1
SOMMAIRE
FACEBOOK : LES PROFESSIONNELS DOIVENT-ILS Y PASSER ? _________________________ 3 Facebook, définition et avertissement ________________________________________ 3 Facebook, quelle utilité pour votre entreprise ?_________________________________ 4 Les avantages de Facebook _________________________________________________ 4 Les inconvénients de Facebook ______________________________________________ 5 Facebook, comment ça marche ?_____________________________________________ 5 Créer des publicités Facebook________________________________________________5 Créer un groupe __________________________________________________________ 5 Facebook : page, groupe ou compte __________________________________________ 6 A quoi servent les applications ? _____________________________________________ 7 Comment ajouter une application à mon profil ? ________________________________ 8 Les applications à ne pas manquer ___________________________________________ 8 Pour communiquer ______________________________________________________ 8 Pour partager des documents______________________________________________ 9 Pour faire de la publicité __________________________________________________ 9 Pour vous et votre entreprise ______________________________________________ 9 TUTORIAUX POUR BIEN DEBUTER SUR FACEBOOK________________________________ 11 S’inscrire sur Facebook____________________________________________________ 11 Créer un groupe sur Facebook ______________________________________________ 12 Créer une page professionnelle sur Facebook _________________________________ 14
2
FACEBOOK : LES PROFESSIONNELS DOIVENT-ILS Y PASSER ?
Facebook est l’un des plus importants réseaux social de la toile mondiale, avec entre autres Twitter, Viadeo et LinkedIn. A l’origine exclusivement destiné aux étudiants américains, Facebook a ouvert son réseau au reste du monde et les professionnels y sont de plus en plus nombreux. Facebook est-il pour autant le passage obligé pour toute entreprise ? Comment utiliser ce réseau social ? Comment tirer profit de son utilisation pour votre entreprise ?
FACEBOOK,
DEFINITION ET AVERTISSEMENT
Facebook est un site communautaire né sur un campus américain en 2004 et ouvert au public en septembre 2006. Avec Facebook, vous constituez un réseau social en ligne, en invitant et échangeant avec vos amis à travers des pages perso, des groupes et des applications. Facebook n’a donc pas vocation à être un réseau social purement professionnel, comme Viadeo ou LinkedIn, mais il peut le devenir en ne choisissant que certaines applications, groupes, etc. Attention, les profils Facebook sont uniquement destinés aux personnes physiques. Les entreprises, associations ne sont pas autorisées à créer de profil Facebook (lire les conditions d’utilisation de Facebook). Toutefois vous avez la possibilité de créer des Pages Facebook, attachées à votre profil, pour communiquer librement à propos de votre entreprise.
3
FACEBOOK,
QUELLE UTILITE POUR VOTRE ENTREPRISE
?
Communiquer sur un événement, par exemple sur le lancement d’un produit ou service, en créant une page ou un groupe Facebook et faire ainsi de la publicité ciblée à moindre coût .
Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, communiquer avec ses clients & prospects.
Maintenir le contact avec vos anciennes et nouvelles relations professionnelles et apprendre à mieux les connaître, à travers les applications Facebook.
Améliorer votre référencement, en étant présent et actif sur Facebook.
Effectuer une veille sur les entreprises et secteurs actifs et concurrents, en sondant la popularité des groupes.
Faire de façon simple et rapide des sondages d’opinion, des mini-enquêtes, afin d’affiner la cible de votre entreprise.
Publier et partager des images, vidéos, documents et fichiers pour donner une image active de votre entreprise.
LES AVANTAGES DE FACEBOOK
Présence gratuite sur le net : l’inscription et l’utilisation de Facebook sont gratuites. Les informations présentes sur votre profil et vos pages se propagent rapidement et en masse.
Communauté importante : Facebook fait partie des réseaux les plus fréquentés et les plus dynamiques, d’où l’intérêt de s’y inscrire : plus il y a de membres, plus ils sont actifs et plus les messages concernant votre entreprise auront de portée.
Indexation par Google : Google indexe les profils et pages des membres Facebook. Autrement dit, les internautes qui effectuent une recherche Google avec par exemple la requête « votre entreprise » pourront accéder à votre pages professionnelles Facebook depuis Google. Autrement dit, vous augmentez la présence de votre entreprise sur la toile.
La viralité est l’une des forces de Facebook pour les professionnels. En effet, d’un simple clic, vos fans partagent les infos que vous avez publié avec leur réseau. Vous touchez donc les amis de vos fans et cela par recommandation.
4
LES INCONVENIENTS DE FACEBOOK
Chronophage : Les news des amis, les invitations à joindre des groupes ou à participer à des jeux, l'envoi de messages, … toutes ces nombreuses applications ludiques et virales, qui font l’intérêt du réseau social, sont très chronophages.
Personnel / professionnel : Attention à bien séparer le réseau personnel du réseau professionnel. Pour cela, il vous suffit de créer deux compte : l’un à vocation personnel (avec vos identifiant personnels), l’autre à vocation professionnel avec en identifiant votre nom complété par la dénomination de votre entreprise par exemple.
FACEBOOK,
COMMENT ÇA MARCHE
?
Débuter sur Facebook (confère tutorial inscription)
Se rendre sur la page d’inscription de Facebook
Renseigner votre profil
Constituer votre réseau social en invitant vos contacts (notamment contact mails)
CREER DES PUBLICITES SUR FACEBOOK
Dans un second temps, il vous sera aussi possible d’acheter des publicités sur Facebook afin de promouvoir votre page et votre entreprise. Pour plus de détails et explications, rendezvous sur : http://www.facebook.com/advertising/?pages).
CREER UN GROUPE FACEBOOK
Cliquez sur « New group » ou devenez membre d’un groupe existant. L’option "Mutual Group" vous permet de voir à quels groupes appartiennent vos amis. Si vous créez un groupe, vous n’aurez certainement pas autant de membres que le groupe Homer J Simpson, Barack Obama ou Nutella mais cela augmentera à coup sûr la visibilité de votre entreprise sur Internet. 5
FACEBOOK :
PAGE, GROUPE OU COMPTE
?
C’est une question que beaucoup de monde se pose quand il s’agit d’installer sa marque ou son site dans Facebook. Comment la faire apparaître ? Quel outil choisir ? Faut-il créer un compte pour sa marque, une page fan, un groupe ? Voici un tableau récapitulatif des principales différences entre les Groupes et les Pages sur Facebook.
Publications
Groupe
Page
Les éléments sont
Les éléments apparaissent
publiés en mon nom
signés du nom de la page,
personnel.
faisant apparaitre le statut comme une mise à jour officielle.
Notifications
Les statuts mis en ligne
Les publications de pages
ne sont pas publiés sur
sont reprises par défaut
le fil d’actualité des
sur le fil d’actualité des
membres (iil faut se
fans.
rendre sur la page du groupe pour les lire). L’envoi d’un message à Les « mises à jour de tous les membres n’est
page » apparaissent plus
possible que pour les
discrètement dans le
groupes de moins de
dossier « Mises à jour » de
Envoi d’un message
5000 membres. Les
la boite de réception
à tous les membres
messages envoyés aux
(« Messages ») Facebook.
membres atterrissent
Lors d’une « mise à jour
dans la boite de
de page », le fan n’est pas
réception (notification
notifié par email.
par email). Les administrateurs
Une page est toujours
d’un groupe peuvent en publique. L’accès peut être
Contrôle d’accès
restreindre l’accès, et
restreint (choix de la
choisir d’accepter ou
tranche d’âge et de la
non les nouveaux
zone géographique).
membres. A la différence d’une page, un groupe peut être secret.
6
Applications
Les groupes ne
Les pages peuvent
peuvent pas proposer
héberger des applications.
d’application. Les groupes ne
Les pages disposent d’un
proposent pas de
outil statistique, permettant
module statistique.
le monitoring du nombre
Statistiques
de fans et leur typologie et de l’activité de la page (interactions, désabonnements,…)
Publicité
Un groupe peut être
Les publicités pour des
promu par de la
pages sont « sociales »
publicité « simple » sur
dans la mesure où elles
Facebook.
mettent en avant les fans.
Et les comptes utilisateurs ? Le vrai avantage du compte c’est qu’il permet sûrement de mieux séparer vie privée et vie professionnelle. Cependant le compte utilisateur garde certains avantages notamment dans l’interactivité. Un compte peut être ami, membre d’un groupe ou fan d’une page. Une page n’a pas d’amis au sens où la réciprocité n’existe pas. Elle a des favoris et des fans, et peut apparaître comme favori d’une autre page, c’est tout. Ce qui serait intéressant, c’est que nos pages profils affichent automatiquement les pages dont on est fan de la même manière que pour les amis. En revanche, par rapport à la page fan, le compte n’apporte rien quant à la diffusion des statuts. Enfin, les événements peuvent être liés à des groupes ou des pages. Mais dans tous les cas vous ne pouvez envoyer un message pour indiquer la création de l’événement qu’à vos amis. Le partage de l’événement aux membres ou aux fans doit donc se faire par le biais de l’envoi de messages.
En conclusion, dans une stratégie de marque, la page fan me semble indispensable, les groupes peuvent être intéressants ponctuellement et sur des sujets précis, on doit pouvoir se passer d’avoir un compte au nom de la marque.
A
QUOI SERVENT LES APPLICATIONS
?
Puisque avoir une présence sur Facebook est plus que recommandé pour une entreprise, pourquoi ne pas pousser encore plus loin les avantages qu'offre cette immense plateforme ? Ce sont ainsi les objectifs que s'est fixé Facebook en mettant à disposition de nombreuses applications destinées à enrichir les profils de membres. Certaines sont évidemment totalement inutiles pour une entreprise néanmoins une partie d'entre elles permettent par exemple de lancer une autre forme de communication ainsi que 7
de partager des documents ou des informations, tout en soignant l'image et le référencement de son entreprise.
COMMENT AJOUTER UNE APPLICATION A MON PROFIL ?
Une fois connecté sur votre profil Facebook, dans la barre horizontale du bas, près du logo de Facebook, cliquez sur « Applications ». Si vous avez déjà paramétré des applications, elles apparaîtront alors sous forme d'une sorte de liste déroulante. Pour modifier, voir ou supprimer une application c'est donc là que vous devrez vous rendre.
Pour ajouter d'autres applications et accéder au catalogue, cliquez sur « Parcourir d'autres applications » ou rendez-vous sur la page directement via http://www.facebook.com/apps/directory.php. Les milliers d'applications sont classées selon plusieurs pages et thématiques. Si vous en cherchez une en particulier, utilisez la barre de recherche située en haut du menu.
Une fois l'application trouvée, sélectionnez-la puis cliquez sur le bouton « Accéder à l'application » situé en haut à gauche.
Suivant l'application choisie vous serez ensuite invité à « Autoriser » puis à configurer votre application selon les paramètres qu'elle propose.
Une fois tout cela effectué, l'application est prête à être incorporée sur votre page !
LES APPLICATIONS A NE PAS MANQUER
Pour communiquer Blog RSS Feeder : si vous êtes à la tête d'un site ou d'un blog, cette application va vous permettre d'ajouter automatiquement votre fil RSS à la page du profil. L'objectif étant d'afficher toutes vos nouvelles informations et les partager avec votre communauté. Twitter App : dans le cas où vous possédez un compte Twitter, cette option offre le moyen de relayer sur Facebook tout ce que vous postez sur Twitter. Ask the others : donne l'opportunité de poser des questions à votre communauté. Idéal pour faire de petits sondages personnalisés, faire évaluer des produits etc. Les résultats sont ensuite présentés sous forme de graphique « camembert ». Walkie Talkie (ou Skype Me): comme son nom peut le laisser entendre, Walkie Talkie vous offre le moyen de dialoguer de vive voix avec les membres de votre groupe. Il faut évidemment que vos contacts possèdent eux aussi l'application pour que cela fonctionne.
8
Pour partager des documents SlideShare : SlideShare est un site web sur lequel il est possible de mettre en ligne vos présentations. L'application du même nom offre ainsi la même chose : importer directement vos documents dans Facebook en utilisant vos identifiants. Workspaces : Imaginée par Huddle, cette application est un moyen de partager toutes sortes de documents avec vos contacts en les uploadant sur Facebook. En plus de ça, vous pouvez travailler directement sur vos fichiers depuis Workspaces, les organiser et puis bien évidemment les publier ensuite. Documents : un autre formidable outil collaboratif qui permet d'éditer des documents avec vos amis directement depuis Facebook.
Pour faire de la publicité iPromote : fonctionnalité parfaite pour produire et lancer une vraie publicité sur un événement, un produit etc. Vous pouvez par exemple publier un flyer et inclure dessus le lien vers votre site ou l'évènement en question. Interactive Friends Graph ou Friend Wheel : ces deux applications peuvent être des éléments redoutables pour trouver où faire de la publicité à travers votre réseau. Elles proposent en effet de voir les relations qu'entretiennent tous vos amis avec le reste du réseau. De quoi élargir votre rayon d'action et promouvoir encore plus vos services. My Business BlinkWeb : application pratique qui facilite fortement l'action de promotion. Elle donne l'occasion à vos contacts de diffuser vos pages directement sur leurs profils afin qu'ils puissent à leur tour relayer l'information. Facebook Bons plans : cette application gratuite, permet de créer du couponing géolocalisé sur Facebook. L'application Facebook Bons Plans permet aux commerçants de proposer des codes promotionnels aux membres du réseau social, dès qu'ils se situent près d'un commerce ayant souscrit au service Bons Plans de Facebook. Cette fonctionnalité est entièrement gratuite, le commerçant supportant seulement le coût des offres promotionnelles qu'il délivre. Facebook propose aux commerçants plusieurs types de bons plans : des coupons pour les clients fidèles, des bons plans individuels, des bons plans à partager entre amis ou encore des coupons permettant de faire des dons à des oeuvres caritatives. Les commerçants peuvent paramétrer la durée de la campagne et le nombre de coupons émis. Le service est entièrement gratuit. Pour voir apparaître se voir signaler les « bons plans » aux alentours, les membres de Facebook doivent au préalable avoir activé la fonctionnalité « Lieux ».
Pour vous et votre entreprise Business Cards ou Professional Profile : deux fonctionnalités qui peuvent vraiment rendre service aux personnes recherchant un emploi car il est possible de mettre en ligne votre carte de visite et votre CV. My Company's Hiring (par LinkedIn) : c'est en quelle que sorte LA référence pour faire savoir à votre communauté que vous recherchez un stagiaire, un CDD, CDI etc. Il s'agit donc d'une application « spéciale recrutement ». 9
Define Me : donne la possibilité à vos contacts de vous attribuer des mots correspondant à votre profil. Répartis tel un nuage de tags, les mots qui reviennent le plus apparaissent ainsi en plus grande taille. Une façon pour un membre d'identifier vos activités en « un simple coup d'oeil ».
10
TUTORIAUX POUR BIEN DEBUTER SUR FACEBOOK
S’INSCRIRE SUR FACEBOOK
Dans ce tutoriel, nous allons voir comment s'inscrire sur Facebook. Une fois que vous êtes sur le site de Facebook, vous devriez voir l'image ci-dessous:
Veuillez ensuite remplir les champs demandés: 1 - Indiquez votre prénom. 2 - Indiquez votre nom de famille ou le nom de votre entreprise 3 - Ensuite votre adresse email. 4 - Le mot de passe pour vous connectez au site. 5 - Indiquez votre sexe. 6 - Ainsi que votre date de naissance 7 - Puis il ne reste plus qu'à cliquer sur Inscription.
11
Ensuite n'oubliez pas de recopiez le CAPTCHA ( lettres et/ou chiffres apparaissant à l'image), car c'est un contrôle pour vérifier que nous n'êtes pas un robot. Voilà, vous êtes inscrits sur Facebook, il ne vous reste plus qu'à vous connecter grâce à l'entête du site.
CREER UN GROUPE SUR FACEBOOK Créer un groupe sur Facebook n’est pas si compliqué, il vous suffira simplement de quelques clics.
Etape 1 Rendez-vous sur votre page d’accueil (ci-dessous), puis observez attentivement la colonne de gauche, vous y verrez inscrit la mention « créer un groupe ».
Créer un groupe
12
Etape 2 Une fois que vous avez cliquez sur « créer un groupe », une petite fenêtre apparaît au milieu de votre écran.
N°1 : entrez le nom de votre groupe
N°3 : définissez le degrés de confidentialité de votre groupe
N°2 : entrez les noms de vos contacts que vous souhaitez inclure dans votre groupe
N°4 : enfin, cliquez sur créer pour achever la création de votre groupe
Félicitations, vous avez réussi à créer votre premier groupe. A vous de jouer pour attirer le plus de membres possible !!
13
CREER UNE PAGE PROFESSIONNELLE SUR FACEBOOK
Créer une page pro sur Facebook n’est pas si compliqué! Grâce à ce tutorial, vous allez apprendre comment créer une page pro en quelques minutes et en toute simplicité.
Etape 1 Rendez-vous dans la rubrique aide de votre compte Facebook. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » puis « Aide » comme indiqué ci-dessous.
N°1 : cliquez sur Compte
N°2 : cliquez sur Aide
14
Etape 2 Vous voilà maintenant dans la rubrique aide de Facebook. Profitez-en pour y prendre tous les renseignements dont vous pourriez avoir besoin en cliquant sur l’une des aides disponibles. L’une de ces aides s’intitule justement « pages professionnelles », cliquez sur cette rubrique.
N°1 : Rubrique page professionnelle
Après avoir cliqué sur la rubrique « pages professionnelles » vous arrivez à l’écran cidessous, cliquez sur « comment créer une page ».
N°2 : Rubrique comment créer une page
15
Une fois l’opération N°2 effectuée, vous voici arrivé sur la page ci-dessous. Il ne vous reste plus qu’un clic à réaliser pour arriver au menu de création des pages.
N°3 : Créer une page ici
Etape 3 Une fois l’étape 2 réalisé, vous voici arrivé dans le menu de création de pages professionnelles. Lors de cette troisième étape, il vous faudra sélectionner la thématique de la page que vous souhaitez créer (dans l’exemple suivant nous allons sélectionner le thème « entreprise, organisme ou association » mais les manipulations restent sensiblement les mêmes pour chaque thématique).
16
Après avoir sélectionné votre thématique, vous n’avez plus qu’à remplir les champs demandés puis cliquer sur démarrer afin de finaliser la création de votre page.
N°1 : Sélectionnez la catégorie dont fait partie votre entreprise
N°2 : Entrez le nom de votre entreprise
N°4 : Cliquez sur démarrer
N°3 : Acceptez les conditions d’utilisations 17
Etape 4 Vous y êtes, vous venez de créer votre page professionnelle Facebook. Cependant , il vous reste tout de même à l’agencer tel que vous le souhaitez. Rien de bien compliqué rassurez-vous il vous suffit de suivre les 5 étapes affichées sur la page que vous venez de créer. Exemple ci-dessous :
Une fois l’agencement de votre page terminé, il ne vous reste plus qu’à l’animer en partageant vos actualités, évènements, nouveauté…
18