Presentación SERVICAN ENERO 2015

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Los inicios de SERVICAN se remonta a junio de 1,975. Creada por un grupo de inspectores (PIP) de la Policía Nacional del Perú, siendo uno de sus fundadores el señor Wilbert Torres Loayza, Presidente del Directorio hasta la fecha. SERVICAN en sus comienzos ofrece exclusivamente el servicio de seguridad canina (perros adiestrados) para la detección de narcóticos y defensa controlada.

Gracias al excelente servicio brindado a sus clientes y la creciente demanda, se implementa el servicio de seguridad física mediante agentes privados. Tal es así que hasta la fecha y de forma ininterrumpida, SERVICAN viene ofreciendo con gran éxito el servicio de seguridad desde hace más de 39 años. En la actualidad SERVICAN ofrece soluciones de seguridad corporativa física y electrónica. Su adecuada infraestructura material y financiera le permite ofrecer a sus clientes un servicio de garantía y de calidad en las zonas y condiciones que así lo requieran.

Misión Servir a los clientes con el desarrollo de soluciones diseñadas a la medida de sus necesidades, ofreciéndoles la más alta CALIDAD, EFICIENCIA y EFICACIA en el servicio, superando sus expectativas y creando una relación empresarial sostenible de socios estratégicos. Visión Seguir ofreciendo soluciones que permitan reducir al mínimo los índices de inseguridad y continuar implementando políticas de responsabilidad social en beneficio de la comunidad. Valores La experiencia de operación en el mercado nacional desde el año de 1,975 le permite conducir a la organización con las siguientes referencias:   

El cliente como eje de desarrollo. Trabajo 100% en equipo. Honestidad e integridad en el servicio.


SERVICAN ofrece la solución de diversas medidas de seguridad diseñadas en preservar instalaciones incluyendo los bienes materiales, documentos y personas que en ella se encuentran. El servicio consiste en un análisis previo de la situación actual de la empresa mediante un IPER (Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos), luego se desarrolla un plan normativo procedimental de seguridad sobre las recomendaciones y las consignas que proporcione el cliente, el resultado es minimizar los riesgos y formalizar un mecanismo de control permanente.

Es la solución que ofrece SERVICAN para dar protección a funcionarios y personalidades vulnerables. El servicio esta conformado por un staff de primer nivel, con personal civil, policial y militar, dotados de extricta preparación y constante entrenamiento para disuadir cualquier eventualidad. Una de las etapas más críticas en la cadena logística consiste en el traslado de mercadería. Siniestros como asaltos, robos, daños materiales, se presentan constantemente. En ese sentido, SERVICAN pone a disposición la solución de Custodia de Mercadería con la finalidad de protegerla: antes de la operación, durante la operación logística y después del siniestro.


En la actualidad es imprescindible que toda empresa capacite a su personal en la prevención de riesgos. El objetivo es integrar a sus colaboradores en la prevención y uso adecuado de los medios y recursos en caso se presente alguna eventualidad. SERVICAN cuenta con la experiencia de brindar los servicios siguientes: Consultorías en el Desarrollo de Proyectos. Análisis de Riesgos / IPER. Planes, Manuales y Procedimientos de Seguridad. Primeros Auxilios, Lucha Contra Incendios, Evacuaciones, entre otros.

La tercerización de esta solución permitirá a la empresa reducir la carga administrativa y financiera que implica mantener al personal en planilla. Por otro lado, la reincorporación al 100% del personal que realizaba estas labores eventualmente en la empresa, le permitirá obtener mejores resultados específicos de sus funciones. Supervisión y Monitoreo del Personal de Seguridad. Rondas de Supervisión. Supervisión y Monitoreo de Cámaras CCTV, Señales de Alarmas y Control de Vehículos con GPS (en SERVICAN y/o sede del cliente).


Dirección General de Capitanías y Guardacostas del Perú


Según el Plan de Instrucción aprobado por la SUCAMEC. Temas de Instrucción:  Inducción BASC.  Primero auxilios y lucha contra incendios.  Manejo de crisis.  Evacuaciones.  Elaboración de partes.  Control de accesos.  Coordinación frecuente con el cliente.


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Análisis de Clima Laboral permanente realizado por la Jefatura de Recursos Humanos. Celebración mensual de los onomásticos de los colaboradores. Premiación para los colaboradores antiguos y honor al mérito. Celebración del colaborador destacado del mes. Celebración del Día del Trabajo y Navidad en Familia. Organización de campeonatos de fulbito en Lima y Provincias. Almuerzos de camaradería.

Programas de Capacitación en Servicio al Cliente, habilidades sociales y buenos modales para los colaboradores.


OPERACIONES

IDENTIFICACIÓN DEL REQUERIMIENTO DEL CLIENTE

ANÁLISIS DE RIESGOS y ESTUDIOS DE SEGURIDAD

DISEÑO DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD DE ACUERDO A LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS

ESTRATEGIA

Se desarrollará el Sistema de Seguridad a la medida de las necesidades del cliente, iniciando el proceso con un análisis de riesgo, el cual permitirá complementar las medidas de seguridad física, electrónicas, normativas y procedimentales que se consideren necesarias incluir para lograr un eficiente sistema de protección, con la finalidad de reducir los riesgos de seguridad a los que pudieran estar expuestos.

Diagnóstico de Seguridad y Prevención de Riesgos Preliminares

A los 45 días de instalado el servicio.

Plan General de Seguridad (elaboración, implementación de manuales, sistemas y equipos)

A los 60 días de instalado el servicio. Revisión semestral.

Programas de Capacitación Teórica y Entrenamiento Físico de los Agentes

Permanentemente.


1ER. FASE • •

2DA. FASE

El relevo con la empresa de seguridad saliente. SERVICAN hace entrega a la Jefatura de Seguridad del cliente una relación nominal del personal que cubrirá el servicio. Se realizarán pruebas del sistema de comunicaciones, interno y externo, para determinar el grado de confiabilidad y así asegurar un óptimo flujo en la comunicación entre los diferentes niveles y canales de mando.

El Supervisor asignado por SERVICAN realizará la “revista” o inspección de rutina a todos los agentes destacados en cada sede del cliente, haciendo énfasis en cumplir con todas las consignas e indicaciones previamente establecidas. El Supervisor en coordinación con el Jefe de Grupo de los agentes destacados realizará el control de asistencia, además de comunicar a todos los agentes el protocolo de comunicación en caso se presente alguna incidencia.

3RA. FASE • • •

El Supervisor de SERVICAN continuará con las rutinas de monitoreo permanentemente. Cumplir con el calendario del Proceso Operativo (IPER, Planes y Capacitaciones). SERVICAN realizará un balance del servicio brindado al primer trimestre cumplido, luego en coordinación con la Jefatura de Seguridad del cliente, realizaran las mejoras oportunas para garantizar un servicio de calidad.

AGENTES DE SEGURIDAD Encargados de proteger las instalaciones, bienes materiales y personas. Además de realizar todas las labores consignadas como los protocolos de seguridad establecidos.

SUPERVISORES Encargados de supervisar las actividades diarias del personal de seguridad.

COORDINADOR Encargado de monitorear el servicio, verificando que se cumplan todas las consignas y protocolos de seguridad. Nexo entre el cliente y SERVICAN. AUDITOR OPERATIVO Encargado de evaluar y verificar la calidad del servicio en cada puesto. Presenta a la Jefatura de Operaciones las recomendaciones para las mejoras contínuas. JEFE DE OPERACIONES Responsable del cumplimiento de todos los procesos operativos: previo y durante el servicio.










Gerencia Comercial (+511) 261-1441 / 261-3711 / 261-5480 Nextel 41*618*2026 / Móvil 9461 82026 E-mail: carlos.lossio@servican.com.pe http://servicanseguridad.blogspot.com/ Calle Tomas Ramsey 294 – Magdalena del Mar Lima - Perú


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