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THALGO
Innovaciones exitosas 2011 es un año de cambios y de innovaciones para los Laboratorios Thalgo, uno de los pioneros en la investigación de la cosmética marina y presentes en más de 85 países. Un cambio de 180º que incluye nuevos envases, nuevos logos, nuevas líneas, nuevas fórmulas y nuevas estrategias. Todo ello con el objetivo de incentivar el consumo en un área no básica en un periodo complejo. 8
Por Maite A ldazabal
Cabines: Hace más de 40 años Thalgo inicia su andadura, ¿cuál ha sido la trayectoria hasta el día de hoy?
de nuestra labor. Es un orgullo formar parte de este
Jordi Pelleja: En nuestros inicios nos dedicamos a
de viaje. La competencia, sana y legal, es de un altí-
la divulgación de los beneficios del agua del mar, las
simo nivel lo cual es muy beneficioso para el sector
gran grupo y es algo que nos anima a trabajar duro día a día sin perder de vista a nuestros compañeros
en general ya que incentiva la inno-
algas y los activos marinos trabajando codo con codo con los médicos y los terapeutas especializados en talasoterapia. Esto hace que hasta el día de hoy nuestra fuerza y nuestra filosofía radiquen en la cosmética científica marina. Sin embargo, la evolución de
La esteticista
vación, la creatividad y el alto índice
artesana y vocacional
que nuestro posicionamiento en el
de más especialización.
han depositado nuestros clientes y
tiene una profesión
que cada día precisa
de profesionalidad. Nos satisface mercado se base en la confianza que en su gran nivel de exigencia.
los mercados favoreció el encuentro calidad y eficacia. Más recientemente el mundo del spa
C.: ¿Cómo percibe el centro de belleza de nuestros días?
también nos abrió sus puertas.
J.P.: La esteticista tiene una profesión artesana y voca-
con el instituto de belleza, sector que buscaba seguridad,
cional que cada día precisa de más especialización. Es
C.: ¿Qué posicionamiento ocupa Thalgo entre las grandes compañías internacionales?
muy frecuente que los institutos de belleza de Francia
J.P.: En los cinco continentes Thalgo es reconocida
con los laboratorios es completa. Este hecho permite
como una gran marca de cosmética marina. Esto ha
una gran implicación de las marcas en el desarrollo de
sido posible por la seriedad, constancia e innovación
su plan de marketing y promoción comercial, de modo
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o Alemania sean monomarca de modo que su relación
Así, los clientes no sólo exigen calidad y eficacia al producto sino que además priorizan el servicio en marketing, comunicación y otro tipo de ayudas que puedan precisar. Nuestra política de marketing pasa por ofrecer una muy buena información con material didáctico, formación continua y apoyos de marketing en lo que precisen (displays, muestras, folletos, imágenes a medida, catálogos…). Los clientes valoran muy positivamente el trato directo porque les visito personalmente con el afán de ayudar y colaborar. Ellos están inmersos en sus tareas y actividades diarias y carecen de tiempo para planificar el negocio. Nosotros que visitamos centenares de centros en todo el país
Entrevista con Jordi Pellejà, director de Laboratorios B.L.C.-Thalgo
percibimos rápidamente los elementos que se pueden mejorar no sólo en marketing o comunicación, sino también en la decoración del centro o en cómo realizar una buena tarifa. Ofrecemos un servicio muy directo y personalizado en conexión con nuestro departamento de marketing con el objetivo final de que puedan
que se refleja en un gran volumen de facturación en
mejorar su comunicación con los consumidores.
su cuenta de resultados. En nuestro país se está, cada
tegias comerciales y la relación con los laboratorios son
C.: Nos decía que uno de los apoyos a sus clientes es la formación continua, ¿en qué consiste?
muy distintas cuando las marcas son tres o más lo cual
J.P.: Disponemos de una serie de herramientas que nos
dificulta la especialización y merma la relación con los
diferencian. En breve contaremos con el “Pasaporte
laboratorios. Sin embargo, la realidad es que se siguen
de belleza Thalgo”. Es un documento que expende
abriendo más institutos y cada vez más exquisitos.
nuestro departamento de formación. Tras la finaliza-
vez más, extendiendo esta modalidad, pero lo más habitual es encontrar centros multimarcas. Las estra-
ción de cada curso, la esteticista recibe el correspon-
C.: ¿Cómo calificaría las relaciones empresa-cliente?
diente diploma acreditativo y además se le sella una
J.P.: Hoy en día las decisiones están en
mente el curso.
poder del consumidor más que en manos del cliente. Por lo tanto, la relación entre el laboratorio y el cliente debe ser muy estrecha, lo cual supone que se ha de escuchar con atención al cliente y ofrecerle valor añadido.
página del pasaporte conforme ha superado correcta-
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Los profesionales encuentran en Thalgo las respuestas que
atienden las demandas de sus clientes.
sionales, con un fuerte valor añadido que las diferencie de la competencia. Este factor nos favorece. Como elemento diferencial ofrecemos una cosmética científica marina, como valor añadido destacaríamos la calidad y la eficacia de los resultados de los tratamientos, lo que sirve para fidelizar al consumidor. En este sentido, los profesionales encuentran en Thalgo las respuestas que
Una vez el pasaporte está cumplimentado con todos
atienden las demandas de sus clientes. Nuestros valores
los cursos formativos es una especie currículo que
fundamentales como marca son nuestros clientes y la
acredita el profundo conocimiento de la marca.
calidad y la eficacia de nuestros productos.
El objetivo es favorecer la formación de las estetiPor otra parte, después del verano lanzaremos lo que
C.: ¿Cómo ha influido en el mercado cosmético el uso creciente de aparatología?
llamamos un manual de la esteticista donde se desa-
J.P.: La aparotología siempre ha tenido una relevante
rrollan todos los puntos a tener en cuenta por parte
presencia en el instituto, en algunos casos, vital, a la
del personal del salón. En este sentido detalla como
hora de realizar según que tipo de tratamientos. Los
debe diagnosticar, aconsejar, presentarse, actuar y
últimos avances tecnológicos han propiciado una nueva
comportarse una esteticista en el salón de belleza ante
generación de equipos muy eficaces, que sí han reducido
un cliente. Se trata de un manual breve y conciso con
el consumo de cosméticos. Estamos convencidos de que
el objetivo de cubrir un área muy visual y comercial
aparatología y cosmética son elementos complemen-
que actualmente requiere el consumidor para sentirse
tarios, no excluyentes. Creemos en la esteticista que
bien en un centro de estética o spa.
basa su arte y profesión en el equilibrio y sinergia de
cistas jóvenes y su incorporación al mercado laboral.
sus manos, un cosmético eficaz y una aparatología de
C.: ¿Cuándo un cliente decide utilizar los productos Thalgo?
vanguardia. Así, los resultados están garantizados.
J.P.: Las esteticistas son adictas a su trabajo. Sin
C.: ¿Cuáles han sido los últimos éxitos de Thalgo?
embargo, en determinados momentos han de crear
J.P.: En esta campaña, hemos lanzado la línea Oxígeno-
nuevas expectativas. Entonces, buscan marcas profe-
Anti Polución con mucha energía y aceptación,
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personas precisa. Los consumidores tienen necesidad
C.: Además de Perron Rigot vuestra firma representa también a Terraké, ¿cómo definiría esta marca brevemente?
de oxigenar, limpiar e higienizar su piel. El lema era
J.P.: Es la línea spa de Thalgo que ha occidentalizado
“Dale un respiro a tu piel” y nos ha dado mucha fuerza.
la experiencia oriental del spa con sus rutuales llenos
es una de las líneas más vendidas de la temporada. Una línea desintoxicante que un gran número de
de vida, aromas, texturas y color. Es como zambullirse Ya en primavera hemos lanzado una línea solar. Después
en la naturaleza: aguas, brisas, aire, nieves, vegetación,
de varios años de investigación nuestro departamento
tierra... Está dividida en cuatro universos los cuales
de I + D patentó dos activos procedentes de dos algas.
buscan la excelencia de la experiencia (emociones,
El Sun’ytol Future® es capaz de aportar una triple
sensaciones…) en el spa. Se trata de una línea ideal para
protección a nuestros productos solares: anti-rayos UV,
centros especializados: spa, day spa, spa de hotel….
anti-edad y anti manchas. Además con un alto espectro dicales y contribuye a proteger el ADN celular. Hemos
C.: ¿Qué valoración hace del momento económico que atravesamos?
añadido un inhibidor del envejecimiento que a su vez
J.P.: Nuestro sector es muy estable, muy competitivo
favorece la regulación de la melanogénesis. Este caro-
y dinámico que presenta infinitas novedades cada
tinoide de origen marino se denomina Astaxantina®.
ejercicio. El mercado es muy estable porque en caso
La línea solar cuenta con nuevos perfumes y nuevas
contrario 120 laboratorios no podríamos subsistir.
texturas y diferentes índices de protección además de
Estamos atravesando una situación socio-económica
una presentación impecable. La respuesta de nuestros
incómoda, pero pasajera. Somos optimistas y seguimos
clientes es inmejorable.
con nuestra premisa: somos personas que trabajamos
antirayos UVA -UVB tiene una gran capacidad antirra-
para personas, esto es el presente.
C.: Antes ha afirmado que este era un año de cambios, ¿con qué nos va a sorprender Thalgo en los próximos meses?
C.: ¿Cómo afrontar esta situación compleja?
J.P.: En cuanto a lanzamientos, estamos inmersos en
afrontarlo es mirar hacia delante, siendo optimistas,
plena campaña de transformaciones. Hemos cambiado
innovando y aportando nuestra parte más creativa.
nuestro logo, el cual es ahora más vanguardista y más
Como he dicho antes, sabemos que es una situación
visible y ya estamos inmersos en la preparación del
pasajera que se va regularizando, pero hay que
lanzamiento de septiembre que será una línea antienve-
estar atentos porque la recuperación es inminente.
jecimiento con activos de última generación y resultados
Si ofrecemos calidad, no hay que temer al futuro. l
J.P.: Al ser una situación global, la única manera de
muy eficaces.
C.: Entre sus representadas está la línea de tratamientos depilatorios Perron Rigot. ¿Qué puede destacar de esta firma? J.P.: La línea Perron Rigot es una de las representadas por Thalgo. El éxito de sus ventas se basa en la innovación de las ceras depilatorias. Estamos introduciéndonos en España ofreciendo un producto de calidad e innovador. Perron Rigot ha desarrollado la cera tibia sin bandas que va a marcar el futuro de la depilación. Se trata de una tecnología precursora, innovadora y fidelizadora.
Si ofrecemos calidad, no hay que temer al futuro.
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