V I S I Ó N E M P R E S A R I A L
En Alianza Con:
CENTROAMÉRICA
TR A N S FO R M AC I ÓN DIGITAL QUE ACERCA
Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Lucy Verde, Directora de Proyectos de Business Review América Latina Entrevistado Lester Pimentel, CIO de Telefónica Centro América
LOS SERVICIOS DIGITALES, DE DATOS Y TELEFONÍA MÓVIL DE TELEFÓNICA CENTRO AMÉRICA CONVIERTE A ESTA COMPAÑÍA GLOBAL EN EMBAJADORA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN LA REGIÓN
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s un sello de Telefónica como corporación el llevar la mejor y más reciente tecnología en cada mercado y región donde planta su bandera, y Centro América no es la excepción. La filial Telefónica Centro América es pionera al introducir en esta región adelantos como la tecnología 4G LTE en los cinco países donde opera: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Panamá. El esfuerzo de acercar al usuario a estos recursos es guiado por el probado y experimentado ‘know-how’ de Telefónica a nivel global, al traer a la región los aplicativos, sistemas y otros desarrollos implementados exitosamente por la corporación en España y otros países de Europa, Medio Oriente, México y Sudamérica. “Trabajamos en todas nuestras áreas bajo los lineamientos del corporativo, todos nuestros procesos están alineados de manera global”, comentó el Ing. Lester Pimentel, CIO de Telefónica Centro América. Pimentel se graduó como Ingeniero en Sistemas por parte de la Universidad Mariano Gálvez (en Guatemala), donde también obtuvo una Maestría
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TECNOLOGร A
Telefรณnica Guatemala
en Sistemas con especialidad en Comunicaciones. La experiencia de Pimentel en Telefónica data desde hace 16 años, habiéndose desarrollado en diferentes áreas como Atención al cliente, Procesos, y Sistemas, entre otras. Uno de los magnos proyectos en los que ha participado ha sido la implementación de Telefónica Costa Rica desde su arranque, encargado de desarrollar el área de Servicio al Cliente. Está a cargo del área de sistemas en toda la región desde 2011. “Hemos hecho iniciativas importantes relacionadas a desarrollar
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número de empleados en
Telefónica Centro América
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todo el canal online hacia nuestros clientes”, enfatizó el ejecutivo. Fullstack: infraestructura de nivel mundial ahora en Centro América Desde sus inicios, Telefónica Centro América se ha enfocado en desarrollar una estrategia a largo plazo, la cual permita ofrecer los mejores productos y servicios a sus usuarios. El programa Fullstack, mismo que concentra en una misma plataforma toda una serie de interacciones operativas y administrativas, ha sido un éxito
TECNOLOGÍA
probado en diferentes partes del mundo, y en la actualidad los cinco mercados donde Telefónica opera en la región están siendo parte de esta transformación. La implementación del Fullstack en Centro América inició con estudios preliminares en octubre de 2014, para alineando los procesos de negocio. El primer país donde se inició el proceso ha sido El Salvador, donde las fases de análisis, diseño y construcción han sido completadas y actualmente se encuentra en una etapa de pruebas de integración de sistemas; se estima que a mediados
Lester Pimentel, CIO de Telefónica Centro América
Tienda Merliot
TECNOLOGÍA
Osman Rodríguez
CEO de Telefónica Centro América El guatemalteco Osman Rodríguez es Ingeniero en Sistemas con Maestría en Servicio al Cliente. Lleva 15 años de trayectoria en Telefónica, donde también ha ocupado cargos como CIO de Telefónica Centro América, Director de Servicio al Cliente de Telefónica Centro América, Director de Clientes de Telefónica Venezuela. A finales de 2010 fue nombrado a su cargo actual.
de este año se haya terminado esta implementación. Los otros cuatro países están en las fases de análisis y diseño de las funcionalidades particulares de cada mercado, las cuales responden a temas regulatorios, legales y/o fiscales, de manera que a fines de 2017 sean las operaciones de Nicaragua y Panamá las que hayan sido finalizadas y listas para ponerse en marcha. Para Guatemala y Costa Rica se estima que a principios de 2018 el sistema sea puesto en marcha de manera total. “El objetivo principal es tener un
solo proceso y un solo sistema para los cinco países”, destacó Pimentel. Innovación enfocada en el cliente, la ventaja de Telefónica Telefónica Centro América ejerce su compromiso con la región mediante una notable inversión constante en infraestructura, habilitando a la empresa para ofrecer la red de datos móvil de mejor calidad y velocidad con una cobertura continuamente segura y fortalecida. La competencia en Centro América, hoy en día, ofrece múltiples opciones,
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Las transformaciones digitales más exitosas se logran haciendo alianza con un líder galardonado.
Solamente en el 2016, Netcracker fue reconocido por su:
Sobresaliente Contribución Permitiendo Mejorar la Agilidad de los Negocios por TM Forum
Capacidad de Gestión de Experiencia Omni-Canal de Clientes por FierceMarkets
Liderazgo en el Magic Quadrant IRCM de Gartner por 3 Años Consecutivos
Liderazgo en el Magic Quadrant OSS de Gartner por 6 Años Consecutivos
TECNOLOGÍA
pero la infraestructura ofrecida por Telefónica y la simplificada oferta de productos y servicios tanto para clientes móviles como su completo catálogo de soluciones empresariales de datos (las cuales permiten incluso transmitir señal de video a nivel global) brindan ventajas las que se accede mediante mecanismos de interacciones ágiles en aspectos como pagos, servicios de soporte al cliente y otras aplicaciones. “Hemos transformado el Servicio al Cliente en Centro América, nos centramos en nuestros clientes desarrollando las infraestructuras y
Juan Cabrera
Gerente de Desarrollo de Sistemas de Telefónica Centro América Cabrera, guatemalteco, es Ingeniero en Sistemas, Maestría en Ingeniería de Software y cuenta también con una MBA. Cabrera es el responsable técnico del proyecto FullStack en Centro América, y forma parte de Telefónica desde hace 16 años.
medios para que puedan comunicarse con nosotros donde sea y a cualquier hora”, señaló Pimentel. Otro logro significativo que Telefónica Centro América ha logrado para su red de usuarios ha sido el establecer el servicio de roaming Movistar Sin Frontera, mediante el cual las llamadas recibidas en Estados Unidos, Canadá, Centro América y Sudamérica se cobran como llamadas locales, y obteniendo así la preferencia de muchos usuarios con familiares y contactos en las regiones mencionadas.
Telefónica Nicaragua
El valor de los socios estratégicos Los proveedores ocupan un espacio prioritario en la estrategia corporativa de Telefónica Centro América. Gracias a ellos es posible ofrecer los más recientes avances en la tecnología de terminales móviles, así como una adecuada atención de los equipos de telecomunicaciones que dan soporte a las mejores redes de comunicaciones en cada país, convirtiéndose en socios estratégicos de la propuesta de valor de Telefónica hacia el mercado.
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Recurso humano en un campo idóneo para su desarrollo Además de los atributos y habilidades requeridas para integrar la fuerza laboral de Telefónica Centro América, la empresa toma en cuenta también aspectos como la pluralidad tanto en aspectos étnicos como de género, estableciendo un balance entre personal masculino como femenino, valorando primordialmente la integridad y honestidad de las personas. Esta práctica ha resultado en que esta región le ha dado a la corporación de Telefónica a nivel global a su primer CEO del género
Telefónica Panamá
femenino, Johanna Escobar, la estudios universitarios o cursar directora país de Telefónica algún posgrado, además de contar Costa Rica. con la Universidad de Telefónica, Además de en Barcelona, al la preparación cual el personal La meta es convertir a para cada a nivel global de Telefónica en una ‘OnLife puesto tanto la corporación Telco’ a escala global en el aspecto asiste para cursos técnico como en – Lester Pimentel, CIO de relacionados con Telefónica | Centro América habilidades de aspectos del negocio desenvolvimiento como desarrollo en los negocios, por ejemplo el digital, gestión de estrategias digitales aprendizaje del idioma inglés, la y otros. El aprendizaje no solo es empresa también facilita y puede presencial, pues se cuenta con la brindar financiamiento para que infraestructura para que el empleado su fuerza laboral pueda concluir acceda a cursos de e-learning.
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Fundación Telefónica: generando oportunidades Telefónica, a través de su Fundación, contribuye en gran medida al desarrollo económico, social y cultural de los países en los que está presente, mejorando la calidad de vida y fomentando la igualdad de oportunidades entre los ciudadanos y el progreso de las comunidades. Sus proyectos se enfocan en la atención de niños, niñas, adolescentes y docentes. Estos incluyen programas, eventos y herramientas que buscan despertar ideas innovadoras en los niños, que les permitan ser los responsables de la construcción de su propio futuro dentro de la sociedad digital. De igual modo, busca acompañar a los docentes en el proceso de descubrir la nueva pedagogía que demanda la educación de los alumnos de este siglo y fomenta el emprendimiento en los jóvenes.
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Perspectivas Sin duda los esfuerzos que hace Telefónica Centro América ofreciendo a la región la más avanzada tecnología -con una robusta infraestructura que brinde el soporte necesario- redituará en una identificación plena y lealtad por parte de usuarios y clientes empresariales. Hoy en día se llevan a cabo las estrategias y acciones dentro del mercado para avanzar alineados a los objetivos estratégicos de corto, mediano y largo plazo, tomando en cuenta también las variables externas socioeconómicas de la región. “Tenemos metas de crecimiento para 2017, principalmente basados en nuestra función de transmisión de datos a alta velocidad y, por supuesto, brindando los mejores productos y servicios en el mercado”, finalizó Lester Pimentel, CIO de Telefónica Centro América.
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Telefรณnica Costa Rica
Blvd. Los Prรณceres 20-09 Guatemala z10 Tel. +50 (2) 2379-1301 www.telefonica.com