V I S I Ó N E M P R E S A R I A L EN ALIANZA CON:
EFICIENCIA
en procesos internos y
Guatemala ofrece al mundo un socio perfecto en el se y despuĂŠs del paĂs en e
Escrito por: Mateo Rafael Tablado, Editor Producido por: Jassen Pintado, Director de Proyectos para WDM Group - LATAM Entrevistado: Pedro David Ruiz, Director Comercial de Dipetrol
OPERATIVA
y de cara al consumidor
ector de combustibles y lubricantes: Dipetrol, el antes estaciones de servicio
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na serie de situaciones involucrando mercados exteriores, vaivenes en bolsas de valores, y la imparable evolución de la tecnología hacia optimizar tiempos y tareas de la vida rutinaria son algunos de los factores que -sin dejar de lado el sentido de la oportunidad e incesantes esfuerzos por parte de sus socios fundadores- contribuyen a que Dipetrol marque un antes y un después en el expendio de gasolina en Guatemala. Es indispensable tratar la trayectoria de Pedro Ruiz, co-creador y Director Comercial de Dipetrol, para retomar los puntos clave a partir de los cuales se fundó esta empresa en ascenso. Ruiz, graduado en Administración y Mercadotecnia por parte de la Universidad de Carolina del Norte
Dipetrol se ha ganado -mediante eficiencia y buena planeación- la confianza de marcas de presencia global en combustible y lubricantes para convertirse en su socio en Guatemala
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en Greensboro, trabajó desde 1998 para la operación de Shell (la compañía expendedora de combustible y lubricantes), logrando ascender a puestos de cada vez mayor trascendencia a nivel regional y que demandaban aprendizajes como el trading (negociar con acciones financieras de bolsa de valores, formula pricing ligado a commodities). Al retirarse de la multinacional a fines de 2006 crea Constellation Investment junto a dos socios, para dedicarse a actividades netamente financieras. Esto coincide con los tiempos en que Shell empezó a vender sus activos en Centroamérica, despidiéndose de esta región, cerrando todas sus operaciones a excepción de Guatemala. Para 2008, la crisis financiera a raíz de la caída del mercado inmobiliario sacude al mundo entero, de manera que Ruiz y sus socios caen en cuenta que era indispensable comerciar con algo tangible, más real que números fluctuantes a la par de caprichos del comercio global. “En una discusión nace Dipetrol, a raíz de la debacle financiera en los mercados globales identificamos que teníamos que tener un negocio ‘de carne y hueso’, físico”, cuenta Ruiz. El trabajo de planeación se vio hecho realidad el 1o. de marzo de 2010; su grado de optimización e innovación dentro de la experiencia de carga de combustible y su manejo de recursos han convertido a la empresa y a una de sus estaciones en benchmark a nivel global para la cadena Puma Energy. w w w. d i p e t ro l . c o m
Personas Clave
Pedro David Ruiz Director Comercial de Dipetrol Pedro Ruiz se graduó de la Universidad de Carolina del Norte (Estados Unidos) mediante un Bachelor’s en Administración y Mercadotecnia, posteriormente obtuvo una maestría en Administración por parte del INCAE (Instituto Centroamericano de Administración de Empresas). Su trayectoria en el sector energético de hidrocarburos estuvo vinculada durante varios años con la compañía Shell, ingresando como analista en la filial guatemalteca de la corporación, y ascendiendo a puestos con más exigencias como analista comercial de precios a nivel regional y como ‘Tender Unit Manager’ para el norte de América Latina, además del área comercial para Guatemala, y despidiéndose de Shell como ‘Retail Area Manager’.
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“Dipetrol es una empresa nueva con crecimiento acelerado que ha logrado acuerdos importantes que han servido de plataforma para nuestro modelo de negocios” – Pedro Ruiz, Director Comercial de Dipetrol
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DIPETROL Los logros que ha tenido Dipetrol hasta ahora son tan solo la base del futuro tan amplio y brillante que tienen enfrente, conforme prosiga su desarrollo dentro de la región además de su excelente manejo financiero y operativo.
Las más estrictas medidas de seguridad son cumplidas por Dipetrol en cada uno de sus procesos
Cualidades detectadas para ser el socio ideal Las operaciones actuales de Dipetrol en el ámbito de combustibles en lubricantes se dividen en tres grandes áreas: · Distribuidor de combustibles Shell en Guatemala: operando para la industria, pequeña industria y las estaciones de servicio de “bandera blanca”, seleccionados para esta labor por UNO GUATEMALA, gigante centroamericano que a la larga compraría los activos de Shell. · Macrodistribuidores de lubricantes de la marca Puma Energy, siendo seleccionados tras un largo proceso competitivo. · Red de 20 estaciones de servicio en el territorio guatemalteco, con Puma Energy Guatemala convertido en socio principal en esta línea de negocio. “Dipetrol no ha alcanzado su madurez, está en una etapa de crecimiento acelerado”, explicó el ejecutivo. Tecnología a favor de procesos internos wy de cara al consumidor Dipetrol conoce las ventajas que puede ofrecer la tecnología en diversos procesos de sus
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operaciones del día a día, y la aprovecha como un magnífico apoyo capaz de beneficiar al consumidor final del combustible, a proveedores y a la compañía misma. Cada estación de servicio puede ser monitoreada desde una central mediante el sistema de desarrollo in-house conocido como SAES (implementado entre 2014 y 2015), el cual permite gestionar inventarios, monitorear ventas, cuentas por cobrar y otros indicadores de manera remota. El reto de SAES para 2016 es integrar esta interface con la facturación electrónica, teniéndola lista en tiempo real en la estación de servicio, donde los despachadores ya registran operaciones con tabletas electrónicas para captura de datos del cliente cuando se requiere facturación. “Esta tecnología nos ha permitido disminuir el tiempo del proceso punta a punta de servicio al cliente”, mencionó Ruiz. Para pagos a proveedores y revisión de órdenes de compra y otros movimientos relacionados, Dipetrol interactúa con bancos y proveedores mediante una interface automatizada, además de contar con el soporte crediticio del banco en cuanto a una ventana de crédito que permite a la empresa ir pagando las facturas de manera automática.
Muchos procesos de Dipetrol a nivel personal de pista serán automatizados, por ejemplo el proceso de facturación inmediata
Energía solar en estaciones de servicio Un motivo de orgullo para Dipetrol es haberse convertido en la primera empresa de venta al w w w. d i p e t ro l . c o m
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“Guatemala es un país de múltiples necesidades, debemos dejar huella en un área específica: la educación” – Pedro Ruiz, Director Comercial de Dipetrol
Parte de los entrenamientos y procesos de
detalle de combustibles en Guatemala que incorpora energía solar a una estación de servicio. La estación Las Luces opera con 50 por ciento de las necesidades de despacho en pista y tienda de autoservicio con energía renovable; esta estación de servicio se ha convertido en referente para Puma Energy a nivel global. Se espera que durante el transcurso de 2016, tres estaciones más de Dipetrol contarán con infraestructura para la generación de energía fotovoltaica. El producto y su manejo, clave de los proveedores esenciales El combustible y su transporte son puntos clave en la cadena de suministro de Dipetrol. Es esencial para su operación el flujo constante de producto de alta calidad, y que este llegue íntegro, conservando esa misma calidad en las cantidades pactadas, facilitando así recursos para seguir ofreciendo precios competitivos. “Contar con suplidores que cuentan con producto de la más alta calidad, robustez financiera, precios competitivos, hambre por crecer y apoyo a las marcas es indispensable”, resumió el director comercial.
selección de personal incluyen simulacros con escenarios probables en las operaciones rutinarias de cada estación 10
Expansión dentro y fuera del país Si bien los planes de crecimiento son concretos dentro de Guatemala tanto para la red de estaciones de servicio como para la venta de lubricantes, una posible incursión en mercados
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Paneles de energía solar que surten el 50 por ciento del poder necesario para operar la estación Las Luces. Tres estaciones más serán sujetas a esta transformación sustentable durante 2016
extranjeros tendría lugar hacia el mediano plazo con pasos bien dados. Ciertos mercados de Centroamérica interesan ya a Dipetrol, así como el sureste mexicano, donde es digno de analizar el desarrollo de las reformas del sector energético. “Estamos siguiendo de cerca la expansión en territorios que nuestros socios comerciales están realizando”, explicó Ruiz. El adiestramiento preciso para el personal indicado Los procesos de selección de personal de Dipetrol son metódicos y consideran aspectos clave como la ubicación de cada puesto dentro de una pirámide de colaboradores con puestos w w w. d i p e t ro l . c o m
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Autotanques, proveedor de transporte de combustible, refleja las polĂticas de Dipetrol respecto a sus suplidores: que ofrezcan servicios de alta calidad, precios competitivos y apoyo a las marcas
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diferenciados. Las partes iniciales de este proceso son llevadas a cabo por empresas especializadas; tras este primer filtro, Dipetrol somete al personal de pista (encargados de tratar directamente con consumidores y efectivo) a diversas pruebas, incluyendo simulación de situaciones reales. Para el personal en general, normalmente se aprovechan los recursos ofrecidos y recomendados por cámaras y asociaciones locales de las cuales Dipetrol es miembro; estos programas duran entre seis y ocho meses, cubriendo temas para puestos gerenciales como liderazgo, negociación, servicio al cliente y otros. Y para 2017 se desarrollarían programas de apoyo en estudios de posgrado para retención de talento.
Los servicios más completos, sustentados por la más moderna tecnología, optimizando y reduciendo el tiempo que el consumidor utiliza para abastecerse de
Medio ambiente: energía fotovoltaica y operaciones seguras La instalación de paneles solares en la estación Las Luces y los planes futuros para que otras estaciones sean provistas de esta energía renovable reflejan el compromiso de Dipetrol con el medio ambiente. Además, los colaboradores de la empresa son entrenados para cumplir con políticas HSSE (por sus siglas en inglés: Salud, Protección, Seguridad y Medio Ambiente), de manera que cada operación -especialmente surtir a cada estación de combustible- sea lo más segura posible.
combustible
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Dipetrol cuida bien su cadena de suministro, recurriendo exclusivamente a proveedores que ofrezcan productos de alta calidad
Las cómodas instalaciones en cada estación de Dipetrol toman en cuenta las necesidades del consumidor
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“Apóyate en mí”, esfuerzo para el porvenir de los niños Durante 2015, los esfuerzos de RSC por parte de Dipetrol apoyaron un programa del Club Rotario para brindar soporte y material a varias escuelas en el oriente de Guatemala. Y durante el 2016 Dipetrol está aportando recursos al programa “Apóyate en mí”, enfocado en rescatar a niños que laboran el relleno sanitario más grande la ciudad de Guatemala, para brindarles albergue, alimentación y educación. Muchos de los niños en este entorno crecen para formar parte de maras (pandillas) cuando llegan a la preadolescencia, de manera que “Apóyate en mí” les ofrece alternativas para estudiar hasta graduarse del bachillerato, con oportunidades distintas a la vida de crimen y delitos en que incurren las pandillas normalmente.
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“Se busca darles la oportunidad de ser ciudadanos de bien para la sociedad. Dipetrol quiere ser actor protagónico en la vida de estos niños”, contó el ejecutivo.
Información de la Compañía NOMBRE
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Proyecciones y diversificación Dipetrol busca el crecimiento de sus negocios clave para el año 2016, con una expectativa de crecimiento del 30 por ciento respecto a su red actual. Para la operación de distribución de combustibles y lubricantes tenemos expectativas de doble digito. Pero más allá de la solidez que puede proveer el negocio del combustible y derivados como los lubricantes, la visión de Dipetrol es más amplia, y de hecho ya diversifica sus operaciones hacia el sector alimenticio, habiendo adquirido ya un restaurante y abriendo otro con un concepto distinto durante 2015; el grupo también tiene ya un compromiso con una franquicia española de casual dining e incursionó en la importación de vinos. Para esta última actividad se estima que en 2016 se abran cuatro bodegas de vino, y respecto a la franquicia restaurantera se abrirán dos sucursales. “Como Dipetrol, vemos aún más áreas interesantes por explorar, tales como bienes raíces, educación, por mencionar algunos”, concluyó Pedro Ruiz, Director Comercial de Dipetrol.
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INDUSTRIA
Energético: combustibles y lubricantes SEDE
Ciudad de Guatemala FUNDACIÓN
2010 EMPLEADOS
330 INGRESOS
US $130 millones SITIO WEB
www.dipetrol.com
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23 Calle 15-14 zona 13, Edificio Condesa Ciudad de Guatemala, Guatemala, Guatemala Tel. +502 2315-3300 Fax. +502 2315-3300 ventas@dipetrol.com www.dipetrol.com