Les Réseaux Sociaux comme outils pédagogiques
M. Duquesnoy http://www.portaileduc.net/resop 19/03/2013
Introduction Dans notre quotidien, des termes tels que Facebook ou Twitter semblent faire partie du langage commun. Chaque jour, ces communautés se développent, accueillent de nouveaux membres (et en perdent d’autres). L’Ecole n’est pas hermétique à ce phénomène, celui-ci s’immisce peu ou prou dans la classe, dans l’institution. Cet espace d’apprentissage vise plusieurs objectifs. Tout d’abord, définir ces réseaux sociaux, leur champ d’action, leurs atouts et leurs limites. En effet, avant de pouvoir réfléchir à leurs usages éducatifs (et, au sens plus large, leur place dans l’acte de formation), il convient de savoir définir ces termes, de les distinguer. Trop souvent, un amalgame est fait entre réseaux sociaux et médias sociaux ; entre réseaux sociaux réels et virtuels. Nous poursuivrons notre investigation en entrant dans le champ juridique. Il ne s’agit pas de critiquer les lois (ou leur absence) mais bien de s’interroger sur le cadre dans lequel s’inscrivent ces réseaux et, surtout, sur l’impact que ceux-ci peuvent avoir dans le cadre institutionnel mais aussi personnel.
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Duquesnoy Maxime mduquesnoy@yahoo.fr
1. Les réseaux sociaux
1.1.
Définition générale
Un réseau social1 est un ensemble d'identités sociales, telles que des individus ou encore des organisations, reliées entre elles par des liens créés lors d'interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. Un réseau social représente une structure sociale dynamique se modélisant par des sommets et des arêtes. Les sommets désignent généralement des gens et/ou des organisations et sont reliés entre eux par des interactions sociales.
L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale (entre individus ou groupes d'individus), et la création de contenu. Andreas Kaplan et Michael Haenlein définissent les médias sociaux comme « un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du net et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »2. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles. Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos (Flickr), le vidéo-partage (YouTube), des podcasts, les réseaux sociaux (Facebook), le bookmarking collaboratif, les mashups, les mondes virtuels, les microblogues (Twitter), et plus encore3.
1
http://fr.wikipedia.org/wiki/Réseau_social, consulté le 19-03-13 Cité sur Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Réseau_social, consulté le 19-03-13, Numéro Spécial RAM 2011 - Thème: Les Médias Sociaux [archive] sur www.afm-marketing.org. Consulté le 14 septembre 2010 3 http://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dias_sociaux, consulté le 19-03-13 Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques 2
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1.2.
Des tentatives de définition des réseaux sociaux4
Pour certains, la définition d’un réseau social est : «un ensemble d’individus liés
entre eux par des liens caractérisés par un degré de familiarité variable qui va de la simple connaissance aux liens familiaux les plus étroits »5. Pour d’autres6, un réseau social est un site Web dont le but précis est de faire se rencontrer des membres autour d’une thématique précise. Scott Alen propose: «Un site web de business networking permet à ses utilisateurs
de trouver et d’atteindre les hommes d’affaires qu’ils veulent contacter à travers des références de personnes qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance.» Reste que le critère de confiance est peu pris en compte actuellement sur les réseaux ! Yahoo (acteur dans le domaine des réseaux sociaux avec son Yahoo! 360) décrit le réseau social comme «un terme assez large qui désigne des sites Internet qui aident
leurs utilisateurs à créer leur propre profil Internet et à partager une partie de leurs contenus préférés, y compris des photos et de la musique.»
Ces définitions ne sont pas fausses, elles s’appliquent correctement à l’esprit des réseaux sociaux concernés. Mais qu’y a-t-il de commun entre une liste d’amis publiée sur MySpace ou Yahoo! 360 (réseaux sociaux dans le monde des loisirs), un site de contacts professionnels tel que Viadeo (réseau social dans le monde du business) et un réseau social «identité numérique» comme Ziki ou MyBlogLog ? Esther Dyson7 propose comme définition : «Les services de social networking
fournissent des outils qui facilitent le processus de mise en relation et supportent la prise de contact en ligne.»? 4
Delcroix Eric, http://leszed.ed-productions.com/qu-est-ce-que-les-reseaux-sociaux/, consulté le 1903-13 5 http://www.susysafe.org/v2/survey/scaleUpsurvey.php?lang=fr, cité par E. Delcroix 6 http://www.music360.fr/content/view/10/25/, cité par E. Delcroix 7 http://www.homo-numericus.net/spip.php?article9, cité par E. Delcroix Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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Selon Danah Boyd, un site de réseau social est : «une catégorie de site web avec des
profils d’utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social public naviguable (« traversable ») affiché en lien direct avec chaque profil individuel.»
Eric Delcroix résumé en 3 éléments ce qui, pour lui, caractérise les réseaux sociaux :
un profil utilisateur
une recherche parmi les utilisateurs
un moyen de mise en communication et de contact entre utilisateurs, en ligne
Christophe Dubois et Catherine Chatet8 proposent une double approche. Tout d’abord, en listant les caractéristiques communes des réseaux sociaux
Compte et profil utilisateur
Moyen de recherche parmi les utilisateurs
Moyen de mise en communication et de contact entre utilisateurs, en ligne
Moyen de partage et de diffusion des données
Moyen de structuration identitaire
Outil d’apprentissage collaboratif
Ensuite, ils distinguent au sein des réseaux sociaux les usages et les objectifs
Se faire des relations et constituer un réseau
Retrouver ses anciens amis
Partager de l’information, des liens et de créer du contenu qui sera ainsi partagé.
Assurer/partager une veille (trouver de l'information (différente, plus vite, plus ciblée, en utilisant le pouvoir de la recommandation sociale)
Distribuer et rendre visible son activité
Développer le social learning
Recruter et se faire recruter (aide au sourcing)
8
http://www.cndp.fr/savoirscdi/cdi-outil-pedagogique/reflexion/les-reseaux-sociaux-au-cdi/typologiedes-reseaux-sociaux.html, consulté le 19-03-13 Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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Augmenter la visibilité et l’influence de son entreprise, ou de ses contenus
Prospecter : rencontrer des clients potentiels, des homologues, rendre visible son offre commerciale...
Améliorer la communication et le marketing au sein de son entreprise
1.3.
Principes de fonctionnement des réseaux sociaux9
Les réseaux sociaux sont, majoritairement, des sites dédiés à la communication avec ses connaissances, à la rencontre de nouvelles personnes ou à la construction de son réseau professionnel. Ils possèdent tous le même fonctionnement : on crée son profil (infos personnelles, photo, centres d’intérêt) et l’on invite ses «amis» à nous rejoindre. Selon la version imaginée par les créateurs de ces réseaux sociaux, chaque contact qui accepte l’invitation accroît le réseau de nouveaux contacts. Les arrivants inscrivent à leur tour leurs contacts et ainsi de suite… jusqu’à ce le monde entier soit relié. La base des réseaux sociaux se trouve dans la théorie des «6 degrés de séparation» («small world phenomenon»). En 1967, le sociologue américain Stanley Milgram décrivait le «small world phenomenon» en montrant qu’il existait en moyenne six intermédiaires entre deux personnes prises au hasard sur la planète Terre.
1.4.
Classement des réseaux sociaux
Plusieurs catégories de réseaux sociaux existent. Aussi est-il tentant de classifier, de catégoriser les réseaux sociaux. On peut effectuer un classement des réseaux sociaux selon 3 catégories comme le fait Wikipédia :
Réseaux ouverts
Réseaux sur invitation (il faut être invité par l’un de ses membres)
9
Delcroix Eric, http://leszed.ed-productions.com/qu-est-ce-que-les-reseaux-sociaux/, consulté le 1903-13 Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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Services en ligne de réseautage professionnels (favorisent les rencontres professionnelles, les offres de poste et la recherche de profils)
Mais d’autres classifications sont possibles. Pascal Faucompré s’y est essayé dans un billet intitulé : « Ras le bol des réseaux sociaux ? »
Les networkings : les plus utilisés dans les milieux professionnels. Ils permettent des échanges entre professionnels sur des plateformes en évolution perpétuelles.
Les bloglikes : ils ressemblent vaguement à des blogs. Ils sont souvent le produit d’adolescents.
Les spécialisés : ils regroupent des communautés autour d’un thème bien précis
Le micro-blogging : chat public, on y met tout ce qu’on y fait minute par minute, histoire de montrer aux autres qu’on est très actif.
Les fourres-tout : ce sont les inclassables qui se servent du collaboratif ou du participatif pour alimenter leur service. On peut y trouver, les sites de partage d’avis, …
Les open-sources : ou plutôt les plateformes qui permettent de créer son propre réseau social
Eric Delcroix, pour sa part, propose 7 catégories :
Les réseaux sociaux d’affaires et d’emplois
Les réseaux sociaux de jeunes, «bloglikes»
Les réseaux sociaux « privés » (sur invitation)
Les réseaux sociaux spécialisés : vidéo, images…
Les réseaux sociaux communautaires et thématiques, y compris les digg-likes
Les réseaux sociaux «identité numérique» en y incluant Ziki et MyBlogLog
Les réseaux sociaux micro : micro-blogging, micro-vidéo, etc.
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Christophe Dubois et Catherine Chatet10 dressent, quant à eux, la typologie suivante des réseaux sociaux.
Types de réseaux sociaux
Principales caractéristiques
Description
Exemples
Réseaux sociaux de masse
Réseaux de personnes connectés par des systèmes d’amis, de fans.
Facebook, Myspace, Linkedin, Friendster
Réseau de personnes, partage de contenu, divertissement, exploration
Social News
Sites de contenus dont la une et les contenus importants sont choisis par la communauté
En anglais : Digg, Reddit / En français : Scoopeo, Fuzz, Wikio, TapeMoi
Contenus percutants et divertissants qui font la Une, Offrent des systèmes de réseaux d’amis
Social bookmarking
Sites qui stockent, organisent, identifient, gèrent et cherchent les marque-pages (bookmarks)
Delicious, Diigo, Stumbleupon, Pearltrees
Donnent de la signification aux marque-pages par les tags et les commentaires
Media sociaux et partage de contenus
Sites qui permettent la publication de contenus générés (vidéos, photos, etc) par les utilisateurs
Vidéos : Youtube, Dailymotion / Photos : Flickr / Présentation de documents type PowerPoint : Slideshare / Textes, articles : Wikipédia
Réagissent à l’actualité en temps réel Canaux aussi important que la TV
10
http://www.cndp.fr/savoirscdi/cdi-outil-pedagogique/reflexion/les-reseaux-sociaux-au-cdi/typologiedes-reseaux-sociaux.html, consulté le 19-03-13 Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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Pour aller plus loin… Les réseaux sociaux les plus populaires http://www.netguide.com/Reseaux-sociaux/ Véritable phénomène depuis quelques années sur Internet, les réseaux sociaux ont su se développer pour toucher à travers le monde des millions d'internautes. Voici les plus importants d'entre eux, sur lesquels vous pourrez, si cela n'est pas encore fait, créer votre espace personnel où partager avec vos amis - réels ou virtuels - votre quotidien, vos photos, vos centres d'intérêt, mais aussi discuter, jouer avec eux ou faire de nouvelles rencontres.
Les médias sociaux (document consultables en ligne, en 2 parties) http://www.slideshare.net/mohammedkarimboudahla/medias-sociaux-partie-1 http://www.slideshare.net/mohammedkarimboudahla/medias-sociaux-2-emepartie
Les enjeux de l’identité numérique : d’une empreinte numérique subie à une présence numérique maîtrisée http://documentation.spip.ac-rouen.fr/spip.php?article442 Une série de vidéos sur les traces laissées par les internautes sur le web et comment les transformer en une présence numérique maîtrisée.
Résumé sous forme de mindmapping https://www.xmind.net/m/3d77/
20 guides pour des pratiques numériques professionnelles : sites, réseaux sociaux… http://www.netpublic.fr/2013/03/20-guides-pour-des-pratiques-numeriquesprofessionnelles/
Réseaux sociaux : Définition, caractéristiques, enjeux et typologie (dossier) http://www.cndp.fr/savoirscdi/cdi-outil-pedagogique/reflexion/les-reseauxsociaux-au-cdi/typologie-des-reseaux-sociaux.html Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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Qu’est-ce qu’un réseau social ? Comment définir ce type de plate-forme qui marque les pratiques contemporaines en ligne du grand public et de l’univers professionnel ? Comment catégoriser les différents services par objectifs, caractéristiques et enjeux d’usages.
Intégrer les réseaux sociaux à une stratégie web - (RENAUD, Jean-François. Adviso) http://www.slideshare.net/adviso/intgrer-les-rseaux-sociaux-une-stratgie-webpresentation
Quels outils de Réseau Social pour quels objectifs ? www.consultants-lemonde-apres.com/jpcointre/2010/02/06/quels-outils-dereseau-social-pour-quels-objecifs/
Réseaux sociaux : usage, enjeu, limites http://www.lesrisquesdumetier.fr/articles/les-reseaux-sociaux-enjeux-etlimites
Guides premiers pas Facebook et Twitter pour les seniors Le tutoriel Facebook (20 pages, en pdf)
http://www.le-club-des-seniors.com/images/static/Guide_FB_premiers_pas.pdf Le tutoriel Twitter (22 pages, en pdf)
http://www.le-club-des-seniors.com/images/static/Guide_Twitter.pdf
Réseaux sociaux mobiles pour une utilisation professionnelle : 9 tutoriels et 6 guides complets http://www.netpublic.fr/2013/03/reseaux-sociaux-mobiles/
Guides complets pour une utilisation professionnelle (réalisés par des étudiants en community management) Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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Guide Twitter (53 pages)
http://outilsocialmedia.com/twitter/ Guide Instagram (35 pages)
http://outilsocialmedia.com/instagram-2/ Guide Pinterest (14 pages)
http://outilsocialmedia.com/pinterest/ Guide Tumblr (18 pages)
http://outilsocialmedia.com/tumblr2/ Guide SocialCam (22 pages)
http://outilsocialmedia.com/socialcam/ Guide Vimeo (15 pages)
http://outilsocialmedia.com/vimeo/
4 guides réseaux sociaux en contexte pédagogique : objectifs, projet, conditions, règles d’utilisation Politique relative à l’utilisation des médias sociaux (juin 2012) (21 pages, en pdf)
http://www.csrdn.qc.ca/Documents/Politiques/Politique%20relative%20%C3 %A0%20l%20utilisation%20des%20m%C3%A9dias%20sociaux%20%20version%20final%20juin%202012%20%5BMode%20de%20compatibilit %C3%A9%5D.pdf Politique relative à l’utilisation des médias sociaux (13 pages, en pdf)
http://www.csrdn.qc.ca/Documents/Politiques/Politique%20relative%20%C3 %A0%20l%20utilisation%20des%20m%C3%A9dias%20sociaux.pdf Une Nétiquette (2 pages, en pdf)
http://csrdn.recit.qc.ca/cap-jeunesse/wpcontent/uploads/2012/10/N%C3%89TIQUETTE.pdf Guide des médias sociaux (10 pages, en pdf)
https://edupub.csrdn.qc.ca/pub/PER-5777/GuideMScsrdn.pdf Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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Qui êtes-vous dans les réseaux sociaux ? Présentation et méthodologie (40 pages, en pdf) propose de répondre à 3 questions essentielles :
Comment définir qui nous sommes dans les réseaux sociaux ? Êtes-vous vraiment qui vous pensez être dans les réseaux sociaux ? Vous voulez être qui dans les réseaux sociaux ?
http://dianebourque.com/documents-pdf-diane-bourque/diane-bourquegrand-comm-jan2013.pdf
Guide des bonnes pratiques des médias sociaux http://publications.rochefort.larochelle.cci.fr/medias-sociaux
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les réseaux sociaux : foire aux questions (par Pierre Mercklé) http://pierremerckle.fr/2013/01/tout-ce-que-vous-avez-toujours-voulu-savoirsur-les-reseaux-sociaux/
5 guides réseaux sociaux et outils de communication : Facebook, Twitter, Google+, Skype, YahooMessenger http://www.netpublic.fr/2013/01/guides-reseaux-sociaux-communication/
Formation en ligne réseaux sociaux : développer sa notoriété professionnelle sur Internet (document consultable en ligne) http://fr.slideshare.net/FrdricDebailleul/formation-rseaux-sociaux-16040440
Guides Facebook et Twitter pour communiquer Fiche pratique : Twitter, le média de l’instantané (10 pages, en pdf)
http://www.ardesi.fr/docs/site/centre-de-ressources/webco/fichepratique_twitter_02.pdf Facebook et Twitter : booster sa communication digitale (102 pages, en pdf). Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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http://www.ardesi.fr/docs/site/centre-de-ressources/web-co/facebook-twittercnfpt-nov-2012.pdf Qui a peur du grand méchant WEB ? http://www.yapaka.be/livre/qui-a-peur-du-grand-mechant-web Usages de Facebook pour l’apprentissage par des étudiants de l’Institut Universitaire d’Abidjan (IUA) http://www.adjectif.net/spip/spip.php?article142 Les compétences nécessaires au succès des gestionnaires des médias sociaux http://lesnews.ca/technologie/40011-les-competences-necessaires-au-succesdes-gestionnaires-des-medias-sociaux/ Selon nous, l’aptitude à capitaliser sur le pouvoir transformationnel des médias sociaux, tout en atténuant les risques qui leur sont associés appelle un nouveau type de dirigeant. La dynamique des médias sociaux accentue encore le besoin de qualités qui constituent depuis longtemps le socle d’un leadership efficace, telles que la créativité stratégique, une communication authentique, la capacité de faire face aux dynamiques sociales et politiques d’une société et enfin celle de concevoir une organisation à la fois agile et réactive. Mais les médias sociaux ajoutent de nouvelles dimensions à ces caractéristiques. Par exemple, ils requièrent la capacité de créer du contenu multimédia convaincant et attrayant. Les dirigeants doivent exceller dans la co-création et la collaboration – ces dernières constituant la devise de l’univers des médias sociaux. Ils doivent à la fois bien comprendre la nature des différentes technologies sociales mais aussi les effets difficilement contrôlables que ces derniers peuvent produire. La dimension organisationnelle est tout aussi importante : les dirigeants doivent cultiver une nouvelle infrastructure sociale, reliée par une technologie dématérialisée, qui par sa nature favorise d’une part des interactions constantes au-delà des barrières physiques et géographiques, mais aussi des discours et des échanges organisés de façon autonome. C’est donc une interaction entre compétences en leadership et principes de design organisationnels qui se joue : nous l’avons baptisée « apprentissage des médias organisationnels », et elle se définit en fonction de six dimensions interdépendantes et qui s’alimentent les unes les autres.11
11
http://lesnews.ca/technologie/40011-les-competences-necessaires-au-succes-des-gestionnairesdes-medias-sociaux/, consulté le 19-03-13 Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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2. Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces dans l’usage éducatif des réseaux sociaux 2.1.
Analyse globale
Les éléments ci-dessous sont issus d’une activité menée dans le cadre du MOOC ReSOP.
Forces
Certains RSN font partie du quotidien des enseignants et des apprenants
Volonté de certains enseignants de découvrir l’outil, de dépasser leurs aprioris
Soutien de certaines hiérarchies dans l’utilisation du numérique, des TIC et des RSN
Connaissances des RSN, des blogs et de la communication numérique en général
Etre soi-même producteur et pas consommateur
Faiblesses
Crainte des spams
Débordement sur la vie privée nécessité d’un cadre temporel sur l’usage des RSN
Aprioris négatifs envers les RSN
Aspect chronophage des RSN
Difficulté d’intégrer les RSN dans les pratiques de classe « sans en faire simplement un truc en plus »
Opportunités
Fort investissement des RSN par les étudiants
Les RSN concurrencent les outils institutionnels volonté de créer des ponts avec les RSN
Un réseau de contacts diversifié, expert, stimulant et pouvant proposer des pistes de réflexion / d’exploitation
4 potentialités liées aux réseaux sociaux : Communauté / Collaboration / Contexte / Hiérarchie
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Menaces
Confusion entre RS et RSN, entre réel et vurtuel
Vision souvent négative des RSN en formation
Préjugés sur les comportements des utilisateurs
Paradoxe des institutions de vouloir innover avec le numérique sans permettre d’adapter les modèles pédagogique pour intégrer durablement ce modèle
L’empreinte numérique – la permanence de l’écrit est un frein à la « libre » expression
Infobésite
Frilosité de certains utilisateurs (enseignants et apprenants) à l’utilisation des RSN
Intérêt davantage axé sur la nouveauté technologique que sur le développement/le potentiel pédagogique
la plupart des enseignants abordent les réseaux sociaux numériques par la peur : cyber-harcèlement, injures, diffamation, atteinte à la vie privée, au droit à l’image… comment changer cette posture et l’orienter vers un usage pédagogique des réseaux où le partage, le travail collaboratif, la coconstruction
4 problèmes possibles : Confidentialité / Propriété intellectuelle / Le désir des élèves / Gestion de l'apprentissage/
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2.2.
Analyse personnelle
2.2.1. Analyse SWOT
Points forts (éléments internes qui vont aider au choix et à la réalisation des usages des réseaux sociaux) Utilisation à titre privée de Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux Utilisation dans le cadre professionnel de Google+ Convaincu que la communication par le biais d’internet peut faciliter les interactions et lever certains obstacles L’utilisation des réseaux sociaux permet de mieux réguler la prise de parole Souhait de « moderniser » mes pratiques éducatives et de suivre l’évolution des TIC(E)
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Points faibles (éléments internes qui vont pénaliser ces usages) Manque de temps pour rester réellement actif sur plusieurs réseaux sociaux Difficulté de dissocier privé et public sur certains réseaux (extimité vs intimité) Aspect chronophage – risque d’addiction
Opportunités (éléments externes qui vont favoriser l’émergence des usages) Possibilité de « toucher » certains apprenants dans une autre dimension Facilite l’aspect « Education tout au long de la vie » en intégrant l’apprentissage dans le quotidien
Risques (éléments externes de nature à contrarier la réalisation, la mise en œuvre des usages) Usages des réseaux sociaux « dictés par une mode » Dépendance à un système externe qui peut être modifié voire supprimé sans préavis Errance dans la multiplicité des réseaux Défiance et aprioris négatifs de beaucoup d’apprenants face aux réseaux sociaux
2.2.2. Réflexion sur base du SWOT La réalisation du SWOT sur mon positionnement par rapport aux réseaux sociaux m’a permis de prendre un certain recul avec ma pratique et de cerner mes motivations et mes craintes face à cet usage dans le cadre éducatif et de la formation.
Des doutes… Ayant participé à plusieurs actions de formation utilisant internet, j’ai toujours été circonspect par rapport aux outils qui provoquaient une certaine dépendance face à un système sur lequel j’avais peu (voire pas du tout) de contrôle. Certains logiciels éducatifs, par exemple, sont intéressants mais ne correspondent jamais aux usages Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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que je souhaite en faire. Le problème est encore plus important sur les réseaux sociaux. Ces derniers n’ont pas été créés dans un objectif éducatif. Il faut donc contourner (autant que faire se peut) le système pour parvenir à ce que l’on désire. J’ai eu l’occasion d’administrer et d’animer un mini-réseau social, il y a quelques années. Au sein de l’UFR des Sciences de l’Education de Lille 3, nous avions installé un site sous XOOPS. Cet espace nous a permis de mettre en place un véritable réseau social au sein de l’UFR, en y intégrant étudiants et enseignants. Le principal avantage était, sans nul doute, que nous « avions la main » sur le système pouvant le paramétrer au gré de nos besoins. On ne peut nier l’effet de mode qui accompagne les réseaux sociaux. Si Facebook est important aujourd’hui dans ce paysage, qu’en sera-t-il demain ? Sera-t-il supplanté par Twitter, Google+ ou un nouveau réseau social qui surgira sur le web ? Enfin, et non des moindres, il faut aussi prendre en compte la défiance et les aprioris négatifs de beaucoup d’apprenants face aux réseaux sociaux. M’adressant régulièrement à des enseignants (en formation initiale ou continue), je constate régulièrement un rejet en bloc des réseaux sociaux (tout comme d’autres systèmes tels que Wikipédia mais c’est un autre problème…). Il me faut souvent vaincre une crainte face à l’apprentissage par le biais d’internet. Devoir dépasser l’effet anxiogène de l’informatique et d’internet est une chose ; dépasser en même temps celui des réseaux sociaux risque de devenir une entreprise impossible.
Des certitudes… Ma pratique et mes lectures m’ont convaincu de plusieurs choses. Tout d’abord, le fait qu’internet facilite les interactions entre les personnes. Les réseaux sociaux peuvent, à cet égard, se révéler de précieux atouts. Selon son organisation et sa gestion, il est possible de créer de riches interactions avec les étudiants. On peut ainsi lancer une discussion, approfondir un point de matière vu en classe, nuancer certains propos, ... Dans certaines configurations, une forme de tutorat peut apparaître enter les étudiants; certains réexpliquent la matière, répondent aux questions des autres, ... Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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En outre, l'utilisation de cet outil permet de laisser la parole aux étudiants qui ne pourraient la prendre en classe. En effet, certains étudiants plus « effacés » pourraient craindre un échange oral alors que, derrière l'écran, ce contact serait rendu plus accessible. Par ailleurs, comme l'indique Kern (1995)12, une meilleure distribution de la parole est obtenue dès que l’on utilise des modalités collectives autres que l’oral Cette forme de communication peut donc permettre aux plus timides de s’exprimer alors qu’ils ne l’auraient peut-être pas fait en présentiel. Mais cette nouvelle forme de communication demande aussi, tant de la part de l’enseignant que des étudiants, d’en comprendre les règles de fonctionnement, d’en percevoir la portée et surtout d’appréhender la dimension publique qu’elle peut générer. Les participants vont s’appuyer naturellement sur leurs connaissances des formes de communication habituelles, que ce soit en classe ou avec les pairs. C’est ce que Perriault (2002 : 5253)13 nomme l’ « effet diligence », à savoir la « tendance à appliquer des protocoles anciens à des techniques nouvelles ». La communication en ligne crée, sur certains aspects, de nouvelles règles, des codes différents, qu’il faut apprendre à connaître et à utiliser. Ce n’est pas tant les difficultés techniques qui peuvent poser problème dans la communication en ligne; « les habiletés qui apparaissent ici les plus déterminantes sont plutôt celles qui consistent à maîtriser la langue écrite dans une relation verbale systématiquement mémorisée »(Audran, 2005)14. Les participants doivent surtout pouvoir « dépasser la difficulté à se représenter l'alter en situation de communication et à prendre la parole, de prendre le risque de « graver » sur un support avec toutes ses imperfections supposées » (Audran, 2005). Enfin, comme la prédominance de l’écrit constitue une particularité essentielle de la communication en ligne, cela apporte un élément supplémentaire à la différenciation pédagogique. En effet, « cette permanence de l’écrit constitue un atout important en ce qu’elle pallie la perte d’information inhérente aux discussions orales : le système 12
Kern R. G., (1995). « Restructuring classroom interaction with network computers: Effects on quantity and characteristics of language production », The Modern Language Journal, 79, 457-476. 13 Perriault, J. (2002). L'accès au savoir en ligne. O. Jacob. 14 Audran J. (2005). «Un forum, à quoi bon ?», Symposium « Formation et nouveaux instruments de communication », Forums et communautés d’enseignants et d’apprentissage, Amiens Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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informatique joue alors le rôle d’une mémoire collective permettant l’élaboration d’un objet de pensée plus complexe » (Mangenot, 2004)15 En outre, dans les réseaux sociaux, comme le précise Marcoccia (1998) par rapport aux forums de discussion, «il est impossible de sélectionner un destinataire. Toute intervention est "publique", lisible par tous les participants au forum, même si elle se présente comme la réaction à une intervention initiative particulière. L’aparté est impossible : le polylogue est la forme habituelle du forum et le multi-adressage en est la norme ». Cette transparence dans les échanges ainsi que l’hétérogénéité des niveaux de communication des apprenants peuvent devenir une source de quiproquos mais aussi de profonds désaccords et d’altercations.
Et beaucoup de questions… Que faire alors ?... L’usage des réseaux sociaux en éducation et en formation soulève des questions similaires à celles de l’utilisation de l’e-learning. Quel réseau VS quelle plate-forme ? Quelle est la place de l’enseignant, du tuteur ? Quelle place est laissée aux apprenants ? Comment organiser les éléments pour qu’ils puissent être accessibles au plus grand nombre ? Je pense que l’intérêt de l’outil réside dans l’usage qu’en fera l’enseignant/le formateur mais aussi (et surtout ?) dans la parcimonie. Si l’on établit une métaphore avec l’apprentissage de la conduite, force est de constater que l’usager peut choisir son type de véhicule (essence, diesel, boîte automatique ou manuelle) et sa méthode (filière libre, auto-école). L’essentiel reste la maîtrise de la conduite, l’évaluation certificative se traduisant par l’obtention du permis de conduire. Si les résultats d’un passage par l’auto-école rendent statistiquement de meilleurs résultats, la « filière libre » permet, elle aussi, d’obtenir le permis.
15
Mangenot F. (2004). Analyse sémio-pragmatique des forums pédagogiques sur Internet. in J.-M. SALAÜN, C. VANDENDORPE (Dir.), Les défis de la publication sur le Web : hyperlectures, cybertextes et méta-éditions. Villeurbanne, France. Presses de l’Enssib, p. 103-123). Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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Dès lors, je pense intéressant d’utiliser les réseaux sociaux avec les étudiants mais sans pour autant rendre cet usage incontournable, acceptant toujours un contact par mail ou lors d’une rencontre individuelle. C’est la diversification des méthodes et leur adaptation au public qui doit primer pour atteindre les résultats attendus.
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3. Identité numérique
Pour aller plus loin…
Mieux utiliser Facebook : astuces, conseils et outils pour gérer son identité numérique http://fr.slideshare.net/captainjob/ebook-facebook Ce guide vous propose de nombreux conseils et astuces pour mieux gérer votre compte Facebook et les paramètres de confidentialité qui lui sont liés.
Internet et vie privée : 10 conseils pour protéger sa vie privée sur Internet http://www.youthprivacy.ca/fr/gn_fra.pdf Le Commissariat à la protection de la vie privée (Canada) a lancé un outil pour aider les jeunes à surfer en ligne en ayant conscience des risques liés à leur vie privée et à leurs données personnelles. Il s’agit d’une BD librement téléchargeable : Branchés et futés : Internet et vie privée (14 pages, en pdf) à destination des pré-adolescents et adolescents.
L’identité numérique pour les néophytes http://www.netpublic.fr/2013/02/identite-numerique-nuls/ Présentation prezi : l’identité numérique pour les nuls http://prezi.com/-cmyl2kfxmi3/identite-numerique/
Facebook : Données, infos personnelles et vie privée (dossier critique) http://www.netpublic.fr/2013/03/facebook-donnees-infos-personnelles/
Guides : Sensibilisation à la e-réputation, bonnes pratiques des réseaux sociaux livret de sensibilisation à la (e)-réputation (33 pages, en pdf) Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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http://www.larochelle.cci.fr/uploads/media_items/guide-des-medias-sociaux2013.original.pdf
Pratiques des réseaux sociaux : guides pour un usage responsable (Suisse) My little Safebook : le harcèlement sur Internet : ce que vous et vos enfants devez savoir (32 pages)
http://www.skppsc.ch/linkupgold/show.php?n=703 My little Safebook : le harcèlement sur Internet : ce que tu dois savoir (32 pages).
http://www.skppsc.ch/linkupgold/show.php?n=702
Guide des bonnes pratiques des réseaux sociaux (par la Préfecture de Police de Paris) http://www.prefpolice.fr/medias/flipping_book/medias_sociaux/
Photos sur Internet : des conseils pour se protéger, quiz et infographie informative (CNIL) http://www.netpublic.fr/2012/12/photos-internet-conseils-pour-se-proteger/
Ces dangers qui menacent nos identités numériques : dossier pratique http://www.cite-sciences.fr/fr/bibliotheque-bsi/contenu/c/1248128022414/cesdangers-qui-menacent-nos-identites-numeriques/
Identité numérique : formation complète en ligne : 7 modules avec conseils et dossier http://www.netpublic.fr/2012/12/identite-numerique-formation-internet/
Dossier: Comment mieux gérer son identité numérique pour les débutants ? http://newmaryonescotjackson.wordpress.com/2013/03/11/dossier-commentmieux-gerer-son-identite-numerique-pour-les-debutants/ Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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Quelle est notre identité sur le web ? http://www.cndp.fr/crdp-besancon/index.php?id=identitenumerique#.UUGRsUZJBTs.facebook
Passeport pour Internet : Quelle est ton identité numérique ? http://lebateaulivre.over-blog.fr/article-passeport-pour-internet-quelle-est-tonidentite-numerique-116212925.html
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4. Réseaux sociaux et pédagogie
Pour aller plus loin…
Le social learning et la pédagogie http://www2.ac-lyon.fr/enseigne/ecogestion/legt/spip.php?article519
Mon prof, mon ami http://www.letemps.ch/Page/Uuid/fd978816-bc51-11df-992bdbe9b4f6c446|0#.UUhGQFfYigs Utiliser les réseaux sociaux du Web pour enseigner ? Demander aux élèves de faire leurs devoirs sur Twitter ? De Paris à Sierre, les enseignants lancent des idées inédites. Horizons
Guides Pages Facebook et Twitter en contexte pédagogique (IFADEM) Guide de gestion de page Facebook (28 pages, pdf)
http://moodle.ifadem.org/file.php?file=%2F1%2FSupports_Facebook_Twitter %2FFacebook-guide_gestion_page_ecoles.pdf Guide Twitter (6 pages, pdf)
http://moodle.ifadem.org/file.php?file=%2F1%2FSupports_Facebook_Twitter %2FGuide_Twitter_2012.pdf
Typologie de Viviane Glikman des apprenants à distance http://lllearning.free-h.net/A-GRAF/Toulouse/Axe%201.pdf
Les réseaux sociaux pour diversifier les modalités pédagogiques Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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http://pedagotic.uqac.ca/?post/2010/06/01/Les-r%C3%A9seaux-sociauxpour-diversifier-les-modalit%C3%A9s-p%C3%A9dagogiques
Twitter, un outil au service de la pédagogie... Comme les autres ? http://www.cndp.fr/crdpbesancon/index.php?id=twitter#.UUGQGJtHRt8.facebook
Enseigner… collaborer http://www.cndp.fr/crdp-besancon/index.php?id=travailcollaboratif#.UUGS_8jL1M4.facebook
Le Blog de Laurence Juin - usages pédagogiques des réseaux sociaux http://maonziemeannee.wordpress.com/
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ANNEXES ANNEXE 1 : 5 bonnes pratiques de Facebook en éducation Le texte ci-dessous est une traduction (très) libre du texte « 5 Best Practices for Educators on Facebook », disponible en ligne sur http://news.yahoo.com/5-bestpractices-educators-facebook-131624661.html Si lors de la traduction, j’ai mal traduit l’un ou l’autre élément (ou pire, fait des contre-sens), n’hésitez pas à les corriger. J’ai volontairement omis certains passages afin de me centrer sur le contenu que j’estimais pertinent.
1. Utiliser Facebook avec un objectif Junco insiste sur l’importance d’utiliser Facebook d'une manière qui prendra tout son sens. Par exemple, vous pourriez proposer à vos élèves : « Nous allons utiliser un groupe Facebook afin d'interagir les uns avec les autres, pour discuter de sujets de cours et de partager des liens intéressants ». Une fois que les enseignants décident comment ils vont utiliser Facebook, ils doivent donner suite à leur action d'une manière intègre la participation en classe et sur le réseau social de façon sérieuse. Les recherches de Junco suggèrent que les médias sociaux dans la salle de classe sont plus efficaces quand ils sont obligatoires et qu’ils entrent dans l’évaluation.
2. Prudence dans les « amitiés » Si le Missouri a interdit les « amitiés » dans les réseaux sociaux entre les enseignants et les étudiants, il y a certaines bonnes raisons. Dans de nombreux cas, il n'est pas plus approprié pour les enseignants et les étudiants de se côtoyer sur Internet, après l'école, que dans la réalité. De plus, les deux parties peuvent se sentir mal à l'aise lorsque les réseaux sociaux rendent leur vie privées accessibles.
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Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être amis sur Facebook pour communiquer sur Facebook. Dans un guide réalisé en partenariat avec Facebook, Facebook for
Educators, Linda Phillips Fogg recommande d'utiliser des groupes et des pages pour communiquer avec les élèves.
Groupes : les membres des groupes n'ont pas besoin d'être amis sur Facebook ; chaque personne dans le groupe reçoit un message lorsque les messages des membres au groupe. Les groupes peuvent être soit "ouvert", "fermé" ou "invisible". Phillips, Baird et Fogg recommandent aux enseignants de créer des groupes fermés, ce qui signifie que le contenu du groupe est privé. Soyez conscient que la liste des membres du groupe est toujours publique, sauf si vous choisissez le "secret" dans les options.
Pages: « Dans un contexte éducatif, nous pensons que l'interaction entre les étudiants et les enseignants doivent être ouverts, transparents et sûrs », affirment les auteurs. Les pages de Facebook permettent cela. Les pages sont publiques. Tout le monde peut en obtenir les mises à jour dans un flux. En milieu scolaire, ils peuvent être utilisés pour compiler des événements pertinents et des ressources supplémentaires pour les étudiants. Des fonctionnalités telles que les commentaires et les notes permettent aux étudiants d'ajouter une conversation et le contenu des pages, même s’ils ne sont pas administrateurs de la page.
3. Utiliser un Groupe Facebook En plus d'utiliser des groupes Facebook dans ses propres classes, Junco a mené des recherches sur la façon dont ils peuvent être incorporés dans l'apprentissage pour le rendre plus efficace. Voici quelques activités menées avec des groupe Facebook et que dont ses recherches ont montré l’efficacité:
Poursuite/Continuité des discussions menées en classe
Proposer aux élèves qui pourraient être timides dans une classe de poser des questions, dans un contexte moins stressant
Donner aux élèves un soutien scolaire et personnel
Aider les élèves à communiquer entre eux et d'organiser des groupes d'étude Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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4. Utilisez une page Facebook Comme les pages Facebook sont ouvertes au public et que n'importe qui peut s'abonner à leur contenu, elles sont généralement utilisées différemment des groupes Facebook dans les milieux éducatifs. Ces pages deviennent souvent des ressources interactives plutôt qu'un cadre de discussion intime. Le Dr Neil Hammerschlag est en charge d’un programme à l'Université de Miami qui expose les étudiants aux recherches sur le terrain océanique (y compris le travail avec les requins). Il a trouvé que les Pages Facebook étaient un outil utile pour rester informé des mises à jour de la recherche mais aussi pour gérer l'augmentation du nombre d'élèves qu'il peut atteindre. Hammerschlag utilise Facebook pour poster des résultats de recherche, des vidéos et des photos de voyages hebdomadaires. Il publie également des articles récents sur la science océanique.
5. Envisagez d'autres solutions Les enfants de moins de 13 ans ne sont pas légalement autorisés à créer un compte Facebook. Dans certaines écoles, l'accès au réseau social est bloqué. Si vous enseignez aux jeunes enfants ou tout simplement si vous ne vous sentez pas à l'aise avec Facebook, il y a plusieurs alternatives gratuites qui pourraient répondre à vos besoins:
Edmodo, comme Facebook, permet aux enseignants et aux élèves de partager des idées, des fichiers et des commentaires sur un mur commun. Les enseignants peuvent organiser des groupes d'élèves différents et les surveiller à partir du même tableau de bord. Une fois qu'ils ont organisé des classes, ils peuvent poster des commentaires sur le mur. Ils peuvent ensuite archiver les groupes de la classe et en lancer de nouveaux. http://www.edmodo.com/
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Collaborize Classroom permet aux enseignants 4 choix de format de discussion. Les étudiants peuvent soit marquer leur accord ou leur désaccord avec un énoncé, répondre à des questions à choix multiple, poster des réponses. Il y a la possibilité d’ajouter une nouvelle réponse ou voter pour la réponse de quelqu'un d'autre. Les enseignants peuvent ajouter des photos ou des vidéos. Toutes les discussions se déroulent sur une page de classe. http://www.collaborizeclassroom.com/
Edublogs est une plateforme de blogging WordPress qui prend uniquement en charge le contenu éducatif. Par conséquent, contrairement à WordPress, ce site n'est généralement pas bloqué par les filtres de l'école. Depuis 2005, il a accueilli plus d'un million de blogs des étudiants et des enseignants. http://edublogs.org/
Kidblog est un peu plus précis que Edublogs. Il y a moins d'options pour paramétrer l'apparence de la page principale. Il est difficile d'utiliser la plateforme pour autre chose que comme un système de gestion de blogs. La page d'accueil propose un catalogue de blogs étudiants. Cela dit, si vous voulez mettre en place des blogs de classe, c'est l'outil parfait. L'interface est simple pour la navigation et vous pouvez générer des noms d'utilisateur et mots de passe pour les étudiants, les enseignants, les administrateurs, et les invités avec quelques clics, de façon intuitive. Les enseignants sont en mesure de modifier et supprimer tous les messages de leurs élèves. Les enseignants peuvent aussi contrôler la façon dont ils veulent rendre privé les blogs. Ils peuvent paramétrer les accès pour permettre seulement aux parents de se connecter avec un mot de passe ou encore de les rendre accessibles au public. http://kidblog.org/home/
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ANNEXE 2 : les EAP des participants au MOOC ReSOP
Nom
Prénom
URL
Allavoine
Corinne
Chervet Colin Creze Daouas Datin Duquesnoy Fac Lab
Christian Christian Maryline Thouraya Vincent Maxime
Mooc
Francophone
Morais
Anne
Nyssen
David
Rodet
Jacques
Stroh Tison Vanderspelden
Armand Bruno Jean
https://plus.google.com/u/0/communities/ 107789870173292183832?cfem=1 http://cchervet.tumblr.com/ http://imedia.emn.fr/groups/chcresop/ http://macrz.tumblr.com/ http://www.pearltrees.com/tdaouas http://vincent-datin.com/mooc-resop/ http://portaileduc.net/resop/ https://beta.mural.ly/#/vmaubanc/136335 9501689 http://www.scoop.it/t/moocfrancophone http://vincent-datin.com/ http://www.tumblr.com/blog/tiossane http://tiossane.wordpress.com http://www.scoop.it/t/veille-documentaire1 http://www.scoop.it/t/documentspedagogiques http://www.pearltrees.com/#/Ns=1_7644477&N-reveal=2&Nu=1_1137287&N-p=73340670&Nf=1_7644477&N-fa=7644477 https://plus.google.com/u/0/communities/ 105499891877381043416 http://wikitypa.org/ http://moocresop.blogspot.fr/ http://sites.google.com/site/jvdsconsultant /2-mooc-resop http://www.iapprendre.fr
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Annexe 3 : Facebook pour l’enseignement : apprentissage informel du FLE une étude de cas Christelle COMBE CELIK
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Annexe 4 : répertoire des sites
http://maonziemeannee.wordpress.com/ http://www2.ac-lyon.fr/enseigne/ecogestion/legt/spip.php?article519 http://www.letemps.ch/Page/Uuid/fd978816-bc51-11df-992bdbe9b4f6c446|0#.UUhGQFfYigs http://moodle.ifadem.org/file.php?file=%2F1%2FSupports_Facebook_Twitter%2FFac ebook-guide_gestion_page_ecoles.pdf http://moodle.ifadem.org/file.php?file=%2F1%2FSupports_Facebook_Twitter%2FGui de_Twitter_2012.pdf http://lllearning.free-h.net/A-GRAF/Toulouse/Axe%201.pdf http://pedagotic.uqac.ca/?post/2010/06/01/Les-r%C3%A9seaux-sociaux-pourdiversifier-les-modalit%C3%A9s-p%C3%A9dagogiques http://www.cndp.fr/crdp-besancon/index.php?id=twitter#.UUGQGJtHRt8.facebook http://www.cndp.fr/crdp-besancon/index.php?id=travailcollaboratif#.UUGS_8jL1M4.facebook http://maonziemeannee.wordpress.com/ http://fr.slideshare.net/captainjob/ebook-facebook http://www.youthprivacy.ca/fr/gn_fra.pdf http://www.netpublic.fr/2013/02/identite-numerique-nuls/ http://prezi.com/-cmyl2kfxmi3/identite-numerique/ http://www.netpublic.fr/2013/03/facebook-donnees-infos-personnelles/ http://www.larochelle.cci.fr/uploads/media_items/guide-des-medias-sociaux2013.original.pdf http://www.skppsc.ch/linkupgold/show.php?n=703 http://www.skppsc.ch/linkupgold/show.php?n=702 http://www.prefpolice.fr/medias/flipping_book/medias_sociaux/ http://www.netpublic.fr/2012/12/photos-internet-conseils-pour-se-proteger/ http://www.cite-sciences.fr/fr/bibliotheque-bsi/contenu/c/1248128022414/cesdangers-qui-menacent-nos-identites-numeriques/ http://www.netpublic.fr/2012/12/identite-numerique-formation-internet/ http://newmaryonescotjackson.wordpress.com/2013/03/11/dossier-comment-mieuxgerer-son-identite-numerique-pour-les-debutants/ http://www.cndp.fr/crdp-besancon/index.php?id=identitenumerique#.UUGRsUZJBTs.facebook http://lebateaulivre.over-blog.fr/article-passeport-pour-internet-quelle-est-tonidentite-numerique-116212925.html http://www.netguide.com/Reseaux-sociaux/ http://www.slideshare.net/mohammedkarimboudahla/medias-sociaux-partie-1 http://www.slideshare.net/mohammedkarimboudahla/medias-sociaux-2-eme-partie http://documentation.spip.ac-rouen.fr/spip.php?article442 http://www.netpublic.fr/2013/03/20-guides-pour-des-pratiques-numeriquesprofessionnelles/ Document réalisé dans le cadre du MOOC ReSOP | Les Réseaux Sociaux comme Outils Pédagogiques
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http://www.cndp.fr/savoirscdi/cdi-outil-pedagogique/reflexion/les-reseaux-sociauxau-cdi/typologie-des-reseaux-sociaux.html http://www.slideshare.net/adviso/intgrer-les-rseaux-sociaux-une-stratgie-webpresentation www.consultants-lemonde-apres.com/jpcointre/2010/02/06/quels-outils-de-reseausocial-pour-quels-objecifs/ http://www.lesrisquesdumetier.fr/articles/les-reseaux-sociaux-enjeux-et-limites http://www.le-club-des-seniors.com/images/static/Guide_FB_premiers_pas.pdf http://www.le-club-des-seniors.com/images/static/Guide_Twitter.pdf http://www.netpublic.fr/2013/03/reseaux-sociaux-mobiles/ http://outilsocialmedia.com/twitter/ http://outilsocialmedia.com/instagram-2/ http://outilsocialmedia.com/pinterest/ http://outilsocialmedia.com/tumblr2/ http://outilsocialmedia.com/socialcam/ http://outilsocialmedia.com/vimeo/ http://www.csrdn.qc.ca/Documents/Politiques/Politique%20relative%20%C3%A0%2 0l%20utilisation%20des%20m%C3%A9dias%20sociaux%20%20version%20final%20juin%202012%20%5BMode%20de%20compatibilit%C3%A 9%5D.pdf http://www.csrdn.qc.ca/Documents/Politiques/Politique%20relative%20%C3%A0%2 0l%20utilisation%20des%20m%C3%A9dias%20sociaux.pdf http://csrdn.recit.qc.ca/cap-jeunesse/wpcontent/uploads/2012/10/N%C3%89TIQUETTE.pdf https://edupub.csrdn.qc.ca/pub/PER-5777/GuideMScsrdn.pdf http://dianebourque.com/documents-pdf-diane-bourque/diane-bourque-grandcomm-jan2013.pdf http://publications.rochefort.larochelle.cci.fr/medias-sociaux http://pierremerckle.fr/2013/01/tout-ce-que-vous-avez-toujours-voulu-savoir-sur-lesreseaux-sociaux/ http://www.netpublic.fr/2013/01/guides-reseaux-sociaux-communication/ http://fr.slideshare.net/FrdricDebailleul/formation-rseaux-sociaux-16040440 http://www.ardesi.fr/docs/site/centre-de-ressources/webco/fichepratique_twitter_02.pdf http://www.ardesi.fr/docs/site/centre-de-ressources/web-co/facebook-twitter-cnfptnov-2012.pdf http://www.yapaka.be/livre/qui-a-peur-du-grand-mechant-web http://www.adjectif.net/spip/spip.php?article142 http://lesnews.ca/technologie/40011-les-competences-necessaires-au-succes-desgestionnaires-des-medias-sociaux/
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