Carpeta de Presentaci贸n Certificaciones:
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Sobre SERVICAN
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Misión, Visión y Valores
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Soluciones de Seguridad
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Protección de Instalaciones
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Seguridad Personal y Escolta
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Asesoría de Seguridad y Prevención
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Centro de Control
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Seguridad Electrónica (SE)
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Certificaciones
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Staff de Profesionales
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Proceso y Fuentes de Selección
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Capacitaciones
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Bienestar Social y Actividades
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Incentivos, Camaraderías y Talleres
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Programas de Salud y Apoyo Moral
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Base Remunerativa del Agente
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Plan de Trabajo
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Proceso Operativo
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Operatividad del Servicio
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Ejecución del Servicio
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Efectividad del Servicio
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Algunos de Nuestros Clientes
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Algunas Imágenes del Servicio
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Reconocimiento Calidad del Servicio
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Los inicios de SERVICAN se remonta en junio de 1,975. Creada por un grupo de inspectores (PIP) de la Policía Nacional del Perú, siendo uno de sus fundadores el señor Wilbert Torres Loayza - Presidente del Directorio hasta la fecha. SERVICAN en sus comienzos ofrece exclusivamente el servicio de seguridad canina (perros adiestrados) para la detección de narcóticos y defensa controlada. Gracias al excelente servicio brindado a sus clientes, aumenta significativamente la demanda del servicio de seguridad física mediante agentes privados. Tal es así que hasta la fecha y de forma ininterrumpida, SERVICAN viene ofreciendo con gran éxito el servicio de seguridad desde hace más de 39 años.
En la actualidad SERVICAN ofrece soluciones de seguridad corporativa física y electrónica. Su adecuada infraestructura material y financiera le permite ofrecer a sus clientes un servicio de garantía y de calidad en las zonas y condiciones que así lo requieran.
Razón Social Domicilio Legal
SERVICAN S.A. Av. Andrés Aramburú 920 Of. 402 - Surquillo
RUC N°
20100353416
Teléfonos
(51) (1) 440 1360 – 441 9226
Autorización Municipal
Licencia N° 0007276
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Misión
Servir a los clientes con el desarrollo de soluciones diseñadas a la medida de sus necesidades, ofreciéndoles la más alta CALIDAD, EFICIENCIA y EFICACIA en el servicio, superando sus expectativas y creando una relación empresarial sostenible de socios estratégicos.
Visión
Seguir ofreciendo soluciones que permitan reducir al mínimo los índices de inseguridad, además continuar implementando políticas de responsabilidad social en beneficios de la comunidad.
Valores
La experiencia de operación en el mercado nacional desde el año de 1,975 le permite conducir a la organización con las siguientes referencias: El cliente como eje de desarrollo. Trabajo 100% en equipo. Honestidad e integridad en el servicio.
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Soluciones de Seguridad
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SERVICAN ofrece una solución de diversas medidas de seguridad diseñadas para preservar las instalaciones incluyendo los bienes materiales, documentos y personas que en ella se encuentran. El servicio consiste en un análisis previo de la situación actual de la empresa mediante un IPER (Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos), luego se desarrolla un plan normativo procedimental de seguridad sobre las recomendaciones y las consignas que proporcione el cliente, el resultado es minimizar los riesgos y formalizar un mecanismo de control permanente.
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Seguridad Personal es la solución que ofrece SERVICAN para dar protección a funcionarios y personalidades vulnerables. El servicio esta conformado por un staff de primer nivel, con personal civil, policial y militar, dotados de extricta preparación y constante entrenamiento para disuadir cualquier eventualidad. Una de las etapas más críticas en la cadena logística consiste en el traslado de mercadería. Siniestros como asaltos, robos, daños materiales, etc; se presentan constantemente. En ese sentido, SERVICAN pone a disposición la solución de Custodia de Mercadería con la finalidad de protegerla: antes de la operación, durante la operación logística y después del siniestro.
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En la actualidad es imprescindible que las empresas capaciten a su personal en la prevención de riesgos. El objetivo es integrar a sus colaboradores en la prevención y uso adecuado de los medios y recursos en caso se presente alguna eventualidad. SERVICAN cuenta con la experiencia de brindar a toda empresa los servicios siguientes:
Consultorías en el Desarrollo de Proyectos. Análisis de Riesgos / IPER. Planes, Manuales y Procedimientos de Seguridad. Primeros Auxilios, Lucha Contra Incendios, Evacuaciones, entre otros.
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La tercerización de esta solución permitirá a la empresa reducir la carga administrativa y financiera que implica mantener al personal en planilla. Por otro lado, la reincorporación al 100% del personal que realizaba estas labores eventualmente en la empresa, le permitirá obtener mejores resultados específicos de sus funciones. SERVICAN cuenta con una amplia experiencia cubriendo los servicios de: Supervisión y Monitoreo del Personal de Seguridad. Rondas de Supervisión. Supervisión y Monitoreo de Cámaras CCTV, Señales de Alarmas y Control de Vehículos con GPS (en SERVICAN y/o sede del cliente).
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Un sistema de seguridad electrónica será la interconexión de recursos, redes y dispositivos cuyo objetivo es precautelar la integridad de las personas y su entorno previniéndolas de peligros y presiones externas. Las principales funciones de este sistema son: la detección de intrusos en el interior y exterior, el control de accesos y tráfico (personas, paquetes, correspondencias, vehículos, etc.), la vigilancia óptica mediante fotografía o circuito cerrado de televisión CCTV, entre otros.
SERVICAN ofrece las siguientes soluciones en seguridad electrónica (SE): Asesoría, Diagnóstico y Diseño en SE. Asesoría, Venta, Instalación y Mantenimiento de equipos y sistemas de SE: cámaras CCTV, paneles de alarmas (intrusión / detección), sensores, cercos eléctricos / fotoeléctricos, equipos biométricos, control de accesos y GPS para flotas de vehículos.
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Dirección General de Capitanías y Guardacostas del Perú
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Lo integran un equipo de profesionales de amplia experiencia en el campo operativo, comercial y administrativo. Más de 920 agentes de seguridad debidamente capacitados contribuyen de manera significativa el éxito de SERVICAN. Su staff le ofrecerá un servicio de calidad que superarán sus expectativas. Funcionarios de SERVICAN Funcionarios
Cargos
DNI
Experiencia en el Rubro
Gerente General
08266461
18 años de experiencia como funcionario en SERVICAN S.A.
Gerente Comercial
10735021
Más de 06 años de experiencia como Gerente de Ventas en seguridad física y sistemas de control y localización por GPS.
Gerente de Administración y Finanzas
07928782
Más de 10 años de experiencia en SERVICAN S.A.. Representante y Auditor Interno BASC certificado.
Mario Eugenio Moretti
Jefe de Operaciones
18168231
Más de 15 años como Jefe y Supervisor en importantes empresas de seguridad.
Gerardo Rojas Bardales
Auditor de Operaciones
05071121
Más de 18 años de experiencia como Jefe, Auditor y Coordinador. Instructor aurtorizado por SUCAMEC Ficha N° 1852-06/01/14.
Manuel Melgar Arce
Jefe de Recursos Humanos
08367667
Más de 10 años de experiencia en SERVICAN S.A.. Representante y Coordinador BASC certificado.
Alfredo Ccente Fernández
Jefe de Logística
07496813
Más de 15 años de experiencia en SERVICAN S.A..
Wilfredo Hurtado Mendoza
Coordinador General de Operaciones Zonal
21813624
Más de 03 años de experiencia en SERVICAN S.A. y 08 años en importantes empresas de seguridad.
06981349
Más de 12 años de experiencia en seguridad física. Instructor aurtorizado por SUCAMEC Ficha N° 4447-06/01/14.
Roberto Torres Carrillo
Carlos Lossio Santa María
Antonio Hurtado Fernández
Martín Pinto Chavarría
Instructor Zonal
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EVALUACIÓN PSICOLÓGICA Para determinar la salud mental y descartar posibles irregularidades en la conducta del agente.
ASPECTOS SOCIOCULTURALES Identificarlos con la finalidad de evitar situaciones que dificulten la correcta labor del personal.
IMPARTIR NORMAS DE CONDUCTA Y DISCIPLINA Durante el proceso de selección para observar el desempeño y la voluntad en el servicio.
VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES Para corroborar la información obtenida, referencias laborales, antecedentes policiales y penales, pruebas poligráficas.
Fuentes externas: Aviso en periódicos. Bolsas de trabajo en Internet. Municipalidades. Fuentes internas: Recomendaciones de los trabajadores y socios comerciales (referidos). Respeto
Disciplina
Honestidad
Vocación de Servicio 14
Responsabilidad
Según el Plan de Instrucción aprobado por la SUCAMEC. Temas de Instrucción: Inducción BASC. Primero auxilios. Lucha contra incendios. Manejo de crisis. Evacuaciones. Elaboración de partes. Informes diarios. Control de accesos. Coordinación frecuente con el cliente.
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SERVICAN consciente de la importancia del desarrollo humano y la motivación de su personal para el logro de un clima laboral favorable, cuenta con el servicio de bienestar social a cargo de una trabajadora social encargada del departamento de Recursos Humanos.
Dinámicas grupales. Apoyo para que logren sus necesidades más inmediatas. Plan de incentivos que premia a los colaboradores que destacan con actividades meritorias.
La finalidad es que el colaborador se sienta orgulloso de SERVICAN, que sienta el espíritu de camaradería y de respeto.
“Los valores son necesarios para el logro de la calidad y la productividad”.
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Análisis de Clima Laboral permanente realizado por la Jefatura de Recursos Humanos. Celebración mensual de los onomásticos de los colaboradores. Premiación para los colaboradores antiguos y honor al mérito. Celebración del colaborador destacado del mes. Celebración del Día del Trabajo y Navidad en Familia. Organización de campeonatos de fulbito en Lima y Provincias. Almuerzos de camaradería.
Programas de Capacitación en Servicio al Cliente, habilidades sociales y buenos modales para los colaboradores.
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Programas de servicios médicos GRATUITOS para el colaborador y su familia en convenio con instituciones de prestigio. Investigación de causales de ausencia por enfermedades para la programación de actividades conducentes a eliminar sus causas. Apoyo moral y económico a los agentes Visitas domiciliarias para el personal enfermo. Apoyo de tramitación interna en ESSALUD para al colaborador enfermo sin apoyo de familiar inmediato. Gestión de préstamos económicos. Gestión de adelantos de pago de haberes. Programa MEJORANDO MI CASA. Consejería para el colaborador y familiares directos. Trámite de inscripción de derecho habientes y subsidios ante ESSALUD.
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Se asigna la remuneración cumpliendo con TODOS los dispositivos legales vigentes del Ministerio de Trabajo para tranquilidad del agente y la de su familia: Conceptos
Sustento Legal
Remuneración
D.S. N° 007-2012-TR
Asignación Familiar (10%)
Ley N° 25129/D.S. N° 035-90-TR
Bonificación Nocturna (35%)
D.S. N° 007-2002-TR/D.S. N° 008-2002-TR
Horas Extras
D.S. N° 007-2002-TR/D.S. N° 008-2002-TR
Vacaciones
D. Leg. N° 173/D.S. N° 012-92-TR
Gratificaciones
Ley N° 27735 / D.S. N° 002-2002-TR
CTS
D.S. N° 001-97-TR / D.S. N° 004-97-TR
ESSALUD
Ley N° 27056
Póliza de Seguro Vida Ley
D. Leg. N° 688
Seguro SCTR / Salud Pensiones
Ley N° 26790 / D.S. N° 003-98-SA / D. Leg. N° 18846 / D. Leg. N° 19990 / D. Ley N° 20530
Exámen Médico Ocupacional
R.M. N° 312-2011/MINSA
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Plan de Trabajo (Protecci贸n de Instalaciones)
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OPERACIONES
IDENTIFICACIÓN DEL REQUERIMIENTO DEL CLIENTE
ANÁLISIS DE RIESGOS y ESTUDIOS DE SEGURIDAD
DISEÑO DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD DE ACUERDO A LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS
ESTRATEGIA
Se desarrollará el Sistema de Seguridad a la medida de las necesidades del cliente, iniciando el proceso con un análisis de riesgo, el cual permitirá complementar las medidas de seguridad física, electrónicas, normativas y procedimentales que se consideren necesarias incluir para lograr un eficiente sistema de protección, con la finalidad de reducir los riesgos de seguridad a los que pudieran estar expuestos.
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Diagnóstico de Seguridad y Prevención de Riesgos Preliminares
A los 45 días de instalado el servicio.
Plan General de Seguridad (elaboración, implementación de manuales, sistemas y equipos)
A los 60 días de instalado el servicio. Revisión semestral.
Programas de Capacitación Teórica y Entrenamiento Físico de los Agentes
Permanentemente.
Supervisión y Control de Puestos: Identificar los riesgos en las instalaciones que permitan recomendar las medidas para minimizarlos o eliminarlos. Sugerir las medidas de ahorro con la finalidad de reducir los costos de servicios básicos (agua, energía, etc.). Formar parte activa del Sistema de Entrenamiento del Personal que permita mejorar su eficiencia. Rondas de supervisión (físicas). Control de puestos mediante sistema de comunicaciones. Visitas de coordinación a los representantes. Inspectorías. Auditorías. Realización de simulacros.
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1ER. FASE • • •
El relevo con la empresa de seguridad saliente. SERVICAN hace entrega a la Jefatura de Seguridad del cliente una relación nominal del personal que cubrirá el servicio. Se realizarán pruebas del sistema de comunicaciones, interno y externo, para determinar el grado de confiabilidad y así asegurar un óptimo flujo en la comunicación entre los diferentes niveles y canales de mando.
2DA. FASE •
•
El Supervisor asignado por SERVICAN realizará la “revista” o inspección de rutina a todos los agentes destacados en cada sede del cliente, haciendo énfasis en cumplir con todas las consignas e indicaciones previamente establecidas. El Supervisor en coordinación con el Jefe de Grupo de los agentes destacados realizará el control de asistencia, además de comunicar a todos los agentes el protocolo de comunicación en caso se presente alguna incidencia.
3RA. FASE • • •
El Supervisor de SERVICAN continuará con las rutinas de monitoreo permanentemente. Cumplir con el calendario del Proceso Operativo (IPER, Planes y Capacitaciones). SERVICAN realizará un balance del servicio brindado al primer trimestre cumplido, luego en coordinación con la Jefatura de Seguridad del cliente, realizaran las mejoras oportunas para garantizar un servicio de calidad. 23
AGENTES DE SEGURIDAD Encargados de proteger las instalaciones, bienes materiales y personas. Además de realizar todas las labores consignadas como los protocolos de seguridad establecidos.
SUPERVISORES Encargados de supervisar las actividades diarias del personal de seguridad.
COORDINADOR Encargado de monitorear el servicio, verificando que se cumplan todas las consignas y protocolos de seguridad. Nexo entre el cliente y SERVICAN.
AUDITOR OPERATIVO Encargado de evaluar y verificar la calidad del servicio en cada puesto. Presenta a la Jefatura de Operaciones las recomendaciones para las mejoras contínuas.
JEFE DE OPERACIONES Responsable del cumplimiento de todos los procesos operativos: previo y durante el servicio.
Entidades de Apoyo GERENCIA DE OPERACIONES Lidera el equipo operativo.
GERENCIA COMERCIAL Seguimiento mejora del servicio. Postventa.
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GERENCIA ADM Y FIN Mejoras en las gestiones administrativas y de facturación.
La cartera de clientes se encuentra constituida en su mayorĂa por empresas del sector privado, tales como plantas pesqueras, textiles, empresas industriales, club sociales, hoteles, universidades, institutos, clĂnicas, centros mĂŠdicos, embajadas, gobierno, entre otros.
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Entre otros importantes.
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Porque la mejor CERTIFICACIÓN del servicio la recibimos de la opinión de nuestros clientes: Clínica Javier Prado
Clínica Anglo Americana
Pesquera Diamante
USIL
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PAPELSA
LICSA
Country Club de Villa
Club Regatas Lima
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Sociedad Nacional de Industrias
Sociedad Nacional de PesquerĂa
Textil San Cristobal
UNITRADE
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Contacto: Gerencia Comercial (+511) 440 1360 / 422 6034 Nextel 41*618*2026 / RPC 9657 27621 E-mail: carlos.lossio@servican.com.pe http://servicanseguridad.blogspot.com/