Des nouvelles de la RVDA du Canada Points saillants des nouvelles Le point sur les Olympiades canadiennes 2018 des métiers et des technologies qui ont eu lieu dernièrement Triangle RV—Prix 2018 de meilluer kiosque de la RVDA Saskatoon 2018 La clinique de dépannage Le Prix 2018 du Concessionnaire Canadien de l’année – mises en nomination Tournoi de Golf 2018 de la RVDA de l’Alberta
Dans ce numéro L’institut de formation des techniciens de VR
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Les Olympiades canadiennes des métiers et des technologies suscite un très grand intérêt
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Triangle RV—Prix 2018 de meilluer kiosque de la RVDA
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13-15 Saskatoon 2018 La clinique de dépannage
Le Prix 2018 du Concessionnaire Canadien de l’annee Mises en Nomination
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Inscrivez à votre agenda le Congrès/ expo des concessionnaires de VR
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Tournoi de Golf 2018 de la RVDA de l’Alberta
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Juin 2018
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Chers membres, Au printemps, la RVDA du Canada, en association avec l’ACVR, a publié une version révisée de l’Impact économique de l’industrie canadienne des VR. L’Impact économique vise à mettre à jour l’estimation du niveau d’activité économique qu’appuie l’industrie du VR au Canada. Depuis l’étude de 2011, ce secteur a connu une importante croissance. Les constatations indiquent que le caravaning ne continue pas seulement de constituer une façon exceptionnelle de voyager, mais qu’il exerce également un impact considérable sur l’économie canadienne. L’étude met en évidence qu’en 2017, le secteur des VR a généré environ 66 000 emplois et a donné une valeur ajoutée de 4,7 milliards à l’économie canadienne alors que la dépense initiale était de 6,1 milliards de dollars. J’aimerais remercier tous ceux qui ont pris le temps de répondre au sondage national 2017 sur les salaires; les résultats ont été envoyés par courriel ou par courrier ordinaire aux répondants. Notre Association effectue ce sondage annuel pour déterminer le nombre de personnes qu’emploie l’industrie et surtout, les montants considérables que représentent les volumes de salaires. Ces statistiques appuient l’impact économique de notre industrie sur l’ensemble du pays. Les concessionnaires qui y ont répondu ont reçu un rapport sur le taux moyen de main-d’œuvre par province, le salaire annuel par province ainsi qu’une liste élargie du salaire moyen pour tous les postes d’une concession, y compris les avantages sociaux. N’oubliez pas de vous inscrire au Congrès/expo des concessionnaires de VR qui aura lieu à Las Vegas du 5 au 9 novembre 2018. Le tarif de préinscription consenti aux concessionnaires se termine fin juin; assurez-vous qu’une personne est inscrite à cette date pour bénéficier de ce même tarif pour les autres. Au Congrès de cette année, vous rencontrerez de nouveaux animateurs ainsi que des spécialistes de formation reconnus de l’industrie du VR.
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Parmi les sessions éducatives du mercredi, citons l’atelier qu’animera Gabrielle Bosche, la spécialiste des milléniaux. Gabrielle se spécialise dans la démystification de la génération des milléniaux et dans sa motivation à en faire plus et à jouer un plus grand rôle. Le mercredi après -midi, nous tiendrons une réunion d’experts de l’industrie et du domaine juridique pour discuter de garantie et de questions de responsabilité associée aux produits et de la meilleure façon de relever ces défis de la perspective d’un concessionnaire. Pour connaître l’horaire actualisé des ateliers et obtenir de l’information sur les ateliers et les conférenciers confirmés, visitez le site www.rvda.org/convention et consultez l’application mobile de la RVDA of America. Nous informons les golfeurs que la RVDA de l’Alberta tiendra son tournoi de golf le dimanche 4 novembre 2018 au Royal Links Golf Club de Las Vegas, avant le Congrès. Vous trouverez le formulaire d’inscription à l’intérieur du bulletin. Vous trouverez également dans ce numéro un formulaire de mise en nomination du concessionnaire canadien de VR pour l’année 2018. Si vous connaissez un concessionnaire à l’attachement profond envers l’industrie du VR et son mode de vie, envers ses clients, ses employés et ses homologues et qui s’est impliqué dans sa communauté, faites-nous parvenir votre formulaire de mise en nomination afin que ce concessionnaire puisse recevoir la reconnaissance qu’il mérite. Ce n’est pas nécessaire que ce soit un concessionnaire de votre province, vous pouvez nominer n’importe quel concessionnaire canadien. Voyez en page 17 du bulletin de plus amples détails sur les critères. Je vous souhaite un excellent été!
Jean-François Lissier, président du conseil d’administration RVDA du Canada
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RV Industry entreprend une initiative audacieuse pour accroître le nombre de techniciens de VR détenteurs de titres professionnels et mettre l’accent sur l’amélioration constante des paramètres de service à la clientèle
L’institut de formation des techniciens de VR représente l’engagement durable de l’Industrie du VR envers l’accroissement du nombre de techniciens de VR et la mise sur pied d‘une évaluation comparative pour faire le suivi du service à la clientèle Le 7 juin, le conseil d’administration de l’Association de l’industrie du VR (RVIA) approuvait l’élaboration d’un plan stratégique global et un investissement de plusieurs millions de dollars pour se pencher sur la question de la satisfaction des propriétaires de VR en créant une fondation auxiliaire, le RV Technical Institute (RVTI), en vue de solutionner le problème de pénurie de techniciens formés et de mettre en œuvre des paramètres de suivi de l’expérience du client de VR. Par cette annonce, l’Association de l’industrie du VR assume un rôle de leadership dans la surveillance étroite de la satisfaction des propriétaires de VR, poussant les membres et les partenaires à s’axer sur la réduction du nombre de cycles de réparation et l’amélioration de façon active de la pénurie dans l’industrie de techniciens de VR formés. Bon nombre d’industries se servent du paramètre du nombre de cycles de réparation. Divers facteurs ont eu une incidence sur ce paramètre, notamment le manque d’information sur les pièces, des programmes incohérents d’approvisionnement en pièces, les options de fourniture et la formation des techniciens. Ce projet vise à faire du cycle de réparation un indicateur clé de performance pour le service à la clientèle dans chaque segment de l’industrie du VR.
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Le RVTI nouvellement mis sur pied aura son siège social et son installation de formation dans la région de Elkhart, en Indiana, et mettra en œuvre une initiative globale de réduction du nombre de cycles de réparation en plus de lancer une campagne de recrutement énergique pour attirer de nouveaux techniciens vers l’industrie du VR. L’élaboration immédiate d’un programme de formation de technicien de VR de classe mondiale est essentielle à ce plan. Le programme est au cœur de la formation, l’octroi de titres professionnels et la présentation de techniciens de VR compétents à l’industrie du VR. Le plan du RVTI implique la sélection du meilleur programme de formation parmi ceux de l’Industrie et la réalisation d’un investissement considérable dans l’amélioration des offres de formation en ayant recours à des spécialistes en la matière de concert avec des préparateurs de programmes d’études et des rédacteurs techniques. Le nouveau programme inclura des manuels numériques, des paquets en PowerPoint, des vidéos et autres outils modernes d’enseignement. Le programme servira de cadre d’enseignement pour les techniciens de VR actuels et les nouveaux. L processus d’élaboration du programme a commencé. « À l’élaboration de ce plan, nous voulions mettre fin à trois décennies de demi-mesures partiellement financées pour solutionner l’un des principaux défis de l’indusie en matière d’entretien, déclare Frank Hugelmeyer, président de l’Association de l’industrie du VR. Nous travaillons en étroite collaboration avec des représentants des groupes d’intervenants clés de l’industrie et avons effectué une planification approfondie guidée par les données sur une période de plus de six mois pour arriver à ce point. La stratégie exige un investissement sans précédent, non seulement dans le recrutement et la formation de techniciens, mais aussi dans l’initiative de réduction du nombre de cycles de réparations. Je félicite l’Association des commerçants de VR (RVDA) pour leurs conseils et leur implication dans le processus ainsi que pour leur soutien à ce plan ambitieux. » « L’accroissement de l’efficacité de l’entretien dans le cadre de la chaîne d’approvisionnement est essentiel car l’industrie vend maintenant tous les ans des VR pour un montant de plus d’un demi-million de dollars, déclare Phil Ingrassia, le président de la RVDA. Il s’agit d’un plan ambitieux qui fournira l’appui dont les concessionnaires et les techniciens de VR ont besoin pour entretenir les produits de VR d’aujourd’hui. ». « Il s‘agit réellement d’un grand tournant pour l’industrie du VR, un tournant qui illustre le fait que l’union constitue toujours la meilleure solution aux défis que nous avons à relever, affirme Bob Parish, président du conseil d’administration de l’Association de l’industrie du VR. En mettant à exécution un plan solide de recrutement, de marketing et de placement, l’installation de recrutement et de formation des techniciens de VR de la région d’Elkhart soutiendra la concurrence des centres de formation technique d’autres industries en attirant de nouveaux talents par l’utilisation d’une technologie de pointe en
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d’offrir une éducation de calibre mondial dans un environnement de formation pratique. Nous investissons massivement dans le perfectionnement des techniciens et évaluons nos efforts en regard de la satisfaction de la clientèle, l’indicateur ultime de la réussite. » « La RVDA et la RVIA non seulement travaillent activement à une initiative d’amélioration des pièces, mais le nouveau plan de la RVTI comprend des investissements essentiels dans l’éducation technique, à savoir les tests de performance des cycles de réparation afin de mesurer les progrès de l’industrie, déclare Tim Wegge, de Burlington RV Superstore à Sturtevant, au Wisconsin, président du conseil d’administration de la RVDA. » En établissant son siège social à Elkhart, dans la région de l’Indiana – le cœur de l’industrie du VR – les spécialistes de la matière et les formateurs des fournisseurs de composants de VR ainsi que les fabricants d’équipement seront en mesure de fournir une formation pratique aux techniciens. Ces techniciens nouvellement recrutés assisteront à un camp d’entraînement technique au RVTI puis seront placés aux concessions de VR et aux installations d’entretien de l’ensemble du pays. L’installation offrira également de la formation et une reconnaissance professionnelle aux techniciens d’entretien de VR déjà au travail. Outre son siège social en Indiana, le RVTI mettra sur pied un réseau de partenaires de formation régionaux qui seront agréés pour fournir une formation aux techniciens actuels sur une base locale ou régionale. On demandera aux établissements de formation actuels ainsi qu’aux nouveaux fournisseurs de formation de s’associer au RVTI pour fournir une formation standardisée et à gestion centrale. Quelques-uns des fournisseurs chevronnés de formation en entretien ont déjà accepté de participer à cette initiative standardisée de formation. Par l’accréditation des partenaires régionaux pour la fourniture du programme, le RVTI fournira une formation standardisée aux techniciens aussi près de leur centre d’entretien que possible. À la suite de la validation du principe fait par la Florida RV Trade Association, la TnT (cours de formation enregistrée) de l’Association de l’industrie du VR, Camping World et autres chefs de file de l’industrie, les partenaires régionaux donneront une formation pratique et feront des évaluations qui reposent sur un examen pratique des habiletés et de la compétence plutôt que sur des tests écrits. Le fonds de lancement initial de 10 millions de dollars servira à l’ établissement du centre de formation RVTI et de la mise en œuvre énergique sur trois ans de l’accréditation de la formation des techniciens, le programme et l’octroi de titres de compétence, la fourniture, le marketing, le recrutement et le placement des techniciens ainsi que la réduction du nombre de cycles de réparation. L’Association de l’industrie du VR fournira l’investissement initial de cinq millions de dollars pour établir le RVTI. Go Rving, la campagne nationale de communications avec les consommateurs de l’industrie du VR gérée par l'Association de l’industrie du VR et l’Association des commerçants de VR, fera un investissement équivalent. Dans le cadre de cette initiative, l’investissement que se propose de faire Go Rving a été approuvé par le conseil d’administration de l’Association de l’industrie du VR et par celui de l’Association des commerçants de VR. Les leaders de l’Association de l’industrie du VR formeront immédiatement un groupe de travail pour appuyer les efforts de localisation de l’endroit approprié pour le RVTI ainsi qu’un comité de recherche pour seconder les efforts de recrutement d’un directeur exécutif pour le RVTI.
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Les Olympiades canadiennes des métiers et des technologies suscite un très grand intérêt Comment mesure-t-on le succès d’un salon professionnel? Par le nombre de visiteurs du kiosque? Par le nombre de contacts établis? Par le nombre de demandes de renseignements sur le produit ou le service? Il est probablement arrivé qu’on vous demande comment vous estimez l’admissibilité d’une indication de client et le degré d’intérêt de ce dernier quand il se présente à votre concession. Votre mesure inclura probablement les indicateurs clés de performance de vos plateformes de médias sociaux. Vous pouvez vous servir de nombreux outils et paramètres. Mais comment mesurez-vous la sensibilisation au métier et la future participation au métier? Il existe des indicateurs clés de performance pour mesurer la sensibilisation, mais qu’en est-il du facteur humain? Cette année marque notre sixième participation aux Olympiades nationales des métiers et des technologies. L’importance de cet événement croît d’année en année, avec une hausse du nombre d’exposants et de visiteurs, ce qui mène à un plus grand nombre d’impressions numériques gagnées. Votre Association, vos homologues et les fournisseurs membres sont très fiers de vous représenter pour la promotion des possibilités de carrière dans l’industrie du VR. Nous retrouvons beaucoup des mêmes exposants qui attribuent aussi une grande valeur à leur participation à l’activité Essaie un métier ou une technologie. Cette année, environ 2 500 personnes ont visité notre kiosque. Le VR en montre, l’odeur des biscuits frais sortis du four, cuits dans notre micro-ondes polyvalent/four à convection et bien entendu l’activité pratique ont tous contribué à l’excellente exposition au métier de technicien d’entretien de VR obtenue. Les visiteurs resteront nombreux à nous dire qu’ils
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n’avaient jamais entendu parler du métier de technicien d’entretien de VR et qu’ils ignoraient totalement qu’un tel métier pouvait englober autant de métiers différents. Représentez-vous l’enthousiasme que manifestent vos clients lorsqu’ils viennent chercher leur premier VR et qu’ils planifient leur première sortie. Nous voyons le même sourire et la même expression sur le visage des gens qui entendent parler du nombre de compétences qu’exige ce métier, de la polyvalence, de l’environnement de travail, du travail sur quelque chose qui apporte de la joie aux autres et le fait de devenir un spécialiste de nombreuses facettes et ceci n’a pas de prix. Alors que l’industrie du VR contribue de prospérer et qu’un nombre croissant de gens achètent un VR ou le remplacent par une version améliorée, il faudra plus de femmes et d’hommes pour répondre à la demande. Vous pourrez voir les photos de l’événement en allant sur la page Facebook de carrières dans le domaine du VR.
Les Olympiades canadiennes des métiers et des technologies de 2019 se dérouleront du 28 au 29 mai à Halifax, en Nouvelle-Écosse. L’appui des commanditaires et partisans suivants rend possible la participation à cet événement :
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Les statistiques sur les ventes au détail au Canada sont maintenant disponibles pour les modèles motorisés et les modèles pouvant être remorqués. Ces statistiques facilitent aux concessionnaires la gestion de leur stock en leur indiquant les unités qui se vendent dans leur région, les niveaux de prix qui attirent les acheteurs et les tendances dans leur marché. Les statistiques sur les ventes au détail de VR, compilées par Statistical Surveys Inc., sont obtenues en établissant une correspondance entre le numéro d'identification du véhicule donné par le fabricant et le numéro d'immatriculation du VR. L'entente de recommandation conclue par la RVDA du Canada donne aux membres un accès gratuit aux chiffres mensuels nationaux. Ces chiffres seront dorénavant publiés dans le bulletin bimestriel de la RVDA du Canada et archivés sou le lien « Statistiques de VR/Ventes nationales de VR » de la section réservée aux membres du site www.rvda.ca Statistical Surveys Inc. possède le copyright de cette information à laquelle seuls les membres ont accès. Elle ne peut pas faire l'objet de distribution. Pour protéger l'avantage que procure cette recommandation, veuillez en respecter la confidentialité. Pour l’achat de statistiques plus détaillées, par province, région ou ville, veuillez contacter Scott Stropkai, de Statistical Surveys Inc,, au 616 281-9898, poste 128 ou à sstropkai@statisticalsurveys.com. Pour en savoir davantage sur Statistical Surveys Inc., allez à www.statisticalsurveys.com.
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La Compagnie d'assurance Élite est une filiale de Aviva Canada Inc., l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants du Canada, qui fournit des produits d'assurance à plus de trois millions de Canadiens. Aviva Canada a pour mission de changer l'assurance. « Chez Aviva, nous prêtons l'oreille aux points de vue et aux opinions des clients car c'est en les écoutant et en prenant en compte leur rétroaction que nous nous améliorons. Nous voulons que les clients de Aviva sentent qu'on les traite comme des personnes, non comme des numéros. Nous voulons que nos clients jugent qu'ils ont la bonne assurance pour répondre à leurs besoins. Nous voulons que nos clients aient une expérience positive chez Aviva. Nous avons déjà amorcé le changement par l'introduction de la garantie de satisfaction du service des réclamations. Vous pouvez en savoir davantage à ce sujet en allant à www.ClaimsGuarantee.com Depuis 1954, la Compagnie d'assurance Élite est la plus grande compagnie d'assurance de produits spécialisés d'assurance individuelle, couvrant les véhicules récréatifs, les maisons mobiles, les voitures antiques, les voitures faites sur commande et les bateaux de plaisance, Pour en savoir davantage sur Aviva Élite et la mission de changement de l'assurance, allez au site Web : www.avivacanada.com Aviva Elite
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Coin de Go RVing Canada vient de lancer un grand concours estival, le Concours photos Wildhood 2018. Du 4 juin jusqu’à la fin du mois de septembre 2018, nous demandons au VRistes canadiens de soumettre et de partager leurs meilleures photos de camping en VR, au moyen d’une page Web dédiée au concours www.gorving.ca/photocontest ou via Instagr am en utilisant le hashtag #WildhoodPhotoContest2018. Il est possible de soumettre autant de photos qu’on le désire pendant la période ciblée, en accord avec les Termes et conditions du concours que l’on peut retrouver sur la page Web associée. Visionnez les vidéos de démystification du VR! Ces vidéos animées font éclater les stéréotypes relatifs au caravaning et les allégations inéprouvées. Cliquez ici pour les visionner!
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Qui devrait assister au Congrès/expo des concessionnaires de VR? Il faudrait inscrire la haute direction d’une concession au Congrès/expo. Cinq journées d’éducation, de formation et de réseautage à un même endroit procurent une expérience d’apprentissage unique aux professionnels œuvrant dans un secteur unique en son genre. Les économies augmentent avec le nombre. À l’inscription d’une personne, les autres peuvent s’inscrire pour moins! Amenez vos : Concessionnaires et directeurs généraux Formateurs en gestion et jeunes dirigeants du VR Directeurs commerciaux Directeurs des F. et A. Directeurs de l’entretien Directeurs des pièces Professionnels du marketing Vous ne pouvez pas vous passer d’une personne pour cinq jours? L’inscription à Vendor Training +Plus permet aux concessionnaires d’amener leur personnel pour une journée de formation et de leur offrir la possibilité de visiter l’expo pour le bas tarif de 240 $ si la concession envoie déjà un membre pour toute la semaine. L’événement inclura aussi le Centre de solution, une exposition regroupant les entreprises chefs de file de l’industrie du VR, offrant des produits et des services favorisant la rentabilité des concessionnaires. Les entreprises qui souhaitent devenir exposant peuvent se renseigner sur le site Web du Congrès à www.rvda.org/convention/exhibit. Les entreprises qu’un partenariat ou une commandite intéresse peuvent contacter Julie Newhouse au (703) 364-5518 ou lui envoyer un courriel à jnewhouse@rvda.org. Pour vous tenir au courant des faits nouveaux concernant le Congrès, allez à www.rvda.org/convention. Vous pouvez aussi vous renseigner sur LinkedIn, Twitter, Facebook ainsi que sur l’application mobile de la RVDA, disponible sur les appareils Android et Apple.
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Hausse du nombre de fraudes par rejet de débit; votre entreprise est-elle prête? Il arrivera tôt ou tard qu’une entreprise soit victime d’un rejet de débit de la part d’un client. La plupart des litiges portent sur des préoccupations légitimes et peuvent être réglés par le marchand et le client. Le client peut par exemple ne pas reconnaître le nom du marchand sur son relevé de carte de crédit, constater une facturation en double ou déclarer ne pas avoir reçu le produit ou le service acheté. Les entreprises peuvent tirer un enseignement simple de ces cas : - Assurez-vous, à des fins de clarté, que le nom de l’entreprise et non sa dénomination numérique apparaît sur le relevé; - Réglez les remboursements en temps opportun; - Communiquez les dates exactes d’expédition et de livraison.
Hausse de la fraude par rejet de débit Un nombre croissant de rejets de débit est malheureusement le résultat d’une fraude, où le client recourt de manière frauduleuse au processus de rejet de débit pour obtenir un remboursement. C’est un problème qui s’aggravera compte tenu du nombre d’atteinte à la protection des données dont ont été victimes des millions de titulaires de cartes de crédit. Il vous faut absolument travailler avec un centre de traitement des paiements qui vous guidera à travers les principales étapes de prévention de la fraude car il peut être compliqué de résoudre un litige après le fait, même en cas de fraude. Chez Baseline, nous comprenons qu’il vous faut trouver un juste équilibre entre la sécurité et la facilité de faire des affaires. En tenant compte de ces éléments, voici quelques-unes de nos meilleures pratiques pour la prévention de la fraude.
Transactions avec carte
NE PERMETTEZ PAS au client de glisser la carte et de signer. Si la puce et le numéro d’identification de la carte ne fonctionnent pas, demandez un autre mode de paiement. Si le client a glissé sa carte et signé, vous n’obtiendrez jamais gain de cause dans un litige de rejet de débit car la signature ne constitue pas une preuve de paiement. Si le client est des États-Unis ou de l’étranger, il y aura des situations où le fait de glisser sa carte et de signer est valide. Ce qui compte, c’est l’utilisation d’une carte à puce.
Si le client demande d’entrer manuellement le numéro de sa carte au terminal de paiement ou essaie de le faire, demandez un autre mode de paiement. Si vous devez entrer manuellement une transaction avec carte, appelez d’abord le centre de traitement des paiements et demandez la validation de la carte par téléphone.
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Transactions sans carte UTILISEZ un terminal virtuel au lieu d’un terminal physique classique. Vous pourrez ainsi enregistrer et vérifier l’information du titulaire de carte de crédit de façon sécuritaire. NOTEZ le code CVV de toutes les transactions. À partir du 1er octobre, la prise en note de ce code sera obligatoire pour tous les marchands canadiens, mais vous devriez déjà le faire. Pour les transactions importantes ou dans le cas d’une personne avec qui vous n’avez pas de relation de client, UTILISEZ e système de vérification d’adresse (AVS) du centre de traitement des paiements. DEMANDEZ au client de signer la facture, incluant une description des produits et services, et de la retourner. Demandez aussi au client de confirmer la livraison. FIEZ-VOUS à votre instinct. Si vous avez des doutes au sujet d’une transaction parce que le client essaie de vous presser ou qu’il a des exigences bizarres au sujet de la date d’expédition ou de l’adresse d’expédition, appelez le centre de traitement des paiements avant la transaction et demandez-lui de valider la carte. La demande au client de son permis de conduire pour confirmation et enregistrement peut aussi être une façon efficace de faire fuir les arnaqueurs.
Le bon environnement Il s’agit de mettre sur pied un système de prévention du rejet de débit fiable et de compréhension facile et ensuite de l’expliquer de façon efficace à tous les membres de votre personnel. C’est également une bonne idée que d’expliquer à vos employés pourquoi ces étapes sont prises. Le membre de l’équipe qui comprend pourquoi il doit effectuer ces interventions se sentira probablement davantage responsable de la protection de l’entreprise. Les employés devraient pouvoir se fier à leur instinct et poser plus de questions dans le cas des clients qui éveillent leur suspicion. En tant que membres de la RVDA, vous avez un accès complet à l’équipe de Baseline Processing. En sus des conseils que nous vous fournissons sur la prévention de la fraude par rejet de débit, nous vous appuierons en cas de rejet de débit, ce qui vous donne de bonnes chances d’avoir gain de cause dans le règlement du litige. Appelez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à concevoir et à mettre en œuvre un système qui vous protège contre la fraude par rejet de débit sans nuire à votre capacité à faire des affaires.
Tom Bremner Ventes Associées Bureau: 604-606-7950 ext 5 Téléc: 1-855-257-4327 http://www.baselineprocessing.com
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Endossements de la RVDA du Canada ASSURANCE DES DÉBITEURS / GARANTIE /PROTECTION ESTHÉTIQUE /GRAVURE ANTIVOL
iA-VAG iA-VAG offr e des pr oduits apr ès-vente innovateurs destinés au marché des véhicules récréatifs. Les produits d’iA-VAG recommandés par la RVDA du Canada comprennent : de l’assurance collective des débiteurs, l’assurance en cas de maladie grave, l’assurance en cas d’accident ou de maladie, l’assurance en cas de perte d’emploi, l’assurance hypothécaire et l’assurance marge de crédit le programme interne Garantie Prolongée Partenaire - Contrat de Garantie Mécanique (GPP) Consultez l’annuaire ou la liste des membres à l’adresse www.rvda.ca pour connaître votre représentant provincial.
RABAIS SUR LES CARTES DE CREDIT Baseline Processing se réjouit d'avance d’offrir d'excellents tarifs de groupe aux membres de la RVDA du Canada. Son engagement envers la tarification à prix coûtant majoré signifie une entière transparence et des économies consolidables pour les commerçants de toute taille. Pas de tarifs amorce. Pas de frais cachés. Pas de frais d’annulation. Juste le service hors pair de Baseline et son attachement à établir des rapports à long terme. Contactez : Tom Bremner : (604) 606-7950 www.baselineprocessing.com
FINANCEMENT COMMERCIAL Wells Fargo Commercial Programme Avantage de financement des stocks de Wells Fargo Commercial Distribution Finance avec le Financement commercial aux détaillants Contactez : Carlos Lobo 1290 Central Parkway W, Ste. 1100 Mississauga, ON,. L5C 4R3 (905) 361-3837; Cell: (416) 573-1520
Produits Wi-Fi portables Stealth Enterprises Le système Wi-Fi de Stealth est un puissant récepteur qui fonctionne sur son propre réseau. Cela éliminera l’utilisation de points d’accès sans fil sur votre appareil mobile et les excédents coûteux de données pour le trafic sur Internet. Le service fourni aura un signal plus puissant de 80 % qu’à l’utilisation d’un cellulaire pour un accès en ligne. Contactez : Dave Zadkovich at 416-902-1218
SERVICES MULTIMÉDIA
RVHotline Canada SynergyProSolutions.com 1-866-642-2343 www.rvhotline.com
AVANTAGES SOCIAUX COLLECTIFS Les assurances Federated Les assurances Federated du Canada offre une protection personnalisable d’avantages sociaux collectifs pour les employés. Communiquez avec : Ouest du Canada : Wayne Budge au 1-800-665-1934 Est du Canada : Mauro Di Tullio au 1-800-361-0790
ASSURANCES DE BIENS ET RISQUES DIVERS
Les assurances Federated Les Assurance Federated du Canada souscrivent directement des assurances incendie, accident, risques divers aux concessions de VR. Par ailleurs, les clients de Financement commercial aux Détaillants (FCD) peuvent se prévaloir du programme Avantage pour les besoins d’assurance des stocks financés. Burnaby, BC -1-800-939-7788 Edmonton, AB -1-800-661-8617 Calgary, AB -1-800-342-9157 Regina / Saskatoon, -1-866-291-0523 Winnipeg, MB -1-800-665-1934 London, ON -1-800-461-3117 Mississauga, ON -1-800-387-5953 Laval, PQ & -1-800-361-0790 Région de l’Atlantique -1-800-361-0790
GROUPES DES 20 DE SPADER Spader Business Management RVDA/Groupes des 20 de Spader, gérés par Spader Companies, aident les concessionnaires à améliorer leurs compétences en gestion, à déceler les tendances du marché et à résoudre les problèmes.
1.800.772.3377 (US et Canada) | www.spader.com
En ligne de solutions de marketing et de publicité
Reach Local, elle fournit des solutions de cybermarketing et d’internet mobile à la clientèle commerciale. ReachLocal offre une technologie unique en son genre et des stratégies éprouvées visant à favoriser la croissance des concessions de VR par des résultats transparents tout en fournissant les fonds dont la RVDA du Canada a grand besoin. Contactez: Linette Moore at (416) 380-2900 Website:www.reachlocal.ca
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Les programmes d’escomptes consentis aux membres Rabais sur certains services d’expédition de FedEx à l’échelle du monde Escomptes sur les chambres d’hôtel – access aux rabais de 15 à 20 % é plus du programme avec Choice Hotels à un de 325 établissements en Canada et plus de 6 300 hotels de par le monde et certains services gratuits à des hôtels de choix. Ilest possible d’accumuler des points Aéroplan ou Choice Privilege. Les nuitées peuvent être réservées en ligne, en l’application céllulaire ou en composant un numéro sans frais. Escomptes sur trois ressources en matière de salaire et de conformité en matière d’emploi – un rabais exclusif de 20 % sur ces publications : Human Resources PolicyPro, Human Resources Advisor et HR infodesk et une offer d’essais leur services d’information. Leurs publications vous aident à comprendre les obligations d’un employeur et les exigences légales, et d’être au courant de la législation fédérale, provinciale et territoriale en matière d’emploi. Économies substantielles sur les services d’UPS – un tarification privilégiée sur les services Expedited et Standard d’UPS, à l’échelle du Canada, à destination des États-Unis et d’ailleurs avec Wholesale International Couriers and Freight Forwarders, sur le site Web d’UPS. Veuillez visitez le site Web des membres pour des renseignements Rabais grâce à la carte de credit SuperPass de PetroCanada – à l’utilisation de la carte SuperPass de Petro-Canada, membres du Explorer RV Club et la RVDA du Canada peuvent réaliser des economies considérables et de bénéficier d’un contrôle et d’une sécurité accrus. Pour de plus amples renseignements / un formulaire de demande et les coordonnées, cliiquez ici.
Rabais sur la certification au secourisme d'urgence et standard – tarification préférentielle pour la certification de secourisme avec DAE (défibrillation) et de nombreux autres cours et rabais de 10 % sur les produits et fournitures de secourisme. Vérifiez la disponibilité des cours en ligne. Vous trouverez les coordonnées d’inscription et un lien au programme à la page Avantages pour les membres.
– des rabais exclusifs allant à 35 % sur certains services d’expédition à l’échelle du Canada, des États-Unis ou d’autres destinations. Si vous détenez un compte FedEx, il vous suffit de vous inscr ir e auprogramme en allant à la page Web dédiée de FedEx, dont vous trouverez le lien ci-dessus. Visualisez les services de FedEx à at www.fedex.ca. Réductions et offres exclusives pour les principales attractions, spectacles et autres divertissements! Vous aurez désormais accès à des rabais exclusifs, des offres spéciales et des places et des billets de premier choix pour les principales attractions, les parcs thématiques, les spectacles, les événements sportifs, le cinéma, les hôtels et autre. Rabais sur les outils et l’équipement – une vaste gamme de produits à des prix très compétitifs dans plus d’une douzaine de catégories d’entretien, de réparation et d’opérations, avec deux niveaux de tarification, en fonction du volume national et du prix de catalogue. À chaque succursale, les stocks sont adaptés au marché local. Pour un line pour visualiser la liste complète des produits disponibles, le formulaire de demande de crédit pour ouvrir un compte et le contact pour connaître les détails du programme, cliiquez ici. Escomptes sur les produits promotionelles – en fonction du volume, des tarifs préférentiels sur une large gamme de produits promotionnels dans plus de 700 catégories. Imago Marketing est capable de livrer partout au Canada et peut répondre à des commandes de toute taille et à tous les délais de livraison.Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter Jessie Lo au 604 304-6246 ou à jlo@imagomarketing.com. Rabais sur certains vêtements de travail (achats en magasin) un rabais de 10 % sur des étiquettes privées e xclusives et les marques les plus vendues au Canada de vêtements tout aller et habillés de qualité, de vêtements d'extérieur pour hommes et femmes, de vêtements de travail et de chaussures et bottes de protection protection Rabais sur les programmes de formation Dale Carnegie – – Rabais de 10 % sur le prix local de tout programme de formation Dale Carnegie. Pour connaître les détails des cours et les dates, contactez le bureau de formation local ou trouvez un bureau à proximité. Téléchargez l’offre et présentez-la pour être admissible au rabais.
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Connaissez-vous le site Web des carrières dans le domaine du VR? Ce site vise à faire connaître les perspectives de carrière qu’offre l’industrie canadienne du VR. Il donne des renseignements généraux sur les divers services qui composent une concession de VR et indique les possibilités d’apprentissage et de formation des techniciens. Il explique aux employeurs comment embaucher des apprentis et travailler avec les autorités du domaine de l’apprentissage et comment accéder aux nombreuses subventions du fédéral, des provinces et privées.
Vous embauchez? Lorsque vous visitez le site, ce sont les « emplois » qui vous sautent aux yeux. Ce qui vous incitera à aller voir les emplois qui sont disponibles et à examiner les exigences d'un poste ou de la de formation. Nous vous redonnons le contrôle des postes vacants! Vous pouvez ajouter des postes, les modifier ou les éliminer. Vous serez en mesure de recevoir les demandes d'emploi par courriel. Avant l'expiration de l'affichage (au bout de 45 jours), vous serez avisé de la nécessité de modifier l'avis de poste vacant ou de le supprimer. Pour afficher un poste, allez à l'onglet Employeurs et ouvrez une session en utilisant votre code d'utilisateur et votre mot de passe de la RVDA du Canada. Si vous n'avez pas cette information, contactez la RVDA du Canada au 604 718-6325 ou envoyez un courriel.
Événements à venir Les événements que l’on vient d’ajouter incluent les salons des carrières, le mode de vie en VR, les salons professionnels, les ateliers et la formation en ligne. Votre personnel et vous serez ainsi au courant de la formation et des événements de l’industrie.
L’éducation pour ceux qui travaillent au sein de l’industrie et pour ceux qui veulent se joindre à l’industrie Si, à l'heure actuelle, vous travaillez dans le secteur de la vente, des pièces ou de l'entretien, vous voudrez visiter la page Éducation.
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Il existe des programmes de formation et d’éducation pour techniciens, des programmes de gestion des pièces/de l'entretien, des programmes de vente, de marketing et de F. et A., des programmes d'administration et de comptabilité et aussi des bourses. Les apprentis et ceux qui souhaitent devenir apprentis trouveront de l'information détaillée à la page Devenez un apprenti. Il existe de nombreux programmes comme ceux destinés aux jeunes et le préapprentissage qui permettent aux étudiants du secondaire d'obtenir de l’expérience pratique. S'il n'y en a pas dans votre région, vous trouverez, à la page Employeur, de l'information sur la façon de mettre sur pied un programme d'apprentissage.
Incitations financières et programmes d’aide Il existe beaucoup d’incitatifs financiers pour les apprentis et les employeurs qui participent à un apprentissage ainsi que de l'aide provenant des gouvernements fédéral et provinciaux et de votre RVDA locale. À la page des incitatifs financiers, vous trouverez la liste des nombreux avantages de la participation à un apprentissage ou de l'embauche d'apprentis par un employeur. Il y a bon nombre de programmes d'aide financière des gouvernements fédéral et provinciaux et de la RVDA ainsi que des bourses et des subventions. Pour toute suggestion ou commentaire sur l'amélioration du site, veuillez nous envoyer un courriel ou faites vos commentaires sur la page Facebook des carrières dans le domaine du VR!
Rédacteurs du bulletin Le Bulletin des Membres est produit et distribué par l’ACVR du Canada dont le bureau est situé à Richmond, C.-B. Toutes questions, articles et information pour l’inclusion dans les bulletins futures sont acceptées à : RVDA du Canada, #145 – Coppersmith Way, Richmond, C.-B. V7A 5J9 Tél : (604) 718-6325 Téléc : (604) 204-0154 www.rvda.ca –opéré par rvhotlinecanada.com Adresses électroniques :
Le mandat de la RVDA du Canada: L'association des Commerçants de Véhicules Récréatifs (ACVR) du Canada est une fédération nationale qui vise à protéger et à promouvoir les intérêts et le bien-être des concessionnaires de VR à travers le Canada afin d'accroître le potentiel de l'industrie.
Conseil d'administration Comité executive président du conseil d’administration,
Eleonore Hamm eleonore_hamm@rvda.ca
Jean-Francois Lussier, Horizon Lussier, Marieville, QC
Anita Lien anital@rvda.ca
vice-président du conseil d’administration,
Amee Inocencio, ainocencio@rvda.ca
WWW.CARRIERESVR.CA Affichez les postes vacants sur le site
www.CarrieresVR.ca Pour afficher un poste, allez à l’onglet Employeurs et ouvrez une session à l’aide de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe de la RVDA du Canada. Pour un rappel de cette information, contactez la RVDA du Canada au (604) 718-6325 ou envoyez-lui un courriel. WWW.ACHATLOCALVR.CA
La champagne « A chat Local VR » de la RVDA du Canada encourage les consommateurs à « Achetez votre véhicule récréatif près de la maison. Il vaut mieux dans le long terme. » Une brochure que vous pouvez imprimer est téléchargeable au site Web, et l'utilisation du logo par les membres est encouragée.
Herb Cowen Pike Lake Golf Centre, Pike Lake, ON
trésorier, Gord Bragg Hub City RV, Lantzville, BC
président sortant du conseil d’administration, Sam Parks, Camp-Out RV, Stratford, ON
Administrateurs Dale Hopkins RV City
Trevor Moase Vacationer RV Sales and Services
Jim Gorrie GNR Camping World
Kyle Kehoe Kehoe RV
Bruno Tombari Bellavista RV
Bruce Marsh Cape Breton Trailer Sales
Josée Bédard Roulottes Chaudière
Murray Sullivan Sullivan Motor Products