Des nouvelles de la RVDA du Canada Points saillants des nouvelles Mises à jour de la Semaine de Technicien de VR 2021 • Inscription maintenantCongrès/Expo Internationale 2021 des Concessionnaires de VR • Le Prix 2021 du Concessionnaire Canadien de L’année— Mises en Nomination
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Dans ce numéro Semaine de Technicien de VR 2021—Voici ce que nous avons appris
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Inscription maintenant 8-9 -Congrès/Expo Internationale 2021 des Concessionnaires de VR Mise sur pied d'une équipe commerciale dirigeable par Dave Kahle
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Le Prix 2021 du Concessionnaire Canadien de L’année—Mises en Nomination
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Les programmes 13 d’escomptes consentis aux membres– Choice Hotel DT Tire—Programme 14 de roue montée Le Centre 16-17 d’apprentissage du VR Mike Molino un apprentissage en ligne et des ateliers
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Juin 2021
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Chers membres, J’espère que vous vous portez tous bien et êtes un peu plus optimistes maintenant que nous voyons la fin de la pandémie arriver. Le taux de vaccination est élevé et le nombre de cas de Covid commence à chuter dans l’ensemble du pays. Les restrictions touchant les voyages sont allégées et les consommateurs semblent avoir envie de plein air et de caravaning! Avez-vous vu les dernières prédictions de la RVIA concernant les expéditions de VR? Dans son dernier communiqué de presse, la RVIA signalait que les expéditions de VR en 2021 dépasseraient les 575 000 unités. Cela serait 14 % de plus que le record établi en 2017. J’espère que les problèmes touchant la chaîne d’approvisionnement auront été réglés pour que nous recevions les unités à vendre aux consommateurs. J’aimerais attirer votre attention sur quelques points mentionnés dans le bulletin. À la page 12 de ce numéro, vous trouverez un formulaire de mise en candidature au prix de concessionnaire canadien de VR pour l’année 2021. Je vous inviter à proposer la candidature d’un concessionnaire méritant. Si vous connaissez un concessionnaire qui montre un grand attachement à l’industrie et à ce mode de vie, à ses clients, à ses employés et à ses homologues et qui est dévoué à sa communauté, proposez sa candidature. La semaine des techniciens de VR a eu lieu plus tôt ce mois-ci. La semaine des techniciens de VR, qui est célébrée tous les ans du 1er au 8 juin, vise à renseigner sur le métier de technicien d’entretien de VR et la façon dont le travail de technicien d’entretien de VR permet à un plus grand nombre de Canadiens de goûter aux plaisirs du plein air dans leur VR. Nous avons invité des techniciens d’entretien de VR et des membres des équipes des opérations fixes à nous présenter les compétences professionnelles qu’ils ont acquises et à nous parler de ce qui les inspire à apprendre tous les jours. Pour connaître quelques faits marquants de cette semaine, allez à la page 6 du bulletin.
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Je vous rappelle que nous avons un programme de recommandation avec DT Tire. Ce printemps, ils ont lancé le programme de roue montée, qui permet aux concessionnaires de vendre et d’installer des pneus qui sont déjà montés sur des roues d’acier. DT Tire est un chef de file du marché de distribution indépendante de pneus. Ils ont une équipe commerciale spécialisée, un centre d’appel à l’échelle du pays et plus de 25 entrepôts dans l’ensemble du Canada qui peuvent offrir une livraison quotidienne. Je suis confiant que la frontière entre le Canada et les États-Unis ouvrira cet automne pour qu’on puisse tenir le Congrès/expo de la RVDA à Las Vegas. Le Congrès/expo retourna au format présentiel et réunira concessionnaires, fabricants et constructeurs et partenaires commerciaux de l’industrie du VR pour le principal événement d’éducation et de réseautage de l’année. Le comité organisateur du Congrès/expo de la RVDA et le personnel travaillent fort pour vous offrir un contenu pertinent et de nouveaux conférenciers. Pour vous inscrire, cliquez ici. Les répondants au sondage annuel sur la rémunération (les salaires) devraient avoir reçu le rapport intégré très complet donnant les derniers résultats. Nous avons saisi les données provenant de plus de 1 140 employés de concessions pour faire du sondage 2021 sur la rémunération des concessionnaires canadiens de VR un document complet de la rémunération et des avantages sociaux offerts au personnel des concessions de VR dans l’ensemble du pays. Le rapport examine tous les aspects de la rémunération et est utile pour la détermination du niveau adéquat de rémunération et d’avantages sociaux du personnel d’une concession de VR. Seuls les répondants y auront accès. Soyez prudent cet été et au plaisir de vous voir bientôt!
Gord Bragg, président du conseil d’administration de la RVDA du Canada
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Les statistiques sur les ventes au détail au Canada sont maintenant disponibles pour les modèles motorisés et les modèles pouvant être remorqués. Ces statistiques facilitent aux concessionnaires la gestion de leur stock en leur indiquant les unités qui se vendent dans leur région, les niveaux de prix qui attirent les acheteurs et les tendances dans leur marché. Les statistiques sur les ventes au détail de VR, compilées par Statistical Surveys Inc., sont obtenues en établissant une correspondance entre le numéro d'identification du véhicule donné par le fabricant et le numéro d'immatriculation du VR. L'entente de recommandation conclue par la RVDA du Canada donne aux membres un accès gratuit aux chiffres mensuels nationaux. Ces chiffres seront dorénavant publiés dans le bulletin bimestriel de la RVDA du Canada et archivés sou le lien « Statistiques de VR/Ventes nationales de VR » de la section réservée aux membres du site www.rvda.ca Statistical Surveys Inc. possède le copyright de cette information à laquelle seuls les membres ont accès. Elle ne peut pas faire l'objet de distribution. Pour protéger l'avantage que procure cette recommandation, veuillez en respecter la confidentialité. Pour l’achat de statistiques plus détaillées, par province, région ou ville, veuillez contacter Scott Stropkai, de Statistical Surveys Inc,, au 616 281-9898, poste 128 ou à sstrkai@statisticalsurveys.com. Pour en savoir davantage sur Statistical Surveys Inc., allez à www.statisticalsurveys.com.
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La Compagnie d'assurance Élite est une filiale de Aviva Canada Inc., l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants du Canada, qui fournit des produits d'assurance à plus de trois millions de Canadiens. Aviva Canada a pour mission de changer l'assurance. Chez Aviva, nous prêtons l'oreille aux points de vue et aux opinions des clients car c'est en les écoutant et en prenant en compte leur rétroaction que nous nous améliorons. Nous voulons que les clients de Aviva sentent qu'on les traite comme des personnes, non comme des numéros. Nous voulons que nos clients jugent qu'ils ont la bonne assurance pour répondre à leurs besoins. Nous voulons que nos clients aient une expérience positive chez Aviva. Nous avons déjà amorcé le changement par l'introduction de la garantie de satisfaction du service des réclamations. Vous pouvez en savoir davantage à ce sujet en allant à www.ClaimsGuarantee.com Depuis 1954, la Compagnie d'assurance Élite est la plus grande compagnie d'assurance de produits spécialisés d'assurance individuelle, couvrant les véhicules récréatifs, les maisons mobiles, les voitures antiques, les voitures faites sur commande et les bateaux de plaisance, Pour en savoir davantage sur Aviva Élite et la mission de changement de l'assurance, allez au site Web :
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La 2021 Revue Économique du Premier Trimestre vise à donner un aperçu complet des indicateurs économiques touchant l’industrie du VR au Canada. Le but est de donner aux membres une information économique à jour qui peut les aider à avoir unemeilleure compréhension de la dimension économique changeante de l’industrie du VR et de l’économie dans son ensemble. Téléchargez ce raport dans le site web pour les membres de la RVDA du Canada aux onglets «Services aux membres / Relations avec l’industrie » (connexion requise)
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Les concessionnaires peuvent maintenant s’inscrire au Congrès/expo 2021 des concessionnaires de VR Il est maintenant possible de s’inscrire au Congrès/expo 2021 des concessionnaires de VR qui se déroulera du 8 au 12 novembre au Paris, de Las Vegas. Le Congrès retournera à un format présentiel et réunira concessionnaires, constructeurs, fabricants et partenaires commerciaux de l’industrie pour le principal événement d’éducation et de réseautage de l’année destiné aux concessionnaires. Cliquez ici pour vous inscrire. Le comité organisateur du Congrès/expo de la RVDA et le personnel travaillent fort pour vous présenter un contenu éducatif pertinent et trouver de nouveaux conférenciers. Vous trouverez les dernières informations sur le site Web du Congrès, sur Facebook, LinkedIn et Twitter. « Les leaders bénévoles de la RVDA et le personnel se réjouissent d’avance de voir tout le monde au Paris de Las Vegas en novembre, déclare Phil Ingrassia, président de la RVDA. Depuis la rencontre en personne des concessionnaires au congrès de 2019, nous avons vécu une période d’expansion extraordinaire et connu bien des changements. Le Congrès/expo de cette année sera le moyen idéal de partager des idées sur la façon de continuer sur notre lancée en 2022 et au-delà. » Réservez une chambre dans le bloc réservé par la RVDA – descendez au Paris ou au Bally’s. Nous prions les entreprises que le partenariat, la commandite, l’exposition et les possibilités d’offrir des sessions Vendor Training +Plus intéressent de contacter Julie Newhouse à jnewhouse@rvda.org. Le Congrès/expo des concessionnaires de VR est présenté par la RVDA, la RVDA du Canada et le Centre d’apprentissage du VR Mike Molino. Suivez-nous sur les réseaux sociaux en utilisant #RVDAConEx et tenez-vous au courant des développements en visitant le site www.rvda.org/ convention.
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Mise sur pied d'une équipe commerciale dirigeable par Dave Kahle Il n’y a pas longtemps, je prenais la parole à une réunion nationale des ventes pour un grand distributeur régional. Le vice-président régional du principal fabricant de l’entreprise assistait à la réunion, appuyant les efforts de son important distributeur. Nous avons bavardé à la pause-café.. « Il y a trois ans, j’étais le vice-président régional des ventes de mon entreprise, m’a-t-il raconté. À l’époque, l’entreprise comptait 56 personnes, soit neuf directeurs commerciaux et les autres, des représentants sur la route. Aujourd’hui, je suis encore vice-président régional, le volume des ventes a augmenté et ma marge brute aussi. Mai je n’ai plus que 11 représentants sur la route. » « Il y a une histoire derrière, ai-je répondu. » « Oui, m’a-t-il dit. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le distributeur pour lui déléguer la presque totalité de la fonction de vente. Comme le distributeur exécute essentiellement le travail de vente, je n’ai pas besoin d’une équipe commerciale en double. Nous avons augmenté le volume des ventes des deux organisations et supprimé des coûts de vente. C’est une solution qui ne fait que des gagnants. » Cela montre bien les avantages de modifier sa façon de penser et de transformer les systèmes de vente, et pour le fabricant et pour le distributeur. Il est clair que le fabricant et le distributeur impliqués dans la situation ont dû voir d’un autre œil leur équipe commerciale et ont dû transformer la façon dont les représentants commerciaux faisaient leur travail. Il est également clair que la capacité des deux entreprises d’avoir une équipe commerciale qui accepte d’être dirigée est un élément essentiel de cette solutions qui ne fait que des gagnants. Comment définit-on une équipe qui accepte d’être dirigée? Par dirigeable, on entend une équipe commerciale sur laquelle on peut compter pour appliquer vos directives rapidement, complètement et positivement. Une telle équipe commerciale est à la fois rare et incroyablement précieuse pour l’entreprise. En fait, une équipe commerciale dirigeable représente le plus grand avantage stratégique d’une entreprise. Pourquoi est-ce important? Voici trois raisons. 1. C’est une façon pour votre entreprise de se distinguer dans un marché concurrentiel.
Il n’y a pas si longtemps, vous pouviez vous démarquer en donnant un bon service, des prix concurrentiels et de la bonne qualité. Malheureusement, ces dernières années, on a placé la barre plus haut et les qualités susmentionnées ne suffisent plus. Elles sont nécessaires, mais ne vous permettent plus de vous distinguer. Il est probable que vos clients trouvent que c’est exactement ce que vos concurrents leur donnent. Vous vous croyez peut- être meilleur, mais, honnêtement, cela ne compte pas. Ce qui importe, c’est ce que vos client croient. Dans la nouvelle normalité de l’économie, la tendance générale est d’estomper les différences entre les produits et les fournisseurs. Demandez-vous pourquoi vous souhaitez vous démarquer. Est-ce pour développer votre entreprise? Attirer des clients et élargir l’entreprise avec vos clients actuels? Si vous ne pouvez plus compter sur les vieux principes pour augmenter vos activités, que pouvez-vous utiliser pour attirer de bons clients, agrandir l’entreprise avec ces clients et consolider les rapports avec des partenaires intermédiaires clés? Une équipe commerciale dirigeable.
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2. Une équipe commerciale dirigeable est le principal moyen de mettre en œuvre votre stratégie. Dans notre environnement concurrentiel, un environnement qui bouge plus vite que des images sur un vidéoclip MTV, il vous faut être en mesure d’élaborer des plans stratégiques efficaces et de les mettre en œuvre. Alors quevotre stratégie évolue en réponse aux changements dans votre environnement, il vous faut capter l’énergie de votre organisation et la centrer sur la modification constante des buts et des initiatives stratégiques. Aujourd’hui, cela veut dire augmenter la part de marché, demain ce sera accroître le pourcentage de marge brute, l’an prochain, ce sera pénétrer des comptes clés. Votre capacité à survivre et à prospérer dans le nouvel environnement dépendra de votre capacité à amener votre entreprise à faire ce que vous voulez, c’est-à-dire exécuter ces nouvelles directives. Et qui est le principal groupe chargé de mettre en œuvre les directives de l’entreprise? L’équipe commerciale. 3. Une équipe commerciale dirigeable est le principal moyen de mettre en œuvre une stratégie avec des partenaires clés.
La mise en œuvre de vos initiatives stratégiques n’est qu’un élément de cet enjeu. Si vous êtes un distributeur, il vous faut être en mesure de mettre en œuvre la stratégie de vos principaux fournisseurs. À titre d’exemple, si l’un de vos principaux fabricants décide d’étendre une gamme de produits ou de pénétrer un certain segment du marché, vous devrez pouvoir répondre à cette initiative et constituer un moyen fiable de mettre en œuvre ces initiatives. Dansl’exemple dont j’ai discuté plus haut, c’est la capacité du distributeur de mettre en œuvre la stratégie du fabricant qui a donné naissance à la possibilité pour les deux entreprises. Un produit rare et précieux Une équipe commerciale dirigeable est malheureusement l’exception et non la règle. Les représentants commerciaux, surtout chez les distributeurs, ne manifestent qu’un intérêt de pure forme pour les directives venant de leurs supérieurs et donnent ensuite des résultats négligeables. Vous pouvez prendre toutes sortes d’engagements auprès de vos principaux fournisseur, mais si votre équipe commerciale ne les met pas à exécution, ces fournisseurs ne vous considéreront pas comme un partenaire fiable. Vos rapports sont en péril. Vous pouvez tenir tous les mois des réunions et des retraites de Planification stratégique, mais si votre équipe commerciale ne met pas en œuvre les directives qui en émergent, vous perdez votre temps. Trop souvent, les représentants commerciaux sont encroûtés dans des images démodées de leur travail, images renforcées par des habitudes bien ancrées. La plupart des représentants commerciaux se voient comme des représentants sur la route, faisant inlassablement les mêmes visites. Demandez- leur de voir leur travail de façon différente et vous serez probablement frustré par le manque de résultats. L’habitude est trop ancrée pour changer du jour au lendemain. Vous êtes souvent la cause du problème. Il est probable que vous vous êtes fié à une gestion de la vente sans intervention, caractérisée par le laissez- faire. La seule directive que vous leur avez donnée a peut-être été « Sortez et vendez beaucoup ». Cette approche jumelée à un programme de rémunération axée sur des primes d’encouragement à la vente ou aux marges brutes est un vestige du passé. Demandez à votre équipe commerciale de faire une chose différemment et ils feront ce que votre régime de paie les récompense de faire, sans égard à votre demande. C’est le système qui est le problème dans ce cas. Vous leur dites de faire une chose, mais les payez pour faire autre chose. Si vous voulez vous distinguer des masses et survivre et prospérer dans cette économie, il vous faut régler ces problèmes et mettre sur pied une équipe commerciale dirigeable. Publication initiale : https://www.davekahle.com/fielding-directable-sales-force/ Dave Kahle est l’un des meilleurs experts du monde dans le domaine de la vente. Il est l’auteur de douze livres, a donné des conférences dans 47 États et onze pays et a favorisé le perfectionnement de dizaines de milliers de représentants et transformé des centaines d’organisations de vente. Abonnez-vous à son magazine hebdomadaire gratuit Ezine. Son livre, How to Sell Anything to Anyone Anytime, est reconnu par trois entités internationales comme l’un des cinq meilleurs livres dans le domaine des affaires. Ne manquez pas de lire son dernier livre The Good Book on Business
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Contactez le service commercial régional de DT Tire et assurez-vous de joindre le bon directeur de territoire. Riley Johnson - West (B.C.) #250-859-2177, courriel : rjohnson@dttire.ca Kyle Mackenzie - Prairie Provinces,# 587-334-3771, courriel : kmackenzie@dttire.ca Jim Shkut - Ontario,#(647) 220-2881, courriel : jshkut@atlastire.com Alexandre Thimot - Quebec,# 514-207-8168, courriel : athimot@dttire.ca Chris Gallant - Atlantic Provinces,# 506-875-4885, courriel : cgallant@tirelink.ca
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GUIDE EN LIGNE D’ESTIMATION DE LA RÉPARATION DE DOMMAGES
Le système en ligne, facile à naviguer, aidera un service d’entretien du VR à préparer un devis de la réclamation, cohérent et reposant sur des données, pour les compagnies d’assurance et les propriétaires de VR. Le logiciel permettra aux utilisateurs d’établir une estimation exacte et détaillée tout en ayant la possibilité de sauvegarder les photos et les documents justificatifs grâce à la caractéristique « Téléchargement ».
Les concessionnaires peuvent s’abonner sans frais et sans obligation pour un essai de trente jours au Guide en ligne d’estimation de la réparation de dommages en appelant au (440) 336-0703 ou en envoyant un courriel à wrcamp1@aol.com. À la fin de la période d’essai, des frais d’abonnement mensuel s'appliqueront automatiquement jusqu’à annulation.
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Le Centre d’apprentissage du VR Mike Molino est affilié à la Recreation Vehicle Dealers Association of America. Il offre des publications techniques, des programmes de certification, un apprentissage en ligne et des ateliers, visant exclusivement le personnel des concessions.
Le Centre d’apprentissage du VR s’est associé au OhioState University’s Center for Education and Training for Employment pour l’élaboration de certifications, de profil de compétences et de matériel pédagogique dans les secteurs suivants: (disponible uniquement en anglais )
Directeur de l’entretien
Préposé à la clientèle/conseiller en service
Administrateur de garantie
Directeur des pièces
Spécialiste des pieces
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La 12e édition du Guide de gestion de l’entretien du Centre d’apprentissage du VR (manuel des tarifs fixes) a subi une refonte complète et porte sur un plus grand nombre de produits et d’indications de de temps pour différents modèles en plus d’offrir des conseils de gestion qui peuvent aider les services techniques à améliorer leurs opérations quotidiennes. Le Guide contient plus de 100 pages de temps moyen de travail par unité pour les fonctions que les techniciens de VR accomplissent le plus souvent, ainsi que des listes de contrôle qui servent de référence aux gérants ’entretien et aux techniciens, Le Guide donne des indications raisonnables sur le temps requis par un technicien compétent pour compléter les tâches qui lui sont assignées.
C’est un élément important du système de gestion de l’entretien, mais il ne vise pas à être le seul déterminant de prix ou de tarif.
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www.fedex.ca
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Des nouvelles de la RVDA du Canada
Le mandat de la RVDA du Canada: L'association des Commerçants de Véhicules Récréatifs (ACVR) du Canada est une fédération nationale qui vise à protéger et à promouvoir les intérêts et le bien-être des Concessionnaires de VR à travers le Canada afin d'accroître le potential de l'industrie.
Rédacteurs du bulletin Le Bulletin des Membres est produit et distribué par l’ACVR du Canada dont le bureau est situé à Richmond, C.-B. Toutes questions, articles et information pour l’inclusion dans les bulletinsfutures sont acceptées à : RVDA du Canada, #145 – Coppersmith Way, Richmond, C.-B. V7A 5J9 Tél : (604) 718-6325 Téléc : (604) 204-0154 www.rvda.ca –opéré par rvhotlinecanada.com
Adresses électroniques : Eleonore Hamm eleonore_hamm@rvda.ca Anita Lien anital@rvda.ca Amee Inocencio, ainocencio@rvda.ca WWW.CARRIERESVR.CA Affichez les postes vacants sur le site
www.CarrieresVR.ca Pour afficher un poste, allez à l’onglet Employeurs et ouvrez une session à l’aide de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe de la RVDA du Canada. Pour un rappel de cette information, contactez la RVDA du Canada au (604) 718-6325 ou envoyez-lui un courriel. WWW.ACHATLOCALVR.CA
La champagne « Achat Local VR » de la RVDA duCanada encourage les consommateurs à « Achetez votre véhicule récréatif près de la maison. Il vaut mieux dans le long terme. » Une brochureque vous pouvez imprimer est téléchargeable au site Web, et l'utilisation du logo par les membres est encouragée.
Conseil d'administration Comité executive président du conseil d’administration, Gord Bragg Hub City RV, Lantzville, BC vice-présidente du conseil d’administration, Josée Bédard Roulottes Chaudière Lévis, Quebec
trésorier, Dale Hopkins RV City Morinville, AB président sortant du conseil d’administration, Herb Cowen Pike Lake Golf Centre, Pike Lake, ON Administrateurs Jim Gorrie GNR Camping World
Ken Dobson Leisure Time Sales
John Krohnert Platinum RV Sales
Kyle Kehoe Kehoe RV
Jonathan Stone Stone’s RV Center
Dean Goerzen Go RV
Marc Rémillard Centre du Camping Rémillard
Greg Nikkel NR Motors Ltd.