V I S I Ó N E M P R E S A R I A L
En Alianza Con:
EL SOCIO CLAVE para una
REGIÓN
EN CONSTANTE DESARROLLO
Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Lucy Verde, Directora de Proyectos de Business Review América Latina Entrevistado Lic. Galib Karim, Vicepresidente de Avaya Americas International
A VAYA
AVAYA lleva a cabo una transformación digital al colocar sus productos y servicios en la nube, beneficiando a los millones de usuarios de sus clientes
A
vaya es una compañía de tecnología de alcance global que nació con el nuevo milenio en los Estados Unidos. Comunicación de voz por internet, intercambio de datos de manera inalámbrica y software para manejo de relación con el cliente (CRM) son las principales especialidades en las que la compañía despliega su liderazgo en todo el mundo, y América Latina y el Caribe no son excepción, al contar con una fuerza de trabajo de 2,000 colaboradores en la región.
Avaya tiene presencia directa y oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Puerto Rico y República Dominicana -las cuales se coordinan también con una oficina en Miami-, y tanto en estos países como en el resto de la
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región los productos y servicios de Avaya llegan a clientes a través de socios estratégicos y resellers. “Tenemos cinco grandes hubs: Miami, México, Colombia, Brasil y Argentina, donde tenemos una gran cantidad de recursos. En la región hemos crecido de manera importante en los últimos cuatro años”, señaló el Lic. Galib Karim, Vicepresidente de la división Americas International de Avaya. Karim cuenta con una amplia experiencia en el terreno de redes de telecomunicaciones. Su preparación académica incluye la Licenciatura en Ciencias Computacionales por parte del ITESM (Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, en México), el posgrado AD-1 en administración de empresas por parte del IPADE (Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa, en México), así como
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diplomados en Carleton University (Canadá) y la London Business School (Inglaterra). Karim es pionero de las primeras redes de datos en México, habiendo trabajado en empresas nacionales de este rubro, mismas que posteriormente se asociaron con líderes de prestigio global como Bay Networks (adquirido después por Nortel, donde se desempeñó durante doce años). Su ingreso en Avaya en 2010 lo colocó al frente de la operación en México, y sus resultados lo han llevado a ejercer esta experiencia en todo Latinoamérica y Canadá, desempeñándose actualmente en una vicepresidencia.
Despliegue de productos, servicios, recursos e inversión
Avaya contribuye al constante desarrollo y crecimiento de distintos sectores en América Latina, beneficiando a los actores principales de segmentos diversos -como banca, retail, gobierno, hotelería y salud, entre otros- mediante productos y servicios en los cuales la empresa ejerce liderazgo: · Contact Centers · Comunicaciones Unificadas y Colaboración · Servicios (profesionales, nube, managed services, consultoría) · Networking
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A VAYA
Un factor que distingue a Avaya -y marca distancia respecto a la competencia- es la inversión realizada en la región, la cual le ha permitido desplegar todo tipo de proyectos, no obstante el grado de complejidad de estos. Estos esfuerzos se extienden más allá de abrir y operar exitosamente oficinas comerciales, sino que abarca también estrategias que brindan beneficios en logística -y por lo tanto en la entrega de resultadoscomo el contar con Digital Experience Centers en mercados y puntos clave, así como centros de monitoreo y administración de redes en Brasil y México. “Tenemos un liderazgo importante en todos los productos de los que participamos, y también una presencia importante en los mercados donde estamos”, destacó Karim. Latinoamérica como referencia a nivel global
Si bien la norma en los negocios a nivel global es que, tras obtener buenos resultados de un proveedor
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en los mercados sede o de origen, se recurre a estos mismos socios estratégicos para posteriormente posicionarse en mercados nuevos o en desarrollo, Avaya y su huella en América Latina han convencido a empresas de prestigio global a recurrir a ellos como soporte aún fuera de esta región, especialmente a bancos y otros sectores, cuyas operaciones de transacciones en línea deben responder a criterios de alta
precisión, interacción con inventario físico, y especialmente seguridad, ante amenazas cibernéticas. El desarrollo regional responde a cifras como la proveniencia de la clientela de Avaya en América Latina, con aproximadamente un 25 por ciento de clientes globales, mientras que la mayoría son importantes empresas de la región. “Para muchos de nuestros clientes globales, el impulso se ha generado en Latinoamérica. La
Las compañías más visibles que han hecho procesos de transformación digital ESTÁN ENFOCADAS EN MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE LIC. GALIB KARIM, VICEPRESIDENTE DE AVAYA AMERICAS INTERNATIONAL
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presencia y atención que se les ha dado ha influido para que hagan más negocios con Avaya alrededor del mundo”, señaló el ejecutivo.
El tema de
INFRAESTRUCTURAS Y PLATAFORMAS ABIERTAS Y FLEXIBLES
nos diferencia
Optimización de la experiencia del usuario, el objetivo primordial
– Lic. Galib Karim, Vicepresidente de Avaya Americas International
Hoy en día, el comercio exige una migración a interfaces digitales para comprar, vender, interactuar, participar. Las marcas deben ser capaces de brindar una pronta respuesta ante cualquier inquietud del usuario, y por ello es que en diversos sectores se lleva a cabo una transformación digital que permite
la interacción inmediata a través de diversos dispositivos, plataformas y aplicaciones de voz, video, texto y datos, las cuales confluyen en muchas ocasiones con los ‘contact centers’, capaces de brindar el elemento humano que debe existir del otro lado de la línea, dispuesto a brindar ayuda paso a paso al
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US
$100
Millones
de Ingresos en Avaya
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usuario final. Avaya avanza con éxito sobre este proceso, articulando de punta a punta cada uno de los elementos, con la finalidad de optimizar la experiencia del usuario. “Hemos transformado nuestro portafolio desde los productos que hacíamos a ahora ser verdaderamente plataformas de comunicaciones que permitan al cliente configurar y desarrollar sus apps de una manera mucho más rápida”, explicó Karim sobre la integración de redes, usuarios,
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y dispositivos como cámaras inteligentes, pantallas ‘touchscreen’, equipos de videoconferencia, soluciones en la nube, hardware para Internet de las Cosas, y equipos de seguridad, entre otros. Oceana y Breeze, plataformas disponibles y de rápida interacción
Los nuevos productos de Avaya permiten a sus clientes moverse a la velocidad del mundo digital. Las dos nuevas grandes plataformas capaces de brindar autonomía al cliente para personalizarlo de acuerdo a su rubro son Oceana y Breeze, mismas que brindan soporte como plataforma a aplicaciones que el cliente desarrollaría. Tanto Oceana como Breeze pueden llegar en tres modelos: · En presentación tradicional tras ser adquirida · Vía Cloud, interactuando con esta de manera remota · En la modalidad Managed Services
Una gran cadena de colaboración
La labor de Avaya se suma a la de sus socios estratégicos a todo nivel, uniendo e integrando esfuerzos que agregan valor a la operación de cada cliente al tiempo que brindan mejoras a las interacciones diarias del usuario final. Avaya considera parte de esta cadena tanto a los socios mayoristas como a sus resellers, incluso cada ‘telco’ y proveedora de servicios de red -como lo hacen a lo largo y ancho del continente compañías como Claro, Digicel, Telefónica, y Telmex, entre otras, integra productos Avaya para integrar soluciones a sus usuarios. Por el lado de manufactura, Avaya cuenta también con compañías líderes como socios estratégicos, y su presencia en la región es reforzada por compañías de servicios, los cuales permiten que las soluciones y productos de Avaya se integren a clientes como la mayor cadena de retail a nivel global, la cual en México cuenta con aproximadamente 20,000
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Estamos listos para TI
Nos caracterizamos por : El nivel de especialización técnico de nuestro personal. Nuestra alta orientación al servicio al cliente. Nuestra gran cobertura de soporte técnico a nivel nacional. La búsqueda de relaciones a largo plazo y de calidad para nuestros clientes. Nuestras soluciones tecnológica de punta.
Juan Antonio Saint Andre Director General de ReyNet Con más de 17 años de experiencia, en ReyNet buscamos ser un socio tecnológico estratégico para nuestros clientes. Entender sus necesidades es nuestro principal objetivo para así ofrecer la mejor solución y un excelente servicio a través de una relación a largo plazo.
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puntos de presencia donde Avaya colabora para brindar soluciones. Desde Evolutions hasta Engage, escaparate de Avaya y socios
Desde hace once años, Avaya organiza -en distintas geografíaslos eventos Avaya Evolutions, los de más longevidad en su tipo en América Latina. Este año, Avaya Evolutions se transformó en Avaya Engage. “Abrimos las puertas de Avaya, vienen nuestros ejecutivos, todos nuestros partners, y aprovechamos para dar a conocer nuevos productos, los nuevos lanzamientos y actualizaciones”, detalló el ejecutivo. Además de ser un escaparate tanto para Avaya como para sus socios -cuya presencia se realza en sus respectivos booths desplegando sus productos-, Evolutions y Engage han ostentado destacados conferencistas, cuya lista ha sido integrada por ejecutivos de la talla de Steve Wozniak (Apple), Guy Kawasaki (Apple, Motorola), y para su edición en México, prepara
participaciones de personalidades como Jaime Serra Puche (ex Secretario de Economía en México, uno de los creadores del Tratado de Libre Comercio de América del Norte - NAFTA), Y Uri Levine, cofundador de Waze entre otros. Este año Engage está presente en Dubai, Las Vegas, y en la Ciudad de México; para esta última sede se esperan alrededor de 3,000 personas, que ha sido el promedio de asistencia cada año. Puesta en práctica como ambiente de colaboración y desarrollo
El ambiente laboral en Avaya es sin duda ejemplar; esto se refleja en haber sido considerada entre las Súper Empresas (de la revista Expansión de México) por tercer año consecutivo en 2016 y el ranking de Súper Empresas para mujeres en 2017. Los factores primordiales que permiten a Avaya sostenerse en estos listados son los atributos que fomentan el desarrollo integral de sus colaboradores. Horarios
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flexibles y facilidades para llevar a cabo posgrados, aprendizaje de idiomas adicionales y otras opciones de educación continua. Avaya pone en práctica con su fuerza laboral todas aquellas soluciones y productos que la convierten en una recurrida compañía a nivel global. El trabajo a distancia es estimulado tanto como el trabajo por objetivo, y no necesariamente por cumplimiento de horarios. Más allá de jerarquías, el acceso
a mandos medios y altos a nivel gerencial es también estimulado para el intercambio de ideas. “Las cosas que más aprecian los empleados son: la cultura de flexibilidad, la cultura de trabajo en equipo, y la cultura de trabajo por objetivos”, resumió Karim. Equipando a las comunidades que lo necesitan
Los esfuerzos de Avaya -a nivel continental- por aportar algo valioso a la comunidad
– Lic. Galib Karim, Vicepresidente de Avaya Americas International
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se han cristalizado a través de la colaboración con entidades y fundaciones dedicadas al desarrollo de segmentos vulnerables de población infantil. La ayuda que brinda Avaya al Teletón anual realizado en México data de más de una década de equipar los CRITs (Centros de Rehabilitación e Inclusión Infantil) a nivel nacional. Otras campañas en México como “Nutre A Un Niño” y “Un Sol para los Chicos” -esta última en Argentina- han sido dotados de infraestructura para recaudar fondos por parte de los sistemas de Avaya. Brasil, Colombia y el resto del Caribe también cuentan con programas beneficiados por Avaya, la cual además organiza anualmente a nivel global su “Month of Giving” (el mes de dar), en los cuales se establecen campañas a beneficio de diversas causas y fundaciones comunitarias locales.
El momento para la nube y la transformación digital en Latinoamérica es ahora
Las proyecciones de Avaya en América Latina para el corto plazo implican mayores esfuerzos en la transformación digital y ubicación de recursos en la nube, considerando que la región presenta ya condiciones ideales que permiten invertir en esta infraestructura capaz de beneficiar a millones de usuarios. Las plataformas como Oceana y Breeze se perfilan como un acelerador para la adopción de nuevas tecnologías en toda la región. “Hoy el ambiente macroeconómico se percibe complicado, pero creemos que los modelos de negocio basados en servicio nos va a permitir continuar con el crecimiento”, finalizó el directivo.
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1000 NW 57th Ct #500 Miami, Florida, EEUU 33126 Tel. +52 (55) 5278-7800 www.avaya.com/es