just Lia Taciele Alcolea Mariano di Vaio Fitness Blog da Mimis Lauren Conrad Vida Organizada Lugar de Mulher Depois dos Quinze Entenda os homens Adnews Tumblr Acid girl Le ninja Lance Activo Super Vaidosa Kibeloco Tecno Mundo Como eu me sinto quando… GizModo puglicitários, 0

Onde

0,5

1,0

1,5

2,0

Você tem Smartphone:

Quando você está interessado em comprar algo, pesquisa valores em...

Gostam de ir em lojas físicas

Sites de Grandes Lojas

Sim

Porque não compra pela internet?

Insegurança

Lojas físicas

Gostam de ver o produto antes

Não

Sites de Classificados 0

100

Não pesquiso 0

Pretende comprar?

100

Você costuma vender itens?

Você costuma comprar pela Internet? Não

Sim

Sim Não

Não 0

Qual

é o sistema operacional do seu

smartphone

Com

Com que frequência você vende itens? que frequência você faz compras

pela internet?

Raramente

Android

Mensalmente

Raramente

Anualmente Semanalmente

IOS

Semanalmente

Mensalmente

Diariamente 0

Anualmente

Windows Phone

100

120

Qual

é o principal motivo que te levou

a se desfazer desse item?

Atualmente anunciado?

possui

algum

item

Não utilizavam mais Precisando de dinheiro

Sim

Problemas de espaço Comprei outro semelhante mais novo Ficou velho possuo uma loja virtual

Não

Trabalho com vendas online Venda de produtos da minha banda 0

Vocêanunciouemalgumsitedeclassificados?

O que te levou a optar pela OLX?

Qual

primeira

empresa

Classificados que vem na sua cabeça? OLX Mercado livre Bom Negócio Ebay buscape Enjoei Folha de São Paulo Primeiramão Facebook Americanas google Bom preço

O que você vê de positivo na OLX

Única que lembrei Nunca Usei ninguem compra Não eh tão rápido de vender Carisma Qualidade de serviço Facilidade de Anunciar Vendas rápidas Acessar o site a partir do meu celular ou tablet Tradição nao vejo nada de positivo Compartilhamento dos anúncios nas redes sociais Busca

NÂO OPTEI PELO OLX ! Sim

Anúncios Gratuitos Visibilidade

Não

Facilidade 0

Poder anunciar a partir do Smatphone 0

Em quais lugares você anunciou?

Porque

classificados?

OLX Mercado Livre

Prefiro vender para pessoas conhecidas

Bom Negócio

Loja própria de produtos

Que Barato

Insegurança

não

utilizou

sites

O que você vê de negativo na OLX?

Nunca Usei Não ter Pagseguro Insegurança na troca do produto Falta de informação sobre os vendedores

Facebook 0

Páginas do Facebook

Você OLX?

conhece os pontos de troca da

Sim

Não 0

100

virtudes e fraquezas resultando em possi- informações necessárias, buscamos aborbilidades de comunicação para campanha dar apenas pessoas vinculadas com a OLX. Para isso, realizamos a pesqisa junObjetivo secundário to a um grupo no Facebook denominado “OLX Brasil” Identificar veículos de comunicação e modos mais eficazes de atingi-los. Elemento de pesquisa Tipos de pesquisa

Estudos descritivos – Necessário 7.4. CLIENTES OLX para expor o fenômeno. Utilizamos este tipo para obter dados desritivos a respeiDefinição do problema de pesquisa to do público-alvo, como idade, e hábitos de consumo como frequência de compra, Fez-se necessário conhecer mais além de expor suas informações a respeia fundo alguns aspectos relacionados à to da marca. marca por meio do público cliente da OLX Métodos de coleta de dados Determinação dos objetivos Questionário – Método mais preciObjetivo Primário so para se obter as respostas necessárias, através de um formulário com perguntas Identificar os hábitos de consumo de abertas e fechadas. parte do público que consideramos como consumidor da OLX, através de pesquisa Amostragem direcionada para um grupo de consumidores em abrangência nacional. Identificar Com a intenção de obter as

Perfis integrantes do grupo “OLX Brasil”. Unidade amostral 24 pessoas Abrangência Nacional Período 12/10/2014 a 28/10/2014 Técnica amostrais Não probabilística por Julgamento. Julgamos que, uma vez que o grupo “OLX Brasil” tem como cunho reunir consumidores da marca, os menbros deste grupo se enquadram dentro do perfil desejado para a pesquisa.

Coleta de dados

Qual é seu estado civil?

Questionário – Método mais preciso para se obter as respostas necessárias, através de um formulário com perguntas abertas e fechadas. Formulário de pesquisa

Qual região do País você mora Sudeste Sul

Solteiro

Centro-Oeste

Casado

Nordeste

100

Norte 0

Forma Estruturado Formulário possuia um sequência lógica de perguntas. Conteúdo Disfarçado Objetivo da pesquisa não foi evidenciado no questionário.

Qual é sua faixa etária?

Sexo

Renda Familiar Mensal De 1 a 3 salários mínimos

De 18 a 25 anos

De 4 a 5 salários mínimos De 5 a 10 salários mínimos

De 26 a 30 anos

De 10 a 15 salários mínimos

De 31 a 40 anos

Acima de 15 salários mínimos Acima de 40 anos

0 10

Qual é seu nível de escolaridade Ensino Fundamental

Quanto Internet?

tempo por dia você acessa a

Até 1 hora

Ensino Médio

Masculino

Menor de 18 anos

Grafico e tabulação dos resultados

De 1 a 2 horas

Superior Incompleto

De 3 a 5 horas Superior Cursando

Feminino

De 6 a 7 horas

Superior Completo

Acima de 7 horas

Mestrado 0

Redes Sociais

Onde

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 3,93

Rádio zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 3,93

Onde

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 3,93

Globo Jornal

Rádio Rock

Filmes

jovem pan

Fox

Facebook

Esporte

Rádio Local

Record

Instagram

Esportivo

Seriados Rede tv

Noticiario

Documentários SBT

Youtube

Música

Discovery Chanel

Hotmail 0

national geographic

Tupi FM

Band

Atlandida

Warner

Bandeirates

SporTV

TeleCine 0

Sites de Notícias

Sites de Entretenimento

Revistas

Onde

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 3,93

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 3,93

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 3,93

Facebook globo uol terra G1 ibahia Estadão folha de SP Jornal Popular Esportivo correio24horas.com.br correio da Bahia Portal administradores Plantão 190 exame

Youtube

Veja

Globo.com

Mens Health

Não Intendo 9gag

Exame

Não Salvo

Boa Sorte Mini

Testosterona Orgulho de ser hetero.

Isto É

Superinteressante

Quatro Rodas

Terra Mega Curioso

Caras

Tecnomundo 0

Quatro Rodas 0

Blogs Onde

Outros zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Média: 3,93

Onde

Você tem Smartphone:

zero é pouco e cinco é muito,

quanto você usa no seu dia a dia?

Sim

Média: 3,93

Não 0

Qual

100

é o sistema operacional do seu

smartphone

Android Não Salvo

OLX

IOS

Capricho

Bom Negócio

Windows Phone

Amanda Golart

Mercado Livre

Vanessa Wonsovicz

E-mail

Beleza e Saúde 0

Quando você está interessado em comprar algo, pesquisa valores em... Sites de Grandes Lojas Sites de Classificados Lojas físicas Não pesquiso 0

100

Você costuma comprar na OLX?

Você costuma anunciar na OLX?

Sim

Você

anunciou

classificados?

algum

site

Sim não anúnciaram em site de classificados

Não

não

Anunciaram

Quando foi a última vez que você comprou na OLX?

Quando deu na OLX?

Últimos três meses

Último Mês

Última semana

Últimos seis meses

foi a última vez que você ven-

Em quais lugares você anunciou?

Anunciaram na OLX Anunciaram no Mercado Livre Anunciaram no Bom Negócio

Qual

Porque não compra na OLX? Falta do PagSeguro

100

é o principal motivo que te levou

Atualmente anunciado?

possui

algum

item

Não utilizavam mais Problemas de espaço

Não me agrada encontrar com os vendedores Insegurança

Precisando de dinheiro

Gostam de ir em lojas físicas

Comprei outro semelhante mais novo

Falta de informação sobre os vendedores Costuma comprar em sites voltados para o produto que procura 0

a se desfazer desse item?

Nunca pensaram em comprar na OLX antes

Possuem algum item anunciado

Não possuem nada anunciado

Ficou velho 5

100

O que te levou a optar pela OLX?

O que você vê de positivo na OLX

Anúncios Gratuitos

Carisma Qualidade de serviço

Visibilidade

Facilidade de Anunciar

Facilidade

Acessar o site a partir do meu celular ou tablet

Poder anunciar a partir do Smatphone

Compartilhamento dos anúncios nas redes sociais

Vendas rápidas Tradição

Porque

não

classificados?

utilizou

sites

Não ter Pagseguro

Insegurança

Insegurança na troca do produto

Falta de informação sobre os vendedores

Nunca me interessei 0

O que você vê de negativo na OLX?

Prefiro vender para pessoas conhecidas

Qual

primeira

empresa

Classificados que vem na sua cabeça?

OLX

Você OLX?

conhece os pontos de troca da

Sim

Mercado livre Não

Facebook 0

100

Anรกlise Swot

8. Análise SWOT

S WO T Forças

- Imagem Positiva - Share Of Mind - Acessar a partir de cellular ou tablet - Facilidade em Anunciar - Vendas rápidas - Carisma

Oportu

nidad

- Cres ciment o do E c o Mercad m Fraquezas merce o - Ascen são da cla consum - Não ter Pagseguro Ameaças idor po sse C como tencial - Olimp - Insegurança na troca do iadas 2 01 - Aum produto - Inflação instavél ento d 6 a nav Senior e g - Falta de informação sobre ação - Concentração de renda - Asce n os Vendedores desnivelada ç tablets ão de comp ras de - Pirataria e Smar tp - O b rasileir hones - Aumento do Cibercrime o p tempo na inte assa mais rnet e Sociais redes

FORÇAS X AMEAÇAS

mostrando-se uma opção de praticidade. lançamentos e ações sazonais convenienEstes mesmos atributos também podem tes a este período. A OLX possui ShareOfMind, e da ser capazes de atrair a atenção de novos mesma forma, uma imagem positiva. Tais consumidores, uma vez que oferta qualiOs sites de venda online têm tido um características são capazes de sobressair dade no site. grande reconhecimento no país, tornando à questão econômica, no que diz respeiesse setor reconhecido como parte essento à alta taxa de cliques na página, pois os OPORTUNIDADES X FRAQUEZAS cial da indústria do entretenimento e tamadeptos a compras e vendas online busbém da economia. cam sites conhecidos e de confiança em O Brasil é o 5º maior mercado de interqualquer circunstâncias. Eles buscam o net do mundo. Os brasileiros passam mais A OLX é uma empresa de classificaconforto e o carisma oferecidos pela em- tempo na web do que em qualquer outro dos, onde o contato entre o vendedor e presa. Além de contar com a possibilidade meio de comunicação. Logo, é impossível o consumidor são direto, o site não disde vendas rápidas. ignorar a importância deste mercado como ponibiliza de uma plataforma de efetuação um todo. Os serviços online tem ganhado de pagamento como PagSeguro, BCash Sites online sofrem com o aumento cada vez mais importância, fazendo-se ne- e MoIP, o que acarreta a insegurança dos do Cibercrime, isto engloba outras amea- cessário trabalhar mais a fundo e explora- clientes, tanto no recebimento do produto, ças, como a pirataria. O custo da inflação lo da melhor forma possível.O crescimen- quanto na troca. instável e a concentração de renda desniv- to do mercado E-Commerce, agrega saldo elada são outras ameaças que devem ser positivo em relação a ascensão de comÉ possível trabalhar tais situações de contornadas. pras de tablets e smartphones, bem como forma em que o site possua mais informao aumento da navegação sênior. ções sobre os vendedores, trazendo asPor outro lado, a OLX se mostra vansim, mais segurança e comprometimento tajoso em relação aos concorrentes e Surge, como oportunidade indispen- entre os negociantes. chama a atenção de seu público-alvo. Sua sável, a realização das olimpíadas 2016, facilidade de anunciar, mostra um redirec- que atrairá os olhos do mundo para o nosionamento para o site, que passa a inve- so país. Além do crescimento econômistir também em acessos de smartphones, co estipulado e do fervor previsto para o tablets e outros dispositivos moveis, mercado nesta época, é possível trabalhar

Diagn贸stico e Posicionamento

9. Diagnóstico e Posicionamento

quantitativo dos brasileiros e sua busca DIAGNÓSTICO FINAL E POSICIO- por qualidade de vida são fatores exterNAMENTO nos que demonstram ótimas expectativas. É preciso ganhar a confiança e Share of Os problemas mais acentuados em Mind do público e continuar a cativar sua relação à empresa OLX são a falta de in- base fiel de consumidores. formação sobre os vendedores, a necessidade de uma plataforma de pagamenDesta forma, a campanha deverá trato ea insegurança na compra de produtos. balhar fortemente a comunicação da emOutro fator que impede as pessoas de an- presa e evidenciar a interatividade entre unciarem em empresas como a OLX é o fornecedor e consumidor. medo de interagir com pessoas desconhecidas no momento da troca. Devemos também realizar algumas ações de endomarketing, trabalhar ações Para fazer frente à concorrência, se sazonais e visar também, de modo espefaz necessário trabalhar as qualidades da cial, a mudança positiva na relação à falta empresa. A tradição, o carisma, bem como de informação dos vendedores no site e, a imagem positiva, facilidade de anunci- consequentemente, o investimento e a atar, vendas rápidas e mostrar que também enção nos principais pontos de troca. oferece praticidade, sendo capaz de trabalhar com diversos públicos. O crescente desenvolvimento do mercado de vendas online, o aumento do potencial de consumo qualitativo e

Planejamento

10. Planejamento 10.1. Budget Nosso budget é de R$ 20.000.000,00. Sendo R$ 11.950.000,00 para mídia e R$ 4.650.000,00 para Marketing, para a agência destinamos R$ 1.400.000,00, para eventualidades reservamos R$ 2.000.000,00. 10.2. Público-alvo Primário: Homens e Mulheres pertencentes às classes B e C, possuindo uma faixa etária entre 18 a 25 anos, concentrando-se nas regiões Sudeste, Nordeste e Sul. A região sudeste detém a maior parte deles com o estado de São Paulo. Costumam ficar mais de 7 horas conectados na internet, efetuam suas compras mensalmente em sites de grandes lojas. Secundário: O público denominado “Vovô Nautas”. Em determinado momento de nossa campanha eles receberão foco. Este público foi identificado em nossa pesquisa exploratória como consumidor

potencial e possuem mais de 55 anos (atualmente correspondem a mais de 4,8 milhões) e com poder de influência sob seus filhos. 10.3.

Objetivos

Comunicação

Marketing

Os objetivos de marketing e comunicação consistem em aumentar em 15% a participação de mercado, atingindo o número de 13 milhões de usuários únicos. Para isso devemos evidenciar os principais diferenciais da OLX em relação à concorrência. Em nossa pesquisa, foi apontado que a OLX é a segunda mais lembrada entre as principais empresas da categoria, pretendemos então aumentar o seu ShareOfMind, além de estreitar o relacionamento da OLX com seus consumidores. 10.4. Praças Nacional, com prioridade em São

Paulo, dando destaques para estados como Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Fortaleza, Recife, Florianópolis e Curitiba. 10.5. Estratégias Marketing Digital – Uso das redes sociais como canais de informação, tendo como objetivo aumentar o buzz positivo dos internautas quanto a marca. Marketing Guerrilha – Trata-se de uma espécie de guerra em que o principal objetivo é impor suas ideias. Buzzmarketing – Gerar repercussão da OLX através dos próprios clientes, por meio de ações com intenção viral. Propaganda – Divulgação da OLX através dos principais canais de informação buscados pelos consumidores digitais.

Ações

11. Ações 11. 1. TODA A CAMPANHA OLXPRESS O serviço OLXpress será utilizado durante toda a campanha. Com base em nossas pesquisas, identificamos os seguintes problemas: Não ter Pagseguro, Insegurança na troca do produto e Falta de informação sobre os vendedores. A Criação desse serviço visa melhorar a imagem da marca junto ao público receptor e dar confiabilidade ao comprar. A OLXpress é um serviço no qual o comprador pode optar por receber o produto pelo correio ao invés de se encontrar com o vendedor, nesse serviço será disponibilizado a avaliação dos vendedores (sendo eles confiáveis ou não) e o Pagseguro. Esse serviço será executado em parceria com o Pagseguro e os Correios, será cobrado 10% de comissão sobre o valor

100

DESAPEGO GERAL Irá trabalhar com vloggers e blogdo produto para os que optarem por esse gers mais populares, entre eles estão: serviço. Felipe Neto, Cauê Moura (Desce a Letra), KéferaBuchmann (5incominutos), Fabio Quanto: R$ 1.000.000,00 sendo para Porchat (Porta dos Fundos), PC Siqueira pagamento de funcionários, compra de (Mas poxa vida), Alexandre Ottoni (Jovem computadores e fabricação de caixas para Nerd, Nerdoffice), DeivePazos (Azaghal, envio. Jovem Nerd), Sicko (Lolhehehe), Cid (Não Salvo), Rodrigo Fernandes (Jacaré Banguela), Daniel Oliveira (Não Intendo), Testosterona, Insonia, Super Vaidosa.

press

A intenção dessa ação é que essaspessoas e canais influentes troquem itens utilizando a OLX, assim despertando o interesse de seus espectadores. Essa ação será feita durante toda a campanha. Quanto: R$ 1.150.000 em cachê

NOVO MASCOTE Iremos trabalhar a novo mascote e a reformulação das redes sociais, utilizaremos de dicas como praticar o desapego via posts nessas redes sociais. Também o usaremos em ações específicas como, por exemplo, games. Essa ação será feita durante toda a campanha, para fixar a novomascote. Quanto: Sem custo

101

PERFIS OFICIAIS DA MARCA Os perfis nas redes sociais servirão de apoio para toda a campanha , além de ser um canal ativo de contato para prospecção de possíveis consumidores e manutenção dos consumidores da OLX. Quanto: Não existe custo para a divulgação de material nos perfis próprios da marca.

102

103

1ª FASE “O” ENDOMARKETING Podemos considerar que um dos principais problemas da OLX é o seu sistema de Quality Assurance, devido algumas falhas na sua segurança quanto aos anúncios, conteúdos indevidos acabam passando despercebidos pela equipe, gerando um conteúdo impróprio para o site. Como incentivo para os funcionários responsavéis pelo QA, criaremos um ranking onde toda a equipe responsável pela área será cadastrada, a cada anúncio indevido bloqueado pelo funcionário irá equivaler a um ponto, com isso pretendemos nos quatro meses iniciais da campanha diminuir o conteúdo desnecessário para o site, gerando um buzz positivo entre seus usuários. Aos três primeiros colocados do ranking de funcionários, iremos beneficiá-los com um cruzeiro pela américa do sul, com direito a levar um acompanhante para uma incrível semana com tudo pago pela OLX. Quanto: R$ 50.000,00, sendo em 6

104

passagens de navio, passeios tuisticos e alimentação.

RANKING 1

bRUNO rONDINA

stefane aduc

moisés pacífico

ana paula domingues

guilherme lemes marques 6

eduardo bellacosa

bruno antunes

mattheus marconi

GUERRILHA MARIDO

–

VENDENDO

Quando: Dezembro/2014 Contrataremos três atores para essa guerrilha (sendo duas atrizes e um ator) ela será feita nos principais shoppings das cidades que temos como abrangência. Um casal irá começar uma discussão no ambiente, assim, chamando a atenção de todos ao redor, diante da discussão a esposa irá pegar o celular tirar uma foto do marido e continuar a discussão, em poucos instantes a outra atriz irá aparecer entregar uma quantia em dinheiro para a primeira atriz que diante da situação ordena que ela leve o homem. Após isso um banner enorme irá abrir sobre o local determinado com a palavra “DESAPEGA”, juntamente com o logo da OLX. Quanto: R$ 60.000,00, sendo gasto em atores, aluguel do local.

105

GUERRILHA – CINEMA Quando: Janeiro/2015 Durante algumas sessões de cinema do Cinemark irá passar um comercial da OLX, porém, a pessoa presente no comercial estará naquela sessão, o comercial tem seu “término” até o momento em que é dito “Desapegar é fácil...”. Na saída do cinema as pessoas irão se deparar com a pessoa do comercial fazendo uma espécie de leilão, quando a primeira pessoa presente pegar o celular, o ator irá dizer “Vendido para o cara de camiseta azul!, por exemplo. Quanto: R$ 60.000,00, sendo gasto em atores e aluguel do local.

106

2ª FASE “L” CONCURSO CULTURAL - O MAIOR DESAPEGADO DO MUNDO

*m a

e seu vídeo nd

ui * aq

Iremos fazer um concurso cultural, no qual os clientes da OLX, deverão fazer um vídeo e enviar via um hotsite, nos contando/mostrando como a OLX mudou sua vida.

urso cultu onc

Mundo * c do

até

apegado des

Dezembro/2014

l * o maior ra

Quando: Abril/2015

Os vídeos serão analizados por uma banca julgadora, e os três melhores vídeos serão premiados da seguinte forma: 1º um iPhone 6 Plus, 2º um Playstation 4 e 3º 100 unidades de Kinder Ovo. O objetivo da ação é acumular material para futuras ações com fatos que mostrem a interação do usuário com o serviço da OLX.

Conte a sua História. Participe!

Quanto: R$ 7.064,00, sendo R$ 3.239,10 no Iphone 6 plus, R$ 3.324,90 no playstation 4 e R$ 500,00 em Kinder Ovo

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3ª FASE “X” DESAPEGOU, GANHOU Quando: Maio/2015 até Setembro/2015 Identificamos em nossas pesquisas que as pessoas vendem quando compram algo mais novo. A campanha será denominada “Desapegou, Ganhou” e será feita em parceria com a Fast Shop. Iremos fazer um Hotsite onde quanto mais itens a pessoa anunciar, maior será a pontuação dela. Esta pontuação poderá ser trocada por descontos para a compra de novos itens na Fast Shop, os descontos irão variar de 5 à 20%, os três clientes com a maior pontuação ao final da campanha serão premiados da seguinte forma: 1º Um carro popular, 2º Uma moto e 3º uma bicicleta. Quanto: sendo R$ 27.730,00 Fiat UP, R$ 8.290,00 Honda PCX 150, R$ 654,55 Bicileta Caloi

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RANKING 1

bruno antunes

bruno rondina

stefane aduc

moises pacífico

eduardo belacossa

guilherme lemes

ana paula

matthes marconi

3ª FASE “X” OUTUBRO ROSA Quando: Outubro/2015 Durante o mês de Outubro (mês mundial de conscientização e combate ao câncer de mama), a OLX estará apoiando essa causa. Durante todo o mês parte dos valores arrecadados com a OLXpress será revertida a FEMAMA – Federação Brasileira de Instituições filantrópicas de Apoio à Saúde da Mama. Além disso, o site estará em rosa e com o símbolo da campanha, além de ser permitida doações de itens para a campanha através do nosso site, com o intuito de arrecadar verba para a instituição. Com o objetivo de aproximar a OLX do público feminino, mostrando que a marca se preocupa com a sua saúde e bem estar, ressaltando o caráter social. As pessoas que participarem das doações irão ser presenteadas com uma camiseta da campanha. Quanto: nâo haverá custo

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MOVEMBER Quando: Novembro de 2015 Durante o mês de Novembro, o Movember apoia programas mundiais de saúde dos homens que combatem os cânceres de próstata e testicular e a OLX estará apoiando essa causa. Durante todo o mês parte dos valores arrecadados com a OLXpress será revertida ao Movember Foundation. O site estará em azul e o nosso mascote de bigodão, símbolo da campanha, além de ser permitidas doações de itens para a campanha através do nosso site, com o intuito de arrecadar verba para a instituição. Com o objetivo de aproximar a OLX do público masculino, mostrando que a marca se preocupa com a sua saúde e bem estar, ressaltando o caráter social. As pessoas que participarem das doações irão ser presenteadas com uma camiseta da campanha. Quanto: nâo haverá custo

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NEVER ENDS Quando: Dezembro/2014 Contendo uma parte especial no site para doação, entraremos com nossa proposta para o 3º Setor, após um tempo de determinado produto anunciado no site, enviaremos um alert ao usuário, lhe dando a sugestão de doar aquele item no qual ele está tendo dificuldades para vender. Com isso pretendemos diretamente ajudar os setores de reciclagem de nossa abrangência. Quanto: Sem custo

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114

Campanha

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12. Campanha Tema : Satistação O tema satisfação vem de uma necessidade humana. Independente do produto ou serviço. Se não temos a satisfação desejada pelo o que queremos, nós, consumidores, deixamos de consumir tal produto e somos vistos então, como referencia para aquele produto. Quando o tema satisfação veio a mesa, nós utilizamos da pesquisa para procurar satisfazer o usuário em 360. Com uma qualidade de serviço na hora do apego e desapego. Por tanto senhores, oq veremos aqui hoje será a defesa deste tema, buscando passar essa imagem. De que a olx te satisfaz. E assim o consumidor/usuário se sentirá feliz e seguro. Conceito: Apego x Desapego O conceito é resumido e simples, que consegue abranger muitos aspectos, assim, podemos trabalha los livremente para atingir a máxima satisfação

116

do apegadores/desapegadores de forma coerente ao serviço e com irreverência. Seguindo a linha que a olx já apresenta. Slogan: “The Desapego Never Ends” O never ends é um jargão brasileiro, que veio ja como viral, com o termo a zuera nunca acaba. The zuera never ends. E seguindo essa idéia, já adotando um viral, nós implementamos o desapego, a ação. Que trazemos em nossa campanha, para o terceiro setor, mostrando o fim daquele objetivo, que um apegado, desapegou. Com isso, mostramos uma continuidade. Damos vida e sentimento ao objeto de transição. Valoeozando o, e mostrando a realização, a satisfação daquele que se apegou e desapegou.

Criação

117

13. Criação

Novo Mascote

Caixa OLXpress

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Hotsite Desapegou Ganhou

RANKING 1

bruno antunes

bruno rondina

stefane aduc

moises pacĂfico

eduardo belacossa

guilherme lemes

ana paula

matthes marconi

119

Hotsite Endo Marketing

RANKING

120

bRUNO rONDINA

stefane aduc

moisĂŠs pacĂfico

ana paula domingues

guilherme lemes marques 6

eduardo bellacosa

bruno antunes

mattheus marconi

AnĂşncio Folha Trasnparente

121

Peรงa Conceito

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123

AnĂşcio Revista Rolling Stones

Fotografou, Publicou, Desapegou!

www.olx.com.br

124

Anúcio Semana da Arte Moderda

ACUMULOU? DESAPEGA!

www.olx.com.br

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Anúcio Mês da Comicom

why so apegado?

www.olx.com.br

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Anúcio Mês da Comicom

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Aplicação Metro

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Aplicação Outdoor

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Comercial Divulgação pontos de Troca do Posto Ipiranga

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Comercial Vem todo mundo desapegar

HAHAHAHA

Comercial Desapegar é Supimpa

Comercial de Natal

Comercial OLXpress

133

Exemplo de Post nas Redes Sociais

134

Jogo de Celular

MĂdia

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14. Mídia 14.1. Objetivo de Mídia Nossa comunicação tem como objetivo pontuar e firmar as diferenças que o nosso cliente tem para com os seus concorrentes. Nosso cliente está na lista top of minds em questão do segmento em que atua, classificados onlines, porém apesar disso, ainda existe uma grande confusão por parte dos consumidores. Portanto, buscamos através de nossas ações solucionar estes problemas e fidelizar os clientes, além de prospectar novos clientes.

14.4. Continuidade Internet – Flight linear, pois será utilizado durante todo o período de campanha, participando de todas as fases.

assim os 12 meses do ano. As fases são: Fase Inicial – O Fase de Apoio – L Fase de Encerramento - X 14.6. Budget

R$ 11.950.000,00, sendo que R$ Televisão e Rádio: Flight concentrado 2.000.000,00 estão destinados a reserva iniciarão a participação a partir da segun- para eventuais necessidades. da fase da campanha e terminando na última etapa da campanha. 14.7. Análise de Prioridade Regional

Revista: Flight concentrado, iniciará a A abrangência de nossa campanha participação a partir da segunda fase da está no nível nacional, sendo as praças campanha e terminará na ultima etapa de principais de foco Sudeste e Nordeste. campanha. 14.2. Alcance 14.8. Target Out of Home: Flight linear, duração Percentual de alcance da cam- de 12 meses iniciando e terminando junta14.9. Perfil Demográfico panha com as veiculações e cobertura da mente com a campanha. comunicação Nosso publico alvo se enquadra 14.5. Periodicidade no perfil masculino, com idade média de 14.3. Frequência 18 a 25 anos, em sua maioria solteiros e A campanha terá a duração de 1 ano, tem uma renda média de 5 a 10 salários Frequência média que cada pessoa será dividia em três fases, cada uma das mínimos. será impactada (OTS) fases terá o período de 4 meses, atingindo

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14.10. Perfil Psicográfico

respectivos computadores e notebooks. Meios de Apoio – TV e Rádio

Um público antenado e atualizado em tecnologia, com hábitos digitais muito fortes, chegando a passar mais de 7 horas conectado a internet, utilizando os diversos recursos que este meio apresenta, desde sites de entretenimento, redes sociais, sites de noticia e sites de multimídia.

Meios complementares – Revista e Out of Home 14.13. Defesa dos Meios (Básico, Apoio e Complementar)

14.11. Perfil Pictográfico

Meio Básico - Internet O meio básico para nossa campanha será a Internet, como mostrado em nossas pesquisas, nosso público alvo vive e consome a era digital, estando sempre conectada internet seja pelos smartphones ou seus respectivos computadores e notebooks. 14.12. Eestrátégia Meio Básico - Internet O meio básico para nossa campanha será a Internet, como mostrado em nossas pesquisas, nosso público alvo vive e consome a era digitar, estando sempre conectados seja pelos smartphones ou seus

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O crescimento da participação dos meios digitais no bolo publicitário vem crescendo rapidamente com o passar dos anos, em 2013 atingiu a marca de 4,86% de participação, apesar do relativo baixo índice, o crescimento desse meio atingi a marca de 22% ao ano, se mostrando cada vez mais promissor para os anunciantes que optam por ele.

se diz respeito a tecnologia, praticamente toda a população tem um dispositivo móvel com acesso a internet. Desta forma o meio Internet se mostra muito promissor para nosso cliente, com o acréscimo de que o serviço oferecido pela OLX de classificados, é especificamente On-Line.

Com um público masculino de 47% da população, a TV atingirá de forma direta o nosso público alvo e também o nosso público secundário, os conhecidos vovonautas, que são as pessoas com idade superior a 50 anos, que começaram a imergir no mundo digital agora.

TV Atualmente o maior meio de comunicação em massa, e com participação de 63%, a televisão ainda é um dos melhores meios para se anunciar, utilizada como apoio a partir da segunda fase de campanha, atingirá um público muito abrangente, realizando o papel de prospector de novos anunciantes para a OLX e também para fidelizar e gravar o nome da marca naqueles que já a conhecem.

Com o inicio dessa nova era digital, as pessoas vem se atualizando, no que

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Conforme dito acima, além do alto índice de penetração em seus espectadores a televisão atingi nosso público primário e secundário como podemos ver nos gráficos abaixo:

Rádio

PayTV Identificamos uma presença grande de consumidores deste meio, devido a isso, algumas ações serão realizadas em alguns canais presentes, como Fox, Telecine, Universal Chanel, entre outros.

O segundo maior meio de comunicação em massa, servindo de apoio para a televisão e a internet com inserções de Spots de 30”, trará um novo ar para nossos anúncios atingindo ao mesmo tempo nosso público primário e secundário, devDevido ao baixo custo por inserção e ido a sua grande efetividade e cobertura. o alto índice de penetração, o rádio se torna um meio de apoio indispensável para nossa campanha. Meio Complementar – Revista A revista é um meio que complementa os outros meios, este meio vem apresentando um alto índice de aprovação para com o nosso público alvo.

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O metrô é o transporte público mais utilizado hoje em dia, principalmente por universitários e trabalhadores, segmentos esses que fazem parte de nosso público alvo. Além de um auto número de tráfego de transeuntes tornando-se assim, um prospector de novos anunciantes na OLX.

Com a grande variedade de temas abordados pelas revistas hoje em dia veiculadas no Brasil, temos um campo muito amplo para entrar com nossos anúncios, pretendemos aproveitar o momento de lazer de nossos clientes para atingi-los diretamente. Mídia Out of Home Metrô

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existência do próprio meio. O outdoor penetra em áreas onde a veiculação em televisão não é adequada, reforçando a campanha. O impacto visual proporcionado pelo outdoor explica a imagem transmitida pela TV, incrementando a freqüência da mensagem, e um complemento para o rádio, já que pode ilustrar aquilo que foi ouvido durante a transmissão do spot.

Outdoor Outdoor é mídia por natureza. Enquanto nos demais veículos de comunicação, a propaganda é um suporte financeiro inserido dentro de um contexto editorial, no outdoor ela é tudo – razão de

14.14. Tática de Mídia Internet Faremos anúncios em blogs que são

muito utilizados por nosso público-alvo, os blogs escolhidos foram Testosterona e Não Salvo, a escolha foi baseada em nossas pesquisas de campo, onde os dois foram amplamente citados e com um alto nível de frequencia por nosso público-alvo. Já no facebook, teremos uma postura mais intitucional, utilizando a ferramente de anúncios patrocinados para ampliar o impacto dos anúncios da OLX, além de aumentar a frequência de acessos em nosso site.

Man’s Health

Resultado de Impactos:

Com grande impacto em nosso público primario, os homens, a revista Men’s Health realiza um papel de suporte para os outros meios, por ser um espaço intimamente masculino, impactará os nossos leitores em momentos de lazer e conforto, tenso assim uma maior chance de nosso cliente ser lembrado. Sexo:

Revista: Veja: Também baseado em nossas pesquisas outro meio muito utilizado e muito bem aceito por nosso público-alvo. Cobertura da Revista Semanal: Com uma alta tiragem no panorama impresso e também no panorama digital, a Veja atingi nosso público secundário e nosso público primário ao mesmo tempo.

Analise do Impacto por Idade:

Tiragem Média:

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Com uma tiragém média elevada, e um grande índice de assinantes, estaremos atingir um público ao qual já tem o costume de se fidelizar a boas marcas que trazem o conteúdo que procuram, dessa forma alcançaremos um dos objetivos de aumentar o share of mind da marca OLX.

Radio Rock

Rádio:

Atingindo amplamente em vários A Jovem Pan hoje, se mostra um setores de interesses de seus ouvintes, e forte veiculo para inserções devido a sua estão dentro de todos os setores que nosalta cobertura nacional. so cliente atua, já que, é um prestador de A 89 Radio Rock, foi escolhida sobre serviços voltado a classificados on-line as mesmas perspectivas da Jovem Pan, Estando presente em quase todo o apesar de atingir um público ainda mais Brasil, com exceção de alguns estados. jovem, cumpre com as expectivas quando se diz respeito a atingir nosso público primario. Quantidades de emissoras no pais

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Televisão aberta

Perfil do Consumidor

Com sua programação voltada para o horário de almoço, e com o estilo esportGlobo ivo satirizado, é uma perfeita ferramenta Em toda a programação da emissora, de impacto com o nosso público, mostrar identificamos um potencial muito grande a ele em uma momento de lazer que ele em seu programa Globo Esporte, sua audi- pode se desapegar de coisas que não encia atingi os 13 pontos, tendo uma par- servem mais para ele. ticipação de 31% em toda a rede. Dessa forma o Globo esporte é fundamental em nossa campanha. Projetos Especiais Ação de Guerrilha - Cinema (Rede Cinemark) Durante algumas sessões de cinema do Cinemark irá passar um comercial da OLX, porém, a pessoa presente no comercial estará naquela sessão, o comercial tem seu “término” até o momento em que é dito “Desapegar é fácil...”. Na saída do cinema as pessoas irão se deparar com a pessoa do comercial fazendo uma espécie de leilão, quando a primeira pessoa presente pegar o celular, o ator irá dizer “Vendido para o cara de camiseta azul!, por exemplo.

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14.15. Flow Chart

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Anexos

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De 6 a 7 horas Acima de 7 horas

15. Anexos Pesquisa Consumidores Digitais Sexo* Masculino Feminino Qual é seu estado civil?* Solteiro Casado Víuvo Divorciado Separado Outro: Qual é sua faixa etária?* Menor de 18 anos De 18 a 25 anos De 26 a 30 anos De 31 a 40 anos Acima de 40 anos Qual é seu nível de escolaridade* Superior Completo Superior Cursando Superior Incompleto Ensino Médio

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Ensino Fundamental Mestrado Doutorado Qual região do País você mora* Sul Sudeste Centro-Oeste Nordeste Norte Renda Familiar Mensal* Menos de um salário mínimo De 1 a 3 salários mínimos De 4 a 5 salários mínimos De 5 a 10 salários mínimos De 10 a 15 salários mínimos Acima de 15 salários mínimos

Redes Sociais* Onde zero é pouco e cinco é muito, quanto você usa no seu dia a dia? 0 12345 Redes Sociais* Quais? Tv* Onde zero é pouco e cinco é muito, quanto você usa no seu dia a dia? 0 12345 Tv* Quais?

Onde zero é pouco e cinco é muito, quanto você usa no seu dia a dia? 0 12345

Jornais* Quais?

IOS Android Windows Phone

Blogs* Sites de Notícias* Onde zero é pouco e cinco é muito, Quando você está interessado em Quais? quanto você usa no seu dia a dia? comprar algo, pesquisa valores em...* 0 12345 Sites de Grandes Lojas Sites de Entretenimento* Sites de Classificados Onde zero é pouco e cinco é muito, Blogs* Lojas físicas quanto você usa no seu dia a dia? Quais? Não pesquiso 0 12345 Outros* Você costuma comprar pela Internet?* Sites de Entretenimento* Onde zero é pouco e cinco é muito, Sim Quais? quanto você usa no seu dia a dia? Não 0 12345 Revistas* Com que frequência você faz comOnde zero é pouco e cinco é muito, Outros pras pela internet?* quanto você usa no seu dia a dia? Quais? Diariamente 0 12345 Semanalmente Você tem Smartphone:* Mensalmente Revistas* Sim Anualmente Quais? Não Raramente Pretende Comprar?* Jornais Sim Porque não compra pela internet?* Onde zero é pouco e cinco é muito, Não Insegurança quanto você usa no seu dia a dia? Gosto de ir em lojas físicas 0 12345 Qual é o sistema operacional do seu Outro: smartphone*

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Você costuma vender itens?* Sim Não Com que frequência você vende itens?* Raramente Diariamente Semanalmente Mensalmente Anualmente

Sim Não Em quais lugares você anunciou?* Mercado Livre OLX Bom Negócio Que Barato Outro:

O que você vê de positivo na OLX* Qualidade de serviço Vendas rápidas Tradição Carisma Acessar o site a partir do meu celular ou tablet Compartilhamento dos anúncios nas redes sociais Facilidade de Anunciar Outro:

O que te levou a optar pela OLX?* Visibilidade Qual é o principal motivo que te levou Anúncios Gratuitos a se desfazer desse item?* Facilidade O que você vê de negativo na OLX?* Precisando de dinheiro Única que lembrei Falta de informação sobre os Problemas de espaço Poder anunciar a partir do Smatphone vendedores Não utilizava mais Outro: Insegurança na troca do produto Comprei outro semelhante mais novo Não ter Pagseguro Ficou velho Porque não utilizou sites de Outro: Outro: classificados?* Insegurança Você conhece os pontos de troca da Você anunciou em algum site de Prefiro vender para pessoas OLX?* classificados?* conhecidas Sim Sim Outro: Não Não Qual é a primeira empresa de Atualmente possui algum item Classificados que vem na sua cabeça?* anunciado?* ____

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Pesquisa Consumidores OLX Sexo* Masculino Feminino Qual é seu estado civil?* Solteiro Casado Víuvo Divorciado Separado Outro: Qual é sua faixa etária?* Menor de 18 anos De 18 a 25 anos De 26 a 30 anos De 31 a 40 anos Acima de 40 anos Qual é seu nível de escolaridade* Superior Completo Superior Cursando Superior Incompleto Ensino Médio Ensino Fundamental Mestrado Doutorado

Qual região do País você mora* Sul Sudeste Centro-Oeste Nordeste Norte Renda Familiar Mensal* Menos de um salário mínimo De 1 a 3 salários mínimos De 4 a 5 salários mínimos De 5 a 10 salários mínimos De 10 a 15 salários mínimos Acima de 15 salários mínimos

Redes Sociais* Quais? Tv* Onde zero é pouco e cinco é muito, quanto você usa no seu dia a dia? 0 12345 Tv* Quais?

Rádio* Onde zero é pouco e cinco é muito, quanto você usa no seu dia a dia? Quanto tempo por dia você acessa a 0 12345 Internet?* Nunca Rádio* Até 1 hora Quais? De 1 a 2 horas De 3 a 5 horas Sites de Notícias* De 6 a 7 horas Onde zero é pouco e cinco é muito, Acima de 7 horas quanto você usa no seu dia a dia? 0 12345 Redes Sociais* Onde zero é pouco e cinco é muito, Sites de Notícias* quanto você usa no seu dia a dia? Quais? 0 12345

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Sites de Entretenimento* Onde zero é pouco e cinco é muito, quanto você usa no seu dia a dia? 0 12345 Sites de Entretenimento* Quais?

Outros Quais? Você tem Smartphone:* Sim Não Pretende Comprar?* Sim Não

Revistas* Onde zero é pouco e cinco é muito, quanto você usa no seu dia a dia? Qual é o sistema operacional do seu 0 12345 smartphone* IOS Revistas* Android Quais? Windows Phone

compras pela internet?* Diariamente Semanalmente Mensalmente Anualmente Raramente Porque não compra pela internet?* Insegurança Gosto de ir em lojas físicas Outro: Você costuma vender itens?* Sim Não

Blogs* Quando você está interessado em Com que frequência você vende Onde zero é pouco e cinco é muito, comprar algo, pesquisa valores em...* itens?* quanto você usa no seu dia a dia? Sites de Grandes Lojas Raramente 0 12345 Sites de Classificados Diariamente Lojas físicas Semanalmente Blogs* Não pesquiso Mensalmente Quais? Anualmente Você costuma comprar pela Internet?* Outros* Sim Qual é o principal motivo que te levou Onde zero é pouco e cinco é muito, Não a se desfazer desse item?* quanto você usa no seu dia a dia? Precisando de dinheiro 0 12345 Com que frequência você faz Problemas de espaço

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Não utilizava mais Outro: Insegurança na troca do produto Comprei outro semelhante mais novo Não ter Pagseguro Ficou velho Porque não utilizou sites de Outro: Outro: classificados?* Insegurança Você conhece os pontos de troca da Você anunciou em algum site de Prefiro vender para pessoas OLX?* classificados?* conhecidas Sim Sim Outro: Não Não Qual é a primeira empresa de Atualmente possui algum item Classificados que vem na sua cabeça?* anunciado?* ____ Sim Não O que você vê de positivo na OLX* Qualidade de serviço Em quais lugares você anunciou?* Vendas rápidas Mercado Livre Tradição OLX Carisma Bom Negócio Acessar o site a partir do meu celuQue Barato lar ou tablet Outro: Compartilhamento dos anúncios nas redes sociais O que te levou a optar pela OLX?* Facilidade de Anunciar Visibilidade Outro: Anúncios Gratuitos Facilidade O que você vê de negativo na OLX?* Única que lembrei Falta de informação sobre os Poder anunciar a partir do Smatphone vendedores

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Publicidade e Propaganda

Roteiro de TV Número: 01

Agência: Arctic Comunicação Cliente: OLX

Título: Vem todo mundo desapegar HAHAHAHA

Produto: Duração: 30 Segundos Formato: Comercial 30s

TÉCNICA

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Data: Agosto de 2015

TEXTO/LOCUÇÃO

“Ter 28 filhos não é fácil, acabamos acumulando muita coisa, eu queria ter mais um filho mas não tinha mais espaço, até que eu descobri a OLX, baixei grátis o aplicativo e desapeguei, agora já to planejando o próximo, vem Mariana, Juliana, Marieta, Julieta, Vem desapega, Vem todo mundo HAHAHAHAHA”

Publicidade e Propaganda

Roteiro de TV Número: 01

Agência: Arctic Comunicação Cliente: OLX

Título: Desapegar é Supimpa

Produto: Duração: 30 Segundos Formato: Comercial 30s

TÉCNICA

Data: Agosto de 2015

TEXTO/LOCUÇÃO

“Amiguinhos e amiguinhas, vocês sabem que gosto muito de cozinha e com o tempo acabei acumulando muita coisa, até que descobri a OLX, então baixei ooooo.. como que é mesmo Huguinho? Huguinho – Aplicativo, Palmiirinha - Isso o aplicativo então anunciei essa .... Huguinho – Panela Palmirinha - Isso Panela e desapeguei, faz que nem eu pede para o seu netinho te ensinar que nem o Huginho me ensino. Desapegar é Supimpa.

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Publicidade e Propaganda

Roteiro de TV Número: 01

Agência: Arctic Comunicação Cliente: OLX

Título: Ponto de Troca Posto Ipiranga

Produto: Duração: 30 Segundos Formato: Comercial 30s

TÉCNICA

Data: Agosto de 2015

TEXTO/LOCUÇÃO

Brunão - Pô Eduardo, quanta coisa legal nessa OLX, né? Eduardo - Tem mesmo, to afim de comprar esse fone. Só não sei onde me encontrar. Cara do Posto Ipiranga - Haaaaaaa marca no Posto Ipiranga. Eduardo - Boa ideia Brunão Brunão - Mas eu não disse nada Desapega, desapega, troca no Posto Ipiranga

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Publicidade e Propaganda

Roteiro de TV Número: 01

Agência: Arctic Comunicação Cliente: OLX Título: Natal Produto: Duração: 30 Segundos Formato: Comercial 30s

TÉCNICA

Data: Agosto de 2015

TEXTO/LOCUÇÃO

Papai Noel - Gente, o Natal está chegando e não tinha brinquedo para todos. Fiquei preocupado, noites em claro, até que descobri o aplicativo da OLX. Comprei tudo lá, e ainda sobrou um dinheiro para o feno das Renas. O natal está salvo. Duende - Papai Noel, não vai da tempooooo. Papai Noel - Desapega Bartolomeu e vem toma seu cafézinho. Desapega, Desapega, OLX.

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Publicidade e Propaganda

Roteiro de Rádio Número: 01

Agência: Arctic Comunicação Cliente: OLX Título: Desapega Produto: Duração: 30 Segundos Formato: Testemunhal 30s

TÉCNICA

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Data: Agosto de 2015

TEXTO/LOCUÇÃO

Resolvi juntar. Ai... sabe comé né. Vem a princesa e, as tranqueira. A casa ficou pequena. E pra funcionar, A gente entrou em um acordo. Eu desapego das minhas coisas. E elat não. Justo! Desapeguei sim. E foi fácil. Usei o aplicativo da olx e me livrei. Dela. Narrador : Não gostou. Não quer mais. Desapega bobo. Desapega. Desapega. Olx.

Publicidade e Propaganda

Roteiro de Rádio Número: 01

Agência: Arctic Comunicação Cliente: OLX Título: Apega Produto: Duração: 30 Segundos Formato: Testemunhal 30s

TÉCNICA

Data: Agosto de 2015

TEXTO/LOCUÇÃO

Se eu gosto muito de uma coisa, eu me apego. Me apego a um celular, a roda de um carro, uma tv. Uma capa de magico. Uma poltrona de veludo, uma bota vermelha. E acredite se quiser, ja vi ate irmaozinho a venda. Ja vi muita coisa bacana. Mas também muita coisa estranha. ( rs ) E me apeguei a tudo o que eu quis. E foi tudo, tudo pela olx. Narrador: Achou. Gostou. Se apegou.

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Publicidade e Propaganda

Roteiro de Rádio Número: 01

Agência: Arctic Comunicação Cliente: OLX

Título: Never Ends

Produto: Duração: 30 Segundos Formato: Testemunhal 30s

TÉCNICA

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Data: Agosto de 2015

TEXTO/LOCUÇÃO

A didi, uma designer de anel de noivado, se desapegou de um de seus anéis pela olx. Digao foi quem pegou o anel da didi, para se apegar a iris. Sua noiva. Que quando se casou com digao, se desapegou do anel, pela olx. E dudu, foi quem comprou o anel, e o usou pra se apegar a didi. Uma designer de anel. E essa história mostra que o apego e o desapego, never ends. Se apega. Desapega. Olx

Bibliografia

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16. Bibliografia CLIENTE COMPRADORES DIGITAIS http://pt.slideshare. net/2acesconteudo/pesquisa-fradar13-fnazca-e-datafolha-20132014 NATURAL http://www.scribd.com/ fullscreen/7511437?access_key=key2dwfvw0u4y9to6ttj9y http://www.onu.org.br/degradacaode-recursos-naturais-pode-diminuir-capacidade-de-paises-de-arcar-com-dividasalerta-pnuma/ h t t p : / / w w w. u n e p . o rg / P D F / PressReleases/UNEP_ERISC_Final_ LowRes.pdf http://www1.folha.uol.com.br/ mercado/2014/02/1412844-governo-vairepassar-para-tarifa-custo-extra-com-energia-no-verao.shtml

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SOCIOCULTURAL

http://g1.globo.com/mundo/noticia/2014/04/brasil-fica-em-46-lugar-emnovo-indice-que-mede-qualidade-de-vida.html

http://www.ecommercebrasil.com. MERCADO br/noticias/picos-de-acesso-internet-migram-periodo-da-tarde-para-noite/ http://veja.abril.com.br/noticia/vidahttp://corporate.canaltech.com.br/ digital/a-disputa-dos-classificados-onnoticia/e-commerce/Um-em-cada-quatro- line-no-horario-nobre brasileiros-nao-compra-pela-internet-pormedo-de-fraudes/ http://blogs.estadao.com.br/ no-azul/2014/07/30/um-a-cada-tresbrasileiros-tem-medo-de-comprar-pelainternet-por-receio-de-fraude/ http://corporate.canaltech.com.br/ noticia/e-commerce/67-dos-brasileirosnao-compraram-nada-pela-internet-nosultimos-12-meses/ http://economia.uol.com.br/noticias/ redacao/2014/05/21/brasileiros-gastammenos-com-lazer-e-mais-com-comida-eroupa-diz-pesquisa.htm http://oglobo.globo.com/sociedade/ tecnologia/brasileiro-passa-mais-tempo-na-internet-que-na-tv-diz-pesquisa11810499#ixzz3B8LkzoLM

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