La conexiĂłn innovadora entre tecnologĂa y clientes
A S OCI A DO S
Conectando con la tecnología del futuro Galib Karim, vicepresidente de Avaya Américas International, nos habla sobre la innovación tecnológica en Avaya, las sólidas conexiones en el ecosistema de la compañía y sus planes de futuro
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A
integrar las comunicaciones en
vaya Américas, estableciendo conexión con el futuro Hoy en día vivimos sumergidos en una
el ámbito de las empresas y de las personas en la era digital. Este es el caso de Avaya, líder
esfera altamente tecnológica, desde nuestro
mundial en soluciones de
entorno de trabajo hasta la forma en que
tecnología y comunicaciones
hacemos la compra.
integradas, específicamente
Detrás de este progreso existen compañías que a través de su liderazgo en innovación se dedican a aprovechar,
comunicaciones unificadas para centros de contacto y servicios. Business Chief América Latina
impulsar y crear nuevas soluciones
tuvo el placer de conversar con
tecnológicas y sistemas emergentes para dar
Galib Karim, Vicepresidente de
lo mejor a sus clientes y usuarios.
Avaya Américas International,
Compañías que se dedican a habilitar e
sobre su extensa carrera en el
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sector de la tecnología y las
cómo la tecnología impacta y mejora la vida
comunicaciones, la nueva visión
de las personas.
de Avaya, el equipo de expertos
Tras co-fundar InterVan (la primera red
que conforma el espíritu de la
pública de datos de México) y desarrollar
compañía y lo que acontecerá
roles como Director de Canales para
en el futuro.
América Latina en Bay Networks y Presidente de Nortel México, Karim se unió a
UNA LARGA CARRERA
Avaya hace ocho años y medio. Inicialmente
DE PASIÓN POR LA
Director General de Avaya México, asumió
TECNOLOGÍA
su cargo como Vicepresidente de Avaya
Karim comenzó su andadura en
Américas hace dos años.
el sector de tecnología y
“Cuando me uní a Avaya fue un reto muy
comunicaciones hace más de 25
interesante, originalmente manejando la
años, siguiendo su pasión por
operación de México, el reto de una región w w w. a v a y a . c o m /e n
¿PLANEANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE SU EMPRESA? LLEVE SU CONTACT CENTER AL NIVEL QUE REQUIEREN SUS CLIENTES CON LA NUEVA PLATAFORMA AVAYA OCEANA. RT4 TIENE LA PERSONALIZACIÓN QUE NECESITA CON PAGOS MENSUALES EN MONEDA NACIONAL.
Comunicaciones en Tiempo Real en Sitio o en la Nube.
que tiene mucho potencial de
formar parte de Lucent Technologies, con
crecimiento (…). Después de
foco en teléfono y televisión. En el año 2000,
ocho años y medio, hemos
Avaya se hizo independiente y emplazó su
pasado por muchos procesos,
sede central en la californiana Santa Clara,
ha sido una carrera emocionante
como compañía especializada en
de periodos de mucho
comunicaciones unificadas, Contact Centres
crecimiento. Actualmente
y servicios para empresas.
estamos en otro periodo similar
Hoy en día es una multinacional que
con mucha actividad”, reflexiona
genera más de US$ 3.000 millones de
Karim.
beneficio anuales, que ha vivido una reciente reestructuración tras un Capítulo 11 y que ha
NUEVOS AIRES DE
visto su vuelta a la bolsa de Nueva York en
CAMBIO EN AVAYA
enero de este año de acuerdo a sus planes
Avaya nació como parte de AT&T
de crecimiento.
para pasar posteriormente a
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“Cuando me uní a Avaya fue un reto muy interesante, originalmente manejando la operación de México, el reto de una región que tiene mucho potencial de crecimiento” — Galib Karim, vicepresidente Avaya Américas International
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Este nuevo enfoque quedó demostrado en
de las comunicaciones y su
la 13ª edición de Avaya Engage, la
impacto en la disrupción digital.
conferencia organizada por Avaya que se
Los focos principales fueron la
celebró el 21 de junio en el Centro
nube, la Inteligencia Artificial, el
Citibanamex de México, evento hermano de
Internet de las Cosas,
Avaya Engage celebrado en Nueva Orleans
Blockchain y la automatización
en enero.
de flujos de trabajo y la
Bajo el lema Bienvenidos al mundo conectado, el evento fue presentado por Jim
conversión de datos. Entre las conferencias
Chirico (CEO de Avaya) y reunió a más de
ofrecidas por expertos y
3.000 clientes, prospectos, socios, CEOs,
profesionales de la industria
analistas, conferencistas y medios de
destacaron el propio Karim con
comunicación para participar y compartir
Bienvenidos a un Mundo
conocimiento sobre el futuro de la industria
Conectado, Marc Randolph
FACT
que se celebrará en Sao Paulo y Bogotá en América Latina así como en Estados Unidos y en Asia-Pacífico.
Tiene presencia en los cinco continentes y genera US$ 3.000 millones de ganancias al año (Co-fundador y primer CEO de
LA TECNOLOGÍA QUE ESTÁ CAMBIANDO LAS COMUNICACIONES
Si algo caracteriza a Avaya es su ambición por innovar y, sobre todo, por poner al servicio de los usuarios los avances tecnológicos que vienen del futuro para cambiar el presente. La compañía tiene estándares abiertos como filosofía y
FACT
Netflix) con La historia de Netflix, Roy Campos (Presidente de Consulta Mitofsky) con su conferencia Perspectivas Políticas y Sociales Rumbo al 2018 y Joan Laporta (Ex-presidente del FC Barcelona) con Barça un Modelo de Éxito. Avaya Engage forma parte de los eventos y conferencias exploratorias de nuevas tecnologías que Avaya está ofreciendo a nivel mundial, como el InnovationTour,
Emplea a 1.200 colaboradores en 20 oficinas de América Latina w w w. a v a y a . c o m /e n
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su pasión por ayudar, habilitar y aportar soluciones tecnológicas y servicios hace posible integrar todos los elementos de comunicaciones de una empresa para que
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“Con cada cliente tenemos un proceso diferente, cada compañía tiene sus propios retos, tiene sus propios objetivos y la tecnología es un habilitador de ellos” — Galib Karim, vicepresidente Avaya Américas International
ésta llegue a sus clientes a través de cualquier canal digital (incluyendo las redes sociales). Este esfuerzo no sólo engloba el ámbito corporativo, sino que también ayuda a los ciudadanos ya que Avaya Américas International colabora con gobiernos de toda la región y también se ha aventurado en la industria automotriz al instalar soluciones de software para la gestión de datos en coches inteligentes. Una compañía que se alinea al 100% con lo que sus clientes necesitan, para ayudarlos a navegar el mar de las comunicaciones: “entendemos cuál es la estrategia o la agenda digital de nuestros clientes. Cada cliente tiene diferentes objetivos en cuanto a un plan de estrategia digital. Yo te diría que prácticamente todos los clientes tienen hoy una agenda digital y nosotros lo que tratamos de hacer es incrustarnos en esa agenda digital para realmente colaborar con ellos y ayudarles en su trasformación. Con cada cliente tenemos un proceso diferente, cada compañía tiene sus propios retos, tiene sus propios objetivos y la tecnología es un habilitador de ellos” inicia Karim.
FACT
Tiene más de 50.000 clientes en toda la región
UNA SÓLIDA RELACIÓN DE
confiado en Avaya para crecer y
CONFIANZA EN SUS
madurar en su el proceso de
COLABORADORES
transformación digital.
En mayo de este año, Avaya fue reconocida
“Creo que hay una relación de
como Partner del año por Verint Systems, la
confianza en la marca, hay un
firma neoyorkina de software y hardware
reconocimiento indiscutible de
para gestión del compromiso del cliente,
nuestros clientes en nuestra
seguridad e inteligencia empresarial.
tecnología que realmente es una
Durante 17 años ha sido reconocida como
tecnología que siempre ha sido
un líder en el Cuadrante Mágico de Gartner y
de misión crítica, que ha abierto
es número uno en la industria de
estándares y por eso muchos
infraestructura de Contact Centers en la
clientes han continuado con
región. Esto es prueba de la excelente
nosotros a través de los años”
valoración de la que Avaya disfruta en el
explica Karim, “cuando
mercado por parte de la industria, clientes y
buscamos nuevos clientes
colaboradores.
tratamos de hacer lo mismo, de
Con una base de más de 50.000 clientes
empezar a desarrollar esa
en la región, muchos de ellos son clientes
relación y que al final nuestra
continuos de larga duración que han
tecnología tenga un servicio y w w w. a v a y a . c o m /e n
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soporte adecuado para que pueda realmente
“Tenemos gente muy preparada,
dar a nuestros clientes los resultados que
muy experimentada en las
están esperando”, concluye.
diferentes tecnologías, en las tendencias, en todo lo que está
EL EQUIPO QUE LO
sucediendo para realmente ser
HACE POSIBLE
asesores en previsión para los
Si hay un concepto que Karim enfatiza es la
clientes. Muchos clientes confían
confianza que Avaya pone en su equipo, una
las decisiones tecnológicas en
red de 1.200 expertos divididos entre 20
nosotros”.
oficinas en Canadá, Miami, México, Colombia,
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Esta confianza en su equipo es
Brasil, Argentina. Los profesionales de Avaya
claramente recíproca, ya que la
poseen un conocimiento extensamente
organización lineal, equilibrada y
profundo no sólo del ecosistema de la
poco jerárquica de Avaya, su
compañía, sino también del entorno
flexibilidad y sus iniciativas de
tecnológico que está desarrollándose en la
oficina virtual y de movilidad
industria.
laboral han granjeado a la
Welcome to the Connected World
empresa reconocimientos como
NUEVOS RETOS EN INTELIGENCIA
“ser unos de los mejores lugares
ARTIFICIAL Y CLOUD
para trabajar” por la revista
Mirando al futuro, Karim visiona a Avaya como
Expansión en México, junto con
un jugador muy importante en soluciones
reconocimientos similares en
Cloud, transformación digital, automatización,
Brasil y Canadá.
Inteligencia Artificial y las actuales tecnologías
En relación a sus 1.000 socios
emergentes que se están desarrollando.
de negocio, Karim destaca a Dell y
“Creo que en cinco años sin duda vamos a
Telus en Canadá, Alestra y Telmex
ser mucho más una compañía de Inteligencia
en México, Cable & Wireless y
Artificial y de Cloud. Yo creo que hacia allá es
Digicel en el Caribe, Telefónica,
hacia donde sigue nuestra transformación”
Conix, RT4, Anixter, Amazon Web
concluye finalmente el Vicepresidente de
Services, Asure y Claro como
Avaya Américas International.
asociados clave que han ayudado y continúan ayudando a Avaya a
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conseguir su éxito y liderazgo.
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4655 Great America Parkway, Santa Clara CA 95054-1233 USA T +44 1483 308000 mmetzler@avaya.com www.avaya.com/en