Des nouvelles de la RVDA du Canada Points saillants des nouvelles
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• Campkins RV Centre -
Le récipiendaire 2020 du prix de meilleur kiosque de la RVDA du Canada
• Célébration de la
Semaine des Technicien de VR du 1 au 8 juin 2020
• Le point sur le Prix 2020
du Concessionnaire Canadien de L’annee— Mises en Nomination
Dans ce numéro Stratégies opérationnelles en temps difficile : Le recours au cadeau qu’est le temps au ralenti—par Dave Kahle
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Congrès/expo internationale 2020 des concessionnaires de VR
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Célébration de la Semaine des Technicien de VR du 1 au 8 juin 2020
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10-13 La Transition de Banquier áTechnicien de VR Le point sur le Prix 2020 du Concessionnaire Canadien de L’annee—Mises en
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Les Assurances Federated—Feux de Forêt: Plan d’intervention et Prévention (suite)
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Hershey Le Plus Grand Salon de VR d’Amérique
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Chers membres, Comment ça va? La plupart de nos membres de tous les coins du Canada ont rouvert leurs portes et s’adaptent à la nouvelle normale. Si vous avez des questions sur la façon d’ouvrir votre concession en toute sécurité, consultez notre guide d’opération sécuritaire d’une concession de VR. Nous avons mis au point des meilleures pratiques pour vous aider à respecter les lignes directrices et les recommandations du gouvernement et autres sources fiables. Le guide donne aux concessionnaires des politiques, processus, protocoles et outils recommandés pour rouvrir leurs portes de façon sécuritaire et effectuer leurs opérations dans des conditions qui répondent aux exigences en matière de santé et de sécurité. Le guide inclut de l’information sur : • la distanciation physique • la prévention pour les employés et les clients • les protocoles de désinfection et de nettoyage • la façon de nettoyer et de désinfecter les véhicules • la façon de nettoyer et de désinfecter les VR • la sécurité de l’entretien et de la maintenance • la sécurité des techniciens • la zone d’attente de l’entretien • le retour du VR d’un client • la vente de VR durant une pandémie • des ressources pour les concessions de VR Et n’oubliez pas de communiquer clairement aux clients vos pratiques et vos politiques et leur impact sur leur expérience de magasinage ou d’entretien. Vous pourriez afficher ces changements sur votre site Web, sur la porte principale et les envoyer par courriel. Faites des vidéos pour les envoyer d’avance afin de répondre de façon sécuritaire aux attentes de tous.
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Nous venons de publier notre revue économique du 1er trimestre. Comme l’on s’y attendait, l’impact de la pandémie mondiale de COVID-19 sur l’économie canadienne est désastreux. En février, bien avant la pandémie, le PIB était stationnaire. On prévoit un autre recul du PIB au deuxième trimestre, compte tenu des strictes mesures de confinement en vigueur depuis la mi-mars. En ce qui a trait au détaillant, une enquête récente de Statistique Canada montre que plus de 50 pour cent des entreprises signalent une chute des revenus de 20 pour cent et qu’un tiers déclare que cette chute sera de 40 pour cent par rapport à l’an dernier. En mars et en avril, le secteur du détail du VR a également accusé des baisses analogues. Mais comme certaines autorités permettent maintenant aux détaillants de rouvrir, nous constatons un regain d’intérêt envers les VR et les vacances en VR. Les consommateurs s’informent au sujet de la location et de la vente de VR et demandent des conseils sur les voyages en VR sur le site Web de Liberté en VR. Notre industrie est bien placée pour aider les Canadiens à jouir du plein air en toute sécurité grâce au mode de vie en VR. La semaine des techniciens de VR s’est tenue cette année encore, du 1er au 8 juin. La semaine met en vedette la souplesse du métier de technicien d’entretien de VR. Chaque jour, un message était communiqué, détaillant les divers aspects de la journée d’un technicien de VR. Bon nombre de concessionnaires et de techniciens se sont joints à la conversation sur les réseaux sociaux. Pour en connaître des points saillants, allez à la page 8 du bulletin. Dans le présent numéro, vous trouverez également un formulaire de nomination au prix de concessionnaire canadien de VR pour l’année 2020. Si vous connaissez un concessionnaire qui montre un attachement profond envers l’industrie du VR et à ce mode de vie, à ses clients, ses employés et ses homologues et qui manifeste son engagement envers sa communauté, remplissez le formulaire de nomination pour qu’il puisse recevoir la reconnaissance qu’il mérite. Il n’est pas nécessaire que ce soit un concessionnaire de votre province. Vous pouvez nommer tout concessionnaire du Canada. Pour vous renseigner sur les critères, allez à la page 17. Passez un été sécuritaire! Gord Bragg, président du conseil d’administration de la RVDA du Canada
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Stratégies opérationnelles en temps difficile : Le recours au cadeau qu’est le temps au ralenti par Dave Kahle Cette soudaine accalmie de l’activité frénétique présente une occasion. Nous avons maintenant l’espace émotif, le temps et l’énergie de penser à des choses auxquelles nous n’avions pas pensé depuis longtemps, à imaginer un avenir auquel nous n’avions pas rêvé depuis longtemps et à concevoir les données particulières d’un lendemain plus satisfaisant. Dans cette perspective, j’ai deux suggestions de stratégies opérationnelles à mettre en application sur-le champ. Utilisez le cadeau qu’est le temps au ralenti pour : • Mieux faire les choses • Vous préparer à les faire différemment
1. Mieux faire les choses. Il est probable que certains aspects de votre entreprise soient négligés. Il est donc temps d’analyser ces aspects que l’on a laissé de côté parce qu’ils n’étaient pas en tête de la liste des « choses à faire ». • Le logiciel est-il à jour? • Tous les membres du personnel ont-ils étaient formés aux nouvelles caractéristiques? • Y a-t-il des processus et procédures qui sont appliqués depuis des années et sont tellement enracinés que personne ne les remet en question? Le moment est venu de les épousseter et de les reconfigurer. Y a-t-il des employés dont le rendement est faible, mais vous n’avez pas eu le temps de vous en occuper? Il est temps d’apporter les changements au personnel auxquels vous pensiez. En ma qualité de conseiller aux ventes, j’ai compilé la liste d’enjeux très précis relatifs aux systèmes que l'on devrait étudier de nouveau en ayant en tête la mise en œuvre de systèmes, de processus, d’outils et de gens, non en fonction du passé mais en se concentrant plutôt sur l’avenir. La liste s’applique particulièrement aux organisations commerciales, mais votre liste pourrait être tout autant détaillée dans votre domaine de responsabilité. Le responsable principal des ventes devrait étudier les points ci-dessous et y apporter des ajustements : • La répartition des territoires de vente et des comptes. • La mise sur pied, à l’échelle de l’entreprise, d’un processus de détermination des comptes à potentiel élevé et de leur priorisation. • La formule de rémunération des ventes. • Les changements qui s’accumulaient à apporter au système de gestion de la clientèle. • Un examen critique du matériel de marketing – copie papier et électronique et mise à niveau. • Analyse critique de la productivité de chaque représentant et mise en œuvre des ajustements nécessaires. (Nous avons un outil gratuit que vous pouvez utiliser pour mesurer de façon objective le rendement d’un représentant commercial, de l’équipe commerciale et de l’entreprise dans son ensemble. Téléchargez Kahle’s Kalculation of Sales Productivity)
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d’investir en lui donnant les compétences et les stratégies qu’il leur faut dans un monde post-pandémique. Vous constaterez que l’équipe commerciale est plus ouverte à apporter des changements et à accepter la formation qu’elle ne l’est depuis des années. (Consultez notre programme de formation Kahle Way® B2B Selling System) Tous ces efforts sont basés sur la prémisse que l’entreprise va survivre et, après avoir pris en compte des changements mineurs, qu’elle ne sera pas trop différente, poursuivant ses activités de la même façon l’an prochain comme elle faisait l’an dernier. Il lui faut donc se préparer à faire mieux. Et si le cadeau qu’est le temps au ralenti donnait l’occasion de remettre en question les limitations du maintien du statu quo? Vous pourriez alors consacrer du capital intellectuel et affectif à la prochaine stratégie opérationnelle. 2. Se préparer à faire les choses différemment Votre entreprise a vu le jour lorsque vous, ou vos prédécesseurs, avez décelé un besoin auquel vous pourriez répondre. C’est peut-être arrivé il y a des générations ou le mois dernier. Depuis, le monde a énormément changé et la prémisse fondamentale sur laquelle votre entreprise est bâtie pourrait être en train d’évoluer. Et si vous pourriez profiter de ce temps d’arrêt pour ré-imaginer votre entreprise? Pour certains d’entre vous, le malaise causé par la pandémie pourrait transformer leur entreprise. Si cela s’applique à vous, voici quelques idées sur la façon de procéder. a. Posez-vous cette question et lancez des idées de solutions : « Quels sont les problèmes urgents qu’ont (ou que pourraient avoir) vos clients que vous pouvez résoudre ou quelles sont leurs souffrances que vous pouvez alléger? » b. Ensuite, vous pouvez prioriser les réponses durant la session de remue-méninges en répondant à ces questions : • « Quels sont les problèmes que nous pouvons résoudre le plus rapidement possible? • « Quelle résolution aurait le plus grand impact? » • « Quels sont les problèmes que nous souhaitons surtout solutionner? » c. Et si vos travaux identifiaient un suspect probable, vous devriez alors vous poser les questions ci-après et y répondre : • « Si l’on repartait sur une bonne base, quelle solutions pourrions-nous fournir? » • « À quoi ressembleraient ces solutions? » • « Comment pourrions-nous les appliquer? » • « Combien demanderions-nous? » • « Comment en ferions-nous la promotion et en vendrions l’idée? » • « Qu’est-ce qu’il nous faudrait pour réussir? » • « Que devrions-nous faire pour réussir? • « Qui doit faire quoi et quand? » Après le dur labeur de remue-méninges, de priorisation et de planification, vous auriez un plan pour transformer l’entreprise, et peut-être même l’industrie. Le temps au ralenti est un présent. Faites-en bon usage. Vous risquez de ne pas avoir une telle possibilité avant longtemps. Article déjà publié sur : https://www.davekahle.com/business-strategies-difficult-times/ Dave Kahle est l’un des meilleurs experts du monde dans le domaine de la vente. Il est l’auteur de douze livres, a donné des conférences dans 47 États et onze pays et a favorisé le perfectionnement de dizaines de milliers de représentants et transformé des centaines d’organisations de vente. Abonnez-vous à son magazine hebdomadaire gratuit Ezine. Son livre, How to Sell Anything to Anyone Anytime, est reconnu par trois entités internationales comme l’un des cinq meilleurs livres dans le domaine des affaires. Ne manquez pas de lire son dernier livre The Good Book on Business
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Pour vous tenir au courant des faits nouveaux concernant le Congrès, allez à www.rvda.org/convention
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Les statistiques sur les ventes au détail au Canada sont maintenant disponibles pour les modèles motorisés et les modèles pouvant être remorqués. Ces statistiques facilitent aux concessionnaires la gestion de leur stock en leur indiquant les unités qui se vendent dans leur région, les niveaux de prix qui attirent les acheteurs et les tendances dans leur marché. Les statistiques sur les ventes au détail de VR, compilées par Statistical Surveys Inc., sont obtenues en établissant une correspondance entre le numéro d'identification du véhicule donné par le fabricant et le numéro d'immatriculation du VR. L'entente de recommandation conclue par la RVDA du Canada donne aux membres un accès gratuit aux chiffres mensuels nationaux. Ces chiffres seront dorénavant publiés dans le bulletin bimestriel de la RVDA du Canada et archivés sou le lien « Statistiques de VR/Ventes nationales de VR » de la section réservée aux membres du site www.rvda.ca Statistical Surveys Inc. possède le copyright de cette information à laquelle seuls les membres ont accès. Elle ne peut pas faire l'objet de distribution. Pour protéger l'avantage que procure cette recommandation, veuillez en respecter la confidentialité. Pour l’achat de statistiques plus détaillées, par province, région ou ville, veuillez contacter Scott Stropkai, de Statistical Surveys Inc,, au 616 281-9898, poste 128 ou à sstrkai@statisticalsurveys.com. Pour en savoir davantage sur Statistical Surveys Inc., allez à www.statisticalsurveys.com.
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La Compagnie d'assurance Élite est une filiale de Aviva Canada Inc., l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants du Canada, qui fournit des produits d'assurance à plus de trois millions de Canadiens. Aviva Canada a pour mission de changer l'assurance. Chez Aviva, nous prêtons l'oreille aux points de vue et aux opinions des clients car c'est en les écoutant et en prenant en compte leur rétroaction que nous nous améliorons. Nous voulons que les clients de Aviva sentent qu'on les traite comme des personnes, non comme des numéros. Nous voulons que nos clients jugent qu'ils ont la bonne assurance pour répondre à leurs besoins. Nous voulons que nos clients aient une expérience positive chez Aviva. Nous avons déjà amorcé le changement par l'introduction de la garantie de satisfaction du service des réclamations. Vous pouvez en savoir davantage à ce sujet en allant à www.ClaimsGuarantee.com Depuis 1954, la Compagnie d'assurance Élite est la plus grande compagnie d'assurance de produits spécialisés d'assurance individuelle, couvrant les véhicules récréatifs, les maisons mobiles, les voitures antiques, les voitures faites sur commande et les bateaux de plaisance, Pour en savoir davantage sur Aviva Élite et la mission de changement de l'assurance, allez au site Web : www.avivacanada.com Aviva Elite
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La revue économique du Premier Trimestre vise à donner un aperçu complet des indicateurs économiques touchant l’industrie du VR au Canada. Le but est de donner aux membres une information économique à jour qui peut les aider à avoir unemeilleure compréhension de la dimension économique changeante de l’industrie du VR et de l’économie dans son ensemble. Téléchargez ce raport dans le site web pour les membres de la RVDA du Canada aux onglets «Services aux membres / Relations avec l’industrie » (connexion requise)
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Les programmes d’escomptes consentis aux membres
Escomptes sur les chambres d’hôtel – access aux rabais de 15 à 20 % é plus du programme avec Choice Hotels à un de 325 établissements en Canada et plus de 6 300 hotels de par le monde et certains services gratuits à des hôtels de choix. Ilest possible d’accumuler des points Aéroplan ou Choice Privilege. Les nuitées peuvent être réservées en ligne, en l’application céllulaire ou en composant un numéro sans frais.
Rabais sur certains services d’expédition de FedEx à l’échelle du monde – des rabais exclusifs allant à 35 % sur certains services d’expédition à l’échelle du Canada, des États-Unis ou d’autres destinations. Si vous détenez un compte FedEx, il vous suffit de vous inscrire auprogramme en allant à la page Web dédiée de FedEx, dont vous trouverez le lien ci-dessus. www.fedex.ca.
Réductions et offres exclusives pour les principales attractions, spectacles et autres divertissements! – vous aurez désormais accès à des rabais exclusifs, des offres spéciales et des places et des billets de premier choix pour les principales attractions, les parcs thématiques, les spectacles, les événements sportifs, le cinéma, les hôtels et autre.
Offres exclusives aux membres
Rabais sur les outils et l’équipement – une vaste gamme de produits à des prix très compétitifs dans plus d’une douzaine de catégories d’entretien, de réparation et d’opérations, avec deux niveaux de tarification, en fonction du volume national et du prix de catalogue. À chaque succursale, les stocks sont adaptés au marché local. Pour un line pour visualiser la liste complète des produits disponibles, le formulaire de demande de crédit pour ouvrir un compte et le contact pour connaître les détails du programme, cliiquez ici.
Rabais grâce à la carte de credit SuperPass de Petro-Canada – à l’utilisation de la carte SuperPass de Petro-Canada, membres du Explorer RV Club et la RVDA du Canada peuvent réaliser des economies considérables et de bénéficier d’un contrôle et d’une sécurité accrus. Pour de plus amples renseignements / un formulaire de demande et les coordonnées, cliquez ici.
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Les programmes d’escomptes consentis aux membres
Escomptes sur trois ressources en matière de salaire et de conformité en matière d’emploi – un rabais exclusif de 20 % sur ces publications : Human Resources PolicyPro, Human Resources Advisor et HR infodesk et une offer d’essais leur services d’information. Leurs publications vous aident à comprendre les obligations d’un employeur et les exigences légales, et d’être au courant de la législation fédérale, provinciale et territoriale en
Économies substantielles sur les services d’UPS – un tarification privilégiée sur les services Expedited et Standard d’UPS, à l’échelle du Canada, à destination des États-Unis et d’ailleurs avec Wholesale International Couriers and Freight Forwarders, sur le site Web d’UPS. Veuillez visitez le site Web des membres pour des renseignementssur l’ouverture d’un compte.
Escomptes sur les produits promotionelles – préférentiels sur une largegamme de produits promotionnels dans plus de 700 catégories.Imago Marketing est capable de livrer partout au Canada et peut répondre à des commandes de toute taille et à tous les délais de livraison.Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter Jessie Lo au 604 304-6246 ou à jlo@imagomarketing.com.
Rabais sur les programmes de formation Dale Carnegie – un rabais de 10 % sur le prix local de tout programme de formation Dale Carnegie. Pour connaître les détails des cours et les dates, contactez le bureau de formation local ou trouvez un bureau à proximité. Téléchargez l’offre et présentez-la pour être admissible au rabais.
Rabais sur certains vêtements de travail (achats en magasin) – un rabais de 10 % sur des étiquettes privées e xclusives et les marques les plus vendues au Canada de vêtements tout aller et habillés de qualité, de vêtements d'extérieur pour hommes et femmes, de vêtements de travail et de chaussures et bottes de protection .
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Connaissez-vous le site Web des carrières dans le domaine du VR? Ce site vise à faire connaître les perspectives de carrière qu’offre l’industrie canadienne du VR. Il donne des renseignements généraux sur les divers services qui composent une concession de VR et indique les possibilités d’apprentissage et de formation des techniciens. Il explique aux employeurs comment embaucher des apprentis et travailler avec les autorités du domaine de l’apprentissage et comment accéder aux nombreuses subventions du fédéral, des provinces et privées.
Vous embauchez?
Lorsque vous visitez le site, ce sont les « emplois » qui vous sautent aux yeux. Ce qui vous incitera à aller voir les emplois qui sont disponibles et à examiner les exigences d'un poste ou de la de formation. Nous vous redonnons le contrôle des postes vacants! Vous pouvez ajouter des postes, les modifier ou les éliminer. Vous serez en mesure de recevoir les demandes d'emploi par courriel. Avant l'expiration de l'affichage (au bout de 45 jours), vous serez avisé de la nécessité de modifier l'avis de poste vacant ou de le supprimer.
Pour afficher un poste, allez à l'onglet Employeurs et ouvrez une session en utilisant votre code d'utilisateur et votre mot de passe de la RVDA du Canada. Si vous n'avez pas cette information, contactez la RVDA du Canada au 604 718-6325 ou envoyez un courriel.
Événements à venir Les événements que l’on vient d’ajouter incluent les salons des carrières, le mode de vie en VR, les salons professionnels, les ateliers et la formation en ligne. Votre personnel et vous serez ainsi au courant de la formation et des événements de l’industrie.
L’éducation pour ceux qui travaillent au sein de l’industrie et pour ceux qui veulent se joindre à l’industrie Si, à l'heure actuelle, vous travaillez dans le secteur de la vente, des pièces ou de l'entretien, vous voudrez visiter la page Éducation.
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Il existe des programmes de formation et d’éducation pour techniciens, des programmes de gestion des pièces/de l'entretien, des programmes de vente, de marketing et de F. et A., des programmes d'administration et de comptabilité et aussi des bourses. Les apprentis et ceux qui souhaitent devenir apprentis trouveront de l'information détaillée à la page Devenez un apprenti. Il existe de nombreux programmes comme ceux destinés aux jeunes et le préapprentissage qui permettent aux étudiants du secondaire d'obtenir de l’expérience pratique. S'il n'y en a pas dans votre région, vous trouverez, à la page Employeur, de l'information sur la façon de mettre sur pied un programme d'apprentissage.
Incitations financières et programmes d’aide Il existe beaucoup d’incitatifs financiers pour les apprentis et les employeurs qui participent à un apprentissage ainsi que de l'aide provenant des gouvernements fédéral et provinciaux et de votre RVDA locale. À la page des incitatifs financiers, vous trouverez la liste des nombreux avantages de la participation à un apprentissage ou de l'embauche d'apprentis par un employeur. Il y a bon nombre de programmes d'aide financière des gouvernements fédéral et provinciaux et de la RVDA ainsi que des bourses et des subventions. Pour toute suggestion ou commentaire sur l'amélioration du site, veuillez nous envoyer un courriel ou faites vos commentaires sur la page Facebook des carrières dans le domaine du VR!
Des nouvelles de la RVDA du Canada
Le mandat de la RVDA du Canada: L'association des Commerçants de Véhicules Récréatifs (ACVR) du Canada est une fédération nationale qui vise à protéger et à promouvoir les intérêts et le bien-être des concessionnaires de VR à travers le Canada afin d'accroître le potentiel de l'industrie.
Rédacteurs du bulletin Le Bulletin des Membres est produit et distribué par l’ACVR du Canada dont le bureau est situé à Richmond, C.-B. Toutes questions, articles et information pour l’inclusion dans les bulletinsfutures sont acceptées à : RVDA du Canada, #145 – Coppersmith Way, Richmond, C.-B. V7A 5J9 Tél : (604) 718-6325 Téléc : (604) 204-0154 www.rvda.ca –opéré par rvhotlinecanada.com Adresses électroniques : Eleonore Hamm eleonore_hamm@rvda.ca Anita Lien anital@rvda.ca Amee Inocencio, ainocencio@rvda.ca
WWW.CARRIERESVR.CA Affichez les postes vacants sur le site
www.CarrieresVR.ca Pour afficher un poste, allez à l’onglet Employeurs et ouvrez une session à l’aide de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe de la RVDA du Canada. Pour un rappel de cette information, contactez la RVDA du Canada au (604) 718-6325 ou envoyez-lui un courriel. WWW.ACHATLOCALVR.CA
La champagne « Achat Local VR » de la RVDA duCanada encourage les consommateurs à « Achetez votre véhicule récréatif près de la maison. Il vaut mieux dans le long terme. » Une brochureque vous pouvez imprimer est téléchargeable au site Web, et l'utilisation du logo par les membres est encouragée.
Conseil d'administration Comité executive président du conseil d’administration, Gord Bragg Hub City RV, Lantzville, BC vice-présidente du conseil d’administration, Josée Bédard Roulottes Chaudière Lévis, Quebec
trésorier, Dale Hopkins RV City Morinville, AB président sortant du conseil d’administration, Herb Cowen Pike Lake Golf Centre, Pike Lake, ON Administrateurs Jim Gorrie GNR Camping World
Ken Dobson Leisure Time Sales
Roland Goreski Campkin’s RV Centre
Kyle Kehoe Kehoe RV
Jonathan Stone Stone’s RV Center
Dean Goerzen Go RV
Marc Rémillard Centre du Camping Rémillard
Greg Nikkel NR Motors Ltd.