V I S I O N E M P R E S A R I A L
Escrito por: Mateo Rafael Tablado Entrevista por: Rebecca D. Castrej贸n Producido por: Lucy Verde Entrevistado: Ing. Mat铆as Verdugo, Gerente General de Empresas SB
Transformando la experiencia del cliente
Por medio de creatividad, alianzas y mecanismos novedosos, Empresas SB ofrece una amplia variedad de productos para llegar con m谩s salud, belleza y bienestar a los clientes y comunidades d贸nde opera
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EMPRESAS SB
E Farmaprecio
mpresas SB es un holding dedicado a entregar una amplia gama de productos y servicios en los ámbitos de salud, belleza y bienestar. En la actualidad, se compone de ocho empresas con más de 10 mil colaboradores, en todas las regiones del país y cuentan con cerca de 500 puntos de venta distribuidos a través de Salcobrand, PreUnic, MakeUp y Farma Precio. El holding tiene ingresos que alcanzan los 1.000 millones de dólares al año, registran más de 75 millones de transacciones anuales y cuentan con un promedio de cinco millones de clientes. Desde abril del 2007, Empresas SB fue adquirida por Empresas Juan Yarur S.A, y pasa a ser parte de dicho grupo empresarial de reconocida trayectoria, que destaca por sus valores corporativos y la permanente búsqueda de excelencia en la gestión. Son parte de Empresas SB: Salcobrand, PreUnic, MakeUp, Medcell, Medipharm y Pharma Benefits entre otras.
Empresas Salcobrand es un retail farmacéutico que nace en el año 2000, producto de la fusión de Farmacias Salco y Brand. Se trata de una empresa moderna que avanza, se consolida y que apunta a satisfacer a sus clientes a través de un equipo humano eficiente en el ámbito profesional, altamente motivado y con una 4
SALUD
profunda orientación de servicio a las personas. En la actualidad, Salcobrand ha puesto su foco en cuidar la salud a través de una gran gama de productos y servicios, tales como productos saludables y de belleza que apunten hacia el bienestar integral de la comunidad.
PreUnic es una cadena de tiendas, especialistas en belleza y cuidado personal, que busca generar un vínculo de confianza y lealtad permanente con sus clientas. Se trata de una empresa de gran cobertura nacional, con un exitoso modelo de negocio y una potente propuesta de valor basada en la conveniencia, variedad y asesoría personalizada.
Inventario en el centro de distribucion de Empresas SB w w w. s a l c o b r a n d . c l
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C O M PA N Y N A M E
PreUnic es una cadena de tiendas de belleza y parte del Holding de Empresas SB
MAKE UP es una empresa que nace para ser un punto de encuentro entre las mujeres, contando actualmente con tiendas que ofrecen un amplio mix de productos orientados a potenciar la belleza, tales como maquillaje, accesorios de maquillaje, productos de cuidado facial y fragancias.
Farmaprecio es una cadena de farmacias que ofrece medicamentos a bajo costo. Nace con el objetivo de estar al alcance de todos.
MEDCELL se dedica al desarrollo de productos cosmĂŠticos, de belleza, higiene y cuidado personal; suplementos nutricionales y 6
SECTOR
Otra filial es Farmaprecio, una cadena de farmacias que ofrece medicamentos genéricos
productos naturales en general. Se creó en el año 2001 como resultado de la fusión de la empresa Allpharma, especializada en el desarrollo y elaboración de suplementos nutricionales y perfumería, y Medcell, dedicada a la fabricación de medicamentos de venta libre. El laboratorio farmacéutico Medipharm fue fundado en 1989 para el desarrollo de medicamentos y para satisfacer las necesidades de la práctica clínica habitual, de una amplia gama de especialidades médicas. Provee sus productos a múltiples cadenas farmacéuticas, ubicándose entre los laboratorios más recetados del país, con marcas reconocidas en el mercado farmacéutico nacional.
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EMPRESAS SB Pharma Benefits se especializa en la administración de beneficios farmacéuticos, destacando entre sus fortalezas un innovador sistema de bonificación de medicamentos en línea. Recetario Magistral Recetario Magistral es un laboratorio que prepara fórmulas para patologías específicas asociadas a la dermatología y otras enfermedades para pacientes individuales y con el respaldo de una receta médica. La misión es ser para los prescriptores, la primera alternativa en Recetario Magistral del País.
SALUD
Empresas SB ha formado parte de distintas asociaciones, adquisiciones y alianzas. En la división de farmacias, el nombre de las mismas se deriva de la fusión entre Farmacias Salco y Farmacias Brand en el año 2001. En el año 2007, Empresas SB es adquirida por uno de los más grandes grupos económicos de su país, que cuenta con unidades de negocio que operan en diferentes sectores. Asimismo, la presencia de Farmacias Salcobrand se extiende por todo el territorio chileno con más de 400 sucursales; muchas de ellas acondicionadas para ofrecer todo aquello que permita entregarle bienestar a sus clientes en los ámbitos de salud y belleza. Empresas SB echa mano de recursos propios y de terceros, estableciendo redes de atención médica, programas para clientes frecuentes y numerosas alianzas con el propósito de llevar salud, belleza y bienestar a la mayor cantidad de personas posible, erigiéndose como un referente para los chilenos. “El foco han sido las personas, el activo más importante de la empresa. A través de las personas y los colaboradores queremos posicionarnos como empresa líder”, señala el Ingeniero Matías Verdugo, Gerente General de Empresas SB. Matías Verdugo egresó como ingeniero industrial de la Universidad Católica de Chile. Llegó a Empresas SB el 2007 como gerente de control de gestión. Posteriormente -en 2009- fue
“El foco han sido las personas, el activo más importante de la empresa”
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EMPRESAS SB
Un equipo humano capacitado para ofrecer las soluciones de Empresas SB
Bodegón SVR ancla
nombrado gerente de administración y finanzas, hasta que en agosto 2013 el presidente ejecutivo de la compañía lo nombró gerente general. Antes de su incursión en el giro farmacéutico, Verdugo desarrolló su talento y habilidades en la aerolínea chilena LAN, donde se desarrolló en el mundo de la gestión y del servicio. “El liderazgo para mí es relevante, estoy muy comprometido con resultados, innovación y lo que tiene que ver con la optimización de procesos”, comentó Verdugo. Crecimiento estratégico orientado a la experiencia de compra Cada movimiento realizado por Empresas SB está enfocado en llegar al cliente para brindarle una experiencia de compra superior, y fortalecer
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SALUD
Sucursales Salcobrand en Chile
la lealtad hacia la marca. Considerando que esta y otras cadenas de locales abarcan más allá de productos para la salud y ahondan en ámbitos como la belleza, higiene y cuidado personal, Empresas SB se ha hecho de un equipo de profesonales líderes en diferentes disciplinas relacionadas con los rubros que maneja, mismos que han sabido transmitir su experiencia y conocimientos a los demás colaboradores de la empresa, de manera que se brinde el mejor servicio posible. “Estamos convencidos que la experiencia del cliente es lo que nos va a lograr diferenciar al final del día”, dijo el gerente general.
Bodegon exclusivo vl
Innovación consciente Empresas SB se ha acercado al cliente innovando w w w. s a l c o b r a n d . c l
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Centro de distribuci贸n de Empresas SB
EMPRESAS SB
SALUD
mediante sus locales bajo el concepto de Espacio Salcobrand, brindando en un mismo lugar artículos para belleza y cuidado personal, además de medicamentos. En adición a esto, Salcobrand conserva en algunas de sus sucursales el formato de boticas tradicionales como las existentes durante los siglos XIX y XX. En otras ubicaciones se ha adaptado la infraestructura para brindar una atención inclusiva, con pasillos más anchos, un mesón de atención especialmente adaptado y etiquetado en braille de los medicamentos, atenciones diseñadas especialmente para las personas en situación de discapacidad. Además, Empresas SB cuenta con farmacias móviles que recorren lugares aislados y brindan el acceso a medicamentos a habitantes de localidades lejanas. Esta iniciativa se lleva a cabo en coordinación con las autoridades municipales y permite romper con las barreras de acceso. Estos esfuerzos van complementados con operativos médicos que Empresas SB hace en alianza con una fundación, y que buscan brindar atenciones médicas gratuitas a personas de zonas lejanas y vulnerables. La compañía cuenta también con un Instituto de Belleza, donde realiza cursos de coloración, maquillaje y manicure gratuitos a mujeres de segmentos socioeconómicos medios, medios bajos, que les permite empezar sus propios emprendimientos. “Queremos consolidar nuestra posición en Chile; lograr que el cliente sienta un cambio relevante en la forma que lo han atendido”,
Personas Clave
Ing. Matías Verdugo CEO de Empresas SB Verdugo egresó en 2002 como ingeniero civil industrial de la Universidad Católica de Chile; ha tomado cursos de Lean Enterprise en el MIT (Massachusetts Institute of Technology) y de Estrategias en Innovación Administrativa (Babson College, también en Massachusetts, Estados Unidos). Su experiencia laboral incluye un paso por la aerolínea chilena LAN como analista, control de gestión y jefe de procesos en tierra. Pasa a Empresas SB en agosto de 2007 como gerente de control de gestión, en 2009 es promovido a la gerencia de administración y finanzas, para agosto 2013 se le nombra gerente general de la compañía (que incluye a las Farmacias Salcobrand, tiendas PreUnic y demás filiales). Es casado, padre de tres hijos, fanático de los autos y deportista ocasional. Destaca por su destreza al liderar equipos de trabajo
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EMPRESAS SB enfatizó Verdugo.
PreUnic fachada
Cultura de proveedores Siendo conscientes del tamaño de Empresas SB y lo que representa al formar parte de una industria tan relevante, la relación con sus proveedores es una pieza clave. Empresas SB trabaja con sus proveedores como socios estratégicos del negocio, y cultiva relaciones de confianza con ellos, de manera que puedan cumplir los estándares de calidad que han fijado para los productos que ofrece. Están trabajando por construir una relación con los proveedores sobre la base de una escucha activa, reglas claras y transparencia en sus licitaciones. “Apostamos a relaciones de largo plazo con ellos, y que podamos traspasarles buenas prácticas, para ayudarlos con su gestión”, dijo el gerente general. A futuro se han planteado el desafío de avanzar en capacitaciones, impulsar políticas propyme, fomentar la responsabilidad social y distinguir, premiar y agradecer la labor de los mejores proveedores. La responsabilidad social, pilar de la comunidad Salcobrand El formato de camiones transformados en farmacias móviles y el traslado de especialistas para consultas médicas en comunidades remotas es apenas uno de los diferentes esfuerzos
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SALUD
que Empresas SB genera continuamente para acercarse a la comunidad chilena, sin importar que provengan del campo o de la ciudad. La empresa ha respondido con éxito a iniciativas de inclusión laboral para personas con capacidades diferentes, haciendo énfasis en que esto no solo implica evaluar y contratar mediante procesos estándar, sino también una adaptación de las instalaciones de la compañía a quienes padecen dificultades motrices. A la fecha, Empresas SB ya cuenta con 28 personas en situación de discapacidad. Otros esfuerzos de acercamiento a la comunidad, es su “Instituto de Belleza” (de PreUnic, cadena chilena de perfumería, cosméticos e higiene femenina, también de Empresas SB) y el “Centro de Bienestar”. En el primero se ofrecen cursos de estética femenina
“Queremos consolidar nuestra posición; que el cliente sienta un cambio relevante en la forma que lo han atendido” – Ing. Matías Verdugo, Gerente General de Empresas SB
Bodegón Organix, entre los productos de belleza más populares que maneja Empresas SB w w w. s a l c o b r a n d . c l
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EMPRESAS SB General Vel谩squez 9981, San Bernardo, Regi贸n Metropolitana, Chile. Tel. +(56) (2) 2422-7284 www.salcobrand.cl/