Des nouvelles de la RVDA du Canada Points saillants des nouvelles Semaine des Techniciens de VR -Du 1er au 8 juin 2019 L’appel pour trouver des bénévoles Olympiades canadiennes 2019 des métiers et des technologies Gardez la Date - 2019 du Congrès/Expo International des Concessionnaires de VR Offres pour les membres – Choice Hôtel
Dans ce numéro La semaine 2019 des techniciens de VR Du 1er au 8 juin 2019
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10 étapes pour la déshivérisation et le rafraîchissement de votre VR
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L’appel pour trouver des bénévoles Olympiades canadiennes 2019 des métiers et des technologies
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Conseils sur la prévention de la fraude de RBC Automobile Finance
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De bonnes pratiques 14-15 de maintien en poste des employés créent de la valeur dans votre concession Le nombre de fraudes grimpe dans les transactions sans présentation de carte.
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Vous songez à prêter 20-21 votre voiture de fonction? Vous devriez peut-être y penser à deux fois
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avril 2019
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Chers membres, Le mois dernier, la RVDA du Canada a assisté à l’inauguration de l’événement RVX à Salt Lake City. Nous félicitons l’Association de l’industrie du VR qui a organisé cet événement novateur. Ça a été une autre occasion pour les fabricants, les fournisseurs, les concessionnaires et les exploitants de terrains de camping de montrer les plus récents produits du VR, de participer à des possibilités éducatives et de célébrer ensemble le mode de vie en VR. C’est en mars aussi qu’a été déposé le budget fédéral de 2019. Plusieurs des mesures annoncées seront avantageuses pour nos membres. Le budget de 2019 a ainsi présenté la prestation de formation qui aide les travailleurs à payer les frais liés à la formation, leur procurant un soutien du revenu pendant la formation et une protection de l’emploi afin qu’ils puissent s’absenter du travail pendant la période nécessaire. Les travailleurs admissibles âgés de 25 à 64 ans accumuleraient un solde de crédit à un taux de 250 $ par année, jusqu’à un plafond total à vie de 5 000 $. Le crédit pourrait être utilisé pour rembourser la moitié des frais d’une formation reconnue ou de l’inscription à un programme de formation. Cette mesure est de bon augure pour ceux qui souhaitent s’inscrire à des cours de formation à un métier qualifié. Le budget de 2019 propose aussi de verser aux agences de développement régional 58,5 millions de dollars sur deux ans, à compter de 2019-2020, pour la création d’un fonds pour les expériences canadiennes. Ce fonds soutiendrait les entreprises et les organismes canadiens qui cherchent à créer, à améliorer ou à agrandir les infrastructures liées au tourisme, comme les hôtels ou des attractions locales, ou à créer de nouveaux produits ou de nouvelles expériences touristiques. Nous cherchons à en savoir plus sur ce fonds et la façon dont notre industrie, y compris les terrains de camping, peut participer à ce projet. Le gouvernement a présenté une prestation de soutien à la formation d’assurance-emploi pour les petites entreprises. À partir de 2020, toute entreprise qui paie des cotisations d’assurance-emploi égales ou inférieures
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à 20 000 $ serait admissible à une réduction pour compenser la pression à la hausse résultant de l’introduction de la nouvelle allocation pour la formation. Dans le cadre de la journée de défense de nos intérêts qui aura lieu le 2 mai, nous parlerons au gouvernement de ces propositions. La journée sur la Colline de l’industrie du VR et du camping est un excellent moyen de faire entendre la voix de notre industrie. Merci à tous ceux qui ont répondu à notre sondage sur la défense des intérêts de nos membres en vue de nous aider à mettre au point nos messages qui sont le suivants :
Le gouvernement du Canada devrait continuer à demander de façon pressante l’élimination des tarifs sur l’acier et l’aluminium imposés par les États-Unis. Alors que le Canada a débuté le processus de ratification de l’ACEUM, le gouvernement devrait s’assurer que la ratification coïncide avec l’abolition de ces tarifs. Le gouvernement devrait éga lement fournir un soutien additionnel aux industries canadiennes qui subissent l’effet négatif de ces tarifs.
En raison des contraintes géographiques découlant des programmes actuels, le gouvernement du Canada devrait instituer une subvention de voyage aux fins de l’apprentissage que pourraient utiliser ceux qui doivent se déplacer en vue de suivre un programme de formation d’apprenti. La subvention s’appliquerait à ceux qui sont inscrits à un programme qui ne serait pas offert dans leur ville ou leur province. La subvention revêtirait la forme d’une subvention en espèces imposable d’un montant de 2 000 à 4 000 $ par personne et par année afin d’aider à payer des articles comme les coûts du voyage, l’hébergement et les dispositions relatives aux besoins de la famille.
Je vous souhaite une bonne saison printanière. Cordialement,
Herb Cowen, président du conseil d’administration de la RVDA du Canada
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La semaine 2019 des techniciens de VR Du 1er au 8 juin 2019
Au début de la saison achalandée de camping, nous aimerions manifester notre gratitude aux apprentis et aux techniciens de VR ainsi qu’à tous ceux qui sont impliqués dans les pièces et l’entretien et grâce à qui les adeptes du VR sont en sécurité et heureux! La période du 1er au 8 juin sera la semaine des techniciens de VR. Nous vous invitons tous à célébrer et à reconnaître les réalisations et les contributions que font les techniciens de VR à l’industrie canadienne du VR d’une valeur de 6,1 milliards de dollars.
Pour participer à la semaine des techniciens de VR, vous pourriez faire l’UNE de ces choses ou TOUTES : Informez vos clients et vos suiveurs sur le métier lorsqu’ils sont à la concession ou par l’entremise des réseaux sociaux, mais n’oubliez pas de mettre en lien @rvcareers et d’ajouter #RVTechWeek. Voici quelques faits au sujet du métier de technicien d’entretien du véhicule récréatif :
FAIT : Le technicien d’entretien du VR est un métier désigné Sceau rouge dans toutes les provinces canadiennes. Le programme Sceau rouge constitue la norme nationale d’excellence pour les métiers spécialisés au Canada. Dans de nombreux cas, la certification dans un métier désigné Sceau rouge est l’équivalent d’un diplôme postsecondaire avec les extraordinaires connaissances, compétences et expérience acquises en cours d’emploi. FAIT : Dans le cadr e d’un programme de formation par stages d’études en cours de travail étalés sur trois ans (8 semaines), les apprentis apprendront plus de 14 métiers spécialisés. FAIT : Le technicien d’entretien de VR recherche la cause des pannes, répare et entretient TOUT CE QUI TOUCHE un VR, à l’exception du moteur. Suivez les chaînes des carrières dans le domaine du VR sur Facebook, Twitter ou Instagram (pardon, nous supposons que vous ne faites pas partie de la génération qui utilise SnapChat …) par le biais de vos pages de médias sociaux ou des pages de votre entreprise. La conversation peut inclure toute la concession!N’oubliez pas de mettre en lien @rvcareers et d’ajouter #RVTechWeek! Nous sommes très fiers du travail des techniciens d’entretien de VR! Cette semaine des techniciens du VR, qui se tiendr a du 1er au 8 juin, nous vous invitons à nous aimer sur nos réseaux sociaux et à nous faire part de vos histoires (croustillantes). N’oubliez pas de mettre en lien @rvcareers et d’ajouter #RVTechWeek! Le technicien d’entretien de VR qui a sauvé la mise La meilleure transformation de VR Le meilleur moment VR avec votre client Le meilleur moment VR avec votre famille (au travail)
La meilleure installation rétroactive Les meilleures répliques d’un technicien de VR Votre découverte du VR Le technicien de VR a réussi à sauver la mise
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Bon nombre d’entre nous ont déjà eu la surprise d’ouvrir la porte de leur VR après son remisage pour l’hiver pour être accueilli par une odeur loin d’être agréable. Cette odeur indique une possibilité de fuite, de moisissure, de bactéries ou autres pathogènes qui s’accumulent régulièrement dans un VR. Ces coupables ne laissent pas toujours leur carte de visite en nous alertant par leur odeur. Ils réussissent souvent à se propager et à s‘incruster dans ce que jugez être un VR tout à fait propre et sentant bon. N’attendez donc pas de sentir une odeur. Prenez les mesures préventives nécessaires. Voici les étapes à suivre pour déshivériser votre VR et vous assurer qu’il est prêt à prendre la route afin que vous et vos proches ayez des vacances remplies de souvenirs heureux sans qu’elles soient gâchées par une panne ou une maladie attrapée dans votre maison sur roues. 1)
Extérieur
Lavez à fond votre VR pour éliminer la poussière, les débris et autres particules qui auraient pu s’accumuler durant le remisage d’hiver. Utilisez un savon pour voiture doux pour nettoyer le véhicule et, si vous n’avez pas effectué un nettoyage à fond de l’extérieur avant le remisage de votre VR, vous pourriez utiliser un décapant d’insecte et de goudron. Nettoyez l’auvent et enlevez la moisissure et les taches. Voici un bon article qui vous guidera dans ces étapes : https://www.wikihow.com/Remove-Mildew-fromCanvas-Awnings. Inspectez l’extérieur du VR. Les fuites d’eau sont le principal problème à surveiller. Assurez-vous que le calfeutrage n’est pas fendillé ni endommagé et vérifiez aussi les fenêtres, les portes, les trappes de pavillon et tout autre joint. Si vous décelez un fendillement dans le calfeutrage ou un mastic manquant, enlevez le vieux mastic et remplacez-le. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’autres dommages sur votre autocaravane, que l’auvent est intact et qu'il fonctionne bien et vérifiez les phares et les voyants. 2) Batteries Pour chaque mois passé en remisage, les batteries du VR peuvent perdre jusqu’à 10 % de leur charge. Il vous faut donc les préparer à l’utilisation. Avant de vérifier les batteries :
Portez des lunettes de protection et des gants en latex Débranchez le courant de stationnement Fermez toutes les alimentations du VR et assurez-vous que le principal interrupteur est à la position Arrêt. Vérifiez la propreté du câblage de batterie. Si les bornes sont corrodées, nettoyez-les à l’eau chaude et au bicarbonate de soude. Assurez-vous que les batteries ne se sont pas fêlées pendant le gel de l’hiver. Remplacez les batteries fêlées. Chargez les batteries, vérifiez le niveau de fluide dans la batterie et ajoutez, s’il y a lieu, de l’eau distillée. N’ajoutez de l’eau à une batterie d’accumulateurs au plomb que lorsqu’elle est chargée à fond. Si vous déposez une batterie, faites très attention au câblage. Assurez-vous que les fils positifs et négatifs sont bien identifiées. Si vous décidez de remplacer les batteries, remplacez l’ensemble du bloc-batterie. N’ajoutez jamais une batterie neuve à une vieille. 3) Pneus Pendant le remisage, les pneus du VR perdent environ de 2 à 3 lb/po2 par mois. Vérifiez chaque pneu de votre VR, y compris le pneu de rechange et assurez-vous que le flanc et la chape ne sont pas fendillés. Gonflez le pneu à la bonne pression selon les indications du tableau de poids du fabricant de pneu. La non-vérification de vos pneus peut entraîner une usure plus rapide de la chape, un maniement inégal du véhicule ou un éclatement de pneu en route. 4) Intérieur Nettoyez à fond l’intérieur. Lorsque vous ferez la déshivérisation de votre VR, vous trouverez probablement des toiles d’araignée, de la poussière et autres débris. Recherchez les signes de présence de rongeurs. Aérez le VR et recherchez les signes de dommage, notamment une décoloration des panneaux ou du plafond (qui signale une fuite d’eau). Nettoyez tous les recoins, y compris le chauffe-eau et les tiroirs du réfrigérateur. Comme nous l’avons déjà mentionné, il peut se produire une accumulation de moisissure, de contaminants, de bactéries et de pathogènes dans votre VR. Même si vous ne les voyez pas ni ne les sentez, ils sont là, dans les conduits d’air, sur les surfaces et dans l’air. Pensez au chien mouillé et aux enfants qui sautent d’une surface à l’autre, de ce que vous ramenez des journées au bord du lac ou dans la forêt, des boissons renversées, des aliments crus préparés et entreposés, des fuites pendant l’utilisation du VR ou son remisage, de l’utilisation de la salle de bain, etc.
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Les concessionnaires de VR peuvent maintenant utiliser un nouveau système de protection de la santé appelé PURIFYD SYSTEMS Pro, qui éliminer a ces pathogènes et les toxines de l’intérieur de votre VR et le ramènera à un état sain, bio neutre. Le concessionnaire de VR applique de façon professionnelle PURIFYD SYSTEMS Pro à l’intérieur de votre VR, éliminant les pathogènes et les toxines qui s’accumulent dans vos systèmes de traitement de l’air, sur les surfaces d’utilisation régulière et dans l’air. Le traitement n’est pas toxique, il est écologique et sécuritaire pour votre famille, vos animaux domestiques et les surfaces et les tissus (Santé Canada l’a déclaré sécuritaire pour les établissements de manipulation des aliments). Si vous êtes sensible aux produits de nettoyage, vous serez heureux d’apprendre que PURIFYD SYSTEMS Pro est également hypoallergénique. Il est facile de procéder à un traitement. Ajoutez-le tout simplement à un rendez-vous d’entretien régulier ou réservez-le en tant que service autonome. Demandez à votre concessionnaire un abonnement à des traitements réguliers de PURIFYD SYSTEMS Pro. De cette façon, l’intérieur de votre VR restera sain et sécuritaire pour votre famille et animaux domestiques à l’année longue. Profitez de votre passage à l’atelier pour vous informer au service des pièces au sujet de PURIFYD SYSTEMS PURStrike. Ce produit, qui sera disponible bientôt, est un vaporisateur portatif, désinfectant localisé qui est conçu pour un vaste éventail d’usages entre les traitements professionnels. 5) Système d’eau douce d’un VR Vérifiez si le système d’eau douce de votre autocaravane présente des fuites. Mettez la soupape de dérivation du chauffe-eau à la position Normale, ouvrez ensuite les robinets d,’au chaude et d’eau froide et assurez-vous que les robinets et les conduites ne présentent pas de fuite. Si vous utilisez un antigel de VR non toxique pour l'hivérisation du système d’eau douce, purgez-le du système. Pour nettoyer le système : 1. Pour chaque capacité de réservoir de 15 gallons, ajoutez 1/4 de tasse de javellisant ménager liquide à un gallon d’eau. Versez ce mélange dans le réservoir d’eau douce. 2. Faites passer l’eau dans toutes les conduites d’alimentation et les appareils et laissez reposer quatre heures. 3. Vidangez le système jusqu’à élimination du goût et de l’odeur de javellisant. 6) Système de propane Assurez-vous que les joints et les tuyaux n’ont pas séché et ne se sont pas fendillés. Lorsque vous testez le système de propane de votre VR : Avant de commencer, fermez tous les éléments au gaz de pétrole liquéfié Ne fumez pas! Pas de flammes ni d’étincelles Ouvrez le détecteur de fuite qui se trouve à l’intérieur du VR Ouvrez complètement la soupape du réservoir. Sentez s’il y a une fuite, Appliquez de l’eau savonneuse sur la valve et le régulateur et vérifiez s’il y a formation de bulles ou un jaillissement. Vérifiez s’il y a des dommages causés par des rongeurs sur les câbles et les tuyaux. Nettoyez tous les appareils au gaz de pétrole liquéfié et vérifiez-les en les allumant et en les laissant fonctionner pour un certain temps. Si vous croyez qu’il y a une fuite, fermez immédiatement le propane et faites inspecter le système par un technicien certifié d’entretien de VR et faites réparer la fuite. Si tous les appareils au gaz de pétrole liquéfié fonctionnent correctement, assurezvous que les appareils et les accessoires du VR fonctionnent correctement en mode gaz de pétrole liquéfié. Après avoir vérifié le réfrigérateur, éteignez-le et ouvrez les portes pour qu’il retourne à la température ambiante avant de le tester en mode électrique. 7) Appareils électroménagers Testez tous les appareils électroménagers en mode électrique. Vérifiez le couvercle d’accès extérieur du chauffe-eau et du réfrigérateur pour vous assurer qu’il est propre et sans débris. 8) Tuyaux d’évacuation Assurez-vous que le tuyau d’évacuation des eaux usées ne présente pas de trou ni de fuite. Il n’y a rien de pire que de découvrir une fuite à l’évacuation des eaux usées. 9) Soupapes du réservoir d’eaux usées Vérifiez aussi les joints des soupapes du réservoir d’eaux usées. Avant de le faire, assurez-vous que le réservoir est vide. Il vaudrait mieux effectuer cette vérification pendant que vous êtes branché à un poste de vidange. Vérifiez le joint de la soupape en tournant très progressivement la poignée pour vous assurer que la soupape fonctionne correctement. Si la poignée se coince, ajoutez un peu de lubrification pour soupape au réservoir pour restaurer l’état du joint. En suivant la liste de déshivérisation du VR, vous éviterez les mauvaises surprises en camping. En bien préparant votre VR pour l’utilisation au printemps et en été, vous profiterez bien de vos vacances en sachant que vous avez tout fait pour protéger vos proches. Le concessionnaire de VR qui souhaite savoir comment obtenir la certification de prestation de services de traitement PURIFYD® SYSTEMS peut communiquer avec nous à get-purifyd@getpurifyd.com ou nous appeler au 866-770-0711.
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Levez la main si vous croyez en la promotion du métier de technicien d’entretien de VR auprès des générations futures! Joignez-vous à nous aux Olympiades canadiennes 2019 des métiers et des technologies Lorsque nous disons que nous sommes vraiment excités de faire la promotion des carrières dans le domaine du VR et de mettre en vedette le métier de technicien d’entretien de VR, nous le pensons vraiment. Skills/Compétences Canada (SCC) a pour mission de faire la promotion des options de carrière dans le domaine des métiers spécialisés et des technologies auprès des jeunes Canadiens. Avec l’annonce d’un financement de 40 millions de dollars sur quatre ans à Compétences Canada dans le budget 2019, nous y intér esser ons tous les ans plus de 350 000 jeunes par des expériences interactives qui donnent un portrait des carrières dans les domaines des métiers spécialisés et des technologies.
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L’OCMT est la seule compétition nationale des métiers et des technologies pour les étudiants et les apprentis à l’échelle du pays. Tous les ans, plus de 550 étudiants et apprentis y viennent de toutes les régions du pays pour se mesurer dans des compétitions portant sur plus de 40 métiers spécialisés et technologies. Par l’entremise de ces compétitions, Skills/Compétences Canada vise à faire la promotion des métiers spécialiés et des technologies auprès des jeunes et de leurs influenceurs.
Répondrez-vous à l’appel pour trouver des bénévoles? Depuis 2013, la RVDA du Canada participe aux Olympiades canadiennes des métiers et des technologies à titre de partenaire de l’activité Essaie un métier ou une technologie. Nous avons vu le nombre de visiteurs à notre kiosque augmenter d’année en année. Nous continuons d’attirer des gens qui veulent faire l’expérience et poser des questions sur le métier de technicien d’entretien de VR et les autres possibilités de carrière. L’événement est ouvert au grand public et nous invitons toutes les écoles primaires et secondaires de la région à y participer. À l’événement de 2018, 83 % des visiteurs ont jugé avoir été informés sur les nouvelles options de carrière dans le secteur des métiers spécialisés. La proportion des participants de 13 à 17 ans ayant une perception positive des métiers spécialisés est passée de 90 % avant la compétition à 94 % après. Nous sommes enthousiasmés par notre activité Essaie un métier ou une technologie, ainsi que par notre kiosque très interactif. Nous sollicitons votre présence pour transmettre, par les médias sociaux, votre passion du VR aux jeunes et à leur influenceurs (enseignants, parents, grands-parents, conseillers, etc.) et au grand public. Si vous possédez des aptitudes en relations humaines et croyez en la promotion de ce métier aux générations futures, contactez Anita Lien au bureau de la RVDA du Canada au 604 718-6306.
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Les statistiques sur les ventes au détail au Canada sont maintenant disponibles pour les modèles motorisés et les modèles pouvant être remorqués. Ces statistiques facilitent aux concessionnaires la gestion de leur stock en leur indiquant les unités qui se vendent dans leur région, les niveaux de prix qui attirent les acheteurs et les tendances dans leur marché. Les statistiques sur les ventes au détail de VR, compilées par Statistical Surveys Inc., sont obtenues en établissant une correspondance entre le numéro d'identification du véhicule donné par le fabricant et le numéro d'immatriculation du VR. L'entente de recommandation conclue par la RVDA du Canada donne aux membres un accès gratuit aux chiffres mensuels nationaux. Ces chiffres seront dorénavant publiés dans le bulletin bimestriel de la RVDA du Canada et archivés sou le lien « Statistiques de VR/Ventes nationales de VR » de la section réservée aux membres du site www.rvda.ca Statistical Surveys Inc. possède le copyright de cette information à laquelle seuls les membres ont accès. Elle ne peut pas faire l'objet de distribution. Pour protéger l'avantage que procure cette recommandation, veuillez en respecter la confidentialité. Pour l’achat de statistiques plus détaillées, par province, région ou ville, veuillez contacter Scott Stropkai, de Statistical Surveys Inc,, au 616 281-9898, poste 128 ou à sstropkai@statisticalsurveys.com. Pour en savoir davantage sur Statistical Surveys Inc., allez à www.statisticalsurveys.com.
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La Compagnie d'assurance Élite est une filiale de Aviva Canada Inc., l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants du Canada, qui fournit des produits d'assurance à plus de trois millions de Canadiens. Aviva Canada a pour mission de changer l'assurance. « Chez Aviva, nous prêtons l'oreille aux points de vue et aux opinions des clients car c'est en les écoutant et en prenant en compte leur rétroaction que nous nous améliorons. Nous voulons que les clients de Aviva sentent qu'on les traite comme des personnes, non comme des numéros. Nous voulons que nos clients jugent qu'ils ont la bonne assurance pour répondre à leurs besoins. Nous voulons que nos clients aient une expérience positive chez Aviva. Nous avons déjà amorcé le changement par l'introduction de la garantie de satisfaction du service des réclamations. Vous pouvez en savoir davantage à ce sujet en allant à www.ClaimsGuarantee.com Depuis 1954, la Compagnie d'assurance Élite est la plus grande compagnie d'assurance de produits spécialisés d'assurance individuelle, couvrant les véhicules récréatifs, les maisons mobiles, les voitures antiques, les voitures faites sur commande et les bateaux de plaisance, Pour en savoir davantage sur Aviva Élite et la mission de changement de l'assurance, allez au site Web : www.avivacanada.com Aviva Elite
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La revue économique annuelle vise à donner un aperçu complet des indicateurs économiques touchant l’industrie du VR au Canada. Le but est de donner aux membres une information économique à jour qui peut les aider à avoir unemeilleure compréhension de la dimension économique changeante de l’industrie du VR et de l’économie dans son ensemble. Téléchargez ce raport dans le site web pour les membres de la RVDA du Canada aux onglets «Services aux membres / Relations avec l’industrie » (connexion requise)
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De bonnes pratiques de maintien en poste des employés créent de la valeur dans votre concession par Maryellen Adams Même la plus brillante campagne de marketing ne sera que du gaspillage si vous n’avez pas à votre emploi des professionnels de talent et créateurs. Il vous faut une équipe dont les membres partagent une mission et un environnement au sein de la concession qui les incite à y rester. Comment vous rendre à ce stade? Voici quelques idées. À l’embauche, tenez compte de la compatibilité culturelle, et pas juste de l’expérience Une bonne conservation de l’effectif débute par de bonnes pratiques d’embauche. Vous pourriez penser avoir trouvé le directeur le plus averti et le plus connaisseur de l’histoire des ventes de VR mais si cette personne pousse les autres employés à étudier les annonces classées, ce n’était pas un bon choix. Étudiez les candidatures de différents points de vue, y compris celui de la compatibilité du candidat avec les employés déjà en place. Mettez en place des politiques soucieuses des employés et soyez disposé à les modifier Tom Stinnet, de Tom Stinnett Derby City RV à Clarksville, en Indiana, a remarqué que les employés faisaient un recours abusif de la politique en matière de journée de maladie qu’il avait mise en place, prenant les journées de maladie auxquelles ils avaient droit dès leur accumulation. Nous avons compris qu’il fallait une façon plus positive de leur permettre d’avoir quand même des journées libres, et nous leur avons accordé à la place six journées de vacances supplémentaires. Ce sont maintenant les employés qui décident de la façon d’utiliser leur temps et les sentiments négatifs envers les gens qui s’absentaient se sont évanouis. Lorsqu’un employé a des problèmes familiaux ou de graves problèmes de santé, la concession travaille à répondre à ses besoins au lieu d’invoquer une politique inflexible. La conservation de l’effectif repose effectivement sur le respect et l’appréciation des employés, selon Stinnett. « Il est difficile que l’atmosphère ne soit pas amicale lorsque vous bavardez, rassemblés autour d’un BBQ et d’une salade de pommes de terre. » Nourrissez tout le monde régulièrement Les gens adorent manger ensemble et c’est pour cela qu’il y a autant de pique-niques d’entreprise et de repas-partage. Il est difficile que l’atmosphère ne soit pas amicale lorsque vous bavardez en mangeant un BBQ et une salade de pommes de terre. Et ce sentiment de camaraderie perdure au travail.
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Offrez à votre personnel une surprise à manger ou à boire ou un repas fourni par un traiteur. Faites venir le petit déjeuner, organisez un dîner trimestriel ou prenez les commandes pour le déjeuner. Un sondage effectué auprès de plus de 1 000 professionnels à temps plein a révélé qu’environ 60 % étaient d’avis qu’avoir plus de nourriture au bureau leur donnait le sentiment d’être plus appréciés. Ils ont également déclaré que les déjeuners fournis par l’entreprise favorisaient de meilleurs rapports au travail et une plus grande collaboration interne. Accordez un salaire concurrentiel Si votre concession de VR se fie plus aux avantages indirects qu’au salaire concurrentiel, vous allez devoir vous habituer au roulement du personnel. L’offre d’un salaire suffisant et équitable montre le respect envers les employés, déclare Stinnett. Tout comme offrir aux employés des possibilités d’avancement au sein de la concession, des primes, le cas échéant, des augmentations sur une base régulière et autres incitations financières.
Lorsque les employés se voient comme des actionnaires au sein de l’entreprise, ils consacrent leur énergie à la réussite de l’entreprise. Et ils mentionnent à d’autres les postes vacants, ce qui donne un ravitaillement continu en talent. Faites des récompenses un travail d’équipe Ne vous contentez pas de récompenser l’équipe des ventes qui atteint les chiffres. Stintett affirme que l’employé, qu’il travaille en salle ou en soutien administratif, joue un rôle important dans l’atteinte des chiffres que nous visons mensuellement. À sa concession, la récompense vient sous forme d’espèces, remises en montant égal à chaque employé lors d’un événement mensuel d’appréciation. Le sentiment d’égalité favorise la conservation du personnel car il instaure un esprit de corps auquel les gens ne veulent pas renoncer. Nous avons ici une culture de reconnaissance et l’attribution de primes en fait partie. S'assurer que l’on ne tient rien pour acquis est l’un des moyens les plus puissants de maintenir l’effectif. Les politiques de maintien en place de l’effectif ne doivent pas nécessairement être coûteuses ou devenir des programmes extrêmement complexes. Les employés veulent juste se sentir appréciés et qu’ils font partie d’une équipe. La mise en place de politiques qui appuient les employés n’est pas juste essentielle pour le moral. De bonnes politiques créent un sentiment profond d’appartenance à la collectivité et font de votre concession l’endroit où travailler. Cela attire des gens de grand talent et fait baisser, au bout du compte, le coût par embauche. Le sentiment d’égalité favorise la conservation du personnel car il instaure un esprit de corps auquel les gens ne veulent pas renoncer. Maryellen Adams est directrice de la division autom obile de CareerCo, travaillant com m e spécialiste du recrutement et de la dotation en personnel auprès de clients de l’industrie automobile et de l’industrie du véhicule récréatif. Source: RV Executive Today
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Le nombre de fraudes grimpe dans les transactions sans présentation de carte. Votre entreprise est-elle prête à y faire face? Le nombre de fraudes dites amicales est en hausse et c’est votre ennemi. Selon une étude récente, les fraudes amicales représentent maintenant 86 pour cent de tous les rejets de débit. Les coûts pour votre entreprise sont divers : perte de recettes, perte de marchandise, frais de rejet de débit, frais d’expédition, frais de transaction et temps consacré à régler le différend. Contrairement à la fraude par vol d’identité, lorsqu’une carte de crédit volée ou clonée sert à effectuer un achat, on parle de fraude amicale lorsqu’un détenteur de carte autorisé conteste des frais légitimes et que la banque impose un remboursement sous prétexte que le marchand a commis une erreur. Les deux types de fraude peuvent avoir un impact négatif sur votre entreprise, mais nous nous concentrerons ici sur la fraude amicale, qui, au cours des deux dernières années, a augmenté de plus de 40 pour cent. Ne vous laissez pas berner par le nom : une fraude amicale peut être innocente (le détenteur était ignorant), mais elle peut aussi être intentionnelle (le détenteur de la carte manipule le système). Dans les deux cas, le marchand est souvent le perdant parce qu’il n’est pas vraiment équipé pour prévenir la fraude amicale ou la combattre. Pourquoi les détenteurs de carte demandent-ils un rejet de débit? Afin de mieux vous protéger contre la fraude amicale, il vous faut absolument comprendre les raisons les plus courantes pour lesquelles vos clients demandent un rejet de débit. Voici quelques-unes de ces raisons :
Frustration après tentative de communication avec le vendeur au sujet de l’achat ou de la politique de retour Non-livraison de l’article ou du service Non-correspondance de l’article ou du service à la description ou arrivée d’un article brisé Le marchand n’a pas annulé le versement périodique du client lorsque celui-ci en a fait la demande La transaction originale n’avait pas été autorisée par le détenteur de carte Le client a appelé la banque pour s’informer au sujet d’une transaction et la banque a émis un rejet de débit sans que le détenteur de carte s’en rende compte
Des sondages récents montrent que près de 80 pour cent des clients contactent maintenant la banque sans avoir exercé toutes leurs options de contact direct du marchand. Cette statistique qui fait réfléchir a d’importantes implications pour le vendeur. Le processus de rejet de débit a été mis au point pour protéger les détenteurs de carte contre les marchands sans scrupules, mais comme les rejets de débit sont maintenant demandés prématurément, il est devenu de la responsabilité des marchands de mettre au point des politiques et des meilleures pratiques pour leur personnel afin de limiter les dommages. Mesures à prendre pour prévenir les rejets de débit Bon nombre de mesures simples aident votre entreprise à réduire les rejets de débit et leurs frais connexes. Nous verrons ici cinq : 1.
En cas de différend avec le client, intervenez rapidement
Ayez des procédures de service à la clientèle claires relativement aux plaintes et aux demandes de remboursement. La collaboration directe et rapide avec le détenteur de carte peut vous éviter des frais coûteux et promouvoir la cote d’estime. N’oubliez pas que huit clients sur dix font une demande de rejet de débit par commodité ou par suite d’un malentendu. Il est aussi bon d’établir des attentes exactes avec le client au sujet des délais de remboursement afin qu’ils ne prennent pas d’autres mesures. Bon nombre de détenteurs de carte ne savent pas encore qu’il faut souvent de 5 à 7 jours avant qu’un remboursement n’apparaisse sur leur carte. 2. Facilitez l’identification de vos transactions Le détenteur de carte qui ne reconnaît pas une transaction sur son relevé est poussé à la contester. Assurez-vous donc que vos transactions sont faciles à identifier. Assurez-vous que le nom sous lequel vous faites affaire et non votre raison sociale apparaît sur le relevé du client. Vous voulez qu’il soit aussi facile que possible pour les clients de vous contacter en cas d’inquiétude au sujet de la transaction. Le numéro du service à la clientèle devrait donc figurer sur tous les reçus de vente. Il pourrait même apparaître sur le
relevé du détenteur de carte. 3.
Répondez rapidement aux demandes de renseignement de la banque ou de l’organisme de traitement de la carte
Lorsque le détenteur de carte ne vous contacte pas, mais s’adresse plutôt directement à la banque pour faire une demande de récupération de document ou un rejet de débit, répondez
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rapidement aux demandes provenant de la banque émettrice ou de l’organisme de traitement de la carte. Assurez-vous que votre équipe de gestion reçoit rapidement les avis de différends. Pour les rejets de débit, un trop grand nombre d'entreprises se fient encore au courrier ordinaire au lieu de l’avis par courriel, ce qui peut vous faire rater le délai serré pour répondre aux différends. 4.
Ayez une politique écrite claire pour les remboursements
Vos clients devraient toujours connaître votre politique d’annulation ou de remboursement. Cette politique devrait figurer en langage clair sur les reçus de transaction. En cas de vente en ligne, la politique de remboursement/d’annulation devrait figurer clairement sur votre site Web et vous devriez exiger que vos clients appuient sur le bouton « J’accepte » avant de passer la commande en ligne. Si vous n’acceptez pas les remboursements, il faudrait que cette information soit également communiquée. Lorsque vous acceptez les remboursements, ils doivent être faits sur la même carte de crédit que celle de la vente originale. 5. Obtention d’une preuve écrite de livraison Pour éviter un rejet de débit pour non-réception de la marchandise, obtenez une preuve signée de livraison pour toute marchandise ou tout service non livrés au point de vente. Lorsque vous prenez des versements échelonnés, des dépôts ou des prépaiements, consignez-en les modalités par écrit, notamment les frais d’expédition et de manutention ainsi que les taxes. Informez le client sur les taux de conversion de change qui risquent de faire fluctuer le montant des versements. Ne traitez pas le premier versement avant l’expédition des marchandises et assurez-vous que le traitement des versements a lieu à la même date chaque mois. Si le détenteur de la carte conteste la qualité de la marchandise livrée, le différend est difficile à régler. Essayez de résoudre le problème directement avec le client et documentez les efforts déployés pour le satisfaire. Veillez au bon emballage des marchandises expédiées et assurez-vous qu’elles conviennent à l’objet de leur vente. Des dossiers détaillés et organisés sont votre meilleur allié lorsque vous protestez contre un rejet de débit. (note du rédacteur : le point) Technologie, formation et prévention de la « vraie » fraude La hausse incroyable du nombre d’atteintes à la protection des données, et notamment le cas du Marriott où 500 millions de fichiers client ont été compromis, fait que la vraie fraude (vol d’identité contre fraude amicale) devrait constituer une préoccupation légitime pour les membres de la RVDA. Comme il est très difficile, après le fait, de liquider un différend, vous devez absolument traiter correctement les transactions. La façon la plus efficace de réduire la fraude est de combiner la bonne technologie à une éducation et une formation des employés. Voici quelques conseils utiles :
Pour les fonctions de remboursement et d’entrée manuelle sur les terminaux de paiement physiques, exigez l’utilisation d’un mot de passe (ou d’une carte magnétique de l’administration). Déterminez qui est autorisé à traiter les remboursements. Surveillez le processus de traitement. Bon nombre d’escroqueries avec présentation de carte se produisent lorsque les employés sont dérangés durant la vente. Ne permettez pas aux clients canadiens de glisser leur carte et de signer. Si la puce ou le numéro d’identification ne fonctionne pas, demandez une autre forme de paiement. N’émettez pas de remboursement sur une autre carte que celle utilisée pour la vente. Utilisez un terminal virtuel (sur le Web) au lieu d’un terminal physique dans le cas des transactions sans présentation de carte. Vous pourrez ainsi tirer parti des caractéristiques de sécurité de l’organisme de traitement des cartes comme le service de vérification d’adresse en temps réel (AVS). Obtenez le code CVV/CVC dans le cas d’une transaction sans présentation de carte. Cela est obligatoire depuis le 14 octobre 2018. Soyez prudent dans le cas des commandes par courriel, des nouveaux clients, des achats plus importants que la normale, des commandes portant sur plusieurs quantités d’un même article et des commandes portées sur plusieurs cartes. Ne prenez pas de commandes en ligne sans avoir au préalable discuté avec votre fournisseur de passerelle de ses outils de prévention de la fraude. L’adaptation à ces paramètres vous permettra de trouver un juste milieu entre la sécurité et la facilité de faire des affaires. Laissez vos employés se fier à leur instinct, S’ils ont des doutes au sujet d’une transaction, comme lorsque le client essaie de les presser pendant une vente par téléphone ou qu’il fait des demandes inhabituelles au sujet des délais d’expédition ou de l’adresse d’expédition, vous devriez avoir un processus en place où les demandes peuvent faire l’objet d’une étude plus poussée avant d’y répondre. Vous pouvez toujours appeler l’organisme de traitement de la carte de crédit et demander un « code 10 » pour obtenir une approbation ou un refus par téléphone. Pour en savoir plus sur le rejet de débit et la prévention de la fraude ou tout sujet se rapportant au traitement des cartes de crédit, veuillez contacter l’équipe de Baseline Processing. À titre de membre de la RVDA, vous avez un accès complet à nos connaissances spécialisées et vous bénéficiez de notre régime de tarif de groupe. Nous souhaitons vivement vous aider à concevoir et à mettre en place un système qui vous protège contre le rejet de débit et la fraude, sans nuire à votre capacité de faire des affaires. Contactez : Tom Bremner, Vente d'association: (604) 606-7950 ext 5
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Vous songez à prêter votre voiture de fonction? Vous devriez peut-être y penser à deux fois proposé par Reza Kamrani, Representant de Compte, Associations
Plusieurs personnes n’hésitent sans doute pas à prêter leur voiture, surtout à un ami ou à un collègue. Certaines d’entre elles utilisent peut-être même leur voiture personnelle à des fins professionnelles en pensant que c’est une habitude sans conséquence. Dans les deux cas, des problèmes majeurs pourraient survenir en cas d’incident. Il est donc important d’y penser deux fois plutôt qu’une avant de prêter votre voiture de fonction et d’en savoir le plus possible sur les risques auxquels vous vous exposez en le faisant. Que pourrait-il se produire? Lorsque vous prêtez votre voiture ou votre camion, vous ne pouvez contrôler ce qui pourrait lui arriver et vous risquez de subir les répercussions des actions d’autrui. Par exemple, si la personne qui emprunte votre véhicule est responsable d’un accident, votre prime d’assurance pourrait augmenter. De plus, gardez en tête que votre garantie visant la responsabilité civile pourrait être touchée si le conducteur ne respecte pas les conditions de votre police d’assurance et qu’il est impliqué dans un accident. Vous pourriez alors faire l’objet d’une tentative de recouvrement de la part de l’assureur du tiers s’il intente une poursuite contre vous et le conducteur au volant de votre voiture. Votre assurance pourrait ne pas couvrir les dommages, puisque les conditions n’auraient pas été respectées; vous et le conducteur de votre voiture auriez alors à payer vous-mêmes les services d’un avocat. Quelques questions à poser Étant donné les conséquences négatives possibles auxquelles vous vous exposez en prêtant votre voiture, il est important de poser quelques questions avant de passer à l’action. De plus, vous devriez les poser même si vous prêtez votre voiture à vos propres employés. Voici quelques exemples de questions à poser: Avez-vous un permis de conduire valide pour le type de véhicule utilisé? (Vous devriez en obtenir une copie
pour vos dossiers. Par contre, ayez toujours en tête les exigences légales en matière de protection de la vie privée au moment de recueillir des renseignements personnels.)
À quelles fins la voiture sera-t-elle utilisée? Pendant combien de temps en aurez-vous besoin? Quelle est votre destination (hors de la province ou du pays, par exemple)? Qui conduira la voiture? Combien de passagers se trouveront à bord de la voiture? De l’alcool sera-t-il consommé dans le cadre d’une activité sociale?
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Autres points à garder en tête Vous ne pouvez jamais être assez prudent lorsque vous prêtez votre voiture. Il existe bon nombre de pratiques exemplaires à adopter afin de vous assurer que vous prenez toutes les mesures nécessaires pour éviter une situation indésirable. Voici certains points importants dont vous devriez prendre connaissance :
Le nombre de personnes à l’intérieur de la voiture ne doit jamais dépasser le nombre de ceintures de sécurité. Vérifiez si le permis du conducteur à qui vous prêtez votre voiture indique une restriction. Par exemple, les jeunes conducteurs peuvent posséder un permis probatoire, lequel leur impose de se plier à certaines restrictions. Le fait de remettre la clé de votre voiture de fonction à une autre personne équivaut à lui donner votre consentement de l’utiliser, même en l’absence de communication orale ou écrite à cet effet. Afficher le logo de son entreprise sur son véhicule peut être un bon moyen de faire de la publicité. Cela peut toutefois ternir l’image de votre entreprise en cas d’accident ou si la voiture est utilisée de façon irresponsable.
Assurance, assurance, assurance Vous ne pouvez contrôler les actions de la personne qui emprunte votre véhicule de fonction, mais vous pouvez choisir avec soin à qui vous la prêtez et déterminer les mesures à prendre en cas d’accident. Visitez notre page concernant l’assurance automobile des entreprises afin d’apprendre comment Les assurances Federated peut vous aider dès aujourd’hui.
© La Federated, Compagnie d’assurance du Canada. Le présent document est fourni par La Federated, Compagnie d’assurance du Canada (« Les assurances Federated») uniquement à titre informatif dans le but de parfaire vos pratiques internes en matière de sécurité, de conformité et de guestion du risque; il ne vise pas à remplacer les évaluations ou les autres conseils professionnels d’un individu ou d’une entité qualifiés. Les assurances Federated ne fait aucune assertion et n’offre aucune garantie relativement à l’exactitude ou à l’intégralité des renseignements contenus dans ce document. Les assurances Federated ne pourra en aucun cas être tenue responsable des pertes ou des dommages directs, indirects, spéciaux, punitifs ou autres pouvant découler de l’utilisation par vous ou par toute autre personne des renseignements contenus dans ce document, ou du fait que vous ou toute autre personne vous êtes fié à ceux-ci..
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Endossements de la RVDA du Canada AVANTAGES SOCIAUX COLLECTIFS
ASSURANCE DES DÉBITEURS / GARANTIE /PROTECTION ESTHÉTIQUE /GRAVURE ANTIVOL
iA-VAG iA-VAG offr e des pr oduits apr ès-vente innovateurs destinés au marché des véhicules récréatifs. Les produits d’iA-VAG recommandés par la RVDA du Canada comprennent : de l’assurance collective des débiteurs, l’assurance en cas de maladie grave, l’assurance en cas d’accident ou de maladie, l’assurance en cas de perte d’emploi, l’assurance hypothécaire et l’assurance marge de crédit le programme interne Garantie Prolongée Partenaire - Contrat de Garantie Mécanique (GPP) Consultez l’annuaire ou la liste des membres à l’adresse www.rvda.ca pour connaître votre représentant provincial.
www.iavag.ca
RABAIS SUR LES CARTES DE CREDIT Baseline Processing se réjouit d'avance
d’offrir d'excellents tarifs de groupe aux membres de la RVDA du Canada. Son engagement envers la tarification à prix coûtant majoré signifie une entière transparence et des économies consolidables pour les commerçants de toute taille. Pas de tarifs amorce. Pas de frais cachés. Pas de frais d’annulation. Juste le service hors pair de Baseline et son attachement à établir des rapports à long terme. Contactez : Tom Bremner : (604) 606-7950 www.baselineprocessing.com
PRODUITS WI-FI PORTABLES Stealth Enterprises
Le système Wi-Fi de Stealth est un puissant récepteur qui fonctionne sur son propre réseau. Cela éliminera l’utilisation de points d’ accès sans fil sur votre appareil mobile et les excédents coûteux de données pour le trafic sur Internet. Le service fourni aura un signal plus puissant de 80 % qu’à l’utilisation d’un cellulaire pour un accès en ligne. Contactez : Brad Morrison at 403-389-6863
FINANCEMENT COMMERCIAL Wells Fargo Commercial
Programme Avantage de financement des stocks de Wells Fargo Commercial Distribution Finance avec le Financement commercial aux détaillants Contactez : Carlos Lobo (905) 361-3837; Cell: (416) 573-1520 www.wellsfargo.com/cdf
GROUPES DES 20 DE SPADER Spader Business Management RVDA/Groupes des 20 de Spader, gérés par Spader Companies, aident les concessionnaires à améliorer leurs compétences en gestion, à déceler les tendances du marché et à résoudre les problèmes.
1.800.772.3377 (US et Canada) |www.spader.com
Les assurances Federated Les assurances Federated du Canada offre une protection personnalisable d’avantages sociaux collectifs pour les employés. Communiquez avec : Ouest du Canada : Wayne Budge au 1-800-665-1934 Est du Canada : Mauro Di Tullio au 1-800-361-0790 www.federated.ca
ASSURANCES DE BIENS ET RISQUES DIVERS
Les assurances Federated
Les Assurance Federated du Canada souscrivent directement des assurances incendie, accident, risques divers aux concessions de VR. Par ailleurs, les clients de Financement commercial aux Détaillants (FCD) peuvent se prévaloir du programme Avantage pour les besoins d’assurance des stocks financés. Burnaby, BC -1-800-939-778 Edmonton,,AB -1-800-661-8617 Calgary, AB -1-800-342-915 Winnipeg, MB -1-800-665-1934 London, ON -1-800-461-3117 Mississauga, ON -1-800-387-5953 Regina / Saskatoon, -1-866-291-0523 Laval, PQ & Région de l’Atlantique -1-800-361-0790 www.federated.ca/
EN LIGNE DE SOLUTIONS DE MARKETING ET DE PUBLICITÉ
Reach Local, elle fournit des solutions de cybermarketing et d’internet mobile à la clientèle commerciale. ReachLocal offre une technologie unique en son genre et des stratégies éprouvées visant à favoriser la croissance des concessions de VR par des résultats transparents tout en fournissant les fonds dont la RVDA du Canada a grand besoin. Contactez: Linette Moore at (416) 380-2900 Website:www.reachlocal.ca
Service Novateur de Protection Sanitaire PURIFYD® est un ser vice novateur de protection sanitaire de type abonnement qui empêche, de façon continue, l’accumulation de pathogènes biologiques et de contaminants présents dans le milieu ambiant qui se produit dans des espaces confinés dont les véhicules récréatifs. Vos clients resteront en santé pour continuer de profiter du mode de vie en VR. Stephen Dunn at (604) 230-5175 http://www.getpurifyd.com/
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Les programmes d’escomptes consentis aux membres Rabais sur certains services d’expédition de FedEx à l’échelle du monde Escomptes sur les chambres d’hôtel – access aux rabais de 15 à 20 % é plus du programme avec Choice Hotels à un de 325 établissements en Canada et plus de 6 300 hotels de par le monde et certains services gratuits à des hôtels de choix. Ilest possible d’accumuler des points Aéroplan ou Choice Privilege. Les nuitées peuvent être réservées en ligne, en l’application céllulaire ou en composant un numéro sans frais. Escomptes sur trois ressources en matière de salaire et de conformité en matière d’emploi – un rabais exclusif de 20 % sur ces publications : Human Resources PolicyPro, Human Resources Advisor et HR infodesk et une offer d’essais leur services d’information. Leurs publications vous aident à comprendre les obligations d’un employeur et les exigences légales, et d’être au courant de la législation fédérale, provinciale et territoriale en matière d’emploi. Économies substantielles sur les services d’UPS – un tarification privilégiée sur les services Expedited et Standard d’UPS, à l’échelle du Canada, à destination des États-Unis et d’ailleurs avec Wholesale International Couriers and Freight Forwarders, sur le site Web d’UPS. Veuillez visitez le site Web des membres pour des renseignementssur l’ouverture d’un compte. Rabais grâce à la carte de credit SuperPass de Petro-Canada – à l’utilisation de la carte SuperPass de Petro-Canada, membres du Explorer RV Club et la RVDA du Canada peuvent réaliser des economies considérables et de bénéficier d’un contrôle et d’une sécurité accrus. Pour de plus amples renseignements / un formulaire de demande et les coordonnées, cliquez ici.
Rabais sur la certification au secourisme d'urgence et standard – tarification préférentielle pour la certification de secourisme avec DAE (défibrillation) et de nombreux autres cours et rabais de 10 % sur les produits et fournitures de secourisme. Vérifiez la disponibilité des cours en ligne. Vous trouverez les coordonnées d’inscription et un lien au programme à la page Avantages pour les membres.
– des rabais exclusifs allant à 35 % sur certains services d’expédition à l’échelle du Canada, des États-Unis ou d’autres destinations. Si vous détenez un compte FedEx, il vous suffit de vous inscr ir e auprogramme en allant à la page Web dédiée de FedEx, dont vous trouverez le lien ci-dessus. Visualisez les services de FedEx à at www.fedex.ca. Réductions et offres exclusives pour les principales attractions, spectacles et autres divertissements! Vous aurez désormais accès à des rabais exclusifs, des offres spéciales et des places et des billets de premier choix pour les principales attractions, les parcs thématiques, les spectacles, les événements sportifs, le cinéma, les hôtels et autre.
Rabais sur les outils et l’équipement – une vaste gamme de produits à des prix très compétitifs dans plus d’une douzaine de catégories d’entretien, de réparation et d’opérations, avec deux niveaux de tarification, en fonction du volume national et du prix de catalogue. À chaque succursale, les stocks sont adaptés au marché local. Pour un line pour visualiser la liste complète des produits disponibles, le formulaire de demande de crédit pour ouvrir un compte et le contact pour connaître les détails du programme, cliiquez ici. Escomptes sur les produits promotionelles – en fonction du volume, des tarifs préférentiels sur une large gamme de produits promotionnels dans plus de 700 catégories. Imago Marketing est capable de livrer partout au Canada et peut répondre à des commandes de toute taille et à tous les délais de livraison.Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter Jessie Lo au 604 304-6246 ou à jlo@imagomarketing.com. Rabais sur certains vêtements de travail (achats en magasin) un rabais de 10 % sur des étiquettes privées e xclusives et les marques les plus vendues au Canada de vêtements tout aller et habillés de qualité, de vêtements d'extérieur pour hommes et femmes, de vêtements de travail et de chaussures et bottes de protection . Rabais sur les programmes de formation Dale Carnegie – – Rabais de 10 % sur le prix local de tout programme de formation Dale Carnegie. Pour connaître les détails des cours et les dates, contactez le bureau de formation local ou trouvez un bureau à proximité. Téléchargez l’offre et présentez-la pour être admissible au rabais.
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Connaissez-vous le site Web des carrières dans le domaine du VR? Ce site vise à faire connaître les perspectives de carrière qu’offre l’industrie canadienne du VR. Il donne des renseignements généraux sur les divers services qui composent une concession de VR et indique les possibilités d’apprentissage et de formation des techniciens. Il explique aux employeurs comment embaucher des apprentis et travailler avec les autorités du domaine de l’apprentissage et comment accéder aux nombreuses subventions du fédéral, des provinces et privées.
Vous embauchez?
Lorsque vous visitez le site, ce sont les « emplois » qui vous sautent aux yeux. Ce qui vous incitera à aller voir les emplois qui sont disponibles et à examiner les exigences d'un poste ou de la de formation. Nous vous redonnons le contrôle des postes vacants! Vous pouvez ajouter des postes, les modifier ou les éliminer. Vous serez en mesure de recevoir les demandes d'emploi par courriel. Avant l'expiration de l'affichage (au bout de 45 jours), vous serez avisé de la nécessité de modifier l'avis de poste vacant ou de le supprimer.
Pour afficher un poste, allez à l'onglet Employeurs et ouvrez une session en utilisant votre code d'utilisateur et votre mot de passe de la RVDA du Canada. Si vous n'avez pas cette information, contactez la RVDA du Canada au 604 718-6325 ou envoyez un courriel.
Événements à venir Les événements que l’on vient d’ajouter incluent les salons des carrières, le mode de vie en VR, les salons professionnels, les ateliers et la formation en ligne. Votre personnel et vous serez ainsi au courant de la formation et des événements de l’industrie.
L’éducation pour ceux qui travaillent au sein de l’industrie et pour ceux qui veulent se joindre à l’industrie Si, à l'heure actuelle, vous travaillez dans le secteur de la vente, des pièces ou de l'entretien, vous voudrez visiter la page Éducation.
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Il existe des programmes de formation et d’éducation pour techniciens, des programmes de gestion des pièces/de l'entretien, des programmes de vente, de marketing et de F. et A., des programmes d'administration et de comptabilité et aussi des bourses. Les apprentis et ceux qui souhaitent devenir apprentis trouveront de l'information détaillée à la page Devenez un apprenti. Il existe de nombreux programmes comme ceux destinés aux jeunes et le préapprentissage qui permettent aux étudiants du secondaire d'obtenir de l’expérience pratique. S'il n'y en a pas dans votre région, vous trouverez, à la page Employeur, de l'information sur la façon de mettre sur pied un programme d'apprentissage.
Incitations financières et programmes d’aide Il existe beaucoup d’incitatifs financiers pour les apprentis et les employeurs qui participent à un apprentissage ainsi que de l'aide provenant des gouvernements fédéral et provinciaux et de votre RVDA locale. À la page des incitatifs financiers, vous trouverez la liste des nombreux avantages de la participation à un apprentissage ou de l'embauche d'apprentis par un employeur. Il y a bon nombre de programmes d'aide financière des gouvernements fédéral et provinciaux et de la RVDA ainsi que des bourses et des subventions. Pour toute suggestion ou commentaire sur l'amélioration du site, veuillez nous envoyer un courriel ou faites vos commentaires sur la page Facebook des carrières dans le domaine du VR!
Rédacteurs du bulletin Le Bulletin des Membres est produit et distribué par l’ACVR du Canada dont le bureau est situé à Richmond, C.-B. Toutes questions, articles et information pour l’inclusion dans les bulletins futures sont acceptées à : RVDA du Canada, #145 – Coppersmith Way, Richmond, C.-B. V7A 5J9 Tél : (604) 718-6325 Téléc : (604) 204-0154 www.rvda.ca –opéré par rvhotlinecanada.com Adresses électroniques : Eleonore Hamm eleonore_hamm@rvda.ca Anita Lien anital@rvda.ca Amee Inocencio, ainocencio@rvda.ca
Le mandat de la RVDA du Canada: L'association des Commerçants de Véhicules Récréatifs (ACVR) du Canada est une fédération nationale qui vise à protéger et à promouvoir les intérêts et le bien-être des concessionnaires de VR à travers le Canada afin d'accroître le potentiel de l'industrie.
Conseil d'administration Comité executive président du conseil d’administration, Herb Cowen Pike Lake Golf Centre, Pike Lake, ON
vice-président du conseil d’administration, Gord Bragg Hub City RV, Lantzville, BC
trésorière, WWW.CARRIERESVR.CA Affichez les postes vacants sur le site
www.CarrieresVR.ca Pour afficher un poste, allez à l’onglet Employeurs et ouvrez une session à l’aide de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe de la RVDA du Canada. Pour un rappel de cette information, contactez la RVDA du Canada au (604) 718-6325 ou envoyez-lui un courriel. WWW.ACHATLOCALVR.CA
La champagne « A chat Local VR » de la RVDA du Canada encourage les consommateurs à « Achetez votre véhicule récréatif près de la maison. Il vaut mieux dans le long terme. » Une brochure que vous pouvez imprimer est téléchargeable au site Web, et l'utilisation du logo par les membres est encouragée.
Josée Bédard Roulottes Chaudière Lévis, Quebec
président sortant du conseil d’administration, Jean-Francois Lussier, Horizon Lussier, Marieville, QC
Administrateurs Dale Hopkins RV City
Trevor Moase Vacationer RV Sales and Services
Jim Gorrie GNR Camping World
Kyle Kehoe Kehoe RV
Roland Goreski Campkin’s RV Centre
Bruce Marsh Cape Breton Trailer Sales
Marc Rémillard, Centre du Camping Rémillard
Collin Yaretz South Thompson RV Ltd.