Bulletin
octobre 2022
Page 1 Des nouvelles de la RVDA du Canada Points saillants des nouvelles • 19 jours restant Le Congrès/expo 2022 des concessionnaires de
Chers membres,
À l’automne, j’ai eu l’occasion d’assister à plusieurs assemblées générales annuelles de RVDA provinciales. J’ai été très heureuse de rencontrer d’aussi nombreux concessionnaires et membres associés. Certains différences régionales se notaient dans les sujets et les préoccupations abordés dans le cadre de chaque assemblée. Mais, de façon générale, nous comptons des membres qui ont beaucoup de ressort et qui se sentent motivés. Je vous remercie de votre hospitalité. Je remercie également le personnel de la RVDA qui a travaillé fort dans les coulisses pour faire de cet événement un succès.
J’ai aussi assisté dernièrement à la journée Portes ouvertes de Elkhart. Je remercie les constructeurs, les fabricants et les fournisseurs pour un autre événement exceptionnel. C’était merveilleux de pouvoir se rendre en personne à l’événement et examiner les produits disponibles.
La RVDA du Canada a présenté au comité des finances de la Chambre des Communes son mémoire pré budgétaire 2023. Nous continuons de mettre l’accent sur le besoin d’un plus grand nombre de travailleurs qualifiés et d’une plus grande collaboration entre les différents paliers de gouvernement afin d’encourager l’apprentissage provincial, mais nous concentrons aussi nos recommandations sur le besoin d’investissement dans les infrastructures de terrains de camping, notamment l’électrification. L’investissement dans les infrastructures de camping et de caravaning jouera un rôle crucial dans les contributions générales de l’industrie du tourisme. Il favorisera le développement économique futur et la prospérité postérieure à la COVID 19. Les travaux d’amélioration des infrastructures sont essentiels si nous voulons assurer l’avenir de l’industrie et la rendre plus accessible à l’ensemble des Canadiens. Nous demandons au gouvernement de prendre un engagement considérable envers l’électrification des terrains de camping à l’échelle du Canada. L’amélioration de l’accès à l’électricité pour les conducteurs de VR constitue un facteur important du tourisme et contribuera immédiatement à la transition vers des véhicules récréatifs électriques et des terrains de camping à émission zéro.
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Il faut habiliter les collectivités régionales qui cherchent à créer des infrastructures de camping et de caravaning, à améliorer celles qui existent et à les moderniser, Si des collectivités de plus petite taille voit dans l’investissement dans le tourisme une excellente façon de favoriser la croissance de leur économie locale, le gouvernement se doit de les aider dans cet effort.
Le prochain événement que nous tiendrons sera le Congrès/expo 2022 des concessionnaires de VR. Le programme éducatif regroupera des spécialistes reconnus de la formation dans l’industrie du VR et de nouveaux conférenciers. Comme près de 40 % des conférenciers sont nouveaux, chaque participant y trouvera son compte! Pour la description des ateliers, les vidéos de promotion et l’horaire, allez à www.rvda.org/convention.
Nous tiendrons notre assemblée annuelle dans le cadre du congrès. Joignez vous à la RVDA du Canada pour cette assemblée annuelle, commanditée par iA Dealer Service / Services aux concessionnaires au cours de laquelle nous présenterons brièvement les activités et les programmes actuels de l’association. L’assemblée nous permet de passer en revue les initiatives clés prises par l’association l’an dernier et vous permettra de rencontrer le conseil d’administration et le personnel de la RVDA du Canada et de réseauter avec vos homologues canadiens.
Cette année, l’équipe de Wells Fargo Distribution Finance donnera un exposé très opportun sur le thème suivant : « Navigating the current Canadian economic environment and RV industry trends (Navigation de l’environnement économique actuel du Canada et les tendances de l’industrie du VR »).
Au plaisir de rencontrer un grand nombre d’entre vous.
Passez un excellent automne!
Josée Bédard, présidente du conseil d’administration RVDA du Canada
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Les statistiques sur les ventes au détail au Canada sont maintenant disponibles pour les modèles motorisés et les modèles pouvant être remorqués. Ces statistiques facilitent aux concessionnaires la gestion de leur stock en leur indiquant les unités qui se vendent dans leur région, les niveaux de prix qui attirent les acheteurs et les tendances dans leur marché.
Les statistiques sur les ventes au détail de VR, compilées par Statistical Surveys Inc., sont obtenues en établissant une correspondance entre le numéro d'identification du véhicule donné par le fabricant et le numéro d'immatriculation du VR.
L'entente de recommandation conclue par la RVDA du Canada donne aux membres un accès gratuit aux chiffres mensuels nationaux. Ces chiffres seront dorénavant publiés dans le bulletin bimestriel de la RVDA du Canada et archivés sou le lien « Statistiques de VR/Ventes nationales de VR » de la section réservée aux membres du site www.rvda.ca
Statistical Surveys Inc. possède le copyright de cette information à laquelle seuls les membres ont accès. Elle ne peut pas faire l'objet de distribution. Pour protéger l'avantage que procure cette recommandation, veuillez en respecter la confidentialité.
Pour l’achat de statistiques plus détaillées, par province, région ou ville, veuillez contacter Scott Stropkai, de Statistical Surveys Inc,, au 616 281 9898, poste 128 ou à sstrkai@statisticalsurveys.com
Pour en savoir davantage sur Statistical Surveys Inc., allez à www.statisticalsurveys.com
La Compagnie d'assurance Élite est une filiale de Aviva Canada Inc., l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants du Canada, qui fournit des produits d'assurance à plus de trois millions de Canadiens.
Aviva Canada a pour mission de changer l'assurance. Chez Aviva, nous prêtons l'oreille aux points de vue et aux opinions des clients car c'est en les écoutant et en prenant en compte leur rétroaction que nous nous améliorons. Nous voulons que les clients de Aviva sentent qu'on les traite comme des personnes, non comme des numéros. Nous voulons que nos clients jugent qu'ils ont la bonne assurance pour répondre à leurs besoins. Nous voulons que nos clients aient une expérience positive chez Aviva. Nous avons déjà amorcé le changement par l'introduction de la garantie de satisfaction du service des réclamations. Vous pouvez en savoir davantage à ce sujet en allant à www.ClaimsGuarantee.com
Depuis 1954, la Compagnie d'assurance Élite est la plus grande compagnie d'assurance de produits spécialisés d'assurance individuelle, couvrant les véhicules récréatifs, les maisons mobiles, les voitures antiques, les voitures faites sur commande et les bateaux de plaisance, Pour en savoir davantage sur Aviva Élite et la mission de changement de l'assurance, allez au site Web :
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La Revue Économique du premier trimestre de 2022 vise à donner un aperçu complet des indicateurs économiques touchant l’industrie du VR au Canada. Le but est de donner aux membres une information économique à jour qui peut les aider à avoir unemeilleure compréhension de la dimension économique changeante de l’industrie du VR et de l’économie dans son ensemble.
Téléchargez ce raport dans le site web pour les membres de la RVDA du Canada aux onglets «Services aux membres / Relations avec l’industrie » (connexion requise)
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Est-ce eux la solution ou moi? par Dave Kahle
Dans cette économie à évolution rapide, tout le monde cherche une solution simple pour composer avec l’incertitude de notre environnement économique. Peu semblent satisfaits de leur situation. Et la plupart imputent leur consternation à l’économie mouvante et au climat concurrentiel dynamique.
Les commentaires que j’ai surpris à l’un de mes récents séminaires sur la vente étaient représentatifs. Un représentant commercial s’est plaint de la baisse du nombre de ses clients qui se retiraient des affaires. Plusieurs se sont plaints que les clients cherchaient à faire baisser les prix. D’autres encore se sont plaints des tentatives pathétiques de concurrents désespérés qui offraient des rabais impressionnants pour générer de l’encaisse. Et, bien entendu, tout le monde s’inquiète de l’impact persistant des fermetures qu’a entraîné la Covid 19.
La race humaine doit être génétiquement encline à chercher des causes externes à elle et à blâmer des éléments qui échappent à son contrôle. Nous déplorons des conditions à l’extérieur de nous mêmes et nous posons en victimes. Si seulement quelqu’un pouvait régler le problème. Peut être que le gouvernement pourrait le faire.
Malheureusement, tant que notre regard est tourné vers l’extérieur les conditions du marché qui ont changé et qui sont indépendantes de notre volonté nous ne nous libérerons jamais des contraintes pesant sur notre revenu et notre prospérité. Nous ne pouvons rien faire au sujet de ces facteurs externes. Le secret pour améliorer nos conditions consiste à travailler sur nous mêmes.
James Allen a dit ceci : L’être humain souhaite souvent améliorer sa situation, mais est réticent à s’améliorer lui-même et ne s’en sort donc pas.
Ce qui était vrai il y a une centaine d’années, continue de l’être aujourd’hui. Les représentant, les directeurs et les cadres commerciaux devraient s’autoanalyser et analyser leur équipe commerciale pour résoudre leurs problèmes.
Représentants commerciaux
Les représentants commerciaux doivent comprendre que c’était acceptable il y a quelques années d’avoir leur propre style de vente, de ne jamais investir dans leur propre amélioration, de compter sur les relations existantes. Aujourd’hui, il faut oublier toutes ces idées dépassées. Il nous faut faire de l’introspection et travailler sur nous mêmes.
Pour composer efficacement avec une économie mouvante, les représentants commerciaux doivent faire preuve de stratégie et de sérieux dans l’investissement de leur temps de vente et intégrer à chaque visite de la valeur pour le client et pour leur employeur. Ils doivent considérer leur emploi comme une profession et se montrer sérieux au sujet de leur propre amélioration. Dans bon nombre de cas, les représentants commerciaux doivent acquérir de nouvelles compétences en travaillant depuis la maison ou en utilisant le téléphone et la technologie vidéo pour faire leur visite.
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Dans un monde où il n’est que trop évident que les bons représentants commerciaux vendent plus que les médiocres, les représentants doivent décider de s’améliorer. Cela signifie qu’ils doivent investir dans leur propre amélioration et essayer d’atteindre des niveaux plus élevés de competence et donc de meilleurs résultats. Les représentants qui survivent et prospèrent dans ce climat sont ceux qui comprennent que le chemin menant à leur prospérité réside en eux-mêmes et non dans le monde extérieur.
Directeurs commerciaux
Les directeurs commerciaux, quant à eux, doivent cesser de choyer les représentants commerciaux que l’amélioration continue et un niveau de productivité plus élevé n’intéressent pas ou qui ne sont pas motivés à s’y attaquer. Ils doivent prêter attention aux représentants qui refusent d’étendre leurs compétences et les tenir responsables des attentes pratiques de croissance et de perfectionnement. Ils doivent instaurer des pratiques et des disciplines qui exigent des attentes quantifiables de la part de leur équipe commerciale, des mesures régulières et une plus grande attention et de la planification stratégique.
Pour accroître leur part du marché, ils doivent exiger une amélioration continue et des efforts sérieux. Les directeurs commerciaux doivent faire de l’introspection, comprendre que leurs chances de réussite dépendent d’eux et non du marché, comprendre qu’ils peuvent faire mieux et que faire mieux donne de meilleurs résultats.
Ils doivent analyser leur équipe commerciale et en profiter pour éliminer les représentants qui ne souhaitent pas du tout s’améliorer, qui sont incapables de réussir comme professionnels de la vente et qui ne visent pas leur réussite personnelle. C’est le temps de revoir le tiers inférieur de l’équipe commerciale et de prendre des mesures pour améliorer les choses.
Cadres commerciaux
Les PDG et les DC (directeurs commerciaux) doivent reconnaître que l’état actuel de l’économie et l’impact résultant sur les attitudes et les perspectives des employés leur offrent une occasion unique d’apporter des changements importants à la structure de l’équipe commerciale. Rappelez vous ce qui se passait il y a à peine un peu plus d’un an.
Pour apporter des changements de taille aux territoires de vente, aux responsabilités en matière de comptes, au rôle des représentants sédentaires ou itinérants, aux pratiques de gestion de la vente, aux régimes de rémunération et aux attentes en matière d’amélioration continue ces initiatives se seraient toutes heurtées à une résistance de la part de la plupart des membres de l’équipe commerciale. Aujourd’hui, la plupart des représentants sont d’accord pour collaborer, sont très conscients qu’ils peuvent être remplacés s’ils ne suivent pas vos directives.
Les PDG et DC qui font de l’introspection et se servent de cette possibilité de simplifier et de rationaliser leurs systèmes commerciaux accroîtront leur productivité et jetteront les bases d’une croissance extraordinaire au redressement de l’économie. Le monde est rempli de victimes qui se lamentent de leur condition et blâment ce qui leur arrive à des sources indépendantes de leur volonté. Les chefs acceptent leur responsabilité de faire de l’introspection et de s’améliorer.
Dave Kahle est l’un des meilleurs experts du monde dans le domaine de la vente. Il est l’auteur de douze livres, a donné des conférences dans 47 États et onze pays et a favorisé le perfectionnement de dizaines de milliers de représentants et transformé des centaines d’organisations de vente. Abonnez vous à son magazine hebdomadaire gratuit Ezine. Son livre, How to Sell Anything to Anyone Anytime, est reconnu par trois entités internationales comme l’un des cinq meilleurs livres dans le domaine des affaires. Ne manquez pas de lire son dernier livre The Good Book on Business Publication initiale : https:// www.davekahle.com/frustrated companys inability develop newcustomers try sales blitz/
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(Podcast: PWSM- 109)
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Il est maintenant possible de s’inscrire au Congrès/expo 2022 des concessionnaires de VR qui se tiendra du 7 au 11 novembre au Caesars Palace de Las Vegas. Cliquez ici pour vous inscrire
Tout comme les concessions visent l’amélioration continue, le comité organisateur du Congrès/expo de la RVDA applique le même principe au Congrès de la RVDA. Le programme éducatif offre un contenu segmenté selon la taille de la concession, sa structure de gestion et ses revenus en plus de se concentrer sur des éléments communs aux concessions. Le Congrès/expo annuel de la RVDA réunit concessionnaires, constructeurs, fabricants, fournisseurs et partenaires de l’industrie du VR au principal événement éducatif et de réseautage de l’année.
Le comité organisateur du Congrès/expo de la RVDA travaille à offrir aux concessionnaires un contenu éducatif pertinent et des possibilités de réseautage. Les concessionnaires seront avisés de l’ouverture de l’inscription dans quelques semaines. Pour vous inscrire, allez à www.rvda.org/convention. Nous ferons régulièrement le point sur le site Web du Congrès, Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter. Nous prions les entreprises que le partenariat, la commandite, l’exposition et les possibilités de Vendor Training +Plus intéressent de contacter Julie Newhouse au (703) 364 5518 ou de lui envoyer un courriel à jnewhouse@rvda.org.
Le mardi 8 novembre, au Caesars Palace, de Las Vegas, Molly Fletcher, auteure réputée et une des premières agentes en sport, prononcera le discours liminaire à la séance générale d’inauguration du Congrès/expo 2022 des concessionnaires de VR.
Son discours « Fearless at Work (L’audace au travail) », rendu possiblepar Financement commercial aux détaillants de Wells Fargo commanditaire de la catégorie Platine du Congrès, examinera ce qui distingue lesmeilleurs professionnels de leurs homologues alors qu’ils jouent au plus haut niveau lors des plus grands matches. Leur intrépidité est un moyen à développer. Fletcher a recours à des anecdotes tirées de l’expérience acquise dans le cadre de son travail avec les plus grands athlètes du monde pour montrer comment vaincre sa peur et s’exécuter au plus haut niveau.Fletcher, auteure de cinq livres dont « Fearless at Work: Achieve Your Potential by Transforming Small Moments into Big Outcomes » a négocié des contrats de plus de 500 millions de dollars et a représenté plus de 300 des plus grands noms dans le domaine du sport.
Connue comme l’une des 50 meilleures conférencières principales dans le monde, elle livre un message inspirant à des publics de tous les coins du monde. À titre de fondatrice de la Molly Fletcher Company, elle aide les chefs à transformer la baisse de vigilance au travail par la formation à la négociation d’éléments importants de changement et par des programmes pour chefs dynamisés.
Visionnez ici la vidéo d’accueil de Fletcher. Pour en savoir davantage au sujet de Molly Fletcher, allez au site Web mollyfletcher.com.
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Réductions sur les chambres d'hôtel
l'accès au programme Choice Hotels, qui offre des réductions de 15 à 20 % dans plus de 330 hôtels au Canada et 6 7,000 hôtels dans le monde, ainsi que desservices gratuits dans certains hôtels. Des points Aéroplan ou Choice Privileges peuvent être obtenus. Les réservations de voyage peuvent être effectuées en ligne, sur votre appareil mobile ou via un numéro numéro sans frais.
Accéder au programme
Rabais sur certains services de messagerie dans le monde entire
Réductions exclusives jusqu'à 35 % sur certains services FedEx pour les expéditions au Canada, aux États Unis ou à l'étranger. Si vous possédez un compte FedEx, il vous suffit de vous inscrire à ce programme via la page Web dédiée à FedEx qui se trouve au lien réservé aux membres. Sinon, consultez la page des avantages réservés aux membres pour obtenir un lien permettant de le faire.
Consultez les services FedEx à 'adresse www.fedex.ca
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Baseline Processing fournit des solutions de paiement et de l’expertise à plus de 1 000 commerçants d’Amérique du Nord, dont bon nombre de membres de la RVDA du Canada. .
Baseline, dont le siège social se trouve à Vancouver, offre une tarification transparente du programme conçu pour la RVDA, une tarification qui ne changera pas pour la durée de nos relations.
Contactez : Hugh Lalande: (604) 606 7950 Website: www.baselineprocessing.com
LamarqueCorpayfusionnelessolutionsdepaiementintérieurauxÉtats Unis:ComdataCorporate Payments,NvoicepayetRoger,àleurssolutionsdepaiementtransfrontalier,CambridgeGlobal PaymentsetAFEX,etoffreégalementauxclientslapossibilitédeconnexionplusharmonieuseentre leurservicedesfinancesetleurservicedescomptesfournisseurs.L’objectifprincipaldeCambridge, entantqu’élémentdeCorpay,estdecontinueràrépondreauxbesoinsdepaiementstransfrontalières etdegestiondurisquedecoursdechange,Notreéquipeseferaunplaisirderépondreàvos questionsàcesujet.
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Au Canada, DT Tire and Atlas Tire Wholesale est un acteur important du marché de la distribution indépendante de pneus. L’entreprise offre des services exclusifs aux concessionnaires et comme elle compte plus de 25 entrepôts à travers le Canada, elle est en mesure de desservir une zone étendue et d’effectuer plusieurs livraisons quotidiennes.
DT Tire and Atlas Tire Wholesale vise à offrir des services adaptés aux besoins uniques de ses clients. L’entreprise est un fournisseur efficace de solutions personnalisées
Contactez: Riley Johnson: (250) 859 2177 Website: http://dttire.ca
Les assurances Federated du Canada offre une protection personnalisable d’avantages sociaux collectifs pour les employés. Communiquez avec :
Ouest du Canada : Wayne Budge au 1 800 665 1934 Est du Canada : Mauro Di Tullio au 1 800 361 0790 Website: www.federated.ca
Les Assurance Federated du Canada souscrivent directement des assurances incendie, accident, risques divers aux concessions de VR. Par ailleurs, les clients de Financement commercial aux Détaillants (FCD) peuvent se prévaloir du programme Avantage pour les besoins d’assurance des stocks financés. Website: www.federated.ca
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Tel: (204)255 5965; Cell: (204) 430 6410; website: www.wellsfargo.com/cdf
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LARÉPARATION DE
Le moment de la formation de préposé à la clientèle/ conseiller en service est venu.
Préparez-vous pour la saison de camping du printemps et de l’été grâce à la formation pour préposé à la clientèle/conseiller en service donnée par l’entremise du Centre d’apprentissage du VR Mike Molino.
Le cours en ligne, élaboré par des spécialistes en gestion de l’entretien de l'industrie du VR, se divise en modules de formation qui portent sur divers sujets, notamment la gestion des rendez-vous et du flux de travaux, la génération de revenus additionnels et l’amélioration de la communication avec les clients.
Le cours, interactif et facile à naviguer, est un moyen idéal de fournir une base de connaissance aux nouveaux employés ou servir de mise à jour aux professionnels chevronnés des opérations fixes. Les modules renforcent les compétences en service à la clientèle que doivent posséder les préposés à la clientèle/conseillers en service pour leurs activités quotidiennes. À la fin du cours, il y aura une vaste évaluation finale pour tester les connaissances et les compétences apprises dans le cours. Le cours constitue une excellente préparation au test de certification des préposés à la clientèle/conseillers en service du Centre d’apprentissage du VR, qui est distinct du programme de formation en ligne.
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RVDA
of Canada # 145-11331
Coppersmith Way, Rich-
mond, BC V7A 5J9
Le Centre d’apprentissage du VR Mike Molino est affilié à la Recreation Vehicle DealersAssociation ofAmerica. Il offre des publications techniques, des programmes de certification, un apprentissage en ligne et des ateliers, visant exclusivement le personnel des concessions.
Le Centre d’apprentissage du VR s
est associé au OhioState University’s Center for Education and Training for Employment pour l’élaboration de certifications,de profil de compétences et de matériel pédagogique dans les secteurs suivants: (disponible uniquement en anglais)
de l
entretien
à la clientèle/conseiller en service
garantie
des pièces
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Directeur
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Préposé
Administrateur de
Directeur
Spécialiste
Des nouvelles de la RVDA du Canada
Rédacteurs du bulletin
Le Bulletin des Membres est produit et distribué par l’ACVR du Canada dont le bureau est situé à Richmond, C. B. Toutes questions, articles etinformation pour l’inclusion dans les bulletinsfutures sont acceptées à:
RVDA du Canada, #145 Coppersmith Way, Richmond, C. B. V7A 5J9
Tél : (604) 718-6325
Téléc : (604) 204-0154 www.rvda.ca opéré parrvhotlinecanada.com
Adresses électroniques :
Eleonore Hamm eleonore_hamm@rvda.ca Anita Lien anital@rvda.ca Amee Inocencio, ainocencio@rvda.ca
WWW.CARRIERESVR.CA
Affichez les postes vacants sur le site
www.CarrieresVR.ca
Pour afficher un poste, allez à l’onglet Employeurs et ouvrez une session à l’aide de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe de la RVDA du Canada. Pour un rappel de cette information, contactez la RVDA du Canada au (604) 718 6325 ou envoyez lui un courriel.
WWW.ACHATLOCALVR.CA
La champagne « Achat Local VR » de la RVDA duCanada encourage les consommateurs à « Achetez votre véhicule récréatif près de la maison. Il vaut mieux dans le long terme. » Une brochureque vous pouvez imprimer est téléchargeable au site Web, et l'utilisation du logo par les membres est encouragée.
Le mandat de la RVDA du Canada:
L'association des Commerçants de Véhicules Récréatifs (ACVR) du Canada est une fédération nationale qui vise à protéger et à promouvoir les intérêts et le bien être des Concessionnaires de VR à travers le Canada afin d'accroître le potential de l'industrie.
