Business Chief America Latina - Abirl 2018

wv

HABLANDO

NEGOCIOS CON:

de

ETINAR S.A. (Ecuador)

UCEM S.A. (Ecuador)

AGROAMÉRICA

Abril 2018 | EDICIÓN AMÉRICA L ATINA

(Guatemala)

LIDERANDO GENERACIÓN

EN

DE

SUSTENTABLE TOP

10 Compañías más grandes en Estados Unidos

¿MIEDO

A LA INTELIGENCIA

ARTIFICIAL?

PREFACIO LA EDICIÓN DE abril de Business Chief para América Latina ostenta reportajes a fondo de un par de empresas guatemaltecas y dos más ecuatorianas así como una mexicana. Corporación San Diego nos muestra cómo llevar una operación sustentable en su trabajo con caña de azúcar, electrificado por su planta generadora a partir de biomasa. AgroAmérica comparte su arduo trabajo con comunidades vecinas, su fuerza productivas y las certificaciones que aseguran su calidad para estar presente en diversos mercados a nivel global.

Etinar y su operación de casi 45 años destaca por involucrarse

latam.businesschief.com

constantemente en obras trascendentales, capaces de brindar nueva vida a ciudades enteras, mientras que UCEM se potencia como una destacada operación ecuatoriana del Grupo Gloria, de Perú. Más al norte, Quiero Casa es fuente de disrupción en el mercado inmobiliario de la Ciudad de México con el soporte tecnológico que los coloca como el primer marketplace digital de bienes y raíces en el país.

Recomendamos también excelentes artículos sobre Inteligencia Artificial, el CRM de Armadillo, así como una interesante lista de las empresas top en los Estados Unidos.

www.bizclikmedia.com 5

CONTENIDO

10 S U S T E N TA B I L I D A D

El valor de la retención del cliente

TECNOLOGÍA

ELIMINANDO EL MIEDO A L A

22

INTELIGENCIA ARTIFICIAL TOP 10

36

LAS DIEZ MÁS GRANDES COMPAÑÍAS EN ESTADOS UNIDOS

46

Corporacion San Diego (Guatemala) EnergĂ­a

72

UCEM S.A. (Ecuador) Construcción

58

Etinar S.A. (Ecuador) Construcción

86

AgroAmérica (Guatemala) Alimentos y Bebidas

112 98

Quiero Casa (México) Tecnología

Avianca (Colombia) Tecnología

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V R E T N I E V I T U C E X E , S I S Y L A N NEWS, A www.supplychaindigital.com

H O M E TO I N D U ST RY– L E AD I N G D I G ITAL B U S I N ES S P L AT FO R M S

“ We recently worked with BizClik Media on an article which characterizes and explains the total value that Kudu Supply Chain has on company growth plans.

From start to the finish, it was a pleasure working with the BizClik team. The feedback we have received from different audience groups on the article was phenomenal.

It has attracted a lot of interest and attention to our company, our growth plans and has definitely created additional value to what we are trying to achieve.”

– Murat Ungun, Senior VP Supply Chain Kudu Corp

S T R O P E R Y N A P M O C E V I S U L C X VIEWS, E

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El valor de la retenciรณn del cliente James Ray, CEO de Armadillo habla del valor del CRM utilizado por marcas globales en retenciรณn al cliente y cรณmo la Inteligencia Artificial contribuye Escrito por STUART HODGE

SOSTENIBILIDAD

SOSTENIBILIDAD TAL COMO LO hizo notar Peter Drucker, legendario teórico de la administración, “el propósito de un negocio es crear y mantener al cliente”. Sin duda el arte de crear nuevos clientes ha sido bien documentado por múltiples publicaciones sobre negocios, pero al reto de mantener clientes no se le ha brindado la misma atención.

Estudios por parte de Econsultancy hace algunos años demostraron que siente de diez negocios reconocieron que es más fácil retener a un cliente que hacerse de uno nuevo. Si este es el caso, ¿por qué no se brinda más atención a este tema?

En años recientes, el manejo de relaciones con el cliente (CRM) surgió como un recurso clave que permite a las empresas aprovechar a su clientela para generar ingresos fácilmente. Para conocer un poco más sobre los beneficios potenciales del CRM, Business Chief charló con James Ray, CEO de Armadillo CRM, un gran actor en este campo que fue sujeto a una adquisición por la dirección a principios de año.

Ray fue parte de la tercia responsable de la adquisición, y ha trabajado en la compañía desde 1996, 14

Abril 2018

James Ray, CEO de Armadillo CRM

desempeñándose previamente como Director de Servicios al Cliente de Armadillo, Presidente del Consejo Administrativo y Director Ejecutivo antes de la adquisición. Le preguntamos exactamente como funciona el CRM. “Los datos son nuestra materia prima”, explica Ray. “En nuestro caso, nuestros clientes se desarrollan como marcas B2C (del negocio al consumidor), por lo que normalmente trabajamos con data generada por consumidores: compras, clicks, registros de alta e ingreso a sistemas, búsquedas, y más. Depuramos la data para percibir indicadores, analizar patrones, tendencias y señales en general.

Estos indicadores alimentan una estrategia para involucrar, influenciar o cambiar el comportamiento del consumidor alineado con los objetivos

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SOSTENIBILIDAD de nuestro cliente, normalmente adjuntando KPIs (indicadores clave de rendimiento) y casos de negocio.

Entonces damos vida a esa estrategia mediante la mezcla correcta de datos, creatividad y tecnología para cambiar la experiencia del consumidor y brindar el cambio de comportamiento que nuestros clientes están buscando. Esto puede ser que deseen que el consumidor gaste más, que aumente su lealtad a la marca, o que tenga una sensación más positiva hacia la marca. Para completar este ciclo,

analizamos la data resultante y optimizamos la estrategia”.

Armadillo, actualmente celebrando su 25º aniversario, ostenta entre su clientela a McDonald’s, la BBC y a Disney. La compañía asegura haber ejecutado una serie de estrategias CRM como parte de sus campañas integradas para clientes que han incrementado su actuación en dos cifras tan sólo en su canal CRM. Impresionante, pero -considerando que las compañías se someten a una transformación digital y se sitúan más al tanto respecto a la tecnología-, ¿se ha popularizado más el CRM? “Sí”, responde Ray, “la diversidad de nuestra base de clientes lleva a esto. Marcas digitales nativas como Hotels.com, donde el CRM es parte de su ADN, así como negocios más tradicionales como McDonald’s y Disney, donde lo que empezó como un canal especializado es ahora central para sus planes futuros”.

“Frecuentemente empezamos a trabajar con negocios que conscientemente están

“Con el acceso a una tecnología de mercadotecnia bien dotada y el empoderamiento que esta brinda, las necesidades del cliente son más fluidas y variadas que nunca antes” – James Ray, CEO de Armadillo CRM 16

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Armadillo CRM: creatividad a partir de perspectivas de data

en un punto de transformación en cuanto su aproximación a la gestión y uso de data del consumidor. Les ayudamos a construir la estrategia para manejar las relaciones con sus consumidores, lo cual contribuye a definir los requerimientos asociados con tecnología dentro del negocio.

Pienso que está sucediendo un cambio en las expectativas del cliente no sólo en cuanto al CRM, sino en los servicios de mercadotecnia en general, también. Con el acceso a una tecnología de mercadotecnia bien dotada y el empoderamiento que esta brinda, las necesidades del cliente son más fluidas y variadas que nunca antes. Personalizar soluciones y servicios para necesidades

específicas era una muy buena opción por ofrecer -además de ser una particularidad que distinguía a Armadillo-, pero ahora ya es algo esperado”.

Armadillo tiene ambiciones, y tras finalizar la reciente adquisición, la nueva directiva anunció que la compañía planea duplicar su tamaño durante los próximos cinco años.

A eso se añade el cómo retener a algunos de sus clientes más grandes mientras se asegura de habilitar a sus clientes a hacer lo mismo.

“Hemos sido la agencia CRM 17

“Cuando las máquinas pueden automatizarse y hacer tareas mejor que los humanos, deja más tiempo a los humanos para involucrarse con los aspectos capaces de desarrollar conexiones entre consumidores y marcas ” – James Ray, CEO de Armadillo CRM

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de McDonald’s en el Reino Unido desde 2011, ayudándoles a desarrollar una capacidad de CRM desde un inicio, con servicio completo que incluye análisis, estrategia, manejo de data, creatividad y ejecución de campañas”, declaró Ray. “Hemos trabajado con Hotels.com desde 2015, brindando soporte a su equipo interno en temas como estrategia, análisis y proyectos creativos puestos a prueba en el mercado norteamericano y después ejecutados a nivel global. Y hemos trabajado con The Walt Disney Company desde 2007, actualmente les ayudamos a entregar campañas eCRM en cinco mercados europeos clave”.

“Lo que amo de nuestro trabajo es que cada cliente es diferente.

Para McDonald’s en el Reino Unido -habiendo experimentado 48 trimestres consecutivos de crecimiento- la participación del mercado y las ventas no es problema; la prioridad es construir y sostener la afinidad del consumidor, por lo que nuestro acercamiento está personalizado para hacer justo eso.

Esto significa crear programas eCRM

que conecten a los consumidores a nuevos productos y sabores de acuerdo a sus preferencias, e impulsarlos a utilizar nuevas plataformas como ordenar y pedir a domicilio vía dispositivo móvil. Para Hotels.com, quienes operan en un mercado ferozmente competido y mercantilizado, es muy diferente. Aquí trabajamos con el cliente para identificar tendencias y patrones en comportamiento del consumidor, y desarrollamos estrategias CRM multicanal para intervenir con ofertas y mensajes, de manera que se logren restablecer y retener los comportamientos de reservación de los consumidores”.

Según Ray, la clave del éxito para Armadillo ha sido “fundamentalmente 19

“Depuramos la data para percibir indicadores, analizar patrones, tendencias y señales. Estos indicadores alimentan una estrategia para involucrar, influenciar o cambiar el comportamiento del consumidor alineado con los objetivos del nuestro cliente” – James Ray, CEO de Armadillo CRM

encontrarse con las personas indicadas” y el hecho de que el equipo tiene una “obsesión por el servicio”.

Eso, además de la capacidad de la compañía para cambiar y evolucionar, le ha ayudado a navegar aguas turbulentas provocados por eventos más grandes como la crisis financiera global.

El CEO reconoce que siempre se necesita tener una idea respecto a dónde se generará lo próxima gran disrupción o innovación de la industria, y Ray ya identificó las áreas clave en las que Armadillo estará al pendiente durante los 20

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próximos meses y años.

“Por ahora, los grandes actores en el contexto de tecnología para mercadotecnia han barrido con todo lo que han tenido por delante”, agregó.

“Hemos visto ya algo de frustración del lado del cliente, de manera que las expectativas se han quedado cortas. Nuestros equipo especializado es buscado constantemente para desarrollar tecnología adicional para enlazar algunas de estas brechas. He visto crecimiento en este proceso: la creación de mini bits de tecnología a la medida es un servicio más que un producto en un aparador”.

“Así como con la inteligencia

SOSTENIBILIDAD

artificial y la automatización, en Europa hay una nueva legislación sobre protección de datos. Las marcas necesitan obtener permisos nuevamente por parte de todos o de algunos de sus consumidores antes de la fecha límite del 25 de mayo. Estamos ayudando a que las marcas hagan una cualidad de esta oportunidad para que los consumidores mantengan su inversión en los datos que proporcionan y los beneficios que obtienen en retribución. Aunque ha sido un largo proceso para las marcas, también traerá cambios positivos en el largo plazo, dando valor a las compañías

para hablar de manera más abierta con sus consumidores sobre el valor de los datos que estos brindan”.

“Creo que todavía estamos ‘cuesta arriba’ respecto al potencial de la IA y la automatización, pero ya está cambiando el panorama.

Creo que es una gran oportunidad no sólo para las marcas, sino para agencias como nosotros cuando las máquinas pueden automatizarse y hacer tareas mejor que los humanos, dejando más tiempo a los humanos para involucrarse con los aspectos creativos capaces de desarrollar conexiones resilientes y leales entre consumidores y marcas”.

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H O M E TO I N D U ST RY– L E AD I N G D I G ITAL B U S I N ES S P L AT FO R M S

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Business process outsourcing and the digital revolution

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Andres Cubero, the Jetro Restaurant Depot’s firstever CIO on recognizing the importance of digitization

TECNOLOGÍA

ELIMINANDO EL MIEDO A L A INTELIGENCIA ARTIFICIAL Business Chief habla sobre acercarse a la Inteligencia Artificial -y por qué los negocios no deben temerle- con Cathal McGloin, fundadora y CEO de ServisBot Escrito por OLIVIA MINNOCK

TECNOLOGÍA “NINGUNA TECNOLOGÍA TRIUNFA por ser un pedazo de tecnología, sino que gana porque alguien encuentra manera de aplicarla para resolver un problema de negocios en particular de una manera singular”, comenta entusiasmado Cathal McGloin, CEO de ServisBOT, proveedor de servicio al cliente basado en inteligencia artificial y automatización; pero advierte que las compañías deben aplicar estos recursos debidamente de acuerdo a sus necesidades o se arriesgan a quedarse rezagados.

McGloin, confesa “emprendedor adicto al software”, recientemente fundó su cuarta ‘startup’, la cual utiliza lo más reciente en Inteligencia Artificial (IA) y automatización para ayudar a las empresas a manejar con mayor facilidad sus necedsidades de servicio al cliente.

McGloin se apasiona por hacer de la Inteligencia Artificial algo más accesible para diferentes negocios.

Algunos elementos de IA no son nada nuevo, deja en claro rápidamente McGloin. La idea para crear ServisBOT deriva de la experiencia en el contexto de los centros de contacto, siendo McGloin cofundador 26

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“La Inteligencia Artificial se convertirá en la apuesta para que el software vaya hacia adelante; quien no la implemente ni siquiera participará en la carrera” Cathal McGloin, CEO, ServisBOT

de Performix Technologies en 1998.

“Creamos esta idea de desempeño del empleado allá por finales de los 1990s, con la lógica de que si les brindas a las personas una vista de cuáles son sus objetivos y qué tal lo están haciendo en tiempo real, ejecutan mucho mejor. Hemos creado, patentado y aún somos propietarios de esto y hoy en día todo centro de contacto tiene software de desempeño del empleado”.

Está claro que nuestras exigencias en tecnología están cambiando, y la IA es clave

en promocionar y satisfacer esa expectativa. “Uno de los grandes cambios es haber pasado del monitor grande al dispositivo móvil, el cual ahora es una combinación de tacto y comandos de voz”, comenta McGloin. “Mi hija de 16 años a veces dicta mensajes de texto a sus amistades y no se molesta en teclear en Google... ahora nada más activan Siri, por ejemplo, para preguntar algo. La interface es parte de la conversación, eso es lo que me parece interesante”.

“Una de las pocas áreas que aún no ha

recibido impacto por la transformación digital es el servicio al cliente”, discute McGloin. “Estamos todavía muy centrados en la voz, mientras nos tienen en espera. Con el chat en vivo -que es algo que existe desde hace 20 años y que ha resurgido en los últimos cinco- aún requieres personal que atienda, de manera que tu chat en vivo funciona nada más de 8 de la mañana a 8 de la noche, a veces con un agente de servicio manejando varias consultas a la vez.

Esto es lo que dio lugar a ServisBOT: la idea de que tendría que haber una mejor manera de manejar el 27

TECNOLOGÍA servicio al cliente con una interface conversacional en un mundo digital centrado en dispositivos móviles”.

La evolución de la Inteligencia Artificial “La IA ha existido desde hace más o menos 40 ó 50 años ya”, explica McGloin, “pero algunas cosas han cambiado. Una de ellas es la abundancia de datos para crear un sistema de IA, porque estos son sistemas que aprenden, necesitas vastas cantidades de datos para que las máquinas sepan qué hacer.

Ese requirimiento hoy se cumple con la sobrecarga de datos que tenemos”. Otro elemento, de acuerdo a McGloin, es el poder de procesamiento mayor que se requiere para la IA. “Se necesitaba

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mucho poder de procesamiento para digerir esos datos y obtener respuestas: el dispositivo Android que llevamos ahora en el bolsillo tiene más poder que cualquier otra cosa que hubo durante los 1990s”.

Además, el trabajar a código abierto pone a disponibilidad conocimientos y habilidades esenciales. “Amazon lleva diez años utilizando IA para preferencias sobre libros... lo trabajaron con código abierto y lo tuvieron disponible”, explicó, comentando que estos gigantes de la tecnología están lanzando APIs capaces de desarrollar aprendizaje automático (‘machine learning’) y como tal, hacer que la IA sea más fácil de usar, de manera que “los desarrolladores comunes sean capaces de alcanzar

el mismo ritmo rápidamente”.

Estos factores están para hacer que la IA sea tan una parte de la vida cotidiana como lo es la computadora.

“Tal como lo dice Andreessen Horowitz, la IA será una característica de todo el software moviéndose hacia adelante. El software deberá tener una capacidad de aprender por sí mismo y algo de inteligencia artificial, de manera que la IA también se convertirá en la apuesta para que el software vaya hacia adelante; quien no la implemente ni siquiera participará en la carrera”.

Aplicación de la Inteligencia Artificial McGloin manifiesta claramente que “la diferencia entre los vencedores y perdedores es quien conozca

ServisBOT – cambiando la conversación de servicio al consumidor ServisBOT fue fundada en 2016 por los hermanos Cathal y Ray McGloin junto a Chris Doyle. La compañía ambiciona transformar el servicio al cliente por parte de las empresas utilizando tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) y automatización. Un ejército de ‘bots’ brinda soluciones automatizadas dando a los clientes “el servicio que quieren cuando ellos quieran”. De esta forma, la compañía de software basada en Massachusetts facilitó a las empresas a implementar IA a un costo accesible.

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TECNOLOGÍA “La carga de hacerlo fácil recaerá en proveedores de aplicaciones como nosotros: construiremos una solución con un motor de IA ‘bajo el cofre’” Cathal McGloin CEO, ServisBOT

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como aplicar la IA. En ServisBOT tratamos de modificar la experiencia de servicio al cliente al estar al pendiente de las tendencias. Por ejemplo, a los ‘millennials’ no les gustan las llamadas telefónicas, ellos quieren enviar un mensaje de texto y que les respondan. La gente es impaciente y desea respuesta inmediata. Aplicar IA y bots para el chat significa que podemos responder inmediatamente. Además, por la forma en que construimos, una empresa puede tener este sistema en marcha en cuestión de horas y días”.

“La automatización es clave para lo que estamos tratando de hacer”, enfatiza McGloin.

“No es nada más instalar IA porque es IA... mientras que los ‘chatbots’ pueden usarse para mantener una conversación, posteriormente tenemos a los bots de servicio (‘service bots’) para ejecutar tareas particulares. Pueden imprimir tu estado de cuenta bancario o ayudarte a gestionar un viaje... y por el hecho de que usamos tecnología ‘serverless’ (sin servidor), puedes escalar hasta millones de transacciones en un instante. Los ‘service bots’ no son nada más para chatear, sino también para ejecutar tareas, y nuestra plataforma permite que una compañía pueda orquestar un ejército de ‘service bots’ sobre diferentes áreas de su negocio”.

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TECNOLOGÍA ¿Por qué no todas las empresas implementan IA? Recientemente, el gigante de software Red Hat comisionó a la consultora Vanson Bourne para sondear a tomadores de decisiones en Tecnología de la Información sobre la adopción de tecnologías como la IA. Quienes respondieron esperan incrementar su inversión en tecnología en un 25% en cifras de 2017-18.

De cualquier manera, sólo el 24% declaró que actualmente recurren a IA, con un 30% adicional que planea implementar esta tecnología en 2018. ¿Qué amenazas reales o percibidas son las que detienen a las empresas de que adopten IA inmediatamente?

Primero, McGloin menciona el temor a que la IA desaparezca puestos de trabajo. “Este es el mismo argumento que con las computadoras durante los 1980s, pero siempre se

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necesitará de que se involucren los humanos. Por ejemplo, las quejas de los clientes no pueden ser manejadas por bots, estos no pueden tener empatía. Con ciertas transacciones, la gente siempre querrá hablar con alguien, especialmente en tratos que tengan que ver con dinero. Lo que sí pasara es que vamos a proveer mejor servicio, a automatizar tareas mundanas, y a evitar tareas repetitivas a nuestros amigos”. El ejecutivo también argumenta que muchas empresas ya recurren a la IA aunque no hayan hecho mucho alboroto al respecto. “Aún en cosas como la selección de preferencias en páginas web ya hay mucha IA detrás de ello.

Siento que predominan miedos como: ‘No cuento con un científico de datos, es difícil conseguir uno, es muy caro para mi presupuesto, me las arreglo sin uno’... Tienes el tema de las

barreras como la habilidad, costos y otros que impiden a la gente intentarlo.

La carga de hacerlo fácil recaerá en proveedores de aplicaciones como nosotros: construiremos una solución con un motor de IA ‘bajo el cofre’. Mientras su creación se trate más sobre la aplicación y menos sobre la tecnología, nos hará más fácil abordarla”.

Entonces, ¿la IA es la expresión de moda más reciente? “Es como miel

y abejas: todos van volando hacia el desarrollo más reciente, pero la IA es sólo una pieza de tecnología. Si no la aplicas de una forma diferente no obtendrás nada de ella. Se están creando compañías como ServisBOT que te dicen ‘no te preocupes por la IA, nosotros lo resolvemos, -en cuanto a la aplicación-. Aquí lo que hay son herramientas que facilitan crear un nuevo flujo de trabajo o un nuevo bot capaces de completar una nueva tarea... No te preocupes por lo que haya ‘bajo el cofre’. Es el servicio que vendemos”. ¿Qué es lo que sigue para la Inteligencia Artificial?

Entonces el servicio al cliente y la IA son “uña y carne”, ¿pero en qué otra 33

“La gente se asusta de la Inteligencia Artificial, pero si les facilitas el acercamiento a esta, se involucrarán” Cathal McGloin, CEO, ServisBOT

cosa puede ser aprovechada esta tecnología por parte de las empresas?

“El servicio al cliente está presente en todos los sectores”, explica McGloin, “es una capa horizontal. Yo veo que la IA está yendo hacia el ‘backoffice’, convirtiéndose en la nueva gestión de procesos del negocio, elevando las tareas de back-end. Es un área útil para aplicar IA porque puede aprender sobre la marcha, puede cambiar y adaptarse”.

Respecto a ServisBOT, McGloin agrega: “Estamos en una etapa muy emocionante, la etapa en la que 34

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el producto se adecúa al negocio.

Pensamos que le pegamos a algo grande. La gente se asusta de la IA, pero si les facilitas el acercamiento a esta, se involucrarán. Vemos una gran oportunidad tan sólo en quitarles ese miedo, facilitando y poniendo un precio accesible a que den el paso inicial”.

Uno mismo no puede sino preguntarse si este emprendedor en serie se apegará a su negocio, pero McGloin está enfocado en crear una solución duradera. “De lo que estoy más orgulloso es del hecho

TECNOLOGÍA

de que en todas las compañías con las que me he involucrado durante toda esta trayectoria, incluyendo a Performix -que fue la primera-, toda la tecnología está aún disponible y en uso para que las empresas se beneficien de ella. A mí me impulsa la idea de crear algo nuevo que tenga un propósito y sea útil. Esa es mi idea del éxito, independientemente de los ingresos que genere, que haya alguien aprovechándola. Es crear algo de la nada y que pueda seguir existiendo más allá de cuando estuviste involucrado”.

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TOP 10

LAS DIEZ MÁS GRANDES COMPAÑÍAS EN ESTADOS UNIDOS

UN VISTAZO A LA LISTA DE COMPAÑÍAS LÍDERES EN EEUU POR PARTE DE LA FORTUNE 500, DESTACANDO A LAS DIEZ CON MAYORES INGRESOS Escrito por SHANNON LEWIS

FORD

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$151.8BN WWW.FORD.COM En 1896, Henry Ford inventó el cuadriciclo: una bicicleta de cuatro ruedas con motor. Cinco años después fundó la Ford Motor Company con doce inversores y 1,000 acciones. Hoy en día Ford genera US$151,800 millones con 201,000 empleados y una capitalización de mercado de US$44,700 millones, de acuerdo a Forbes. Está en el puesto 39 de Las Marcas Más Valiosas del Mundo de Forbes y 30 entre las Compañías Públicas Más Grandes de EEUU. Motley Fool reporta inversiones de largas sumas por parte de Ford en la manufactura de grandes vehículos deportivos / utilitarios (SUVs), gastando otros US$25 millones este año tras ya haber invertido US$900 millones en esta industria. Recién optimizó sus medios de producción con 400 nuevos robots y capacidad para imprimir en tercera dimensión.

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AT&T

$163.8BN WWW.ATT.COM AT&T es una compañía de telecomunicaciones fundada en 1983 con sede en Dallas, Texas.

Ofrece servicios de internet, telefonía y televisión en los 50 estados de EEUU, generando ingresos por US$163,800 millones con una capitalización de mercado de US$249,300 millones, según Forbes.

Su nómina de 268,540 (según Fortune 500) contribuye a que ocupe el lugar 193 en la lista de Forbes de Las Mejores Fuentes de Empleo de EEUU en Diversidad, Y 12 en los rankings de Forbes de Simplemente Compañías. En 2016 AT&T anunció un contrato por US$85,000 millones con Time Warner.

8 GENERAL MOTORS $168.4BN WWW.GM.COM

General Motors es una compañía automotriz que provee una variedad de vehículos desde grandes camiones hasta vehículos eléctricos a través de ocho marcas: Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac, Holden, Baojun, Wulin y Jiefang. La compañía fundada en 1908 vende automóviles en 125 países a través de 19,000 concesionarias. Según Forbes, sus ventas alcanzan los US$168,400 millones, con un valor de mercado de US$50,800 millones. Con oficinas corporativas en Detroit, Michigan, GM cuenta con un soporte global de 225,000 empleados. CNBC reportó que GM anunció el cierre de una de sus cuatro plantas en Corea del Sur debido a la alza en el costo de la mano de obra.

7 CVS HEALTH $177.5BN WWW.CVSHEALTH.COM

La primera CVS (Customer Value Store - tienda de valor al consumidor) abrió en Lowell, Massachusetts en 1963. Hoy en día, CVS Health es un servicio de salud y una compañía farmacéutica que brinda empleo a 250,000 personas generando ventas por US$177,500 millones con un valor de mercado por US$79,800 millones.

Se acomoda en el puesto 207 de la lista Global 2000: Compañías Más Consideradas de Forbes, así como en el 26 de Compañías Públicas Más Grandes de EEUU, y recién finalizó la adquisición de las 1,600 farmacias y clínicas de Target, su competencia. Fortune reporta que este año CVS incrementó su salario en US$2 adicionales por hora, además de ofrecer un mes completo como permiso por paternidad.

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5 $196.5BN WWW.MCKESSON.COM

UNITEDHEALTH GROUP $184.9BN WWW.UNITEDHEALTHGROUP. COM

Según Fortune, el UnitedHealth Group es proveedor de seguros médicos más grande en EEUU, y atiende a 130 millones de clientes a nivel global.

Brinda cobertura en los 50 estados y a 130 países. Su nómina integrada por 260,000 empleados ostenta 30,000 médicos y enfermeras. Forbes calculó sus ingresos por US$184,900 millones, con una valor en el mercado por US$160,200 millones. La compañía opera desde Minnetonka, Minnesota y ocupa el sitio 16 en la lista de Forbes de Compañías Públicas Más Grandes de EEUU. 42

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McKesson es una distribuidora farmacéutica fundada en 1833, y se desempeña como proveedora tanto de servicios de salud como de tecnología de la información. Según su web, actualmente emplea a más de 76,000 trabajadores y tiene dos divisiones principales: Soluciones de Distribución y Soluciones de Tecnología. Forbes reporta sus ingresos en US$196,500 millones con un valor en el mercado de US$30,500 millones. Aparece en el lugar 73 de la lista de Compañías Públicas Más Grandes de EEUU por parte de Forbes y en el 188 de la lista de 2000 Compañías Globales.

Según Seeking Alpha, las acciones de McKesson bajaron de US$240 en 2015 a US$148 en la actualidad; Seeking Alpha atribuye esto como resultado tanto del ascenso de Amazon como competencia en el sector salud, como la incertidumbre en la legislación de salud pública en los EEUU.

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3

$197.5BN CORPORATE.EXXONMOBIL.COM ExxonMobil es la más grande compañía internacional de gas y petróleo del mundo en bolsas de valores. Esta fue fundada en 1859 tras la perforación en un pozo petrolero en Titusville, Pennsylvania por parte de Edwin Drake y Billy Smith. Según Fortune la operan 72,700 empleados, y según Forbes sus ingresos ascienden a US$197,500 millones, con valuación en el mercado por US$343,200 millones. De cualquier manera, la tendencia global hacia la energía limpia exige a ExxonMobil a hacer ajustes. Su CEO Darren Woods declaró que ExxonMobil invierte US$1,000 millones en encontrar soluciones para reducir sus emisiones, lo cual contrasta también con su propósito de incrementar la producción de petróleo en EEUU a 600,000 barriles al día hacia 2025.

APPLE

$217.5BN WWW.APPLE.COM/UK Fundada en 1976 por Steve Jobs, Ronald Wayne y Stephen Wozniak, Apple es una compañía de tecnología y software que actualmente cuenta con 116,000 empleados y tiene alcance en las Américas, Europa, Medio Oriente, África, China, Japón y el Pacífico. Se lleva US217,500 millones de ingresos según Forbes, con un valor en el mercado por US$752,000 millones. Novena en las Global 2000 de Forbes y primera también por parte de esta publicación como Marca Más Valiosa. En febrero de este año Apple lanzó el HomePod, la bocina inteligente que compite con Alexa, de Amazon.

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2 BERKSHIRE HATHAWAY

$222.9BN WWW.BERKSHIREHATHAWAY.COM Berkshire Hathaway es un conglomerado de varios segmentos, incluyendo la aseguradora automotriz GEICO, el Berkshire Hathaway Reinsurance Group, la operadora de vías férreas Burlington Northern Santa Fe LLC, la compañía de seguros Berkshire Primary Group, la proveedora de energía eléctrica y gas Berkshire Hathaway Energy, la distribuidora mayorista de abarrotes McLane Company, así como otras unidades del sector manufactura, servicio y menudeo, y financiero. El grupo fundado por Oliver Chace en 1839 se apoyó en las habilidades en inversiones de Warren Buffet para generar ingresos; hoy en día depende menos de Buffet y genera mayores ganancias debido a sus múltiples ‘holdings’, según Fortune. Forbes ubica sus ingresos en US$222,900 millones, con un valor en el mercado de US$409,900 millones. CNN reportó que en 2016 tanto Facebook como Amazon rebasaron a Berkshire Hathaway en valor de mercado por primera vez.

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1 WALMART $485.3BN WWW.WALMART.COM

La tienda de descuentos inaugurada en 1962 se convirtió en el más grande escaparate de venta al menudeo del mundo, con 260 millones de consumidores, 11,695 tiendas en 28 países, así como tiendas de comercio electrónico en 11 países, de acuerdo a su web oficial.

Según Forbes, Walmart logra ingresos de US$485,300 millones y tiene un valor de mercado de US$221,100 millones. Es número 17 entre Compañías Públicas Más Grandes del Mundo, y novena entre las empresas más grandes de EEUU cotizando en la bolsa, de acuerdo a Forbes. Madison reporta que las acciones de Walmart subieron un 43% en 2017, en la medida en que esta compañía se enfocó en combatir la habilidad de Amazon en menudeo mediante adquisiciones en la industria del comercio electrónico, haciéndose de Jet.com y del servicio de entrega inmediata Parcel.

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SUSTENTABILIDAD A PARTIR DE LA CAÑA DE AZÚCAR

La generación de energía por parte de Corporación San Diego brinda sustentabilidad a su establecida actividad tradicional en el mercado de la caña de azúcar

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Jassen Pintado, Director de Proyectos para Business Chief edición América Latina Entrevistado Don Fraterno Vila Girón, Presidente de la Junta Directiva de Corporación San Diego

CORPORACIÓN SAN DIEGO

L

a historia de Corporación San Diego data desde 1943 cuando la familia Vila adquiere el Ingenio San Diego, la empresa guatemalteca fue creciendo su operación de acuerdo al rendimiento de la zafra de cada año, en 1987 se la familia decidió comprar el Ingenio Trinidad y más adelante, se decidió concentrar la operación en Trinidad para optimizar la operación y hacerla más eficiente.

Un 70% de la azúcar producida por la empresa se exporta principalmente a Estados Unidos, Canadá, Taiwán y a países de Europa, entre otras regiones; y el monto restante se vende en Guatemala tanto a clientes industriales como a consumidores.

Corporación San Diego cuenta con certificaciones ISO:001, 17025 para laboratorios, y 22000 para

INGENIO SAN DIEGO

fábrica y empaque, “estamos trabajando en la obtención de la certificación Bonsucro, la cual nos permite exportar a más países en Europa, es un proyecto a mediano plazo, es muy enfocado en el tema ambiental”, Declaró Don Fraterno Vila Girón, Presidente de la Junta Directiva de Corporación San Diego.

La energía del nuevo milenio Entrado el siglo XXI, la operación de San Diego se diversificó hacia la generación de energía a partir del bagazo de la caña de azúcar, hecho que brinda sustentabilidad a la operación principal.

Independientemente de que en el Energía energía dentro de Guatemala la demanda actualmente es baja, Corporación San Diego utiliza para su operación apenas 20MW/hora de los 90MW/h que genera su planta.

De estos más de 70MW/h en venta por parte de Comercializadora de Energía San Diego, su propia empresa dedicada a esta actividad, aproximadamente el 50% es destinado al mercado spot nacional y la otra

ENERGÍA

“ESTAMOS TRABAJANDO EN LA OBTENCIÓN DE LA CERTIFICACIÓN BONSUCRO, LA CUAL NOS PERMITE EXPORTAR A MÁS PAÍSES EN EUROPA” – Don Fraterno Vila Girón, Presidente de la Junta Directiva de Corporación San Diego

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ENERGÍA

mitad a industrias y a clientes de pequeñas y medianas empresas.

En los últimos 30 meses la generación de energía eléctrica por parte de San Diego aumentó notablemente respecto a la zafra de 2014-2015, en un 100% y 150% por ciento respectivamente. Esta optimización es resultado de una importante inversión destinada a la instalación de un nuevo bloque de energía de 46MW, de manera que de 102 mil KW generados despachados en 2015, se ha

aumentado a casi 208 mil en 2016 y más de 261 mil durante 2017.

“En la operación nos vino a ayudar mucho subir los kilowatts en venta por tonelada de caña”, explicó el ejecutivo.

La división de energía de la Corporación San Diego mantiene solidez en su eficiencia, pero sin duda se vería beneficiada por una mayor inversión en el país, así como con una reglamentación más flexible respecto a la exportación de energía eléctrica a países vecinos como El Salvador, Honduras y Nicaragua, por ejemplo.

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CORPORACIÓN SAN DIEGO

1,650

Número de empleados en en no-zafra o época de reparación Alce de caña mecanizada

ENERGÍA

4,943 Número de empleados en zafra

“DESPUÉS DEL CRECIMIENTO QUE TUVIMOS, NOS ESTAMOS ENFOCANDO EN CONSOLIDAR LA OPERACIÓN Y EFICIENCIA” – Don Fraterno Vila Girón, Presidente de la Junta Directiva de Corporación San Diego Inversión en ingeniería de precisión y automatización Las operaciones de campo dentro de Corporación San Diego cuentan ya con un alto índice de procesos automatizados, y también se invierten sumas importantes en recursos de ingeniería de precisión.

“Más del 70% del presupuesto

de un ingenio es el campo. Ahí es donde estamos muy enfocados nosotros”, señaló el ejecutivo.

Entre un 70% y 85% de la fábrica de azúcar ha sido ya automatizada, mientras que la planta generadora de energía está automatizada en la totalidad de sus procesos.

Cada año se hacen estimaciones

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CORPORACIÓN SAN DIEGO

y presupuestos para renovaciones, optimización de recursos y maquinaria, así como repuestos.

La Corporación San Diego recurre normalmente a tecnología importada desde Alemania, Inglaterra y Japón. Énfasis en la seguridad Corporación San Diego cuenta con sus proveedores japoneses para mucho más que importar maquinaria o servicios que facilitan una mejor gestión de la división de generación de energía, pues expertos

por parte de sus proveedores clave en Oriente visitan Guatemala una o dos veces al año para completar diferentes programas de capacitación especializados para el personal a cargo de esta área.

La planta cuenta con sensores de temperatura, monitoreo mediante cámaras de circuito cerrado y sistemas anti-incendios.

Los sistemas se van optimizando en etapas de acuerdo a presupuestos asignados durante cada temporada.

“Tenemos todo un plan de protección y de inversión para terminar todo el ingenio completo”, explicó el Presidente de la Empresa, Fraterno Vila.

Gestión de fuerza laboral Las exigentes tareas del cultivo de caña y la zafra, su respectiva cosecha, además de la labor de generación de energía demandan el trabajo de 4,943 en zafra y 1,650 en no-zafra o época de reparación. Es ejemplar la gestión de talento por parte de San Diego en cuanto a sus estructuras para las tareas de diferentes puestos, sus planes de desarrollo

ENERGÍA

de talento, así como de retención.

Además de invertir en horas de capacitación para los distintos niveles, la empresa incluso apoya etapas de educación continua de diferentes formas: contribuyendo con algunos colaboradores que deciden emprender un estudio de posgrado; y cuando es un requerimiento de la empresa contar con personal con determinada preparación especializada.

Fundado en

1963

En programas de Responsabilidad Social Empresarial La Feria de la Salud es un evento en donde se brindan servicios médicos a las comunidades cercanas al Ingenio, se hace con el apoyo y

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ENERGÍA

esfuerzo de sus colaboradores, socios estratégicos y proveedores. En este evento los mismos colaboradores y sus familias, se benefician de los servicios de diversas especialidades, incluyendo consulta dental y vacunas. Adicionalmente, dos veces al año se realizan jornadas médicas en las comunidades vecinas al ingenio.

Por otro lado, la empresa cuenta con la Fundación San Diego, cuya misión principal es apoyar a las comunidades vecinas en programas como “Mejores Familias”, el cual implica apoyo en salud y educación.

Un dulce futuro en Centroamérica Para la Corporación San Diego y en específico la división de energía todavía está sujeta a normativas a nivel regulatorio que deben actualizarse y adecuarse para incentivar el aumento de la demanda de electricidad, así como viabilizar y aumentar las transacciones al mercado eléctrico regional. La institucionalidad del Mercado Eléctrico Regional necesita además una re-ingeniería para que todos los países centroamericanos aprovechen la infraestructura actual (SIEPAC) y logren satisfacer eficientemente las necesidades de sus ciudadanos.

“Después del crecimiento que ha tenido San Diego, lo que estamos buscando es la consolidación de la operación y mejora de la productividad, buscando cumplir con los estándares de calidad para satisfacer a nuestros mercados”, finalizó Don Fraterno Vila Girón.

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APORTACIONES TRASCENDENTALES A LA IMAGEN DE ECUADOR

Los proyectos en que se involucra Etinar son de gran magnitud y capacidad para transformar ciudades y las vidas de miles de ecuatorianos

EDIFICIO COSTA BRAVA

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Jassen Pintado, Director de Proyectos de Business Chief, edición América Latina Entrevistado Guillermo Jouvin, Gerente General de Etinar S.A.

ETINAR S.A.

E

l inicio de la constructora ecuatoriana Etinar S.A. se remonta al 21 de septiembre de 1973, fecha en que esta fue inscrita ante notario público. Los principales objetivos de la empresa han sido la construcción de obra civil, así como de infraestructura tanto para zonas urbanas como rurales.

En poco tiempo, a la compañía iniciada por el Ing. José Macchiavello Almeida se sumó un atributo que se convirtió también en otro propósito de Etinar: involucrarse en obras con trascendencia que logren un impacto positivo al transformar el entorno donde son construidas.

Etinar trabaja en tres segmentos principales: participando en licitaciones de obras para el sector público, construyendo para promotores e inversionistas privados a los cuales se les entregan proyectos “llave en mano”, y en construcciones propias con las cuales Etinar trabaja también como promotor que trata directo con el usuario final, normalmente en proyectos de vivienda.

La estructura completa de Etinar

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le permite involucrarse en distintos proyectos, ya sea inmobiliario, edificaciones, propiedades horizontales, obras de infraestructura, fábricas, edificios comerciales y otros.

Así mismo pueden trabajar desde distintos ángulos, ya sea asesorando al diseñador del cliente, coordinando diseños entregados, o diseñando con su personal especializado.

“Somos una empresa que cuenta con infraestructura administrativa

CONSTRUCCIÓN

y técnica propia que nos permite diseñar proyectos de todo tipo. Los construimos y los comercializamos, esto forma parte de las fortalezas que la empresa tiene”, expresó Guillermo Jouvin, Gerente General de Etinar S.A. Jouvin se graduó en Administración de Empresas en la universidad Eckerd College (EEUU) y obtuvo la maestría en esta disciplina (MBA) por parte de la Universidad Técnica Federico Santa María (Ecuador).

PUERTO SANTA ANA (GUAYAQUIL)

“SIEMPRE PARTICIPAMOS EN OBRAS QUE TENGAN ALGÚN RETO O ALGUNA IMAGEN O MENSAJE QUE DAR AL PAÍS Y AL MUNDO” – Guillermo Jouvin, Gerente General de Etinar S.A.

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ETINAR S.A.

SEDE DE LA FLOTA PETROLERA ECUATORIANA, EN ESMERALDAS Tras su ingreso a Etinar en 1999, ha estado a cargo de la planificación financiera, posteriormente la gerencia administrativa, y desde hace aproximadamente 16 años está a cargo de la gerencia general.

Previamente se desempeñó en La Universal, empresa de dulces y confitería, y antes participó en diversas funciones para La Reforma, fábrica de papel higiénico más grande de Ecuador en su momento.

Obras con trascendencia única Tal como ya se mencionó, es un

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propósito y una constante de Etinar involucrarse en el tipo de obras que -prácticamente- le “cambian la cara” a una ciudad o zona en específico. Proyectos con una trascendencia determinada.

“Eso es lo que caracteriza a ETINAR, siempre participamos en obras que tengan algún reto o alguna imagen o mensaje que dar al país y al mundo”, explicó Jouvin, quien destaca los siguientes proyectos por parte de la constructora: • Edificio de UNASUR (Quito).

Una obra histórica y única por su

CONSTRUCCIÓN

HOTEL BARCELO SALINAS alta complejidad arquitectónica y de ingeniearía. La obra construida en 2014 y ubicada en “la mitad del mundo” se distingue por un volado de 55m sin columnas, el segundo más grande del mundo. “Fue un reto, por eso lo construimos. Nos llamó la atención la complejidad de la construcción. Somos la única empresa en el país y en Sudamérica que ha construido algo así”, detalló el ejecutivo.

• Malecón 2000 (Guayaquil).

En medio de una profunda crisis económica, Etinar trabaja en

conjunto con el ayuntamiento de la capital económica del país, liderado por el finado Alcalde León Febres Cordero. “Esa obra terminó siendo un ícono para lo que después se hizo de regeneración urbana en Guayaquil y el resto del Ecuador”, comentó Jouvin, de un modelo de proceso posteriormente adaptado en otras ciudades de Sudamérica.

• Hotel Barcelona (Salinas).

La tradicional ciudad de veraneo para la clase alta ecuatoriana fue incrementando su reputación como destino turístico al dotarse de

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ETINAR S.A.

MALECÓN 2000 (GUAYAQUIL)

“SOMOS UNA EMPRESA A LA VANGUARDIA EN PROCESOS DE CONSTRUCCIÓN” – Guillermo Jouvin, Gerente General de Etinar S.A.

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infraestructura que ha potenciado a la ciudad en esta misma línea.

Desarrollos propios con prioridad a la vivienda En cuanto a proyectos propios involucrándose en diseño, ingeniería, mercadeo, financiamiento y comercialización, Etinar destina grandes esfuerzos principalmente a la vivienda, así como a otros propósitos como la hospitalidad y cuidado de la salud. Entre los más relevantes se encuentran: • Terranostra (Guayaquil).

Urbanización de aprox. 1,200 viviendas para el sector clase media, con precios entre US$120k y US$380k. Terranostra es un complejo muy completo que además de condominios incluye centro comercial, lagos, club social y canchas deportivas. Próximamente tendrá un gran centro comercial y un hotel, proyecto que se encuentra en 60% de desarrollo.

• Ágora (Guayaquil, en construcción). Cuatro grandes torres destinadas a uso residencial y oficinas; otra torre para clínicas y

Etinar S.A. Fundado en

1973 otros servicios médicos; la tercera torre directamente como hospital; y un hotel. Este proyecto de uso mixto integra servicios de vivienda, salud, comercio y gastronomía con turismo en un lugar de mucha plusvalía de la ciudad, que además funge como la zona de mayor ocupación hotelera de Guayaquil, de hospitales de mayor importancia, y donde están los principales bancos del país.

• Proyecto Portonovo (Portoviejo): A raíz del terremoto de 7.8 grados que sacudió a la ciudad de Portoviejo en 2016, Etinar reaccionó desarrollando un proyecto de 1,100 viviendas para el segmento de clase media baja a clase baja.

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CONSTRUCCIÓN

Tecnología en todos los frentes comercialización, talento humano, Todas las operaciones de Etinar gestión de proveedores, contabilidad cuentan con amplio soporte y control de obra, entre otros. tecnológico y procesos digitales.

“La construcción diría yo que es La constructora cuenta con la industria que menos evoluciona desarrolladores internos que han en cuanto a sistemas constructivos, sido capaces de armar su propio pero nosotros somos una empresa sistema de control y softwares. En la a la vanguardia en procesos de gestión de cada obra, este sistema construcción para las obras que permite recorrer la hacemos”, señaló obra, cuantificar Jouvin, explicando avances y comparar la preferencia con proyecciones por trabajar de costos. Otras con elementos funciones permiten prefabricados, planificar tiempos minimizando el Número de de las obras y trabajo ‘in situ’. empleados en adquisiciones de Etinar cuenta con Etinar S.A. pedidos anticipados. grúas, tractores “Este sistema y otra maquinaria es preferible de acuerdo a la que permite construir con eficiencia capacidad financiera, logística para acelerar procesos en un 40% y de control que tenemos con con el apoyo de tecnología de nuestros profesionales para punta para construcción en serie. desarrollar nuestros propios sistemas”, dijo el gerente general.

Proveedores: de todos los Para procesos administrativos, tamaños en alianzas productivas Etinar cuenta también con Las relaciones de Etinar con sus eficientes herramientas para proveedores son duraderas, lo que controlar procesos de facturación, se traduce en que han derivado

2,500

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ETINAR S.A.

COMPLEJO HABITACIONAL DE RIOPORTO CON CANCHAS DE TENIS, EN GUAYAQUIL

“DESEAMOS APROVECHAR NUESTRA INFRAESTRUCTURA Y CAPACIDAD PARA DESARROLLAR PROYECTOS CON UNA PARTICIPACIÓN QUE PERMITA GENERAR INGRESOS EN UNA LÍNEA DISTINTA” – Guillermo Jouvin, Gerente General de Etinar S.A.

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en resultados productivos con alianzas incluso de más de 20 años de trabajo en conjunto.

Para aspectos clave como el material para construcción, Holcim no es sólo el principal proveedor de hormigón para Etinar, sino para el país entero.

Con la acerera Adelca ha existido un trato de reciprocidad, pues a la vez que Etinar es su cliente, también fue su constructor para la planta de acero de Adelca en la ciudad de Milagro; los convenios de mediano plazo con Adelca garantizan el suministro de acero durante períodos determinados que brindan tranquilidad en cuanto a costos y logística.

Etinar también cuenta con el soporte de otros proveedores locales de diferentes servicios, más de ellos fabricantes e instaladores especializados en material como ingenierías sanitarias y eléctricas, aluminio y vidrio, pintura y otro mobiliario que, al ser subcontratistas, la compañía los ha incorporado a grandes proyectos, y tras obtener buenos resultados se han creado alianzas que han permitido crecer a estos proveedores.

Dejando huella en la geografía ecuatoriana La operación principal de Etinar es en Guayaquil, su sede, y también la constructora ha dejado su marca en otras ciudades de Ecuador como lo son la cercana Samborondón, Milagro, Quevedo, Salinas, Playas (General Villamil) y la capital Quito, entre otras.

En la ciudad de Esmeraldas se entregó recién una obra emblemática, que es la nueva sede administrativa de FLOPEC (Flota Petrolera Ecuatoriana), ubicada en el malecón de la ciudad.

Por ahora el trabajo de Etinar se ha mantenido dentro de las fronteras ecuatorianas, pero ya se están abriendo oportunidades para llevar su trabajo a países como Panamá o Perú.

Personal preparado y al día A todos niveles, Etinar brinda prioridad a contar con personal preparado y actualizado de acuerdo a las necesidades que los negocios requieren. Se han subsidiado maestrías, títulos universitarios, diplomados y permanentemente se inscribe al personal en cursos y seminarios en actualizaciones de

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ETINAR S.A.

la parte técnica, productos nuevos del rubro, así como temas del área administrativa y financiera.

Objetivos por cumplir y planes por materializar El presente y el futuro sin duda brindan un amplio panorama de actividades para Etinar. En el 2018 deben entregarse un edificio de consultorios médicos en la Ave. del

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Bombero (Guayaquil). Este año sería completada también la primera torre de las cuatro del proyecto Ágora, además de iniciar la construcción de la segunda torre y de planificar aspectos sobre la torre hotel del mismo proyecto. Otro avance dentro del 2018 será el inicio de la construcción del centro comercial ubicado dentro del desarrollo de vivienda de Terranostra; y también dentro del sector vivienda se entregará también una parte importante del proyecto en Portoviejo.

Más adelante Etinar tiene ya proyectos en puerta, entre ellos tres grandes desarrollos inmobiliarios, uno de ellos en San José, por la Ruta del Spondylus, destinado a clase media, cuyo desarrollo e infraestructura permitiría atraer a un grupo hotelero a involucrarse.

Uno de los proyectos más importantes del Ecuador será también la construcción del Aeropuerto de Daular, en Chongón, y Etinar aprovechará en promover y construir el hotel de Terranostra, que se vuelve clave por su cercanía a dicho aeropuerto. “En cuanto sepamos que

CONSTRUCCIÓN

CONSTRUCCIÓN SEDE DE UNASUR - ING. JOSÉ MACCHIAVELLO Y EQUIPO

arrancó la construcción del nuevo aeropuerto, nosotros arrancamos los planes para construir y promocionar nuestro hotel”, detalló Jouvin.

Y dentro del plazo de los próximos diez años, la mayor prioridad para Etinar será el desarrollo de proyectos propios capaces de generar rentas para facilitar la subsistencia en épocas de crisis, como las ya

habidas, en las que la demanda baja en el sector construcción.

“Los siguientes diez años deseamos aprovechar nuestra infraestructura y capacidad para desarrollar proyectos en los cuales Etinar pueda quedarse con una participación que permita generar ingresos en una línea distinta a nuestro ‘core business’ “, finalizó el Gerente General de Etinar.

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LIDERAZGO EN CEMENTO, HORMIGÓN Y PREFABRICADOS Tras importantes inversiones, UCEM S.A. se consolida como líder cementero de Ecuador a través de sus marcas Chimborazo y Guapán

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Jassen Pintado, Director de Proyectos de Business Chief ediciĂłn AmĂŠrica Latina Entrevistado: Roberto Foulkes, Gerente General de UCEM S.A.

UCEM S.A.

L

a Unión Cementera Nacional UCEM C.E.M. hoy UCEM S.A. es producto de la fusión de Cemento Chimborazo (en un 86%) y de Industrias Guapán (en su totalidad), dos cementeras con mucho prestigio e historia en Ecuador. En septiembre de 2015 -exactamente dos años después de esta fusión- UCEM fue adquirida por el Grupo Gloria, corporativo peruano propietario de la cementera Yura, y de SOBOCE en Bolivia.

UCEM cuenta con certificados locales como el INEN 490:2011 y globales como el ISO 9001:2008, entre otros. Las plantas productoras de UCEM se encuentran donde siempre estuvieron Guapán (en Azogues, cerca de la ciudad de Cuenca), mientras que Chimborazo se ubica en Riobamba.

No se puede decir que son las mismas plantas, pues en dos años y medio tras esta adquisición se han asumido importantes retos, y se cumple con objetivos que responden a la optimización y modernización de procesos productivos en cada una, lo cual repercute positivamente en resultados financieros y rentabilidad.

“Chimborazo tiene una posición estratégica dentro de Ecuador porque queda al medio del país, por ello tiene un muy buen mercado”, explicó Roberto Foulkes, Gerente General de Unión Cementera Nacional UCEM S.A. Foulkes es un profesional peruano, abogado de profesión y con maestría en Administración de Negocios. Cursó sus estudios en universidades de

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CONSTRUCCIÓN

Fundada en

2013

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UCEM S.A.

Construcción de la nueva planta de clínker de UCEM en Chimborazo

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CONSTRUCCIÓN

reconocido prestigio en el Perú y el extranjero. En Grupo Gloria se ha desempeñado como gerente general en diversas unidades de negocios desde hace más de ocho años; y previo a su experiencia con el grupo cementero trabajó en empresas agroindustriales como Azucagro y El Pedregal S.A. también en la gerencia general.

entre las que actualmente se cuenta la construcción del Metro de Quito.

Por su parte, la recién incorporada división de Prefabricados brinda este tipo de soluciones a proyectos de infraestructura, habitacionales y construcción en general.

“Se está construyendo el Metro de Quito con nuestro cemento y hormigón gracias a nuestra eficiencia y calidad. Esta es la obra insignia de Quito y quienes la están construyendo han asumido los Número de más altos estándares empleados en en calidad y servicio”, UCEM S.A. comentó el ejecutivo.

Soluciones para todos los segmentos del mercado Los sectores industrial, comercial y residencial de Ecuador son beneficiados por contar con cementos y productos de la mejor calidad por parte de UCEM en sus tres divisiones.

La división de Cementos es líder en el mercado con las marcas Guapán y Chimborazo, presentes en las principales ciudades del país y en las zonas centro y sur de Ecuador.

La división de Hormigones, a través de la subsidiaria Hormigonera Equinoccial atiende grandes obras,

700

Nueva planta de clínker y su ruta a la eficiencia La adquisición de UCEM por parte del Grupo Gloria también significa una inversión superior a los US$230 millones con el propósito de construir una nueva planta de clínker en las instalaciones de Chimborazo. Esta permitirá se incremente la capacidad de producción de clínker en Ecuador así como obtener mayor eficiencia

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operativa, resultando en una reducción de costos.

En la nueva línea de producción de clínker que se instala en Chimborazo se hará presente lo más avanzado en producción con tecnología de punta para la producción de cemento. Estos modernos sistemas reducirán el impacto ambiental, generando un mejor uso de la energía térmica y eléctrica. Contará con sistemas avanzados para asegurar la calidad, de manera que Ecuador cuente con cemento de la más alta calidad.

“La inversión total, estimamos va a ser de US$250 millones. Nos va a permitir tener más clínker, no va a faltar este insumo en el país. Pero lo que estamos logrando es que la planta sea mucho más eficiente”, explicó Foulkes.

Tecnología en producción, operaciones y de cara al cliente Actualmente, UCEM está en el proceso de implementación del SAP. Y con el objetivo de contar con la tecnología más avanzada en ERP, ambas plantas cuentan ya con el JD Edwards pero se va implementar el SAP para uniformizarse y obtener sinergias mayores con las otras cementeras del Grupo. En cuanto a la migración de su SAP, se considera la

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CONSTRUCCIÓN

“SE ESTÁ CONSTRUYENDO EL METRO DE QUITO CON NUESTRO CEMENTO Y HORMIGÓN. QUIENES ESTÁN CONSTRUYENDO TIENEN ESTÁNDARES DE CALIDAD BASTANTE ALTOS” – Robert Foulkes, Gerente General de UCEM C.E.M.

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UCEM S.A.

Proveer servicios de excelencia y calidad en el área de la ingeniería y construcción, basados en nuestro potencial humano, tecnológico y de mejoramiento continuo.

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instalación de sistemas automáticos para controlar producción con ERPs. De cara al cliente y los aspectos comerciales y de mercadotecnia, actualmente se desarrollan páginas web de comercio digital, lo cual acerca a las marcas de la empresa con el cliente, quien de entrada contará con mejor información para tomar decisiones respecto a los productos que desea adquirir.

“La idea es que esta empresa tenga los procedimientos y procesos más modernos en el mercado. Uno de los objetivos es ser líderes en eficiencia”, comentó el directivo.

Proveedores estratégicos y desarrollo de proveedores locales Debido a la construcción de la planta de clínker en Chimborazo, la principal relación de UCEM con otras compañías y socios estratégicos es con los constructores y fabricantes de maquinaria con los que se pone a punto esta nueva fábrica. La empresa alemana Thyssenkrupp destaca en el tema de equipamiento de la planta.

Por otro lado, UCEM trabaja de

manera muy estrecha también con comunidades cercanas y otros empresarios que proveen materia prima, para la cual se tienen políticas y estrategias que permitan asegurar entregas seguras y a tiempo, además de que estas sean siempre con el mismo nivel de calidad para materiales como piedra caliza y yeso, entre otros materiales. UCEM tiene una relación de colaboración muy cercana con estos proveedores contribuyendo en su tecnificación y brindando asesoría incluso en temas financieros para el transporte de sus productos, resultando en una estrategia “ganar - ganar” que permite a estos proveedores obtener mejores recursos y mayores ganancias, mientras que la cementera incrementa su eficiencia.

“Además de los proveedores de maquinaria, nuestros principales proveedores van a ser siempre la gente que nos proporciona materia prima”, destacó Foulkes.

Alta inversión en el recurso humano y su preparación Desde la imagen corporativa de UCEM en tácticas y avisos de

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“NUESTROS OBJETIVOS SON CONSOLIDAR NUESTROS PRODUCTOS EN EL MERCADO ECUATORIANO CON UN NIVEL DE CALIDAD RECONOCIDA” – Robert Foulkes, Gerente General de UCEM C.E.M.

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reclutamiento por medio de la web, impresos y mediante ‘headhunting’, y posteriormente con beneficios y compensaciones competitivas, la cementera destina importantes esfuerzos dedicados a la atracción, capacitación y retención del talento.

Se desarrollan planes de capacitación anual y no se escatima en recursos para que los entrenamientos tengan lugar a nivel local o internacional. “Hemos enviado grupos a hacer estudios en Alemania con Thyssenkrupp para operar la nueva planta. Estamos enviando gente a Perú para que conozca el proceso en Yura, en una planta moderna con una línea de producción de última generación”, detalló el gerente general.

En otro tipo de capacitaciones, la empresa también puede brindar créditos sin costo financiero a su fuerza laboral para ser invertidos en su formación profesional, además de mostrar flexibilidad en horarios, para que estos propósitos estén al alcance de cada trabajador.

“Logramos fidelización y un clima laboral adecuado, razón por

la cual casi no se da rotación de personal, y redunda en el aumento de productividad, rentabilidad y calidad del trabajo”, comentó Foulkes.

Responsabilidad Social Corporativa UCEM cuenta con diferentes programas de vinculación con las comunidades que le rodean. Estos han derivado en proyectos forestales, agropecuarios, preparación académica, desarrollo comunitario y reclutamiento de mano de obra calificada y no calificada.

Actualmente UCEM patrocina estudios técnicos superiores en el extranjero para jóvenes de comunidades vecinas, quienes actualmente permanecerán en Perú durante un año, aprendiendo temas relacionados con el cemento, mientras UCEM cubre gastos de formación, residencia, migratorios y pasajes, entre otros.

En el aspecto ambiental, UCEM cumple estrictamente con la legislación especializada. Algunas de las inversiones que se han destinado a estos esfuerzos son filtros de

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GRUPO GLORIA El Grupo Gloria, de Perú, es un conglomerado de empresas industriales agrupadas en divisiones industriales como Leche y Alimentos, que tienen presencia en Perú, Argentina, Bolivia, Ecuador y Colombia; la división Agroindustria, conformada por siete empresas dedicadas a la producción de azúcar y etanol (en Perú, Ecuador y Argentina); cuenta también con empresas dedicadas a la producción de papel, cartón y envases; y la división Cementos, formada por un grupo de empresas ubicadas en Perú, Bolivia y Ecuador (Yura, Calcesur, SOBOCE Y UCEM).

El grupo fue creado por los hermanos Vito y Jorge Rodríguez, sus accionistas, y han contado con el apoyo de su hermano José Rodríguez, especialmente en la división de Cementos.

mangas, así como una planta de tratamiento de agua para su re-uso.

Objetivos y crecimiento con infraestructura Hoy en día, Ecuador es el recipiente de importantes proyectos de

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infraestructura como los puertos de Posorja, Manta y Puerto Bolívar, a los cuales se suman proyectos de minería, además del ya mencionado Metro de Quito, donde ya tiene presencia UCEM. Estas y otras oportunidades brindan optimismo al

CONSTRUCCIÓN

panorama general para las empresas dentro del rubro de la construcción.

UCEM fija sus metas en consolidarse como líder del mercado ecuatoriano.

“Son proyectos que van a dinamizar la economía del país y son muy buenos para los que tenemos

operaciones dentro de Ecuador.

Nuestros objetivos son consolidar nuestros productos en el mercado ecuatoriano con un nivel de calidad reconocida y ser considerados como la empresa más eficiente en su rubro”, finalizó el gerente general de UCEM.

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LABOR

EJEMPLAR EN SUSTENTABILIDAD Y CALIDAD DE EXPORTACIร N Una cadena de esfuerzos en sustentabilidad y responsabilidad social son marco para una operaciรณn de excelencia en producciรณn y exportaciรณn de banana y aceites vegetales

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Lucy Verde, Directora de Proyectos para Business Chief edición América Latina Entrevistado Bernhard Roehrs, Director Corporativo de AgroAmérica

AGROAMÉRICA

A

groAmérica es una empresa dedicada a la producción sostenible de banano y aceites vegetales. Sus operaciones abarcan Guatemala, Panamá, Perú, Ecuador, Estados Unidos, México y Europa.

La seria labor de AgroAmérica, como corporación, logra un amplio alcance en cuestiones de sustentabilidad, resultado de los esfuerzos realizados al interior de su fuerza laboral y hacia el entorno de sus zonas de producción, convirtiéndose en una corporación de clase mundial.

La empresa fue pionera en el sector en obtener las certificaciones de la Rainforest Alliance (prácticas sustentables), Global GAP (buenas prácticas de agricultura), BASC (Alianza de Negocios para el Comercio Seguro), Ok Kosher (alimentos libres de derivados de carne o productos lácteos), C-TPAT (de comercio exterior), SCS (de sustentabilidad), y RSPO (sustentabilidad en la producción de aceite de palma). La obtención de estas certificaciones a nivel

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internacional es el reflejo de un esfuerzo por realizar sus procesos y prácticas agrícolas, laborales, sociales y ambientales, de manera responsable y sostenible, cuyo fruto es la capacidad de exportar a diversos mercados, en este y otros continentes, gracias a las acreditaciones obtenidas.

Entre los reconocimientos que AgroAmérica ha obtenido a nivel internacional y global, destacan como finalistas del Galardón Nacional a la Exportación (2017) en la categoría del sector agrícola y pesca, compitiendo por el premio con empresas del sector manufactura y del sector servicios.

Este premio se entrega cada tres años a empresas guatemaltecas, basándose en rasgos como su innovación y transformación. A nivel internacional también llegaron a estar entre las cinco empresas finalistas -de 249 concursantes- para el Premio Internacional de Desarrollo de Unilever, mismo que reconoce a empresas capaces de hacer un impacto positivo en uno o más de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ODS).

ALIMENTOS Y BEBIDAS

Tecnología y una mejor relación con el agua Las operaciones de AgroAmérica en producción, distribución y venta de banano, así como de aceites vegetales, son optimizadas por la más alta tecnología aplicable a los procesos que estas actividades requieren. Pero sin duda el agua es uno de los recursos indispensables para llevar los objetivos a buen fin, por lo que las principales inversiones en tecnología por parte de AgroAmérica, en tiempos recientes, son aquellas relacionadas con el cuidado del recurso hídrico. El manejo de éste ha derivado en la optimización de sistemas de riego de la empresa, resultando hasta en un 80% de ahorro (concretamente en sus plantas empacadoras de banana).

Mediante el riego tecnificado y otras tecnologías, recientemente se cumplió la meta de reducir el uso de agua.

El excelente manejo de este recurso por parte de AgroAmérica los ha llevado a exponer en el Primer Foro de Gestión del Agua en Guatemala, compartiendo su

experiencia. La empresa también ha sido convocada a formar parte de las mesas técnicas de las cuencas de varios ríos, que tienen como objetivo el uso eficiente y racional del agua. A través de esta instancia, se logró que la Unión Europea pagara un estudio de sistematización del uso del agua del Río Madre Vieja.

Proveedores: los productos en las mejores manos Los productos de AgroAmérica llegan a mercados importantes como Estados Unidos y países de América Latina y Europa -incluyendo el Reino Unido-. Este alcance exige un manejo cuidadoso y puntual de la mercancía que exporta a diversos países, considerando que más de las veces lo que se transportan son productos perecederos de la mejor calidad, que al recibir golpes durante su transporte, pueden constituir mermas respecto a las cantidades pactadas originalmente. Por ello es que las compañías navieras juegan un rol estratégico en la cadena de suministro, considerando que hacen

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AGROAMÉRICA

su labor con los mismos cuidados con que lo hace la empresa de transporte propia de AgroAmérica -utilizada exclusivamente para la compañía y las necesidades de sus clientes-.

Es importante resaltar que las compañías que prestan servicios a AgroAmérica -tanto navieras como de otras tareas especializadasnormalmente deben cumplir los mismos estándares, de manera que AgroAmérica permanezca certificada en distintas áreas de sustentabilidad,

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producción y cuidado al entorno, entre otras, las cuales le permiten llevar sus productos más allá de Guatemala, Perú, Ecuador y Panamá, países donde se producen sus productos.

Atendiendo la demanda de productos orgánicos En el mundo de hoy, el consumidor ha evolucionado y es minucioso respecto a los ingredientes de sus alimentos así como su procedencia y elaboración. En su afán por brindar

ALIMENTOS Y BEBIDAS

los mejores productos, alineados con prácticas sostenibles, desde hace varios años AgroAmérica inició operaciones de banano orgánico en el desierto de Piura, en Perú, ideal por sus condiciones climatológicas para productos orgánicos. Desde entonces la empresa está comprometida de lleno satisfaciendo demandas crecientes de banano orgánico, lo cual se ha constituido como un constante aprendizaje para llegar a un nuevo modelo de producción.

Apoyo tangible y verdadero a la fuerza laboral En el trato a su equipo humano, AgroAmérica se sitúa muy por encima de los beneficios que se otorgan por ley, y cuenta además con el premiado programa “Salario digno: los límites de la responsabilidad social”. AgroAmérica es practicante de la promoción interna en todos los niveles, dándose más en el nivel operativo, lo cual brinda a sus empleados la posibilidad de un crecimiento real.

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ALIMENTOS Y BEBIDAS

“EL AGUA ES UNO DE LOS RECURSOS INDISPENSABLES PARA LLEVAR LOS OBJETIVOS A BUEN FIN, POR LO QUE LAS PRINCIPALES INVERSIONES EN TECNOLOGÍA POR PARTE DE AGROAMÉRICA SON DIRIGIDAS A LA CONSERVACIÓN DEL RECURSO HÍDRICO” – Bernhard Roehrs, Director Corporativo de AgroAmérica

En el aspecto educativo, la empresa es flexible con aquellos trabajadores que aún estudian, e incluso les apoya con servicio de autobús para acudir a sus clases; este incentivo se extiende a familias de los trabajadores al contar con escuela propia, donde los hijos de los trabajadores pueden cursar.

Además, los colaboradores de campo de AgroAmérica son capacitados en temas técnicos, cívicos, de valores y Derechos Humanos.

En otros aspectos, la empresa abrió una Cooperativa de Ahorro y Crédito también para sus trabajadores, y dispone de un Centro de Desarrollo Humano para ellos, sus familias y las

comunidades vecinas, el cual cuenta con clínicas médicas muy completas y servicios de clase mundial a precios simbólicos. Se tiene una alianza con la Universidad de Colorado, para contar con la experiencia de sus médicos y programas especializados en salud materno infantil, los cuales tienen como objetivo contribuir a disminuir los índices de desnutrición del área.

Amplia participación en Responsabilidad Social Corporativa AgroAmérica toma parte en diferentes programas, tanto de impacto local como internacional, beneficiando

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a ambos ámbitos, desde lo laboral y de calidad de su producto hasta otros relacionados con su entorno inmediato, la biósfera y otras entidades; estos son algunos de ellos: • MARN Y SOLIDARIDAD: Convenio de cooperación técnica que contempla como objetivo la protección del medio ambiente, dentro del marco del Desafío de Bonn, iniciativa global que busca impulsar la productividad de la tierra, mejorar la seguridad hídrica y alimentaria, conservar la

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biodiversidad y combatir la desertificación, a la vez que facilita la implementación de compromisos internacionales sobre cambio climático, biodiversidad y conservación de suelos.

• ECOLOGIC: Proyecto de agroforestería del Fondo de Desarrollo de EcoLogic.

• INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL (IGSS): El convenio con esta institución estipula la distribución de medicamentos en la Clínica Médica

ALIMENTOS Y BEBIDAS

“LA OBTENCIÓN DE CERTIFICACIONES A NIVEL INTERNACIONAL SON EL REFLEJO DE UN ESFUERZO POR REALIZAR LAS PRÁCTICAS AGRÍCOLAS, LABORALES, SOCIALES Y AMBIENTALES, DE MANERA RESPONSABLE Y SOSTENIBLE, CUYO FRUTO ES LA CAPACIDAD DE EXPORTAR A DIVERSOS MERCADOS EN ESTE Y OTROS CONTINENTES” – Fernando Bolaños, CEO de AgroAmérica

de AgroAmérica, ubicada en el suroccidente de Guatemala, donde los trabajadores de la empresa también pueden hacer citas, evitando tiempos y gastos de transporte hacia instalaciones del IGSS. Es un beneficio importante para nuestros trabajadores.

• INSTITUTO DE CAMBIO CLIMÁTICO (ICC): Con el apoyo de esta institución y del Comité de Desarrollo Comunitario (COCODE), trabajadores de AgroAmérica en la costa sur de Guatemala junto con

comunidades locales, reforestaron un área de una finca para fines de conservación, utilizando especies nativas. También se imparten diplomados en adaptación al cambio climático a trabajadores y líderes comunitarios.

• FONDO MUNDIAL PARA LA NATURALEZA (WWF): Con esta organización mundial se trabaja en la implementación de prácticas que promueven el uso sostenible de los recursos. WWF instaló una estación meteorológica en una de las

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fincas de AgroAmérica para implementar un modelo para el control de la enfermedad de la Sigatoka. WWF capacitó a trabajadores de AgroAmérica y plataneros de la zona sobre un modelo avanzado para el control de la enfermedad.

• ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS (ONU): Los programas de RSC de AgroAmérica están alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. Esto ha generado relaciones con más de 1,500 organizaciones locales e internacionales, como los Consejos Comunitarios de Desarrollo (COCODE), municipalidades, ONGs, escuelas, líderes comunitarios, entidades de gobierno, embajadas, organismos internacionales y otras compañías locales, para promover proyectos de desarrollo económico en la región donde opera AgroAmérica.

• PROGRAMA “UN BANANO AL DÍA CAMBIA TU VIDA”: Este programa consiste en la donación de bananos

ALIMENTOS Y BEBIDAS

AgroAmérica estimula a sus trabajadores entregando el “Premio a la Productividad” como reconocimiento al empeño en obtener la excelencia

a escuelas participantes durante todo el ciclo escolar, acompañados de capacitaciones en salud y nutrición, con el objetivo de contribuir a la nutrición y seguridad alimentaria de los estudiantes. Con la entrega de un banano al día, se asegura el acceso a alimentos nutritivos.

Otros esfuerzos en este aspecto

incluyen la distribución de filtros, para llevar agua segura a las comunidades.

Estos programas, las prácticas responsables y los programas sociales aseguran un producto más sostenible, brindando confiabilidad a AgroAmérica, factor que influye también en el crecimiento de sus mercados internacionales.

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Referente ÚNICO en el

mercado inmobiliario

con SOPORTE DIGITAL

Esfuerzos en tecnología reciente utilizada con inteligencia y creatividad posicionan a Quiero Casa como la opción para compra de vivienda en el Valle de México

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Ana MacFarland, Directora de Proyectos para Business Chief, edición América Latina Entrevistado Ing. Mateo Turanzas, Director de Tecnología e Innovación de Sidehouse

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l panorama del sector de la inversión inmobiliaria en la Ciudad de México es un mercado de múltiples y rápidos cambios económicos y sociales que transforman el entorno. Por un lado, la tecnología ya está teniendo un efecto disruptivo en los fundamentos económicos del sector, y por el otro, se habrá asumido un papel aún mayor en el ecosistema financiero, ante esto el mercado inmobiliario mexicano ha sabido mantenerse a la vanguardia escuchando y respondiendo a las demandas del mercado y para Quiero Casa no es la excepción, al posicionarse como el primer market place digital de México dedicado al rubro de bienes raíces.

Desarrollar conjuntos habitacionales rodeados de determinadas ventajas como zonas seguras provistas de servicios básicos, próximas a vías de circulación fluidas y estaciones de transportes públicos (incluyendo el Metro de la CDMX) así como de áreas comerciales, es sólo apenas un primer vistazo a la compleja suma de esfuerzos que Quiero Casa desarrolla en diversas áreas, y que como resultado está revolucionando el proceso de adquisición de un inmueble y mejorando la calidad de vida de sus clientes a lo largo de sus nueve años de operación.

Ante este crecimiento, Quiero Casa ha tenido que rodearse de expertos que garanticen el éxito de sus proyectos que le permitan posicionarse en el mercado de la Ciudad de México.

Mateo Turanzas Alas es ingeniero en sistemas egresado de la Universidad Metropolitana (Venezuela) y cuenta también con un MBA

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“Lo que tenemos que estar haciendo para incrementar niveles de calidad y que nuestros clientes cada vez estén más satisfechos es parte de nuestro plan estratégico de negocio” –Ing. Mateo Turanzas, Director de Tecnología e Innovación en Sidehouse

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QUIERO CASA

QUIERO CASA ROMPE ESQUEMAS EN EL MERCADO INMOBILIARIO

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por parte de la misma institución.

Su preparación también incluye una Certificación de Servicio Externo por parte de la Universidad de Disney y una especialización en “Momentos Wow” con Zappos Insights. Su experiencia previa incluye a la compañía British American Tobacco; en McDonald’s Corp, llevando tecnología y desarrollo de aplicaciones a Venezuela y el resto de la región; DHL, también a cargo de tecnología e infraestructura para 21 países entre Centro y Sudamérica; y lleva ya cuatro años contribuyendo al crecimiento y desarrollo de Quiero Casa.

“Siempre me apasionó la tecnología implementada en miras hacia el cliente”, comentó Turanzas.

Una empresa con estructura sólida y cimientos bien puestos Quiero Casa al ser una empresa referente dentro del sector, debe asesorarse para seguir ofreciendo opciones de vivienda con proyectos vanguardistas, materiales de calidad y plusvalía, que garantizan un patrimonio sólido y seguro para las familias mexicanas, es por ello

que se ha aliado con Sidehouse, una empresa mexicana conformada por consultores especializados en diferentes áreas, que ofrecen asesoría e implementación estratégica de proyectos para negocios inmobiliarios, cuyo principal objetivo es proveer de herramientas, personal y recursos administrativos necesarios para que empresas como Quiero Casa, se desempeñen adecuadamente en su capacidad productiva y de planeación.

“Lo que tenemos que estar haciendo para incrementar niveles de calidad y que nuestros clientes cada vez estén más satisfechos es parte de nuestro plan estratégico de negocio”, explicó el ejecutivo.

Venta de inmuebles en línea con estrategia omnicanal Para convertirse en la primera compañía inmobiliaria digital, Quiero Casa ha invertido durante los últimos cuatro años, de manera que todas las propiedades que ha desarrollado sean accesibles desde la web y sus aplicaciones móviles, con el suficiente detalle que les permite llevar a cabo transacciones de compra-venta

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sin una presencia física, como sucede ya con clientes en Estados Unidos y del interior del país.

La misma experiencia detallada en los canales en línea es experimentada en los puntos de venta de Quiero Casa a través de maquetas virtuales; y estos mismos recursos digitales permiten también al cliente estar al tanto del avance en construcción y acabado del inmueble que compra, así como información sobre nuevos desarrollos.

“Ahora llega un cliente mucho

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más informado que nos exige que hasta el asesor de ventas tenga que evolucionar”, declaró Turanzas.

Un bastión de recursos digitales integrados Todos los recursos digitales son aprovechados para brindar soporte a la operación, y cabe destacar la manera en que Quiero Casa utiliza estos recursos para establecer una ventaja en sus procesos.

ERP, CRM, maquetas virtuales y temas más recientes como la Realidad

TECNOLOGÍA

Fundada en

2009

Virtual se unen a aspectos como la firma biométrica, la cual permite captar más de 17 variables y puede ser usado por asesores en puntos de venta, y en documentos electrónicos enviados a dispositivos móviles del cliente, dando pasos para convertirse en una empresa ‘paperless’.

Las apps a las que tienen accesos los clientes permiten acceder a representaciones 3D de todos los desarrollos desde su dispositivo móvil,

de manera que no es indispensable trasladarse para empezar a conocer cada inmueble y sus características, pues la forma en que se ha desarrollado con Realidad Virtual es como estar en uno de los departamentos muestra.

La personalización es uno de los rasgos más importantes que Quiero Casa desarrolla en cuanto a contenidos para sus clientes.

Los mecanismos de inteligencia

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artificial impulsados por algoritmos y modelos de ‘machine learning’ permiten conocer particularidades de cada cliente dentro de sus gustos, así como el ‘data telling’, cuyos procesos son capaces de generar historias personalizadas a cada cliente respecto al progreso en la construcción de la vivienda que ha adquirido; esto facilita personalizar avances videograbados en distintas etapas de su vivienda, desde la cimentación hasta los acabados, de manera que el cliente permanece actualizado.

“Hay una inversión muy grande en el tema tecnología y los componentes son super importantes. Pero a pesar de que tenemos una sólida inversión y estrategia digital, creemos que tiene que venir de la mano con un acompañamiento”, destacó el directivo respecto al seguimiento de los procesos con un asesor de ventas en todo momento, aún en ventas digitales. Se está progresando hacia la experiencia totalmente remota, pero por ahora este acompañamiento por un asesor de carne y hueso brinda tranquilidad rumbo a ese

punto de transición en que las ventas sean totalmente automatizadas.

Soporte estratégico de clase mundial La minuciosa operación de Quiero Casa, entre sistemas de soporte para su funcionamiento regular, hasta los contenidos que se van detallando de acuerdo al perfil del cliente, requiere soporte de proveedores líderes.

Recursos como el ERP, red virtual y el CRM es tecnología brindada por Microsoft, y este último sistema es apoyado por Arbentia e Izertis -ambos proveedores españoles con operación en México- cuyo trabajo sobre Navision permite adecuar el sistema a las necesidades de Quiero Casa.

El aliado estratégico para temas de ‘front end’, como maquetas virtuales, marketplace, apps móviles y Realidad Virtual, entre otros, es Codesign. Las funciones de telefonía VOIP, sistema conectado en su totalidad con el CRM, corre a cargo de Centro.

Este CRM, además de la red VPN están instalados en la confiable nube de Amazon.

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Múltiples opciones para el desarrollo de colaboradores El entrenamiento y adquisición de habilidades por parte del personal que conforma Quiero Casa y Sidehouse se integra por diferentes procesos de acuerdo a las etapas de cada colaborador. Tras el ingreso a la compañía, cada nuevo empleado es sujeto a una inducción en detalle de una semana de duración para conocer los procesos de cada unidad de negocio que se involucran previo a la comercialización.

Posteriormente, a través de su Universidad (programa interno), se realizan una serie de capacitaciones enfocadas en el desarrollo profesional de cada colaborador, los cuales son ejecutados por el 90% de ellos. Conscientes del talento y necesidades del personal, se ha implementado el programa Quiero Crecer, el cual apoya la continuidad de estudios, cursos, diplomados, licenciaturas y maestrías; además de aportar -junto al interesado- el financiamiento de los

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estudios, la empresa ofrece flexibilidad de horarios para cumplir este propósito.

Por otra parte, quienes están en camino de puestos clave y de sucesión pueden ser sujetos a programas del IPADE (Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa), en el cual se matricularon 43 colaboradores en 2017; así como del ICAMI (Centro de Formación y Perfeccionamiento Directivo), donde el año pasado se registraron 32 ingresos por parte de los colaboradores.

“La empresa viene invirtiendo desde los últimos años en que el nivel de profesionales que ingresen a la compañía sea gente que viene a ‘subir la barra’ y dar un mejor servicio”, explicó Turanzas.

Net Promoter Score: calibrando la fidelidad del cliente El indicador Net Promoter Score (NPS) ha sido utilizado para medir el nivel de lealtad de los clientes a las marcas. Esta metodología

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“Somos uno de los jugadores más importantes en el mercado de la Ciudad de México” – Ing. Mateo Turanzas, Director de Tecnología e Innovación en Sidehouse

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aplica en un sinfín de sectores, pero el mercado inmobiliario en México no lo medía hasta que Quiero Casa empezó a hacerlo hace dos años.

“Este año queremos llegar a un nivel del 60% o por encima del 60% en NPS, lo que sería totalmente revelador en el giro”, señaló el ejecutivo.

Crecimiento y avance en distintos frentes Para fortalecer el crecimiento de Quiero Casa por el lado financiero, continuará de la mano de VEX Capital, una plataforma de administración de capital que se interesó en financiar proyectos de vivienda vertical.

Otra área de alta dedicación para Quiero Casa es el desarrollo de Inteligencia Artificial, aplicando esta tecnología a las variables del proceso y ‘know-how’ de prospección de terrenos para construcción.

En sí, todos los esfuerzos se encaminan a cumplir con el gran objetivo de entregar viviendas de calidad que cumplan con las expectativas de cada una de las familias mexicanas que deciden comprar con Quiero Casa.

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EMPRESA DIGITAL QUE OPERA AVIONES Avianca amplía su relevancia en la cúspide de las aerolíneas latinoamericanas entrando de lleno en una transformación digital centrada en la experiencia del viajero

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Lucy Verde, Directora de Proyectos de Business Chief edición América Latina Entrevistado Ing. Santiago Aldana Sanín, Vicepresidente Senior de Digital y Tecnología en Avianca

AVIANCA

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n el contexto de América Latina y del mercado de la aviación comercial a nivel mundial, mencionar a Avianca habla de un prestigio obtenido y conservado a lo largo de 99 años como la línea aérea más importante de Colombia, la segunda más grande de América Latina y la segunda aerolínea comercial más antigua del mundo.

Cerca de llegar a su centenario para cerrar la segunda década del siglo XXI, las 172 naves de Avianca incursionan en aproximadamente 6,000 vuelos semanales rumbo a 106 destinos ubicados en 26 países en América y Europa.

Se necesita más que historia y prestigio para haber logrado este crecimiento y mantener este nivel de operaciones. Además de contar siempre con personal capacitado y productivo en las distintas funciones para ofrecer y llevar a cabo con éxito vuelos comerciales y servicios relacionados (transporte de carga, de documentos, transporte de compras en línea para destinos selectos y otros), Avianca ha tenido la necesidad de optimizar la experiencia

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Hernán Rincón CEO

de sus viajeros e incrementar la productividad de su equipo humano a través de una transformación cuyo mejor destino está siendo convertir a la aerolínea en una empresa digital que maneja aviones.

Para lograr ese propósito, la transformación de la empresa eligió como vértice del cambio su más alto cargo, el de Director Ejecutivo (CEO), que desde mediados de 2016 lleva Hernán Rincón, quien lidera la empresa tras su presidencia para América Latina en Microsoft.

“Hernán viene y descubre sistemas y legados que no se podía decir que

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estuviesen a la vanguardia como sector ni como empresa. Estábamos lejos. Empezamos un proceso que por un lado fue un ‘catch-up’ y por otro lado potenciar aceleradores”, explicó Santiago Aldana Sanín, Vicepresidente Senior de Digital y Tecnología en Avianca Holdings S.A. Santiago Aldana Sanín es ingeniero industrial egresado de la Universidad de los Andes (Colombia), y cuenta con una maestría en Economía por parte de la Universidad de Illinois (EEUU) y un MBA por parte del MIT (Massachusetts Institute of

Technology, EEUU). A lo largo de su trayectoria Aldana se ha desarrollado al integrarse a múltiples compañías como lo ha hecho en empresas iniciadas por cuenta propia en una carrera en la que la transformación ha sido una constante, ya sea como proveedor de servicios digitales o en transnacionales como Telefónica y Citibank, por mencionar a algunas.

Reestructuración, agilidad y dos frentes para la transformación Así como la transformación de Avianca dio inició al encontrar

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una nueva cabeza, los cambios han ido descendiendo por el organigrama, al redefinir esquemas pertenecientes a estructuras que, si tal vez no eran rígidas, sin duda resultaban en procesos lentos.

Uno de los primeros pasos fue una reestructuración organizacional en la que de 24 vicepresidencias quedaron sólo la mitad, al igual que de ocho niveles de jerarquía se redujeron a sólo cuatro debajo del CEO, obteniendo una estructura clara, apuntando hacia la colaboración, empoderamiento, disminución de jerarquías y orientada en procesos.

Posteriormente se estableció la definición de procesos de actualización que lograran emparejar a Avianca al paso en que avanza el mundo hoy en día, así como los mecanismos que mantienen a la aerolínea a la vanguardia, estableciendo nuevas estructuras, nuevos procesos y obteniendo ventajas en alianzas estratégicas brindando beneficios a profundidad, teniendo preferencia por los temas digitales que tienen al cliente – en este caso al viajero- al centro

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Ing. Santiago Aldana Sanín

Vicepresidente Senior de Digital y Tecnología en Avianca y punto de partida, así como la productividad de la fuerza laboral.

“El tema de transformación digital es relevante no por lo digital, sino por la transformación. Lo digital es una forma, y la más eficiente en los tiempos modernos. Nos concebimos como una empresa digital transformando la experiencia de nuestros clientes. Esto no lo vamos a lograr solos; lo haremos de la mano de nuestros aliados estratégicos y potencializando el ecosistema que puede intervenir

TECNOLOGÍA

“EL TEMA DE DIGITALIZACIÓN ES TAMBIÉN UN TEMA DE CULTURA, UN TEMA DE ACCESIBILIDAD, DE CONSISTENCIA, TRANSFORMACIÓN Y DE EMPODERAMIENTO” – Santiago Aldana Sanín, Vicepresidente Senior de Digital y Tecnología en Avianca Holdings S.A.

en la mejora de la experiencia de nuestros clientes”, explicó Aldana.

El cliente como el centro y razón de ser de nuestra empresa El siguiente paso dentro de esta transformación ha sido implementar un CRM (un sistema de manejo de relación con el cliente) a la vanguardia, el cual, de la mano con Microsoft,se está diseñando de manera que permita integrar recursos como la analítica, Big data y modelos predictivos, para que la experiencia

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AVIANCA

del viajero sea cada vez más personalizada, consistente y ágil. A estos motivos responden también los cambios en la web y marketing digital, los cuales se están logrando a través de una gran alianza con Accenture y Adobe , mediante una arquitectura ágil que hace al sitio más responsivo a la interacción con cualquier dispositivo desde computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles.

Estos nuevos desarrollos contemplan que la experiencia del viajero comprende a diferentes grupos de edades. Para los viajeros

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correspondientes al grupo de edad de los ‘millennials’ se creó en asociación con Accenture un ‘chatbot’ llamado Carla, el cual interactúa con ellos desde el Messenger de Facebook, donde pueden tener distintas acciones para compras, consultas y reservas, por ejemplo.

Además de estas estructuras del e-commerce, los procesos de ‘design thinking’ ayudan a comprender y comparar permanentemente dónde es que el viajero se entiende mejor con lo que ofrece la aerolínea.

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Una ‘app’ galardonada En agosto de 2017 Avianca lanzó una aplicación móvil desarrollada también junto a Accenture. Esta ‘app’ facilita procesos como hacer reservaciones, ver opciones de vuelos, comprar boletos y hacer check-in, entre otros.

Entre su lanzamiento y diciembre 2017 la ‘app’ se actualizó tres veces más.

Pero sin duda lo más remarcable de esta fue haber sido premiada en la categoría de Mejor Aplicación Móvil en noviembre -apenas a tres meses de su lanzamiento- en la ceremonia Digital Smarties a lo mejor de la

mercadotecnia internacional.

Este galardón reconoce el camino de transformación digital de Avianca, tras permitir la autogestión en procesos de compras en línea para finalmente asegurar un viaje desde la palma de la mano, estableciendo interacciones más cercanas con sus viajeros.

Como producto, la intención es seguir agregando funcionalidades y actualizarla con mayor frecuencia.

“No es un producto terminado, estará evolucionando permanentemente, cada vez con

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nuevas funcionalidades. Su innovación va a venir de lo que nuestros clientes nos piden”, compartió el CTO. Apertura a mejoras y optimizaciones Tal como lo hizo notar Santiago Aldana respecto a la premiada ‘app’, la percepción de Avianca es que la experiencia total del viajero en sí va mucho más allá de los procedimientos rutinarios de planeación del viaje, reserva, compra, check-in, de manera que se puedan integrar temas relacionados con la industria viajera, turística y de hospedaje como acceso a ligas y reseñas de hoteles, de compañías de alquileres de auto, restaurantes y otras actividades presentes durante el viaje del cliente .

“Esto lo lograremos teniendo una plataforma abierta con exposición de APIs donde aliados y el ecosistema entero que quiera mejorar esa experiencia de nuestros clientes pueda participar. Nuestros clientes nos dicen cosas qué debemos mejorar”, comentó Aldana.

“QUEREMOS SER DIGITALES DONDE ES FUNDAMENTAL TODO LO QUE TENGA QUE VER CON EL CLIENTE; Y POR OTRO LADO, MEJORANDO LA PRODUCTIVIDAD DE NUESTROS EMPLEADOS” – Santiago Aldana Sanín, Vicepresidente Senior de Digital y Tecnología en Avianca Holdings S.A.

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“QUEREMOS SER LA MEJOR AEROLÍNEA DE AMÉRICA LATINA, UNA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL QUE CONECTE A LATINOAMÉRICA CON EL MUNDO Y AL MUNDO CON LATINOAMÉRICA CON UNA VISIÓN EN LA QUE TENEMOS LA MEJOR TECNOLOGÍA Y EL MEJOR TALENTO HUMANO” – Santiago Aldana Sanín, Vicepresidente Senior de Digital y Tecnología en Avianca Holdings S.A.

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Operaciones y mayor productividad Las interacciones digitales con el cliente no son el único aspecto en el cual Avianca se mantiene a la vanguardia. Un foco es la mejora en productividad de sus empleados. Un aspecto a resaltar se puede observar en la flota de aeronaves, que también se mueve a la velocidad en que lo hace el mundo en la actualidad y son potenciadas por socios estratégicos relevantes como GE Aviation.

Otro actor principal en este proceso es Microsoft, mediante sus herramientas de productividad, que facilitaron la toma de decisiones frente a la contingencia y al desarrollo de un plan de continuidad de negocio, y fue crucial en momentos difíciles para reaccionar durante el paro de pilotos colombianos acontecido en septiembre de 2017.

Herramientas como el Office 365 han sido claves en aumentar la productividad de la empresa.

Además de la focalización en el cliente, la transformación de Avianca hacia su interior tiene como objetivo lograr que los más de

Avianca | A321 Neo

22,000 empleados se empoderen como catalizadores de cambio al ser ejecutores de los procesos, convirtiéndose en el factor de transformación tras recibir apoyo con la metodología y ‘know how’ que brinda la aerolínea con su experiencia, y con la estructura aportada por sus aliados estratégicos.

“El 2018 está centrado en el cliente y evolución de los canales digitales como plataforma para incorporar una nueva experiencia más ágil, consistente y personalizada”, finalizó el CTO.

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