V I S I Ó N E M P R E S A R I A L
Calidad hospitalaria con prop贸sito de servicio Servicios hospitalarios con compromiso social
Escrito por: Rebecca Castrej贸n, Editora Producido por: Lucy Verde, Directora de Proyectos para WDM Groupoup Entrevistado: Dr. Leopoldo Giraldo Vel谩squez, Gerente General de Hospital General de Medell铆n
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C El Hospital General de Medellín se mantiene como el mejor hospital público de América Latina según AméricaEconomía
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uando hablamos del Hospital General de Medellín, nos referimos a una empresa pública-estatal donde la comunidad colombiana puede encontrar servicios hospitalarios que van desde los exámenes clínicos hasta los tratamientos en alta complejidad. Aunque el hospital fue fundado en 1942, siendo en aquel entonces un centro de atención obstétrica, el denominado “Luz Castro de Gutiérrez” fue añadido en agosto de 1949, en honor a la ardua labor en el área de partos que realizó la mencionada en conjunto con la Sociedad de Mejoras Públicas. Actualmente, el hospital cuenta con servicio las 24 horas y se desempeña dentro de dos modernas torres con la capacidad de sostener a 425 internos, con ocho quirófanos que integran la más alta tecnología, 10 cubículos para el departamento de gineco-obstetricia y la digitalización de sus operaciones por medio de la historia clínica electrónica. Adicionalmente, sirve las áreas de hospitalización, cuidados intermedios y críticos, pediátricos y neonatales, diagnósticos cardiovasculares, servicio de radiología e imagenología, banco de sangre, laboratorio clínico y de patología, farmacia, central de mezclas enterales y parenterales, central de esterilización y laboratorio de metrología, entre otros. Con más de 60 años de historia sirviendo a la localidad, el Hospital General de Medellín, Luz
SALUD
Castro de Gutiérrez, se ha consolidado como un centro social, estatal y médico, cuyo compromiso es el de brindar bienestar a sus pacientes más allá del rol clínico, por medio de la especialización de sus profesionales en la salud, con investigación y la implementación de las mejores prácticas en la industria. Esta misma salubridad pública les ha ganado varias certificaciones en seguridad, salud ocupacional y medio ambiente recibidas por organizaciones como el Ministerio de la Protección Social e Icontec. Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente En entrevista con Leopoldo Giraldo Velásquez, Gerente General de Hospital General de Medellín, nos indicó como HGM ha sobresalido como uno de los mejores centros hospitalarios públicos
Personas Clave
Dr. Leopoldo Giraldo Velásquez Gerente General de Hospital General de Medellín El doctor Giraldo Velásquez es médico de la Universidad de Antioquia, es Gerente en Salud Pública y Auditor en Salud de la Universidad CES, especialista en Gerencia en Economía y Finanzas de la Salud de la Universidad Pontificia Bolivariana, es Máster en gestión de centros y servicios de salud de la Universidad de Barcelona y posee una Maestría en Salud Pública de la Universidad de Antioquia. En su experiencia laboral el doctor Leopoldo Giraldo Velásquez, es actualmente el gerente del Hospital General de Medellín, se ha desempeñado como Jefe de Calidad y Planeación de la misma institución. Igualmente fue gerente de la ESE Hospital San Juan de Dios de Marinilla durante 16 años, y director del Hospital San Vicente de Paúl de San Carlos Antioquia durante cerca de tres años. Fue presidente de la Junta Directiva de la Asociación de Hospitales de Antioquia, AESA, desde 1996 hasta el 2009. Ha sido docente de cátedra en varias facultades de medicina de Medellín.
Cirugía
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Imagenología
El Hospital cuenta con un servicio de ayudas diagnósticas con equipos de última generación
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en Latinoamérica, no solo por sus normatividad en los procesos médicos, sino por su aplicación de las mejores prácticas en cada departamento, incluyendo la aplicación eficaz de la actualidad clínica, y técnicas vanguardistas en elaboración y manufactura. Giralda ha formado parte de la gerencia general desde abril del 2008, mostrando su liderazgo en el sector salud con sus más de 20 años de experiencia en puestos directivos. Su direccionamiento estratégico es el resultado de la solidez financiera que vive el hospital en la actualidad. “Nuestro compromiso es con la calidad”, añadió tras dar ejemplo de las diversas certificaciones del hospital: ISO 9000 (calidad en el manejo hospitalario), ISO 14000 (gestión
SECTOR
Ginecobstetricia
ambiental), y OHSAS 18000 (seguridad y salud ocupacional). “Permanentemente estamos evaluando nuestros propios estándares de calidad, los hacemos por medio de externos y con certificaciones que nos ayuden a que el hospital se autoevalúe para garantizar un proceso permanente de mejoramiento”, expresó Giraldo. Asimismo, han establecido procesos para la seguridad del paciente, con esfuerzos que van desde la renovación y el mantenimiento de la infraestructura hasta la actualización de tecnologías blandas y duras. Tecnologías médicas Tan solo en el 2014, el hospital invirtió más de US$3 millones en renovación de tecnologías y equipo hospitalario, tal es el caso de la compra de
“Nuestra acciones son el resultado del compromiso que el hospital ha tenido con la calidad” – Dr. Leopoldo Giraldo Velásquez, Gerente General de Hospital General de Medellín
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Cuidados críticos
un nuevo angiógrafo y tomógrafo, entre otros. El constante sustento de estos instrumentos médicos, se basa en los siguientes dos procesos.
HGM dispone ya de una estrategia que busca fomentar entre sus funcionarios el desarrollo de investigaciones
1) Mantenimiento correctivo y preventivo: La calibración y funcionamiento adecuado y permanente en equipos y maquinaria médica. 2) Sustitución hacia nuevos modelos: El momento en que una tecnología debe ser reemplazada. “Cada año buscamos renovar las tecnologías para que la información sea más fluida, más ágil y oportuna después este mejoramiento”, añadió Giraldo. Cuerpo médico Siendo Hospital General de Medellín un centro
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SALUD
Hospitalización
para la salud del sector público cuyos estímulos son limitados, la gerencia ha mantenido un programa de incentivos para todos sus 1.300 trabajadores, como préstamos de vivienda, estímulos por investigaciones, por desempeño personal y en equipo, etc. El cuerpo médico es gran parte de la esencia del hospital y el primordial valor de la calidad hospitalaria que se imparte, con esto en mente, el Hospital General de Medellín ha integrado dentro de su presupuesto anual más de US$ 1 millón en programas de entrenamiento y capacitación para todo el personal, desde sus doctores y enfermeros, hasta el área administrativa. “Queremos generar las capacitaciones necesarias y los entrenamientos necesarios para que todo nuestro recurso vaya adquiriendo
Promocionando una cultura de salud con Safe Hands
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H O S P I TA L G E N E R A L D E M E D E L L Í N las competencias para un buen desempeño”, comentó Giraldo.
Cirugia
Neonatal
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Iniciativas ambientales y sociales Gran parte de su compromiso con el medo ambiente se muestra en su normativa con ISO:14000, una serie de estándares verdes para el manejo adecuado del área. Adicionalmente, el hospital ha integrado un proceso verde para el manejo de residuos hospitalarios hasta su disposición final. Para el ahorro energético están trabajando en un plan para la utilización de iluminación LED y en la sustitución de tecnologías con alto funcionamiento energético, así como la instalación de paneles solares para aumentar su compromiso renovable. Estas buenas prácticas ambientales también las utilizan cada uno de los empleados que forman parte del Hospital General de Medellín, quienes se han concientizado en el adecuado uso de la energía y gas. Como parte de su compromiso social han construido un banco con leche materna para sustituir los requerimientos para los niños de bajo peso o prematuros, y en colaboración con McDonald’s instalaron una sala familiar dentro del hospital. “Estamos trabajando en un programa de casa familiar donde puedan venir los acompañantes de los niños y dormir”, comentó Giraldo.
SALUD
Crecimiento conjunto para la cadena de valor Aunque el Hospital General de Medellín es un centro público, éste logra sostenerse de su ejercicio como prestador de servicios de salud, siendo su mayor aliado el Municipio de Medellín, quienes a su vez, forman parte de la Junta Directiva de HGM. Cabe mencionar el convenio con Universidad CES de Medellín, especialmente para la implementación de nuevas prácticas y capacitación, así como más de 20 convenios y colaboraciones con otras instituciones educativas para el entrenamiento tecnológico y administrativo de su personal. “Estamos trabajando para ser reconocidos como hospital universitario”, mencionó el gerente. El hospital también es miembro de la Cooperativa de Hospitales de Antioquia, una organización que integra aproximadamente 150 hospitales asociados y cuya función es la representatividad de la cadena de suministro. “Esta cooperativa está dedicada más a la compra conjunta de medicamentos, insumos y dispositivos para toda la red hospitalaria”, comentó Giraldo. HGM es a su vez socio es la cadena SOSTIRED, una red de servicios hospitalarios conformada por 13 clínicas locales, en cuanto a los programas sociales, Giraldo comentó: “Esta red de servicios nos permite optimizar lo que ahora tenemos. Hemos montado un proyecto de traslado asistencial básico, un proyecto de laboratorio
“El hospital cumple las normas nacionales de calidad en habilitación y se compromete con una norma que es voluntaria, la acreditación en salud” – Dr. Leopoldo Giraldo Velásquez, Gerente General de Hospital General de Medellín
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H O S P I TA L G E N E R A L D E M E D E L L Í N único y continuaremos avanzando en proyectos de red de servicios que permitan optimizar los recursos que cada una de estas organizaciones tienen”. Los proveedores son también parte socios en la cadena de valor de HGM, tanto locales como internacionales, continuamente optimizando la logística hospitalaria. Lo que será la sede norte del Hospital General de Medellín
Proyectos hospitalarios Con una inversión aproximada de US$25 millones, iniciarán la construcción de un nuevo centro hospitalario ubicado en la comuna nororiental de Medellín, para la asistencia
SALUD
médica de 600 mil habitantes. El nuevo hospital tendrá servicios de urgencias, cirugía, apoyo de diagnóstico, laboratorio, imágenes, etc. Y una entrada inicial de 100 camas. Se espera que el proyecto entre en operación a mediados del 2017. “Estamos en diseño este año y esperamos arrancar la construcción idealmente si avanzamos en el tema de las autorizaciones que se requieren por parte del ministerio de salud. Estaremos terminando la construcción dentro de dos años”, señaló Giraldo Para finales del 2015, entrará en función el Centro Integral de Servicios Ambulatorios para la Mujer y la Familia, donde se brindará un servicio más especializado y asistencia en la problemática social de la mujer, pero siempre siguiendo las prácticas íntegras de HGM. Otras de sus inversiones serán destinadas al mantenimiento de los espacios institucionales y la infraestructura, tal es el caso de la adecuación del área de urgencias, obstetricia, cardiología, etc. En cuanto a la inteligencia del negocio y el manejo de la información, se buscará un software para agilizar los métodos electrónicos. Próximamente, esperan desarrollar una torre bajo una inversión de US$ 40 millones, cercana al Hospital General de Medellín, para expandir sus servicios de alta complejidad y de maternidad.
Información de la Compañía NOMBRE
Hospital General de Medellín INDUSTRIA
Clínicas y hospitales SEDE
Medellín, Antioquía, Colombia FUNDACIÓN
1949 EMPLEADOS
1.700 INGRESOS
USD $105 millones SITIO WEB
www.hgm.gov.co
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HOSPITAL GENERAL DE MEDELLÍN Carrera 48 No.32 - 102, Medellín, Antioquía, Colombia, No encontrado Tel. +(574) 384-7300 contacto@hgm.gov.co www.hgm.gov.co