Ofreciendo un ĂŠxito incomparable al sector minero de Colombia
preferido El distribuidor
de Caterpillar en Colombia
Tres años después de embarcarse en un negocio centrado en el cliente colombiano, continúa brindando éxitos a la industria minera
C
omo una empresa que promete
adaptabilidad y trabajo en equipo.
entregar el menor costo por
Estos valores se basan en una base
tonelada a las compañías
simple de ir más allá de las
mineras mediante el suministro de equipos de minería líderes, RELIANZ tiene
“Necesitamos ofrecer más que
un objetivo claro para convertirse en el
productos mineros a nuestros
proveedor preferido de las soluciones de
clientes”, reflexiona Martin Briggs,
Caterpillar en Colombia.
presidente de RELIANZ en
Para lograr este ambicioso objetivo, se
Colombia. “Tiene que ser algo más
requiere un fuerte nivel de dirección
que simplemente las herramientas
estratégica y liderazgo.
tradicionales de carga y transporte,
Para RELIANZ, frente a una amplia
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expectativas del cliente.
tenemos que ofrecer un conjunto
cartera de clientes mineros en Colombia,
completo de servicios, soporte de
la clave de convertirse en el proveedor
productos y soluciones para
preferido de elección se divide en una
nuestros clientes aquí en Colombia”.
serie de valores estratégicos centrales. Los valores del negocio son: seguridad, integridad, excelencia, confiabilidad,
Como presidente, Briggs puede recurrir a una gran experiencia en la industria minera, ya que trabajó con
“Debemos brindar un conjunto completo de servicios, soporte y soluciones para nuestros clientes aquí en Colombia” — Martin Briggs, presidente de RELIANZ en Colombia
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06 concesionarios de Caterpillar anteriormente en Australia. En 2012 asumió el cargo de vicepresidente de GECOLSA, el mayor distribuidor de equipos de Caterpillar en Colombia, y fue en 2015 cuando la empresa decidió centralizar sus servicios de minería. Así nació RELIANZ, asumiendo el funcionamiento de la división minera de la compañía y convirtiéndose en el mayor distribuidor de productos Caterpillar para la industria minera colombiana. Briggs también transfirió los servicios, asumió el papel de presidente y lideró el camino hacia una mayor atención al cliente en el país.
“Queremos ser reconocidos como uno de los principales distribuidores de minería de Caterpillar a nivel mundial” — Martin Briggs, presidente de RELIANZ en Colombia
Capítulo #4 : NUESTRA MISIÓN 07
Como proveedor líder de
“Nuestros clientes lo ven. Reconocen que, a
equipos de Caterpillar, mantener
través de nuestra asociación, pueden esperar el
una fuerte relación de colaboración
mismo alto nivel de rendimiento y servicio que
con su proveedor clave Caterpillar
esperarían de cualquier distribuidor de
es crucial para ser el proveedor de
Caterpillar a nivel mundial “.
elección. Briggs lo reconoce y señala que
“También reconocen que existe una alianza entre nosotros, Caterpillar y el cliente. Los tres
la relación que comparten las dos
componentes de esta alianza tienen una
compañías es “perfecta”.
obligación mutua para que la relación sea un
“Mantenemos una relación muy fuerte y abierta con Caterpillar, son
éxito”. La relación con un líder global como Caterpillar
una parte integral tanto de nuestro
refuerza la ambición de RELIANZ de ser un
éxito como de nuestro compromiso
negocio mucho más centrado en el cliente.
con el cliente”, afirma.
RELIANZ se guía por la estrategia global de w w w. r e l i a n z c a t . c o m
Caterpillar, pero a través de su cercanía con el mercado minero colombiano puede superar cualquier desafío local y desarrollar una comprensión profunda de las demandas particulares del mercado. Esto, a su vez, permite que RELIANZ esté casi completamente dirigida al cliente, brindando el mejor servicio posible, ya que reconoce lo que el cliente necesita. “Es importante tener distribuidores integrados en sus territorios”, dice Briggs. “Tenemos un largo conocimiento de Colombia y del trabajo con la población local, de las mejores soluciones locales y forma de implementar las soluciones 08
globales en el mercado local”. Una de esas áreas de la industria minera, que está cambiando y requiere una comprensión ágil tanto a nivel global como en Colombia, es la tecnología. La tecnología está redefiniendo la industria minera, que a su vez está redefiniendo al cliente minero. Históricamente, las tecnologías tales como el transporte de equipos se han implementado de una manera impulsada exclusivamente por el tiempo de actividad; producción a cualquier costo. Pero la industria minera es cíclica y, si bien eso ha demostrado ser exitoso en el pasado, el mercado cambiante y los desafíos de aprovisionamiento y administración del capital han cambiado la conversación de manera
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significativa. “Para decirlo simplemente, los últimos cinco años hasta 2016/17 han visto un mercado en retroceso. Esto ha hecho que los clientes reconsideren su visión de nuestras soluciones “, dice Briggs. “Ahora es la producción al menor costo. No es solo un cambio de mentalidad, es un cambio en la estrategia de mantenimiento, en la estrategia de reparación y la estrategia operativa. 10
“Tenemos que reconocer que esos cambios están sucediendo, las razones que hay detrás y luego debemos entender cómo podemos adaptar nuestro negocio para cumplir con las cambiantes demandas del cliente”. Aquí es donde la estrategia central de la compañía en torno al capital humano juega un papel crucial. RELIANZ proporciona soluciones extensas in situ para ayudar con el mantenimiento y la reparación, así como con el funcionamiento de la tecnología de Caterpillar. Colombia no está aislada de los
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desafíos de la industria minera mundial y uno de
elección”, dice Briggs. “Por lo tanto,
esos desafíos clave ha sido y continuará siendo
hacemos todo lo posible para
la disponibilidad de mano de obra cualificada.
ofrecer seguridad laboral, un
RELIANZ realiza una gran inversión en la
entorno de trabajo seguro y crear
creación de programas internos de capacitación
una cultura de impulso e innovación.
para el desarrollo, en la capacitación de escuelas
Esto no se detiene en nuestro
y en la capacitación continua de sus propios
personal técnico, a través de la
empleados.
compañía creamos un fuerte
Esto luego “siembra” la mano de obra ya que
sentido de unidad y esto va a las
RELIANZ capacita a sus clientes, para
empresas con las que trabajamos
desarrollar sus habilidades y capacidades para
también “.
operar la tecnología y mejorar la eficiencia en sus lugares de trabajo. “Nos esforzamos por ser el empleador de
La seguridad y la creación de un entorno de trabajo seguro son unos de los valores fundamentales de w w w. r e l i a n z c a t . c o m
“Siempre tenemos la seguridad en la mente de todos” — Martin Briggs, presidente de RELIANZ en Colombia 12
RELIANZ. La compañía hace que su enfoque de seguridad sea visible
hacia la seguridad. “Manejamos una cultura de seguridad desde
en todos los niveles de su proceso
arriba hacia abajo, ya sea que eso signifique
de planificación estratégica y
comenzar cada reunión que tenemos
garantiza que la seguridad esté a la
compartiendo consejos sobre seguridad con el
vanguardia de la cultura de la
grupo o comenzar cada turno con una charla
empresa.
corta sobre aspectos específicos de riesgos
2017 representó un año clave para esto, ya que RELIANZ puede señalar con orgullo el completar un
laborales. Siempre tenemos la seguridad en la mente de todos “, dice. “También hay inspecciones interfuncionales
año sin tiempo de paro de trabajo
regulares en varias y diferentes áreas de trabajo.
por accidentes. Briggs cree que la
Para mí, esto es esencial, porque un nuevo par de
clave de este éxito ha sido el
ojos a menudo selecciona algo que la gente ha
enfoque alineado de la compañía
pasado por alto en su lugar de trabajo “.
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Briggs señala que este enfoque de seguridad
inversión en escuelas e
es uno de los principales diferenciadores para la
infraestructura locales, Briggs se
empresa, ya que los clientes pueden reconocer
enorgullece del papel que
que se trata de un negocio con su mente en ellos,
desempeña RELIANZ en la
sus familias y sus medios de subsistencia.
retribución a la comunidad.
RELIANZ no solo quiere ser otra empresa que
“Trabajamos en colaboración con
tenga sus procesos de seguridad en orden,
nuestros clientes y trabajamos
quiere ser el punto de referencia en toda
juntos para asegurarnos de que
Colombia.
estamos alineados en lo que
Este enfoque no termina con la seguridad.
respecta a nuestro trabajo
Como proveedor de la industria minera, RELIANZ
comunitario”, dice. “Una vez más,
reconoce e invierte en programas corporativos
esto muestra que estamos
de responsabilidad social. Desde emplear en el
haciendo todo lo posible para
área de influencia de la compañía, hasta la
promover y fomentar las mejores w w w. r e l i a n z c a t . c o m
Especializados en
SOLUCIONES DE CADENA DE SUMINISTRO ¿QUIENES SOMOS?
Soluciones Empresariales 360 ° S.A.S. (SOE 360 °), es producto de una escisión de GECOLSA, asumiendo todos los servicios de soporte y cadena de suministro, los cuales contribuyeron en la consolidación de este último como líder del mercado de maquinaria pesada en Colombia.
Nuestros Servicios: Comercio & Logistica Nacional e Internacional
Zona Franca
Operaciones de Almacenes
Administración de compras e Inventarios
Av Americas 42 A – 21, Bogotá, Colombia | Tel +57 1 4824360 | iader.ospina@soe360grados.com.co
prácticas en una industria desafiante. Apoyamos
“Queremos ser el líder claro en la
la buena minería, que desarrolla la confianza de
industria, pero también queremos
nuestros clientes “.
ser reconocidos como uno de los
RELIANZ lleva solo tres años en este camino
principales distribuidores de
de crecimiento, pero ya puede señalar logros
minería de Caterpillar a nivel
considerables que ha logrado a lo largo del
mundial”, afirma.
camino como prueba de que está creciendo en la dirección correcta.
“Continuaremos ampliando los límites y comprendiendo mejor las
Su compromiso con la seguridad, el capital
necesidades de nuestros clientes”.
humano y la RSC ha permitido que RELIANZ se
“Si la gente preguntara dónde
convierta en una empresa de confianza y que los
están los distribuidores de
clientes la prefieran y busquen activamente para
Caterpillar que están entregando el
trabajar, convirtiéndose en el primer distribuidor
mayor valor a nuestros clientes,
de Caterpillar en ser reconocido como el
quiero que estemos en el puñado
Distribuidor Minero certificado con “Distribuidor
de distribuidores que están
Minero del Futuro”.
logrando precisamente eso”.
A pesar de este crecimiento sostenido, Briggs entiende que no puede descansar en su éxito.
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Cl. 30 #19-04, Soledad, Atlรกntico, Colombia T +57 5 3361200 www.relianzcat.com