Automatisk telefonvagt skaber øget fleksibilitet i lægehusene

FAKTA

VAGTtelefon.dk – online vagthåndteringssystem Uafhængig af telefonsystemer Let at forstå og benytte Tilgængelig overalt Fleksibelt og driftssikkert Konkurrencedygtigt

Automatisk telefonvagt skaber øget fleksibilitet

i lægehusene

Med VAGTtelefon.dk kan lægepraksisser hjælpe hinanden, når det brænder på. Opkald kan automatisk viderestilles til en anden praksis, når det er nødvendigt. Telefonen er ofte en hindring for fleksibiliteten i en lægepraksis. Der skal være nogen, der tager telefonen, når patienten ringer, og der skal også være en læge som backup, når henvendelsen kræver akut handling. Der er poster, som altid skal være besat, når klinikken er åben, og det kan give udfordringer ved eksempelvis sygdom, spidsbelastning, eftermiddagslukning eller behovet for et medarbejdermøde.

Udviklet sammen med lægehuse

Den danske virksomhed Facilicom A/S, der hovedsagelig leverer telefoniløsninger til små og mellemstore virksomheder, har sammen med Voresklinik.info og flere lægeklinikker udviklet et nyt online vagthåndteringssystem. Systemet er fleksibelt og intuitivt opbygget, så den daglige betjening er ukompliceret. Da systemet blev udviklet, har man haft for øje, at det skulle tage udgangspunkt i lægeklinikkernes basale behov, så det blev nemt, enkelt og billigt for enhver klinik at få en telefonvagtordning. Systemet kan det, det skal kunne – hverken mere eller mindre.

I forbindelse med opbygningen af telefonvagtordningen for vores vagthold i Aarhus havde vi et rigtigt fint samarbejde med Facilicom. Jeg havde nogle givende samtaler om vores ønsker og behov samt tekniske muligheder. Ved opstarten var der løbende mulighed for korrektioner i forhold til uforudsete problemer. Efterfølgende oplever jeg fortsat et godt samarbejde og god service fra supporten. Hvis der er fejl og mangler, bliver det straks rettet. Min erfaring er, at systemet fungerer meget stabilt. Det er brugervenligt, når man skal registrere fravær m.v.

Marianne Rasmussen, praktiserende læge i Aarhus

Fuldautomatisk system

Det er et fuldautomatisk system, der følger den opsætning, vagtteamet har opsat. Vagtplanen er omdrejningspunktet, og her kan vagtteamet vælge om klinikkerne som udgangspunkt altid er på vagt, eller om de ikke er på vagt. En klinik kan være med i flere vagtteams – eksempelvis den daglige vagtplan, som alle er en del af, og et andet vagtteam, hvor nogle klinikker vikarierer for hinanden fredag eftermiddag. Hos Lægerne i Risvangen, Aarhus, er man yderst tilfredse med løsningen. – Det system skulle have været opfundet for længe siden. Det er en stor hjælp i hverdagen, fordi vi slipper for at ringe og skrive frem og tilbage. Alle har adgang til oversigten, siger speciallæge Christina Bilenberg fra lægehuset. VAGTtelefon.dk kan afprøves i en gratis prøveperiode.

Du kan læse mere på Voresklinik.info om ordningen.