Business Review América Latina - Septiembre 2016 by Business Review America Latina

Control de riego inteligente, clave para el ahorro de agua

Septiembre 2016

w w w.businessreviewamericalatina.com

Lleva al mundo su calidad en salmón (Chile)

Excelencia en cada proceso desde el cultivo de la especie

Reportajes a fondo: (Brasil)

(México)

PHILIPS Lighting (América Latina)

COLABORADORES

C A R TA D E L E D I T O R

DEPTO. EDITORIAL PARA BRASIL

Septiembre nos brinda –en el Hemisferio Norte- el descenso en temperatura que nos dice claramente que enfilamos hacia el final del año; mientras que en el Hemisferio Sur señala el inicio de la primavera. Para las empresas de ambos lados del planeta implica revisar objetivos para ver si se está en el camino correcto para alcanzar las metas fijadas, así como el pensar en mejoras para un próximo, nuevo ciclo. Y para mejoras, ahora presentamos temas relevantes como la preservación del agua, el aprovechamiento del Big Data más como recurso predictivo que analítico, y la ciberseguridad, tema que evoluciona tanto como los métodos para burlarla. Nos llena de orgullo ostentar nuestra cobertura dedicada a empresas como Ventisqueros, cuyos productos de salmón están –prácticamente- en boca del mundo entero, así como la manera en que divisiones como Philips Iluminación Latinoamérica y Komatsu México se consolidan cada una en

ELLEN MASON

su demarcación territorial.

NEIL MACDONALD

- VICEPRESIDENTE DE GARTNER

BERNARD MARR

- AUTOR Y CONSEJERO EN B I G D ATA PA R A C O M E R C I O S

RICHARD RESTUCCIA

- VICEPRESIDENTE DE JAIN I R R I G AT I O N

DIRECTORA DE OPERACIONES

TAY B E L E P I V E N

DIRECTORES DE PROYECTOS

ANDREA DUQUE N AYA R A F E R R E I R A KARLA SOHN LUCY VERDE

D I R E C C I Ó N C R E AT I VA Y DISEÑO GRÁFICO

OMAR RODRÍGUEZ

DISEÑO GRÁFICO

O M A R C A S TA N E D A

Mateo Rafael Tablado Editor rafael.tablado@businessreviewamericalatina.com

CONTENIDO

ARTÍCULOS

Ventisqueros S.A.

LIDERAZGO

06 TECNOLOGÍA

16 50 L I S TA S

Philips Lighting América Latina

68 Telefónica Vivo (Brasil)

R E P O R TA J E S

D E C O M PA Ñ Í A S ALIMENTOS & BEBIDAS 34 Ventisqueros S.A. (Chile)

TECNOLOGÍA 50 Philips Lighting América Latina 68 Telefónica Vivo (Brasil)

MINERÍA 96 Komatsu México 116 Gran Colombia Gold

SAÚDE 130 Hospital Bandeirantes (Brasil)

MANUFACTURA 148 Grupo Autofin México

Komatsu México

116 Gran Colombia Gold

LIDERAZGO

Control de riego eficiente para la conservaciรณn del agua Richard Restuccia, Vicepresidente de Jain Irrigation, describe las numerosas ventajas de los sistemas de riego inteligentes

Escrito por: RICHARD RESTUCCIA

LIDERAZGO LA AGENCIA DE Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA) estima que el 60 por ciento del uso total de agua en los estados del suroeste es para su uso al aire libre, y por lo general el 50 por ciento de esa agua se desperdicia debido a sistemas de riego ineficientes. También estima que el 30 por ciento del uso total de agua en EEUU es para propósitos al aire libre, con un 50 por ciento del agua desperdiciada. Cuando hablamos del suroeste de EEUU, hablamos de California y tal vez Texas, dos de los estados más ricos DEL MUNDO. Vivimos un momento en que el agua ya no es barata ni abundante, y los consumidores deben tomar medidas para administrarla de manera eficiente. La población mundial sigue creciendo, hay alrededor de 7,400 millones de personas en el mundo y las Naciones Unidas calculan que aumente a más de 9 mil millones en 2050. El número de personas que viven en pobreza se reduce, esto significa que tenemos más personas por alimentar. El punto clave es que necesitamos producir 70 por ciento más de alimentos en los próximos años para alimentar a todos. La cantidad de 8

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agua en el mundo es fija y menos del tres por ciento es agua dulce, con menos de 1 por ciento de la que está disponible para el uso humano. Se necesita agua para cultivar alimentos, y teniendo en cuenta el desperdicio de agua debido al paisajismo, debemos cambiar la forma en que damos mantenimiento a nuestros jardines. Sería un acierto empezar a reducir el consumo de agua con un controlador de riego inteligente. ¿Qué hace “inteligente” a un controlador de riego? Un controlador de riego realmente inteligente debe cumplir cinco funciones básicas. 1. Capacidad para ajustar los tiempos de riego basado en data sobre el clima y la humedad del suelo actualizada a diario. La mayoría de los controladores de riego manuales se ajustan cuatro veces al año por jardineros o por el propietario de la vivienda. Un controlador inteligente hace ajustes a diario, siendo capaz de ahorrar miles de litros de agua al año. 2. Capacidad para ver y realizar cambios en el controlador desde mi computadora o dispositivo móvil.

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Para los contratistas, la capacidad de gestionar múltiples propiedades y supervisar los controladores sin tener que conducir les ahorra tiempo y dinero. Más ahora que es posible evaluar los datos y hacer cambios desde su oficina, el proceso de evaluación ocurre con más frecuencia. Los propietarios de viviendas son más propensos a ver sus controladores y hacer cambios si pueden hacerlo

desde su dispositivo inteligente que si tienen que caminar hasta el garaje y ajustar una pantalla difícil de leer. 3. Debe tener capacidad para detectar el flujo. Esto permite a los usuarios ver en tiempo real la cantidad de agua utilizada. También proporcionar la capacidad de medir el flujo de agua para una mejor gestión del agua y el acceso a hacer cambios fácilmente.

LIDERAZGO 4. Debe sentir el flujo alto y ser capaz de cerrar el sistema cuando este flujo alto se detecte y alertar al técnico vía correo electrónico o mensaje de texto para hacerle saber que hay un problema. Cualquiera que haya experimentado una elevada factura por el servicio de agua potable como resultado de una ruptura en la tubería que pasó desapercibida durante días entiende este valor. 5. La capacidad de generar informes que permitan analizar los datos para tomar mejores decisiones sobre la gestión del agua. Es importante conocer la cantidad de agua que utilizó durante el mes. Es mejor aún poder compararlo con la cantidad que utilizó este mismo mes del año pasado. Lo mejor es ser capaz de hacer que la comparación e incluir datos de evapotranspiración para ambos meses. Los buenos informes le permiten hacer esa comparación. ¿Sensores de humedad en el suelo o data sobre el clima? Después de adquirir un controlador inteligente, debe decidir entre un controlador que tome decisiones basado en data sobre el clima o en datos arrojados por la humedad del 10

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suelo. Ambos tienen pros y contras; ambos son exactos y producen excelente ahorro. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta: • Los buenos controladores basados en el clima monitorean la temperatura, radiación solar, humedad y velocidad del viento (miden la evapotranspiración) y hacen determinaciones sobre la cantidad de agua en el suelo, para regar cuando se necesita. Cuando riegan, saben en qué cantidad hacerlo para alcanzar el 100 por ciento de saturación, y monitorean las condiciones para

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saber cuando el agua esté agotada en un 50 por ciento, iniciando el riego para alcanzar nuevamente el 100 por ciento de saturación. La forma más fácil de entender la evapotranspiración es pensar lo contrario de lluvia. La evapotranspiración (ET) es la cantidad de agua que se evapora del suelo y de la superficie de la planta, mas la cantidad de transpiración de la planta. La temperatura, radiación solar, humedad y velocidad del viento son factores que afectan la evapotranspiración diariamente.

Saber cuándo necesitan agua las plantas y cuándo ha sido suficiente es el primer paso hacia tener jardines florecientes y saludables. El exceso y la falta de riego son ambos perjudiciales para las plantas. Muchos de los problemas actuales relacionados con las plantas se deben a riego excesivo. El primer impulso tras observar a una planta en mal estado es regarla. Frecuentemente este paso es incorrecto. La evapotranspiración nos guía hacia el mejor momento para regar. Imagínese tener manera de determinar el momento en que se le despierta el apetito, para entonces ser capaz de saciar ese apetito sin comer en exceso. Usted estaría feliz y sería productivo. Al monitorear la evapotranspiración podemos hacer eso exactamente y contar con jardines florecientes como resultado. Los controladores inteligentes basados en el clima son generalmente fáciles de instalar, proporcionan datos precisos, y permiten al usuario ver la programación y el uso del agua en una computadora o dispositivo móvil inteligente. Los sensores de humedad del suelo se han utilizado durante

LIDERAZGO muchos años para medir la cantidad de agua se retiene entre partículas de tierra. Muchos expertos creen que esta es la mejor manera de determinar cuándo regar el jardín, debido a que estos directamente miden el agua en la tierra. El sensor envía las lecturas de humedad del suelo al controlador, el cual utiliza esta información para automatizar cuándo y con qué frecuencia

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encender los aspersores durante cuánto tiempo antes de apagarlos. La precisión es otro atributo de los sensores de humedad. Se utilizan con éxito en muchas aplicaciones agrícolas. Algunos de los desafíos con los sensores de humedad del suelo es la calibración. La mayoría de ellos necesita “aprender” cuando ocurre el 100 por ciento de humedad. Esto es sencillo para humedad del suelo.

C O N T R O L D E R I E G O E F I C I E N T E PA R A L A C O N S E R VA C I Ó N D E L A G U A

Esto es bastante simple para la mayoría de los profesionales, pero puede ser difícil para los entusiastas del “hágalo usted mismo”. Además, tal vez se necesitan varios sensores en un mismo jardín debido a los tipos de material de cada planta o a la exposición al sol. Una cosa más a tener en cuenta es que la mayoría

de los sensores de humedad del suelo necesitan ser conectados directamente al controlador, lo que implica que una serie de conexiones son necesarias, así como hacer los conductos donde pasarán los cables. A veces estos cables deben cruzar o ser instalados debajo de una vereda o espacio de estacionamiento. Hoy hay varios sensores inalámbricos y serían una solución adecuada en lugar de tener que dragar en alguna superficie dura. Wi-Fi o celular No importa si usted tiene un controlador basado en el clima o en un sensor de humedad, lo que necesita es conectarse a su controlador para ver lo que está sucediendo con su agua y para realizar cualquier cambio. Hay muchas opciones para los controladores inteligentes con conexiones WiFi o celulares para acceder a los datos. Una conexión de datos móviles tiene sentido especialmente en contextos comerciales donde hay varios controladores repartidos en grandes inmuebles como universidades o conjuntos habitacionales. Esta también facilita 13

LIDERAZGO el acceso en lugares donde no hay conexión Wi-Fi. Obviamente estos controladores para teléfono móvil tienen un costo adicional mensual por la conexión, pero los ahorros del controlador inteligente más que compensar el costo. Para la mayoría de los propietarios que controlan su propia red, un controlador con acceso a Wi-Fi funcionar mejor. La cuota de conexión celular varía, pero normalmente va desde US$15 a US$20 por mes. Tal vez ya pague más por su conexión Wi-Fi en casa, pero por lo general la mayoría de los hogares ya tienen esta conexión, por lo que no es un costo adicional. Esta es una manera económica para conectar el controlador. Sólo asegúrese de obtener una buena señal en el lugar de instalación del controlador. Tarifas que crecen Un controlador de riego inteligente es un primer paso responsable para la mejora de la gestión del agua. Los buenos controladores Wi-Fi para el hogar se consiguen por alrededor de US$200. En muchos lugares, las agencias de agua ofrecen descuentos para la compra de un controlador 14

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inteligente, a veces tanto como la mitad del costo del controlador. Los controladores celulares inteligentes conectados que funcionan bien para las grandes propiedades como asociaciones de propietarios o de los sitios comerciales normalmente tienen un precio alto. HydroPoint fabrica controladores capaces de satisfacer las necesidades de conjuntos habitacionales. Teniendo en cuenta la cantidad de agua que puede ahorrarse, el dinero ahorrado puede cubrir el costo del controlador en menos de dos años. Basta con pensar la manera en que un buen jardín y trabajo de paisajismo incrementarán el valor de su propiedad y el valor de reventa de esta. Cada día se hace más importante para gestionar de forma proactiva el agua que tenemos. Los controladores inteligentes ofrecen a propietarios, paisajistas, dueños de edificios y gerentes de mantenimiento una mejor manera de manejar su paisaje agua. A medida que el precio del agua sigue subiendo, las soluciones tecnológicas hacen más asequibles y vemos un ahorro de agua para pagar por la tecnología que necesitamos

C O N T R O L D E R I E G O E F I C I E N T E PA R A L A C O N S E R VA C I Ó N D E L A G U A

para gestionar el agua en un corto período de tiempo. La situación del agua parece sombría, a primera vista, pero con la tecnología disponible en la actualidad y lo que va a ser

introducido en un futuro próximo, la mayor parte de nuestros problemas del agua por suerte se resolverá.

TECNOLOGÍA

NETFLIX Y UBER:

APROVECHANDO EL BIG DATA DE LA MEJOR MANERA

Netflix y Uber obtienen lo mejor de sus grandes volúmenes de datos para ofrecer a sus clientes soluciones modelo

SEAMOS O NO conscientes de ello, estamos atestiguando cómo se hace historia. El big data es una tendencia con el poder y potencial de transformar por completo todos los aspectos de los negocios y la sociedad. Desde la forma en que avanzamos en nuestra vida cotidiana a la forma en que tratamos el cáncer y protegemos a nuestra sociedad de las amenazas, el big data transformará cada industria, cada aspecto de nuestras vidas. Podemos decir esto con autoridad porque ya está sucediendo.

Escrito por: BERNARD MARR 17

TECNOLOGíA

Algunos creen que el big data es una moda, pero no podían estar más equivocados. Tanta bulla desaparecerá al igual que el mismo nombre podría ahcerlo. Pero las implicaciones serán resonantes y el fenómeno sólo cobrará impulso. Lo que actualmente conocemos como big data, podría ser la norma dentro de unos cuantos años. El big data se refiere en general a la 18

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recolección y utilización de volúmenes grandes o diversos de los datos. Como consultor, yo trabajo todos los días con empresas y organizaciones gubernamentales en proyectos de big data que les permitan recopilar, almacenar y analizar los cada vez mayores volúmenes de datos para ayudar a mejorar lo que hacen. En el tiempo que llevo trabajando en esto, he visto muchas empresas

NETFLIX Y UBER

“Hay quienes creen que el big data es algo pasajero, y no podrían estar más equivocados”

que hacen las cosas mal - y unos pocos grandes aplicar el big data de manera nás que acertada, estos grandes incluyen a Netflix y Uber. Netflix: Cambiando la manera de ver televisión y películas Se dice que este servicio de streaming de películas y televisión representa un tercio del tráfico de Internet en tiempo pico en los EEUU. 19

TECNOLOGíA El servicio tiene ya 65 millones de miembros en más de 50 países que se benefician de más de 100 millones de horas de programas de televisión y películas al día. Los datos de estos millones de abonados se recopilan y monitorean en un intento de comprender nuestros hábitos televisivos. Pero los datos de Netflix no sólo son “big” en el sentido literal, sino que es la combinación de estos datos con técnicas analíticas de vanguardia que hace

“EL BIG DATA SE USA EN CADA PROCESO DE NETFLIX, PERO SU ‘MANDAMIENTO’ SIEMPRE HA SIDO PREDECIR EL TIPO DE CONTENIDOS QUE GUSTARÁ A SUS USUARIOS” 20

Septiembre 2016

de Netflix una verdadera compañía de grandes volúmenes de datos. A pesar de que cada aspecto de negocio de Netflix recurre al big data, parte de sus “mandamientos” ha sido predecir qué contenidos serán los que sus usuarios disfrutarán. La analítica de big data es el combustible que enciende los motores de recomendación, diseñadas para servir a este propósito. En un primer momento, los analistas se veían limitados debido a la falta de información que tenían sobre sus clientes. Tan pronto como el streaming se convirtió en el método de distribución primaria, muchos de los nuevos puntos de datos sobre sus clientes se volvieron accesibles. Estos nuevos datos permitieron a Netflix construir modelos para predecir la situación perfecta de los clientes provistos constantemente de películas que disfrutan. Después de todo, los clientes felices son mucho más propensos a renovar sus suscripciones. Otro elemento central en la estrategia de Netflix para ofrecer películas que disfrutaremos es el tagging o etiquetado. La empresa paga a la gente para ver películas para

NETFLIX Y UBER

luego etiquetarlos con elementos que las películas contienen. A continuación, sugieren ver otras producciones que fueron etiquetados de manera similar a las previamente disfrutadas. La carta de Netflix a sus accionistas en abril de 2015 muestra que su estrategia de big data ha rendido frutos. Añadieron 4.9 millones de nuevos suscriptores en el primer trimestre de 2015, en comparación con cuatro millones durante ese mismo periodo de

2014. En el primer trimestre de 2015 por sí solo, se transmitieron a los miembros de Netflix 10 mil millones de horas de contenido. Si la estrategia de grandes volúmenes de datos de Netflix sigue evolucionando, ese número se espera que aumente. Uber: Alterando el transporte en auto de la economía del compartir Uber es un servicio de reserva de taxis basado en una aplicación de smartphone, el cual enlaza a usuarios 21

TECNOLOGíA

“Uber almacena y monitorea data en cada traslado de sus usarios; y esta se utiliza para determinar la demanda, destinar recursos y ajustar las tarifas”

Septiembre 2016

NETFLIX Y UBER

que necesitan trasladarse con los conductores dispuestos a llevarlos. Todo el modelo empresarial de Uber se basa en el principio del big data conocido como crowdsourcing: cualquier persona con un auto y que esté dispuesto a ayudar a alguien a llegar a su destino puede ofrecerse para ayudarle a llegar allí. Esto brinda opciones a quienes habitan zonas donde hay poco transporte público, y ayuda a reducir el número de vehículos en nuestras calles concurridas, al ofrecer viajes compartidos. Uber almacena y monitorea datos en cada viaje de sus usuarios, y utiliza esta data para determinar la demanda, asignar recursos y establecer las tarifas. La compañía también llevar a cabo un análisis en profundidad de las redes de transporte público en las ciudades donde trabajan, de manera que pueda enfocar la cobertura en zonas insuficientemente atendidas y proporcionar enlaces hacia los autobuses y trenes. Uber tiene una amplia base de datos de los conductores en todas las ciudades que cubren, por lo que cuando un pasajero pide ser trasladado, la aplicación inmediatamente lo enlaza con el

conductor en mejores condiciones de llevarlo. La compañía ha desarrollado algoritmos para monitorear las condiciones del tráfico y los tiempos de viaje en tiempo real, lo que significa que los precios se pueden ajustar según la demanda por traslados cambie, y las condiciones del tráfico pueden determinar si el tiempo de traslado será más largo. Esto anima a más conductores a ponerse al volante cuando se necesitan -y quedarse en casa cuando la demanda baja-. La compañía ha solicitado una patente sobre este método de fijación de precios con el big data como fuente, lo que ellos llaman “precios pico”. Se trata de una aplicación de “precios dinámicos” -similar a la utilizada por cadenas hoteleras y líneas aéreas para ajustar el precio y satisfacer la demanda-, aunque más que simplemente aumentar los precios durante fines de semana o días festivos, utiliza modelación predictiva para estimar la demanda en tiempo real. El data también impulsa el servicio UberPool. De acuerdo al blog de Uber, la introducción de este servicio se convirtió en una opción obvia cuando sus datos arrojaron el resultado de que 23

TECNOLOGíA

la “inmensa mayoría de [viajes Uber en Nueva York] tiene un viaje “espejo”, el cual comienza ahí cerca, termina también muy cerca y sucede casi al mismo tiempo que el otro viaje”. Otras iniciativas ensayadas o próximas a lanzarse incluyen UberChopper, que ofrece paseos en

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helicóptero a los ricos, Uber-Fresh para las entregas de despensa, y Uber Rush, un servicio de mensajería. Estos son sólo dos empresas que utilizan grandes volúmenes de datos para generar una ventaja muy real y que alteran sus mercados en formas increíbles. He recopilado

NETFLIX Y UBER

docenas de ejemplos de grandes volúmenes de datos en la práctica en mi nuevo libro del mismo nombre, con la esperanza de que va a inspirar y motivar a más empresas a innovar y asumir de manera similar dentro de sus sectores en el futuro.

SOBRE EL AUTOR: Bernard Marr, autor de El Big Data en la Prácitca: Cómo 45 Exitosas Empresas Usaron Analítica de Big Data para Generar Excelentes Resultados, es una autoridad global sobre big data en los negocios además de ser autor bestseller en ejecución organizacional y éxito empresarial. Consejero habitual de compañías y organizaciones líderes, así como de distintos gobiernos en todo el mundo, convirtiéndolo en un aclamado, reconocido y premiado expositor, investigador, consultor y maestro. Reconocido por el CEO Journal como uno de los cerebros líderes en los negocios de la actualidad. Marr ha escrito un gran número de títulos y más de 200 reportes y artículos de alto perfil respecto al manejo de la ejecución organizacional.

L I S TA S

Las 10

mejores tecnologĂas para la seguridad de la informaciĂłn en 2016 Los analistas de Gartner han examinado las tendencias de la industria en el sector de las TI, y eligieron las 10 principales tecnologĂas de seguridad disponibles. Neil MacDonald, vicepresidente de Gartner, describe a cada una, detallando su impacto

Escrito por : NE IL MACDONALD

L I S TA S

01 AGENTES DE SEGURIDAD DE ACCESO A LA NUBE Los agentes de seguridad de acceso a la nube (CASBs, por sus siglas en inglés) proporcionan a los profesionales de seguridad de información con un punto de control crítico para la utilización segura y compatible de los servicios en la nube a través de múltiples proveedores de nube. Muchos de software como servicio (SaaS, de ‘software as a service’) de aplicaciones han limitado las opciones de visibilidad y control; Sin embargo, la adopción de SaaS se está convirtiendo en omnipresente en las organizaciones, lo que agrava la frustración de los equipos de seguridad en busca de visibilidad y control. Las soluciones CASB satisfacen muchas de las deficiencias de los servicios en la nube individuales, y permiten que los jefes de seguridad de la información (CISO) lo hagan simultáneamente a través de un conjunto cada vez mayor de servicios en la nube, 28

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incluyendo la infraestructura como servicio (IaaS) y Plataforma como proveedores de un servicio (PaaS). Como tal, los CASBs abordan un requisito crítico para establecer la política CISO, monitorear el comportamiento y la gestión del riesgo en todo el conjunto de servicios en la nube de la empresa que se consumen.

02 DETECCIÓN Y RESPUESTA EN PUNTO FINAL El mercado de soluciones de detección del punto final y respuesta (EDR) se expande rápidamente respondiendo a la necesidad de protección de puntos finales más eficaces y el imperativo emergente para detectar posibles infracciones y reaccionar más rápido. Las herramientas EDR suelen registrar numerosos eventos de punto final y de red, y almacenar esta información de forma local en el punto final o en una base de datos centralizada. Las bases de datos de los indicadores conocidos de compromiso (COI), análisis de comportamiento y técnicas de aprendizaje automático se utilizan luego para buscar continuamente los

T E C N O L O G Í A S PA R A L A S E G U R I D A D

datos para la identificación temprana de las infracciones (incluyendo las amenazas internas), y para responder rápidamente a los ataques.

como una alternativa a las firmas para la identificación de malware y bloqueo.

04 ANÁLISIS DEL

COMPORTAMIENTO 03 CRITERIOS DEL USUARIO Y LA SIN FIRMA PARA ENTIDAD LA PREVENCIÓN El análisis de comportamiento del

DE PUNTO FINAL Los enfoques basados puramente en firmas para la prevención de malware son ineficaces contra los ataques avanzados y específicos. Múltiples técnicas están surgiendo que aumentan la capacidad de los enfoques tradicionales basados en firmas, incluyendo la protección de memoria y explotar la prevención que evitan que las formas comunes en que el malware consigue en los sistemas, y la prevención de malware basado en el aprendizaje de máquina utilizando modelos matemáticos

usuario y la entidad (UEBA) permite a los análisis de seguridad de amplio alcance, al igual que la información de seguridad y gestión de eventos (SIEM), la supervisión de seguridad de amplio alcance. UEBA proporciona análisis ‘usuariocéntrico’ alrededor de comportamiento de los usuarios, sino también alrededor de otras entidades como puntos finales, redes y aplicaciones. La correlación de los análisis a través de varias entidades hace que los resultados de análisis sean más precisos y la detección de amenazas más eficaz.

L I S TA S

05 MICROSEGMENTACIÓN Y VISIBILIDAD DE FLUJO Una vez que los atacantes han ganado un punto de apoyo en sistemas de la empresa, por lo general se pueden mover lateralmente sin obstáculos hacia otros sistemas. Para hacer frente a esto, hay una necesidad emergente de una ‘microsegmentación’ (mas la segmentación granular) del tráfico en las redes empresariales. Además, varias de las soluciones proporcionan visibilidad y el control de los flujos de comunicación. Las herramientas de visualización permiten a los administradores de seguridad y las operaciones para entender los patrones de flujo, establecer políticas de segmentación y controlar las desviaciones. Por último, varios vendedores ofrecen encriptación opcional del tráfico de red (por lo general, túneles IPSec punto a punto) entre las cargas de trabajo para la protección de los datos en movimiento, y proporcionan 30

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aislamiento criptográfico entre las cargas de trabajo.

06 PRUEBAS DE SEGURIDAD PARA DEVOPS La seguridad debe ser una parte integral de los flujos de trabajo tipo DevOps - DevSecOps. Los modelos de operación DevSecOps modelos operativos emergen usando scripts, ‘recetas’, planos y plantillas para conducir la configuración base de la infraestructura de seguridad - incluyendo las políticas de seguridad tales como las pruebas de aplicaciones durante el desarrollo o la conectividad de red en tiempo de ejecución. Además, varias soluciones realizan análisis de seguridad automática de vulnerabilidades durante el proceso de desarrollo en busca de vulnerabilidades conocidas antes de que el sistema se lance. Si la seguridad es impulsada a partir de modelos, planos, plantillas o cadenas de herramientas, el concepto y el resultado deseado son los mismos - una configuración automatizada, transparente y compatible de la infraestructura de seguridad

T E C N O L O G Í A S PA R A L A S E G U R I D A D

subyacente en base a la política que refleja el estado actualmente desplegado de las cargas de trabajo.

07 SOLUCIONES

SOC tradicional debe evolucionar para convertirse en el SOC impulsado por inteligencia impulsada (ISOC) con la automatización y orquestación de procesos SOC siendo un factor clave.

Un centro de operaciones de seguridad de inteligencia impulsada (SOC) va más allá de las tecnologías preventivas y el perímetro, y del monitoreo basado en eventos. Un SOC impulsada por inteligencia tiene que ser construido para la inteligencia, y se utiliza para informar a todos los aspectos de las operaciones de seguridad. Para hacer frente a los retos del paradigma de la nueva ‘detección y respuesta’, un SOC impulsado por inteligencia también tiene que ir más allá de las defensas tradicionales, con una arquitectura adaptativa y componentes sensibles al contexto. Para brindar soporte a estos cambios requeridos en los programas de seguridad de la información, el

o sitios web maliciosos. Un nuevo enfoque para abordar este riesgo es presentar de forma remota la sesión del navegador de un “servidor del navegador” (basado en Linux, generalmente) que se ejecuta en las instalaciones o como servicio basado en la nube. Al aislar la función de exploración del resto del punto final y la red corporativa, el malware se mantiene fuera del sistema del usuario final y la compañía ha reducido significativamente la superficie de ataque al trasladar el riesgo de ataque a las sesiones del servidor, que puede restablecerse a un estado bueno conocido en cada nueva sesión de navegación, pestaña abierta o URL accesado.

ORQUESTADORAS 08 NAVEGADOR DE CENTROS DE REMOTO OPERACIONES La mayoría de los ataques DE SEGURIDAD por la orientación de los IMPULSADOS POR comienzan usuarios finales con malware que INTELIGENCIA llega vía correo electrónico, URLs

T LO I SPTA 1S 0

Agosto 2016

T E C N O L O G Í A S PA R A L A S E G U R I D A D

09 TECNOLOGÍAS DECEPTIVAS

10 SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN UBICUOS

Las tecnologías deceptivas se definen por el uso de engaños y / o trucos diseñados para frustrar o desviar procesos cognitivos de un atacante, interrumpen las herramientas de automatización de un atacante, retrasan las actividades de un atacante o interrumpen la progresión de la infracción. Por ejemplo, la capacidad de engaño crea falsas vulnerabilidades, sistemas, acciones y ‘cookies’. Si un intruso intenta atacar estos recursos falsos, es un fuerte indicador de que un ataque está en marcha, de la misma forma en que un usuario legítimo no debe ver o tratar de acceder a estos recursos. Las tecnologías deceptivas emergen desde las redes, aplicaciones, puntos finales y data; los mejores sistemas combinan varias técnicas. Para 2018, Gartner predice que el 10 por ciento de las organizaciones utilizará herramientas y tácticas de engaño, participando activamente en las operaciones deceptivas contra ‘hackers’.

Así como se pide a departamentos de seguridad de las empresas ampliar sus capacidades de protección a la tecnología operativa y al Internet de las cosas, los nuevos modelos de seguridad deben surgir a la provisión y gestión de la confianza a escala. Otros servicios de seguridad están diseñados para escalar y apoyar las necesidades de miles de millones de dispositivos, muchos de ellos con capacidad de procesamiento limitada. Las organizaciones que buscan algo a una mayor escala, certificación distribuida o servicios basados en el consenso, deben centrarse en los servicios de confianza que incluyen el aprovisionamiento seguro, integridad de los datos, la confidencialidad, la identidad y la autenticación del dispositivo. Algunas aproximaciones de vanguardia usan arquitecturas de certificación distribuida y arquitectura en cadena de bloques para gestionar la certificación e integridad de datos a gran escala. 33

L aExcelencia en la producción de salmón

La pasión por la calidad en la producción de esta saludable proteína

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Taybele Piven, Directora de Operaciones de Business Review Entrevistado José Luis Vial, Gerente General de Ventisqueros S.A.

AmĂŠrica Latina

VENTISQUEROS S.A.

“Estamos enfocados en producir proteínas de la más alta calidad en un ambiente de alta eficiencia y productividad” – José Luis Vial, Gerente General de Ventisqueros S.A.

entisqueros opera al sur de Chile y se ha posicionado como líder a nivel internacional en la producción de salmón; su producción durante 2015 alcanzó las 35 mil toneladas. La empresa es respaldada por el Schörghuber Corporate Group, de Alemania, el cual se ha involucrado en el desarrollo de la acuicultura en Chile desde 1989. “El grupo ha brindado un apoyo cercano, aportando con ideas y mostrando un gran compromiso con la compañía y con el desarrollo del sur de Chile”, comentó José Luis Vial, Gerente General de Ventisqueros. Vial se graduó como ingeniero comercial en la Universidad Católica de Chile. Nacido en Santiago, se trasladó hace más de ocho años a

Septiembre 2016

Puerto Varas (ciudad ubicada a unos mil kilómetros al sur de la capital). Con amplia experiencia por más de 20 años, ha dedicado su vida profesional al área de la administración y de las finanzas, destacando su labor en empresas como Marsh & McLennan Companies -una empresa Fortune 500- , y en Empresas AquaChile -la mayor empresa salmonera chilena-, en la cual llevó a cabo la apertura de la compañía en la Bolsa de Comercio de Santiago en el año 2011, recaudando más de US$370 millones de dólares, siendo la mayor recaudación lograda hasta ese año. A fines de 2015 fue contactado para asumir la gerencia general de Ventisqueros, convirtiéndose en CEO de la compañía a partir de febrero de este año 2016. Ventisqueros cuenta con dos oficinas de ventas: una ubicada en Puerto Montt, Chile, y otra en Miami

ALIMENTOS Y BEBIDAS

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VENTISQUEROS S.A.

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ALIMENTOS Y BEBIDAS

(EEUU) en alianza con Blumar S.A., empresa también chilena dedicada a la acuicultura, que registró US$175 millones en ventas tan solo en 2015. Ventisqueros es pionera en su país al recibir la certificación por la especie conocida como ‘coho’ (o “salmón del Pacífico”) bajo estándares del Consejo de Administración de la Acuicultura (ASC, por sus siglas en inglés). Control en cada etapa del proceso para ofrecer garantía comercial Ventisqueros está enfocado en cada etapa del proceso que integra su cadena de valor; control que brinda seguridad y cumplimiento satisfactorio para garantizar por contrato a sus clientes -en distintas partes del mundo- y así surtir la calidad y cantidad requerida oportunamente, logrando en cada producto el mismo estándar de calidad, frescura y sabor. Esta integración vertical abarca desde peces reproductores, pisciculturas, sitios de cultivo en el mar y plantas procesadoras hasta oficinas de comercialización

en el exterior de productos terminados enteros y filetes. De esta manera, Ventisqueros establece un equilibrio en ventas en cada mercado, favoreciendo los productos de valor agregado para cadenas de supermercado, al vender principalmente filetes y pescado entero. Infraestructura para brindar solidez a la operación Las seis ubicaciones para piscicultura pertenecientes a Ventisqueros poseen una capacidad conjunta para aprox. 10 millones de ‘smolts’ al año (salmones jóvenes de aprox. 120 gramos que han alcanzado un estado fisiológico que les permite pasar a su próxima etapa en el mar (Agua salada donde alcanzan pesos de 5 ó más kilos.). Los estanques se encuentran en zonas interiores y ambientes controlados, de manera que el clima y la fauna, entre otros factores no afecten la crianza. Posteriormente, en las 44 concesiones de acuicultura de la empresa -las cuales se ubican

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ALIMENTOS Y BEBIDAS

$175 Millones

de dólares

Ingresos anuales de Ventisqueros S.A.

al norte de la Patagonia chilena- se alimenta a los peces para engordarlos durante 12 a 18 meses, dependiendo de la especie, hasta alcanzar su peso óptimo para su cosecha. De aquí, los peces son distribuidos a alguna de las tres plantas de proceso. Una de las plantas está ubicada en el sector de Río Negro Hornopirén, y las otras dos en la zona de Puerto Montt. En estas instalaciones se obtienen productos de diferentes formatos: enteros, filetes, porciones; en formatos de pescado fresco y congelado. La Planta de Procesos Chincui, ubicada en Puerto Montt, tiene capacidad para procesar 150 toneladas de filetes de salmón al día; anualmente puede producir más de 70 mil toneladas de materia prima de salmón. Prestigio sólido en el exterior Se calcula que son aproximadamente medio millón de personas en el mundo las que cada día consumen salmón Ventisqueros, cuyos mercados más importantes son el de EEUU, Japón, Brasil y Rusia, surtiendo principalmente a cadenas de

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VENTISQUEROS S.A.

Fundado en

1985

ALIMENTOS Y BEBIDAS

grandes supermercados y mayoristas. La operación en EEUU es potenciada mediante la oficina compartida con Blumar S.A., y constantemente se generan oportunidades para llevar su producto a nuevas latitudes. Los mercados tentativos para este crecimiento en geografía abarcada contemplan a países como Israel, China, México y otras regiones de Asia. El gran paso en la región asiática fue dado este año, tras el reconocimiento por parte de

AEON -una de las principales cadenas de supermercados de Japón-, haciendo historia como la primera vez que un retail japonés cuenta con un proveedor chileno como socio estratégico en la entrega de Salmón del pacífico (o Coho) con certificación ASC. A nivel global, Ventisqueros está avalado por su certificación por parte del ASC, el cual verifica las mejores prácticas en cada uno de sus procesos.

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Skretting es líder mundial en producción de dietas para la acuicultura. Aplicamos nuestro conocimiento en materia de ingredientes y requerimientos nutricionales de peces para desarrollar innovaciones que permitan alcanzar un óptimo valor nutricional, una producción sustentable y rendimiento económico, mientras buscamos cumplir nuestra misión de "Alimentar el Futuro".

www.skretting.com

ALIMENTOS Y BEBIDAS

Tecnología al servicio de la proceso de cosecha un ‘stunner’ de calidad y bienestar del producto paso automático, este dispositivo La inversión en tecnología por elimina el estrés de los peces antes parte de Ventisqueros responde de su sacrificio, evitando que esta principalmente al objetivo de mantener tensión se refleje físicamente en el los estándares de calidad en todas producto, y cumpliendo además con las fases de su ciclo de producción, estándares de bienestar animal. facilitando controles de aspectos Destaca también la reciente como niveles de oxígeno, implementación del control temperatura del agua y integrado Innova, por parte otros factores. De esta de Marel. Este sistema manera, los peces son modular contribuye trasladados vivos a la optimización desde los centros de de la producción, cultivo hasta la planta adaptándose a cada de procesamiento en etapa del proceso. Empleados navíos con estanques al 31 de diciembre o wellboats. Un mejor producto de 2015 Otras implementaciones desde la concepción tecnológicas recientes y alimentación incluyen el túnel continuo de Recién a mediados de 2016, congelado el cual permite ofrecer Ventisqueros estableció un un producto homogéneo y estable. convenio de abastecimiento de La introducción de graduadoras de ovas con AquaGen-Chile, parte empaque mejora la productividad, del grupo noruego AquaGen ASA, y brinda garantía al cliente especializado en el desarrollo, respecto a un empaque seguro y reproducción y genética de peces, en cuanto al peso entregado. líder proveedor de ovas, poseedor Actualmente se incorpora al del material genético más refinado

1,700

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VENTISQUEROS S.A.

Septiembre 2016

ALIMENTOS Y BEBIDAS

en la industria del salmón del Atlántico y la trucha ‘arco iris’. La filial chilena proveerá a Ventisqueros el 100 por ciento de las ovas de salmón del Atlántico; mientras que para la especie de salmón del Pacífico (coho) se llevarán a cabo esfuerzos conjuntos. Esta asociación eleva estándares de calidad del producto, optimizándolo desde el aspecto genético, mediante el cultivo de peces más resistentes a enfermedades. Posterior a la genética, lo más importante en el cuidado y crecimiento de los peces es su alimentación, la cual constituye más del 50 por ciento de su costo final. Para responder exitosamente a esta parte del proceso, Ventisqueros ha suscrito alianzas a largo plazo con proveedores internacionales de prestigio como Skretting, Biomar y Ewos. Prioridad al talento interno y capacitación estructurada Ventisqueros cuenta con un Departamento de Desarrollo Organizacional preparado para llenar vacantes, priorizando al talento preparado que ya forma parte de

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ALIMENTOS Y BEBIDAS

la compañía y su cultura. En menor medida se recurre a headhunters cuando las mejores opciones están fuera de las zonas de operación. En cuestiones de capacitación, la empresa basa sus programas de entrenamiento e inducción en tres ejes principales: formación técnica para cada unidad, habilidades blandas y competencias transversales -las cuales implican una serie de habilidades técnicas que todo trabajador debe tener en común-. Esto sienta las bases para cada perfil de puestos críticos y estratégicos en Ventisqueros, así como para desarrollar planes de proyección de carrera para cada colaborador. Adicionalmente, la empresa otorga “Becas Ventisqueros”, que cubren un 50 por ciento de los costos de cada programa de postgrado, y que desde 2013 han beneficiado a más de 20 empleados. Procesos amigables a la especie, al entorno y al planeta El certificado ASC ostentado por Ventisqueros implica una serie de

garantías: cumplir estándares y operar con las mejores prácticas globales de la industria significa más que un aval para la empresa, al mismo tiempo que transmite a cada cliente que al comprar productos de Ventisqueros contribuye a un trabajo dedicado y comprometido para llevar desde el mar un producto con la mejor genética, crecido bajo los más altos estándares y cuidados, certificados tanto en higiene como en bienestar natural, y en el cual se reinvierte constantemente para su mejora. En cada instalación de Ventisqueros hay sistemas de tratamientos de agua con decantación de partículas, de manera que a las aguas de ríos no lleguen los residuos, cumpliendo así con las disposiciones de la Superintendencia de Servicios Sanitarios. Los mismos sistemas evitan el escape de peces, de manera que la fauna local no sea impactada por los peces criados por la empresa. Cada centro de cultivo es evaluado bajo normas de la Resolución de Calificación Ambiental, emitida por la Autoridad local correspondiente.

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Una luz más amigable ilumina a toda América

La presencia de Philips Lighting América Latina está en espacios públicos, privados, espacios íntimos, vialidades, comercios e industrias incrementando el bienestar mediante tecnología LED

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Lucy Verde, Directora de Proyectos de Business Review Amér Entrevistado Ing. Sergio Villalón, Market Leader de Philips Lighting América Latina y Philips Mexicana, S.A. d

rica Latina

de C.V.

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hilips es sin duda una de las compañías –y marcas- más conocidas del mundo, y América Latina no es la excepción, tras casi un siglo de presencia en países de la región, desde las bombillas (o focos) que alumbran nuestros espacios. Los 125 años de historia de la corporación han manifestado crecimiento hacia satisfacer diversos aspectos del bienestar humano, y uno de los mayores aciertos ha sido la segmentación en divisiones de negocio, de manera que ahora existen Philips Healtech y Philips Lighting. Por su parte, Philips Lighting América Latina está dividida en: • Brasil y México, cada una como subregión independiente • Cono Sur: Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Uruguay • Cluster Norte: Colombia, Perú, América Central y Caribe

Septiembre 2016

“Tenemos + de 90 años de presencia en LATAM, traemos lo mejor de la tecnología a mercados locales”, comentó el Ing. Sergio Villalón Antuñano, Market Leader de Philips Lighting América Latina y Philips Mexicana. Villalón es ingeniero en electrónica y comunicaciones por parte del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (México) y obtuvo una Maestría en Administración por parte de la EGADE Business School, también parte del “Tec de Monterrey”. Su experiencia de más de 20 años lo ha llevado a posiciones importantes en compañías de alcance global como Schneider, y General Electric México, entre otras. Segmentos de acuerdo al producto y su propósito El portafolio de productos de Philips Lighting está dividido de manera estratégica de acuerdo al uso de

TECNOLOGÍA

5,000 Empleados tiene Philips Lighting América Latina

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P H I L I P S L I G H T I N G A M É R I C A L AT I N A

“Apoyamos el concepto de innov cada una de nuestras áreas de pr

– Ing. Sergio Villalón, Market Leader de Philips Lighting América Latina y Philip

cada uno de estos, obedeciendo a necesidades de iluminación de contextos determinados, conformándose por: • • • •

Lámparas tradicionales, división en la cual la marca es líder global Tecnología LED, misma que está penetrando la región exitosamente, brindando mayor eficiencia en iluminación además de un mayor ahorro de energía Home, abarcando el producto ‘Hue’ y luminarios de consumo División profesional, la cual ha implementado exitosas soluciones a nivel espacios públicos urbanos y otros inmuebles de capacidad masiva

A la vanguardia a través de Hue Una constante de Philips a lo largo del tiempo ha sido la importancia y recursos brindados a procesos de investigación y desarrollo, brindando constantes

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TECNOLOGÍA

vación en resencia”

ps Mexicana, S.A. de C.V.

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y revolucionarias innovaciones capaces de mejorar la calidad de vida e incrementar el bienestar. Philips Hue es un desarrollo de Philips Lighting que ha tenido gran acogida en América Latina. Hue es un producto de iluminación versátil, que puede adecuarse a ambientes y temperaturas de manera remota por medio de una aplicación para dispositivos móviles. Esta incursión de Philips dentro del ‘Internet de las cosas’ (IoT, por sus siglas en inglés), permite a la iluminación servir a propósitos de acuerdo a contextos y actividades de las personas de manera interactiva, programable y capaz de trabajar en sincronía con otros elementos ambientales como el equipo doméstico de música, entrar en funcionamiento a partir de una hora específica o a manera de alarma, entre otras funciones, mediante un dispositivo que se conecta al modem o router de internet doméstico. “Entramos de lleno en el área de iluminación para tener conectividad y comunicación con un dispositivo que permite adecuar los espacios”, detalló el ejecutivo. Haciendo la luz en ciudades y en inmuebles de alta capacidad En sus esfuerzos por brindar bienestar, Philips Lighting, en asociación con distintas ciudades, ha completado exitosos proyectos de iluminación pública en ciudades mediante

Septiembre 2016

TECNOLOGÍA

Año fundado

1891 (matriz en Países Bajos)

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www.pcm-net.com.mx/es etiquetas@pcm-net.com.mx ribbons@pcm-net.com.mx

TECNOLOGÍA

sistemas innovadores, que implican ahorro de energía, y por lo tanto disminuyen el impacto ambiental. Las vialidades, plazas públicas, espacios para peatones, y espacios para vehículos se han beneficiado de esta iniciativa que, entre otros atributos, puede ser monitoreada de manera remota por los organismos encargados de iluminación de su respectiva ciudad, evitando rondas rutinarias de patrullaje para revisión. La ciudad de Buenos Aires es un caso de éxito para estos esfuerzos en conjunto entre Philips y entidades gubernamentales. La capital de la Argentina cuenta con más de 91,000 puntos iluminados con tecnología LED, cuyo desempeño es monitoreado a través del sistema SAP de la dependencia a cargo de la iluminación. El éxito experimentado en la ciudad porteña se ha llevado a puntos selectos de Río de Janeiro, donde previo a los pasados Juegos

Olímpicos ya funcionaban con esta iluminación algunos museos y vialidades altamente transitadas. En América Latina se siguen estudiando proyectos potenciales en otras ciudades para implementar sistemas similares como en Los Ángeles, California (EEUU), donde a través del sistema CityTouch de Philips se iluminan y controlan más de 250,000 puntos de luz. A lo largo y ancho del continente, Philips brinda calor a la pasión del deporte con la iluminación de foros deportivos, especialmente canchas de fútbol en Argentina, Brasil, Colombia y México. Nueve de los doce estadios sede del principal torneo mundial de fútbol en el 2014 gozan de sistemas de iluminación Philips tanto al interior como en su exterior inmediato mediante tecnología LED con tonos intercambiables; y muchos recintos olímpicos durante las pasadas competencias en Río no fueron excepción.

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P H I L I P S L I G H T I N G A M É R I C A L AT I N A

Ubicación estratégica y adaptabilidad de plantas de manufactura La división de iluminación de Philips para Latinoamérica cuenta con seis plantas de manufactura. Cuatro de ellas situadas estratégicamente en México, desde donde también brindan soporte a la demanda de productos por parte de las divisiones

Septiembre 2016

de Norteamérica (concretamente Canadá y EE.UU.); una más en Brasil y otra en Argentina. Las plantas de México –en Tijuana, Ciudad Juárez, Camargo y Apodaca- emplean a un total de 4,500 empleados. En Tijuana se fabrican ya componentes LED, y en cada una de las plantas hay adaptaciones de

TECNOLOGÍA

acuerdo a movimientos del mercado y desarrollo de nuevas tecnologías. “Apoyamos el concepto de innovación en cada una de nuestras áreas de presencia, tenemos más líneas de producción en las plantas actuales”, explicó el Ing. Villalón. Esta innovación no es un aspecto aislado, sino que al tratarse de una

corporación con presencia global, conceptos como las mejores prácticas se comparten a través del programa Philips Excellence Practices. Cada planta de Philips es la “planta similar” de alguna otra planta Philips del mundo, y anualmente hay reuniones entre los mandos de ambas plantas para compartir experiencias.

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P H I L I P S L I G H T I N G A M É R I C A L AT I N A

100 Millones de dólares

Ingresos anuales de Philips Lighting América Latina

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Cercanía con los proveedores Independientemente de que para algunos procesos Philips trabaja con materia prima importada, existe un fuerte trabajo apoyado en un robusto soporte de localización de proveedores. Este proceso se lleva a cabo mediante una organización global que se encarga de que cada proveedor de la empresa alcance el nivel necesario para certificaciones requeridas al destino de venta de cada producto, no obstante si se manufactura en otro país. Manejo de los colaboradores Tantos de experiencia han resultado en una

TECNOLOGÍA

gestión del recurso humano cada vez mejor, con detallados programas de ciclos de de carrera del empleado. En varias plantas, el personal puede beneficiarse de financiamiento y becas para concluir alguna etapa académica básica con facilidades de horario, e incluso los niveles gerenciales pueden acceder a algún programa ejecutivo con apoyo económico incluso para maestrías y otros estudios de posgrado. La capacitación sigue el sistema “70/20/10”, distribuyendo

experiencia en el campo, coaching con supervisores y entrenamiento. Empresa verde, tradición en Philips Más que adaptarse a las nuevas tendencias y medidas para regular a las industrias hacia operaciones más amigables al medio ambiente, en Philips es más que una costumbre alinearse a principios de disminución de desperdicios y reutilización de productos. Philips es fija en rankings de “empresa verde” a nivel global.

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P H I L I P S L I G H T I N G A M É R I C A L AT I N A

A nivel local, Philips Mexicana ha sido reconocida como Empresa Socialmente Responsable durante más de doce años, al ir pasos adelante del cumplimiento con obligaciones legales de este tema. Iluminando canchas El programa de apoyo a comunidades de escasos recursos “Ilumina tu Vida”, previamente conocido como “Ilumina tu Juego”, de Philips, posibilita a niños y jóvenes de un espacio de sano esparcimiento y recreación. El programa fue originado en 2013, de manera que en la actualidad, Latinoamérica ostenta 30 canchas de fútbol rurales iluminadas con tecnología LED, de Philips, beneficiando a más de 25,000 personas. Proyección a futuro Philips delimita sus planes estratégicos cada cinco años con objetivos concretos, tangibles,

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TECNOLOGÍA

medibles. La división Philips Lighting América Latina reflejó mejoras significativas durante 2015. Hoy día, las ventas en iluminación LED se han incrementado en 26 por ciento con respecto al año anterior, conformando el 48 por ciento del total de ventas globales. “Vamos a seguir en este camino del nuevo modelo de negocio de iluminación, tenemos muy buenas expectativas”, concluyó el Ing. Villalón.

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Telefônica Vivo:

Transformando o mercado de comunicação e entretenimento Com projetos inovadores como o Genesis, a empresa se consolida na liderança do setor apostando na convergência e na oferta de serviços digitais, trazendo soluções que beneficiam o cliente e garantindo eficiência operacional e financeira para a companhia

Written by Ellen Mason Produced by Karla Sohn Entrevistada Alessandra Bomura

TELEFÔNICA VIVO

Reconhecimento: equipe comemora premiação dos destaques do Projeto Gênes

econhecida como um dos maiores conglomerados de comunicação e entretenimento do mundo presente em 21 países com 321,9 milhões de acessos, a Telefônica conta com 129,3 mil colaboradores e uma receita de 170 bilhões de reais em 2015. No Brasil a empresa opera desde 1998. Acompanhando e fazendo 70

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parte da história de evolução das teles no país, em 2010 a companhia adquiriu as ações da Vivo que pertenciam à Portugal Telecom e transferiu o controle da empresa para a Telefônica Brasil, subsidiária do grupo no país. No ano seguinte, a Telefônica Brasil incorporou todas as ações da Vivo. Em 2012, os serviços da Telefônica

TECNOLOGIA

sis, que gerou mais eficiência operacional e financeira para a empresa

passaram a ser comercializados com a marca Vivo, dando assim origem à Telefônica Vivo. Atualmente a empresa conta com mais de 34 mil colaboradores no país e está presente em mais de 3.900 cidades, distribuídas em 20 estados e no Distrito Federal. São 97 milhões de acessos, sendo 73,3 milhões no negócio móvel. Na operação fixa, que

compreende voz, banda larga e TV por assinatura o número de acessos chegou a 23 milhões, de acordo com dados do balanço financeiro do segundo trimestre de 2016. A Telefônica Vivo é líder na prestação de serviços de telecomunicação fixa e móvel em todo o território nacional e conta com um portfólio de produtos w w w. t e l e f o n i c a . c o m . b r

TELEFÔNICA VIVO

completo e convergente – banda larga fixa e móvel, ultrabanda larga (over fiber), voz fixa e móvel, TV por assinatura, dados e TI. Alessandra Bomura, CIO da Telefônica Vivo, diz que atualmente a operadora conta com um amplo portfólio de produtos digitais como diversos apps de serviços e produtos inovadores.

Projeto Genesis: a maior conquista da empresa O Projeto Genesis teve como objetivo criar uma empresa única, passando pela integração da sua estrutura societária, da marca, de processos comerciais, de redes de sistema, e principalmente, de pessoas. Seu desenvolvimento foi

O gerente de Divisão de Projetos de Convergência, Rafael Fernandes Grottoli, comanda reunião com a equipe do Projeto Sophia, cujo objetivo é melhorar a experiência do cliente 74

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TECNOLOGIA

complexo e ousado, especialmente por promover a transformação em tantas dimensões em paralelo, e com prazos de implantação desafiadores. Com a integração, a Vivo já identificou sinergias de R$25 bilhões, valor maior do que os R$ 22 bilhões pagos na compra da GVT. A empresa passou por

muitas mudanças ao longo do desenvolvimento do projeto e está preparada para a transformação digital em larga escala, o que representa tornar-se mais convergente, com visão única de cliente e arquitetura simplificada. A implantação do Genesis possibilitou a criação de uma nova experiência

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TELEFÔNICA VIVO

“A Telefônica Vivo é parte de uma mercado há muitos anos e os esf parte dos novos modelos de negó – Alessandra Bomura,

para o cliente em todo o ciclo de atendimento, desde a venda até o pós venda. E o cliente passou a ter uma marca única, experiência de atendimento e portfólio de produtos integrados, instalação de serviços em uma única visita, fatura única no triple play (banda larga, telefonia fixa e TV por assinatura) e programa de relacionamento único. Um dos principais objetivos do projeto era utilizar o que as duas companhias tinham de melhor para viabilizar uma nova experiência para o cliente. Neste eixo da integração, um importante passo foi o início do projeto para viabilizar a oferta de pacotes triple play de produtos fixos para a operação consolidada,

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com TV, banda larga e telefone. Além dos benefícios para o cliente, o programa Genesis visou gerar mais eficiência operacional e financeira para a companhia, por meio da simplificação, unificação e automatização de processos comerciais, operacionais e financeiros, resultando na redução do tempo médio de atendimento, maior controle logístico e de rastreabilidade, maior produtividade nos serviços de campo, entre outros. A primeira entrega do Projeto Genesis, em abril deste ano, englobou a integração de mais de 150 sistemas em 11 meses e contou com a participação de mais de 400 pessoas. Para que todas as entregas

TECNOLOGIA

a indústria que está presente no forços da empresa são para fazer ócio, com propostas disruptivas” CIO da Telefônica Vivo

Loja conceito da Vivo localizada no edifício-sede da empresa virou vitrine da transformação digital pela qual a companhia passa

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TECNOLOGIA

fossem possíveis, o Genesis foi composto por nove projetos com focos específicos. Projeto Sophia: por meio de uma solução inovadora do ponto de vista tecnológico, TI possibilitou melhorar a experiência do cliente utilizando os processos e sistemas simplificados da GVT integrados à infraestrutura da Telefônica Vivo, alavancando a capilaridade de rede e melhorando sua ocupação. A nova solução promoveu a unificação dos processos comerciais e sistemas, viabilizando a oferta integrada para clientes do serviço fixo: voz e banda larga (cobre e fibra) e TV (DTH e IPTV) e gerou eficiências operacionais relevantes para toda operação. Projeto Loren: complementou o Sophia e criou um portfólio único de serviços triple play compatíveis com todas as tecnologias de voz, banda larga e TV existentes. A liderança em banda larga de ultravelocidade, voz ilimitada e TV 100% HD foram alguns dos resultados conquistados pelo projeto, além da oferta flexível compatível com o mercado e a concorrência. Projeto Orion: promoveu o quadriplay, composta pelo pacote triple play do portfólio Loren e o portfólio móvel para clientes novos e da base. O incentivo de contratação de planos de alto valor,

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Orgulho em fazer parte desta

A everis tem COLABORADO com o processo de transformação da Telefônica para POTENCIALIZAR seus negócios com uma TI robusta, reconhecida pela qualidade de entrega e agilidade, com projetos que IMPACTAM a vida da empresa, seus colaboradores e seus clientes finais, fazendo da Telefônica uma companhia com

serviços completos em telecomunicações.

Transformamos os negócios digitais de nossos clientes por meio de tecnologias inovadoras A everis é uma consultoria do grupo NTT DATA que oferece soluções de estratégia e de negócios, desenvolvimento e manutenção de aplicações tecnológicas e serviços de terceirização para diferentes setores da indústria. Para responder às necessidades tecnológicas de nossos clientes e ajudá-los a transformarem os seus negócios, a everis oferece um amplo portfólio de soluções inteligentes e conta com profissionais especializados em diferentes áreas. Comprometidos com a inovação, contamos com ativos e metodologias próprias que tornam a everis uma referência no mundo da consultoria.

TECNOLOGIA

o aumento do ARPU de entrada e a oportunidade dos clientes em fazer upgrade de planos foram as principais conquistas do Órion. Projeto Catarina: viabilizou a criação da oferta 3P para clientes B2B, instalação em visita única e fatura única para 3P. Foram envolvidas 163 pessoas, de 33 áreas e mais de 500 pessoas foram capacitadas no novo modelo. Projeto Rebranding: visou a unificação de duas marcas de alto reputação no mercado – Vivo e GVT – sob a marca Vivo em todos os pontos de contato com o cliente, garantindo que a qualidade e o valor continuassem sendo reconhecidos. O posicionamento de marca mudou de “Conectados Vivemos Melhor” para “Viva Tudo”, apresentando a empresa como parceira digital das pessoas, oferecendo todas as conexões para que elas possam viver o que realmente importa em um

mundo de infinitas possibilidades. Projeto Rebeca: o alvo foi realizar a incorporação societária das razões sociais Global Village Telecom e da Telefônica Brasil, por meio da consolidação de seu sistema de gestão empresarial SAP. O projeto também promoveu a transformação em três dimensões: atualização tecnológica da plataforma SAP da versão 6.5 para a versão 6.7, unificação dos processos financeiros, logísticos, de vendas, de gestão de materiais e jurídicos e, por fim, melhoria de processos já existentes, fortalecendo os controles, a rastreabilidade e a automação dos mesmos. Entre os principais benefícios alcançados com o Rebeca, estão a implantação do processo de Gestão de Consumo, por meio de um processo sistematizado de rastreio dos CPEs (equipamentos que ficam na casa do cliente), que permite rastrear os equipamentos e

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TELEFÔNICA VIVO

Colaboradoras trabalham na migração de dados dentro do Projeto Laura, que unificou o sistema de Recursos Humanos da empresa

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TECNOLOGIA

reaproveitá-los; inventário de prédios corporativos, que deu visibilidade aos estoques e melhorou a disponibilidade de suprimentos; gestão imobiliária, com implementação de um módulo específico, que permite melhor rastreabilidade e controle de custos (aluguel por prédio, impostos e taxas); gestão de projetos de rede interna, que gerou simplificação e redução de tempo e de custos (melhor controle da construção, armazenamento de materiais e custos com segurança); unificação dos sistemas de interconexão das duas empresas; e automatização fiscal das atividades manuais para apropriação de crédito de ICMS (CIAP). Projeto Laura: criado para unificar os sistemas de Recursos Humanos. O objetivo era centralizar informações dos 35 mil funcionários como folha de pagamento, controle de ponto e gestão de saúde, entre outros, em uma plataforma única. O

desenvolvimento do Portal Be Flex, que possibilita aos colaboradores escolherem seus benefícios, também foi um desafio. Além disso, foi preciso realizar o alinhamento de suporte de atendimento dos fornecedores. Projeto IT Service Integration: teve como principal objetivo garantir a integração das redes corporativas e serviços de Workplace, gestão de acessos a sistemas de ferramentas corporativas. Tecnologia aqui e agora A Telefônica Vivo trabalha para evoluir muito em serviços além de infraestrutura utilizando mais ferramentas de data analitycs e big data (microsegmentação). Para isso, a companhia possui um trabalho forte de cultura que busca desenvolver em todo o time um ‘mindset’ em que todos pensem primeiro na solução ou serviço digital e móvel. A empresa conduz

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“A primeira mudança está na forma de mensurar a captura de valor com indicadores embarcados nos projetos, permitindo medir a eficiência e eficácia ao longo do ciclo de vida do projeto e não somente post-mortem, estimulando a melhoria contínua” – Alessandra Bomura, CIO da Telefônica Vivo

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TELEFÔNICA VIVO

“Isequidu citistes nis et rem doluptatem velit mi, utem doluptin nimil es et et audit alit estibus et dellaborum” – Name, Position

Com reuniões de acompanhamento diárias, as equipes podiam checar passo a passo a evolução de cada projeto. Na foto, reunião do time do Projeto Sophia

com bastante cuidado o processo de criação de valor no serviço de dados, que vem sendo cada vez mais demandado pelo cliente. A meta é ser mais digital em serviços e mais relevante para o cliente. O objetivo é posicionar a Telefônica Vivo como um marketplace de serviços digitais, reforçando as ofertas nos setores de segurança, entretenimento, educação, e-health, etc, capturando novos usuários e incluindo novas opções para pagamento, como

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cartões de crédito. “A Telefônica Vivo é parte de uma indústria que está presente no mercado há muitos anos e os esforços da empresa são para fazer parte dos novos modelos de negócio, com propostas disruptivas”, ressalta Bomura. A executiva também destaca a mudança na organização e na forma de trabalhar de TI. Essa mudança será chave para que TI tenha um protagonismo na estratégia de transformação da Vivo e responda as

TECNOLOGIA

necessidades do negócio de forma flexível e ágil. Essa nova organização teve como fundamento principal a criação de uma estrutura projetizada, com o conceito da alocação matricial dos recursos de acordo com o perfil exigido por cada projeto. A primeira mudança foi a criação de diretorias com foco na execução de projetos e com responsabilidade fim-a-fim sobre os mesmos, desde

a sua concepção, passando pela definição da solução técnica, até a entrega final. As duas diretorias de projetos - uma com foco em projetos de RECEITA, visando alavancar o resultado comercial e outra com foco projetos de RECURSOS, visando aumentar eficiência e melhorar experiência do cliente - espelham a estrutura das áreas clientes com objetivo principal de serem grandes

Integrantes do Projeto Rebeca, responsáveis pela consolidação da incorporação societária w w w. t e l e f o n i c a . c o m . b r

www.safesyst.com.br

TECNOLOGIA

parceiros tecnológicos destas áreas, aprofundarem o conhecimento do negócio por TI e entenderem com profundidade o contexto e prioridade destas áreas. Como resultado desta nova organização, esperamos que TI atue como um grande parceiro tecnológico destas áreas e atenda às necessidades do negócio com soluções inteligentes e simples, e tenham foco em projetos que maximizem o valor gerado para companhia. Para viabilizar a estratégia da Telefônica Vivo em tornar-se uma Telco Digital, a empresa estruturou em conjunto com a área de Negócios, um grande programa de Transformação Digital. Este programa foi estruturado com o objetivo de transformar a experiência do cliente nos canais digitais atuando em quatro grandes frentes: e-commerce, faturamento, gestão de contas e atendimento. A ambição do programa é implantar

160 iniciativas e atingir um novo patamar de serviços digitais. Para condução dessa iniciativa, a empresa propõe uma nova abordagem que Bomura acredita que será um fator crítico de sucesso. Segundo ela, “a primeira mudança está na forma de mensurar a captura de valor com indicadores embarcados nos projetos, permitindo medir a eficiência e eficácia ao longo do ciclo de vida do projeto e não somente postmortem, estimulando a melhoria contínua. A segunda mudança está no novo modelo de entrega baseado na metodologia ágil, com os times de tecnologia e negócio trabalhando de forma integrada em Squads.” Sustentabilidade e redução da pegada de carbono Referência na busca pela eficiência energética em toda a sua cadeia de valor, a Telefônica tem

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TELEFÔNICA VIVO

Time de gestores do Projeto Gênesis: atuação com foco na execução de projetos até a entrega final

compromisso mundial de reduzir suas emissões de CO2 e aumentar a parcela de energia consumida por fontes renováveis. No Brasil, a Telefônica Vivo investe em diversos projetos focados principalmente em eficiência energética e no uso de energia proveniente de fontes renováveis. Atualmente, cerca de

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22% do consumo total de energia é proveniente da chamada energia limpa. Para 2016, o plano é aumentar este percentual para 29%. Para continuar avançando nestas e outras iniciativas, a empresa recebeu, em 2016, a certificação ISO 14.001 por seu Sistema de Gestão Ambiental, que permite uma melhor gestão das

TECNOLOGIA

operações, como o controle de seus impactos ambientais. A Vivo figura ainda, pelo quarto ano consecutivo, no ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial) da BM&FBOVESPA. Responsabilidade Social A Telefônica Vivo investe em projetos que promovem a

transformação social por meio da democratização do acesso à cultura e do envolvimento das comunidades onde atua. Em 2015, a empresa investiu mais de 41 milhões de reais em projetos sociais que beneficiaram mais de 3 milhões de pessoas. Em 2016, foi criado o Prêmio Vivo Música que Transforma, idealizado para reconhecer projetos de destaque na utilização da música como meio de transformação social. O prêmio possui três categorias: Música que Ensina, destinada a projetos educativos que utilizam a música como meio de transformação social; Música para Todos, voltada às iniciativas que dão palco às manifestações musicais e oferecem democratização do acesso à música com entrada gratuita ou a preços populares; e Música que Conecta, para projetos que utilizam o meio digital como ferramenta para o desenvolvimento cultural e social.

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TECNOLOGÍA Y ACOMPAÑAMIENTO

en cada paso

Komatsu refuerza su presencia en México al servicio de la minería y otras industrias, haciendo una fortaleza de sus servicios, productos y capacidad after-market

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Taybele Piven, Directora de Operaciones de Business Review América Latina Entrevistado Eduardo Bennett, Presidente/CEO de Komatsu México

K O M AT S U M É X I C O

a historia de Komatsu se remonta a 1921 precisamente en la ciudad de la cual la compañía toma su nombre, lo que dio inicio como un servicio de reparación para equipo minero. Basándose en principios como la excelencia e innovación tecnológica, Komatsu

Septiembre 2016

se posicionó como una compañía de dimensiones globales cuya línea de equipo y vehículos industriales son un importante recurso para sectores como el minero, de construcción, oil & gas y otros. Tras 25 años de presencia en México a través de distribuidores, es el 1º de abril de este año que, con

MINERÍA

un 60 por ciento de participación de Komatsu y un 40 por ciento por parte de Mitsui, se establece la sociedad Komatsu México, con la compra de las empresas MAKOMEX y Road Machinery entre abril de 2015 y febrero de 2016. Establecerse en el país azteca responde a una estrategia global que

consolida la posición de la empresa en un mercado clave, en la que se aprovecha al máximo más que la ubicación geográfica de México, su potencial de desarrollo propio en el sector minero, infraestructura, y energía, entre otras industrias. La presencia activa de Komatsu en México trae consigo –además

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de tecnología- el seguimiento a una serie de estándares de seguridad y principios conocidos como el “Komatsu Way”, que establece además determinados lineamientos en cuanto a la interacción hacia los propios colaboradores, la comunidad y el medio ambiente. “La gente que trabaja en México ha percibido en pocos meses un cambio significativo en lo referido a seguridad, capacitación y posibilidad de desarrollo”, comentó Eduardo Bennett, presidente de Komatsu México. Bennett trabaja en Komatsu desde 1993; se desarrolló empleados tiene previamente en las operaciones Komatsu México de Chile y Perú, además de fungir en el comité directivo de Komatsu en Colombia, y como gerente general del brazo financiero de Komatsu en América Latina. Fue designado para su cargo actual en México a partir del 1º de diciembre de 2015.

800

El impulso que brinda la innovación tecnológica La constante evolución de nuevos sistemas

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y maquinarias es un distintivo de Komatsu a nivel mundial, pues en los últimos años esta corporación ha invertido el tres por ciento de sus ingresos a tareas de investigación y desarrollo. Uno de los frutos que han brindado estos esfuerzos es el sistema KOMTRAX, desarrollado enteramente por Komatsu. Además del sistema de rastreo GPS, los equipos con sistema KOMTRAX

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cuentan con sensores capaces de transmitir datos que reportan en tiempo real datos como, por ejemplo, la cantidad de horas diarias que opera el equipo, variaciones como la temperatura del agua del motor, temperatura del aceite, datos que permiten programar mantenimiento preventivo de acuerdo al número de horas trabajadas, y posibles fallas mecánicas, entre otras informaciones. Por su parte, el camión autónomo

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de Komatsu es ya una realidad, al contar con equipo para minería que se desplaza sin operador, ni siquiera vía control remoto, sino con tránsito programado. Gran cantidad del equipo creado por Komatsu, como las excavadoras hidráulicas, funcionan con sistemas de tecnología híbrida, con soporte parcial de la energía cinética, la cual se acumula y transmite a la misma máquina en movimiento, disminuyendo el uso de combustible, generando consecuencias positivas en el medio ambiente como una menor emisión de gases.

el prestigio y nombre construido tras casi un siglo de trabajo con un excelente trabajo y mano de obra para suministro puntual y efectivo de refacciones, así como para brindar servicio de mantenimiento preventivo y reparaciones a la maquinaria que pone a circular en el mercado. “No solo Komatsu es capaz de producir equipos con los más recientes adelantos tecnológicos, la pregunta es, ¿cuál es la capacidad de respuesta cuando la máquina tiene una necesidad de refacciones o de servicio técnico? Ese es nuestro gran desafío”, señaló el ejecutivo.

Aftermarket: fortaleza y factor de distinción Si invertir para desarrollar equipo vanguardista dentro del rubro cobra un valor considerable para Komatsu, la capacidad de responder ante los requerimientos postventa tiene vital importancia. Komatsu respalda

Los EMS: sofisticada tecnología al servicio del cliente Un bastión importante del destacado servicio que proporciona Komatsu México son los ‘Electro Mechanical Shop’ (EMS) ubicados estratégicamente en Cananea, Sonora y en Saltillo, Coahuila.

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Fundado en

1921 México Fundado en

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En estas instalaciones se brinda servicio a los vehículos industriales y maquinaria de Komatsu, tanto como mantenimiento preventivo, así como para reparaciones remediales. Los EMS se especializan en el suministro e instalación de componentes hidráulicos, blowers, maquinados, mazas y espigas, alternadores de potencia, soldadura, rotativos, tren de rodaje, y ruedas motrices. Integración vertical, clave de su cadena de suministro Komatsu México cuenta con recursos propios de la corporación para el suministro tanto de maquinaria para venta así como de refacciones. Estas últimas son surtidas desde el Estado de Tennessee, EEUU, donde la bodega de Komatsu provee componentes al mercado de América Latina, principalmente a México, que se posiciona

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como parte de la red mundial de flujo y refacciones de Komatsu. Las palas hidráulicas llegan directo desde la fábrica de Komatsu en Alemania, y también desde Japón y EEUU se surten equipos. La operación entera en el continente se beneficia de las bodegas de Komatsu en Panamá, cuyo inventario permite surtir a la región en el menor tiempo de respuesta posible (menos de tres semanas). A estos recursos se une Joy Global, manufacturera de equipo para minería, recién adquirida por Komatsu, en una transacción que será finalizada a mediados de 2017. El catálogo y capacidad

de Joy Global permite a Komatsu ofrecer una línea más completa de productos, ahora abarcando también la minería subterránea. “Esta red abre una gran oportunidad de sinergia al interior de nuestra organización y está beneficiando ya a nuestros clientes en México”, comentó Bennett. Clasificación de proveedores Los nexos entre Komatsu y sus proveedores inician a partir de sus stakeholders, integrando fortalezas “en casa”. A este paso sigue la certificación de proveedores estratégicos, la implementación de programas de mejora continua y el

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“¿Cuál es la capacidad de respuesta cuando la máquina necesita refacciones o servicio técnico? Ese es nuestro gran desafío” – Ing. Eduardo Bennett, Presidente de Komatsu México

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posicionamiento como proveedores preferentes. Áreas operativas como logística y transporte, así como áreas administrativas y de soporte (tecnología de la información, relaciones públicas y mercadotecnia, por ejemplo) son sujetas a estas evaluaciones y certificaciones, homologando los servicios y productos de estos proveedores para la posibilidad de convertirlos también en proveedores a nivel América Latina. Capacitación intensiva en el Centro de Entrenamiento de Saltillo El centro de entrenamiento ubicado en Saltillo es capaz de albergar a 60 personas. Además de instalaciones para alojamiento y hospitalidad, este centro cuenta con simuladores y equipo avanzado que permite replicar operaciones reales de los productos Komatsu. Asimismo, permite adiestrar a personal de Komatsu y de igual forma a los operadores y técnicos de sus clientes, pues desde agosto 2016 se abrieron los cursos de extensión para ellos.

300

Millones de dólares Ingresos anuales de Komatsu México

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“Nuestra llegada y perman en el país va en definitiva, estamos buscando vincula en relaciones de largo pla – Ing. Eduardo Bennett, Presidente de Komatsu México

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nencia , arnos azo”

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KOMATSU

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Vinculación con la comunidad, terreno fértil El impacto de la minería en las comunidades donde opera es notable; su capacidad de transformación brinda actividad económica y empleos directos e indirectos al poner pie en tierra. A nivel empresarial, Komatsu México se ha dado a la tarea de establecer lazos desde el mismo sector minero tras establecer una relación con la Cámara Minera de México; y de igual forma se busca estrechar vínculos con otros sectores como el industrial, energía, construcción y oil & gas,

MINERÍA

para trabajar proyectos conjuntos. “Todos los proyectos privados deben de ser realizados en acuerdo y sintonía no solo con nuestros trabajadores, sino también con la sociedad y con el medio ambiente”, declaró el directivo. Posibilidades en un país como México Komatsu México pronostica un

alto crecimiento del país en cuestión industrial, y para estar a la par en este contexto, prepara estrategias agresivas que puedan brindar un crecimiento en doble dígito respecto a lo logrado en 2015. Parte de este crecimiento implica crecer la cobertura en el país más allá de las once sucursales y dos talleres en funcionamiento actualmente.

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Integrando el valor del oro en Colombia Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Taybele Piven, Directora de Operaciones de Business Review AmĂŠrica Latina Entrevistado Ing. Lombardo Paredes, CEO de Gran Colombia Gold

Los recursos y experiencia de Gran Colombia Gold van más allá de su excelente producción de oro, para regularizar e incorporar a la pequeña minería

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ran Colombia Gold es una compañía canadiense cuyos esfuerzos se enfocan en la exploración, desarrollo y extracción de depósitos de oro y plata en Colombia. Además de los resultados y altos réditos generados a partir de la actividad minera a gran escala, la operación de Gran Colombia Gold se caracteriza por ir más allá del cumplimiento con las normas que el país exige para el desarrollo de esta actividad, pues contribuye también al desarrollo de comunidades involucradas en la pequeña minería, de manera que sus operaciones sean reguladas y conducidas con apego a la ley, al tiempo que se le transmitan también conocimientos para hacerlas más productivas. Los proyectos de Gran Colombia Gold se basan en una visión de largo plazo, en operaciones monitoreadas y controladas desde aspectos financieros

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como en el campo de trabajo. En años recientes, la empresa opera de una manera efectiva y productiva tanto al interior como en sus interacciones con su entorno tanto en el sector como en las proximidades a sus operaciones. La llegada en febrero de 2014 del Ing. Lombardo

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Paredes trajo como resultado un saneamiento de las finanzas de la compañía, logrando restructurar las deudas a la vez que la minera continúa modernizando sus operaciones. Paredes es ingeniero mecánico y cuenta con una Maestría en Análisis Económico y Economía

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Financiera. Su experiencia de más de 20 años también se ha desarrollado en el sector petrolero, ocupando importantes cargos financieros así como de desarrollo para Petróleos de Venezuela y empresas afiliadas. Su trabajo para Gran Colombia Gold lo ha llevado a

“Nuestro compromiso es obtener onzas a menor costo, bajo un sistema de seguridad estándar en la industria mundial, minimizando accidentes y cumpliendo con las metas de producción” – Héctor Meléndez, Gerente General de Minas de Gran Colombia Gold

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tener un impacto positivo en poco tiempo en los aspectos financieros, técnicos y de recursos humanos. Operaciones de alta producción al menor costo Actualmente, las operaciones de Gran Colombia Gold se distribuyen en los proyectos de Segovia y Remedios (ambos en Antioquia) y Marmato (Caldas). Gran Colombia Gold basa su explotación de vetas en el sistema de perforación electrohidráulica, auxiliado por minado selectivo y altamente cíclico. Este sistema seguro permite la disponibilidad del mineral durante las 24 horas, los siete días de la semana. Las más recientes cifras de Gran Colombia Gold reflejan una producción total de 38,229 onzas de oro entre abril y junio de 2016, 21 por ciento más respecto al primer trimestre del año; lo cual suma 69,718 onzas de oro en el primer semestre de 2016. Estos resultados encaminan a la minera al pronóstico aproximado para

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finalizar el año con una producción total de entre 120,000 y 138,000 onzas. Por proyecto... • Segovia: 57,883 onzas de oro producidas durante el primer semestre

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de 2016 -31,884 de ellas tan solo entre abril y junio-, en paso a alcanzar entre 96,000 y 110,000 onzas al final del año. La recuperación en el molino también fue factor para aumentar la producción de oro en el segundo trimestre.

• Marmato: Se procesaron 987 toneladas por día, generando una producción en oro de 6,345 onzas en el segundo trimestre de este año, llegando al total de 11,835 onzas para la primera mitad de 2016. Las proyecciones hacia fines

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“La empresa reconoce la importancia y valor de tener en su equipo a personas disciplinadas, comprometidas y honestas” – Ing. Lombardo Paredes, CEO de Gran Colombia Gold

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de año para esta mina son de un total entre 24,000 y 28,000 onzas.

“Optimizar los procesos, reducir los costos y mejorar la recuperación, son los objetivos de la gerencia técnica de operaciones” – Ingeniero Rufino Pérez, Gerente Técnico de Operaciones de Gran Colombia Gold

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Tecnología para la productividad A grandes rasgos, los términos que mejor describen al parque de maquinaria de Gran Colombia Gold son: eficientes y más amigables al medio ambiente, al contar con equipo que cuenta con las especificaciones necesarias para cada operación minera, los cuales maximizan la productividad y funcionan con energías y combustibles de bajo impacto ambiental. Este equipo incluye diferentes tipos de ‘jumbos’ de perforación, camiones mineros subterráneos de siete toneladas de capacidad, máquinas zarpeadoras de concreto para soporte de roca y ‘jack legs’ para perforación secundaria en vetas delgadas. Las áreas de ingeniería y diseño se apoyan de Vulcan y Surpac, software en 3D especializado para minería.

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Proveedores: integración de recursos locales En un programa de colaboración entre Gran Colombia Gold y La Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), Gran Colombia Gold participa activamente en integrar y formalizar diversas operaciones de minería no regulada que se llevan a cabo en áreas cercanas a su entorno; en conjunto con quienes generan su sustento a partir de estas prácticas,

establece su cadena de suministro para mano de obra, trabajando en la medida de lo posible con poblaciones locales, y convoca también a los mercados locales como proveedores de servicios. De igual forma, la empresa cuenta con procesos de desarrollo cuando limitantes en experiencia o capacidad impiden el trabajo con proveedores locales, de manera que se crean las cadenas de suministro y formación de procesos de negocio, abarcando

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temas como la salud, seguridad, la ética de negocios, finanzas, normas y códigos internacionales. El resultado es una cadena de suministro más saludable y competitiva, y más puestos de trabajo en la economía regional.

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Manejo del Recurso Humano Gran Colombia Gold apuesta por el talento de casa cuando las plazas quedan vacantes, de igual forma en que recurre a agencias especializadas cuando se requiere personal directivo. La empresa cuenta también con un programa de sucesión de cargos donde se plantean posibles reemplazos, tiempos y capacitaciones requeridas. La empresa cuenta con la colaboración de instituciones como El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), organismo que impulsa el desarrollo tecnológico en empresas del país. A nivel interno, el clima organizacional de apertura permite a los más de 1,900 empleados directos expresar sus opiniones a gerentes senior. La fortaleza más grande de Gran Colombia Gold es la calidad y diversidad de su fuerza productiva, la cual difiere en edad,

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género, raza, nacionalidad, creencias religiosas, y trabajan a través de múltiples culturas e idiomas. Enlaces con la comunidad y con la pequeña minería Las contribuciones comunitarias por parte de Gran Colombia Gold tienen vertientes como el empoderamiento a mujeres emprendedoras, erradicación del trabajo infantil, cuidado de la biodiversidad y agua como recurso, un completo Proyecto Global de Mercurio (PGM), y la salud como derecho esencial. Los retos hacia el Encadenamiento Productivo de la Pequeña Minería incluyen la regularización y formalización de 50 unidades

dentro de los próximos cinco años en las áreas donde Gran Colombia Gold opera. El PGM, por su parte, ha visto logros como la reducción de más de 50 toneladas de mercurio durante los últimos tres años y medio en las operaciones mineras, beneficiando también directamente a 42 mil habitantes de la región de Segovia, pues dicha población es la tercera con mayor contaminación de dicho elemento en el planeta. La gestión ambiental realizada por la Compañía para el primer semestre de 2016 alcanzó un 60.78 por ciento de avance para las metas fijadas en todo el año, con una inversión planificada en US$2,073,000.

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Uma jornada de sucesso em sete dĂŠcadas LĂder no ramo da saĂşde, a empresa investe em tecnologia, incentiva a medicina preventiva e desenvolve programas para seus colaboradores.

Escrito por Ellen Mason Produzido por Karla Sohn Entrevistado Rodrigo Lopes

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m sete décadas de história o Hospital Bandeirantes sempre buscou aliar a tradição em oferecer um atendimento de excelência à inovação tecnológica. No mercado hospitalar desde 1945, quando iniciou suas operações com uma clínica, o Hospital Bandeirantes finalizou sua primeira fase de construção em 1964 e em 1975 recebeu o nome pelo qual é conhecido até hoje. Atualmente, a Instituição é reconhecida por seus Centros de Referência e procedimentos em alta complexidade. Recentemente, o Hospital tem pautado suas atividades na consolidação de um modelo de gestão harmônico, que aplica recursos em ações de expansão, na aquisição de equipamentos e também na qualificação de seu capital humano. Com aproximadamente 16 mil internações e 11 mil cirurgias

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por ano, o Hospital Bandeirantes possui certificação Qmentum em nível Diamante, concedida pela Accreditation Canada International (ACI). O título o posiciona junto a um seleto grupo de hospitais. Atualmente, a infraestrutura do Hospital Bandeirantes conta com três blocos, totalizando 272 leitos, sendo 52 de UTI. O Hospital também ocupa dois andares de consultórios em outro prédio comercial, localizado a poucos metros de distância da sede. A Instituição tem investido em seus Centros de Referência (Cardiologia, Oncologia, Diagnóstico, Neurologia, Ortopedia, Coluna e Dor, Obesidade e Diabetes, Nefrologia, Mulher e Infusão); na ampliação e reestruturação de seu ProntoSocorro; em número de leitos e salas cirúrgicas – o que inclui a aquisição de equipamentos

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de última geração e ampliação de serviços; em tecnologia da informação (TI) para integração de todos os seus sistemas; e na aplicação e disseminação da Lean Healthcare – metodologia de gestão que tem como foco a revisão de processos internos em prol da otimização de recursos e fluxos operacionais. “Nos últimos anos temos estruturado nossa gestão, o que inclui a busca por um processo de expansão para pulverizar nosso nome em São Paulo”, diz

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Rodrigo Lopes, diretor executivo do Hospital Bandeirantes. Ele completa: “nossa principal meta é dobrar os resultados da Instituição em cinco anos, projeto que está em execução desde 2013 e se estenderá até 2018. Não há mágica para isso e sim muito trabalho e planejamento”. Realizações e novos empreendimentos Rodrigo Lopes revela que é fundamental pesquisar cases vitoriosos e também visitar o maior

SAÚDE

número de empresas possível – e não apenas as da área da saúde. Para ele é importante se espelhar em companhias bem sucedidas, como Apple e Starbucks, e adaptar à realidade do hospital algumas práticas adotadas por elas. Segundo o executivo, dentre os mais recentes projetos do Hospital Bandeirantes destacam-se: Novo Pronto-Socorro: o espaço para urgências e emergências recebeu um aporte de mais de R$ 3 milhões.

O investimento contempla a ampliação da infraestrutura em 500 m² e capacidade para atendimento de até 20 mil pacientes/mês. Além da expansão da capacidade instalada, o novo Pronto-Socorro prioriza a agilidade, segurança e a qualidade na assistência ao paciente. Seguindo a metodologia Lean Healthcare, presente em outros projetos da Instituição, o PS contará com um modelo de fluxo de atendimento contínuo, baseado em protocolos assistenciais e em adequação de equipes conforme

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Rodrigo Lopes

diretor executivo do Hospital Bandeirantes

“Nos próximos anos trabalharemos não apenas para a consolidação de nossas especialidades de referência, como também em uma perspectiva cada vez mais sólida de investimentos na área de diagnóstico, serviços ambulatoriais, centro cirúrgico e também na oferta de leitos de internação e UTI” – Rodrigo Lopes, diretor executivo do Hospital Bandeirantes.

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e seus pacientes Receitas tão saborosas qu o Chef! vão dar os parabéns para Conheça as vantagens da nossa linha especial de Dietas Hospitalares:

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SAÚDE

picos de atendimento e etapas do processo. Outras ações serão incorporadas visando reduzir tempo, custos e aumentar a eficiência dos atendimentos: • equipamentos de diagnóstico dedicados exclusivamente às demandas do PS; • equipes de auxiliares de fluxo treinadas para orientar, informar e sanar dúvidas dos pacientes; • expansão da sinalização, de forma a facilitar o trânsito dos pacientes pelas instalações do Hospital. WhatsApp – Valorizar a vida é aproveitar cada segundo: lançado no fim de novembro de 2015, o recurso para agendar consultas e exames ultrapassou 10 mil contatos no primeiro semestre deste ano, apontando crescimento mensal de até 20%. O uso do WhatsApp promove comodidade e agilidade no processo de agendamento, além do diálogo, da troca e da interação

entre os clientes e a Instituição. Modernização do Centro Cirúrgico: com um total de 14 salas, o Hospital Bandeirantes é referência em procedimentos de alta complexidade. As salas são equipadas com recursos de infraestrutura e tecnologia médicohospitalar de última geração. Portas de acionamento automático, monitores de alta definição, focos cirúrgicos com LED (garantindo luminosidade adequada), controle de temperatura e umidade por meio de sistema de ar condicionado com fluxo laminar e pressão positiva, e sets de videolaparoscopia de alta definição são alguns dos destaques. Conquista da acreditação canadense Qmentum: após muito empenho e dedicação, o Hospital Bandeirantes foi contemplado com a certificação canadense Qmentum Internacional. A Qmentum segue uma metodologia de

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“Nos últimos anos temos estruturado nossa gestão, o que inclui a busca por um processo de expansão para pulverizar nosso nome em São Paulo” – Rodrigo Lopes, diretor executivo do Hospital Bandeirantes.

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excelência com validação mundial que orienta e monitora padrões de alta performance em qualidade e segurança. Centro de Infusão Bandeirantes Buscando oferecer maior conforto e segurança aos pacientes, o Hospital Bandeirantes desenvolveu o Centro de Infusão Bandeirantes (CIB), local exclusivo para administração de medicamentos por via endovenosa, subcutânea ou intramuscular. O espaço está preparado para realizar infusões de mais de 40 medicamentos, entre eles imunobiológicos, antibióticos, corticosteroides e vitaminas. Com agendamento prévio, o paciente poderá receber sua medicação no horário marcado, em um local preparado para acolhê-lo. No CIB os pacientes são atendidos com rapidez e em instalações individuais que preservam a privacidade. O local conta com um rigoroso modelo assistencial e uma equipe completa de profissionais capacitados para o manejo de qualquer eventualidade, dando segurança para os pacientes e tranquilidade para os familiares. O CIB atende pacientes de diversas especialidades: reumatologia, gastroenterologia, proctologia, dermatologia, imunologia, geriatria, ginecologia, hematologia,

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neurologia, clínica médica, infectologia, entre outras. Programas que fazem a diferença O Hospital Bandeirantes enfatiza a importância da medicina preventiva e da adoção de hábitos saudáveis. “Faz parte de nossa missão trabalhar para promover a saúde, não a doença. Sendo assim, não devemos concentrar nossos esforços apenas na doença, mas olhar a oportunidade que ela nos proporciona: a busca pela cura. Entendemos que uma alta qualidade de vida acaba por tornar a ida das pessoas ao Hospital mais rotineira do que emergencial”, ressalta Rodrigo Lopes. Partindo dessa premissa, os Programas de Qualidade de Vida, implantados internamente, ganharam força. “Sob o lema ‘Cuidar de quem Cuida’ nossos colaboradores são incentivados a olhar com mais atenção para a sua saúde e bem-estar, pois esse exercício é transformador

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e gera benefícios não apenas para o profissional, mas também para todos os que estão ao seu redor (no caso, pacientes e familiares)”, afirma Lopes. Os Programas de Qualidade de Vida do Hospital Bandeirantes compreendem uma série de ações, que atingem diferentes perfis e setores. Existem programas para colaboradoras grávidas, para colaboradores fumantes, hipertensos ou que estão acima do peso; para quem se interessa por dança ou corrida; e para quem exerce funções com alto nível de estresse. O Programa Medida Saudável, por exemplo, voltado a quem busca melhorar sua saúde e perder peso, retrata o interesse e adesão crescentes dos colaboradores pelas iniciativas em prol de seu bem-estar. Em 2015, a turma do Programa contava com 17 participantes. Neste ano, o número subiu para 30 colaboradores, cuja adesão ao programa é de 90%. Das poucas faltas registradas,

SAÚDE

todas foram por férias ou folgas. Equipe Vencedora O Hospital Bandeirantes entende que estabelecer uma relação de confiança e respeito com seus profissionais configura um passo essencial na busca por uma cultura de alto desempenho dentro da rotina de trabalho. Por isso, a Instituição tem a preocupação constante de criar programas de desenvolvimento de seu capital humano como parte central de um modelo de negócio sustentável.

É prática habitual do Hospital que a direção reúna-se periodicamente para acompanhar os resultados obtidos mediante as diretrizes estabelecidas e realinhar metas, caso necessário. Em outubro de 2015 os gestores do Hospital Bandeirantes, juntamente com a Diretoria e o Conselho Consultivo da Instituição, participaram de um evento especial de apresentação de propostas feitas por grupos de trabalho para o Planejamento Estratégico 2016. Baseados na obra de Jim Collins

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“Empresas Feitas para Vencer”, os gestores tiveram de propor ações para temas estratégicos da Instituição. A alta direção do Hospital esteve diretamente envolvida na escolha da bibliografia a ser trabalhada pelos gestores e na definição das metas do Planejamento Estratégico. Em agosto deste ano, com o apoio de uma consultoria especializada em desenvolvimento de Recursos Humanos, o Encontro de Gestores foi realizado totalmente outdoor. O objetivo foi exercitar, através de treinamento vivencial, a integração, motivação, cooperação e a formação do espírito de equipe, aproximando os times e gerando oportunidades de relacionamento interpessoal. “Dessa forma, buscamos criar vínculos ‘ganha-ganha’, em que o resultado seja positivo para toda a Instituição e represente o trabalho de uma equipe unida, coesa e que compartilha das mesmas metas”, diz Rodrigo Lopes. O treinamento foi construído

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para trabalhar nos participantes as seguintes competências: criatividade, planejamento, comunicação, engajamento, liderança, gestão de pessoas e feedback, capacidade de ouvir ideias contrárias, tomada de decisão sob pressão, adaptação a mudanças, inovação e capacidade de fazer mais com menos. Já o Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL) visa estimular o autodesenvolvimento, o trabalho em equipe e fortalecer o modelo de gestão participativo da Instituição, ancorado na premissa de compartilhar as decisões tomadas com os colaboradores. Em 2015, 90% dos líderes aderiram ao projeto. “Em junho encerramos a primeira etapa da certificação Black Belt. 18 colaboradores foram treinados durante três meses para liderar projetos estratégicos da Instituição. Agora, para concluir a certificação, eles terão até novembro para desenvolver e

SAÚDE

“Faz parte de nossa missão trabalhar para promover a saúde” – Rodrigo Lopes, diretor executivo do Hospital Bandeirantes.

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SAÚDE

aplicar um projeto de melhoria do ciclo de receitas do Hospital. Com duração de um ano (que inclui aulas teóricas e desenvolvimento e execução de projetos práticos de melhorias), o treinamento Black Belt é voltado para profissionais que lideram projetos estratégicos e de alta complexidade”, explica o executivo. Projeções para o futuro “O Hospital Bandeirantes tem trilhado uma jornada de valiosas conquistas. Nos próximos anos trabalharemos não apenas para a consolidação de nossas especialidades de referência, como também em uma perspectiva cada vez mais sólida de investimentos na área de diagnóstico, serviços ambulatoriais, centro cirúrgico e também na oferta de leitos de internação e UTI”, finaliza Rodrigo Lopes.

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Motores y voluntad que mueven al país Las direcciones de Grupo Autofin México trascienden el éxito en los negocios, contribuyendo al bienestar de los mexicanos en el ámbito automotriz y más allá

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Taybele Piven, Directora de Operaciones de Business Review América Latina Entrevistado Ing. Fernando Enciso Pérez Rubio, Director General de la Dirección Automotriz de Grupo Autofin México

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Fundado en

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n 1978 la familia Hernández Páramo creó la empresa Autofinanciamiento de Automóviles S.A. de C.V., la cual a lo largo de los años ha logrado el prestigio y reconocimiento de sus clientes, al facilitarles la adquisición de un auto nuevo y a su vez construyó una estrecha y fructífera relación con el sector de manufactura automotriz en México. Con el paso del tiempo y el crecimiento de la empresa, ésta se transformó en lo que ahora conocemos como Grupo Autofin México, la adquisición de agencias automotrices de las marcas más importantes a nivel mundial ubicadas en lo puntos estratégicos del país, fue uno de los factores que propició este crecimiento, aunado a la creación de nuevas unidades de negocio, que brindan al consumidor un portafolio diverso de productos y servicios. “Somos un grupo familiar que conoce y reconoce lo que el país y los mexicanos han dado a este grupo, que es confianza”, comentó el Ing.

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Fernando Enciso, Director General de la Dirección Automotriz de Grupo Autofin México. Fernando Enciso Pérez Rubio es Ingeniero Industrial y de Sistemas, egresado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (México), cuenta con una Maestría en Administración con especialidad en Comercio Internacional por parte de la misma institución y cursó el programa AD2 de alta dirección por parte del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE), entre otros. El Ingeniero Enciso está consiente de la importancia de estar a la vanguardia en la implementación de procesos eficientes e innovadores, por lo que ha participado en programas de la Asociación Nacional de Distribuidores de Automóviles (NADA, EEUU) para implementar las mejores prácticas que sumen al desarrollo de la industria automotriz en nuestro país. Parte de su experiencia profesional tiene su origen en General Motors de México,

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coordinando compras avanzadas, desarrollando proveedores globales, entre otras tareas. Además de la comercialización de autos nuevos y seminuevos, la Dirección Financiera de Grupo Autofin México cuenta con una empresa dedicada al arrendamiento de vehículos, Arrendomóvil de México, y participa en el sector financiero con Mi Banco Autofin. Este gran grupo también cuenta con la planta de producción de camiones King y una planta ensambladora de motocicletas Bajaj, de la cual es representante en México, logrando posicionarla en 2o. lugar de ventas en el país (sólo detrás de Itálika). En estos últimos años, el grupo también ha incursionado en el rubro turístico con importantes unidades de negocio en Acapulco Diamante. Resort, Princess y Pierre Mundo Imperial —con sus respectivos campos de golf— conforman un ambicioso proyecto que

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$1,272 Millones

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Ingresos anuales de Grupo Autofin México

busca recuperar el esplendor y grandeza del puerto, convirtiéndolo en un importante destino turístico a nivel mundial. Desempeño certificado a lo largo y ancho de México Grupo Autofin México cuenta con más de 60 agencias automotrices en México, incluyendo cuatro en el estado de California, EEUU. Éstas operan bajo estricto apego a los lineamientos de cada una de las plantas y a los estatutos del grupo regidos por la “Certificación Líder”, la cual garantiza la eficiencia y estandarización en la calidad de las operaciones de cada agencia y cuyos procesos se alinean a la certificación ISO 9001:2008, la cual obtuvo desde 2014, siendo uno

de los pocos grupos dentro de la industria automotriz en México que han acreditado este requisito. Ingeniería de experiencias, compartiendo conocimiento de un sector a otro La diversidad de negocios que integra hoy Grupo Autofin México, ha derivado en que las competencias de un sector, puedan tener cabida en otro, optimizando determinadas ofertas de servicios. Un caso particular que ha adquirido relevancia debido a su resultado, enriqueciendo la experiencia del cliente, es lo aprendido en las unidades de negocio del sector hotelero, introduciendo conceptos como la Ingeniería de Experiencias, distinguiendo el servicio en las

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“Queremos ser una fuente de empleo atractiva, queremos desarrollar mexicanos que forjen conjuntamente con nosotros el futuro de nuestro país” – Ing. Fernando Enciso Pérez Rubio, Director General de la Dirección Automotriz de Grupo Autofin México

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agencias automotrices a través de las Gerencias de Hospitalidad, y la utilización de tecnologías disponibles empleados tiene para satisfacer las necesidades del Grupo Autofin cliente y poder brindarle experiencias México memorables como la facilidad para agendar citas de servicio de mantenimiento por medio de plataformas digitales en la que se aprovechan datos de acuerdo al registro que se tiene de uso y kilometraje, para conocer y detectar qué partes requerirán cambiarse del vehículo, de manera que las refacciones se encuentren listas desde antes que el cliente llegue a la agencia. Este cuidado a los detalles, ha logrado establecer estrechos lazos con los clientes, significando una ventaja competitiva

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para Grupo Autofin México. “Nos hemos enfocado mucho en facilitarle al cliente esta etapa de la reparación de su vehículo, haciéndola más rápida y amigable”, explicó el Ingeniero Enciso. SMART IT, el desarrollo propio en tecnología Cada agencia de Grupo Autofin México y algunas otras unidades de negocio operan asistidos por un sistema de gestión desarrollado in-house llamado Smart IT. Al no haber una plataforma existente en

español que brindara a la empresa un control estricto y detallado sobre los diferentes indicadores y datos de medición arrojados por sus actividades comerciales y operativas, el Grupo se vio en la necesidad de crear su propio sistema. Smart IT es un portento por sí mismo, que permite capturar y desplegar múltiples datos con información pertinente para las operaciones de cada agencia. “Profesionalizamos la distribución automotriz fortalecidos por un sistema que, utilizando inteligencia de

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“Somos un grupo familiar que conoc país y los mexicanos han dado a este

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ce y reconoce lo que México, el e grupo, que es confianza”

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negocios, nos presenta la información requerida para medir cada paso de los procesos”, comentó el ejecutivo. Trabajo en equipo con proveedores para beneficio del cliente Los principales proveedores del Grupo en sus agencias automotrices son las plantas manufactureras de vehículos y de refacciones originales (OEM) y los clientes mismos, en el caso de vehículos seminuevos. Grupo Autofin México se distingue por la cercanía a las plantas armadoras, innovando en conjunto, sirviendo como piloto para nuevas implementaciones, proyectos en desarrollo e intercambiando ideas y procesos para una más

eficiente gestión de operaciones. “Seguimos creciendo. Para las marcas que representamos somos socios importantes”, detalló Fernando Enciso respecto a esta relación. En cuanto a los socios estratégicos que forman parte de su cadena comercial, las interacciones entre aseguradoras y proveedores de refacciones se han optimizado, de manera que el cliente resulte beneficiado, es decir, que su auto esté fuera de circulación debido a una reparación solamente durante el tiempo indispensable, sin demoras innecesarias por valuaciones o falta de disponibilidad de piezas. En autos seminuevos, al producto se le da un tratamiento de primer nivel, de manera que se ofrezcan

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su planta de autobuses King, ubicada en el estado de Hidalgo, muy cerca de la ciudad de Pachuca. Igualmente, ensambla las motocicletas de la marca Bajaj, en Tultitlán, Estado de México, manteniendo el prestigio y calidad mundial que han distinguido a la marca. El crecimiento de estos proyectos es impulsado por la misma demanda de la industria del transporte en el país, donde Bajaj se ubicó rápidamente en segundo lugar de ventas.

unidades seguras, de calidad y en perfecto estado asegurando un máximo valor de reventa. King Ingeniería Suprema y Bajaj, emprendimientos en manufactura Grupo Autofin México incursionó en el sector manufacturero a través de

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Talento humano El personal de la Dirección Automotriz de Grupo Autofin México es capacitado acerca de los diferentes productos por parte de las marcas que representan y a su vez cuentan con un programa de capacitación continua impartido por la Escuela Superior de Calidad Automotriz Latinoamericana (ESCALA), empresa del mismo Grupo que además de detallar aspectos del sector automotriz, también es bastión en la preparación del personal en temas

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financieros, de atención al cliente y otras habilidades que fortalecen su crecimiento dentro del Grupo. El personal de Grupo Autofin México tiene acceso a programas de asistencia como “Línea de Vida”, diseñado para la ayuda en la resolución de temas extra-laborales que permiten al colaborador encontrar el equilibrio entre la vida personal y profesional. También cuentan con el programa de reconocimiento “Generemos

Sonrisas”, que contribuye a crear una sonrisa sincera que contagia a cada cliente que visita sus empresas. La diversificación que Grupo Autofin México ha alcanzado, y las herramientas tecnológicas que les permiten evaluar el desempeño y grado de satisfacción de los empleados, facilita el crecimiento profesional teniendo la posibilidad de migrar hacia unidades de negocio capaces de brindarles oportunidades únicas, logrando una realización

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Industria Automotriz / Manufactura

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más plena e integral, abriendo la posibilidad de un cambio de giro, residencia y proyección profesional.“Queremos ser una fuente de empleo atractiva, queremos desarrollar mexicanos que forjen conjuntamente con nosotros el futuro de nuestro país”, resumió el director general. Proyecciones: crecimiento en el rubro automotriz El futuro para Grupo Autofin México brinda

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perspectivas optimistas en todos los ámbitos. Trascender como un Grupo innovador, formador de talento, generador de oportunidades de desarrollo es una responsabilidad que asume con seriedad. “Nuestra responsabilidad social nos lleva constantemente a ser participantes activos de las tendencias actuales, incorporando

negocios que apoyan al medio ambiente, como la representación de AIMA, motocicletas eléctricas y las iniciativas e inversiones con el objetivo de reactivar la economía y seguir creando oportunidades para todo aquel mexicano que tenga la actitud y voluntad de sumar su esfuerzo a este gran objetivo”, declaró el Ing. Enciso

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