V I S I Ó N E M P R E S A R I A L
En Alianza Con:
A LA
VANGUARDIA
en el modelo educativo DE
AMÉRICA LATINA
Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Lucy Verde, Directora de Proyectos de Business Review América Latina Entrevistado José Tam, Director de Transformación Digital del ITESM
El Tec de Monterrey habilita el Modelo Educativo TEC21 mediante la implementación de una estrategia de Transformación Digital, dentro del concepto Universidad 4.0.
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l ITESM (Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, de México, fundado en 1943), coloquialmente conocido como el “Tec de Monterrey”, es -dentro y fuera de México- un sinónimo de excelencia en todos los aspectos, así como un referente indiscutible en cuanto a instituciones de educación superior. Su oferta académica ofrece programas de bachillerato, educación profesional, posgrados y educación continua a más de 100,000 alumnos matriculados en sus 26 campus, estratégicamente ubicados en todo el país.
El prestigio internacional del ITESM trasciende las experiencias de sus alumnos y exalumnos desarrollándose tanto en México como en el extranjero ya sea en su preparación académica o en su desempeño profesional, sino también al convertirse desde hace décadas en el alma mater de
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José Tam, Director de Transformación Digital; Bruno Zepeda, Vicepresidente de Administración y Finanzas
miles de profesionistas de toda América Latina que ostentan en su currículum su paso por el Tec de Monterrey, tanto en su educación profesional y/o tras haber cursado algún estudio de posgrado. En los rankings de QS Top Universities, el ITESM ha experimentado un ascenso gradual desde la posición 238 a nivel global (en 2016) al 206 hoy en día. A nivel Latinoamérica, es la única institución “Cinco Estrellas” calificada así por QS, basándose en criterios
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externos que incluyen el impacto de la universidad y las carreras fuera de su entorno, lo disputado y cotizado que son sus egresados en el campo laboral, y otras categorías. En México, su importancia es segunda apenas detrás de la UNAM (Universidad Nacional Autónoma de México, fundada en 1910), lo que significa que es líder de las universidades privadas en el país. Ser un emblema de la vanguardia educativa y profesional a nivel continental implica un trabajo serio
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de actualización, inclusive en las formas de impartir conocimiento; en respuesta a estos fenómenos, el ITESM ha creado y está desarrollando el nuevo Modelo Educativo TEC21, dentro del concepto Universidad 4.0. La institución se encuentra inmersa en un proceso de Transformación Digital que asegura continuidad, respondiendo a las necesidades globales de interacción, a la evolución actual de la tecnología y su aprovechamiento en los intercambios de información. El Modelo TEC21, resulta también de un profundo y detallado análisis de más de 40 universidades a nivel global, tanto de manera bibliográfica como presencial, de manera que el ITESM fuese capaz de innovar en su modelo educativo de cara al siglo XXI. Salvador Alva, Presidente del Tec, ha definido a la Transformación Digital de la universidad como una de sus cinco prioridades clave de los próximos años.
La Universidad 4.0: vértice de la Transformación Digital
El concepto de la Universidad 4.0 surge a partir de la necesidad de formar emprendedores y profesionistas capaces de desarrollarse con facilidad en el ámbito de los negocios digitales. Esto se ha determinado por diferentes medios, tales como la iniciativa de Transformación Digital lanzada por el Foro Económico Mundial en 2015 (“El Futuro de los Trabajos”) y la retroalimentación que obtiene el ITESM con las empresas cercanas a la institución. El sufijo 4.0 se relaciona con la revolución industrial en la actualidad, continuación de aquellas documentadas por el aprovechamiento de recursos como agua y vapor en una primera instancia, posteriormente la electricidad, seguida de la computadora, llegando hoy en día a los sensores del Internet de las Cosas (IoT). La enseñanza propuesta por la Universidad 4.0 se vale de recursos cotidianos de la actualidad para permanecer interconectados,
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trascendiendo -y por mucho- el modelo tradicional de siglos de duración que comprendía un pizarrón, bancas y libros impresos hasta no hace más de cinco años atrás. “La iniciativa visionaria de Transformación Digital posiciona al Tecnológico de Monterrey como Universidad Pionera en el tema”, comparte el Ejecutivo Líder de la Iniciativa, Bruno Zepeda, VicePresidente de Administración y Finanzas del ITESM. Modelo educativo TEC21
El modelo TEC21 responde a la digitalización del mundo y a las necesidades de sus actores. TEC21 distribuye
EL ROL DE LA TECNOLOGÍA ES FUNDAMENTAL
pero no por la tecnología en sí, sino por la habilitación que nos brinda en las experiencias de aprendizaje - José Tam Málaga, Director de Tranformación Digital del ITESM
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ahora su oferta universitaria en aplicable en la vida profesional. ocho grupos de especialidades · Flexibilidad. Implica experiencia conocidos como Trayectorias: de aprendizaje dentro y fuera · Ingenierías. del aula y del campus dentro · Negocios. de un proceso abierto que · Comunicación y permite la elección de materias Producción Digital. de acuerdo a cada etapa. · Arquitectura y Diseño. · Profesores inspiradores. · Ciencias Sociales Comprometidos con el proceso de y Humanidades. aprendizaje de los alumnos, · Tecnologías de capaces de crear y retener la Información y atención e interés de estos Electrónica. mediante diferentes · Bioingeniería experiencias. y Procesos · Vivencia Químicos. memorable. · Medicina Actividades diversas de Ingresos Anuales y Ciencias en un ambiente de en ITESM de la Salud. aprendizaje global Los cuatro ejes que incluye alumnos que guían este innovador de otras ciudades y de otros modelo educativo son: países, capaz de brindar ·Un aprendizaje basado experiencias como un semestre en retos. Los objetivos reales para estudiar en el extranjero trascienden al aprendizaje y/o otros campus, así como tradicionalmente cuantificado cursar un semestre directamente apenas mediante un número inmerso en una empresa. de calificación. Se desarrollan Este modelo, cuyo desarrollo distintos acercamientos a cada fue liderado desde hace cinco reto, generando así el conocimiento años por su actual Rector, David
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Alfonso Pompa, Vicepresidente de Campus; Salvador Alva, Presidente; David Garza, Rector Garza, transforma a su vez el papel tradicional del profesor, de manera que ahora desarrolla cinco diferentes roles que facilitan al alumno la obtención de conocimiento y experiencia. Este rediseño hace del profesor un Diseñador de Retos para planear, evaluar y dar seguimiento a los objetivos necesarios para el aprendizaje; un Catedrático, que imparte los contenidos teóricos y prácticos para la solución de retos; un Tutor que asesora y brinda acompañamiento
al alumno en sus procesos de aprendizaje; un Mentor, para orientar al alumno durante su carrera; y un Evaluador que implemente cómo medir la obtención de conocimientos, así como certificar el desarrollo de habilidades. “Queremos que el profesor sea alguien que escucha, entiende, da ejemplos, que ayuda, que reta”, comparte Garza. El cuerpo docente del ITESM está integrado de reconocidos especialistas en su respectivo
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campo de trabajo así como en el área académica, contando incluso con profesores que integran todas las categorías del Sistema Nacional de Investigación. La TI Bimodal - Dos frentes a la Transformación Digital
“Trabajamos como una organización bimodal. El concepto fue lanzado por analistas de Gartner proponiendo que la operación de TI (tecnologías de la información) debe tener dos grupos”, señaló José
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Tam, Director de Transformación Digital, y previamente Director de Tecnologías de Información. El primero de estos grupos (o “Modo 1”) está a cargo de la evolución de la Infraestructura y Telecomunicaciones, continuidad operativa y ciberseguridad, y es liderado por su Director, Guillermo Garrido; y un grupo reducido, el Modo 2, encargado de abordar y desarrollar el tema de innovación y transformación como un proceso continuo, en constante
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Amjad Ayoubi, Vicedecano, Universidad Tulane
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Líderes de Transformación Digital. Arriba (izq. a der.): Rogelio Tobías, José Tam, Germán Carmelo. Abajo: Nurya Hernández, Guillermo Farías evolución, y es liderado por Tam. Estos grupos se generaron a partir de la integración sistemática, desde 2014, de nuevas capacidades, empezando por la Experiencia del Usuario, centrando los esfuerzos y trabajos a facilitar procedimientos centrados en los alumnos -principalmente-, profesores, familias de los alumnos, e incluso para colaboradores - empleados y personal administrativo de la institución. A esto siguió la creación de aplicaciones (apps) atractivas para el alumno, que ofrecieran facilidades a sus procesos. De ahí se
han abordado temas como Ciencia de Datos y Big Data, Analítica de Redes Sociales, y posteriormente la Realidad Aumentada y Realidad Virtual en procesos de aprendizaje, para últimamente llegar al Machine Learning (aprendizaje automático), Analítica Cognitiva, e Inteligencia Artificial, y proceder a la instalación y detección de sensores para implementar procesos bajo el concepto del Internet de las Cosas. El siguiente paso fue separar el equipo que trabaja en el Modo 1, encargado de la evolución de la continuidad operativa, del equipo
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Modo 2 enfocado en Design Thinking y otros conceptos para mejorar la experiencia de cada distinto grupo de usuarios, en lo que McKinsey llama el “Two Speed IT” (TI de dos velocidades). La interconectividad actual del ITESM y quienes lo integran es resultado del mejor aprovechamiento de todos estos recursos, considerando principios básicos como la privacidad
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de las personas así como la información personal de estas. “Lo digital implica una forma diferente de entender las carreras en el Tec y sus contenidos”, señaló José Tam, Director de Tranformación Digital del ITESM. Hasta enero de 2017, Tam se había desempeñado como CIO de la institución, cargo que
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ocupó desde mayo de 2012. Dirige al Customer & User Experience Team (equipo encargado de la experiencia del usuario). Tam es originario de Perú; sus más de 27 años de experiencia lo han llevado a trabajar en cuatro países. Ha ocupado cargos ejecutivos en empresas de integración de sistemas como Sil Data, Softtek, además de su experiencia como consultor de gestión de negocios y TI. En empresas como KPMG
Consulting, BearingPoint, Neoris, e IBM Global Business Services, Tam se desarrolló como Managing Director. La trayectoria de Tam se complementa como mentor certificado de Endeavor desde 2013, y por su participación en seminarios sobre temas como Estrategia de Negocio, Arquitectura Empresarial, Tecnología de la Información, Design Thinking, Negocios Digitales y otros temas relacionados. Tam cuenta con una maestría
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en Administración de Empresas por parte de la Universidad ESAN (Perú), y previamente se graduó en Ingeniería Industrial en la Universidad Nacional de Ingeniería en Lima, Perú. Una experiencia clave, sin duda, en la labor de Tam al frente de la Transformación Digital del ITESM, fue haber tomado en 2016 el curso de posgrado de Liderazgo en Transformación Digital e Innovación, impartido por el Hasso Plattner Institute (Alemania) y la Universidad de Stanford (EEUU). Perfiles y soporte para la transformación
Cada distinto rol dentro de esta área cuenta con tareas definidas y claras en cuanto a su aporte al sistema integral de TI. Estos son los perfiles que lo integran: · Punto de contacto / business partners digitales. Su propósito es conocer las necesidades e interacciones de cada usuario, para digitalizar los servicios que necesita. · Experiencia del usuario. Este equipo detalla minuciosamente los universos específicos de grupos de usuarios y sus diferentes necesidades; como ejemplo, un alumno local tal vez no tenga las mismas necesidades por resolver que un alumno foráneo, e incluso que alumnos de otras nacionalidades, por ello este equipo se encarga de desmenuzar las interacciones posibles. Estas tareas específicas son llevadas a cabo por personal especializado en comunicación, psicología, mercadotecnia,
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antropología y otras áreas de humanidades. Este equipo incluye también diseñadores gráficos y arquitectos de User Experience. · Ciencia de datos y Machine Learning. Visualización clara de la información y conceptos de arquitectura de la información. Estos especialistas están habilitados en la Analítica Predictiva, Cognitiva y manejan conceptos de ‘Machine Learning’ para crear componentes inteligentes en cada sistema. · Algoritmos. La arquitectura digital y de la información toma lugar en esta división encargada de APIs, conceptos de integración de aplicaciones como el Full Stack y temas como la Realidad Aumentada. · Plataformas digitales. El ITESM cuenta con dos de estas plataformas: SAP y SalesForce. El Tec está en proceso de implantar el sistema S4 HANA (cuarta versión del sistema de planificación y administración de recursos -ERP- de SAP),el cual incluye la plataforma en la nube -SAP Cloud Platform- y de desarrollo móvil, conocida
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como FIORI. También usan la plataforma analítica en memoria SAP HANA. Estas herramientas facilitan la integración de datos administrativos así como analíticos de información. Por otro lado la plataforma HEROKU, de SalesForce, es el recurso para la implementación de aplicaciones necesarias que completan procesos de CRM en el relacionamiento de los distintos universos de usuarios del sistema del ITESM. Un sólo Tec en más de 25 campus
El Equipo de Talento y Cultura del Tec, liderado por su Vicepresidente, Hernán García, coordina una serie de programas y cursos en línea para diversos perfiles de la población del ITESM, desde capacitaciones al personal en general como aquellos específicos para personal especializado, como los líderes transformadores, quienes tienen uno de estos cursos una vez al mes.
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Estos esfuerzos unifican a los 26 campus del Tec. Cada uno de ellos puede variar en cuanto al número de alumnos inscritos (campus grandes de más de 6,000 alumnos, los medianos entre 2,500 y 5,000, y los campus pequeños con 1,000 alumnos o menos). La única diferencia que existe entre los tres distintos tipos de campus es la oferta académica, pues a cada campus se le dota del mismo equipo, mobiliario y acceso a los mismos recursos para ofrecer el más óptimo ambiente de aprendizaje y colaboración, con una red de comunicaciones cuya conectividad es capaz de brindar soporte de hasta seis dispositivos por persona y 400MB por dispositivo. “Todos los campus tienen infraestructura que soporta
este modelo educativo, somos un solo Tec”, enfatizó Tam.
y adaptables a estos propósitos. El Tec cuenta con ACQUIA para su sistema de administración Co-innovación y soporte para una de contenido web, el cual está transformación educativa basado en Drupal, además de El ITESM cuenta con alianzas soporte de conectividad por parte sólidas para ofrecer el soporte de CISCO e INTEL. Los sistemas e infraestructura indispensables para gestión de aprendizaje para una transformación digital, utilizados son BLACKBOARD y revolucionaria en cuanto a la CANVAS. Los proyectos para crear impartición de cátedra y generación ciudades y campus inteligentes de conocimiento en espacios ideales se trabajan a través de FIWARE,
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plataforma de código abierto. Y también en estos proyectos están involucrados IKUSI y PROA México. Como una de las instituciones educativas líderes en México, el ITESM está involucrado en proyectos de co-innovación, concretamente en temas de analítica cognitiva, IoT y Machine Learning junto a cuatro partners: · La plataforma LEONARDO, de SAP en manejo administrativo, financiero y Recursos Humanos. · IBM, para la implementación de Watson en procesos educativos de planeación y pronósticos. · MICROSOFT y su plataforma CORTANA. Análisis de alumnos admitidos inscritos y no inscritos, gestión de cursos. · AMAZON ALEXA. Administración inteligente de objetivos y retos de acuerdo al modelo educativo TEC21.
departamentos involucrados de la institución a lo largo de este tiempo han enriquecido el concepto de Tec21, situando a este modelo en el lugar indicado de acuerdo a las interacciones digitales que suceden hoy en día de manera global. Hoy está ya puesto en marcha el programa de carreras profesionales Trayectorias, mientras se continúa trabajando hacia la integración total del modelo para agosto de 2019. Y antes de que termine este año estarán ya en uso una serie de servicios digitales para los alumnos y demás usuarios de la institución, resultado de la Transformación Digital que se experimenta en el Tec.
En ruta al cumplimiento de objetivos y plazos
La Transformación Digital del ITESM dio inicio a partir de enero de 2012. Los esfuerzos de la directiva y
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Eugenio Garza Sada 2501 Sur, Col. Tecnológico Monterrey, Nuevo León, México 64849 Tel. +52 (81) 8358-2000 www.tec.mx