LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMO ESTRATEGIA CORPORATIVA

es cierto que algunos empresarios les abruma pensar en el término de transformación digital, la digitalización es un elemento indispensable para el plan de negocios, se comprende y es un proceso que va acorde a la capacidad y necesidad de la empresa.

La Transformación Digital es una estrategia corporativa, en palabras de Inesdi la transformación digital consiste en la reorientación continua de toda la organización, hacia un modelo eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia del cliente. Hasta ahora lo digital se asociaba a las áreas de comunicación, mercadeo y ventas, de manera oportuna presenta un índice de crecimiento en todos los ámbitos, mejorando la eficiencia en los procesos y reduciendo costos. Se prevé que en los próximos años la mitad de los ingresos de las empresas provengan de una actividad digital.

Cuatro pilares importantes de la transformación digital que se deben identificar son:

La tecnología ha revolucionado el mundo, la digitalización ha adquirido nuevos cambios en los enfoques empresariales prácticos y oportunidades efectivas en los procesos operativos y empresariales, con efecto en la eficiencia interna y externa de las organizaciones. La experiencia del cliente es un elemento transformacional clave para la competitividad, la tecnología facilita la capacidad de ofrecer una buena experiencia al consumidor, si nos basamos en la estrategia de la omnicanalidad, está comprobado que el cliente obtiene respuesta inmediata por cualquier canal de comunicación de la organización, generando interacciones e incrementando la satisfacción y lealtad del cliente, se demuestra que las organizaciones evolucionan y trabajan por un objetivo principal que es unir el negocio con base a la visión del cliente, cabe destacar que todas las áreas se encuentran alineadas a partir de una cultura integral y única que conllevan a dar una respuesta inmediata.

La cultura empresarial evoluciona con la transformación digital, las organizaciones deben identificar que integrantes del equipo serán embajadores de esta nueva forma de pensar y del cambio, es fundamental lograr un sistema de creación de valor brindando autonomía, confianza, agilidad, compromiso, transparencia y bienestar, acorde con el propósito de la organización, basado en una gestión orientada al futuro y un gobierno corporativo, que promueva y ejecute los cambios necesarios para lograr resultados para todos los grupos de interés, ya no podemos prever lo que va a ocurrir en unos meses o años, el mundo es imprevisible y nuestra realidad la transformamos en tiempo real, incluso los modelos de liderazgo han evolucionado hacia la itinerancia, la concreción y la transversalidad. Tras la pandemia generada por el Covid-19 los equipos de trabajo demostraron que trabajando unidos y alineados sin encontrarse presentes en un recinto como habitualmente lo hacían, se pueden generar buenos resultados.

Los resultados van ligados a los objetivos del negocio, automatizando los procesos se pueden crear nuevos flujos de trabajo, mejorando la satisfacción de los empleados, se aumenta la productividad y se reducen costos. La transformación y la innovación proporcionan nuevas oportunidades de negocio.

Cuando se alinean los pilares mencionados tendremos como consecuencia ineludible una evolución organizacional formando un engranaje y siendo participe todas las áreas de la organización,

La transformación digital genera valor con más flexibilidad y rapidez, incorporando tecnologías disponibles (AI, Blockchain, Cybersecurity, entre otras) que aumenten el nivel de digitalización para facilitar la toma de decisiones más eficaz por estar basada en datos. Las ventajas de la transformación digital:

Fomenta el trabajo colaborativo y mejora la comunicación interna.

Hay eficiencia y reducción de costos en los procesos.

Innovación en la cultura de la organización.

Se hace uso de herramientas de big data y analítica que se aplica en el entorno interno y externo de la organización, para conocer, entender y predecir con agilidad situaciones y contextos cambiantes.

Mejora la experiencia del cliente y su relación con la marca.

La evolución organizacional y la transformación digital están orientadas desde la comunicación transparente incorporando el compliance como una buena práctica de la organización y uno de los motores del cambio en la cultura organizacional, lo cual permite identificar realmente los beneficios de la transformación digital aplicada a la evolución positiva de la forma de trabajo y de relacionarse en las organizaciones.

En Avila y Merino Abogados, en materia de derecho laboral empresarial y derecho comercial, realizamos una asesoría a la medida para cada empresario teniendo en cuenta la actividad económica y la industria a la que pertenece, brindado confianza y realizando un estudio exhaustivo, ofrecemos las mejores herramientas jurídicas para tranquilidad del empresario, entendemos que la transformación digital es un proceso que requiere actitud y capacidad de adaptarse a un entorno cambiante.

La estrategia de transformación digital genera evolución a las organizaciones favoreciendo el direccionamiento y la cultura. Nos encontramos frente a una irrepetible oportunidad para llevar a cabo cambios evolutivos, tenemos la gran responsabilidad de modificar nuestro modelo cultural no solo en las organizaciones, sino también impactar en la sociedad.

Los empresarios deben proponer formas de trabajo productivas e incentivar un liderazgo innovador, el nuevo panorama digital requiere personas innovadoras, creativas y dispuestas a formarse digitalmente, hacer uso de las herramientas como el CRM, el ERP aprovechar la gestión eficaz de datos.

El modelo de negocio actual se debe centrar en la experiencia del cliente y en el entorno digital, implementar nuevas tecnologías es el primer paso, medir los resultados y corregir en tiempo real.

Las empresas para seguir siendo competitivas tienen que renovarse y adaptarse a la digitalización, considerando no sólo la digitalización, sino la cultura y los nuevos modelos de negocio.