Des nouvelles de la RVDA du Canada Points saillants des nouvelles • Gardez la date !
Congrès/expo Internationale 2020 des concessionnaires de VR
• Votre VR est hivérisé et
remisé de façon sécuritaire pour la saison. En êtes-vous certain? provenant de PURIFYD SYTEMS®. !
• 2020 Endossement de
la RVDA du Canada
Dans ce numéro Avez-vous un système 4-5 de vente? par Dave Kahle Votre VR est hivérisé et remisé de façon sécuritaire pour la saison. En êtes-vous certain? -provenant de PURIFYD
6-7
L’hiver approche: Êtes-vous pȓet? Par Federated Insurance
8
Guide De Gestion De L’entretienDisponible
9
Gardez la date ! Congrès / Expo Internationale 2020 des concessionnaires de VR
12
2020 Endossement de la RVDA du Canada
1617
Bulletin Page 1
décembre 2019
Page 2
Bulletin
Chers membres, C’est un très grand honneur pour moi que d’avoir été élu président du conseil d’administration de la RVDA du Canada. Je ferai mon possible pour bien vous représenter. Merci de la confiance que vous me témoignez. À la réunion de novembre, le conseil d’administration a accepté le renouvellement de notre entente de recommandation avec Wells Fargo Commercial Distribution Finance. C’est un excellent partenariat et nous sommes heureux de l’avoir reconduit pour trois autres années. Les programmes de recommandation publicitaire sont avantageux pour l’association à plusieurs égards.
En plus d’être avantageux pou les membres, ils génèrent des recettes pour les associations nationale/provinciales/régionales, ce qui nous permet d’offrir à nos membres de meilleurs programmes et services. Merci Wells Fargo! Le Congrès/expo des concessionnaires de VR qui a eu lieu le mois dernier à Las Vegas a remporté un succès colossal. L’éducation fournie était de loin l’une des meilleures que l’industrie offre. Cette année, nous avons aussi aidé les concessionnaires francophones en leur offrant une traduction simultanée de quelques sessions. Si vous y avez participées, nous espérons que cela vous a été utile. Je vous incite fortement à assister à l’événement de l’an prochain qui se tiendra du 9 au 13 novembre 2020.
Bulletin
Page 3
Suite…...
La revue économique du troisième trimestre que nous venons de publier indique que pour l’année se terminant en septembre, les ventes de VR totalisaient 41 178 unités, soit une baisse de 14 % par rapport à 2018. La tourmente économique que connaît l’ouest du Canada depuis quelques années exerce un impact négatif sur le caravaning et le camping dans la région. L’assouplissement récent du contingentement autorisé du pétrole et la réduction de l’impôt sur le revenu des sociétés relanceraient l’économie de l’ouest du Canada, ce qui aurait des retombées positives sur le marché du VR. Sur une note positive, les recettes de VR au détail ont augmenté légèrement au troisième trimestre, passant à 1,65 milliard de dollars alors qu’elles étaient de 1,63 milliard pour la même période l’an dernier. Compte tenu de l’activité anémique du marché au détail du VR, les résultats des recettes sont encourageants. Ils représentent une intégration efficace des unités fonctionnelles des concessionnaire de VR de l’ensemble du pays. Comme vous le savez, la défense de nos intérêts auprès du gouvernement continue de constituer un aspect important des travaux de la RVDA du Canada. Nous avons été heureux de constater que dans le nouveau Cabinet, Mélanie Joly serait encore ministre du Tourisme et Bill Morneau, ministre des Finances. L’Association pourra maintenant miser sur les efforts de défense de nos intérêts déjà déployés auprès de ces ministres clés. La plupart des membres supérieures du personnel politique de ces bureaux conservent leur poste. La RVDA continuera donc de promouvoir ces rapports clés auprès des décideurs, comme dans le passé, et de miser là-dessus. Je félicite le récipiendaire du prix de concessionnaire de VR de cette année. Le 13 novembre, Bruce Marsh, de Cape Breton Trailers à Bras d’Or, en Nouvelle-Écosse, a reçu le prestigieux prix de concessionnaire canadien de VR pour l’année 2019 décerné par RV Lifestyle Magazine. J’ai eu le plaisir de travailler avec Bruce pendant plusieurs années au conseil national et je connais donc personnellement ses contributions exceptionnelles à l’industrie du VR. Félicitations Bruce! Joyeuses fêtes, Gord Bragg, président du conseil d’administration RVDA du Canada
Page 4
Bulletin
Avez-vous un système de vente? par Dave Kahle «
J’ai mon propre style de vente. » Voilà une phrase que j’ai entendue maintes fois, prononcée d’habitude par des représentants novices. Ce qu’ils veulent dire en réalité est ceci : « Je n’ai pas de véritable système pour faire ce que je fais, je ne veux pas qu'on scrute à la loupe ce que je fais et je n’apprendrai probablement rien de vous. » Cette position est-elle valide? Est-ce que chaque représentant possède son propre style de vente? Se sert-il simplement de ce « style » individuel pour éviter l’imputabilité? Ou y a-t-il une autre explication? Mais, et c’est la question vitale, votre entreprise devrait-elle permettre à ses représentants d’avoir leur propre style ou devrait-elle avoir un système de vente auquel tous les représentants devraient adhérer? Je vous laisserai répondre à cette question dans un moment. Commençons par examiner le concept de « système de vente ». La vente peut-elle être systématique? Tout travail ou presque peut être systématiser. Un « système » permet de faire un bon travail. La croissance de McDonald’s n’est pas attribuable à l’embauche de gens incités à déterminer par eux-mêmes comment faire le meilleur travail. McDonald’s part du principe qu’il existe une façon optimale de prendre la commande, d’accueillir un client, de faire frire les pommes de terre et de préparer un cheeseburger. Déterminez la façon optimale, obtenez les outils nécessaires, documentez les processus les plus efficaces et formez les employés à cette façon. Les gens appliqueront alors le système et le système fonctionnera. Ce système permet à McDonald’s de faire de n’importe qui un employé productif et efficace, quelles que soient ses capacités. Cette vérité – que les bons systèmes rendent les gens efficaces – s’applique à tous les domaines du travail. Même les professionnels hautement spécialisés et très instruits mettent en œuvre le concept. À titre d’exemple, il y a des façons optimales d’instruire une cause, d’effectuer une intervention chirurgicale, de piloter un avion et de conseiller un patient atteint de maladie mentale. Parlez-en à un professionnel efficace dans l’un de ces domaines et il vous dira qu’il utilise de fait des principes, des processus et des outils perfectionnés et délibérés pour exécuter ces tâches complexes. Il utilise un système. En fait, plus la tâche est importante et complexe, plus grandes sont les probabilités que les principes et processus effcaces pour l’accomplissement de la tâche ont été définis et codifiés. Comment vous sentiriez-vous si, la ceinture de votre siège bouclée dans un avion, le capitaine annonçait qu’il avait sa propre façon de piloter un avion? Cela ne veut pas dire qu’il faut éliminer les différences individuelles, l’amélioration continue des processus et les variations en fonction de la complexité d’une situation donnée. Mais il s’agit davantage d’embellissements que de structure, comme la cerise sur le gâteau. Sans le gâteau, il n’y aurait pas de glaçage. Le système fournit la structure sur laquelle l’individu peut apporter ses embellissements personnels. Vous appliquez probablement ce même principe à tous les aspects de votre entreprise. N’avez-vous pas un système pour presque tout processus important dans votre entreprise? Vos comptables ne suivent-ils pas un ensemble bien défini de principes et de procédures? Ne s’attend-on pas à ce que les représentants du service à la clientèle entrent une commande d’une certaine façon et répondent à un client d’une certaine façon? Vos responsables des achats ne suivent-ils pas des procédures données et ne sont-ils pas guidés par des principes et critères pour s’assurer qu’ils prennent les meilleures décisions?
Bulletin
Page 5
Pourquoi les choses ne se passeraient-elles pas ainsi dans la vente? Elles se passent en fait de cette façon. Il existe, comme dans toute autre profession, des principes, des processus et des outils de vente dont l’efficacité est supérieure à d’autres. C’est comme un match de football. L’entraîneur ne dira pas à son équipe : « OK les gars, allez sur le terrain et décidez comment réussir. » L’entraîneur mettra plutôt au point la meilleure façon d’intercepter, de bloquer un adversaire, de faire une passe, d’attraper la balle, etc. L’entraîneur développe ensuite le système, élabore un plan de match et enseigne ce système et ce plan à ses joueurs. De façon analogue, un système de vente traite de l’interaction entre le représentant commercial et le client, donnant un plan de match pour la réussite. Considérez-le comme un modèle des rencontres tactiques en personne du représentant et du client. Le système est basé sur le principe que lorsqu'il s’agit de la vente d’un produit ou d’un service donné à un type particulier de client, certains principes, processus et outils qui sont plus efficaces que d’autres. Étudiez n’importe quelle entreprise prospère qui emploie un grand nombre de représentants commerciaux et vous découvrirez que cette entreprise a mis au point un système de vente bien défini et reproductible. Et qu’elle enseigne ce système à ses représentants. « C’est comme ça que nous tenons nos dossiers, c’est comme ça que nous obtenons de l’information de nos clients, c’est de cette façon que nous présentons ce produit ou l’autre, c’est comme ça que nous réfléchissons au sujet de la stratégie, c’est comme ça que nous élaborons un plan hebdomadaire, etc. Plus une entreprise est grande, en affaires depuis longtemps et prospère, plus grandes sont les probabilités qu’elle a un système de vente hautement sophistiqué et perfectionné. Les grandes sociétés d’assurance-vie, en affaires depuis lontemps, en sont des exemples parfaits. Allez par exemple au bureau local de Northwestern Mutual. Parlez à un gérant et dites-lui que vous voulez travailler pour lui comme représentant, mais que vous voulez le faire à votre manière. Voyez si vous l’intéresserez. Allez voir si IBM a un poste vacant de représentant commercial unique en son genre. Peut-être que Microsoft ou Johnson & Johnson n’ont pas encore pensé à établir un système. Vous comprenez l’idée. Un système de vente bien défini est l’un des éléments essentiels d’une compagnie de vente efficace. Pour que vos efforts de vente soient efficaces et portent fruit, tôt ou tard vous devrez mettre au point un système de vente. Votre système de vente doit comporter des variantes pour chaque grand segment du marché. À titre d’exemple, la meilleure façon de vendre à une compagnie de camionnage n’est peut-être pas la meilleure façon de vendre à un comptable. Un système de vente devrait définir un processus de vente pour chaque segment et ensuite déterminer les meilleures façons d’exécuter chaque étape du processus. Prenez par exemple une compagnie de camionnage. Le processus le plus efficace serait peut-être de prendre rendez-vous avec le responsable des achats, de recueillir des renseignements au cours de cette rencontre individuelle, de préparer une proposition écrite, de la lui remettre en personne et de faire ensuite un appel de suivi. Ce serait l’élément processus du système. Les outils pourraient être un scénario pour prendre rendez-vous, un formulaire type pour recueillir des renseignements, une brochure de capacités pour décrire et présenter l'entreprise, un formulaire standard de proposition et une série de questions soigneusement formulées à utiliser tout au long du processus. Les tactiques seraient une série de techniques visant à faciliter chaque étape du processus, pour bien les exécuter. Lorsque tous les éléments sont réunis - les processus, les outils et les tactiques adéquats – vous auriez un système de vente. Et lorsque vous avez un système de vente et que vous y formez tous vos représentants commerciaux, vous avez franchi une grande étape. Vous êtes maintenant prêt pour la ligue majeure. Première publication : https://www.davekahle.com/selling-system/ Dave Kahle est l’un des meilleurs experts du monde dans le domaine de la vente. Il est l’auteur de douze livres, a donné des conférences dans 47 États et onze pays et a favorisé le perfectionnement de dizaines de milliers de représentants et transformé des centaines d’organisations de vente. Abonnez-vous à son magazine hebdomadaire gratuit Ezine. Son livre, How to Sell Anything to Anyone Anytime, est reconnu par trois entités internationales comme l’un des cinq meilleurs livres dans le domaine des affaires. Ne manquez pas de lire son dernier livre The Good Book on Business
Page 6
Bulletin
Nous sommes heureux de vous présenter une nouvelle rubrique intitulée « Le caravaning en santé » provenant de PURIFYD SYSTEMS®. La rubrique donnera de l’information sur les tendances en matière de santé qui s’appliquent aux concessionnaires de VR et à leurs clients.
Pour bon nombre d’entre vous, la saison du caravaning a pris fin. Vous avez hivérisé votre VR et l’avez remisé de façon sécuritaire pour l’hiver. Mais l’avez-vous hivérisé contre les moisissures? But did you know that winterization will not stop mold growth, leaving you and your family vulnerable? Les systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation ainsi que les endroits dans le VR où il se forme de la condensation sont des environnements idéaux pour la prolifération des moisissures.
Le penicillium et l’aspergillus sont deux moisissures toxiques qui aiment bien coloniser les systèmes de CVCA. En cas de problème récurrent de moisissure, particulièrement sur les produits en bois, la moisissure est noire, ce qui signifie qu'apparaîtront de la pourriture et de la corrosion. La prévention de l’apparition de moisissure dans votre VR hivérisé est cruciale pour deux raisons majeures. Tout d’abord, les moisissures susmentionnées sont toxiques. La science a prouvé que l’exposition répétée à ces moisissures peut entraîner de graves problèmes de santé. Deuxièmement en prévenant la prolifération des moisissures, vous éliminez du même coup les facteurs susceptibles de provoquer la pourriture du bois et la corrosion et vous évitez ainsi des réparations coûteuses.
Bulletin
Page 7
Voici quelques conseils pour la prévention de la prolifération des moisissures dans votre VR cet hiver : 1. Réduisez les sources de condensation Arrêter la condensation avant qu’elle ne commence est l’une des meilleures façons de la réduire. Examinez les activités qui peuvent accroître l’humidité dans votre VR. Le fait de prendre une douche ou de faire bouillir de l’eau sans ventilation suffisante pour que la vapeur d’eau s’évapore peut augmenter l’humidité dans votre véhicule. Ouvrez une fenêtre ou mettez en marche les ventilateurs aspirants de votre VR. Assurez-vous régulièrement qu’il n’y a pas d’eau stagnante dans le plateau de dégivrage des électroménagers. C’est un endroit idéal pour la prolifération de moisissures.
2. Utilisez un déshumidificateur Nous savons qu’il est impossible d’éviter l’accumulation d’humidité. Il faudrait donc investir dans un déshumidificateur qui réduit la condensation susceptible d’entraîner la croissance de pathogènes et de moisissures en hiver. 3. Assurez-vous que les filtres de votre climatiseur sont nettoyés et remplacés En gardant vos filtres propres et neufs, vous améliorez la protection de votre VR. De nouveaux filtres pour le VR fonctionnent comme un système de filtration d’air, réduisant l’accumulation de pathogènes et de spores de moisissures et réduisant les allergies. 4. Utilisez un inhibiteur de moisissures dans le CVCA Dans un système de CVCA non traité, les moisissures continueront de se propager en hiver, libérant les spores dans les gaines et conduits d’air. Au printemps, lorsque vous mettrez le système en marche, les spores se répandront dans tout le VR. À l’hivérisation, il faudrait introduire un inhibiteur de moisissures dans le CVCA pour empêcher les moisissures. Le meilleur est le traitement PURIFYD® SYSTEMS exécuté par un professionnel de l’entretien de votre VR. Ce traitement éliminera les moisissures et les spores et laissera une barrière protectrice pour empêcher toute nouvelle croissance. 5. Obturez toutes les fissures Examinez les joints d’étanchéité autour des fenêtres, des portes et des sections coulissantes pour vous Assurer qu’ils ne sont pas fissurés. Assurez-vous aussi qu’il n’y a pas de dommage causé par des branches basses, qui peuvent provoquer de petites fuites. 6. Séchez l’auvent Il est toujours préférable de s’assurer que l’auvent n’est pas mouillé lorsqu’on le range. Il faut d’abord le sécher. Grâce à ces pratiques simples à effectuer dans le cadre de l’hivérisation de votre VR, celui-ci sera remisé de façon sécuritaire et, à sa déshivérisation au printemps, vous n’aurez pas de mauvaise surprise.
Article de Veille sanitaire de PURIFYD ®SYSTEMS
Page 8
Bulletin
Bulletin
Page 9
Page 10
Les statistiques sur les ventes au détail au Canada sont maintenant disponibles pour les modèles motorisés et les modèles pouvant être remorqués. Ces statistiques facilitent aux concessionnaires la gestion de leur stock en leur indiquant les unités qui se vendent dans leur région, les niveaux de prix qui attirent les acheteurs et les tendances dans leur marché. Les statistiques sur les ventes au détail de VR, compilées par Statistical Surveys Inc., sont obtenues en établissant une correspondance entre le numéro d'identification du véhicule donné par le fabricant et le numéro d'immatriculation du VR. L'entente de recommandation conclue par la RVDA du Canada donne aux membres un accès gratuit aux chiffres mensuels nationaux. Ces chiffres seront dorénavant publiés dans le bulletin bimestriel de la RVDA du Canada et archivés sou le lien « Statistiques de VR/Ventes nationales de VR » de la section réservée aux membres du site www.rvda.ca Statistical Surveys Inc. possède le copyright de cette information à laquelle seuls les membres ont accès. Elle ne peut pas faire l'objet de distribution. Pour protéger l'avantage que procure cette recommandation, veuillez en respecter la confidentialité. Pour l’achat de statistiques plus détaillées, par province, région ou ville, veuillez contacter Scott Stropkai, de Statistical Surveys Inc,, au 616 281-9898, poste 128 ou à sstrkai@statisticalsurveys.com. Pour en savoir davantage sur Statistical Surveys Inc., allez à www.statisticalsurveys.com.
Bulletin
La Compagnie d'assurance Élite est une filiale de Aviva Canada Inc., l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants du Canada, qui fournit des produits d'assurance à plus de trois millions de Canadiens. Aviva Canada a pour mission de changer l'assurance. Chez Aviva, nous prêtons l'oreille aux points de vue et aux opinions des clients car c'est en les écoutant et en prenant en compte leur rétroaction que nous nous améliorons. Nous voulons que les clients de Aviva sentent qu'on les traite comme des personnes, non comme des numéros. Nous voulons que nos clients jugent qu'ils ont la bonne assurance pour répondre à leurs besoins. Nous voulons que nos clients aient une expérience positive chez Aviva. Nous avons déjà amorcé le changement par l'introduction de la garantie de satisfaction du service des réclamations. Vous pouvez en savoir davantage à ce sujet en allant à www.ClaimsGuarantee.com Depuis 1954, la Compagnie d'assurance Élite est la plus grande compagnie d'assurance de produits spécialisés d'assurance individuelle, couvrant les véhicules récréatifs, les maisons mobiles, les voitures antiques, les voitures faites sur commande et les bateaux de plaisance, Pour en savoir davantage sur Aviva Élite et la mission de changement de l'assurance, allez au site Web : www.avivacanada.com Aviva Elite
Bulletin
La revue économique du troisieme trimestre vise à donner un aperçu complet des indicateurs économiques touchant l’industrie du VR au Canada. Le but est de donner aux membres une information économique à jour qui peut les aider à avoir unemeilleure compréhension de la dimension économique changeante de l’industrie du VR et de l’économie dans son ensemble. Téléchargez ce raport dans le site web pour les membres de la RVDA du Canada aux onglets «Services aux membres / Relations avec l’industrie » (connexion requise)
Page 11
Page 12
Bulletin
Bulletin
Page 13
Page 14
Bulletin
Les programmes d’escomptes consentis aux membres
Escomptes sur les chambres d’hôtel – access aux rabais de 15 à 20 % é plus du programme avec Choice Hotels à un de 325 établissements en Canada et plus de 6 300 hotels de par le monde et certains services gratuits à des hôtels de choix. Ilest possible d’accumuler des points Aéroplan ou Choice Privilege. Les nuitées peuvent être réservées en ligne, en l’application céllulaire ou en composant un numéro sans frais.
Rabais sur certains services d’expédition de FedEx à l’échelle du monde – des rabais exclusifs allant à 35 % sur certains services d’expédition à l’échelle du Canada, des États-Unis ou d’autres destinations. Si vous détenez un compte FedEx, il vous suffit de vous inscrire auprogramme en allant à la page Web dédiée de FedEx, dont vous trouverez le lien ci-dessus. www.fedex.ca.
Réductions et offres exclusives pour les principales attractions, spectacles et autres divertissements! – vous aurez désormais accès à des rabais exclusifs, des offres spéciales et des places et des billets de premier choix pour les principales attractions, les parcs thématiques, les spectacles, les événements sportifs, le cinéma, les hôtels et autre.
Offres exclusives aux membres
Rabais sur les outils et l’équipement – une vaste gamme de produits à des prix très compétitifs dans plus d’une douzaine de catégories d’entretien, de réparation et d’opérations, avec deux niveaux de tarification, en fonction du volume national et du prix de catalogue. À chaque succursale, les stocks sont adaptés au marché local. Pour un line pour visualiser la liste complète des produits disponibles, le formulaire de demande de crédit pour ouvrir un compte et le contact pour connaître les détails du programme, cliiquez ici.
Rabais grâce à la carte de credit SuperPass de Petro-Canada – à l’utilisation de la carte SuperPass de Petro-Canada, membres du Explorer RV Club et la RVDA du Canada peuvent réaliser des economies considérables et de bénéficier d’un contrôle et d’une sécurité accrus. Pour de plus amples renseignements / un formulaire de demande et les coordonnées, cliquez ici.
Bulletin
Page 15
Les programmes d’escomptes consentis aux membres
Escomptes sur trois ressources en matière de salaire et de conformité en matière d’emploi – un rabais exclusif de 20 % sur ces publications : Human Resources PolicyPro, Human Resources Advisor et HR infodesk et une offer d’essais leur services d’information. Leurs publications vous aident à comprendre les obligations d’un employeur et les exigences légales, et d’être au courant de la législation fédérale, provinciale et territoriale en
Économies substantielles sur les services d’UPS – un tarification privilégiée sur les services Expedited et Standard d’UPS, à l’échelle du Canada, à destination des États-Unis et d’ailleurs avec Wholesale International Couriers and Freight Forwarders, sur le site Web d’UPS. Veuillez visitez le site Web des membres pour des renseignementssur l’ouverture d’un compte.
Escomptes sur les produits promotionelles – préférentiels sur une largegamme de produits promotionnels dans plus de 700 catégories.Imago Marketing est capable de livrer partout au Canada et peut répondre à des commandes de toute taille et à tous les délais de livraison.Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter Jessie Lo au 604 304-6246 ou à jlo@imagomarketing.com.
Rabais sur les programmes de formation Dale Carnegie – un rabais de 10 % sur le prix local de tout programme de formation Dale Carnegie. Pour connaître les détails des cours et les dates, contactez le bureau de formation local ou trouvez un bureau à proximité. Téléchargez l’offre et présentez-la pour être admissible au rabais.
Rabais sur certains vêtements de travail (achats en magasin) – un rabais de 10 % sur des étiquettes privées e xclusives et les marques les plus vendues au Canada de vêtements tout aller et habillés de qualité, de vêtements d'extérieur pour hommes et femmes, de vêtements de travail et de chaussures et bottes de protection .
Page 16
Bulletin
Bulletin
Page 17
Page 18
Bulletin
Répondre aux attentes des clients et passer à les dépasser Pourquoi la formation au service à la clientèle est-elle importante
Commentaire positifs Clients de retour Nouveaux clients Recettes plus élevés Fidélité à la marque
Votre entreprise peut jouir de tous les avantages susmentionnés lorsqu’elle accroît la satisfaction de la clientèle! Alors que la saison achève et que nous commençons à passer en revue les succès remportés et les enseignements tirés durant l’année, qu’a fait votre équipe pour se mériter une note de cinq étoiles de la part des clients? A-t-elle été en mesure d’élever le niveau du service à la clientèle? Comment pouvezvous vous assurer que, l’an prochain, vos employés répondront aux attentes des clients et les dépasseront même? L’ajout de formation au service à la clientèle pour les employés présente de nombreux avantages. Cette formation mène, entre autres, à une plus grande satisfaction de la clientèle, aide à maintenir le professionnalisme, instaure la confiance dans le traitement des différends, accroît les recettes et le résultat net. Et en même temps, elle promeut une plus grande satisfaction au travail, augmente la productivité et l’implication et facilite le recrutement et le maintien en poste des employés. Avez-vous du personnel saisonnier? Un programme de formation continue intégré à la culture de l’entreprise les motive
Bulletin
Page 19
Si vous cherchez à améliorer la qualité du service à la clientèle donné par votre entreprise, pas besoin d’aller plus loin que le programme SuperHost*. C’est une série de cours abordables et pertinents, reconnus comme étant la norme de l’excellence en service à la clientèle. À l’heure actuelle, les cours ne se donnent qu’en anglais, mais si la demande est suffisante, ils se donneront également en français.
ttentes du client et de l’employeur.
Qu’avez-vous à gagner d’une formation fondamentale sur la qualité du service ou d’un cours de recyclage sur les principes du service à la clientèle. Le cours Foundations of Service Quality présente les principes de l’offre aux clients d’une expérience de qualité, avec l’accent mis sur un service à la clientèle exceptionnel. Il porte notamment sur la communication au travail, la résolution de problèmes, les
Vous avez des interactions avec une base de clientèle diversifiée? Si votre équipe interagit avec tous types de clients, la stratégie omnivalente ne fonctionne tout simplement pas. Le cours en ligne Service For All est un excellent ajout à tout programme interne de formation pour apprendre comment travailler avec des gens d’horizon et de culture divers. Les participants apprendront quelles sont les attentes et les meilleures pratiques quand on compose avec des groupes variés, notamment des groupes d’âge différents, des personnes ayant une incapacité, des LGBTABI, des autochtones et plusieurs groupes ethniques. Le programme de certification SuperHost est offert en ligne pour tenir compte de l’horaire chargé des membres de votre personnel. Le programme de formation à progression auto contrôlée est souple et accessible en tout lieu avec accès Internet. Pour en savoir plus au sujet de la certification SuperHost, contactez Andrea Hinck, directrice de la Formation en industrie au 604 633 9787, poste 225!
go2HR est une association en ressources humaines en tourisme de la Colombie-Britannique. Le cours SuperHost de go2HR, donné en ligne et en classe, est une formation pertinente et à jour du service à la clientèle qui répond aux besoins et attentes actuels des employeurs.
Page 20
Bulletin
Connaissez-vous le site Web des carrières dans le domaine du VR? Ce site vise à faire connaître les perspectives de carrière qu’offre l’industrie canadienne du VR. Il donne des renseignements généraux sur les divers services qui composent une concession de VR et indique les possibilités d’apprentissage et de formation des techniciens. Il explique aux employeurs comment embaucher des apprentis et travailler avec les autorités du domaine de l’apprentissage et comment accéder aux nombreuses subventions du fédéral, des provinces et privées.
Vous embauchez?
Lorsque vous visitez le site, ce sont les « emplois » qui vous sautent aux yeux. Ce qui vous incitera à aller voir les emplois qui sont disponibles et à examiner les exigences d'un poste ou de la de formation. Nous vous redonnons le contrôle des postes vacants! Vous pouvez ajouter des postes, les modifier ou les éliminer. Vous serez en mesure de recevoir les demandes d'emploi par courriel. Avant l'expiration de l'affichage (au bout de 45 jours), vous serez avisé de la nécessité de modifier l'avis de poste vacant ou de le supprimer.
Pour afficher un poste, allez à l'onglet Employeurs et ouvrez une session en utilisant votre code d'utilisateur et votre mot de passe de la RVDA du Canada. Si vous n'avez pas cette information, contactez la RVDA du Canada au 604 718-6325 ou envoyez un courriel.
Événements à venir Les événements que l’on vient d’ajouter incluent les salons des carrières, le mode de vie en VR, les salons professionnels, les ateliers et la formation en ligne. Votre personnel et vous serez ainsi au courant de la formation et des événements de l’industrie.
L’éducation pour ceux qui travaillent au sein de l’industrie et pour ceux qui veulent se joindre à l’industrie Si, à l'heure actuelle, vous travaillez dans le secteur de la vente, des pièces ou de l'entretien, vous voudrez visiter la page Éducation.
Bulletin
Page 21
Il existe des programmes de formation et d’éducation pour techniciens, des programmes de gestion des pièces/de l'entretien, des programmes de vente, de marketing et de F. et A., des programmes d'administration et de comptabilité et aussi des bourses. Les apprentis et ceux qui souhaitent devenir apprentis trouveront de l'information détaillée à la page Devenez un apprenti. Il existe de nombreux programmes comme ceux destinés aux jeunes et le préapprentissage qui permettent aux étudiants du secondaire d'obtenir de l’expérience pratique. S'il n'y en a pas dans votre région, vous trouverez, à la page Employeur, de l'information sur la façon de mettre sur pied un programme d'apprentissage.
Incitations financières et programmes d’aide Il existe beaucoup d’incitatifs financiers pour les apprentis et les employeurs qui participent à un apprentissage ainsi que de l'aide provenant des gouvernements fédéral et provinciaux et de votre RVDA locale. À la page des incitatifs financiers, vous trouverez la liste des nombreux avantages de la participation à un apprentissage ou de l'embauche d'apprentis par un employeur. Il y a bon nombre de programmes d'aide financière des gouvernements fédéral et provinciaux et de la RVDA ainsi que des bourses et des subventions. Pour toute suggestion ou commentaire sur l'amélioration du site, veuillez nous envoyer un courriel ou faites vos commentaires sur la page Facebook des carrières dans le domaine du VR!
Des nouvelles de la RVDA du Canada
Le mandat de la RVDA du Canada: L'association des Commerçants de Véhicules Récréatifs (ACVR) du Canada est une fédération nationale qui vise à protéger et à promouvoir les intérêts et le bien-être des concessionnaires de VR à travers le Canada afin d'accroître le potentiel de l'industrie.
Rédacteurs du bulletin Le Bulletin des Membres est produit et distribué par l’ACVR du Canada dont le bureau est situé à Richmond, C.-B. Toutes questions, articles et information pour l’inclusion dans les bulletinsfutures sont acceptées à : RVDA du Canada, #145 – Coppersmith Way, Richmond, C.-B. V7A 5J9 Tél : (604) 718-6325 Téléc : (604) 204-0154 www.rvda.ca –opéré par rvhotlinecanada.com Adresses électroniques : Eleonore Hamm eleonore_hamm@rvda.ca Anita Lien anital@rvda.ca Amee Inocencio, ainocencio@rvda.ca
WWW.CARRIERESVR.CA Affichez les postes vacants sur le site
www.CarrieresVR.ca Pour afficher un poste, allez à l’onglet Employeurs et ouvrez une session à l’aide de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe de la RVDA du Canada. Pour un rappel de cette information, contactez la RVDA du Canada au (604) 718-6325 ou envoyez-lui un courriel. WWW.ACHATLOCALVR.CA
La champagne « Achat Local VR » de la RVDA duCanada encourage les consommateurs à « Achetez votre véhicule récréatif près de la maison. Il vaut mieux dans le long terme. » Une brochureque vous pouvez imprimer est téléchargeable au site Web, et l'utilisation du logo par les membres est encouragée.
Conseil d'administration Comité executive président du conseil d’administration, Gord Bragg Hub City RV, Lantzville, BC vice-présidente du conseil d’administration, Josée Bédard Roulottes Chaudière Lévis, Quebec
trésorièr, Dale Hopkins RV City Morinville, AB président sortant du conseil d’administration, Herb Cowen Pike Lake Golf Centre, Pike Lake, ON Administrateurs Jim Gorrie GNR Camping World
Ken Dobson Leisure Time Sales
Roland Goreski Campkin’s RV Centre
Kyle Kehoe Kehoe RV
Bruce Marsh Cape Breton Trailer Sales
Dean Goerzen Go RV
Marc Rémillard Centre du Camping Rémillard
Collin Yaretz South Thompson RV Ltd.