LA TRANSFORMACIÓN

DIGITAL: UN CAMBIO DE MENTALIDAD

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¿Cómo atender de forma oportuna el bienestar de los colaboradores y prevenir afectaciones en la operación?

La reconfiguración digital llegó para quedarse

Algunos pensaban en transformación digital como un propósito, como una meta que era importante lograr, un proyecto que en algún momento decidirían iniciar. Otros comenzaron más pronto y poco a poco fueron adaptando sus procesos, productos, canales y activos a las necesidades digitales del mercado. Sin embargo, parecía que el solo hecho de mencionar “transformación digital” implicaba un concepto extremadamente difícil y por lo tanto se debía priorizar lo que era “urgente” en nuestros negocios.

A finales de 2019, algunas revistas especializadas y expertos en el tema mencionaban entre sus artículos las “tendencias en transformación digital para 2020”, haciendo referencia a los cambios abruptos que sufría el mercado mundial y a una necesidad creciente de adaptación tanto por individuos como por empresas para sobrevivir y permanecer “conectados”. No obstante, incluso con el COVID-19 ya documentado, eran pocos los escritos que evidenciaban la realidad de lo que estaba por venir y que traería consigo una necesidad mucho mayor de transformarnos digitalmente.

Pero, ¿qué es transformación digital?

Va más allá de tener archivos en la nube y accesos remotos a la información. Es un proceso que requiere un cambio completo de mentalidad, donde cada colaborador hace conciencia de su rol como parte de un sistema y tiene a la tecnología como aliado para cumplirlo. Se trata de analizar las necesidades del mercado, pensar en perspectiva y transformarse hacia un nuevo comportamiento que implicará mayor eficiencia, menores costos, mejor experiencia para el cliente y una disminución del riesgo corporativo.

Lo anterior gracias a la conversión de los procesos en datos y por lo tanto en facilidad de análisis que se anticipan a las acciones del consumidor y la industria. El propósito final de transformarse digitalmente será utilizar todos los datos al alcance de la organización para mejorar tanto interna como externamente a partir del conocimiento en detalle de cada interacción que tiene con sus stakeholders.

Es un fenómeno que cobija a toda la empresa, sin excepción de área. Más que transformación digital es una “transformación de negocio”.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EVOLUCIÓN ORGANIZACIONAL la transformación digital es un proceso que requiere un cambio completo de mentalidad, donde cada colaborador hace conciencia de su rol como parte de un sistema y tiene a la tecnología como aliado para cumplirlo.

Entonces, ¿quiénes deben liderar el proceso?

Algunos expertos mencionan que debe liderarse en una sinergia entre TI y recursos humanos, fomentado desde la alta dirección. Otros sugieren manejarlo directamente desde el C-Level (Presidencia y Vicepresidencias) y desde allí desplegar los objetivos/acciones hacia las diferentes áreas. Lo cierto es que debe ser un proceso inmerso en el ADN corporativo a través de una cultura que fomente una mentalidad de avanzada.

¿Se debe tratar como un proyecto aislado?

No, la empresa debe adoptar el cambio a nivel general. De hecho, la conciencia de esta transformación llevará a que TI se convierta en un socio estratégico, no en un área de soporte; a que finanzas cambie sus métodos de presentación de informes y se potencie en las nuevas tecnologías; a que la Gerencia General la adopte como un paso fundamental para el cumplimiento de la estrategia corporativa, y a que todas las áreas funcionen entre sí como un engranaje perfecto.

Así como una buena teoría administrativa, cada variable debe ser analizada dependiendo de la industria y el contexto en el que se aplique. Por lo tanto, decir que hay una formula exacta para llevar a cabo este proceso sería utópico.

Las empresas que ya habían logrado sembrar dentro de su ADN corporativo la importancia de un pensamiento digital, son aquellas que con la pandemia tuvieron un desempeño destacable, o por lo menos, lograron minimizar el impacto que la coyuntura tuvo sobre sus negocios. Otras, las que seguramente lo veían como un propósito lejano, tuvieron que embarcarse en esta travesía sin hacer muchos planes al respecto.

Como dijo Satya Nadella, CEO de Microsoft: “Hemos vivido 2 años de transformación digital en 2 meses”.

Es así como decidimos abordar el tema en esta edición de nuestro Business Newsletter. Porque hemos vivido, a través de las experiencias de nuestros afiliados y en nuestra organización interna, la obligatoriedad de transformarnos digitalmente, pero, sobre todo, hemos evidenciado las bondades que se encuentran durante el proceso.

No hay un paso a paso, pero todos estamos en la capacidad de comenzar por tener un pensamiento digital.

Bienvenidos a la 64ava edición del Business Newsletter – AmCham Sur Occidente.

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